Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Учитывая специализацию нашего обучения по организационной психологии представляется интересным выбор темы для данной курсовой работы, а именно «Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности»

Своевременная диагностика и современные технологии управления профессиональным стрессом в производственном коллективе являются существенными и значимыми для эффективного выполнения задач, поставленных перед организацией и каждым ее подразделением.

Целью данной работы является изучение природы профессионального стресса, методик стресс-менеджмента в профессиональной деятельности и выработка предложений (рекомендаций) по эффективному применению современных методик на практике.

В качестве объекта исследования в практической плоскости материалов и результатов рассматривается один из наиболее значимых – стресс в профессиональной деятельности или профессиональный стресс.

Предметом исследования являются технологии стресс-менеджмента (предлагаемые и применяемые в настоящее время, т.е. современные).

Для получения практического результата при рассмотрении столь объемной проблемы исследование предполагалось провести по ряду направлений для обеспечения решение следующих задач:

- провести теоретический анализ изученности проблемы стресса в психологии, изучить факторы, влияющие на формирование профессиональных стрессов;

- изучить современные технологии управления стрессом в организации;

- провести диагностику стресса группы сотрудников по выбранным конкретным методикам;

- сформулировать предложения по обоснованному выбору технологий стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Для выполнения настоящего исследования был использован общепринятый метод анализа, включая анализ учебной и специальной литературы, документальный анализ официальных материалов свободного доступа Интернет-ресурсов. Это позволило реализовать поставленные задачи.

Результатом исследования являются сформулированные и обоснованные предложения (рекомендации) по выбору и практическому использованию современных технологий стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

ПРОБЛЕМА СТРЕССА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Психологический стресс и стрессогенные факторы в профессиональной деятельности

Чтобы исследовать данную тему необходимо определиться с некоторыми необходимыми терминами и определениями, которые будут использоваться для изложение данной работы.

Заслуживающий внимания обзор истории возникновения и изучения понятия «стресс» приведен в материале В.Я. Апчел, и др. [10].

Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать».

Знаменитый исследователь стресса канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения (синдром «бороться или бежать»). Только в 1946 году Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения.

Г. Селье в своей книге "Стресс жизни" писал: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования… Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса» [14, с.2].

Психологический стресс – это следствие сильного нервного перенапряжения, которое было вызвано каким-либо переживанием. Любые эмоции, как положительные, так и отрицательные, приводят к такой реакции организма, поскольку сопровождаются особыми физиологическими процессами, например, выбросом в кровь веществ, оказывающих влияние на работу внутренних органов.

Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование психологический стресс. Р. Лазарус и Р. Ланьер в своих работах определяли его как реакцию человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром [10].

Позже это определение было уточнено: психологический стресс – это реакция или процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью, исходя из ее ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию [12]. Помимо термина «психологический стресс» в литературе также применяется термин «эмоциональный стресс» и «психоэмоциональный стресс». Различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиатры) вкладывают свой смысл в этот термин, что, конечно же, затрудняет создание единой концепции психоэмоционального стресса. Некоторые исследователи отмечают, что возникновение данного термина подчеркивает неразрывную связь стресса и эмоций и даже примат эмоций в комплексной реакции.

Объектом проводимого исследования является стресс в профессиональной деятельности или профессиональный стресс. Для исследования определимся со следующими понятиями.

Профессиональная деятельность – представляет собой любую сложную деятельность, которая предстаёт перед человеком как конституированный способ выполнения чего-либо, имеющий нормативно установленный характер. Профессиональная деятельность является объективно сложной, поэтому она трудна для освоения, требует длительного периода теоретического и практического обучения.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. В практической сфере иногда различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс, описанные Н.В. Самоукиной [17].

Информационный стресс. При информационных перегрузках, когда человек не справляется с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать решение в условиях жестких временных ограничений, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров.

Эмоциональный стресс человек переживает еще более остро, чем стресс информационный, поскольку он разрушает его глубинные установки и ценности — то, во что он верил и для чего жил. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой угрозе, переживаниях опасности, унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва отношений со значимыми людьми, предательства друзей, потере близких.

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами в общении, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования.

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом.

Таким образом, Профессиональный стресс – это многоплановое проявление, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию [15].

Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика стресса зависит как от достаточно сильных внешних воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях [16].

Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные [3, с.125].

Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности.

Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др. для научного изучения этих проблем был введено понятие стрессора.

Как мы уже выяснили под стрессом понимается реакция на сильное неблагоприятное, отрицательно влияющее на организм воздействие, названное Г. Селье термином «стрессор». Позже «стрессор» или «стресс-фактор» стали использоваться как синонимы [4, с.13].

В Большой психологической энциклопедии можно прочесть:

«Стре́ссор (синоним стрессфактор, стресс-ситуация) — чрезвычайный или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности неблагоприятное воздействие, вызывающие стресс. Раздражитель становится С. либо в силу приписываемого ему человеком значения (когнитивной интерпретации), либо через низшие мозговые сенсорные механизмы, через механизмы пищеварения и метаболизма. Существуют различные классификации С. В наиболее общей форме различают С. физиологические (чрезмерные боль и шум, воздействие экстремальных температур, прием ряда лекарственных препаратов, например, кофеина или амфетаминов) и психологические (информационная перегрузка, соревнование, угроза социальному статусу, самооценке, ближайшему окружению и др.)».

В качестве стрессоров – факторов, влияющих на возникновение состояние стресса, выступают жизненные ситуации, события, которые можно систематизировать по интенсивности негативного воздействия и времени, требуемому на адаптацию [17].

В соответствии с этим различают:

Повседневные сложности, неприятности, трудности. Время на адаптацию к ним составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Критические жизненные, травматические события. Время на адаптацию – от нескольких недель до нескольких месяцев.

Хронические стрессоры. Могут длиться годами.

В соответствии с выделенными видами профессиональных стрессов, стрессогенные факторы трудовой деятельности можно классифицировать следующим образом:

Производственные, касающиеся условий труда и организации рабочего места:

перегрузки;
однообразная работа;
микроклимат рабочего помещения (шум, вибрация, освещенность);
интерьер, дизайн помещения;
организация индивидуального рабочего места;
неудобный график работы, сверхурочные;
безопасность труда.

2) Факторы, связанные с профессией:

понимание целей деятельности (ясность, противоречивость, реальность);
профессиональный опыт, уровень знаний;
профессиональная подготовка, переподготовка;
возможность проявления творческих способностей
ролевой статус;
психологический климат в коллективе (взаимоотношения с коллегами, клиентами, межличностные конфликты);
социальная ответственность;
обратная связь о результатах деятельности.

3) Структурные:

управление организацией (централизация, возможность участия в управлении сотрудников);
соотношение структуры и функции, целей организации;
нарушение субординации, неправильно выстроенная иерархия;
специализация и разделение труда;
кадровая политика, продвижение по службе (слишком быстрое или слишком медленное);
межличностные отношения с руководством, конфликты.

4) Личностные:

нравственная зрелость и устойчивость;
целеустремленность и дисциплинированность, аккуратность;
удовлетворенность ожиданий и результатов деятельности (соотнесение ожиданий и целей);
фрустрация (невозможность удовлетворения) потребностей;
особенности личности (эмоциональная неустойчивость, неадекватная самооценка, тревожность, агрессивность, склонность к риску, и т.д.);
особенности психического состояния (наличие утомления);
особенности физиологического состояния (наличие острых и хронических заболеваний, биологические ритмы, вредные привычки, возрастные изменения).

К негативным последствиям стресса можно отнести:

снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);
снижение адаптационных возможностей организма;
деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания;
физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний.

Таким образом, психологический стресс представляет собой состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных трудных условиях как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах.

Особая значимость открытия Г.Селье заключается в том, что он доказал существование общей реакции в организме на внешнее экстремальное воздействие, нарушающее его равновесие, не зависимо от источника стресса.

Человек, являясь членом социума, часто испытывает стрессовые воздействия, связанные с выполнением его трудовой деятельности.

В профессиональной деятельности основными причинами возникновения стресса являются: производственные (касающиеся условий труда и организации рабочего места); факторы, связанные с профессией; структурные; личностные.

Защитные механизмы и понятие о саморегуляции

В большинстве видов профессиональной деятельности производственные технологии становятся чрезвычайно сложными в применении; в то же время они постоянно совершенствуются и обновляются. К тому же ситуация в мировой экономике, а в экономике России, особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять в процессе внедрения, делая это зачастую в условиях цейтнота и недостатка информации, т.е. на свой страх и риск. Кроме того, с каждым годом растет и цена ошибки сотрудников, и в первую очередь это касается руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим прессом, что отнюдь не повышает эффективность их работы.

Не случайно на Западе в программы по управлению стрессом вкладываются значительные средства. В качестве яркого конкретного примера внимания к этому вопросу, который часто используют различные авторы, можно привести беспрецедентное решение руководителя Лондонского метрополитена, который откомандировал весь топменеджмент на 26-тидневный тренинг по управлению стрессом. Результат был ошеломительный: в течение года все прямые (организация обучения) и косвенные затраты (снижение прибыли) окупились только за счет экономии на оплате больничных листов.

Теперь становится необходимым ознакомиться с реакциями на стресс.

Зарубежные (Лазарус и Фолкман) и отечественные исследователи (Водопьянова Н.Е., Щербатых Ю.В. выделяют три основные категории реакций на стресс: физиологические, психологические и поведенческие реакции [18]. Китаев-Смык Л.А. наиболее подробно анализирует эти реакции, называя их «субсиндромами стресса» [6].

Физиологические реакции включают сердечно-сосудистые симптомы, например, повышенное кровяное давление и повышенный уровень холестерина в крови; такие биохимические показатели, как уровень катехоламинов и уровень белка в моче (оба этих показателя связаны с причиной заболеваний и расстройств); а также нарушения со стороны желудочно-кишечного тракта, например, язву желудка и двенадцатиперстной кишки. Было обнаружено, что в условиях ролевого конфликта, неопределенности в отношении профессиональных перспектив, а также общего стресса на работе повышается частота сердечных сокращений. Уровень катехоламинов изменяется очень быстро и реагирует на разнообразные стимулы. Непредсказуемость на работе, потеря контроля над темпом и методами деятельности, отвлекающий шум — все это связано с повышенным уровнем катехоламинов. Так, у авиадиспетчеров отмечается тесная связь между средним уровнем кортизола (за день) и такими переменными, как загруженность работой и темп работы. В исследованиях, посвященных нарушениям со стороны желудочно-кишечного тракта, были получены менее однозначные результаты по сравнению с результатами исследований двух других видов физиологического реагирования.

Психологические реакции на стресс в профессиональной деятельности обычно включают эмоциональные переменные, причем наиболее типичная из них — неудовлетворенность работой. Было обнаружено, что стресс может вызывать и более эмоционально насыщенное состояние, например, гнев, фрустрацию, враждебность, раздражение. К более пассивным, но не менее негативным реакциям можно отнести скуку, «выгорание», усталость, подавленное настроение. Психологические эффекты стресса на работе снижают уверенность в себе и уровень самооценки. Кете де Врис (Kets de Vries) полагает, что стресс, обусловленный трудовой деятельностью, может вызывать состояние, при котором человек практически не испытывает удовольствия, эмоционально безучастен. Автор называет таких людей «организационными лунатиками» [18].

Поведенческие реакции на профессиональный стресс изучаются не так интенсивно, как психологические. Однако предметом исследования стали пять основных категорий поведенческих реакций [18]:

профессиональная роль (успешность выполнения работы, несчастные случаи и аварийные ситуации, употребление наркотиков на работе);
антисоциальное поведение на работе (воровство, вредительство);
уход с работы (абсентеизм, смена работы);
деградация других жизненных ролей (жестокость по отношению к супруге и ребенку);
самоповреждающее поведение (употребление алкоголя и наркотиков).

Понятие защитных механизмов личности было введено в психологию З.Фрейдом и впервые рассматривалось в психоаналитической концепции личности. Защитные механизмы личности определяются как средства, направленные на устранение или сведение к минимуму неприятного воздействия на индивида различных негативных, травмирующих переживаний, основанных на внутренних или внешних конфликтах, состоянии тревожности, страха или дискомфорта и т. п. [6]

Механизмы психологической защиты имеют следующие особенности [17]:

- имеют бессознательную природу, то есть индивид не осознает их действия и влияния;
- искажают действительность, препятствуя нормальной адаптации и функционированию индивида;
- могут быть как полезными, так и вредными для общей адаптации личности;
- могут иметь следующие источники:
внутренние, то есть конфликты противоречивых тенденций внутри личности;
внешние, которые обусловлены несоответствием поступающей извне информации и сложившейся субъективной картины мира индивида и его образа Я.

Механизмы психологической зашиты выполняют следующие функции:

- обеспечивают бессознательную компенсацию неспособности человека эффективно контролировать некоторые жизненные ситуации;
- обеспечивают чаще воображаемое достижение потребности;
- ослабляют стресс и тревогу, вызванные неспособностью индивида контролировать и приспосабливаться к жизненным ситуациям;
- направлены на сохранение стабильности самооценки личности, ее образа Я и картины мира в целом через устранение из сознания или трансформацию источников конфликтных переживаний;
- могут нести позитивную функцию, так как помогают индивиду бороться с тревогой до тех пор, пока не будет найден более рациональный и адаптивный способ разрешения проблемы или конфликта, или сами по себе являются приемлемым способом выражения негативных, подавленных побуждений и импульсов, как, например, сублимация.

Для борьбы со стрессом и управления эмоциональным состоянием широко используются средства и методы саморегуляции.

Пребывание в негативном эмоциональном состоянии разрушительно действует на организм, люди с древности ищут способы контроля психического состояния. Методы саморегуляции эмоциональных состояний активно изучаются, сегодня разработан ряд приемов, позволяющих управлять стрессом. Саморегуляция это система определенных действий, направленных на управление своей психикой. Техники регуляции дают возможность осознанно управлять своим поведением.

Саморегуляция – это наработанный человеком набор различных действий, направленных на управление своей психикой [19].

В психологии, в том числе и в отечественной, определение эмоциональной регуляции встречается в следующих понятиях [19]:

саморегуляция личности;
регуляция поведения;
психическая саморегуляция;
саморегулирование состояний.

Саморегуляция помогает устранить эмоциональный стресс, ослабить признаки утомления, повысить физическую выносливость.

Рассмотрим общие принципы использования саморегуляции.

Ряд психических состояний приводит к дезорганизации, поэтому их нужно регулировать. Существует два способа:

- Использование воздействия на психику извне.

- Самовнушение.

Понятие саморегуляции относится ко второму пункту, то есть человек помогает себе самостоятельно справиться с напряженной ситуацией. Приемы психологической саморегуляции предполагают волевое участие, имеет значение личность человека.

Психологическая саморегуляция позволяет устранить эмоциональный стресс, ослабить признаки утомления, повысить психофизиологическую реактивность. Несколько интересных практических технологий саморегуляции психических состояний личности представлено Т.М. Панкратовой [7].

Чтобы избежать нервных срывов, стоит использовать методы регуляции. Самоуправление своим состоянием может стать профилактикой сердечно-сосудистых заболеваний и условием спокойного самочувствия. Главный совет – регулярное применение.

Обобщая вышеизложенное, можно отметить, что профессиональный стресс возрастает, когда неясны цели работы, когда выдвигаются противоречивые требования, когда работы слишком много или слишком мало, когда работники в лучшем случае могут оказывать незначительное влияние на принятие решений и несут ответственность за профессиональное развитие других людей. За многие-многие годы люди научились чувствовать и определять такие состояния, и выделили и выработали научные подходы управления защитными механизмами, где основная роль отводится саморегуляции конкретного человека.

Выводы по первой главе

Знакомясь проблемой стресса в профессиональной деятельности стало необходимым углубиться в вопросы физиологии и психологии, где был введен термин «стресс», познакомиться с историческим и функциональным расширением понятия стресса, на что существенное влияние оказали Ганс Селье и его коллеги и последователи. Было усвоено понятие «стрессора», как неблагоприятного воздействия, отрицательно влияющего на организм человека. Выявлены основные направления исследований по изучению реакций на стресс и выработку механизмов психологической защиты, где особая роль отводится методам саморегуляции.

Все это позволяет оценить особую значимость влияния стрессов на человека, участвующего в профессиональной деятельности (а это все области и сферы, включая производство, государственную и муниципальную службу, социальное обеспечение, здравоохранение и образование, наука, искусство и т.д.). Это касается каждого, начиная со школы. И везде есть свои особенности.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ

Стресс-менеджмент: понятие, история возникновения, стратегии

В связи с бурным развитием технологий повышаются требования к сотрудникам компаний, перед ними каждый раз ставят новые задачи, требующие дополнительных знаний и навыков. Перенапряжение физическое, умственное и моральное приводит к значительному снижению работоспособности. Под влиянием нервов значительно снижаются защитные функции организма, работники часто берут больничные, стараются отказываться от сложных проектов. Контролировать стресс можно двумя методами: Снизить напряжение во всей структуре предприятия; Снизить влияние напряжённых ситуаций на одного сотрудника [13].

Стресс оказывает сильное влияние на деятельность людей в профессиональной сфере, при этом он может нести в себе положительные свойства, когда оптимизируются все возможности организма. Находясь в состоянии эустресса, сотрудник чувствует себя хорошо из-за прилива сил. Руководитель должен проследить, чтобы «хороший» стресс не превратился в «дистресс». Но поскольку полностью избежать стрессовых ситуаций невозможно, нельзя избавиться от всех стрессовых факторов в современном мире, важно овладеть технологией стресс-менеджмента, при котором осуществляется более эффективное преодоление стрессовых ситуаций и снятие накопившегося напряжения. Поэтому в последнее время всю большую популярность приобретает достаточно новое направление менеджмента — управление стрессом или стресс-менеджмент [9].

Достаточно краткое, но полное по смыслу, изложение информации по рассматриваемой проблеме можно найти в статье Патрахиной Т. Н. и Павловой А. В. [11].

В самостоятельное научно-практическое направление стресс-менеджмент выделился в 90-х гг. XX в. Теория управления стрессом пришла в Россию с Запада, это обусловлено значительным повышением стрессогенности окружения человека, в том числе изменением его рабочей среды: распространением информационных технологий, перегрузкой информацией, ростом требований к должности, увеличением выполняемых задач и сокращением времени на их выполнение, ростом конкуренции и др. Все вышеперечисленное существенно повысило «риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора в современных организациях» [2, с. 8].

Рост интереса к изучению проблем управления профессиональным стрессом связан с «потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости и константности персонала» [2, с. 11].

В современном мире изучением стресс-менеджмента занимаются как зарубежные, так и отечественные исследователи, но в связи с новизной такого направления менеджмента, еще не сформировалась четкая, однозначная научная дефиниция «стресс-менеджмент». Зарубежные ученые Д. Брайт и Ф. Джонс определяют стресс-менеджмент, как «различные виды вмешательств, осуществляемые для борьбы со стрессом, при которых разрабатываются профилактические мероприятия» [1, с. 302].

Американский психолог К. Кинан сужает понятие стресс-менеджмента до уровня личности и определяет его как «осознанная необходимость управления своими реакциями и контроль ситуации, которая вызывает стресс» [5, с. 2].

Система стресс-менеджмента в организации направлена на «профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или снижение негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала [3, с. 11]».

Группа исследователей под руководством А. Я. Кибанова разделили стресс-менеджмент на два уровня [4]:

а) управление стрессами на уровне организации;

б) управление стрессами на уровне отдельной личности.

Лаконичное и обоснованное исследование профессионального стресса в управленческой деятельности проведено Терещенко Н.Г. [8].

Таким образом, мы выяснили, что стресс-менеджмент представляет собой совокупность способов, которые позволяют справиться с синдромом после неприятных ситуаций, а также методы управления стрессом, позволяющие препятствовать конфликтам в рабочем коллективе. Очень важно научиться управлять стрессом, чтобы проработать на одном месте длительное время. Важно обучить людей всех должностей управлять стрессом.

Современные технологии стресс-менеджмента

Взяв за основу базовые функции менеджмента, управление стрессом (или стресс-менеджмент) можно представить в виде системы, состоящей из последовательных этапов, представленных на рисунке 1.

Контроль

Мотивация

Планирование

Организация

Рисунок 1. Система (функции) стресс-менеджмента

При этом каждый этап представляет собой определенный набор методик и инструментов [11].

I. Планирование.

Эффективному процессу планирования неизбежно предшествует качественный анализ, т.е. необходимо проанализировать состояние стресса в организации. Для этого в арсенале современного менеджера имеется ряд методик диагностики. Направления психодиагностики и выбор конкретных методик зависят, прежде всего, какие преследуются цели проведения диагностики и, естественно от конкретной ситуации. Из большого количества представленных в науке и практике методик, которые предлагаются специалистами по работе в области стресса, в соответствии с целью и предметом исследования, можно выделить следующие группы:

1) Методики на определение актуального уровня стресса:

опросник Т.А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса»;
методика для определения вероятности развития стресса Т.А. Немчина;
шкала психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-Филлиона;
тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;
комплексная оценку проявлений стресса Ю. В. Щербатых;
тест «Степень напряженности» И. А. Литвинцева.

2) Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности:

тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;
определение уровня стресса по методу доктора Томаса Х. Холмса;
тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;
тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;
оценка уровня деятельностной стрессогенности.

От правильного планирования будет зависеть вся эффективность использованных мероприятий.

II. Организация.

Антистрессовая программа представляет собой ряд целенаправленных мероприятий, ориентированных на определенную целевую группу см. таблицу 1 [11].

Таблица 1.

Мероприятия, ориентированные на определенную целевую группу

Мероприятия, ориентированные на определенную целевую группу
Целевая группа
Руководители	Подчиненные	Персонал организации в целом
Мероприятия

Окончание таблицы
Коучинг руководителя, тренинги по управлению стрессом, тренинги по тайм менеджменту	Командообразование, тренинги по управлению стрессом, работа с психологом, неформальные беседы коллективом, коммуникативные тренинги	Корпоративные мероприятия (день здоровья, новый год, день рождения и т.д.), групповые занятия фитнесом, конкурсы и соревнования

К организации антистрессовых мероприятий необходимо подходить основательно, используя три направления работы и прорабатывая каждое в отдельности. Стоит отметить, что у каждой целевой группы есть как общие, так и специфические антистрессовые процедуры.

III. Мотивация.

Когда подчиненный знает четко цели и миссию организации, тогда он осознает, какова цель его работы. Необходимо дать понять сотруднику, что борьба со стрессом нужна не только организации, а прежде всего ему самому. Для этого можно использовать неформальные беседы коллективом, где каждый осознает наличие проблем и без сопротивления будет идти на их решение. Высокий уровень мотивации работников, обычно, обеспечивается за счет постановки конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных. Мероприятия по управлению стрессом необходимо включать в идеологию компании в форме тезисов и принципов, которыми руководствуется персонал в своей работе. При этом если каждый сотрудник в своих действиях будет следовать определенным убеждениям, повысится потенциал и стрессоустойчивость компании в целом.

IV. Контроль.

Завершающий этап цикла, который необходим для оценки эффективности использованных мероприятий, посредством сопоставления результатов в начале и после прохождения всех мероприятий. Для измерения необходимых показателей и наименьшей погрешности при сравнении используются методики диагностики стресса из этапа планирования.

Данную систему необходимо использовать регулярно, потому что разовое использование избавит от проблем лишь на короткое время [11].

Исходя из вышеперечисленного, можно констатировать, что стресс-менеджмент в профессиональной деятельности представляет собой процесс, совокупность последовательных действий, в котором выделяется два уровня: управление стрессом на уровне организации и управление стрессом на уровне отдельной личности. Управление стрессом помогает сдерживать его на нужном уровне, не давая ему превратиться в дистресс (плохой стресс), и использовать его на благо всей организации, превращая его в эустресс (хороший стресс). В свою очередь, стресс-менеджмент представляет собой набор базовых функций: планирование, организация, мотивация и контроль. Каждый этап должен быть обеспечен необходимым инструментарием, который будет соответствовать целям и задачам организации.

Как справиться с нервным напряжением? В менеджменте управления стрессами первоочередная задача отводится понижению уровня раздражительной ситуации. Чтобы научиться эффективно управлять своим расстройством, нужно оценить несколько факторов: источник раздражения; уровень интенсивности; обученность методам борьбы при помощи стресс-менеджмента.

«Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни.» (Ганс Селье).

Выводы по второй главе

Учитывая, что большинство людей вовлечены в профессиональную деятельность в рамках самых различных организаций (государственных и частных, с большими и малыми коллективами) рассмотрены современные технологии управления стрессом в организации. Изучение материалов по данной проблеме показало необходимость и обоснованность появления и постоянного развития одного из важнейших направлений менеджмента, предназначенного на управление стрессом, известного сейчас как «стресс-менеджмент». Его можно рассматривать как прикладную науку, направленную на разработку и применение методов исключения или снижения последствий стрессов, внедрения технологий оперативного восстановления работоспособности отдельных членов и коллектива в целом. Рассмотрены принципы и стратегия применения технологий стресс-менеджмента с набором эффективных методик диагностики стрессовых состояний.

ДИАГНОСТИКА СТРЕССА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Эмпирическое исследование стресса

Методы исследований объекта, субъекта, процесса и т.п., в общем, подразделяются на эмпирические, теоретические и математические (статистические).

Эмпирические методы включают в себя: анкетирование, тестирование, наблюдения, беседы, изучение документации и продуктов деятельности. Общее у них то, что они направлены на непосредственное изучение управляемого объекта, сбор и систематизацию фактического материала. Эмпирические методы, или методы сбора данных, представляют собой различные способы получения психологической информации от испытуемых, об испытуемых.

Обычно используют методики оценки стресса путем оценки ответной реакции на стрессоры среды. При этом уровень доверия к выводам зависит от того, какие методики были использованы (опросники, тесты или проективные), насколько сложными были процедуры проведения и анализа, насколько зависима трактовка данных обследования от квалификации исследователя и пр. Кроме того, сложность заключения (выводов) связана с тем, что результатов одной методики бывает недостаточно, не зависимо от ее совершенства. Поэтому при психодиагностических исследованиях используются дополнительные данные об испытуемом, полученные с использованием методов, наблюдения, беседы, анализа продуктов деятельности [9].

Рассмотрим практическую возможность проведения эмпирического исследования на нижеизложенном примере.

Актуальность: в современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

Цель исследования: исследовать стресс в профессиональной деятельности и разработать рекомендации по управлению им на примере конкретных работников коллектива компании ООО "ЭкоТехнолоджиГрупп"- (Испытуемый №1 М., Испытуемый №2 Т., Испытуемый №3 К.).

Объект исследования: профессиональный стресс у сотрудников организации

Предмет исследования: профессиональный стресс в ООО "ЭкоТехнолоджиГрупп"

Гипотезы исследования: Эффективность работы, а точнее ее качественное исполнение сотрудниками организации, во многом зависит от стрессового состояние самого работника - исполнителя. Основополагающими факторами могут являться, напряженность в отношениях с руководством, проблемы в сфере служебной деятельности, психологические перегрузки, повышенная конфликтность.

Задачи: для выявления стрессогенных факторов и общего уровня стресса у испытуемых, выбрать эффективные методики для диагностирования уровня стресса; сделать по ним выводы и дать рекомендации руководителю по устранению стрессовых ситуаций у данных работников.

Методы исследования: эмпирический, основанный на опыте, изучении фактов, опирающийся на непосредственное наблюдение, эксперимент.

Для данного эмпирического исследования были выбраны две методики:

Диагностика состояния стресса (К. Шрайнер). позволяет выявить особенности переживания стресса: степень саморегуляции, эмоциональной лабильности в стрессовых условиях
Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева). Данный тест поможет на примере стрессогенных факторов определить, насколько испытуемый адаптирован к определенной обстановке и как проявляются его способности действовать в определенной ситуации.

Практическая значимость: заключается в анализе ситуации профессионального стресса ООО "ЭкоТехнолоджиГрупп" и разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в этой организации у данных сотрудников.

Подробное описание методик с бланками и ключами приведены в Приложении А. Там же приведены полученные данные по обеим методикам.

Результаты исследования, интерпретация и рекомендации

Результаты, полученные в ходе выполнения исследований по двум методикам, сопряжены и представлены в Таблице 2.

Таблица 2

Результаты диагностики стресса и стрессогенных факторов в деятельности

Критерий	Испытуемый №1 М.	Испытуемый №2 Т.	Испытуемый №3 К.
Состояние стресса	7	5	3
Напряженность в отношениях с руководством	9	7	9
Проблемы в сфере служебной деятельности	7	8	10
Психологические перегрузки	8	9	10
Повышенная конфликтность	9	7	8

Для сравнительной наглядности представим эти результаты на диаграмме (Рисунок 1).

Рисунок1 – Диаграмма сравнительных результатов

Результаты, полученные в ходе выполнения исследований по двум методикам, позволяют сделать следующие Выводы.

Испытуемый №1 М.

Состояние стресса: 7 баллов. Вы всегда правильно ведете себя в стрессовой ситуации. Иногда вы умеете сохранять самообладание, но бывают такие случаи, когда вы заводитесь из-за пустяка и потом об этом жалеете. Вам необходимо заняться выработкой своих индивидуальных приемов самоконтроля в стрессе.

Конфликтность	9	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) конфликтности в деятельности руководителя.
Психологическая перегрузка	8	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологических перегрузок у руководителя.
Служебная деятельность	7	Ваш результат говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя отсутствуют (либо на низком уровне) проблемы.
Психологическая напряженность	9	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

Испытуемый №2 Т.

Состояние стресса: 5 баллов. Вы всегда правильно ведете себя в стрессовой ситуации. Иногда вы умеете сохранять самообладание, но бывают такие случаи, когда вы заводитесь из-за пустяка и потом об этом жалеете. Вам необходимо заняться выработкой своих индивидуальных приемов самоконтроля в стрессе.

Конфликтность	7	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) конфликтности в деятельности руководителя.
Психологическая перегрузка	8	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологических перегрузок у руководителя.
Служебная деятельность	9	Ваш результат говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя отсутствуют (либо на низком уровне) проблемы.
Психологическая напряженность	7	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

Испытуемый №3 К.

Состояние стресса: 3 балла. Вы ведете себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеете регулировать свои собственные эмоции.

Конфликтность	9	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) конфликтности в деятельности руководителя.
Психологическая перегрузка	10	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологических перегрузок у руководителя.
Служебная деятельность	10	Ваш результат говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя отсутствуют (либо на низком уровне) проблемы.
Психологическая напряженность	8	Ваш результат свидетельствует об отсутствии (либо низком уровне) психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

По общей картине результатов тестов, можно сделать вывод, что все три испытуемых, находятся в примерно одинаковом психологическом состоянии. Явных признаков стресса ни у одного из работников не наблюдается. Но и нулевых показателей тоже ни у кого нет. Уровень стресса среди испытуемых компании граничит на отсутствии стресса (напряженности) и находятся на низком уровне стресса.

Анализ результатов, полученных в ходе исследования, позволяет сформулировать обобщенные Рекомендации для руководства организации.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:

1) Чаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объёма и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2) Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

3) Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

4) Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.

5) Используйте стиль руководства, соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

6) При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7) Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

8) Запретить себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

9) Если возникла необходимость как-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этической критики.

10) Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и так далее.

Выводы по третьей главе

В настоящее время технологии стресс-менеджмента накопили большое число практических методик диагностики стресса в профессиональной деятельности.

Наибольшее распространение находят эмпирические методы, основанные на тестировании, анкетировании, наблюдении, беседах, изучении документации и продуктов деятельности. Практика показывает, что использование одной методики для диагностики стресса недостаточно. Поэтому были выбраны две методики для работы с тремя сотрудниками (испытуемыми). Это позволило получить более полную картину психологического состояния и выработать рекомендации для каждого испытуемого по преодолению профессионального стресса. На основе анализа полученных результатов были сформулированы обобщенные рекомендации для руководителя организации. Таким образом, мы получили фрагмент практической работы участника стресс-менеджмента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе рассмотрены основные аспекты проблемы стресса в профессиональной деятельности, включая психологический стресс как реакцию или процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью, исходя из ее ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию. Проанализированы стрессогенные факторы, являющиеся основными причинами профессионального стресса. Рассмотрены основные категории реакций и защитные механизмы, как средства, направленные на устранение или сведение к минимуму неприятного воздействия на индивида различных негативных, травмирующих переживаний, основанных на внутренних или внешних конфликтах, состоянии тревожности, страха или дискомфорта и т. п. при этом особое внимание уделено саморегуляции, которая помогает устранить эмоциональный стресс конкретного человека, ослабить признаки утомления, повысить физическую выносливость.

Для достижения цели и выполнения основных задач настоящей работы подробно рассмотрено понятие стресс-менеджмента, некоторые аспекты его стратегии, направленной на профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или снижение негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала. Сделана попытка проанализировать современные технологии стресс-менеджмента, позволившая выделить основные этапы реализации функций управления стрессом, включая: Планирование, Организацию, Мотивацию и Контроль, содержащих определенный набор методик и инструментов.

В виду масштабности исследуемой области основное внимание уделено диагностике стресса в профессиональной деятельности на примере эмпирического исследования стресса. В практической части данной работы использованы подходы эмпирического исследования, в процессе которого собирались объективные и субъективные данные для отдельных сотрудников (испытуемых). В частности, использованы наиболее распространенные методы опроса и тестирования. В результате получены обобщенные выводы в виде совокупных заключений по каждому испытуемому.

Эмпирическое исследование, показало, что общий уровень стресса у испытуемых находится на одном уровне, это показывает то, что психологическая атмосфера в коллективе, как и стресс - одинаков у всех сотрудников. Значит состояние тревожности, можно регулировать руководству через весь коллектив, а не через одного человека. Это намного облегчает задачу руководителю, но не дает права не видеть каждого сотрудника по отдельности.

В заключении руководству были даны стандартные примеры и приемы поддержания благоприятной обстановки в коллективе, поддержание здорового психического состояния сотрудника. Следуя этим рекомендациям, руководитель всегда сам сможет создавать «антистрессовую» атмосферу на работе своим сотрудникам.

Своевременная диагностика сформированности стресса и стрессогеннных факторов у сотрудников позволит вовремя устранить стрессовый рост в коллективе. Поэтому такие экспресс-диагностики хорошо проводить регулярно, тем самым видя общую картину состояния коллектива. Своевременные корректировки психического и эмоционального состояния можно будет делать, не дожидаясь конфликтов на рабочем месте.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Брайт, Д., Джонс, Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. — 352 с.
Водопьянова, Н. Е. Стресс-менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры / М.: Издательство Юрайт, 2018. — 283 с.
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.: ил.
Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Белова, О. Л. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие / под ред. А. Я. Кибанова. — М.: Проспект, 2014. – 111 с.
Кинан, К. Управление стрессом. — М.: Эскмо, 2006. — 80 с.
Китаев-Смык Л. А. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти. – М. Смысл, 2012. – 570 с.
Панкратова, Т. М. Саморегуляция в социальном поведении: учеб. пособие / Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. – Ярославль: ЯрГУ, 2011. – 112 с.
Терещенко Н.Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности: сборник материалов юбилейной Международной школы. 2016 Издательство: Казанский (Приволжский) федеральный университет (Казань) – С .217-223.
Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В.Куприянов, Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. - Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
Апчел В.Я., Лымаренко В.М., Павлова Н.В., Леонтьев О.В. Исторические аспекты изучения проблемы стресса// Вестник Российской военно-медицинской академии 4(40)/ Обзоры С. 253-259.
Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 480-484. — URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (дата обращения: 29.04.2019)
Щербатых Ю.В., Психология стресса и методы коррекции, Издательство «Питер», 2012. – 256 с.
Альвердов, А. Р. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. Р. Алавердов, Е. О. Куроедова, О. В. Нестерова и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2013. URL: http://znanium.com/bookread.php?book=451378 (дата обращения: 29.04.2019)
Ганс С. Стресс жизни [Электронный ресурс] http://adaptometry.narod.ru/ StressZhizni.htm (дата обращения: 29.04.2019)
Причины, признаки и последствия профессионального стресса [Электронный ресурс] https://studopedia.su/19_165636_prichini-priznaki-i-posledstviya-professionalnogo-stressa.html (дата обращения: 29.04.2019); https://studopedia.ru/11_5078_teoreticheskaya-chast-vkr.html (дата обращения: 30.04.2019)
Психология и психофизиология стресса с.1-12 [Электронный ресурс] "МГУ - школе" школьникам, учителям и образовательным учреждениям стр.1-12 http://old.teacher.msu.ru/upload/school/proforientir/bio/stress/stress-text.pdf (дата обращения: 29.04.2019)
StudFiles 10.7. Природа и причины стресса [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/7393875/page:7/ (дата обращения: 30.04.2019)
Стресс в профессиональной деятельности [Электронный ресурс] https://5psy.ru/karera-i-uspeh/stress-v-professionalnoi-deyatelnosti.html (дата обращения: 30.04.2019)
Что такое саморегуляция: понятие классификация и методы [Электронный ресурс] https://ostresse.ru/teoriya-stressa/chto-takoe-samoregulyatsiya.html (дата обращения: 30.04.2019)

Приложение А

Использованные диагностические методики

Диагностика состояния стресса (К. Шрайнер)

При искренних ответах методика позволяет определить уровни стрессового состояния и может быть использована при аутодиагностике.

Инструкция: обведите кружком номера тех вопросов, на которые вы отвечаете положительно. В приведенных таблицах выделение кружком заменено на выделение цветом (в нашем случае – желтым).

1. Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но часто не успеваю и вынужден(а) наверстывать упущенное.

2. Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице.

3. На работе и дома — сплошные неприятности.

4. Я упорно борюсь со своими вредными привычками, но у меня не получается.

5. Меня беспокоит будущее.

6. Мне часто необходим алкоголь, сигареты или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня.

7. Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом.

8. Я люблю свою семью и друзей, но часто вместе с ними я испытываю скуку и пустоту.

9. В жизни я ничего не достиг(ла) и часто испытываю разочарование в самом(ой) себе.

Обработка результатов и их характеристика. Подсчитывается количество положительных ответов. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл.

Ключ:

0–4 балла. Вы ведете себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеете регулировать свои собственные эмоции.

5–7 баллов. Вы всегда правильно ведете себя в стрессовой ситуации. Иногда вы умеете сохранять самообладание, но бывают такие случаи, когда вы заводитесь из-за пустяка и потом об этом жалеете. Вам необходимо заняться выработкой своих индивидуальных приемов самоконтроля в стрессе.

8–9 баллов. Вы переутомлены и истощены. Вы часто теряете самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеете владеть собой. Следствие — страдаете и вы, и окружающие вас люди. Развитие у себя умений саморегуляции в стрессе — сейчас ваша главная жизненная задача.

По результатам исследования полученные данные были сведены в Таблицу А.1.

Таблица А.1

Сырые баллы:

№ вопроса	Испытуемый №1 М.	Испытуемый №2 Т.	Испытуемый №3 К.
1	1	0	0
2	1	1	1
3	0	0	0
4	1	1	0
5	1	1	1
6	1	0	0
7	0	1	1
8	1	0	0
9	1	1	0

Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д.Ладанов, В.А.Уразаева)

Шкалы: напряженность в отношениях с руководством, проблемы в сфере служебной деятельности, психологические перегрузки, повышенная конфликтность

Назначение теста. Данный тест поможет вам на примере стрессогенных факторов определить, насколько вы адаптированы к определенной обстановке и как проявляются ваши способности действовать в определенной ситуации.

Инструкция к тесту. На каждый вопрос возможен один из пяти предложенных ответов:

• "никогда" – 1 балл;

• "редко" – 2 балла;

• "иногда" – 3 балла;

• "часто" – 4 балла;

• "всегда" – 5 баллов.

Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против номера вопроса поставьте соответствующий ответ. Затем суммируйте результат ответов.

Тест:

1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать.

2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.

3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнить противоречивые требования вышестоящих руководителей.

4. Вы ощущаете сильную нагрузку.

5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу.

6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь.

7. Часто вы не знаете, что вам предстоит сделать.

8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу.

9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией.

10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник.

11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника.

12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны.

Обработка и интерпретация результатов теста

Результаты ответов на поставленные вопросы сведены в Таблицы 3-5. В приведенных таблицах выделение ответа отмечено цветом (в нашем случае – желтым).

• Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1-го по 3-й включительно. Вы можете набрать от 3 до 15 баллов. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности в деятельности руководителя.

• Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4-го по 6-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя.

• Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 7-го по 9-й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя имеются проблемы.

• Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10-го по 12-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

По результатам исследования полученные данные (Сырые баллы) были сведены в Таблицы А.2 – А.4.

Таблица А.2

Результаты теста. Испытуемый №1 М.

Утверждение	Никогда	Иногда	Редко	Часто	Всегда
1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать.	1	2	3	4	5
2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.	1	2	3	4	5
3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнить противоречивые требования вышестоящих руководителей.	1	2	3	4	5
4. Вы ощущаете сильную нагрузку.	1	2	3	4	5
5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу.	1	2	3	4	5
6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь.	1	2	3	4	5
7. Часто вы не знаете, что вам предстоит сделать.	1	2	3	4	5
8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу.	1	2	3	4	5
9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией.	1	2	3	4	5
10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник.	1	2	3	4	5
11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника.	1	2	3	4	5
12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны.	1	2	3	4	5

Таблица А.3

Результаты теста. Испытуемый №2 Т.

Утверждение	Никогда	Иногда	Редко	Часто	Всегда
1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать.	1	2	3	4	5
2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.	1	2	3	4	5
3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнить противоречивые требования вышестоящих руководителей.	1	2	3	4	5
4. Вы ощущаете сильную нагрузку.	1	2	3	4	5
5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу.	1	2	3	4	5
6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь.	1	2	3	4	5
7. Часто вы не знаете, что вам предстоит сделать.	1	2	3	4	5
8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу.	1	2	3	4	5
9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией.	1	2	3	4	5
10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник.	1	2	3	4	5
11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника.	1	2	3	4	5
12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны.	1	2	3	4	5

Таблица А.4

Результаты теста. Испытуемый №3 К.

Утверждение	Никогда	Иногда	Редко	Часто	Всегда
1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать.	1	2	3	4	5
2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно.	1	2	3	4	5
3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнить противоречивые требования вышестоящих руководителей.	1	2	3	4	5
4. Вы ощущаете сильную нагрузку.	1	2	3	4	5
5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу.	1	2	3	4	5
6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь.	1	2	3	4	5
7. Часто вы не знаете, что вам предстоит сделать.	1	2	3	4	5
8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу.	1	2	3	4	5
9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией.	1	2	3	4	5
10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник.	1	2	3	4	5
11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника.	1	2	3	4	5
12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны.	1	2	3	4	5