Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблема профессионального выгорания руководителя (Дисциплина: «Управленческая психология»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях все большее количество людей по истечении нескольких лет профессиональной деятельности испытывают состояние, которое характеризуется постоянным утомлением, головными болями, общим ухудшением здоровья и т.д. Это состояние очень близко к стрессу, работа не приносит удовлетворения, даже порой вызывает враждебность и раздражение. Человек ощущает свою беспомощность, некомпетентность, снижаются его конкретные профессиональные достижения, внимание и выносливость в целом. Все эти аспекты характерны для профессионального выгорания.

Рассмотрению синдрома профессионального выгорания посвящены исследования многочисленных зарубежных и отечественных ученых. Все они рассматривают сущность этого понятия, факторы, его вызывающие, и т.д. Однако однозначного подхода к рассмотрению данного феномена не существует, что обусловлено его сложностью и неоднозначностью.

Современные руководители в сегодняшних условиях, которые характеризуются напряженностью и стрессами, особенно часто подвержены возникновению данного синдрома. Именно этим и обусловлена актуальность рассмотрения выбранной проблемы в рамках работы.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Профессиональная деятельность является важнейшим проявлением каждой активной личности, которое влечет за собой ее профессиональное развитие. Каждый человек изменяется под влиянием разнообразных аспектов своей профессиональной деятельности. Результатом такого изменения является профессиональная деформация личности^[1].

Профессиональная деформация – изменения качеств личности, которые появляются под влиянием выполнения человеком определенной профессиональной роли. Многие исследователи отмечают, что профессиональная деформация – это своеобразное проникновение «Я-профессионального» в «Я-человеческое». Воздействие профессиональных рамок не ограничивается только профессиональной сферой, поэтому и в своей личной жизни человек зачастую продолжает нести на себе отпечаток профессии^[2].

Профессиональные деформации могут носить как положительный (опыт, умения и навыки и др.), так и отрицательный характер, оказывая негативное влияние на работу и жизнь человека в целом. Профессиональные деформации обуславливаются рядом факторов. В том случае, если защитные механизмы личности ослабевают до такой степени, что работник не способен противостоять губительным факторам и происходит разрушение личности, деформация является следствием профессионального выгорания.

Термин «выгорание (сгорание)» впервые ввел американский психиатр Х. Фреденберг, подразумевая под ним состояние изнеможения наряду с ощущением своей собственной ненужности, бесполезности^[3].

В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного либо частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Выгорание рассматривается в данном случае как приобретенный стереотип эмоционального (чаще всего именно профессионального) поведения, функциональный стереотип, который позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы^[4].

Исходя из этого, В.В. Бойко само выгорание рассматривает как конструктивный механизм, дисфункциональными выступают его следствия, которые проявляются в отрицательном влиянии на профессиональную деятельность и взаимоотношения с партнерами. Именно тогда эмоциональное выгорание приводит человека к профессиональной деформации личности^[5].

Развитию синдрома профессионального эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от всех потребностей, которые с ней не связаны, забывает о своих нуждах. Некоторые исследователи рассматривают синдром выгорания как ответ на длительные профессиональные стрессы, которые возникают в межличностных коммуникациях. Стресс – это один из видов эмоционального состояния, которое является самостоятельным физиологическим, социальным и психическим явлением. Это состояние характеризуется повышением уровня физиологической и психической активности, а также крайней неустойчивостью. При наличии благоприятных условий это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние. Неблагоприятные условия могут привести к трансформации его в состояние нервно-эмоциональной напряженности, которое характеризуется снижением работоспособности, а также эффективности функционирования систем и органов, истощением энергетических ресурсов организма.

Структуру синдрома профессионального выгорания можно представить в виде трех компонентов: эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция персональных достижений.

Эмоциональное истощение рассматривается как эмоциональное перенапряжение, исчерпанность эмоциональных ресурсов, опустошенность. Человек в данном случае не способен отдаваться работе так, как раньше, чувствует приглушенность, притупленность своих эмоций, нередко у него возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация – тенденция развития бездушного, негативного, циничного отношения к раздражителям. У человека, для которого характерна деперсонализация, возрастает формальность и обезличенность контактов. Негативные установки, которые при этом носят скрытый характер, могут проявляться во внутреннем раздражении, которое со временем выходит наружу в виде конфликтных ситуаций либо вспышек раздражения.

Редуцирование личных достижений проявляется в снижении чувства компетентности в своей работе, уменьшении ценности собственной деятельности, недовольстве собой, негативном самовосприятии в профессиональной сфере. У такого человека возникает чувство вины за свои собственные негативные чувства, снижается профессиональная и личная самооценка, появляется чувство несостоятельности и безразличие к работе^[6].

Говоря о профессиональном выгорании современного руководителя, необходимо отметить, прежде всего, подверженность данной категории людей тем факторам, которые зачастую оказывают существенное влияние на возникновение выгорания.

Можно выделить внешние и внутренние факторы (предпосылки), оказывающие влияние на возникновение профессионального эмоционального выгорания. К внешним факторам относится хроническая напряженная деятельность. Такая деятельность, как правило, связывается с высокой интенсивностью общения, а если говорить точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, который в какой-то мере работает с людьми необходимо постоянно подкреплять общение эмоциями, активно ставить и решать проблемы, быстро взвешивать имеющиеся альтернативы и принимать решения и т.д.

Важным внешним фактором возникновения профессионального эмоционального выгорания является дестабилизирующая организация деятельности. Признаками такой организации является нечеткая организация труда, расплывчатая и плохо структурированная информация, наличие противоречий и т.д. При этом дестабилизирующая обстановка отличается многократным отрицательным эффектом: она оказывает влияние на самого профессионала, на субъект общения (клиента, потребителя и т.д.), а также на взаимоотношения обеих сторон.

Еще одним фактором, влияющим на возникновение эмоционального выгорания, является повышенная ответственность за выполняемые операции и функции. Зачастую люди осуществляют свою профессиональную деятельность в режиме внутреннего и внешнего контроля. Во-первых, необходимо постоянно входить в состояние партнера, с которым совместная деятельность осуществляется. Здесь важно сочувствие, сопереживание, предвосхищение слов, настроений и т.д. Постоянно приходится принимать энергетические разряды партнеров на себя. Во-вторых, на всех (особенно тех, кто работает с людьми) лежит нравственная и юридическая ответственность. Из этого исходит нервное перенапряжение^[7].

Еще одним фактором, который нельзя не упомянуть, является неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Нервная обстановка заставляет одних людей растрачивать свои эмоции, а других – экономить собственные психические ресурсы.

Важная роль при рассмотрении факторов, влияющих на возникновение профессионального эмоционального выгорания, отводится также внутренним предпосылкам. Одной из них является склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты гораздо быстрее возникает у тех людей, которые менее реактивны и восприимчивы, более сдержаны эмоционально. У импульсивных людей, которые обладают подвижными нервными процессами, формирование эмоционального выгорания, наоборот, будет проходить гораздо медленнее.

Важную роль играет интериоризация различных обстоятельств и событий профессиональной деятельности. Как правило, это психологическое явление характерно для тех людей, которые отличаются повышенной ответственностью за порученное дело, какую-либо роль. Каждый стрессовый случай оставляет след в душе, постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость их беречь (восстанавливать). Типичным вариантом экономии ресурсов и является эмоциональное выгорание.

Рассматривая организационные факторы, которые способствуют выгоранию, исследователи, как правило, отмечают высокую рабочую нагрузку, отсутствие либо недостаток социальной поддержки от коллег, монотонную деятельность и т.д.

В современных условиях, которые характеризуются жесткой конкуренцией, деятельность руководителя насыщена большим количеством стрессов, которые и создают предпосылки для эмоционального выгорания. Работа руководителя характеризуется насыщенностью действий, высокой интенсивностью, частым вмешательством различных внешних факторов, преобладанием общения с другими людьми, а также многочисленными контактами самого разного уровня. Кроме формальных отношений важную роль в управленческой деятельности играет «человеческий фактор» и неформальные взаимоотношения в коллективе, которые достаточно часто характеризуются эмоциональной напряженностью.

Развитию профессионального выгорания у руководителей способствуют повышенные нагрузки, продолжительность рабочего дня и сверхурочная работа. Больше всего риску возникновения рассматриваемого синдрома подвержены лица, которые предъявляют непомерно высокие требования к себе. Такие руководители ассоциируют свой труд с предназначением, что приводит к размытию грани между работой и личной жизнью.

Зачастую нарушения в эмоциональной сфере руководителя обусловлены наличием у него иррациональных установок. Сюда можно отнести установки долженствования (к примеру, люди должны быть умными), катастрофические установки (побуждают оценивать определенные события как невыносимые).

Кроме того, у руководителей часто наблюдается установка обязательной реализации своих потребностей, в основе которой находится убеждение, что для того, чтобы быть успешным, необходимо обладать определенными качествами. Иррациональные установки всегда выражаются в определенных иррациональных идеях: «я не должен болеть или уставать», «я всегда должен быть максимально продуктивным» и др. Именно преодоление установок такого рода играет важнейшую роль в борьбе с эмоциональным выгоранием.

Для того чтобы избежать синдрома профессионального выгорания, руководителю необходимо следовать следующим правилам:

стараться рассчитывать, а также обдуманно распределять свои нагрузки;
научиться переключению с одного вида деятельности на совершенно другой;
проще относиться к конфликтам, которые неизбежно возникают на работе;
не стремиться к тому, чтобы всегда и во всем быть лучшим, первым и т.д.

Важную роль в аспекте профилактики эмоционального выгорания играет также образ жизни. Образ жизни – это ежедневная жизнь человека с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха си сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от самого руководителя зависит, каким будет его образ жизни – здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.

Таким образом, профилактика эмоционального выгорания включает в себя ряд направлений, которые помогают руководителю защитить себя от эмоционального истощения. Важно, чтобы мероприятия, направленные на профилактику этого синдрома проводились целенаправленно, в системе, и были ориентированы на устранение как внешних, так и внутренних факторов, способствующих его развитию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ, проведенный в рамках данной работы, позволяет говорить о важности проблемы профессионального выгорания на сегодняшний день. Все чаще этот синдром встречается в различных сферах человеческой деятельности, не является исключением и деятельность современного руководителя.

Профессиональное выгорание рассматривается в современной науке как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного либо частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Можно выделить ряд факторов, оказывающих влияние на развитие профессионального эмоционального выгорания современного руководителя. К ним относится чрезмерная подверженность стрессам, постоянное общение с людьми на различных уровнях, повышенная ответственность за свою деятельность, предъявление к себе чрезмерно высоких требований и т.д. Современный руководитель должен четко понимать и осознавать свою подверженность этим обстоятельствам и предпринимать ряд действий, направленных на профилактику эмоционального выгорания.

Таким образом, проблема синдрома эмоционального выгорания современных руководителей сегодня стоит достаточно остро, так как именно от руководителя во многом зависит деятельность всей организации. Именно поэтому ее анализ является приоритетным направлением исследований на сегодняшний день.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528с.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М.: Филин, 1996. – 469с.
Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко) // Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 490с.
Лукашевич Н.П., Сингаевская И.В., Бондарчук Е.И. Психология труда: учебное пособие. – Киев: МАУП, 2004. – 112с.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 583с.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. – 2001. - Т.22, №1. – С. 90-101.
Психология мотивации и эмоций / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2002. – 752с.
Психология профессионального здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006. – 480с.
Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – М., 2002. - Т. 23. - № 3. – С. 85–95.
Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига: Внеда, 1992. – 109с.
Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. – 2002. - №7. – С. 3-9.
Трунов Д. И снова о «профессиональной деформации»… // Психологическая газета. – 2004. - № 6. – С. 32-34.
Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности // Школьный психолог. – 2003. - № 7. – С. 24-29.

Лукашевич Н.П., Сингаевская И.В., Бондарчук Е.И. Психология труда: учебное пособие. – Киев: МАУП, 2004. – 112с. ↑
Трунов Д. И снова о «профессиональной деформации»… // Психологическая газета. – 2004. - № 6. – С. 32-34. ↑
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. – 2001. - Т.22, №1. – С. 90-101. ↑
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М.: Филин, 1996. – 469с. ↑
Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко) // Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 490с. ↑
Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности // Школьный психолог. – 2003. - № 7. – С. 24-29. ↑
Психология мотивации и эмоций. / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2002. – 752с. ↑