Деловой этикет и деловой имидж в работе практикующего психолога

В основе профессиональной этики психолога принято отмечать культуру общения, соблюдение общепринятых норм морали и культуры деловых отношений. Деловой этикет имеет особенное значение в работе психолога, поскольку специалист не просто общается с человеком, а помогает решать проблемы. Психолог устанавливает контакт с пациентом, завоевывает доверие и подсказывает, как обрести гармонию. Выполнять профессиональные задачи будет крайне сложно, если не соблюдать этикет.

Этикет (среди специалистов по этике) традиционно понимается как застывшая норма морали и в каждой профессии существует свой этикет. Это, например, традиционные приветствия покупателей и клиентов продавцами и другими представителями сферы услуг. Это сдержанность и некоторые шаблонные вопросы «помогающих» профессионалов. В каждой профессии существуют и свои этикетные нормы отношений с клиентами, партнерами, коллегами. Стиль и традиции ношения специальной одежды, содержания рабочего места, критики действий, обсуждения ситуаций в медицине и психологии формирует этику самообладания, уважения партнеров, терпимости и самоконтроля в любой ситуации.

Однако профессиональная этика не сводится к формальной стороне деятельности. Профессиональная этика предполагает не только и не столько соблюдение внешних форм этикета, хотя и они, безусловно, очень важны. И все же в медицинской, психологической, педагогической, правовой и т.д. этике от профессионала требуется не просто преодоление эгоизма и стремления к собственной выгоде, но внимательнейшее, скрупулезное внимание к чужим интересам, такт, забота об улучшении состояния, непри- чинении вреда, сохранения достоинства другого человека (пациента, клиента, подзащитного) и не в формальном, а в нравственном, человеческом смысле. И не в силу симпатии, а иногда даже и вопреки антипатии, неприязни, брезгливости.

В профессиональном этикете психолога вообще противопоказаны — жесткость, подстегивания, указания, любые формы принуждения, ирония и презрительный тон. Этикет психолога предписывает ему опрятность и уважительное отношение к коллегам и клиентам, точность временных рамок — уважение времени других людей, умение не опаздывать, не задерживать, не отвлекать, не отказывать в просьбах, в особенности касающихся благополучия клиентов, их безопасности. Особое обращение с клиентами, пациентами требует не столько соблюдения этикетных норм, сколько такта и эмпатии: «Вопрос обращения на “ты” или “Вы” решается психологом в свойственной лично ему манере, стиле отношений с людьми — тогда это производит естественное впечатление. “Ты” может быть и грубым, и отеческим, “Вы” — и отчужденным, и уважительным. Нужно только сказать, что чем труднее была жизнь клиента в прошлом (в том числе многолетнее пребывание в заключении, воспитание в детском доме и пр.), тем болезненнее он воспринимает фамильярную форму обращения, тем больше он нуждается в обращении на “Вы”»

Профессиональный имидж психолога — это собирательный, обобщенный образ, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Его составляющими являются:

• профессиональная компетентность;
• психологическая культура (коммуникабельность, доброжелательность, развитость вербальной сферы, ненавязчивая энергичность, умение оказывать воздействие на различные психотипы людей, держать дистанцию, нормативность речи, умение вызывать интерес, нравиться, социально-психологические характеристики профессионала);
• социально-демографические и физические данные (возраст, пол, уровень образования, наличие / отсутствие физических дефектов);
• визуальный имидж (стиль в одежде, в аксессуарах, аккуратная прическа, ограничения в использовании украшений и косметики).

Считается, что, для того чтобы иметь успех в выполнении своей профессиональной роли, нужно обязательно соответствовать этой роли внешне, обладать убедительным имиджем

Формируя свой имидж, профессиональному психологу, недостаточно знать, что ему следует изменить в своем облике, когда и что ему надевать. Важными моментами в технологии самоимиджирования, на мой взгляд, являются:

• целостность восприятия собственного образа;
• адекватная самооценка;
• знание особенностей своего характера.

М. Килошенко в своей работе «Психология моды» говорит о том, что формирование имиджа — это «стилистическое препарирование человеческой фактуры». «Имидж — это не просто «социальное Я» человека, это положительный, эмоционально окрашенный, устойчивый образ личности, созданный для достижения определенных целей, сложившийся в сознании людей. Имидж часто рассматривают как абстрактный, «отчужденный» от личности-носителя образ, включающий в себя реальные и идеальные черты, проекцию свойств, присущих значимым другим.

Если мы говорим о внешнем имидже, то это опрятный, не вызывающе эротичный (глубокий разрез платья и высокий каблук привлекают в ночном клубе, но отвлекают в рабочей ситуации), и аккуратный почерк, и точность, и обязательность, и порядочность, которые ценились и ценятся во все времена.Забота об имидже и соблюдение этикета — важные части профессионального поведения психолога — свидетельства понимания им своей профессиональной ответственности перед обществом, давшим ему образование, доверившим работу с людьми.

Имидж (от англ, image, от лат. imago — образ, вид) - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого- либо в целях популяризации, рекламы и т.п. Имидж психолога, как и любого профессионала, ассоциируется с его профессией. Поэтому в публичных ситуациях каждый обязан заботиться о своем имидж