Менеджмент качества проекта

Содержание:

Введение

Управление качеством направлено на обеспечение качества продукта проекта с помощью общего управления качеством проекта. Качество продукта проекта - совокупность характеристик продуктов проекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Процесс управления качеством включает в себя три этапа:

Планирование качества - сознательный выбор определенных стандартов качества, которые необходимо удовлетворить проекту.

Планирование качества включает в себя определение стандартов, которым должен удовлетворять проект, и планирование мероприятий, направленных на достижение этой цели.

Обеспечение качества – оценка эффективности реализации проекта и выделение параметров эффективности, которые характеризуют качество проекта.

Контроль качества – контроль результатов проекта на предмет их соответствия выбранным стандартам качества, а также распознавание путей увеличения эффективности реализации проекта.

Для процесса планирования качества выделяют входные материалы:

1. Политика предприятия в области качества

Под политикой предприятия понимают выбранные руководством определенные цели и ценности компании в сфере качества. Для проекта такая политика применяется непосредственно в том виде, в котором она реализуется на предприятии. В случае отсутствия такой политики или совмещения проекта несколькими организациями, то команде проекта необходимо создать политику качества и систему управления над ним.

2. Свод содержания проекта

Как правило, свод содержания проекта представлен в специальных документах, где выделяются основные цели и участники проекта. Именно от содержания в большей степени зависит планирование качества.

3. Описание продукта

Не смотря на то, что большую информацию о продукте содержит свод содержания проекта, описание продукта включает в себя более детальное описание технических свойств продукта, которые влияют на планирование качества.

1. Стандарты и правила.

Для выполнения любого проекта необходимы регламентирующие документы, которые будут устанавливать рамки для участников проект, а также требовать контроль за выполнением проекта.

1. Выходные материалы других процессов.

Помимо свода содержания и описания продукта другие процессы могут порождать материалы, рассматриваемые как входные для планирования качества. Например, в ходе планирования поставок могут быть сформулированы требования по качеству, предъявляемые поставщикам.

Помимо свода содержания и описания продукта другие процессы могут порождать материалы, рассматриваемые как входные для планирования качества. Например, в ходе планирования поставок могут быть сформулированы требования по качеству, предъявляемые поставщикам.

Инструментом управления качеством является анализ выгод или затрат. Реализация системы качества позволяет сократить объем переделок и корректировку дефектов, это позволяет повысить производительность, снизить издержки и увеличить степень удовлетворенности участников проекта. Правило управления качеством гласит, что выгоды от улучшения качества больше затрат, обеспечивающих деятельность по управлению этим качеством. Затем необходимо провести сравнительный анализ проектов.

Одним из методов является сравнение показателей эффективности среди подобных проектов. Для того, чтобы наглядно управлять причинами и последствиями зачастую строят диаграммы бизнес-процессов в различных видах. Также для управления можно анализировать чувствительность. Такая методика позволяет выделить те переменные, которые больше остальных влияют на эффективность и качество проекта.

Помимо свода содержания и описания продукта другие процессы могут порождать материалы, рассматриваемые как входные для планирования качества. Например, в ходе планирования поставок могут быть сформулированы требования по качеству, предъявляемые поставщикам.

Инструментом управления качеством является анализ выгод или затрат. Реализация системы качества позволяет сократить объем переделок и корректировку дефектов, это позволяет повысить производительность, снизить издержки и увеличить степень удовлетворенности участников проекта. Правило управления качеством гласит, что выгоды от улучшения качества больше затрат, обеспечивающих деятельность по управлению этим качеством. Затем необходимо провести сравнительный анализ проектов.

Одним из методов является сравнение показателей эффективности среди подобных проектов. Для того, чтобы наглядно управлять причинами и последствиями зачастую строят диаграммы бизнес-процессов в различных видах. Также для управления можно анализировать чувствительность. Такая методика позволяет выделить те переменные, которые больше остальных влияют на эффективность и качество проекта.

Выходные материалы процесса планирования качества:

1.План управления качеством

2. Операциональные определения. Операциональные определения задают, что именно и каким образом будет учитываться процессом контроля качества. Например, недостаточно просто сказать, что выполнение графика является показателем качественного менеджмента. Должно быть указано, будут ли контролироваться даты начала работ или только даты их завершения, будут контролироваться все работы или только выпуск отдельных продуктов, и если да, то каких именно и т.д.

3. Контрольные листки. Контрольные листки представляют собой инструмент, позволяющий убедиться, что выполнен некоторый набор необходимых действий. Они мо- гут быть оформлены как в повелительном наклонении (сделать то-то и то-то), так и в вопросительном (сделали ли вы это и это).

4.Входные материалы для других процессов. В ходе планирования качества может выявиться необходимость проведения дополнительных работ в других областях.

Что такое проект?

Проект применяется в определенном окружении, в которое входят внутренние и внешние компоненты: экономические, социальные, политические, технологические, культурные и иные факторы.

Проект – это мероприятие, которое направленно на обретение нового продукта или услуги и выполняемое при ограниченных ресурсов.

Проект всегда направлен на определенный результат, и на соответствующие ему цели. Выполнение проекта реализуется назначенным руководителем проекта, менеджером проекта, а также командой проекта, которая осуществляет различные специфичные виды деятельности для реализации всего проекта. В работе с проектом могут быть задействованы сотрудники функциональных и линейных подразделений компаний, которые будут ответственны за выполнение функций планирования, руководства, контроля, организации, администрирования и др.

Управление проектом – это методика организации, планирования, руководства, координации человеческих и материальных ресурсов во время любой фазы жизненного цикла проекта, нацеленную на достижение определенного результата по объемам работы, стоимости, времени и качеству, с помощью применения целой системы техники, технологий и различных методов управления.

Для успешного управления проекта необходимо структурировать систему методов управления Для этого всю систему управления делят на более мелки подсистемы и компоненты, для того, чтобы от большого объема объекта к управления не страдало качество проекта.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требований потребителя и точному анализу возможностей рынка.
2. Качество разработки и планирования проекта. Вторым аспектом является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.
3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.
4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

1. - качество – неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);
2. - качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
3. - ответственность за качество должна быть адресной;
4. - для реального повышения качества нужны новые технологии;
5. - повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
6. - контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
7. - политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами:

1. Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.

2. Основное внимание – клиентам. Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.

3. Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования, в частности. При этом планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.

4. Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.

6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными.