Субъекты коммерческой деятельности в торговле ( КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РОССИИ )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Название «IKEA» является акронимом, и расшифровывается как «Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd», то есть имя и фамилия основателя и название фермы Эльмтарюд в приходе Агуннарюд, где он родился.

Компания имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании во всех маркетинговых коммуникациях. Основана в 1943 году в Швеции Ингваром Кампрадом.

Ингвар Кампрад начал торговать, когда ему исполнилось 5 лет, он покупал спички оптом в Стокгольме и продавал их в своей небольшой деревне в розницу. Первым покупателем стала его бабушка, которая поощряла юного бизнесмена. Ингвар продолжал торговлю, разносил товары лично и посылал их по почте, тогда это были ручки, карандаши, кошельки, рамки. В 1948 году в ассортименте впервые появилась мебель, а уже в 1958 году открылся первый магазин ИКЕА в Швеции. Сеть магазинов стала разрастаться, в 1963 году ИКЕА вышла на международный рынок, начав с Норвегии.

Компания IKEA занимается дизайном и реализацией мебели и сопутствующих товаров для дома, рассчитанных на массового потребителя. Концепция мебели ИКЕА состоит в том, что большую часть мебельного ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логистику и сервис, что ведёт к более низкой стоимости товаров.

Сеть торговых центров компании насчитывала 231 магазин в 24 странах мира (на конец 2008 года), по большей части в Европе; 273 магазина в 25 странах мира (май 2010); с учётом магазинов, открытых на основе франчайзинга, сеть состоит из 325 магазинов в 41 стране мира (2013).

На сегодняшний день «ИКЕА» закупает товары у более 1300 поставщиков в более чем 50 странах мира. Компании Swedwood, входящей в концерн IKEA, принадлежит более 30 мебельных и деревообрабатывающих предприятий в 11 странах мира.

По состоянию на конец 2015 года, общее число сотрудников IKEA — 155 000 сотрудников:

• Европа: 107,400
• Америка: 20,000
• Азия и Австралия: 15,200
• Россия: 12,400

Общий объём продаж IKEA за 2012 финансовый год составил 28 млрд евро.

Коммерческая деятельность представляет собой совокупность ряда последовательно или параллельно (одновременно) выполняемых операций, а также отношений между всеми ее участниками. 
Под субъектами коммерческой деятельности понимают стороны, находящиеся в деловых отношениях по производству продукции, купле-продаже их и оказанию консультативных услуг (в международной торговле эти стороны называются контрагентами). 
В число участников коммерческой деятельности входят: 
• Предприятия и предприниматели — фирмы, компании, организации, предприятия разных форм собственности, юридические и физические лица, поставляющие, продающие и закупающие самые разнообразные товары и оказывающие услуги. 
Деловой интерес этой группы участников представлен производством продукции, коммерцией (торговлей) и коммерческим посредничеством. 
Конечно, бизнес — это, прежде всего, производство, составляющее основу экономики. Но когда предприниматель приобретает уже готовые товары и продает их потребителю, то он становится торговым посредником; 
• Индивидуальные и коллективные потребители товара (домашние хозяйства) - граждане, продающие собственные товары и оказывающие услуги, а также покупающие необходимые для жизни товары и услуги. 
Деловой интерес этой группы (приобретение товаров и услуг) реализуется путем налаживания контактов с производителями и продавцами продукции на основе взаимной выгоды; 
• государственные и муниципальные органы, учреждения и организации, производящие и продающие товары, ценные бумаги, товары, услуги и выступающие непосредственными участниками сделок. 
Деловой интерес этой группы — осуществление общегосударственных программ (научно-технических, социальных, научно- производственных) в целях удовлетворения потребностей как государства в целом, так и всех его граждан; 
• работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму на контрактной или иной основе. 
На рынке товаров и услуг коммерческую деятельность осуществляют организации и предприятия различных организационно- правовых форм (юридические лица), а также физические лица (индивидуальные предприниматели). 
Собственность их может оставаться в государственном и муниципальном управлении, находиться в коллективном, смешанном и совместном, а также частном владении. Основанные наличной и коллективной собственности возникли индивидуальные, партнерские и корпоративные формы торговых предприятий, действующие на коммерческой основе. 
Коммерческая деятельность осуществляется предприятиями.

Цель - изучить субъекты коммерческой деятельности компании магазинов «IKEA”

Задачи:

1. рассмотреть сеть поставщиков “Ikea” в Москве;
2. изучить технологические инновации производителя компании;
3. оценить перспективы развития компании.

ГЛАВА 1. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РОССИИ

1.1 Коммерческая деятельность и ее функции.

Функции коммерческой деятельности
Концепция коммерческой деятельности в рыночной экономике предполагает четкое обоснование ее стратегии и выработку эффективной тактики реализации.
Исходя из данной концепции коммерческая деятельность должна выполнять следующие функции:
• обоснование поведения торговой организации на рынке, усиление влияния на него с целью оптимизации ассортимента и прибыли, повышения конкурентоспособности, уровня торгового обслуживания;
| комплексный подход к организации коммерческой де ятельности, обеспечивающий эффективную работу всех под разделений торговой организации;
• управление куплей-продажей с целью обеспечения эконо мической заинтересованности всех участников коммерческого процесса, стабильности хозяйственных связей;
• изучение и развитие потенциальных потребностей, рынков, сегментов с целью формирования конкурентных преимуществ;
• адаптация коммерческой деятельности к рыночной среде с целью своевременной и адекватной реакции на ее изменения;
• оптимизация издержек, связанных с коммерческой деятельностью, подготовкой, совершением коммерческих сделок.

Коммерческая деятельность и ее задачи:

1. Предпринимательство и бизнес представляют собой самостоятельную, любую инициативную деятельность отдельных граждан или групп граждан, которую они осуществляют на свой страх и риск, под свою имущественную ответственность и направленную, главным образом, на получение экономической выгоды в форме прибыли.
2. В зависимости от основной сферы деятельности выделяют несколько видов предпринимательства и бизнеса — производственный бизнес, коммерческий, финансовый бизнес и др.
3. Понятие «коммерция» возникло позднее (от лат. «коммерциум» — торговля). В широком понимании — это предпринимательская деятельность в торговой сфере.

формирование коммерческой политики – это определение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности, способов их решения. Без четко сформулированных задач невозможно успешное функционирование предприятия.

Коммерческая деятельность — это:

• комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;
• особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты работы торгового предприятия;
• товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рынка;
• все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете запросов потребителей;
• оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Коммерческая деятельность завершает процесс товарного производства, от нее зависит конечный результат работы организации.

Через коммерческую деятельность осуществляется связь организации с конечными потребителями ее продукции и услуг. Коммерческие службы работают с конкретным товаром, поставщиком и покупателем и функционируют, пока есть необходимость и возможность продать товар или услугу.

Коммерческая деятельность предполагает решение задачи сбыта уже произведенного конкретного продукта. Для этого на рынке товаров и услуг должен быть достигнут баланс интересов продавца и покупателя.

Для продавцов (предпринимателей) выгодой является доход, полученный от сделки, а для покупателей — товар (услуга), наилучшим образом удовлетворяющий потребность.

К числу основных задач коммерческой политики относятся:

усиление влияния на рынке,

выявление и заполнение новых рыночных ниш,

расширение ассортиментной номенклатуры,

повышение конкурентоспособности и уровня обслуживания;
комплексный подход к коммерческой работе — формирование коммерческих звеньев организации, которые должны работать как единый и слаженный механизм, осуществляя тесную связь с поставщиками, учет структуры рыночного спроса, управление продвижением товара к покупателю;
управление куплей-продажей товаров и услуг на коммерческой основе - проведение коммерческих сделок, коммерческих операций, товарно-денежного обмена;
постоянное изучение состояния рынка, развитие товаров —определение мотивации покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос, предпосылки его роста, что позволяет выявить потенциальные возможности расширения (развития) рынка;
адаптация коммерческой деятельности к изменениям окружающей среды;
обеспечение учета издержек, связанных с деятельностью, одна из основных задач организации коммерческой работы, позволяющей сократить затраты на операции по доведению товаров до потребителей.

Коммерческая деятельность осуществляется на всем продвижении товара на рынок.

Формы и методы ее осуществления различны в разных

экономических условиях.

В рыночных условиях исключительное значение приобретает комплексное изучение рынка, требований потребителей к товарам и методам их продажи, а также к сервисному обслуживанию .
В самом просто виде коммерческую деятельность можно рассматривать в виде связей между поиском поставщиков, транспортировкой товаров и сбытом этих товаров. Эти пункты также будут являться задачами коммерческой деятельности, каждый пункт включает в себя широкий спектр задач.

ГЛАВА 2. СУБЪЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «IKEA»

Организационно-правовые формы юридических лиц,

осуществляющих коммерческую деятельность

Объектами КД являются товары и услуги. Субъектами КД являются

юридические лица и индивидуальные предприниматели. Правовое положение

субъектов предпринимательской деятельности ,договорные и

имущественные отношения между ними регулируются Гражданским кодексом

В соответствии с ГК РФ граждане России вправе заниматься

предпринимательской деятельностью без юридического лица с момента

государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя

(предпринимателя без образования юридического лица).

Юридическим лицом признаётся организация, которая имеет в

собственности, хозяйственном ведении ,или оперативном управлении

обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом,

может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные

неимущественные права нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Юридические лица подразделяются на коммерческие и некоммерческие

организации. Коммерческие организации

– организации, преследующие в относятся потребительские кооперативы, общественные и религиозные организации, благотворительные фонды и т. п.

Таким образом, основными субъектами КД являются коммерческие

организации. Они могут создаваться в следующих формах (главных).

Хозяйственные общества. Согласно КГ РФ могут быть представлены в

формах общества с дополнительной ответственностью и акционерного общества –

открытого и закрытого общества.

Производственные кооперативы (артели). Объединение граждан на основе

членства для совместной деятельности (производство, сбыт промышленной,

сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое

обслуживание и т. п.) основанное на личном трудовом и ином участии и

объединении его членами имущественных паевых взносов.

Унитарные предприятия. Коммерческая организация, не наделённая

правом собственности на закреплённое за ней собственником имущество.

Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть

распределено по вкладам между работниками предприятия. В форме унитарных

предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные

предприятия.

качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Организации,

не имеющие основной целью извлечение прибыли и не распределяющие

полученную прибыль между участниками, являются некоммерческими.

Поставщики
Армия поставщиков ИКЕА находится в семидесяти странах, во всех частях света за исключением Латинской Америки, и насчитывает 1400 фирм. Компания занимается закупками
с помощью сети закупочных офисов, связанных с поставщиками. Текущие вопросы, такие как качество продукции и стабильность заказов, периодически контролируются. Все фирмы связаны с ИКЕА более или менее долгосрочными договорами, которые оговаривают объем и закупочную цену каждой единицы. Именно большие объемы, которые запрашивает ИКЕА, дают той или иной фирме ценовое преимущество перед конкурентами, поскольку сегмент предметов домашнего обихода на большинстве рынков фрагментарен и глобален только в случае ИКЕА. 
В основе всего механизма ИКЕА лежит круговерть цен и объемов. Это та часть машины, которая приводит все в движение. Конструкция проста и гениальна. Начните с приличного объема у одного поставщика и снизьте предложенную цену, дав обещание возобновлять заказы пару лет. Тогда продажи не составят никакой проблемы, поскольку заниженная закупочная цена означает заниженную продажную цену. В следующем году заказ увеличивается под обещание реального снижение цен. И так год за годом. Основной момент круговерти, как правило, определяется способностью закупщиков вести переговоры. Естественно, на круговерти цен и объемов, как и на многом другом в ИКЕА, лежит печать личности Ингвара.
Иногда ИКЕА критикуют за то, что она слишком жесткий переговорщик, и за то, что она может обанкротить поставщиков.
Одно из направлений деятельности департамента закупок компании IKEA Centres Russia — поиск потенциальных контрагентов для предстоящих работ, оказания услуг и осуществления поставок в существующих торговых центрах МЕГА и на других объектах, а также в рамках программы по модернизации, проектов по расширению площадей торговых центров и проектов по строительству новых объектов в России.

2.1 Экономическая характеристика ООО «ИКЕА». Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Фирменное наименование предприятия : Общество с ограниченной ответственностью «ИКЕА»

Сокращенное наименование : ООО «ИКЕА Штаб-квартира находится в Нидерландах, в городе Делфт, Южная Голландия. ООО «ИКЕА» имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании во всех маркетинговых коммуникациях. Основана в 1943 Ингваром Кампрадом. 1 января 2012 года IKEA осуществила внутреннюю перепродажу своего бренда за 11,2 млрд $. причём продавцом выступила зарегистрированная в Лихтенштейне компания Interogo, подконтрольная Ингвару Кампраду, а покупателем-- дочерняя компания самой IKEA, голландская Ikea Systems. Целью сделки была названа «консолидация и упрощение структуры бизнес-группы».

На сегодняшний день «ИКЕА» закупает товары у более 1300 поставщиков в более чем 50 странах мира. Компании Swedwood, входящей в концерн IKEA, принадлежит более 30 мебельных и деревообрабатывающих предприятий в 11 странах мира.

Миссия ИКЕА: « Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея заключается в предоставлении покупателям широкого ассортимента удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить [6].

Кроме розничной торговли, ИКЕА предоставляет следующие виды услуг:

Служба доставки: Если у нет возможности или желания отвезти свои покупки домой самостоятельно, за умеренную плату мы поможем организовать их доставку.

Сборка: В зависимости от того, какой объем помощи нужен, предлагаются разные виды услуг - от простой сборки до полной установки мебели и подключения встраиваемой техники.

Потребительский кредит: Для удобства в магазинах ИКЕА действуют несколько кредитных программ, которые предоставляют максимально гибкие и комфортные условия пользования кредитными средствами банка.

• Ресторан, бистро и магазин шведской продукции.
• Предоставляется проектирование квартиры, дизайн.
• Пошив штор.
• Парковка для автомобилей.
• Детская комната

Разработкой ассортимента ИКЕА занимаются сотрудники IoS (Подразделение по разработке ассортимента, Эльмхульт, Швеция). Ассортимент насчитывает около 10 000 артикулов. Основной принцип работы дизайнеров, товаропроизводителей и закупщиков - это ориентация на низкую цену, которая делает удобную и практичную мебель доступной каждому.

Новые товары, которые разрабатывают дизайнеры ИКЕА и внештатные дизайнеры, рассматриваются с точки зрения функциональности, эффективности перевозок, качества, экологичности и низкой цены на этапе эскиза.

Компания IKEA of Sweden полностью отвечает за качество и конкурентоспособность всего ассортимента, предназначенного для продажи через магазины ИКЕА. Благодаря подобному подходу создаются необходимые условия для усиления позиций компании на рынках сбыта, обеспечивается долгосрочная рентабельность.

Приоритетным направлением деятельности IKEA of Sweden является развитие стратегии ассортимента. IKEA of Sweden отвечает за разработку всех товаров ИКЕА вне зависимости от места производства каждого конкретного изделия и поддерживает политику низких цен, заявленную компанией. Ведь основа для низких цен на товары ИКЕА закладывается уже на стадии разработки.

IKEA of Sweden гарантирует Качество ИKEA. В сферу ответственности компании входит также соблюдение экологической стратегии на всех стадиях разработки и производства изделий. ИКЕА тщательно разрабатывает не только каждое изделие из своего ассортимента, но и всю информацию по его производству, закупке, транспортировке и продаже.

IKEA of Sweden несет ответственность за выбор производителя, поставщика и, наконец, за долгосрочную рентабельность ассортимента товаров.

Основной ассортимент:

• Аксессуары для ухода за мебелью
• Гардеробы и хранение одежды
• Диваны, диван-кровати и кресла
• Зеркала и часы
• ИКЕА для детей
• Компактное хранение
• Кровати и матрасы
• Кухня
• Мебель и аксессуары для ванной
• Мебель и аксессуары для офиса
• Напольные покрытия и ковры
• Освещение
• Посуда
• Посуда и столовые приборы
• Стеллажи и системы для хранения
• Столы
• Стулья
• Текстиль
• Украшения

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что ООО «ИКЕА» является огромным концерном, специализирующийся на экологически-чистом мебельном и текстильном производстве, продукция которого общедоступна.

Исходя из таблицы 1 можно сделать вывод, что совокупный доход компании ежегодно растет за счет появления новых магазинов и кафе а также постоянное совершенствование сайта- продаж, что обеспечивает высокую посещаемость сайта и продажи продукции онлайн.

Данное предприятие благодаря своей ценовой политике всегда будет рентабельно. Особая форма ценообразования позволяет держать рентабельность на должном уровне, но и устанавливает низкие цены на продукцию, что обеспечивает большой спрос на рынке сбыта.

Для обобщения оценки результатов хозяйственной деятельности, необходимо сравнить основные показатели компании в отчетном периоде с результатами прошлого года.

2.2 Экономические факторы

В России достигнуты впечатляющие результаты в проведении социально-экономической политики. Об этом наиболее красноречиво свидетельствует макроэкономическая стабилизация, на фоне которой отмечаются положительные изменения в отношении иностранных инвесторов к России.

По оценке Минэкономразвития за период январь-ноябрь ВВП увеличился к соответствующему периоду 2003 года на 6,9%. По данным Федеральной службы государственной статистики промышленное производство за первые 11 месяцев возросло на 6,2 % к аналогичному периоду прошлого года. Накопленный объем инвестиций в основной капитал за счет всех источников финансирования за 11 месяцев 2004 г. оценивается в размере 2286,9 млрд. рублей, в ноябре инвестиции в основной капитал составили 270,8 млрд. руб. с приростом относительно прошлого года в 10,2%. Таким образом, рост инвестиций в основной капитал за январь-ноябрь составил 111,1% против аналогичного периода 2003 года.

По состоянию на конец сентября 2004 года по данным Минэкономразвития России накопленный иностранный капитал в экономике России составил 73,4 млрд. долларов США. Наибольший удельный вес в накопленном иностранном капитале приходился на прочие инвестиции, осуществляемые на возвратной основе (кредиты международных финансовых организаций, торговые кредиты и пр.) - 57,5% (на конец сентября 2003г. - 51,7%), доля прямых инвестиций составила 40,5% (46,2%), портфельных - 2,0% (2,1%).

Основными странами-инвесторами в российскую экономику продолжают оставаться Германия, Кипр, Нидерланды, Люксембург, Великобритания, Соединенные Штаты Америки и Франция.

Формируется положительный имидж России в мировом сообществе. В частности, инвестиционный уровень кредитного рейтинга был присвоен России в октябре 2003 года рейтинговым агентством Moody’s, а в ноябре 2004 г. - агентствомFitch(Международное рейтинговое агентство Fitch повысило долгосрочный кредитный рейтинг России по заимствованиям в национальной валюте с "BB+" до инвестиционного уровня "BBB-". Прогноз рейтинга – "стабильный").

Промышленность становится все более привлекательной для иностранных инвесторов отраслью. Следующими по инвестиционной привлекательности объектами остаются торговля и общественное питание, общая коммерческая деятельность по обеспечению функционирования рынка.

2.3 Современные технологии в магазинах «Ikea»

На сегодняшний день для успешного функционирования предприятия недостаточно производить качественную продукцию, важно завлечь покупателя, показать, что производимая компанией продукция - лучшая. Для этого существует такая наука как маркетинг. Именно маркетинг, а если быть точнее маркетинговые инновации, помогают продвигать производимую продукцию, а, следовательно, и компанию на рынке.

Конкурентоспособность компании на современном Российском рынке, да и в мире в целом, основывается на продукции, которая произведена с использованием новых технологий и знаний.

На данный момент введение инновационной технологии в производстве продукции и/ или новых методов маркетинга полностью лежит на руководителе компании. Однако успешное введение тех или иных инновационных решений способствуют продвижению фирмы и занятие ей на рынке лидирующих позиций.

Для получения большей прибыли от использования инноваций в производстве осуществляется их классификация. Наиболее полную классификацию инноваций разработал известный российский ученый А.И Пригожин на основе следующих признаков:

• Распространенность.
• Место в производственном процессе.
• Преемственность.
• Ожидаемый охват доли рынка.
• Степень новизны и инновационный потенциал.
• Внутри каждой группы он расположил следующее подразделение:
• Виды инноваций по распространенности:
• Единичные
• Диффузные
• Виды инноваций по месту в производственном цикле:
• Сырьевые
• Обеспечивающие
• Продуктовые
• Виды инноваций по преемственности:
• Заменяющие
• Отменяющие
• Возвратные
• Открывающиеся
• Ретровведения
• Виды инноваций по ожидаемому охвату доли рынка:
• Локальные
• Системные
• Стратегические
• По степени новизны и инновационного потенциала выделяют инновации:
• Радикальные
• Комбинаторные
• Совершенствующие
• По степени новизны для рынка инновации делятся на:
• Новые для отрасли в мире
• Новые для отрасли в стране
• Новые для данного предприятия/ группы предприятий
• Кроме того инновации можно классифицировать по следующим признакам:
• Степень воздействия на экономику
• Уровень воздействия на процесс производства
• Уровень воздействия на факторы производства
• Область применения инноваций
• Причина возникновения инноваций
• Характер удовлетворяющих потребностей
• Виды инноваций по степени воздействия на экономику подразделяются на:
• Базовые
• Улучшающие
• Псевдоинновации

Базовые инновации основаны на научных открытиях и крупных изобретениях и т.п. Их накопление приводит к новому технологическому уровню.

Улучшающие инновации способствуют диффузии, растворению базовых инноваций.

Виды инноваций по области применения:

• Технологические
• Организационно-управленческие
• Экономические
• Маркетинговые
• Социальные
• Экологические
• Информационные

Технические инновации и адаптация к окружающей среде очень важны для растущей компании ИКЕА. 

ИКЕА стремится предлагать решения, которые позволят большинству людей обеспечить экологически безопасную среду у себя дома. Наши товары должны быть безопасными для человека и окружающей среды, быть прочными и функциональными, удобными в использовании и, конечно же, иметь хороший дизайн. 

Сотрудники, занятые в этой сфере на разных должностях, работают над усовершенствованием всех аспектов качества товаров ИКЕА и при этом стараются сводить к минимуму расходы и оптимизировать социальную и экологическую устойчивость. 

В этой сфере работают специалисты по разным вопросам – от вопросов соблюдения правовых норм до задач проектирования с учетом экологических требований и технологической разработки товаров. Есть позиции, связанные с разработкой товаров, а также должности на всех этапах логистической цепочки ИКЕА. 

Понимание технологий производства дает фирме преимущества перед конкурентами, которое в итоге приносит пользу покупателю. Сотрудники, занятые в этой сфере, тесно сотрудничают с поставщиками ИКЕА и занимаются изобретением инновационных путей использования существующей технологии.

Улучшенное клиентское обслуживание

Не секрет, что клиентское обслуживание – ключ к поддержанию коммерческого роста, особенно если учесть тот факт, что по данным соцопроса «Индекса клиентских впечатлений» (CEI – Customer Experience Index) 86% покупателей готовы заплатить больше за лучшее качество обслуживания.

Таким ритейлерам, как Lowe's и Zappos, равно как и всем остальным это известно; данные компании получили мировое признание за своё выдающееся клиентское обслуживание. Их достижения наиболее ярки в таких сферах, как внутримагазинное обслуживание и не требующие усилий бесплатные возвраты товаров.

Технологические усовершенствования в клиентском обслуживании (такие, как улучшение использования цифровых каналов) прокладывают путь к повышенным клиентским ожиданиям и более высоким отраслевым стандартам для ритейлеров. Эти и подобные им ритейлеры знают, что, когда они сосредотачиваются на формировании у своих клиентов ощущения удовлетворённости и благополучности, это положительно отражается на прибыли.

Упрощённое оформление заказа

Ритейлеры упрощают цифровой путь к покупке, предлагая пользователям подходящие сервисы – такие как заказ в один клик, безопасное хранение платёжной информации, прямая покупка по альтернативным розничным каналам (скажем, с использованием печатной рекламной продукции). Убирая препоны в точке продажи, такие компании как Амазон обслуживают интересы современного покупателя и непосредственно влияют на окупаемость капиталовложений через более высокий процент завершённых оформлений заказов.

Авитал Ячин (Avital Yachin), гендиректор компании Понс (Pounce), считает, что точки продаж – наиболее важная часть взаимодействия с покупателями. «Это место, где клиенты принимают окончательное решение о совершении покупки», - говорит он и продолжает: «По существу, это просто «техническая» стадия перехода платежа от покупателя к продавцу и информирования продавца о желаемом месте доставки размещённого заказа. Любой сбой на пути к благополучному завершению этого процесса вызовет отмену покупки».

Сервисы с расширенными функциями

Предлагая сервисы с расширенными функциями, компании с большей вероятностью взрастят более серьёзную потребительскую приверженность – при наличии конкурентоспособности, разумеется. Используя современные технологии, сегодняшние ритейлеры обеспечивают сервисы с расширенными функциями, превращающие заурядный шопинг в полноценный и приятный покупательский опыт. Мобильное приложение каталога ИКЕА содержит дополнительные сервисы с функцией дополненной реальности, дающей клиенту виртуальное изображение мебели в комнате и позволяющее провести цифровое тестирование фирменных товаров.

2.4 Бренд «IKEA»

«Главное в управлении — это любовь. Если вы не завоюете симпатии людей, вы не сможете ничего им продать.» Ингвар Кампрад. (основатель компании)

Как известно, Ингвар Кампрад обладал врожденными способностями к торговле и предпринимательским чутьем. После торговли спичками, брусникой, авторучками и прочими аксессуарами легендарный швед остановил внимание на мебели.

Многочисленные исследования доказывают, что более эффективными являются компании, движимые великой идеей, даже если их конечная цель — заработать денег.

IKEA изначально руководствовалась высокой идеей, заключенной в слогане «Лучшая жизнь для многих».

Ингвар Кампрад хотел, чтобы люди по всему миру смогли покупать красивую мебель и предметы интерьера, и это стремление превратилось в миссию.

Британский журнал Icon написал: «Если бы не IKEA, для большинства людей современный дизайн в доме был бы недоступен».

А самого Кампрада Icon назвал «человеком, оказавшим наиболее сильное влияние на вкусы потребителей».

Таким образом, основатель IKEA доказывает: когда миссия компании направлена на решение проблем клиента и улучшение его жизни, ее успех гарантирован.

Деловая философия IKEA определяется одним золотым правилом: относись к любой проблеме как к новой возможности.

Проблемы дают потрясающие шансы. Когда нам запрещали покупать ту же мебель, что производилась для других, мы начали придумывать собственный дизайн, и у нас появился свой стиль.

Когда компания лишилась поставщиков в своей стране, перед нами открылся весь остальной мир.

Это правило помогло компании выкрутиться из, казалось бы, безвыходной ситуации и стало основой стратегии компании на будущие годы.

IKEA всегда ищет новые ниши, предугадывая нужды потребителя, о которых он сам еще не подозревает. Главное — раскрутить новый аксессуар, и он будет приносить деньги.

KEA выпустила металлическую прищепку средних размеров с резиновым кольцом, чтобы можно было повесить журнал на крючок для полотенец.

На самом деле никто не знает, многие ли покупатели мучились, пытаясь почитать журнал в ванной, и неприметная прищепка быстро стала хитом продаж.

Подействовали два фактора.

• Наглядность (аккуратно вывешенные прищепки с журналами в экспозиционной ванной действуют магически, убеждая в необходимости покупки)
• Цена (прищепки настолько дешевые, что их можно купить просто «на всякий случай»).

Естественно, нельзя не упомянуть о том, как компания решила продавать разобранную мебель. Ведь в то время это казалось нонсенсом. Но и этому гениальному решению предшествовали серьезные проблемы — у IKEA были трудности с доставкой.

Традиционно мебель собиралась прямо на фабриках, но пока ее везли покупателю, она зачастую ломалась: отваливались ножки, разбивались стеклянные дверцы, поверхность царапалась. Естественно, покупатель отказывался платить деньги за поврежденную мебель, а это было чревато убытками для компании.

И вот здесь Ингвар Кампрад в очередной раз продемонстрировал нестандартность своего мышления. Чтобы не терять деньги на браках, он решил продавать мебель в разобранном виде. Что, в свою очередь, привело к экономии и позволило еще снизить цены.

Таким образом, вся мебель помещалась в компактную плоскую упаковку, а собирать ее должны были сами покупатели.

Кампрад давно заметил, что людям на самом деле нравится самостоятельно собирать шкафы и диваны. Особенно если сделать процедуру сборки простой благодаря подробным инструкциям..

Ценообразование

Сам Ингвар Кампрад в одном из интервью раскрыл политику ценообразования в IKEA.

Берется семья со средним и ниже среднего уровнем дохода. Подсчитывается, сколько она в состоянии потратить на обустройство дома и на каждую подушку или торшер в отдельности.

Таким образом, узнается оптимальная стоимость каждого предмета.

Далее, специалисты компании создают техническое описание предмета и смотрят, какой поставщик сможет обеспечить его качественное выполнение в пределах сметы.

Иногда менеджеры компании помогают производителю освоить новую технологию.

Может быть, сегодня такая методика уже никого не удивляет, но, когда IKEA начинала, это казалось революцией. По убеждению Ингвара Кампрада, цены IKEA должны захватывать дух.

Компания не стесняется заявлять, что ее цены — это цены конкурентов, поделенные на два. Существует также «тактика второго эшелона»: если конкурент запускает более дешевую аналогичную продукцию, IKEA немедленно разрабатывает следующую версию данного товара по цене «ниже некуда».

штаб-квартира расположена не в фешенебельном Стокгольме, а в деревушке Эльмхульт, где в 1953 году был открыт первый мебельный павильон.Там же расположен музей, где можно узнать о вехах ее делового пути.

Для IKEA историческое наследие — неотъемлемый компонент успеха корпоративной культуры и бизнес-философии, на котором воспитано не одно поколение менеджеров и простых работников.

Все магазины IKEA вне Швеции выкрашены в желто-синие цвета, чтобы подчеркнуть шведское происхождение компании.

О национальной принадлежности говорит и стиль товаров — ассортимент везде одинаков. Возле касс во всех магазинах компании расположены отделы непрофильного для IKEA направления: там продают шведскую национальную еду.

Низкие цены – это краеугольный камень бизнес-идеи ИКЕА и концепции организации. Все товары ИКЕА создаются с одной главной мыслью: благодаря низким ценам красивые и удобные предметы домашнего обихода могут быть доступны каждому. Ведь наша бизнес-идея заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей.

Метод ценообразования: административный с ориентацией на среднерыночные цены товаров данного рода. Но есть особенность применения его к компании IKEA: исходя из желаемой цены на товар и нормы прибыли определяются максимально возможные издержки на его производство. Такой метод в данном случае является оптимальным по ряду причин:

• рынок слабо монополизирован;
• среднерыночные цены учитывают средние издержки на производство аналогичной продукции и среднюю норму прибыли;
• IKEA располагает большими возможностями для производства товаров качественнее, чем конкуренты, по схожей цене.

Этапы формирования цены:

1. Установление максимальной цены.

При формировании цены IKEA вычисляет, какая максимальная цена будет приемлема для покупателей. Расчет начинают с квартиры: специалисты подсчитывают, сколько обычная семья со средними доходами платит за аренду; смотрят, какая мебель нужна для обстановки квартиры; вычисляют, по какой цене люди будут готовы купить эти товары, чтобы при этом еще и оплачивать расходы на содержание своего жилища.

1. Установление минимальной цены.

Минимальную цену в IKEA определяют по принципу минимизации издержек производства исходя из требований, которые компания и ее покупатели предъявляют к товарам IKEA: низкая цена, функциональность, экологически чистые материалы, современный дизайн, определенные условия работы на фабриках поставщиков. Весь ассортимент IKEA – это совместная работа дизайнеров, товаропроизводителей и закупщиков. Низкая цена учитывается на всех этапах производства товаров.

Дизайн

“Идеальные условия для шопинга и для семейного досуга” – таков девиз IKEA, а потому перед проектировщиками была поставлена вполне конкретная задача: сделать торговые залы и вспомогательные помещения сине-желтого комплекса максимально комфортными абсолютно для всех посетителей, от мала до велика. И для тех, кто передвигается бегом и вприпрыжку, и для тех, кому не осилить крутые лестницы или узкие коридоры.

Здесь не найти упущений и досадных мелочей, продумано абсолютно все: от ширины коридоров и проходов, высоты и ширины дверных проемов, специальных съездов для инвалидных колясок, поручней в туалетах, расположения кнопок вызова лифта, близко расположенных автостоянок, движущихся лент-эскалаторов и прочих деталей, способных превратить поход в магазин в удовольствие для всей семьи.

IKEA также предоставляет посетителям, страдающим от нарушений слуха и зрения совершенно уникальный сервис: слуховые аппараты, фильтрующие “фоновые” шумы, “говорящие” лифты и специальные звуковые сигналы, возвещающие о прибытии лифта.

Особая планировка магазинов IKEA – при которой покупатели проходят через многочисленные лабиринты демонстрационных стендов магазина с мебелью, предметами обихода и кухонной утвари прежде чем добраться до выхода – является своеобразным “психологическим оружием”. Покупатели получают дополнительный импульс для спонтанных покупок, пишет Daily Mail.

Представители IKEA отвергают доводы профессора. “То, что человек проходит через магазин, поддерживает вдохновение. Кроме того, есть краткие пути прохода через все отделы магазина”, – цитирует издание The Local Ивану Флюгаре, представителя шведского мебельного гиганта. Кароль Реддиш, заместитель управляющего директора IKEA в Великобритании и Ирландии добавляет, что потенциальные покупатели “могут посмотреть каталог продукции IKEA или же ознакомиться с предложениями на сайте компании, спланировать покупки, при желании все купить и быстро покинуть магазин”, – пишет Daily Mail.

Товарооборот ИКЕА с сентября 2012 – сентябрь 2013 составил 103% от плана и составил 1 млрд. 200 млн руб.

Информация об экономических показателях не разглашается, лишь Микаэль Ольссон (президент Группы компаний ИКЕА) предоставил годовой отчет ИКЕА во всем мире:

“В течение года нам удалось обеспечить дальнейший рост. Общий объем продаж вырос на 6,9 %, показатели действующих магазинов увеличились на 2,7 %. Практически во всех странах выросла доля компании на рынке. Несмотря на повышение стоимости некоторых материалов, используемых в качестве сырья, нам удалось снизить стоимость товаров на 2,6 %, при этом улучшив их качество. Это стало возможным благодаря снижению затрат во всей цепочке поставок – и в ИКЕА, и у поставщиков. Все, что нам удалось сэкономить, используется для снижения цен – так повышается конкурентоспособность ИКЕА. Несмотря на экономическую ситуацию, компания закончила год с уверенным ростом и высоким доходом. Почти на всех рынках продажи росли, а в России, Китае и Польше – особенно активно. В целом продажи выросли на 8,9 % и составили 28,7 миллиарда евро. Совокупный доход в 2018 финансовом году составил 30,2 миллиарда евро.3 % от объема продаж выплачиваются Группой компаний ИКЕА в качестве франшизы правообладателю концепции ИКЕА: Inter IKEA Systems B. V.

В результате роста закупочных цен и планомерного снижения розничных цен валовая прибыль снизилась до 44,2 %. Операционные расходы, включая разовые расходы, удалось немного сократить. Консолидированный результат от финансовых операций увеличился в связи понижением процентных ставок по займам. Чистая прибыль выросла на 10,3 % и составила 2,97 миллиарда евро. Общий объем денежных средств и финансовых вложений немного уменьшился, до 16,8 млрд. евро. У нас не было убытков, связанных с выплатой контрагентами долговых обязательств в отношении наших финансовых вложений, все инвестиции осуществлялись за счет собственных средств. Более того, мы погасили и досрочно выплатили займы на общую сумму 1,6 миллиарда евро. Эффективная ставка налогообложения (20,8 %) оказалась выше прошлогодней (17,6 %), и корпоративный налог на прибыль составил 781 млн евро. Налог на собственность в 2013 г. составил 155 млн. евро (в прошлом году 150 млн евро). Коэффициент собственного капитала вырос до 61 %. Собственный капитал на 31 августа 2017 года составил 35,4 млрд евро. Так же, как и в предыдущие пять лет, дивиденды собственнику – Stichting Ingka Foundation – не выплачивались.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«IKEA» («ИКЕА») — международная сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома, развивающая собственную торговую марку и семейный формат торговых объектов. По данным аналитического агентства в России компания является лидером среди крупнейших розничных и мелкооптовых сетей.

Консолидированная выручка компании «IKEA» отражает результаты деятельности по следующим направлениям: торговля товарами для дома, арендные платежи по недвижимости и торговля продуктами питания (включая ресторанный бизнес). В мире на долю продаж товаров для дома приходится порядка 93% общей выручки компании. 79% объема реализации товаров компании «ИКЕА» формируется в Европе. В России же выручка компании за 2018 год, по данным рейтинга Retailer Russia TOP-100, достигла 63,14 млрд рублей, увеличившись за год на 29,5%.

Освоение российского рынка «IKEA» начала в середине 1970-х годов: около 30 предприятий СССР поставляли компании продукцию на условиях бартера. В 1990 году мебельный ритейлер открыл закупочный офис в Санкт-Петербурге для сотрудничества с российскими поставщиками. Выход сети на российский рынок состоялся в марте 2000 года, когда в Московской области был открыт первый гипермаркет «ИКЕА». В настоящий момент – к началу 2019 года – компания управляет в России 14 гипермаркетами. Торговые объекты сети расположены в: Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге и Уфе.

Уникальной особенностью работы «ИКЕА» в России является то, что магазины сети открываются в составе семейных торговых центров МЕГА, которые, в свою очередь, строятся и развиваются девелоперским подразделением ГК «ИКEA». Региональное развитие в России «ИКЕА» открылся гипермаркет в Казани в 2004 году. Открылись гипермаркеты сети в Уфе и Самаре, готовы к эксплуатации данные объекты были еще в 2007 году. Стоимость гипермаркетов выросла с начала их строительства вдвое и «ИКЕА» потеряла на них 9 млрд. руб. без учета упущенной выгоды от товарооборота, арендной платы и т.д. Проблемы, связанные с открытием гипермаркетов в Уфе и Самаре скорректировали планы дальнейшего развития сети «ИКЕА» в стране, но, в результате вмешательства Министерства экономического развития РФ, компания пересмотрела свою позицию и решила продолжить развитие своего бизнеса в России. В долгосрочной перспективе группа компаний «ИКЕА» считает Россию стратегически важным рынком и намерена продолжать развивать здесь все направления своего бизнеса.

С момента выхода на российский рынок, компания инвестировала в свое развитие в стране около 4 млрд. долл. Суммарные торговые площади гипермаркетов «ИКEA» составляют около 300 тыс. кв. м. Средняя торговая площадь составляет 20000 кв. м, а ассортимент магазинов включает около 12 тыс. товарных позиций. При этом количество наименований продукции в ассортиментной матрице в отдельных магазинах может варьироваться в зависимости от площади. По отдельным группам товаров «IKEA» обслуживает также В2В сегмент.

Важной чертой гипермаркетов «ИКEA» является разделение на несколько функциональных зон. На входе располагается «Игровая комната» для детей от 3 до 6 лет. Для детей постарше предусмотрен кинотеатр в ресторане и детские уголки по всему магазину. Ассортимент также разделен и оформлен по тематическим сегментам. В состав магазинов входит «Ресторан» и продовольственный магазин, предлагающие блюда и продукты шведской кухни.

Согласно последним планам, компания «ИКЕА» в России рассматривает возможность строительства еще трех отдельно стоящих гипермаркетов в московском регионе. Также компания принимает решение о возможности открытия новых магазинов в других региона. В целом же стратегия развития «ИКЕА» в России заключается в модернизации и повышении коммерческой эффективности действующих торговых центров «МЕГА», а также – расширении локального производства мебели для своих магазинов и открытии собственного коммерческого банка.

В России «IKEA» занимает 13-ую позицию в ежегодном рейтинге компаний розничной торговли «Retailer Russia TOP-100». Основой данного рейтинга являются данные финансовой отчетности ритейлеров, экспертные опросы и интервью с представителями сетей, их пресс-релизы, материалы с сайтов, проспекты эмиссий и инвестиционные меморандумы. Также использовались данные исследований, проведенных специалистами в рамках тематики «Розничная торговля» и собственный архив материалов с 2001 года.

Компания уже 24 лет анализирует развитие российской розничной торговли и с 2005 года занимается исследованиями различных сегментов строительной отрасли. Компания реализует продукт «Бизнес-справка по торговым сетям России: Рейтинг торговых сетей и обзор рынка». Использование этих инструментов помогло IKEA добиться мирового успеха, а также достичь оборота в 27 млрд € в 2012 году и чистой прибыли в 3,2 млрд €.Самое главное,опыт IKEA и принципы коммерческой деятельности в торговле

мы смело можем брать и использовать абсолютно в любом бизнесе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Никулина, Н.Н. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Торговое дело" / Н.Н. Никулина, Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 319 c.

2. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для образовательных учреждений СПО / О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2014. - 272 c.

3. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для СПО / О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2016. - 272 c.

Интернет-ресурсы:

1. https://ru.wikipedia.org/wiki/Заглавная_страницаtadviser.ru›index.php/Компания:IKEA
2. http://www.academia.edu/26191478/Отчет_по_маркетинговому_исследованию_компании_IKEA_International_Grouphttp://habrahabr.ru/company/scancode/blog/243145/
3. https://biznes-prost.ru/
4. https://studbooks.net/965988/menedzhment/innovatsionnaya_deyatelnost_predpriyatiya_ikea/
5. https://econ.wikireading.ru/76099/
6. http://www.tadviser.ru/
7. http://stud.wiki/
8. https://studfiles.net/preview/6263416/page:5/
9. https://studwood.ru/825846/marketing/tseli_zadachi_kommercheskoy_deyatelnosti/
10. https://azinkevich.com/vzglyad-na-ikea-so-storony-marketinga/м/

ПРИЛОЖЕНИЯ