Системы управления контентом - ЕСМ-системы (Возможности ECM-систем?)

Содержание:

Введение

Под термином ESM подразумеваются технологии, используемые для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации всем пользователям организации. Более широкое понятие, нежели то, что заложено в концепции СЭД. 

Система ECM ориентируется на работу с неструктурированной информацией в любом виде, включая офисные текстовые и табличные электронные документы, документы в формате PDF, а также рисунки, чертежи, графики, презентации, сканированные изображения, сообщения электронной почты, web-страницы, видео, аудиофайлы. Flash-анимация, словом всё многообразие контента, необходимого для эффективного ведения бизнеса. Основная задача системы ECM — это поддержание полного жизненного цикла информации, от ее создания или получения извне до уничтожения, когда она теряет свою ценность.

Отличие функциональности ECM-систем от систем электронного документооборота - возможность работать не только с документами, которые сегодня являются лишь малой частью корпоративного контента, но и с любыми другими видами данных: сообщениями электронной почты, графическими изображениями, фотографиями, аудио и видео файлами, web-страницами, файловыми системами, оцифрованными материалами.

Помимо инструментов для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации, ECM-системы обладают средствами потоковой загрузки контента, управления web-сайтами, правами доступа, безопасного корпоративного поиска. Следует отметить, что возможности разграничения прав доступа к данным позволяют ECM-системам соответствовать одному из наиболее важных требований безопасности использования контента в госструктурах, зачастую содержащего персональную или секретную информацию.

Возможности ECM-систем?

Словно к ECM относятся системы, поддерживающие хотя бы 3 из 6 функций:

• Управление документами (выписка/возврат, контроль версий, безопасность, группировка документов и т. д.);
•   Ввод в систему и управление полученными образами бумажных документов;
•   Совместная работа над общими документами и поддержка проектных работ;
•   Управление электронным архивом, автоматизация правил и нормативов хранения, гарантирование соответствия записей законодательству и регулирующим правилам;
•   Workflow для поддержки бизнес-процентов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и состояний, трассировка маршрутов и контроль исполнения;
•   Автоматизации публикаций, управление динамическим контентом (например, WEB или интранет) и взаимодействием пользователей для этих задач.

Таким образом, ECM-система интегрирует все контентно- и процессно-ориентированные технологии внутри предприятия, обеспечивает единую инфраструктуру для управления документооборотом, минимизирует необходимость развертывания и поддержки множества технологий для реализации различных бизнес-задач. Такой инфраструктурный подход делает корпоративное содержимое доступным для практически всех бизнес-приложений организации. Однако, в ряде случаев ECM-система может не иметь решающих преимуществ в использовании перед «чистым» электронным архивом или workflow системой. Выбор СЭД должен определяться стоящими перед организацией задачами, ее структурой, готовностью ИТ-решений и многими другими факторами.

Что потребует управление документами в соответствии с концепцией ECM?

Базовое понятие ECM -системы – управление документами (document management), что подразумевает управление жизненным циклом документа от его создания до передачи исполненного документа на хранение или уничтожение. При этом управление жизненным циклом применимо для любого информационного объекта.

Для работы с информационными объектами создаются библиотеки, которые могут различаться назначением хранящихся в них документов, например библиотеки финансовобухгалтерских документов, библиотеки конструкторской документации, клиентских досье и т. д. Для классификации таких документов используется более сложная система хранения, нежели привычная российским службам ДОУ номенклатура Но составление структуры хранения все равно будет ложиться на плечи сотрудников службы ДОУ, поэтому им нужно осваивать основы теории классификации.

Сотрудники служб ДОУ должны будут определить права доступа к документам (например, на чтение без права редактирования, на редактирование без права на уничтожение, на редактирование с правом удаления и пр.).

Сотрудникам служб ДОУ предстоит освоить основы информационной безопасности, разобраться в сущности электронно-цифровой подписи (ЭЦП), правилах ее применения, понять, в каких случаях необходимо ее использовать, а в каких – можно обойтись без нее.

Что потребует управление образами документов?

Современные ECM-системы позволяют не только сканировать документы, но и распознавать их, автоматически заполняя поля регистрационной карточки. От делопроизводителя в таком случае потребуется только подтверждение правильности автоматически сформированных реквизитов. Для работы с этими модулями необходимо понимать, что такое форматы отсканированных документов и чем они различаются.

Что потребует управление записями? Что потребует управление потоками работ?

Законодательство в области работы с электронными документами, предназначенными для длительного хранения, сейчас меняется очень быстро. Вполне возможно, что очень скоро в архивы нужно будет сдавать не бумажные документы длительного хранения, переплетенные в картонные папки, а их электронные образы, заверенные ЭЦП, – может быть, на мобильном носителе, а может быть – и по Интернету. Нужно внимательно следить за законодательством в этой области – готовятся нормативные документы, которые будут предписывать, какие именно виды документов должны создаваться, использоваться и храниться только в электронном виде.

Как мы уже писали, в ECM -системы входит модуль управления потоками работ (workflow) – специальный механизм, заставляющий документы двигаться по заранее разработанному маршруту.

Задается список согласующих и назначается руководитель, который должен будет подписать документ после успешного согласования. Каждый участник согласования получает доступ к электронному документу. Если все участники поставили визу «Согласовано», система отправляет документ тому сотруднику, который указан ответственным за подписание.

Workflow позволяет строить сложные маршруты, учитывать различные варианты поведения, например Workflow-сервисы можно настроить таким образом, чтобы инициатор согласования получал уведомления после каждого этапа согласования.

Для освоения этого очень полезного механизма необходимо понимать методы процессного подхода к управлению компанией (при котором управление компанией рассматривается как совокупность непрерывных и взаимосвязанных процессов, нацеленных на достижение результата, ради которого была образована организация), понимать схемы бизнес-процесов. Для создания схем процессов (а они определяют, как будут двигаться документы в системе) используются различные наборы условных обозначений, которые называются нотациями, поэтому специалистам служб ДОУ следует освоить принципы создания нотаций.

Что потребует управление информацией на Web-сайтах?

Модуль управления web-контентом служит своего рода передатчиком, который извлекает информацию из внутренних хранилищ (например, из репозиториев, систем управления документами) и делает ее доступной внешним посетителям сайта, корпоративного портала или электронного магазина. Для работы с таким модулем потребуется освоить навыки работы с Интернетом и базовые понятия о том, как формируется содержание сайтов.

Главная роль службы ДОУ при организации работы с этим модулем – разработка такого порядка работы, чтобы содержание информационных порталов всегда отражало самую свежую информацию, чтобы не возникало противоречий между информацией, помещенной на сайте, и действующими документами.

Портал обеспечивает представление самой актуальной информации, единую рабочую среду, а также разграничение доступа к информации (на сайте можно сделать закрытые зоны, для доступа на которые необходим пароль: для постоянных клиентов, для партнеров, для СМИ и пр.) и единую политику безопасности.

Модуль «Управление документооборотом»

Программный модуль «Управление документооборотом» предназначен для учета, хранения и обработки документов и учетных карточек бумажных документов (договоров, писем, приказов, протоколов и др.) в электронной форме.

Основные возможности модуля: создание и ведение номенклатуры дел, создание полнотекстных документов, создание классификации документов и использование ее в процессе работы, ведение стадий обработки документов и контроль исполнения документов, поиск документов по формальным полям, присвоенных данному документу, массовая рассылка документов в подразделения, регистрация (постановка на учет) отчетов комплекса как документов.

Документы, входящие в документооборот, могут быть получены по электронной почте, сканированы с бумажных документов или подготовлены с помощью различных текстовых редакторов.

Модуль Управление документооборотом предоставляет пользователю следующие возможности:

• создание и ведение номенклатуры дел фирмы;
• создание документов с помощью встроенного текстового процессора БИЗНЕС-ТЕКСТ или указанного внешнего редактора;
• создание классификации документов и использование ее в процессе работы;
• ведение стадий обработки документов и контроль исполнения документов;
• поиск документов по формальным полям, присвоенным данному документу;
• продвижение документов по маршруту обработки;
• массовая рассылка документов в подразделения;
• регистрация (постановка на учет) отчетов системы Галактика как документов;
• вывод на экран списка всех учтенных документов, связанных с документами-основаниями системы Галактика(например, счетами за проданные товары или услуги) и направлениями работ хозяйственного плана; просмотр любого из указанных документов. Связь с документами-основаниями устанавливается пользователем.

Управление записями 

англ. Records Management) - практика ведения записей организации с момента их создания до окончательного уничтожения. Данная практика включает в себя классификацию записей, их хранение, защиту и уничтожение (либо, в некоторых случаях - архивное хранение).

Запись может представлять собой материальные объекты или цифровую информацию. Это могут быть свидетельства о рождении, рентгеновские снимки, документы, базы данных, прикладные данные или электронная почта. Управление записями, в первую очередь, сосредоточено на материалах о деятельности организации, и, как правило, применяется в соответствии со ценностью записей, а не их физической формой.

Определение управления записями

Раньше определение «управление записями» использовалось как обозначение управления теми записями, которые уже вышли из повседневного использования, но срок хранения которых еще не истек - «полу-актуальные», «неактивные», часто хранящиеся в подвале или вне предприятия. Более современное использование этого понятия включает в себя весь жизненный цикл записи - от точки создания до окончательного уничтожения.

Управление электронными записями

Общие принципы управления записями применяются независимо от формата записей. Цифровые записи (в большинстве случаев называемые электронными) порождают специфические спорные вопросы: записи, не имеющей физического наличия, сложнее обеспечить сохранение и защиту содержания, контекста и структуры.

Функциональные требования к компьютерным системам для управления электронными записями были подготовлены Министерством обороны США, Национальным архивом Англии и Уэлльса и Европейской комиссией, чей стандарт MoReq (Model Requirements for the Management of Electronic Records - Типовые требования к управлению электронными записями) был переведен как миниум на 12 языков и используется как в Европе, так и за её пределами. Разработан стандарт был по инициативе DLM-форума, финансируемого Европейской комиссией.

Основные проблемы связаны с возможностью доступа к электронным записям и их чтения с течением времени: бурное развитие технологий может сделать программное обеспечение, используемое для создание записей - устаревшим, а сами записи - недосягаемыми для читателя. Под эгидой сохранения цифрового наследия для решения этой проблемы проводится масса исследований. The Public Record Office Victoria (PROV), расположенный в Мельбурне, Австралия, опубликовал свою методологию Victorian Electronic Records Strategy (VERS), включающую стандарт для защиты, долговременного хранения и доступа к существующим электронным записям. VERS был принят всеми Викторианскими государственными департаментами. PROV создал электронный архив для обеспечения широкой общественности постоянного доступа к записям.

Управление цифровыми активами (DAM)

Управление цифровыми активами (Digital Asset management, DAM) решает задачи, связанные с приемом, редактированием, каталогизацией, хранением, поиском и распространением цифровых активов (цифровые фотографии, анимация, видео и музыка). Чтобы лучше понять содержание термина, рассмотрим, чем DAM отличается от WCM. В области WCM контент — это нечто, являющееся средством передачи информации. В области DAM контент — это синоним актива. В DAM некая дискретная часть контента не является активом, пока она не классифицирована и не индексирована, пока не определена ее версия, пока ей не присвоен уникальный идентификатор и не установлен владелец. Ключом к созданию этой технологии является использование метаданных. Наличие метаданных делает объект доступным для поиска.

Например, использование формата XMP (eXtensible Metadata Platform — гибкая платформа метаданных) позволяет добавлять информацию о метаданных в графические файлы.

DAM-системы, как правило, хранят файлы в файловой системе, в то время как связанные с ними метаданные находятся в реляционной базе данных. Реже метаданные управляются как XMP , встроенные в актив.

DAM отличаются от систем управления документами и систем управления веб­контентом по своей направленности на мультимедиаресурсы — изображения, видео и аудио. Обычно DAM-системы предоставляют функции управления правами.

Модуль управление веб-контентом (Web Content Management)

Система управления веб-контентом (Web Content Management System или WCMS) -- программный комплекс, предоставляющий функции создания, редактирования, контроля и организации веб-страниц. WCMS часто используются для создания блогов, личных страниц, интернет-магазинов и нацелены на пользователей, мало знакомых с программированием. Система Управления Сайтами (Web Content Management System) - Руководство по установке и настройке ПО (редакция от 10.08.2011 года)

Основные функции систем управления web-контентом можно сгруппировать в три категории:

Рис. 1.1. Функции WCMS

· Разработка контента

Разработка контента является одним из ключевых компонентов всей системы. Именно здесь начинается жизненный цикл любого материала публикуемого на сайте. На этом этапе происходит создание, редактирование и утверждение контента, а роль системы заключается в автоматизации этих процессов. Задача поддержки совместной работы авторов, редакторов, программистов и менеджеров полностью перекладывается на систему. Эта задача осуществляется благодаря разделению контента и дизайна. Все компоненты сайта, включая шаблоны и наполнение, хранятся в определенных местах хранилища данных. Система же автоматически обращается в нужные места хранилища, позволяя множеству пользователей, даже не являющихся техническими специалистами, работать над подготовкой контента к публикации, включая проверку его достоверности.

· Управление сайтом

Инвестиции в систему управления Web-контентом могли уберечь британский каталог Argos от ужасной ошибки. На своем сайте по электронной коммерции был представлен телевизор Sony всего за Ј3 ($5). Ошибка произошла, когда один из сотрудников округлил цену с 299 до 300 фунтов и случайно стер нули. Система управления контентом могла бы проверить эту информацию до опубликования.

На этом уровне происходит разработка самого сайта, предварительный просмотр и публикация подготовленного контента. Здесь разрабатывается внешний вид, подготавливаются шаблоны, распределяются роли пользователей и классификация необходимой бизнес-информации (например, товары, цены). Важными компонентами этого уровня являются службы поддерживающие своевременность поступления необходимого контента.

· Доставка контента

Когда сайт полностью подготовлен к публикации, необходимы средства для динамического формирования Web-страниц в зависимости от вида конкретных пользователей. В этой связи, одним из важных компонентом данного этапа является персонализация или распределение профилей, чтобы каждый пользователь получал только ту информацию, которая соответствует его роли.

1.2 Характеристика системы управления web-контентом (WCMS). Типовая структура WCMS

Необходимость систем управления для владельцев сайтов начала проявляться в тот момент, когда количество материалов на веб-сайтах начало стремительно расти. Это привело к тому, что традиционные «ручные» технологии разработки и поддержки сайтов, когда сайт состоял из статических страниц и набора дополнительных специализированных скриптов, стали не успевать за быстро меняющимися условиями бизнеса. Ввод данных на сайт требовал (как минимум) знания технологий HTML/CSS верстки, изменения структуры сайтов были сопряжены с каскадным изменением большого количества взаимосвязанных страниц. Различные автоматизированные механизмы, вроде гостевых книг и новостных лент, внедренные на сайтах как отдельные скрипты и, как правило, написанные разными специалистами, перестали удовлетворять требованиям безопасности. На многих сайтах стали появляться коктейли из разных технологий и подходов к разработке, поэтому возникла потребность в стандартизации программных решений, в разделении дизайна и содержимого на две независимые составляющие. действительно разделяют сайты на две составляющие: дизайн (внешний вид сайта в целом, отдельных страниц, конкретных блоков информации) и контент. Дизайн сайта, как правило «зашит» в шаблоны и изменяется значительно реже, чем контент. Все серьезные сайты, содержащие большой объем информации и требующие постоянного ее обновления, используют системы обновления. Это и поисковые машины, и новостные серверы, и разнообразные каталоги.

С помощью данных систем можно:

o с легкостью добавлять разделы

o размещать иллюстрации,

o управлять рассылками,

o публиковать закрытую информацию, доступ к которой есть только у определенных групп пользователей.

Современная качественная WCMS должна обладать следующими характеристиками:

Модуль управление бизнес-процессами

В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM.

Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом:

Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче

О вопросы остаются, их часто задают мне и читатели статей, и мои клиенты. Кроме того, очень много путаницы в понимание сути вносят маркетинговые статьи и термины, связанные с этой сферой деятельности. Как разработчики программных систем, так и бизнес-консультанты, постоянно использующие в работе эти инструменты, успели внести в сферу управления бизнес-процессов очень много исключительно маркетинговых понятий. С одной стороны, этот процесс неизбежен в любой коммерческой сфере. С другой — BPM и без того не самая простая для неспециалиста методология. А маркетинг вносит дополнительную путаницу.

А потому я решил дать свое развернутое определение тому, что такое управление бизнес-процессами. И надеюсь, что сумею помочь разобраться в основных вопросах, связанных с применением BPM.

DIRECTUM 

Система DIRECTUM – это современная и мощная система управления корпоративным контентом компании (ECM), которая позволяет эффективно построить работу с документами и бизнес-процессами.

DIRECTUM легко можно настроить под любые бизнес-процессы компании благодаря платформе и собственному языку программирования. Уже в базовой поставке система закрывает основные задачи внутреннего документооборота. Каждый элемент системы органично дополняет другие, поэтому они могут внедряться как вместе, создавая целостную инфраструктуру, так и по отдельности.

Платформа DIRECTUM обеспечивает

• гибкость и масштабируемость ваших решений;
• территориально распределенную работу;
• интеграцию с корпоративным окружением;
• простоту использования и удобство доступа к системе;
• надежность ваших данных.

Это самостоятельная часть системы, позволяющая автоматизировать задачи бизнеса.

В базовую поставку уже включены модули «Управление электронными документами» и «Управление деловыми процессами». Дополнительные модули решают конкретные задачи и расширяют возможности базового функционала системы.

Система Е1-Евфрат

Е1 – это решение для автоматизации бизнеса, представляющий собой спектр технологий и систем: управление бизнес-процесами, автоматизация документаоборота, электронный архив, управление взаимотношения с клиентами, управления клиентами.

Преимущества системы

• В отличие от большинства конкурентов, платформа Е1 от начала до конца – продукт собственной разработки. Такое качество придает платформе Е1 гибкость и возможность оперативной адаптации к меняющимся условиям рынка, особенностям и изменениям законодательства, формирования конкурентной цены как для коробочного решения, так и для проектных внедрений.
• Е1 спроектирован и реализован таким образом, чтобы полностью исключить процесс программирования при внедрениисистемы, её настройке и последующей эксплуатации. От штатного администратора компании любого размера и структуры не требуется никаких специальных знаний или высокой квалификации для запуска и обслуживания Е1.
• Начать использовать Е1 можно за считанные дни. Это становится возможным как благодаря целому комплексу уникальных технологических возможностей, так и той помощи и опыту, которыми может поделиться Cognitive Technologies с организациями, начинающими использовать Е1.
• Быстрота внедрения не влияет на качество и уникальные технологии системы - Е1 позволяет гибко управлять неструктурированными и слабоструктурированными бизнес-процессами, которые все больше проникают в жизнь современной организации. Такой подход, называемый dynamic case management, наиболее актуален сегодня, как необходимый элемент быстрого реагирования на возникающие события в процессе операционной деятельности организации.

Внедрение системы «Е1 Евфрат» дает возможность в значительной степени повысить эффективность деятельности как организации в целом, так и отдельных сотрудников, снизить время обработки и согласования документов, повысить исполнительскую дисциплину, упростить процесс поиска документов и устранить проблему их утери, снизить затраты на ведение архива, повысить безопасность работы c информацией, а также вывести бизнес на новый уровень оперативности, гибкости и мобильности.

Составной элемент Е1 - платформа Cognitive Nexus служит посредником между любой корпоративной системой и СУБД, преобразуя запросы корпоративной системы, сформулированные в терминах структурированных документов (например, XSD, XML, XPath), в команды СУБД (например, на языке SQL).

Ядро распознавания CuneiForm, встроенное в Е1, позволяет производить полнотекстовое распознавание скан-копий документов в один клик, а технология Drag & Recog делает процесс работы со скан-копиями документов простой, как никогда. Система интеллектуального сжатия и обработки изображений Cognitive PDF/A, встроенная в Е1, не только сокращает размер скан-копии документа до 100 раз, но также улучшает внешний вид копии документа, и позволяет создать электронный архив документов, соответствующий ISO 19005-1:2005 стандарту долгосрочного архивного хранения электронных копий документов.

Не стоит забывать также про современный тренд – SaaS решения. E1 Team Cloud – это не просто облачное решение, это персональное облако, среда коллективной работы и новое слово в подходе к реализации архитектуры систем управления предприятием. Технология обмена данными в рамках системы Е1 не требует наличия центрального сервера, и позволяет полноценно работать в локальном режиме. Такой подход дает возможность использования Е1, независимо от местоположения устройства работы с системой, а также позволяет обмениваться данными с каждым устройством в отдельности.

Функционал системы

• Электронное делопроизводство
• Электронный документооборот
• Электронный архив
• Управление договорной деятельностью
• Управление продажами
• Учет и ведение работы с контрагентами
• Работа с финансовыми документами
• Работа с кадрами
• Документооборот для электронных торгов
• Автоматизация бизнес-процессов, workflow
• Выдача и контроль исполнения поручений

Архитектура системы поддерживает полноценную работу с любыми объектами учета (документы, задачи, контрагенты, проекты, структуры данных), при этом обеспечивая полную информационную безопасность.

В CЭД «Е1 Евфрат» реализована работа с шаблонами документов – автоматическое формирование документа на основе шаблонов, разработанных в MS Word, и данных, занесенных в поля регистрационной карточки документа.

Еще одной важной особенностью СЭД «Е1 Евфрат» является встроенная система распознавания, осуществляемого на 23 языках. Зарегистрировать документ в СЭД можно из нескольких источников (из пакета MS Office, из папки, с электронного ящика и др.), в том числе и напрямую со сканера (поддерживается также потоковое сканирование). Система сама распознает имеющийся текст и, при наличии соответствующих настроек, заполняет поля регистрационной карточки.

Помимо этого, в СЭД «Е1 Евфрат» реализованы уникальные механизмы интеллектуального сжатияотсканированных изображений, делая скан-копию до 10 раз «легче» оригинала. Это не только повышает производительность СЭД в разы, но и экономит аппаратные ресурсы компании, а также существенно снижает затраты на трафик при передаче данных по сетям. Обработанное изображение сохраняется в формате PDF с полнотекстовым слоем, позволяющим производить поиск документа по его содержанию. Спецификация формата хранения полностью соответствует формату PDF/A - стандартизован ISO 19005-1:2005 (опубликован 1 октября 2005 г.) и предназначен для долгосрочного хранения электронных документов.

Использование описанного функционала дает возможность освободить сотрудников организации от выполнения рутинных операций, связанных с обработкой документов, повысить достоверность вносимой в систему информации и культуру оформления внутренней и исходящей документации, что благотворно влияет на имидж компании.

Функции CRM по каждому взаимодействию с клиентами постоянно предоставляет актуальную информацию о статусе взаимодействия, количестве и составу заключенных договоров, а также о планируемых и выполненных работах. Данные о работе с документами хранятся при документе, что позволяет при перемещении, замещении или увольнении сотрудника сохранить исторические данные, связанные с его работой в СЭД «Е1 Евфрат».

Для создания или изменения маршрута прохождения документа в СЭД «Е1 Евфрат» есть мощный, но доступный инструмент — Графический редактор маршрутов. Инструмент позволяет без применения программирования создавать и изменять стандартные маршруты движения документов и создавать индивидуальные пользовательские маршруты движения силами самого пользователя. Данный инструмент обеспечивает системе крайне высокую степень гибкости и возможность настройки в соответствии с любыми требованиями организации-пользователя.

Облачные ЕСМ-системы

Компания КС-Консалтинг запустила облачный сервис, который дает возможность пользоваться системой по модели SaaS. Сервис будет интересен заказчикам, не располагающим техническими возможностями для установки системы Актив Бизнес на своем оборудовании или просто желающим начать использование ECM-решения с минимальными временными и финансовыми затратами. eDocLib: Актив Бизнес – это комплексное прикладное решение популярно в качестве инструмента автоматизации бизнес-процессов, особенно в сегменте СМБ. Система предназначена для решения сразу нескольких задач, в числе которых: электронный документооборот; управление заданиями и поручениями (Task Management); учет договоров и связанных с договорной работой документов (счета, накладные, счета-фактуры, акты), автоматизация исполнения договорных обязательств; управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). дна из ведущих отечественных СЭД/ECM систем - ТЕЗИС стала доступна пользователям в виде облачного SaaS-сервиса. В типовое облачное решение на базе ТЕЗИС, помимо многого другого, входят следующие возможности: автоматизацию канцелярии, проведения совещаний, работы с договорами, ОРД (электронные приказы и распоряжения), информационно-справочными документами, заданиями и поручениями, обеспечение контроля исполнения и отчетности, маршрутизацию почтовой отправки задач и заданий. Есть возможность создания резервных копий и  шифрования данных с использованием протокола HTTPS и сертификатов. Стоимость начинается от 650 руб/мес за пользователя. Лидер мирового рынка ECM, компания OpenText представила новую 16 версию своего решения для управления корпоративным контентом. Релиз включает Suite 16 и набор облачных сервисов Cloud 16. Ключевыми нововведениями стали возможности для создания гибридных (локально-облачных) решений, мобильных приложений и новая гибкая ценовая политика. Кроме того, OpenText купил за $170 миллионов бизнес HP по управлению контентом (WCM, DAM, печатный сервис). Также OpenText объявил что основными направлениями развития его продуктов станут внедрение машинного обучения и семантический анализ текста.