Теоретические аспекты стресса в профессиональной управленческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной России проблемы стресса в управленческой деятельности стоят особо остро. Огромнейшая ответственность, ненормированный рабочий день, высокая загруженность и множество других неблагоприятных факторов негативным образом сказываются на психо-эмоциональном состоянии современного руководителя.

Проблема стрессовых факторов не потеряла своей актуальности, а наоборот, стала особо значимой. И если принять во внимание, что руководитель большую часть своей жизни занят профессиональной деятельностью, решением не только проблем управляемой организации, но и зачастую многих вопросов, касающихся деятельности своих подчиненных, то можно с уверенностью говорить о том, что жизнь современного руководителя очень часто проходит именно в рамках стрессогенных воздействий.

Актуальность анализируемой проблемы заключена в том, что стресс стал неотъемлемой и естественной частью повседневной жизни любого человека, а стресс в управленческой деятельности является сильнейшим фактором, подрывающим здоровья любого руководителя.

Целью настоящей курсовой работы является анализ проявлений психологического стресса в профессиональной управленческой деятельности.

Объектом изучения – менеджеры ООО «Спецстрой» г. Москвы.

Предмет исследования - анализ особенностей протекания и возникновения психологического стресса в профессиональной управленческой деятельности руководящих работников.

Для достижения цели данной работы поставлены следующие задачи:

- провести анализ теоретических аспектов стресса в профессиональной управленческой деятельности;

- проанализировать особенности проявления и факторы развития стресса у руководящих работников методом эксперимента;

- разработать рекомендации по преодолению стресса в управленческой деятельности.

Теоретико-методологической основой курсовой работы послужили работы Г. Селье, Щербатых Ю.В., Судакова К.В. Леоновой А.Б., Вопопьяновой Н.Е., и др.

Практическая значимость исследовательской работы заключается в том, что исследование может быть интересно организационным психологам, которые занимаются проблемами профилактики последствий стрессовых факторов и развития стрессоустойчивости у представителей управленческого звена.

1. Теоретические аспекты стресса в профессиональной управленческой деятельности

1.1 Сущность понятия стресса, его стадии

В жизни современного человека стрессы играют огромнейшую роль. Они прямым образом оказывают воздействие на работоспособность человека, его здоровье, поведение взаимоотношения в семье и с окружающими. Стресс представляет собой состояние чрезмерно длительного и сильного эмоционального напряжения, возникающее у человека, когда его нервная система получает сверх сильное эмоциональное напряжение.

Понятие стресса первоначально возникло в физиологии для обозначения генерализованной неспецифической реакции организма — «общего адаптационного синдрома» в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Под стрессом понимается неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внутренние или внешние требования. Данное понятие было предложено Г. Селье [32,с.90].

Можно с уверенностью говорить, что предложенная им концепция была кардинальной для науки середины ХХ века. До появления работ данного автора считалось, что реакция организма на тепло или холод, длительное обездвиживание или активное движение диаметрально противоположные явления, однако Г. Селье удалось доказать, что в каждом из этих случаев кора надпочечников выделяет в кровь человека одни и те же «противстрессорные» гормоны, которые помогают организму адаптироваться к любому стрессовому фактору [32, с. 91].

Феномен неспецифической реакции организма в ответ на различные разрушающие воздействия Селье именовал стрессом или адаптационным синдромом. Согласно его теории, на каждом из этапов данного процесса существенная роль принадлежит коре надпочечников, которая усиленно синтезирует стероидные гормоны - глюкокортикоиды, которые и выполняют адаптивную функцию. Селье не отрицалась роль высших отделов центральной нервной системы в формировании адаптивных реакций организма, однако сам данным вопросом он не занимался и соответственно нервной системе в его концепции отводится незначительное место.

Позднее понятие стресса расширялось и стало применяться для характеристики особенностей состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, поведенческом и психологическом уровнях.

Являясь одновременно самостоятельным психическим, физиологическим и социальным явлением, стресс по своей сущности представляет собой еще один вид эмоционального состояния.

Основатель учения о неспецифическом адаптивном синдроме определи две его формы - полезный стресс – эустресс, тонизирующий деятельность организма и способствующий мобилизации защитных сил, включая иммунную систему и вредоносный - дистресс.

Для того, чтобы стресс принимал характер эустресса, необходимо наличие определенных условий. К таким условиям необходимо отнести:

эмоциональный положительный фон;

одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды;

опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее;

наличие достаточных ресурсов для преодоления стрессовых факторов [32,с.45].

В то же время при отсутствии данных условий или же при значительной силе негативных воздействий на организм первичный стресс может переходить в его повреждённую форму – дистресс [32, с. 93].

Этому может способствовать комплекс факторов как объективного, так и субъективного характера:

негативный прогноз ситуации;

недостаток необходимой информации;

чрезмерная сила стресса, которая превышает адапционные возможности организма;

чувство беспомощности перед возникшей проблемой;

длительность стрессогенного фактора, которая в конечном итоге, приводит к истощению адапционных ресурсов.

Стресс может быть кратковременный (острый) и хронический (затяжной).

Признаки кратковременного (острого) стресса:

Физические признаки: поверхностное дыхание, изменение частоты сердцебиения, ускорение ритма дыхания.

При росте напряжения бледнеет или краснеет кожа шеи и лица, расширяются зрачки, увлажняются ладони, снижается или возрастает активность некоторых желез внешней секреции (потовых, слюнных) [32, с.98].

Поведенческие признаки: изменение тембра голоса, мимики и интонаций, скорости, координации и силы движений. Напряжение жевательных мышц, сжатие губ. Унылый, грустный или обеспокоенный взгляд. Частая смена поз и длительное беспокойство, или, напротив, - заторможенность, пассивность, вялость в движениях [5, с. 54].

К наиболее частым проявлениям хронического (затяжного) стресса можно отнести следующие показатели:

- ощущение потери контроля над собой;

- недостаточно организованная деятельность (принятие ошибочных решений, рассеянность, суетливость);

- апатия, вялость, повышенная утомленность; расстройство сна (в том числе, более длительное засыпание, ранее пробуждение, но при этом сохраняется чувство усталости) [2, с. 13].

Очень часто под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают данному феномену разные авторы.

Как считает Суворова В.В., стресс это функциональное состояние организма, которое возникает в результате внешнего отрицательного воздействия на нервные процессы, психические функции, деятельность периферических органов[42,с.112].

По мнению Г.Селье, стрессовая реакция организма, включает в себя три стадии:

1. Тревога,
2. Резистентности (адаптации)
3. Истощения.

Стадия тревоги это столкновение организма с возмущающим фактором среды, старается приспособиться к нему, данная стадия возникает при появления стрессора, сначала снижается уровень резистентности организма, далее мобилизуются резервы, механизм саморегуляции. Нормализуется активность, тревога утихает, на стадии тревоги большинство стрессов разрешаются.

Стадии резистентности или адаптации наступает в случае продолжительного воздействия стрессора, адаптационные резервы расходуются согласно функциональным системам, если стрессор продолжает действовать длительное время, то происходит истощение гормональных ресурсов. Срыв систем адаптации, что принимает патологический характер и приводит к болезни и смерти индивида, стадия адаптации отражает деятельность механизмов регуляции, борьбы организма с длительным воздействием стрессора [32, с. 94].

Термин стресс, в современной науке, используется в трех значениях:

- стресс определяет любые события и стимулы, которые вызывают у людей возбуждение или напряжение (стресс-фактор),

- стресс может относиться к субъективной реакции, отражающей внутренние психические качества возбуждения, напряжения, данное состояние расценивается как эмоции, оборонительные процессы и реакции преодоления, такие процессы содействуют развитию совершенствования функциональных систем, вызывают психическое напряжение.

- стресс – физическая реакция организма на вредное воздействие или требование, в этом смысле Г.П.Селье употреблял данный термин, функции этих физиологических реакция это поддержка поведенческих действий, психологических процессов по преодолению этого состояния [32,с.96].

1.2 Причины и факторы формирования профессионального стресса

Внутри организации действуют факторы, которые вызывают стресс, рассмотрим некоторые из них:

1. Перезагрузки или малая рабочая нагрузка, то есть задание необходимо совершить в кротчайшие сроки.

Работнику получили большое количество заданий, или наоборот, непомерный выпуск продукции на определенный период времени, в данном случае возникает беспокойство, чувство крушения, чувство материальных потерь, безнадежность, недогрузка вызывает аналогичные чувства, работник, не получив работы чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своего положения в социальной структуре, ощущает себя невостребованным.

1. Конфликт ролей, в ситуации, когда к работнику предъявляются противоречивые требования, например, продавцу поручают принять товар, но при приемке говорят, чтобы он не забывал уделять внимание и покупателям

Конфликт ролей происходит в результате нарушения принципа единоначалия, две руководящие должности могут дать работнику противоположные задания, например, на заводе, директор требует увеличения выпуска продукции, а начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества [6, с. 56].

Конфликт ролей возникает между требованиями формальной организации и нормами неформальной организации, в данном случае индивидуум может почувствовать беспокойство, напряжение, боязни быть не приятным группой, а с другой стороны соблюдать требования руководства с другой [4, с. 73].

1. Неопределенность ролей, возникает в том случае, когда работник не уверен в том, что от него оживают. Требования не будут противоречивыми, но и неопределенны, индивидуум должен иметь представление об ожиданиях руководства, что они должны желать, как и после чего их труды будут оценены.
2. Неинтересная работа, как показывает практика, лица, имеющие неинтересную работу, проявляют меньше беспокойства, они менее подвержены физическим недомоганиям, однако взгляд на понятие интересная работа различаются. То, что кажется одному неинтересным и скучным, другому может показаться интересным.
3. Другие факторы, стресс может возникать в результате плохих физических условий, например, плохого освещения, температуры на рабочем месте, шумность и т.д. [4, с. 78]

Неправильное отношение между ответственностью, полномочиями, плохими каналами информации в организации, необоснованными требованиями сотрудников также могу т послужить причиной возникновения стресса.

Стрессовые ситуации, в профессиональной управленческой деятельности могут создаваться динамично, относительно событий, рассогласованным между ритмом, характером и особенностями деятельности, необходимостью быстрого решения [10, с. 87].

Факторами, которые способствуют возникновению эмоционального стресса ,могут быть и отсутствие или недостаточность информации, е противоречивость, чрезмерная монотонность, разнообразие, оценка работы как возможность индивидуума по степени сложности или объему, неопределенные или определенные требования, риск принятия решения или критические обстоятельства.

Фактор, улучшающий психическую адаптацию в профессиональных группах – социальная сплоченность, возможность открытой коммуникации, способность строить межличностные отношения.

1.3. Общие закономерности проявления профессионального стресса в управленческой деятельности

Когда работник не справляется с поставленной перед ним задачей, в случае информационных перегрузок, он не успевает принять правильное решение в таких условиях, и возникает информационный стресс. Напряженность усилятся, если решение сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке или отсутствии информации, слишком неожиданном изменении или частом изменении информационных параметров профессиональной деятельности [2, с. 54].

Человек может остро переживать эмоциональный стресс, так как идет процесс разрушения глубинный установок, ценностей, которые связаны с профессиональной деятельностью, эмоциональный стресс возникает при предполагаемой опасности, вины, переживания унижения, обиды, в случаях разрыва или противоречий в коллективе, отношениях с руководителем [13, с. 56].

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами профессионального и делового общения, он проявляется в неумении защищаться от коммуникативной агрессии, проявляется в повышенной раздражительности, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнание приемов от манипуляций, несовпадение мнений.

В развитии стресса у человека выделяют три стадии:

1. Нарастание напряженности,
2. Стресс,
3. Снижение внутренней напряженности [28, с. 65].

Напряженность может нарастать по-разному, например одни человек –находится в течение двух минут, в другой внутреннее напряжение копит в течение нескольких дней, месяцев, лет. Поведение и состояние человека, попавшего в стрессовую ситуацию, резко меняется на противоположный знак. Так, спокойный, сдержанный человек неожиданно становится раздражительным агрессивным, жестким, а живой, общительный, подвижный человек может стать замкнутым, мрачным. В первом примере психологический контакт в деловом межличностном общении, проявляется отчуждение в отношениях, люди перестают смотреть в глаза друг другу, меняют темы, и хотя на первой стадии стресс конструктивный, может повысить успешность профессиональной деятельности, у человека ослабевает самоконтроль, он теряет способность разумно и сознательно регулировать собственное ведение [14, с. 67].

Стресс начинается в тот момент, к который происходит потеря сознательного и эффективного самоконтроля. Деструктивный стресс действует на психику человека разрушительно, человек полностью не осознает свои действия, многие отмечают, что в стрессовом состоянии они неадекватны в своих действиях, в более спокойной обстановке подобные действия не стали бы делать. Лица, переживающие разрушительный стресс, в последствие переживают об этом [6, с. 18].

Как первая, так и вторая стадия по своей продолжительности индивидуальны, они действуют от нескольких минут до часов, дней, недель. При достижении высокого напряжения, исчерпав энергетические ресурсы, человек чувствует усталость, опустошение.

Снижение внутренней напряженности наступает тогда, когда человек останавливается в своих эмоциях и возвращается в спокойное состояние [7, с. 44].

Модель напряжения на работе, можно назвать как одну из моделей профессионального стресса, данная модель характеризуется тем, что стресс это результат завышенных требований к работе, низкий уровень возможностей влияния на процесс деятельности. Данная стрессовая ситуация определяет способы оценивая человека, в модели напряжения на работе оценка человека зависит от факторов, которые ему не подвластны – стресс отсутствие контроля [17, с. 111].

Другая модель – несоответствие вознаграждений и усилий, согласно данной модели, стресс это результат больших усилий, очень низкого вознаграждения за хорошую службу. В данной модели с одной стороны стоит высокая загруженность на работе, с другой стороны статус, оценка, заработок. Согласно модели несоответствия усилий и вознаграждения, требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низкий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников [13, с. 126].

Профессиональный стресс, включает в себя обе модели и является комбинацией факторов, общие факторы, которые вызывают профессиональный стресс это:

- низкий уровень влияния на процесс деятельности,

- высокие требования,

- недостаточное вознаграждение.

На работе, источником стресса могут являться:

1. Плохие физические условия, ограничения во времени, опасность для жизни – факторы, которые относятся к работе,
2. Ролевые конфликты, неоднозначность роли, ответственность за людей, соблюдение внутренних и внешних границ – факторы, которые относятся к роли в организации,
3. Быстрое продвижение по службе, недостаточная безопасность, ущемление амбиций – факторы, относящиеся к карьерному росту,
4. Плохие отношения в коллективе, с руководством, - факторы, относящиеся к отношениям на работе,
5. Неучастие или недостаточное участие в принятии решения, недостаток качественных консультаций, факторы, относящиеся к структуре климата организации [18, с. 45].

Профессиональный стресс возникает из-за неясности в работе, когда выдвигаются противоречивые требования, когда много или мало работы, когда работники могут оказывать незначительное влияние на принятие решения, когда они несут ответственность за профессиональное развитие других людей.

Профессиональный стресс понятие сложное, любой работник, приходя на рабочее место, сталкивается со стрессовыми ситуациями, взаимодействие со стрессом на работе является личностной характеристикой. Приносящие стрессоры на работе не появляются в результате рабочей деятельности, они являются неотъемлемой частью профессионального стресса, такие характеристики являются личностными факторами, к ним относятся: уровень нейротизма, тревожности, толерантность к ситуации. Внетрерганизационные стрессоры возникают за пределами рабочего места, в кругу семьи, на основании финансовых трудностей, жизненных кризисов и т.д. [9, с. 189]

Все эти факторы создают угрозу для здоровья человека и могут спровоцировать развитие серьезных заболеваний.

В различных профессиях, в последние годы, возник интерес к вопросам, связанным с механизмами формирования стресса. Внимание привлекают особенности влиянии профессиональной деятельности на состояние здоровья человека, чья деятельность связана с эмоциональным и интенсивно напряденным воздействием со стороны. У такого рода специалистов часто наблюдаются физиологические и психические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности, эти реакции являются проявление профессионального стресса [14, с. 93].

Профессиональный стресс это многообразный феномен, он выражает физические и психические реакции на сложные, напряденные ситуации в трудовой деятельности человека [8,с.190].

Феноменология и степень проявлений стресса у конкретного человека зависит от особенностей эмоционально-личностной сферы, контекста групповых и организационных воздействий, индивидуального опыта, в рамках которого осуществляется профессиональная деятельность.

Стрессов-факторов очень много, все аспекты профессиональной деятельности могут стать причиной стресса, в случае, если они оцениваются индивидуумом как превосходящие его возможности. Необходимо учитывать и то, что в любой профессиональной деятельности имеет место психологические причины стресса, любой психологический стресс внутри межличностной природы находит свое отражение в трудовой и поведенческой активности человека [6, с. 189].

Вызывающие профессиональный стресс факторы, можно условно разделить на субъективные (зависящие от самого человека), объективные ( зависят от личности работника).

Объективные факторов это вредные характеристики производственной сферы, тяжелые условия работы, чрезвычайные обстоятельства.

К неблагоприятным условиям работы относят: высокий темп деятельности, длительную работу, рваный темп работы (врач на скорой), повышенную ответственность, повышенную физическую нагрузку [11, с. 96].

Субъективные факторы стресса подразделяются на внутриличностные, межличностные. Внутриличностные подразделяются на стрессы личностного характера, профессиональные стрессы, и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работника. Межличностные факторы возникают при общении с должностными людьми, коллегами [3, с. 169].

Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой умений, навыков, знаний, ощущением несоответствия между вознаграждением и трудом, нагрузками. Причины личностного характера носят особый характер, это обусловлено низкой самооценкой, неуверенность в себе, низкой мотивацией, стразом неудач и т.д. Источников профессиональных стрессов может является состояние здоровья работника, хронические заболевания проводят к стрессам, так как требуют особых усилий для их компенсации, поэтому снижают эффективность и продуктивность работника, что также отражается на авторитете организации, где работает сотрудник [5, с. 87].

На основании данных видов профессиональных стрессов, стрессогенных факторов, трудовая деятельность классифицируется:

1. Производственные, те факторы, которые касаются организации и труда рабочего места:

- однообразная работа,

- перегрузки,

- микроклимат,

- интерьер,

- организация рабочего места,

- безопасность труда.

2) факторы, связанные с профессией:

- профессиональная подготовка, переподготовка,

- понимание целей деятельности,

- ролевой статус,

- профессиональный опыт,

- проявление творческих способностей,

- ролевой статус,

- социальная ответственность.

3) структурные факторы:

- нарушение субординации,

- соотношение структуры и функций организации,

- разделение труда, социализация,

- управление организацией, централизация,

- кадровая политика,

- отношения в коллективе.

4) личностные факторы:

- целеустремленность,

- аккуратность,

- дисциплинированность,

- нравственная устойчивость и зрелость,

- удовлетворенность ожиданий,

- фрустрация,

- особенности личности,

- особенности психического состояния,

- особенности физиологического состояния.

Негативные психические состояния относят к первичным последствиям с профессионального стресса, они возникают в процессе профессиональной деятельности, среди них можно выделить состояние переутомления, утомления, эмоционального стресса, психоневротических реакций, острые стрессовые расстройства и т.д. [7, с. 16].

Особенностью данных факторов является то, что они возникают в ответ на стресс-фактор, определенную роль играет индивидуальная уязвимость, которая связана с наличием ряда специфических личностных особенностей, таких как высокая тревожность, эмоциональная лабильность и т.д. [7, с. 18]

Вторичные последствия профессионального стресса, преодоление дезадаптивного состояния, несвоевременности необходимых реабилитационно - восстановительных, психокоррекционных мероприятий, недостаточности психологической поддержки со стороны окружения (руководителя, семьи). К вторичным последствиям можно отнести состояние эмоциоланьного выгорания, понижение работоспособности, посттравматические стрессовые расстройства, употребление алкогольной продукции, сильнодействующих лекарственных средств, депрессивные состояния, деформации личности и т.д.[10, с. 200]

К последствиям профессионального стресса моно отнести и гамму социально-психологических, организационных феноменов, которые отражаю общее снижение эффективности и качества социального функционирования, кок отдельного сотрудника, так и группы, например, преждевременное увольнение, ухудшение морально-психологической атмосферы, текучесть кадров, пессимизм, социальная адаптация, повышенная конфликтность, суициды.

В настоящее время, из класса предпринимателей вырос спрос класса управляющих, менеджеров, которые получили большую популярность. менеджеры существовали всегда, но не всегда существовали руководители предприятий, фирм, организаций [13, с. 44].

Мanager, в переводе с английского – управляющий, руководитель, директор.

Традиционный менеджер – управленец, отличительной чертой является то, что он ограничен в своей деятельности набором правил, норм, традиций [17, с. 90].

Деятельность менеджера заключается в работе с людьми, для достижения поставленных целей, планирования деятельности организации, оценки работы подчиненных, проведение переговоров, подбор квалифицированных работников и т.д. Традиционный менеджер четко представляет свои обязанности, относиться к типу профессии «человек-человек», требует коммуникативных способностей, высокой коммуникабельности, способности управлять собой, налаживать контакт с окружающими. Профессиональная деятельность менеджеров является стрессовой профессией, решение проблемных ситуаций в кратчайшие сроки, поддерживание микроклимата в коллективе, все то причины возникновения стрессовой ситуации.

Маршалл и Купер, исследовал источники стресса, выделили следующие факторы стресса [22,с.179]:

1) созданные трудовой деятельностью:

- дефицит времени,

- много работы, перегрузка,

- плохие физические условия,

- необходимость в самостоятельном принятии решения.

2) связанные с ролью работника в организации:

- ролевой конфликт,

- ролевая неопределенность,

- ответственность за других,

- слишком низкая ответственность,

- маленькая степени участия в принятии решения организации.

3) связанные с взаимоотношением в коллективе:

- трудности в делегировании полномочий,

- взаимоотношения с коллективом.

4) связанные с деловой карьерой:

- профессиональная неспешность,

- боязнь ранней отставки,

- отсутствие гарантированной работы,

- несоответствие уровня притязаний к профессиональному статусу.

5) связанные с организованной структурой психологическим климатом:

- ограничение свободы поведения,

- неэффективное консультирование.

6) внеорганизационные источники стрессов:

- собильность ведент к обострению конфликтов,

- перенесение кризисов с одного места на другое,

- распределение времени,

- различия по психометрическим данным:

Экстерналы адаптация к разным ситуациям,

Ригидные реагирует на неожиданности,

Подвижные оказываются перегруженными работой и т.д. [21, с. 18]

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Профессиональный стресс это многообразный феномен, он выражает физические и психические реакции на сложные, напряденные ситуации в трудовой деятельности человека.

Феноменология и степень проявлений стресса у конкретного человека зависит от особенностей эмоционально-личностной сферы, контекста групповых и организационных воздействий, индивидуального опыта, в рамках которого осуществляется профессиональная деятельность.

Стрессов-факторов очень много, все аспекты профессиональной деятельности могут стать причиной стресса, в случае, если они оцениваются индивидуумом как превосходящие его возможности. Необходимо учитывать и то, что в любой профессиональной деятельности имеет место психологические причины стресса, любой психологический стресс внутри межличностной природы находит свое отражение в трудовой и поведенческой активности человека.

Вызывающие профессиональный стресс факторы, можно условно разделить на субъективные (зависящие от самого человека), объективные ( зависят от личности работника).

2. Исследование влияния стресса на профессиональную деятельность руководителя

2.1. Организация и методы исследования

Цель – выявление стресса у менеджеров ООО «Спецстрой» г. Москвы.

В качестве методики использованы:

1. Шкала реактивной, ситуативной, личностной тревожности (ШРЛТ) Ч.Д.Спилбергера – Ю.Л.Ханина,
2. Опросник психологическое выгорание, разработанный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченкова.

Шкала реактивной, ситуационной, личностной тревожности позволяет сделать уточнения о качестве интегральной самооценки, результаты методики относятся к психодинамическим особенностям личности, к вопросу взаимосвязи параметров и активности личности, характера и темперамента, методика является развернутой характеристикой личности.

Ханину Ю.Л., состояние тревоги или ситуативная тревожность обозначается одинокого – СТ, она возникает как реакция человека на социально-психологические стрессоры, личностная тревожность- ЛТ, определяется как черта, которая дает представление об индивидуальных различиях стрессоров, речь идет об относительно устойчивой склонности человека, к восприятию угрозы своему Я с различных ситуациях, реакции с повышением СТ. [22, с. 159]

Величина ЛТ определяет опыт индивида, насколько ему приходилось испытывать СТ, шкала личностной, реактивной тревожности – ШРЛТ имеет самостоятельные подшкалы для отдельного измерения формы тревожности:

- подшкала оценки СТ с вопросом о самочувствии в настоящий момент,

- подшклала оценка ЛС с формулировкой о самочувствии обычно.

Диагностика активной и реактивной тревожности позволяет определить суть основных особенностей поведения личности, его отношения к деятельности.

Результаты оценка в градациях:

До 30 баллов – низкая тревожность,

31-45 – средняя,

46 и выше - высокая тревожность.

Инструкция (к группе о суждении):

В зависимости от состояния здоровья, в данный момент, необходимо указать подходящую цифру:

«1» – нет, это совсем не так; «2» – пожалуй так; «3» – верно; «4» – совершенно верно».

Инструкция (суждение о самочувствии):

Нужно внимательно прочитать каждое предложенное предложение, зачеркнуть подходящую цифру справа, в зависимости от того, как вы себя чувствуете ОБЫЧНО:

«1» – почти никогда; «2» – иногда; «3» – часто; «4» – почти всегда».

(СТ) - Ситуативная тревожность  определяется по ключу:

СТ = (3,4,6,7,9,12,13,14,17,18) – (1,2,5,8,10,11,15,16,19,20) + 50 =

ЛТ – Личностная тревожность определяется по ключу:

ЛТ = (2,3,4,5,8,9,11,12,14,15,17,18,20) – (1,6,7,10,13,16, 19) + 35 =

Опросник «Психическое выгорание» проводится с целью изучения уровня психического выгорания, он состоит из 22 утверждений, переживаний, которые связаны с работой, если в одном из пунктов попадается ситуация, в который никогда не был респондент, то ответ ставиться 0, если такая ситуация имела место, то нужно указать количество раз, в каждом случае обводиться балл, соответствующий вопросу:

1 – очень редко, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 – очень часто, 6 – всегда.

Интеграция и обработка результатов проводиться согласно ключу, подчитывается сума баллов по трем субшкалам, ответы фиксируются в таблице ответов.

В исследовании принимали участие 15 менеджеров различного уровня управления.

Этапы исследования:

1. Подбор литературы,
2. Анкетирование,
3. Опрос на выявление психического выгорания,
4. Обработка данных,
5. Анализ результатов,
6. Разработка рекомендаций [21, с. 12].

2.2.   Результаты исследования

Результаты исследования внесены в таблицы №1, № 2.

Таблица № 1.

Результаты по методике «Шкала реактивной (ситуативной) тревожности»

Уровень тревожности	Количество человек	%
Ситуативная тревожность
Низкий	4	26
Средний	6	42
Высокий	5	32
Личностная тревожность
Низкий	4	26
Средний	7	48
Высокий	4	26

Таблица № 2.

Результаты опросника «Психическое выгорание»

Субшкала	Уровень	Количество	%
Эмоциональное истощение	Низкий	3	20
	Средний	8	54
	Высокий	4	26
Деперсонализация	Низкий	5	32
	Средний	6	42
	Высокий	4	26
Редукция личных достижений	Низкий	3	20
	Средний	7	48
	Высокий	5	32

2.3.   Обсуждение результатов

По результатам эксперимента можно сделать вывод, что у руководителей преобладает средняя ситуативная тревожность – 42%, средняя личностная тревожность – 48 %, отмечено, что большинство руководителей имеют высокую ситуативную тревожность – 32 %, и среднюю ситуативную тревожность – 26 %.

На эффективность, результативность, в работе руководителя влияет повышенное стрессовое состояние, о чем свидетельствуют показатели результаты второго теста – психического выгорания.

По шкале редукция личных достижений, высокий уровень психологического выгорания наблюдается у 32 %, средний уровень у 48 %, данные отражаются на появлении негативного отношения к своей деятельности.

По шкале деперсонализация – результаты удовлетворительные 26% - высокая степень, 42 % средняя степень, наблюдаются частичные нарушения отношений с другими людьми, излишняя комформность.

Эмоциональное истощение, которое проявляется в сниженном эмоциональном фоне, усталости, равнодушия отмечается у 26 % респондентов - высокий уровень, 54 % средний уровень.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

По итогам проведенного эксперимента можно сделать вывод, что у руководителей преобладает средняя ситуативная тревожность – 42%, средняя личностная тревожность – 48 %, отмечено, что большинство руководителей имеют высокую ситуативную тревожность – 32 %, и среднюю ситуативную тревожность – 26 %.

На эффективность, результативность, в работе руководителя влияет повышенное стрессовое состояние, о чем свидетельствуют показатели результаты второго теста – психического выгорания.

По шкале редукция личных достижений, высокий уровень психологического выгорания наблюдается у 32 %, средний уровень у 48 %, данные отражаются на появлении негативного отношения к своей деятельности.

По шкале деперсонализация – результаты удовлетворительные 26% - высокая степень, 42 % средняя степень, наблюдаются частичные нарушения отношений с другими людьми, излишняя комформность.

Эмоциональное истощение, которое проявляется в сниженном эмоциональном фоне, усталости, равнодушия отмечается у 26 % респондентов - высокий уровень, 54 % средний уровень.

3. Разработка рекомендаций по преодолению стресса в управленческой деятельности

3.1. Ключевые элементы борьбы со стрессом

Проанализировав полученные данные, на основании результатов, можно сделать следующие ключевые элементы борьбы со стрессом:

1. Поддерживание гармоничного здорового образа жизни. Здоровый образ жизни является эффективным профилактическим средством против стрессовых состояний. Хороший, здоровый сон, сбалансированная диета, отдых от работы, занятия и физическими упражнениями - помогает удержать стресс на приемлемом уровне.
2. Участие в программах физического упражнения, 3-4 получасовых занятия в неделю. Данные упражнения поспособствуют снижению внезапных гармоничных нагрузок, увеличат содержание в крове эндрофинов, которые помогают снизить тревогу, обеспокоенность, здоровый сон.
3. Установлении баланса между работой и домом, избежание рабочих нагрузок, домашней работы, командировок.
4. Отдых, смена вида деятельности.
5. Сохранение оптимистического взглядов на жизнь,
6. Самоуправление, расстановка приоратов, уверенность в себе,
7. Эффективное решение проблем,
8. Реалистический подход,
9. Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки в рабочих и домашних отношениях,
10. Управление эффективностью труда, сохранение давления на уровень восприятия, получение помощи от окружающих, при необходимости,
11. Адекватное управление изменениями,
12. Позитивное восприятие инноваций,
13. Мониторинг стресса,
14. Использование при необходимости посторонней помощи.

В настоящее время многие специалисты нуждаются в помощи, для решения стрессовых проблем не существует единого средства, их большое количество, поэтому способы, методы, средства индивидуальны для каждого, и выбирается на выбор [21, с. 97].

Респонденты считают, что отсутствие нижеперечисленных стратегий, важно применять для профилактики стрессов на рабочем месте:

- стратегии скромных, малых побед – 60%,

- создание команды, сотрудничество – 45 %,

- развитие эмоциональной компетентности – 35 %.

Для корпоративной защиты от стрессов необходимо:

- внедрять стратегии,

- налаживать обратные связи,

- предоставлять сотрудникам открытую и доступную информацию,

- вовлекать сотрудников в решения управления организации,

- вырабатывать требования к сотрудникам и оценкам их деятельности,

- проводить тренинги.

Целесообразно принять следующие меры:

- формировать социально-психологический климат,

- регулярный мониторинг,

- оптимизация организационной структуры,

- исключить ситуации ролевого конфликта,

- максимальное информирование сотрудников, участие в работе организации, в принятии им решений,

- соблюдение санитарно-гигиенических норм,

- обогащение содержания обязанностей,

- организация обратной связи,

- обучение менеджеров среднего и высшего звена навыкам партнерского общения.

В настоящее время достаточно широко применяются корпоративные психологические тренинги, они направлены на снижение стресса, укрепление обратной связи в коллективе взаимоотношений в целом. Большинство сотрудников отрицательно и с настороженностью относиться к предложению работодателя посещать психолога [13, с. 56].

Использование технических средств, как метод, поможет корректировать, анализировать эмоциональное состояние человека. Применение техники не связано с субъективными факторами, настроением специалиста, его полномочиями, в отличие от психолога, техника всегда доступна к применению, ее использование не пугает сотрудников, поэтому именно данный метод применим в настоящее время.

Метод снятия стресса преследует профилактические цели, создает благоприятную рабочую атмосферу, избегая, при этом обращения в медицинский кабинет, интегрируется в корпоративные системы, адаптируется под конкретные нужды, и используется для восстановления работоспособности.

3.2. Разработка рекомендаций борьбы со стрессом в управленческой деятельности

Мобилизовать свои силы, избавиться от повышенной чувствительности к стрессовой ситуации можно за счет уменьшения количества стрессоров, например за счет уменьшения нагрузки, потребления кофеина.

Одним из лучших способов борьбы со стрессом является изменение отношения к событиям, вызывающим стресс.

Нижеприведенные рекомендации показывают, как это делается на практике.

1.   Определите самую сильную эмоцию, которую Вы испытывали в течение последних 24 часов. Обратите особое внимание на эмоциональные симптомы стресса.

2.   Сосредоточьтесь на этой эмоции. Пусть она появляется до тех пор, пока Вы не ощутите ее отчетливо. Необязательно, чтобы эмоция была сильной, достаточно лишь ощутить ее в самой малой степени.

3.   Определите ситуацию, которая вызвала стресс. Что происходило непосредственно перед тем, как у Вас возникла данная эмоция? Постарайтесь не включать в описание Ваши оценки. Ситуация — это то, что было бы на кассете, если бы Вы решили сделать видеозапись происходящего.

4.   Затем постарайтесь вспомнить свои мысли. Что Вы говорили себе в ситуации, которая вызвала Ваши эмоции? Как правило, мыслей бывает несколько. Попытайтесь вспомнить все.

5.   Определите, какая из найденных мыслей может вызвать такие эмоции в такой ситуации. Представьте себе другого человека. Если он, имея такие мысли, в подобных обстоятельствах почувствует то же, что и Вы — значит, Вы на верном пути. Если нет - повторите шаги 4 и 5.

6.   Продолжайте изучение стрессогенных (вызывающих стресс) мыслей на протяжении недели или двух. Записывайте свои мысли в ситуациях, когда Вы испытываете стресс. После накопления достаточного объема информации Вы заметите, что определённые мысли повторяются. Это те стереотипы Вашего мышления, которые вызывают у Вас стресс при попадании в определённую ситуацию.

7.   Когда Вы установите, какая мысль в данной ситуации вызывает у Вас стресс, попытайтесь найти её противоположность. Затем хорошенько продумайте эту противоположную мысль как в спокойном состоянии, так и накануне ожидаемого стресса. Если получится сделать это правильно, Вы перестанете испытывать стресс в данной ситуации.

Стресс часто сопровождается слишком сильными эмоциями. Обычно это эмоции тревожного или агрессивного ряда: страх, паника, гнев, раздражение и др. Что делать, если «эмоциональные бури» становятся слишком частыми, если эмоции дезорганизуют, делают поведение неуправляемым, мешают действовать разумно?

Попытки справиться с эмоцией в моменты ее максимального развития заранее обречены на провал. Когда эмоция уже возникла и полностью охватила человека, внимание фиксируется на испытываемых чувствах и их физиологических проявлениях, сознание сужается, а способность продуктивно мыслить временно блокируется [26, с. 45].

Поэтому лучшее, что можно сделать при чрезмерно сильных эмоциях — это отвлечься на что-нибудь нейтральное или просто дать себе время переждать это «стихийное бедствие».

Но уменьшить частоту таких эпизодов, научиться предотвращать их — можно и нужно! И помочь в этом могут различные методы когнитивно -  поведенческой психотерапии.

Дело в том, что по своей сути подобные эмоциональные проявления представляют собой рефлекторную (приобретенную, выработанную) реакцию на происходящее. Иными словами, повторяющиеся приступы чрезмерных эмоций являются своеобразной «вредной привычкой».

А самым прямым (и эффективным!) путем преодоления нежелательной привычки является выработка навыка-антагониста, контр - реакции, противоположной «правильной» привычки, которая или блокирует нежелательную эмоцию и препятствует ее распространению, или вообще предотвращает ее возникновение.

Именно этот механизм используют многие методы поведенческой психотерапии: метод прогрессивной нервно-мышечной релаксации Э. Джейкобсона, признанный во всем мире метод лечения фобий по Дж. Вольпе и др.

Вот еще один из возможных алгоритмов работы с чрезмерными эмоциями:

1.   Вначале проанализируйте типичные ситуации, в которых возникают неуправляемые эмоции. Это можно сделать самостоятельно или вместе с другом, в сложных случаях может оказаться полезной помощь психолога или психотерапевта.

2.   Составьте полный список ситуаций, вызывающих неуправляемые эмоции. Выберите из них для дальнейшей работы одну или две, наиболее актуальные для Вас.

3.   Внимательно изучите, как данные ситуации возникают и развиваются. Обратите особое внимание на два момента: 1) когда эмоции только начинают возникать и могут быть легко изменены; 2) когда эмоции усиливаются и становятся неуправляемыми.

4.   Найдите ранние симптомы приближения неконтролируемых эмоций. Это могут быть типичные симптомы стресса (см. в статьях на сайте или в архиве рассылки) или характерное только для Вас напряжение какой-либо группы мышц, определённое положение рук и т.п.

5.   Проанализируйте все возможные варианты Ваших действий, которые могут остановить развитие нежелательных эмоций в момент их возникновения. Выберите наиболее подходящие для Вас 2-3 варианта.

6.   Используйте эти варианты как основу для выработки новых привычек, останавливающих и предупреждающих появление неконтролируемых эмоций. Если эти варианты оказались недостаточно эффективными — вернитесь к 5-му шагу или обучитесь релаксации (релаксация физиологически несовместима с эмоциональным напряжением и в силу этого является универсальным и гарантированно эффективным способом управления эмоциональным стрессом).

7.   Продолжайте культивировать новые привычки и сознательно «включайте» их при каждом появлении ранних симптомов эмоционального напряжения, выявленных Вами на 4-м шаге. Продолжайте делать это до тех пор, пока новые привычки не будут отработаны до автоматизма — так, чтобы они сами «включались» при появлении первых признаков эмоционального перенапряжения (или даже до их появления).

8.   Вернитесь к списку ситуаций, составленному на 2-м шаге. Если необходимо, повторите шаги 3-7 для ситуаций, которые пока ещё вызывают чрезмерное эмоциональное напряжение.

Когда новые привычки будут включаться автоматически в любой ситуации, способной вызвать слишком сильные эмоции, проблема с неконтролируемыми эмоциями будет решена. [19, с. 43]

Сотрудникам можно порекомендовать для снижения стресса:

- разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";

- научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;

- наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;

- сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);

- обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе, но не следует становиться в положение жалующегося, объяснить, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы;

- находить каждый день время для отдыха.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

Руководителям для того, чтобы управлять другими, можно предложить следующее:

- оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам, делегировать полномочия и ответственность;

- разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания;

- четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию подчиненных;

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня. Оптимально для в борьбе со стрессом будет сочетание применения технических средств для оперативного решения возникших проблем и различных форм корпоративного отдыха и спорта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенностью стресса менеджера является серьезная внутренняя работа, которая связана с познанием, осознание жизненных ценностей, целей, установок, стереотипов. Стресс менеджмент связан с процессами управления и целеполагания временем.

Управленческие решения принимаются на основе экономического анализа, разностороннего варианта, интуитивно, однако такой выбор может быть хоть и простым, но содержать массу неопределенности и ошибок. принимаемые стресс-менеджерами управленческие решения должны быть основаны на текущей, достоверной, прогнозируемо информации, на основе проанализированы имеющихся фактов, которые оказывают влияние на данное решение, в том числе и возможных последствий.

Руководители всестороннее и постоянно обязаны изучать поступающую информацию, принимать и подготавливать управленческие решения, согласованные на всех уровнях внутриорганизационной иерархической пирамиды.

В настоящее время достаточно широко применяются корпоративные психологические тренинги, они направлены на снижение стресс, укрепление обратной связи в коллективе взаимоотношений в целом.

Стресс представляет собой состояние чрезмерно длительного и сильного эмоционального напряжения, возникающее у человека, когда его нервная система получает сильное эмоциональное напряжение. Под стрессом понимается неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внутренние или внешние требования. Являясь одновременно самостоятельным психическим, физиологическим и социальным явлением, стресс по своей сущности представляет собой еще один вид эмоционального состояния. Термин стресс, в современной науке, используется в трех значениях, является физической реакцией организма на вредное воздействие или требование, определяет любые события и стимулы, которые вызывают у людей возбуждение или напряжение (стресс-фактор), может относиться к субъективной реакции, отражающей внутренние психические качества возбуждения, напряжения, данное состояние расценивается как эмоции, оборонительные процессы и реакции преодоления, такие процессы содействуют развитию совершенствования функциональных систем, вызывают психическое напряжение.

Факторами, которые способствуют возникновению эмоционального стресса, могут быть и отсутствие или недостаточность информации, е противоречивость, чрезмерная монотонность, разнообразие, оценка работы как возможность индивидуума по степени сложности или объему, неопределенные или определенные требования, риск принятия решения или критические обстоятельства.

Профессиональный стресс, включает в себя обе модели и является комбинацией факторов, общие факторы, которые вызывают профессиональный стресс. Все эти факторы создают угрозу для здоровья человека и могут спровоцировать развитие серьезных заболеваний.

В различных профессиях, в последние годы, возник интерес к вопросам, связанным с механизмами формирования стресса. Внимание привлекают особенности влиянии профессиональной деятельности на состояние здоровья человека, чья деятельность связана с эмоциональным и интенсивно напряденным воздействием со стороны. Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой умений, навыков, знаний, ощущением несоответствия между вознаграждением и трудом, нагрузками. В настоящее время многие специалисты нуждаются в помощи, для решения стрессовых проблем не существует единого средства, их большое количество, поэтому способы, методы, средства индивидуальны для каждого, и выбирается самостоятельно.

Подводя итог работы, можно сказать, что рассмотрены понятия стресса, дано определение, предоставлен анализ причин стресса на рабочем месте, определен ряд факторов, влияющих на проявление стресса, стрессоустойчивость, показаны основные эффекты стресса на рабочем месте, на организационном уровне.

В стрессовой ситуации используется стратегия совладения с выявлением проблем анализ и образования возможных действий, продуктивность совладения со стрессовыми ситуациями зависит от предвидения и профилактики проблемы знания состояний, в которых находится человек, рефлексии уже наступивших проблем.

Список использованных источников

1. Аксененко Ю.Н., Краснов В.П., Соломатин СИ., Суханов И.О. Социология и психология управления. - -М: Феникс, 2013. - 582 с.
2. Батаршева Л. В.; Локомов Е. О.Психология управления персоналом. – М.:, 2013. – 654
3. Блумов Ф. Мозг разум, поведение . – М Мир, 2014. - 276 с
4. Бурлачук Л. Ф., Макарова О. М. Словарь-справочник по психологической диагностике. – СПб.: Питер, 2014. – 570 с.
5. Болотников Н.Е. Менеджмент организации. Автореф.докт.дисц. – М. 2013. С 256.
6. Бьюлер П. Основы менеджмента. – М.:: Попурри, 2013. - 596 с.
7. Дронов Е.И. Эмоция как ценность. - М.: ЮНИТИ, 2013. – 219 с.
8. Додонов Б.Л. Эмоциональная направленность личности: Автореф. докт. дис. - М., 2014. – 530 с.
9. Ермакова В.Е. Менеджмент организации. – М.: МПСИ, 2015. – 257 с.
10. Зверев Б.В., Хомова А.Б., Мазур Е.С. Саморегуляция поведения в норме и патологии // Психологический журнал. - 2013. - № 2. - С. 182-182.
11. Идальв Е. К. Эмоции человека. - М.: Изд-во МГУ, 2014. – 885 с.
12. Карповчикова В.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2014. - 564 с.
13. Коновалова ЕюН. Ценность самосознания. – М.Дрова. 2015. С 414.
14. Краснова Г.Н. Методические рекомендации по управлению персоналом. – М. Р-Н-Дону.2013. с 646.
15. Кронирг В.И. Теория, практика и искусство. – М.: НОРМА – ИНФРА-М., 2015. – 590 с.
16. Конопкина Е.А. Участие эмоции в осознанной регуляции целенаправленной активности человека – М.. – 2013. – С. 138-148
17. Корытов Г.О.Защитное и совладающее поведение личности. Психическая саморегуляция произвольной активности человека (структурно-функциональный аспект) // Вопросы психологии. - 2014. С. 512.
18. Кондратьева Э.А. Восприятие и эмоции. – М.: Медицина, 2014. – 460 с.
19. Леонтьева Л.К. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Политиздат, 2013. – 307 с.
20. Елисеев О.К. Практикум по психологии личности - СПб., 2015. – С.473-477.
21. Льюис Г.Д. Стресс-менеджер. – М.: АСТ, Рефл-бук, 2014. – 296 с.
22. Малинкина И.П. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. – 2015. С. 17-25 с.
23. Пых И.Г. Стрессовые ситуации. - М: Эксмо,2013. – 760 с.
24. Малкина И. Г. Психосоматика. – М.: Дрофа, 2013. – 924 с.
25. Маслова Е.Н.. Управление персоналом предприятия. Создание условий для полного использования трудового потенциала. – М.:, 2013. – 485 с.
26. Месконов А. М., Алешина П. М., Худяков Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2014. – 676 с.
27. Никифоров П. С. Самоконтроль человека. – СПб.: Издательство Петербургского университета, 2014. - 187 с.
28. Основы менеджмента. Под общ. ред. д-ра эконом, наук, проф. –М. А. Чернышёв. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013. – 395 с.
29. Пацявичюсов И.Е. Соотношение индивидуально-типических характеристик эмоциональности с особенностями саморегуляции деятельности: Автореф. канд. дис. – М., 2015. – 175 с.
30. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.Е. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2014. C.258-259.
31. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С.Никифорова. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2014. - 582 с.
32. Психология. Под общ. ред. В. Н. Дружинин. – СПб.: Питер, 2013. – 626 с.
33. Райгородский У.У. Психология управления: хрестоматия. – М.: Бахрах-М., 2013. – 728 с.
34. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2015. – 712 с.
35. Селье Г. Стресс. – М. Дрофа. 2015. С 262.
36. Семенов Л.Л. Ценностно-нормативные и социально-установочные подходы к исследованию саморегуляции поведения личности // Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности -М.: Наука, 2015. - С. 112-119.
37. Семенов Л.К., Макарова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К^о", 2014. – 206 с.
38. Семенов Л. К., Макарова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2013. – 276 с.
39. Сивил Д.Стресс-менеджмент. – М.: Аквфа, 2013. – 186 с.
40. Симонов В. А. Высшая нервная деятельность человека. Мотивационно-эмоционалъные аспекты. М.: Наука, 2014. – 480 с.
41. Соколова Е.П. Феномен психологической защиты //Вопросы психологии – 2014. С. 67-79
42. Соколова В. Е., Сотникова О.Л. Связь психологических механизмов защиты с аффективно-когнитивным стилем личности // Психология. – 2014. № 2. - С. 112-129.
43. Соколова В.К. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. – М.: МГУ, 2013. – 458 с.
44. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2014. – C.735-736.
45. Шингаров Г.У. Эмоции и чувства как формы отражения действительности. – М.: Наука, 2014. – 393 с.