Технологии электронного взаимодействия

Содержание:

Введение

Работа с информацией - сбор, обработка, хранение и передача - всегда играли большую роль в жизни общества. В ходе развития человечества прослеживается устойчивая тенденция к автоматизации этих процессов, хотя их внутреннее содержание, по существу, часто остается неизменным.

Информационная технология (ИТ) — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, регистрацию, обработку, накопление, хранение, отображение, поиск, анализ, защиту и распространение информации. А информационная технология, реализуемая на базе программного обеспечения, вычислительной техники и средств связи с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности, называется автоматизированной информационной технологией. ЮНЕСКО дает такое определение: информационные технологии — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

В целом информационные технологии принято делить на три вида: предметную, обеспечивающую и функциональную. Объектом исследования данной работы являются обеспечивающие информационные технологии, предметом – технологии электронного взаимодействия.

Цель работы: изучить технологии электронного взаимодействия.

Постановка цели предопределила формулировку следующих задач:

• рассмотреть понятие обеспечивающей технологии;
• рассмотреть понятие технологии электронного взаимодействия;
• раскрыть технологию электронного взаимодействия на примерах электронного правительства и дистанционных технологий обучения.

Информационные процессы в системе управления предприятием. Базовые понятия

Информационная система – это совокупность средств, которые используются для хранения, обработки и выдачи информации.

Информационная система управления должна решать вопросы планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. Также дополнительным средством контроля и управления является учет.

Информационный ресурс организации представляет собой уровень использования информации, а также средств, которые применяются для поиска новый информационных ресурсов.

• Внешняя бизнес-среда - совокупность объектов, которые действуют за пределами предприятия.
• Внутренняя бизнес-среда - это хозяйственные отношения в коллективе.

Рис. 1. Схема взаимосвязи менеджмента, информации и информационной технологии

Классификация информационных систем в менеджменте:

Информационные технологии делятся на классы: предметные, обеспечивающие, функциональные, распределенные, объектно-ориентированные и др.

По степени централизации технологического процесса ИТ в системах управления делят на централизованные, децентрализованные и комбинированные.

Можно выделить три основных класса технологий:

1) производственные - направлены на оптимизацию процессов производства товаров и услуг;

2) информационные - предназначены для организации процессов, которые протекают в обществе, допустим науку;

3) социальные - ориентированы на организацию социальных процессов.

Обеспечивающая технология

Обеспечивающими называются технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения разнообразных задач разной степени сложности. Примеры обеспечивающих технологий:

• технологии баз данных,
• сетевые технологии,
• технологии защиты информации,
• технология клиент-сервер,
• технологии обработки текстов,
• технологии удаленного доступа и т.д.

Такие технологии могут работать на совершенно разных платформах. Перечисленные технологические примеры являются одними из самых важных, но необходимость или необязательность их использования обусловлены характером задач пользователя или средой их функционирования, потому они и относятся к категории обеспечивающих технологий. Данный вид информационных технологий обеспечивает решение конкретных задач разной сложности за счет применения определенных компонентов и программных средств. Обеспечивающие информационные технологии можно объединять по предметному признаку, при этом все системы должны иметь единый интерфейс для удобства их использования.

Среди обеспечивающих технологий большую часть занимают технологии электронного взаимодействия.

Технологии электронного взаимодействия

Взаимодействие как понятийная категория подразумевает собой воздействие объектов/субъектов друг на друга. Взаимодействие представляет собой разновидность внутренней или внешней связи. С понятием взаимодействия неразрывно связаны понятия управления и интерфейса (общая граница между двумя функциональными объектами, требования к которой определяются стандартом; совокупность средств, методов и правил взаимодействия (управления, контроля и т. д.) между элементами системы).

Электронное взаимодействие подразумевает использование информационных технологий в соответствии с поставленными целями и задачами. Базой технологии электронного взаимодействия является, в основном, технология сетевого взаимодействия, в том числе клиент-серверные технологии.

В рамках данной работы рассмотрим следующие виды электронного взаимодействия:

• электронное правительство;
• электронное взаимодействие в сфере образования.

Сетевое взаимодействие - это способ деятельности по совместному использованию информационных, инновационных, учебных и учебно-методических ресурсов. Наиболее известными ресурсами сетевого взаимодействия являются: электронная почта, форумы и чаты, облачные сервисы. Также сюда относятся сетевые тематические сообщества и форумы, Google-сервисы и другие облака, блоги, технология вебинаров, технологии Wiki, полноценные системы взаимодействия сотрудников компании. Что касается образования, то сетевое взаимодействие в настоящее время является фактором обеспечения доступности качественного образования, одним из наиболее перспективных направлений организации профильного обучения на высоком, качественном уровне.

Для коммерческого сектора сетевые технологии дают несомненные преимущества по сравнению с традиционным взаимодействием: позволяют «сокращать» расстояния и затраты времени за счет удаленной совместной работы, возможностей телеконференций, связи посредством электронной почты и различных корпоративных чатов, а также существенно экономить финансы (например, функционирование в сети интернет-магазина дает возможность владельцам бизнеса не тратить деньги на содержание офлайн-филиалов, а использование сетевых технологий в дистанционном образовании (в первую очередь, платном) дает возможность не тратить деньги на содержание помещений для проведения занятий).

Собственно, в тот момент, когда мы открываем браузер на своем компьютере, запускаем Viber на смартфоне и т.п., мы становимся пользователем WWW, участником некоторого сетевого взаимодействия. И продолжаем им быть вплоть до завершения сеанса. Во время такого взаимодействия (несомненно, электронного, так как используются электронные средства, информационные технологии), мы обмениваемся сообщениями, находим на сайтах нужную информацию, передаем данные по электронной почте, общаемся в социальных сетях, используем онлайн-сервисы для работы, слушаем музыку непосредственно «из интернета» и смотрим фильмы. Если ограничиться взаимодействием между людьми, то в этом случае сетевые технологии будут являться посредником. Сюда будут относиться уже упомянутые электронная почта, социальные сети, форумы, блоги, совместная работа в облаке и т.п.

Email – одно из средств телекоммуникационного взаимодействия. Электронная почта - обмен электронными сообщениями с любым абонентом по сети интернет. Современная электронная почта способствует передаче любых текстовых и мультимедийных данных. В случае, если объем данных превышает допустимо возможный для электронной почты, сервис пересылает данные в виде ссылки на облако, организованное на этом же сервисе. Если сервис не поддерживает облачные технологии, то большой объем данных выкладывает на файлообменник, а к электронному письму прикрепляется ссылка.

Облачные технологии (облако) — технологии сетевого доступа к данным. Облачные технологии дают возможность пользователю хранить файлы, пользоваться программами или иным без необходимости иметь локальные программы. Пользователь работает через Интернет, где и хранится информация, уже готовая или созданная в облачной программе. Облачные сервисы представляют такие компании как Google, Mail.Ru, Microsoft, Yandex и другие. Кроме того, с помощью облачных технологий возможно осуществлять совместную работу: когда над одним проектом работают несколько сотрудников, причем они находятся удаленно друг от друга и от офиса – все происходит посредством интернета.

Модели клиент-сервер – это технология взаимодействия компьютеров в сети. Каждый из компьютеров имеет своё назначение и выполняет свою роль. Одни компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, другие имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь их услугами. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом называют сервером этого ресурса, а компьютер, пользующийся им – клиентом.

Рис.2. Модель клиент-сервер

Каждый конкретный сервер определяется видом того ресурса, которым он владеет. Например, если сервер предназначен для обслуживания запросов клиентов, то это сервер по обработке данных; если сервер распоряжается файловой системой, то это файловый сервер, или файл-сервер и т.д.

Электронное правительство

Электронное правительство представляет собой систему электронных технологий взаимодействия власти и общества.

«Электронное правительство – это такое правительство, которое применяет ИКТ с целью преобразования своих внутренних и внешних взаимоотношений» - так определяет электронное правительство ООН.

Определение Евросоюза: «Электронное правительство – это применение информационных и коммуникационных технологий в органах государственного управления, что, в сочетании с организационными изменениями и внедрением новых навыков, призвано совершенствовать государственные услуги и демократические процессы и обеспечивать поддержку институтам государственной политики».

Из концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства - это «новая форма организации деятельности органов государственной власти, обеспечивающая за счет широкого применения ИКТ качественно новый уровень оперативности и удобства получения организациями и гражданами государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов».

В рамках электронного правительства различают следующие виды электронного взаимодействия:

1. Между государством и гражданами (G2C, Government-to-Citizen);
2. Между государством и бизнесом (G2B, Government-to-Business);
3. Между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);
4. Между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).

Важнейшим элементом информационных технологий взаимодействия в муниципальном и государственном управлении являются интернет-технологии. Порталы государственных услуг, многофункциональных центров, официальные сайты органов власти, а также отдельных государственных учреждений, оперативное информирование граждан и реагирование на запросы позволяют обеспечить формирование положительного имиджа органов муниципальной власти, лояльности к ним граждан. Элементы электронного правительства представлены на схеме (рис. 3), а его инфраструктура – на рисунке 4.

Рис. 3. Электронное правительство

Рис. 4. Инфраструктура электронного правительства

Быстрое развитие ИКТ-технологий способствует повышению эффективности международного и внутригосударственного взаимодействия при решении самых различных проблем, возникающих в жизни под воздействием меняющихся условий. Открываются новые возможности более оперативного, научно обоснованного управления и взаимодействия на основе более точного и своевременного отображения потребностей и желаний каждого отдельного человека, общества и международного сообщества в целом.

Современные информационные технологии позволяют сделать менеджмент более эффективным, качественным, быстрым, с ориентацией на конкретные результаты. Реализация принципов взаимодействия между властью и обществом и между ведомствами, с одной стороны, обеспечивает более эффективную реализацию базовых принципов демократии, а с другой формирует более эффективный механизм государственного управления через создание единого информационного пространства.

Электронное взаимодействие в сфере образования

Явным примером ИКТ, применяемых в учебном процессе, является технология дистанционного обучения. Основное средство дистанционного обучения – информационные и коммуникационные технологии (ИКТ). Обучение с их помощью называется электронным. Оно обеспечивает рост результативности восприятия изучаемого материала по сравнению с традиционным обучением.

Электронное образование - это сравнительно новая технология получения образования: учащийся самостоятельно изучает предметы, используя комплект спецсредств обучения и возможность связи с преподавателем с использованием средств информационных коммуникационных технологий (скайп, переписка через личный кабинет виртуальной системы дистанционного образования, электронная почта).

Основные преимущества электронного обучения:

- доступность учебных материалов в любое время и из любого места мира (главное – наличие интернета и данные для доступа в систему, которые выдаются учебным заведением);

- использование автоматики для проверки тестов и письменных работ и хранения результатов в виде виртуальной зачетной книжки: при использовании электронного обучения студент авторизуется на портале, входит в свой личный кабинет, выбирает дисциплину, выбирает задание, выполняет его и в зависимости от типа задания либо онлайн вносит ответы, либо выгружает готовую работу;

- возможность оперативного обновления учебных материалов: в смысле источников сведений (электронные библиотеки институтов) студенту всегда будут доступны актуальные документы, книги, нормативные акты, периодические издания, а в смысле непосредственно самих отчетных работ студент сможет в случае выявления ошибки оперативно исправить и снова отправить на проверку (нет необходимости перепечатывать и распечатывать, искать преподавателя и т.п.);

- использования средств мультимедиа для наглядности: в основном имеется в виду система вебинаров с возможностью демонстрации презентаций во время трансляций, а также доступ к уже прошедшим, но записанным занятиям;

- формирование у обучающихся навыков самоорганизации и владения современными информационно-коммуникационными технологиями: преподаватель не будет иметь возможности лично указывать студенту на его опоздания, долги и т.п. Студент может узнать о них, зайдя в личный кабинет и прочитав все условия;

- возможность адаптации учебных материалов для обучающихся с разным уровнем подготовки.

Структура электронного образования можно представить следующим образом:

- системы управления образованием (LMS) – для разработки и управления всем учебным процессом в учреждении, в том числе онлайн-обучение, проводимые с преподавателем, управление учащимися, отслеживание всех видов его взаимодействия в процессе обучения;

- системы управления учебным материалом (LCMS) – для создания учебного контента. Она предоставляет авторам, дизайнерам и экспертам возможности для более качественного создания образовательных материалов;

- среды для управления обучением (MLE) – обеспечивает администрирование учебных процессов.

На сегодняшний день существует множество систем управления электронным обучением. Интересным примером служит пакет программ от Adobe - Adobe eLearning Suite. С помощью пакета можно создавать электронные обучающие приложения с широким спектром возможностей, а готовый продукт можно сохранить на компьютере, выложить в интернете или передать на мобильный. При помощи другого продукта этой же компании, Adobe Connect, можно создавать виртуальные комнаты для веб-конференций, управлять курсами дистанционного образования, контроль за событиями, имеющими отношения к организации виртуальных встреч (регистрации, уведомления т.д.) Для создания веб-сайтов в среде онлайн-обучения служит система управления обучением Moodle - модульная объектно-ориентированная динамическая обучающая среда. Moodle успешно используется более чем в 150 странах мира. Успешной системой управления курсами является WebCT Campus Edition. WebCT - это база данных, содержащая необходимые материалы курса, которая служит для доступа и обзора этих материалов студентами. Еще один продукт, разработанный и используемый крупнейшими вузами мира, является проект Sakai. Возможностями этого ПО являются:

- разработка курсов и создание системы управления ими;

- управление движением документов, общение, онлайн-тестирование, обмен файлами.

Для качественного функционирования электронного обучения и активного вовлечения каждого из обучающихся в образовательный и исследовательский процессы в системах электронного образования используются интерактивные технологии. Интерактивность – это возможность ИКТ-системы реагировать на любые действия пользователя в режиме онлайн. Без непосредственного участия в процессе обучения студент был бы лишь пассивным участником, в этом случае он лишь усваивает полученную от учителя информацию, а это приводило только к заучиванию информации, изложенной наставником, и не способствовало развитию собственного мнения. По мере развития педагогики выяснилось, что учащийся должен быть активным участником занятия. Значимое отличие компьютерных технологий, являющихся основой электронного обучения, – это возможность интерактивного взаимодействия компьютера с учащимся в режиме реального времени. По мнению некоторых исследователей [3], отсутствие элементов подобной интерактивности снижает значимость использования этих технологии. Таким образом, в дистанционном обучении интерактивность – одно из важных требований, позволяющих поднять мотивацию и эффективность обучения.

При внедрении в образовательный процесс современных интерактивных образовательных технологий вузы ставят следующие задачи:

- использование Интернет-технологий как фундамента для поддержки и развития рабочих процессов в организации;

- присоединение к электронному сообществу.

Для решения перечисленных задач необходимо применение современных технологий, максимально использующих ИКТ-системы и системы дистанционного обучения.

Образовательный процесс с применением ИКТ имеет следующие преимущества:

1. Информация доступна в любое время: серверы с размещенными материалами и обслуживающими виртуальными механизмами доступны круглосуточно.

2. Происходит демократизация обучения, выражающаяся в самостоятельном распределении времени учащимися: студент сам выбирает, когда ему удобно заниматься, он не зависит от расписания вуза; главное – уложиться в срок.

3. Исчезают психологические барьеры в обучении: некоторым сложно дается публичное выступление, нахождение в большом незнакомом коллективе – дистанционное обучение решает эти вопросы.

4. Появляется возможность за счет телекоммуникационных возможностей быстро и эффективно обмениваться педагогическим опытом.

5. Появляется возможность реализации индивидуального подхода к учащимся: посредством личных кабинетов и индивидуальной связи с преподавателем.

6. Появляется возможность повышения профессиональной компетентности наставников.

Сетевое взаимодействие подразумевает деятельность, которая основана на совместном использовании инновационных, информационных, методических, кадровых ресурсов. Обычно термин «интерактивное обучение» связывают с информационными технологиями, электронными учебниками и справочниками, дистанционным обучением, использованием ресурсов сети Интернет, работой в онлайн-режиме.

По результатам опыта организации сетевого взаимодействия между педагогами и учащимися А. В. Поначугин и Ю. Н. Лапыгин [3] на основе известных сетевых сервисов разработали модели сетевого взаимодействия участников (рис. 5.)

Рис. 5. Модель «Сетевой тьютор + сетевая аудитория»

Рис. 6. Модель «Сетевой тьютор + очный тьютор + обучающиеся»

Рис. 7. Модель «Сетевой тьютор + Сетевой тьютор (модератор) + Сетевая аудитория»

Рис. 8. Модель «Модератор + Фасилитатор + Сетевая аудитория + Очная аудитория»

В рамках рассмотрения интерактивного электронного обучения следует упомянуть российскую разработку компании «Атанор» – медиакомплекс для проекта «Электронное образование в России». В проекте используются новейшие технологии для отображения видео и управления оборудованием, системы слежения за лицом и система распознавания жестов. Данные технологии являются инновационными для электронной образовательной среды. Система автоматически считывает жесты и выполняет команды выступающего: листать слайды, менять размер изображения, двигать 3D объекты. Для управления содержимым экрана докладчику достаточно дать команду жестом руки: взаимодействия с клавиатурой не требуется.

Наиболее эффективной и соответствующей целям оптимального обучения является адаптивная модель. По Н.П. Капустину, адаптивной является «образовательная система, позволяющая каждому ученику достичь оптимального уровня интеллектуального развития в соответствии с его природными задатками и способностями». Адаптация основывается на информации, собранной системой в процессе обучения с учетом истории обучения каждого субъекта. В связи с этим необходимо упомянуть компанию Knewton, которая одной из первых начала активно применять технологии анализа данных в сфере образования. В результате этой работы была создана современная система управления учебным процессом (LMS), позволяющая любому учебному заведению внедрить индивидуальное обучение.

Заключение

Информационные технологии играют все более заметную роль в современном мире – без них невозможно принятие надежных обоснованных решений в политике, бизнесе, науке и других сферах жизни как государства в целом, так и отдельных людей. Так, Интернет объединяет более ста стран мира. Информационное обеспечение бизнеcа позволяет осуществлять международную интеграцию рынков товаров и услуг, труда, инвестиций и финансов. Информационные технологии становятся важнейшими механизмами ускорения темпов развития любого государства.

Что касается электронного обучения, то зарубежный опыт говорит о том, что при наличии качественного учебного контента и грамотного построения учебного курса, во многих учебных заведениях эффективность электронной формы обучения не уступает эффективности очной формы обучения.

В результате работы рассмотрено понятие обеспечивающей технологии и, в частности, понятие технологии электронного взаимодействия, а также на примерах электронного правительства и дистанционных технологий обучения раскрыта технология электронного взаимодействия. Таким образом, можно сделать вывод, что цель работы достигнута: технология электронного взаимодействия изучена.

В будущем тему можно развить и рассмотреть на примерах формы электронного взаимодействия сотрудников организации.

Список источников и литературы:

1. Информационные технологии : учебник / Ю. Ю. Громов, И. В. Дидрих, О. Г. Иванова, М. А. Ивановский, В. Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. – 260 с.
2. Информационные технологии взаимодействия в муниципальном управлении. / Юланов В. К. [Электронный ресурс]. URL: https://novainfo.ru/article/15462 (дата обращения: 23.11.2019)
3. Организация интерактивного взаимодействия в электронном обучении. / Поначугин А. В., Лапыгин Ю. Н. – Вестник Мининского университета. – 2017. - №4.
4. Рагулин П.Г. Информационные технологии. Электронный учебник. — Владивосток: ТИДОТ Дальневост. ун-та, 2004. - 208 с.
5. Современные информационные технологии. / СВЯЗЬ 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/sovremennye-informacionnye-tehnologii/ (дата обращения: 23.11.2019)
6. Современные технологии электронного образования. / Агаев Ф. Т., Мамедова Г. А. – Открытое образование. – 2017. - Т. 21. - №3.
7. Технологии сетевого взаимодействия и Google-сервисы. / [Электронный ресурс]. URL: https://www.sites.google.com/site/proektnayadeyatelnost/ (дата обращения: 24.11.2019)