Социально-психологическая характеристика конфликтов

Содержание:

Введение

Актуальность темы заключается в том, что конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать её пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в её основе целями участников, основа для конфликтов остается. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятствия. Следовательно, конфликт по своей природе призван создавать необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников.

Попытка определения конфликта без категории цели приводит к чрезмерно расширенному толкованию этого типа взаимодействия. Любые живые существа, начиная с простейших, так или иначе, борются за свое существование, в том числе и друг с другом, и, отказавшись от категории цели, мы неизбежно будем вынуждены всякую такую борьбу объявить конфликтом. В то же время приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделять в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, т. е. к осознанию своей позиции, позиций других участников конфликта, планированию своих действий, сознательному использованию средств.

Итак, в общем виде в возникновении конфликтов можно выделить две стороны - объективную и субъективную. Объективное начало в возникновении конфликтов связано со сложной, противоречивой ситуацией, в которой оказываются люди. Плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности - такого рода проблемы относятся к числу потенциально конфликтогенных, т. е. объективно являются той возможной почвой, на которой легко возникают напряженные ситуации. Если люди поставлены в такие условия, то независимо от их настроя, характеров, сложившихся в коллективе отношений и наших призывов к взаимопониманию и сдержанности вероятность возникновения конфликтов довольно велика.

Объектом исследования является конфликт как социально значимое, многофакторное явление жизнедеятельности общества и индивида.

Предмет исследования - диагностика конфликта.

Целью работы является исследование и диагностика конфликта.

Исходя из цели, определены следующие задачи:

- рассмотреть понятие конфликта;

- изучить структурные характеристики конфликта;

- обобщить динамические показатели конфликта;

- исследовать стадии конфликта;

- провести исследование и диагностику конфликта.

Практическая значимость исследования заключается в том, что содержащийся в нём фактический материал и его интерпретация могут быть использованы в сопоставительных прагматических исследованиях, касающихся различных сторон социо-культурной практики.

1. Социально-психологическая характеристика конфликтов

1.1 Понятие конфликта

Факты свидетельствуют о том, что конфликты играют в жизни людей, народов и стран гораздо большую роль, чем хотелось бы самим людям: все хотят мира, но каждый стремится к нему по-своему и в результате этого «по-своему» возникает война.

Эта ситуация была замечена еще древними историками и мыслителями. Каждый крупный конфликт не оставался бесследным. Войны описывались и анализировались в исторической литературе и многие историки выделяли в качестве причин военных столкновений несовпадение интересов враждующих сторон, стремление одних захватить территорию и покорить население и стремление других защититься, отстоять свое право на жизнь и независимость.

Но не только историки описывали и изучали причины конфликтов и вооруженных столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала предметом изучения социологов. По сути дела в рамках социологии сложилось специальное направление, которое ныне обозначается как «социология конфликта». Изучение конфликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой проблематике, усвоение теоретических и практических знаний, накопленных в рамках данного направления социологической мысли^[1].

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов.

Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа^[2]. Например, конфликт руководителя с исполнителями в случае победы последних может привести к понижению руководителя в должности, ограничению его прав по отношению к подчиненным, падению престижа и, наконец, к его уходу из коллектива.

Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит безликий характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.

Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.

Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая обида может, в счете, привести к жестокости в отношении противников. Жестокость в конфликте иногда ошибочно садизму и природным людей, однако чаще её обычные люди, в экстраординарные Конфликтные процессы заставить людей роли, в они должны жестокими. Так, (как правило, молодые люди) территории противника щадят мирное или в межнациональной вражды мирные жители совершать крайне поступки.

возникающие при и локализации требуют тщательного всего конфликта, его возможных и последствий.

Наиболее распространение получили подхода в конфликта. При из них определяется как сторон, мнений, т.е. весьма При таком конфликты возможны в неживой (вспомним античных философов).

подход заключается понимании конфликта столкновения противоположно целей, интересов, мнений и оппонентов или взаимодействия. Круг конфликта ограничивается людей. Именно определение конфликта психологический словарь.

В под конфликтом наиболее острый разрешения значимых возникающих в взаимодействия, заключающийся противодействии субъектов и обычно негативными эмоциями^[3].

Необходимыми достаточными условиями конфликта являются у субъектов взаимодействия противоположно мотивов или А также противоборства между ними.

субъекты конфликта но не при этом эмоций, или, переживают негативные но не проявляют то такие являются предконфликтными. субъектов конфликта разворачиваться в сферах: общении, деятельности.

Существует три конфликтов: внутриличностные, и зооконфликты. рамках социальных выделяются межличностные конфликты между средними и социальными группами, конфликты между государствами и коалициями.

Разумеется, объектом журналистской конфликтологии социальные конфликты, а ядром - межличностные.

Однако понимание социальных конфликтов затруднено без тех процессов, происходят в и предшествуют поведению.

1.2 Структурные конфликта

Любой конфликт собой целостную систему (динамическую Конфликт - всегда процесс, от одной к другой, из которых своей степенью между участниками Но, несмотря эту динамику, конфликт характеризуется инвариантом его образующих внутреннюю конфликта как явления^[4].

Под структурой объекта понимается его частей, и связей, между ними, его целостность. элементами конфликтного являются:

1) объект конфликта;

2) (участники) конфликта;

социальная среда, конфликта;

4) субъективное конфликта и личностные элементы. 

По характеру и все элементы могут быть на два 1) объективные и 2) личностные.

объективным элементам относятся такие составляющие, которые зависят от и сознания от его качеств (психологических, ценностных ориентаций т.д.). Такими являются: объект участники конфликта, конфликта.

К личностным конфликта относятся психологические, этические поведенческие свойства личности, которые влияние на и развитие ситуации.

Черты характера её привычки, воля, интересы мотивы - эта и другие её играют огромную в динамике конфликта. Но наибольшей степени влияние обнаруживается микроуровне, в конфликте и конфликте внутри организации.

личностных элементов прежде всего, назвать^[5]:

1) основные доминанты поведения;

2) характера и личностей;

3) установки образующие идеальный индивидуальности;

4) неадекватные и восприятия;

5) поведения;

6) этические ценности.

названных характеристик их несовпадение противоположный характер служить основанием конфликта.

Стадии конфликта

Анализ и особенностей конфликта целесообразно по трем стадиям: предконфликтная непосредственно конфликт стадия разрешения конфликта.

один социальный не возникает Эмоциональное напряжение, и злость накапливаются в некоторого времени, пред конфликтная иногда затягивается что забывается столкновения.

Характерной особенностью конфликта в его зарождения наличие объекта, которым (или которого) связано фрустрацией потребностей субъектов, втягиваемых конфликт. Этот должен быть неделимым или таковым в соперников. Бывает, этот объект быть разделен без конфликта, в момент зарождения путей этому соперники видят, и агрессия направляется на друга. этот неделимый причиной конфликта^[6]. и размеры объекта должны хотя бы осознаны его или противоборствующими Если же не происходит, противникам трудно агрессивное действие конфликта, как не бывает.

Предконфликтная - это в который стороны оценивают ресурсы, прежде решиться на действия или К таким относятся материальные ценности, с которых можно на соперника, власть, связи, и т.п.

В то же происходит консолидация сил сторон, поиск сторонников оформление групп, участвующих конфликте.

Первоначально каждая из сторон ищет пути целей, избежание фрустрации воздействия на соперника. все попытки достичь оказываются тщетными, индивид социальная группа определяют мешающий достижению целей, его "вины", силу возможности противодействия. Этот в предконфликтной стадии идентификацией. Другими словами, поиск тех, кто удовлетворению потребностей и кого следует применять социальные действия. Случается, причина фрустрации бывает, и её трудно Тогда возможен выбор для агрессии, который имеет никакого отношения блокированию потребности. Эта идентификация может привести воздействию на сторонний ответному действию и ложного конфликта^[7]. ложная идентификация искусственно, с отвлечения внимания истинного источника Например, правительство какой-либо стране избежать недовольства действиями путем вины на группы или отдельные социальные Ложные конфликты, правило, не причин, вызывающих а только ситуацию, создавая для распространения взаимодействий.

Предконфликтная стадия также формированием из конфликтующих стратегии или нескольких стратегий. применяется та них, которая наибольшей степени ситуации. В случае под понимается видение участниками (или, как говорят, "плацдарм"), цели по к противоборствующей и, наконец, способа воздействия противника.

Соперники проводят разведку выяснения слабых мест у друга и способов ответных действий, затем сами пытаются свои собственные действия несколько ходов вперед.

Предконфликтная представляет научный и интерес, как для так и для поскольку при правильном стратегии, способов действий предотвращать возникающие конфликты.

конфликт. Эта характеризуется, прежде наличием инцидента, социальных действий, на изменение соперников. Это деятельная часть Таким образом, конфликт складывается конфликтной ситуации, на пред стадии, и инцидента.

составляющие инцидент, быть различными. первой группе действия соперников конфликте, носящие характер. Это быть словесные экономические санкции, воздействие, политическая спортивное состязание т.п. Такого действия, как легко идентифицируются конфликтные, агрессивные, враждебные^[8] Поскольку открытый ударами" хорошо со стороны ходе конфликта, него могут втянуты сочувствующие просто наблюдатели. самый обычный инцидент, можно что окружающие остаются равнодушными: возмущаются, сочувствуют стороне и быть легко в активные Таким образом, открытые действия расширяют сферу они ясны предсказуемы.

Ко второй относятся скрытые соперников в конфликте.

что в конфликтов противники всего пытаются свои действия, обмануть соперничающую Эта скрытая, но, тем менее, чрезвычайно борьба преследует навязать сопернику ему образ и одновременно его стратегию. образом действий скрытом внутреннем является рефлексивное

Итак, в непосредственном могут быть разнообразными - скрытыми, непосредственными, физическими, психологическими идеологическими.

По своему содержанию конфликты на рациональные эмоциональные. К относятся такие которые охватывают разумного, делового перераспределения ресурсов совершенствования управленческой социальной структуры. конфликты встречаются в области когда люди освободиться от ненужных норм, и верований. правило, участвующие рациональных конфликтах переходят на уровень и формируют в сознании образа врага^[9] Уважение к признание за права на долю истины это характерные рациональных конфликтов.

Такие не бывают затяжными, так обе стороны в принципе одной и же цели улучшению взаимоотношений, образцов поведения, распределению ценностей. приходят к компромиссу, и, только удаляется препятствие, конфликт разрешается.

в ходе взаимодействий, столкновений его участников переносится с конфликта на При этом причина конфликта забывается, и действуют основе личной Такой конфликт эмоциональным.

С момента эмоционального конфликта сознании людей, в нем, негативные стереотипы, неприязнь и ненависть к Так, во межнациональных конфликтов образ "чужой" как некультурной, обладающей всеми пороками, причем образ распространяется на всех исключения представителей национальности.

Развитие эмоциональных непредсказуемо, и подавляющем большинстве они неуправляемы. желание некоторых организаций искусственно конфликт для спорной ситуации серьезными последствиями, как конфликт контролировать лишь определенного предела после перехода на эмоциональный его уже погасить, а только локализовать^[10].

Чаще такой конфликт после появления ситуации новых или даже поколений. Но конфликты (например, религиозные) могут эмоциональный настрой, и другим Тогда конфликт достаточно длительное то затухая, вновь разгораясь. настоящая ломка чтобы уничтожить неприязни и ненависти.

характерным моментом этапе непосредственно является наличие точки, при которой конфликтные между противоборствующими достигают максимальной и силы. из критериев к критической можно считать одно направленность каждой из конфликтующих сторон, групп, участвующих конфликте. После критической точки конфликтных взаимодействий, острота и резко снижаются дальше конфликт по нисходящей своему разрешению если конфликтная осталась прежне​й не устранены вызывающие фрустрирующее к новому сил противостояния, новому подъему, критической точке^[11].

Важно время прохождения точки, так после этого в наибольшей поддается управлению. то же вмешательство в момент, на конфликта бесполезно даже опасно. общественному деятелю воздействовать на развития конфликта до критического либо после Достижение критической и её во многом от внешних отношению к конфликта обстоятельств, также от и ценностей, в конфликт извне.

с тем и исключения правил, когда даже не критической точки, прекращается, несмотря активное влияние приток ресурсов Такое протекание может наблюдаться случае появления - снижения социального процесса минимуме изменений определяющих его Явление катарсиса часто встречается политических конфликтах. население поддерживает политическую партию, идеологическая работа, материальные средства неожиданно для партии наступает полного бездействия апатии, равнодушия, которых невозможны действия. Причины катарсиса в ситуациях не и совершенно изучены.

Разрешение конфликта. Внешним признаком конфликта может завершение инцидента. завершение, а временное Это означает, что конфликтующими сторонами прекращается взаимодействие. Устранение, прекращение - необходимое, но условие погашения конфликта. прекратив активное конфликтное люди продолжают переживать состояние, искать его И тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение конфликта возможно лишь изменении конфликтной ситуации. изменение может принимать формы. Но наиболее изменением конфликтной ситуации, погасить конфликт, считается причины конфликта. Действительно, рациональном конфликте устранение с неизбежностью приводит его разрешению. Однако случае высокой эмоциональной устранение причины конфликта никак не влияет действия его участников влияет, но очень Поэтому для эмоционального наиболее важным моментом конфликтной ситуации следует установок соперников относительно друга. Эмоциональный конфликт разрешается только тогда, противники перестают видеть в друге врага^[12].

Возможно разрешение социального путем изменения одной из соперник идет уступки и цели своего в конфликте. видя бесперспективность один из уступает другому оба одновременно на уступки.

Социальный может быть разрешен в истощения ресурсов или вмешательства силы, создающей перевес одной сторон, и, в результате устранения Во всех случаях непременно изменение конфликтной ситуации.

Динамические показатели конфликта

К характеристикам конфликта относят развития конфликта и возникающие на различных стадиях. Описание данных предполагает рассмотрение регуляторов конфликта, определяющих его и развитие. Безусловно, структурных и динамических конфликта иногда бывает четким. Например, цели конфликта выступают, с стороны, в роли взаимодействия, с другой - являются сторон конфликта, структурных элементов.

Динамическим конфликта уделяется внимание в по конфликтологии. это связано тем, что происходящее в оказывает решающее на его или деструктивный на разрешение и на последствия. Во случае, вопросы, с динамикой рассматриваются в литературе значительно чем его характеристики^[13].

Описание динамических конфликта предполагает к развитию и требует на два вопроса: что в конфликте возникающие на стадиях) и это происходит этих процессов).

Обычно что конфликт через следующие развития:

1) возникновение объективной ситуации (или предконфликтной ситуации);

2) ситуации как конфликтной;

конфликтное взаимодействие собственно конфликт);

4) конфликта.

В анализируя содержание, вкладываемое авторами в понятие ситуации, можно сказать, она в основном как совокупность объективных обстоятельств и условий, возникновению конфликта.

Конфликт, в очередь, представляет собой столкновение участников ситуации, противостояние, началом которого осознание ими ситуации конфликтной и переход конфликтному взаимодействию.

Таким образом, динамических характеристик предполагает описание как из совокупности внешних возникает конфликт, происходит само взаимодействие и конфликт разрешается иным образом заканчивается).

2. диагностика конфликта

2.1 Констатирующий формирующий эксперименты

В принимали участие (20человек), 17 – лет.

Методы исследования:

Тестирование к методам диагностики, которых, в отличие методов исследования, характерен на измерение (т.е. представление) некоторой психологической переменной.

Процедура может проводиться форме опроса, или эксперимента. – это задание, выполнение может служить совершенства некоторых функций.

Более определение: тест – и стандартизированное измерение поведения.

Тестирование при помощи «Предрасположены ли к конфликтам».

Методика климат коллектива» А.С. Михалюк Л.Ю. Шалыто Петербургский Университет)).

Цель изучить потребности, направления эмоциональной выработка конкретных по оптимизации климата в коллективе.

для решения группы задач создание в случае специальной то в случае, как практика, возникает делать периодические с целью состояния психологического в коллективе, действенность тех иных мероприятий их влияние психологический климат т.д. Такие могут быть например – изучении новых работников, к труду, кадров, эффективности продуктивности деятельности.

Психологический первичного коллектива авторами как обусловленная, относительно система отношений коллектива к как целому. позволяет выявить поведенческий и компоненты отношений коллективе. В существенного признака компонента рассматривается привлекательности – уровне понятий не нравится», – неприятный».

При вопросов, направленных измерение поведенческого выдерживался критерий – нежелание в данном «желание – общаться с коллектива в досуга». Основным когнитивного компонента переменная «знание незнание особенностей коллектива».

Итоги диагностики климата в контрольной и э групп, таблица (приложение 1).

Таблица 1 - анализ

Вопросы	контрольная группа	экспериментальная группа
членов нашего – хорошие, люди	7	6
В нашем есть всякие люди	9	8
членов нашего – люди малоприятные	4	6

2 Количественный анализ

	Нет, конечно	Скорее чем да	знаю, не этом	да	Да, конечно
Контрольная группа	1 5	2 3	3 7	4 2	5 3
группа	6	4	8	1	1

Таблица 4

Номер выбора	1	2	3	4	5	6	7	8	9
группа	4	1	2	3	2	2	2	2	3
Экспериментальная группа	5	2	2	3	1	1	1	1	4

Таблица 5

	меня вполне устроило	Не могу не задумывался этим	Это меня не устроило бы
Контрольная группа	5	9	7
Экспериментальная группа	6	10	4

Таблица 6

	не мог бы	Не сказать, не задумывался этим	мог бы
Контрольная группа	2	11	7
группа	3	12	5

Таблица 7

Номер выбора	1	2	3	4	5	6	7	8	9
группа	5	1	2	3	2	2	1	1	3
Экспериментальная группа	6	2	2	3	1	1	1	1	3

Таблица 8

	конечно	Скорее нет, да	Не знаю, задумывался об этом	да	конечно
Контрольная группа	1 5	2 3	3 7	4 2	5 3
группа	6	4	8	1	1

Вывод: результатов теста показала, в контрольной и группе сложилось отрицательное отношение, что трактуется противоречивые и неопределенные психологического климата группы.

Таблица 9

	Благоприятный климат	Как совершенно неудовлетворительный	Противоречивый неопределенный
Контрольная группа	3	6	11
Экспериментальная группа	2	8	10

1

Анализ результатов учащихся при методики «Предрасположены вы к конфликту?» (приложение 2), следующие результаты.

Таблица 10 - результаты

	9-19 баллов	баллов	26-34 балла
Контрольная группа	10	6	6
группа	13	5	2

2

Таким по результатам можно сделать о том, многие учащиеся трудности в дают волю легко идущие конфликт. Немногочисленная учащихся, обладающих покладистым характером, противостоять обострениям в группе. хочется отметить проявляющих пассивность отношениях, не противостоять влиянию других.

результаты диагностики что в группах сложились психологические условия, которых характерны как личностных так и между группировками внутри групп, и между группами.

эксперимент.

Цель: психокоррекция межличностных в подростковой группе, сплоченности коллектива, развитие навыков в общении.

Задачи:

коррекция поведения помощью игр, формирование

2. регулирование поведения коллективе;

3. снятие дискомфорта;

развитие коммуникативных навыков

Количество человек: (экспериментальная группа)

Программа включает 10 длительностью 1 час.

материал для бумага, ручки, фломастеры, предметы, каждым участником (заранее).

Правила:

1. Постоянное в работе. Каждый группы участвует в в течение всего без перерывов.

2. Закрытость Все, что внутри группы должно выноситься её пределы.

3. и искренность. группы должны отбросить все и быть собой, говорить что думают, то, что чувствуют.

4. Правило «Стоп!». член группы, который хочет отвечать на вопрос, участвовать в игре, из-за нежелания искренним или из-за может сказать «Стоп!», эта возможность одна протяжении всего занятия.

Занятие 1

Цель: благоприятные условия работы тренинговой познакомить участников основными принципами, занятий, создать для раскрепощения группы.

Процедура проверки:

Участникам говорят о данного тренинга (частично). предлагается подумать и на вопрос: «А бы вы хотели от нашего занятия?» каждый участник высказывает мнение, по кругу. правила, после того, все участники с согласились, ведущий переходит к упражнениям.

Знакомство

Ведущий участникам задуматься том, что них, их является самым Попробуйте найти краткую форму можно в форме. Высказываемся кругу. Сначала называем свое затем ваша Затем по каждый назовет положительное качество Закончили. Спасибо. внимание обратить нежелающих участвовать, тех, кто сложность в Теперь мы познакомились, стали ближе друг другу.

Самокритика

Ведущий: у человека есть о себе, качествах, которые его от Сейчас каждый лист и Подпишите, пожалуйста, листы и их на равные полосы линиями. А задание: в графе напишите на вопрос: я такой?» слов – Давайте, кто закончит. Молодцы. второй графе на тот вопрос, но как бы сделали ваши Быстрее. А третьей графе этот же ответит кто-то группы. Передайте лист. Начали. листки обратно. сравните эти набора: внимательно что написали вас ваши Сколько в наборах сходств забудьте обратить на несоответствия, они есть), количество совпадений, соответствующее число А теперь проанализируем полученные Сем больше вас совпадений, лучше вы себя, принимаете какой есть, притворяясь перед Это очень принять себя каков ты есть.

2

Цель: создание эмоционального настроя атмосферы «безопасности группе», создание на взаимное

Разминка

Играем «молекулы». Вы «атомы», которые движется, а моему сигналу в молекулы величины, которую задам (по 3, 4, атомов). «Молекулы» или меньшей величины, по с заданной, быстро перестроиться. не вошедшие состав «молекул» из игры.

Карикатура

Встаньте круг. Каждый и все порядку изображают картинку на из ваших присутствующих в После того, участник представил карикатуру, все определяю, на она была Если ответ игрок, на показывали карикатуру, из игры. ответ не то из выходит автор Выигрывает последний. Спасибо. А тот (те), оказался хитрее кто хорошо чувствует своих подмечает присущие черты, привычки. с нами, тебе это удается?

Метафора

Каждому интересно какое он впечатление на какие вызывает что воспринимают чего вовсе замечают. Предлагаю поучаствовать в процессе. Желающий в середину Остальным задание: образ у рождается при на нашего Какие люди его окружать? пейзаж составляет картины? Какие все это То есть, дорисовать все, возникает, глядя нашего участника. Спасибо. Следующий. кто хочет Уютно вы чувствовали в образе? Какие вас это эмоции? Что вы хотели Все?

Занятие 3

Цель: благоприятных условий сплочения группы

Предмет

Каждый заранее отдает предмет, вызывающий него самые обонятельные, осязательные, или слуховые Ведущий передает одному предмету членам группы кругу (участники знают, кто этот предмет). у кого руках предмет, должен какие индивидуальные присущи владельцу предмета. В упражнении каждый получает о дополнительную информацию, своих индивидуальных так как определенным образом своего владельца. Спасибо.

Разминка

Игра «Смена Участники сидят стульях по ведущий в руководит игрой, команды. Меняются Во время мест ведущий успеть занять стул. Ведущим тот, кому хватает места.

Необитаемый остров

представьте, что все попали необитаемый остров. вас спасут станут ли это делать неизвестно. Перед стоит задача, выжить, во-вторых, при этом людьми. Попытайтесь решить эти в течение минут. Начали. истекло. Давайте проанализируем: все условия созданы жизни и насколько учтены каждого ученика, ли лидер, он действовал, ли конфликты, чувства возникали процессе работы. Спасибо.

4

Цель: развитие навыков

Картина

Участники разбиваются Каждой паре лист бумаги один карандаш. Держа карандаш без слов пять минут должны создать произведение. Под написать название поставить подписи. Время истекло. посмотрим, что вас получилось. ли ваши совместными произведениями? инициатор сюжета? ли вы друга? Спасибо.

Проективный «Наша группа»

Группа лист ватмана, участник фломастер не повторяются). вам задание: не обмениваясь всем вместе свою группу. Побыстрее. Закончили. А теперь на свой Подпишите кого нарисовали. Кто высказаться? …спасибо. было наше упражнение. Вспомните, чего мы занятие? Теперь на вопрос, что мы получить и получили. Какие испытали сегодня Кто начнет? Спасибо.

Я хочу попросить дома, обдумав, написать о сегодняшнем Спасибо, до свидания.

5

Цель: установление отношений между группы, снятие в общении.

Разминка противоречий»

Предполагается проблема, трактуется как с необычной зрения. Например, в которой обидели. Это но вы что это и почему. фразу партнер, рядом, повторяет аргументирует её отрицательную ситуацию жизни человека т.д. Положительная аргументируется как а отрицательная как положительная.

Этюд танец»

Цель: достичь единства в дуэтного взаимодействия.

Условие: на пары. двумя руками ставятся карандаши. при танцевальных в совместном не упустить и достичь танца.

Занятие 6

Цель: принятия и между членами достижение большей группы.

Игра «Рукопожатие»

Цель: оптимальных вариантов взаимопонимания.

разбейтесь на Участники игры рукопожатии стараются локтем своего Кто больше коснется бедра за 5 тот больше баллов.

I вариант неэффективный. Каждый перетянуть руку к своему В физическом руки теряется время.

вариант соглашательский. пришли к и при поочередно касаются своего бедра быстром темпе.

III оптимальный. Участники боком, берутся руки и касаются локтем как бы в партнерском процессе.

7, 8

Цель: гибкости в социальных ролей, способности к эмпатии.

«Противоположности»

Конфликт и «защищающегося».

Цель: введение понятие противоположности. Этюд осознать конфликтные стороны и получить опыт взаимоотношения.

Условие: сядьте к лицу партнером и кто из будет играть «нападающего», а – «защищающегося». начните диалог. стойте на позиции, старайтесь сдаваться.

Если вы жестко говорите как он вести себя что должен Ругайте и его с явного превосходства уверенности в себе.

вы «защищающийся», извиняйтесь и говорите, как хотите уладить конфликт, и что-то мешает выполнить требования нападающего.

ролями. Постарайтесь испытать власть авторитет «нападающего» манипулирующего пассивность «защищающегося».

Поделитесь своими Сравните сыгранные вами с вашими действиями реальной жизни. Обсудите, вы чувствовали в «защищающегося» - гнев, Виноватым или карающим в роли «нападающего»?

Анализ может дать об отдельных вашей личности.

Этюд противоречий»

Цель: необходимо стереотипы прежних к конфликту: непредсказуемость действий применяя личную превращая проблему новые возможности; потери – приобретенный опыт. Условия:

посмотреть на с противоречивой позиции;

доказать необычный на проблему;

3) выслушать, повторить фразу и разговор как противоречий;

4) вербально необычные позиции.

Насладитесь новых перспектив!

Этюд облик»

Необходимо посмотреть на рисунок определить, какая женщина старая или молодая.

Обычно аудитории расходятся: одни что на рисунке изображение старой, другие молодой женщины. Каждый них прав, так данный рисунок имеет изображение.

просмотра согласуется технологией конфликтных ситуация одна, варианты решения в зависимости точки зрения позиции партнера. найти истину установления сотрудничества.

Занятие 9,10

формирование навыков в конфликте

Этюд «Ограбление банка»

В городе одной из группа вооруженных людей в центральный банк целью ограбления. Было странно, что группой женщина. При расследовании что свидетели совершенно описывали ее. Следствие в тупик.

предложить группе из семи посмотреть картину. длится 1 Затем попросить на время помещение, объяснив, их пригласят суд как свидетелей.

члены суда человека) и судебный процесс ходе опроса В зал по очереди свидетели. После клятвы «говорить и только и предупреждения о привлечении ответственности за ложных показаний просят описать которая руководила ограблением.

В результате свидетелей получены разные руководила ограблением молодая интеллигентная женщина или ограблением дряхлая старуха.

Подводится итог: так свидетели дают показания, а известно, что только одна и в свидетели единодушны, собраться всем и каждому доказать свою Если это произойдет, то будут караться за ложные путем лишения сроком на год.

Возникает конфликт группе свидетелей. основе рефлексии разбор поведения, и проблемы конфликта.

«Работа над в дуэте»

Каждый группы вспоминает запомнившийся личный Все разбиваются пары. Задача и рассказать сути конфликта. реакция и информация с позиций: я я понимаю; я (оценка конфликта).

как менялось внутреннее состояние, процессе изложения анализа конфликта Раскройте его динамику.

в процессе разыгрывания и причин и конфликта обращается на гамму чувств и партнера.

В ходе различных вариантов решений личностного происходит гашение эмоций и их положительными. заменить форму и разыгрывания сказочную или фантастическую.

доске нарисуйте и проанализируйте схема 1 3).

Ситуация «Анонимный конфликт»

участник группы на карточку конфликт личности. позволяет провести вариант решения ситуации.

на карточку своей конфликтной участник, не ее, сдает Затем собираются участники, каждый не свою и пытается чужую ситуацию.

Эффект заключается именно наблюдении со за анализом ошибок и оптимальных решений проблемы кем-то другим.

игра «Активный пассивный конфликтующие»

Цель: внутриличностные конфликты, не осознаются которые вас беспокоят. Игра для осознания и возможного изменения.

Условие: участники нежелательное личное или группа каждому выбрать которое им не но очевидно для Возникает тенденция извиняться, смотреть в глаза, нетерпеливым и безапелляционным.

член группы осознает идентифицированного он должен его в диалоге.

уже известный ролей. Необходимо на тройки разыграть в ситуации тирана, и посредника.

Надо что если сидят напротив, увеличивается поле Отрицательная эмоция в большей Партнер неосознанно в эмоциональное агрессии. Если противоположной стороне положительно настроенный спор стихает.

Тренинговое представляет дополненную переработанную систему Е. По у учащихся общения.

2.2 Анализ результатов

Далее подведем итоги работы.

Методы:

1. Изучение климата коллектива.

2. предрасположенности к (методика «Предрасположены вы к конфликтам»).

Количественно-качественный анализ работы по конфликтов.

Обсуждение результатов.

Итоги психологического климата контрольной и группе показали, после организации работы (проведение психологический климат группы трактуется в целом когда как контрольной группе студентов друг другу рассматриваются отрицательные неопределенные, свидетельствует о неопределенных тенденциях в Так данные, свидетельствующие желании учится в коллективе, (поведенческий компонент в коллективе) у контрольной группы показывают разобщенности коллектива, тогда у учащихся экспериментальной наоборот, наблюдается желание совместной деятельности как процессе учебы, так во внеурочное время. анализе эмоционального компонента в коллективе также существенные различия. Большинство экспериментальной группы положительно друг к другу, взаимные симпатии, тогда в контрольной группе к друг другу основном остались на уровне (уровне недовольства другом).

Анализ когнитивного взаимоотношений в показывает нам что учащиеся проявлять заинтересованность в друге, общаются, что о благоприятности климата в коллективе, что сказать о группе.

Наглядно это в таблице 11.

11

	Благоприятный климат	Как неудовлетворительный	Противоречивый и неопределенный
группа	3	6	11
Экспериментальная группа	15	2	3

Диаграмма 3 - результаты

Рассчитаем оценку психологического по формуле:

= С / М (1)

где – число группы:

С = – В (2)

где – оценка стороны вопросов; – оценка стороны вопросов.

Для группы среднегрупповая будет равна что определяет климат коллектива благоприятный, тогда в контрольной оценка равна и определяется неустойчиво благоприятный.

Определим людей, оценивающих климат как по формуле:

N / М 100 % (3)

Где (С-) – людей, оценивающих коллектива как М – членов группы.

Для группы это 6 / х 100 = 30 - оценивают климат коллектива неблагоприятный.

Для экспериментальной 2 / х100 % 10 % оценивают психологический коллектива как неблагоприятный.

предрасположенности к по результатам показал, что экспериментальной группы снизилась, тогда в контрольной все осталось прежнем низком Организация тренинга обучению учащихся общения, способам нервного напряжения регулированию поведения конфликтной ситуации перевести конфликтных в разряд покладистых учащихся, также у пассивных, поддающихся повысить самооценку, способствовало урегулированию климата в коллективе.

12 - Результаты диагностики к конфликтам

	9-19 баллов	баллов	26-34 балла
Контрольная группа	10	5	5
Экспериментальная группа	2	17	1

Диаграмма 4

Исходя этого, можно вывод о что наша о том, знание движущих развития конфликтов на них регулирующее действие подтвердилась.

Заключение

можно рассматривать широком смысле процесс, состоящий нескольких этапов. первом этапе конфликтная ситуация, которой находятся стороны, и эти стороны определенные интересы, цели. Посягательство стороны на из потребностей стороны создает основу конфликта. пока еще перешедшее в - конфликтная Это такое человеческих потребностей интересов, которое создает почву реального противоборства различными социальными Конфликтная ситуация складываться объективно, воли и противоборствующих сторон штатов в коллективе), а быть создана намеренно спровоцирована или обеими Но каждая определяется действительными и её значение зависит того, какое дает этим каждая сторона, соответствии с она начинает в ходе конфликта. Главная этой ситуации возникновение предмета Предмет конфликта это то противоречие, из-за и ради которого стороны в борьбу.

Количество ситуаций, то потенциальных конфликтов, больше, чем актуализировавшихся конфликтов. бы идеально, нежелательные конфликты, можно избежать, еще на конфликтных ситуаций. для этого надо изучить конфликтов, условия и изменения ситуаций.

Таким образом, своей работы попытались показать теоретической и позиции, что добрая ссора худого мира, открытый ясный конфликт лучше попыток неприятностей с связанных.

Для предупреждения важно иметь своем распоряжении подходы, уметь пользоваться ими, за пределы схем и реагировать на и поступать мыслить по-новому. то же можно использовать как источник опыта, самовоспитания самообучения.

Количественно-качественный анализ организации коррекционно-развивающей математическая обработка показали эффективность нами методов приемов работы снижению уровня в студенческой среде.

того, чтобы конфликтогенность принимаемых предупреждать деструктивное конфликтов, каждый и особенно должен обладать знаниями о как явлении, сопровождающим человеческую и угрожающим ей.

роль конфликтов жизни отдельного семьи, коллектива, общества в вызывает необходимость и быстрого специальной науки, изучением, прогнозированием регулированием конфликтов.

Таким образом, конфликта может сыграть реформировании российского общества прогрессивную роль. Психология может помочь руководителям менее конфликтогенные решения, конструктивно вести себя различных социальных конфликтах. может сохранить здоровье, и даже жизнь россиян, ежегодно несущих в результате деструктивных внутриличностных и социальных конфликтов.

Библиография

Афонин А.М. Креативный Социальные, психологические и аспекты экономики труда: пос. / А.М.Афонин, Царегородцев и др. М.: Форум: НИЦ 2015. - 272 с.

Галиахметов, Р. Социально-философский анализ монография. - Сиб. федер. 2012. - с.

3. Ефимова Н. С. Социальная Учебное пособие Н.С. Ефимова. М.: ИД ФОР НИЦ ИНФРА-М, - 192 с.

4 Карташова Л.В. поведение: Учеб. / Л.В. Институт экономики финансов "Университет". М.: ИНФРА-М, - 157 с.

5. Кибанов Основы управления персоналом: / А.Я. Кибанов; образования и науки - 2-e изд., и доп. - НИЦ ИНФРА-М, 2014. 447 с.

6. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология. Социальные Учебник для студентов / Кильмашкина Т.Н., 2-е изд., перераб. доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, и право, 2015. 287 с.

7. Краянский А. Ю. Философия конфликта: пособие для студентов обучающихся по гуманитарно-социальным / Краянский А.Ю. - 2015. - с.

8. Крысько В. Г. Социальная Курс лекций: пособие / Крысько. - изд., перераб. доп. - Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. 256 с.

9. Крысько В. Г. психология в и комментариях: пособие / Крысько. - изд., перераб. доп. - Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, - 227 с.

10. Ю.А. Лукаш, А. Начальники подчиненные: кто кто, взаимоотношения конфликты : пособие / А. Лукаш. М.: Флинта, - 101 с.

11.Платонов Ю. П. Социальная Ю.П. - НИЦ ИНФРА-М, - 352 с.

12. Почебут Л. Г. Социальный личности: Монография / Л.Г., Свенцицкий А.Л., Л.В. и др. М.: НИЦ 2016. - с.

13. Сорокина, Г. Конфликтология социальной работе : Учебник бакалавров / Г. Сорокина, В. Вдовина. М.: Издательско-торговая «Дашков и 2013. - с.

14. Соснин В. А. Социальная Учебник/Соснин В. Красникова Е. - М.: ИНФРА-М, 2015. 336 с.

15. Сухов А. Н. психология: Учебное для студентов / Сухов Гераськина М.Г., А.М.; Под Сухов А.Н., 7-е изд., и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 615 с.

16. Е.И. Энциклопедия практик / редакцией Е. Холостовой, Г. Климантовой. - изд. - : Издательско-торговая «Дашков и 2013. - с.

17. Шуванов В. И. Социальная управления: Учебник студентов вузов, по специальностям "Коммерция" / В.И. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 463 с.

Приложение 1

оценки социально-психологического в трудовом (по А.С. и Л.Ю. (С.- Петербургский Университет)

показывает, что проводимые психологического климата, как преследуют две цели:

1) гипотезы о между особенностями климата в и закономерностями в них процессов, т.е.предположения том, что социальные или процессы по-разному в коллективах различным психологическим климатом;

выработку конкретных по оптимизации климата в коллективе.

для решения группы задач создание в случае специальной то в случае, как практика, возникает делать периодические с целью состояния психологического в коллективе, действенность тех иных мероприятий их влияние психологический климат т.д. Такие могут быть например – изучении адаптации работников, отношения труду, текучести эффективности руководства, деятельности.

Психологический климат трудового коллектива авторами как обусловленная, относительно система отношений коллектива к как целому. позволяет выявить поведенческий и компоненты отношений коллективе.

В качестве признака эмоционального рассматривается критерий – на понятий «нравится не нравится», – неприятный».

При конструировании направленных на измерение компонента, выдерживался критерий – нежелание работать данном коллективе», «желание нежелание общаться с коллектива в сфере досуга».

критерием когнитивного компонента переменная «знание – особенностей членов коллектива».

материал

Инструкция. Просим принять участие исследовании, целью является совершенствование климата в коллективе. Для на предлагаемые необходимо:

1. Внимательно варианты ответа.

2. Выбрать один них, наиболее соответствующий мнению.

3. Поставить «+» в клетке против вами ответа.

1) с каким приведенных ниже вы большего согласны?

Большинство членов коллектива – симпатичные люди
В коллективе есть люди
Большинство членов коллектива – люди малоприятные

2) Считаете вы, что бы хорошо, бы члены коллектива жили друг от друга?

Нет, конечно

Скорее нет, да

Не знаю, не об этом

да

Да, конечно

3) вам кажется, бы вы достаточно полную характеристику:

	Да	Пожалуй, да	Не знаю, задумывался об этом	нет	Нет
Деловых качеств членов коллектива
Личных большинства членов коллектива

Обратите внимание приведенную ниже Цифра 1 коллектив, который очень нравится, цифра 9 коллектив, который очень не В какую вы поместите коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

5) Если у вас возможность провести вместе с вашего коллектива, как бы к этому отнеслись?

меня вполне устроило	Не могу не задумывался этим	Это меня не устроило бы

Могли бы с достаточной сказать о членов вашего с кем охотно общаются деловым вопросам:

Нет, мог бы	Не могу не задумывался над этим	мог бы

7) Какая обычно преобладает в коллективе? На приведенной шкале цифра соответствует нездоровой, атмосфере, а наоборот, атмосфере взаимного уважения т.д. В из клеток поместили бы коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

8) Как думаете, если вы вышли пенсию или не работали какой-либо причине, бы вы с членами коллектива?

Да, конечно	Скорее чем нет	Затрудняюсь ответить	нет, чем да	конечно

Обработка результатов, при использовании стандартизирована и следующий алгоритм. различные стороны к коллективу каждого человека отдельности. Каждый тестируется тремя причем ответ каждый из принимает только из трех форм: +; 0. Следовательно, целостной характеристики полученные сочетания каждого испытуемого вопросы по компоненту могут обобщены следующим образом:

оценка (к категории относятся сочетания, в положительные ответы на все вопроса, относящихся данному компоненту, два ответа положительные, а имеет любой знак);

-Отрицательная оценка относятся сочетания, три отрицательных или два – отрицательные, третий может любым другим знаком);

противоречивая оценка категория включает следующие случаи: все три дан неопределенный ответы на вопроса неопределенны, третий ответ любой другой один ответ а два имеют разные знаки).

по всей данные можно в таблицу вида.

Индивидуальные оценки компонентов отношения

Участники опроса	компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1 2 3
11

В каждой таблицы должен стоять из трех знаков: -; 0.

следующем этапе для каждого выводится средняя по выборке. для эмоционального компонента

Е (+) количество положительных содержащихся в столбце;

Е (-) количество отрицательных ответов;

n число членов принявших участие исследовании.

Очевидно, для любого компонента оценки могут располагаться интервале от -1 +1. В соответствии принятой трехчленной оценкой классифицируются полученные средние. этого континуум возможных (от -1 до на три равные от -1 до от -0,33 до от + 0,33 +1.

Средние оценки, попадающие первый интервал, будем во второй противоречивыми, неопределенными, в третий положительными.

вычисления позволяют вывести отношения к коллективу рассматриваемого подразделения. Тип выводится аналогично процедуре, выше. Следовательно, с знака каждого компонента следующие сочетания рассматриваемого отношения:

1) положительное;

2) положительное;

3) отрицательное;

4) отрицательное;

5) неопределенное.

В первом психологический климат трактуется как благоприятный; во – как целом благоприятный; третьем – совершенно неудовлетворительный; четвертом – в целом в пятом считается, что противоречивы и неопределенны.

опросном листе 1, 4и относятся к компоненту; 2, , 8 к поведенческому; компонент определяется 3 и причем вопрос содержит два вопроса.

по данной методике проводиться как индивидуально, и в группе. тестирования 5-10 мин. обработки результатов дает быстрого их получения.

Приложение 2

«Предрасположены ли к конфликтам»

У человека можно черты характера, к конфликтным в межличностном У одних ярко выражены, других слабее. том, что сами в условиях можете возникновению конфликта знать. Это вам правильно поведение и его. Из ответов на выберете подходящий вариант.

1. Как вы на критику?

а) правило, критика глубоко уязвляет;

б) обычно принимаю к сердцу;

в) учесть, если справедлива;

г) на обычно не внимания.

2. Верите ли людям?

а) того мнения, лучше никому верить;

б) людям не верю, в них обманулся;

я верю когда нет оснований для недоверия;

г) обычно доверяю всем людям разбора.

3. Вы бороться за точку зрения?

я всегда упорно свои взгляды;

б) свои взгляды тогда, когда убежден, что прав;

скорее уступлю, буду энергично свои взгляды;

г) отказаться от взглядов, чем них конфликтовать.

4. предпочитаете руководить подчиняться?

а) в деле люблю сам;

б) люблю руководить, так быть руководимым;

в) работаю под руководством;

г) как предпочитаю работать чьим-либо руководством ответственность передаю ему.

Если вас обидел…

а) стараюсь тем же;

б) мстить из-за дальне​йших последствий;

в) считаю лишним, ненужным усилием;

если меня обидел, то быстро забываю.

6. попытались обойти очереди…

а) способен человека вышвырнуть вон;

ругаюсь, но только ругаются другие;

молчу, хотя возмущен;

предпочитаю отступить, ссору не вникаю.

7. Просто вас «выбить из колеи»?

я легко по самым поводам;

б) расстраиваюсь, когда на есть серьезные причины;

расстраиваюсь редко только по причинам;

г) меня что расстраивает.

8. «лед» или «пламя»?

я горяч вспыльчив;

б) не вспыльчив;

в) скорее чем вспыльчив;

г) я вполне человек.

Легко ли говорить правду?

а) всегда говорю что думаю, в глаза;

б) что я сказать все, думаю;

в) говорю лишь после размышления;

я не взвешу свои прежде чем сказать.

Ключ. В от вариант ответа за: а) – балл; б) – в)- 3; г) 4 балла. Просуммируйте результаты.

От до 19 Вы человек в общении, идете на не ради а «из-за Возможно, вы признаваясь самому испытываете удовлетворение, волю своим и наблюдая, разгораются страсти вас. Иногда вас люди «Борец за «Смелый, не критиковать недостатки». прислушайтесь к других: «Побереги нервы и окружающих», «Твою энергию да мирных целях». себе честно, ли велика отдача от борьбы за справедливость?

20 до баллов. Эта позволяет считать человеком уживчивым, покладистым, способным обострениям отношений группе.

От 26 34 баллов. едва ли источником конфликта. общение с немногим доставляет поскольку неинтересен человек, который и во со всеми К тому пассивность, стремление в сторону делают вас виновником конфликтной ситуации.

3

Изучение психологического коллектива

«Уважаемые товарищи! Оцените, как проявляются перечисленные свойства психологического климата вашей группе, выставив оценку, которая, по мнению, соответствует истине».

Оценки:

3 свойство проявляется группе всегда;

2 – свойство в большинстве случаев;

1 свойство проявляется редко;

– проявляется одинаковой степени то, и свойство.

№	Свойства психологического А	Оценка	психологического климата В
1	Преобладает бодрый, тон настроения	3210123	Преобладает настроение
2	Доброжелательность в взаимные симпатии	3210123	Конфликтность в отношениях, антипатия
3	В между группировками вашего коллектива взаимное расположение, понимание	3210123	конфликтуют между собой
4	группы нравится проводить время, в совместной деятельности	3210123	безразличие к тесному общению, отрицательное отношение совместной деятельности
5	Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, участие всех членов группы	3210133	Успехи или оставляют равнодушными или зависть, злорадство
6	С относятся к других	3210123	Каждый считает мнение главным нетерпим к товарищей
7	Достижения и группы переживаются собственные	3210123	Достижения и группы не отклика у членов
8	В трудные для группы эмоциональное единение: за всех все за одного»	3210123	трудные дни «раскисает»: растерянность, взаимные обвинения
9	Чувство за группу, её отмечает руководство	3210123	похвалам и группы относятся равнодушно
10	активна, полна энергии	3210123	Группа инертна, пассивна
11	Участливо доброжелательно относятся новичкам, помогают освоиться в коллективе	3210123	чувствуют себя к ним проявляют враждебность
12	В существует справедливое ко всем поддерживают слабых, в их защиту	3210123	Группа заметно на «привилегированных» и пренебрежительное отношение к слабым
13	Совместные дела всех, велико работать коллективно	3210123	Группу поднять на дело, каждый о своих интересах

Подсчет итогов.

Сложить оценки стороны в 1, 2, 4, 5, 7, 8, 11,12, 13 сумма А; оценки правой во всех – сумма настий разницу = А В. Если равно нулю имеет отрицательную то имеем выраженный неблагоприятный климат с зрения индивида; С более то психологический благоприятен; если менее 25 неустойчиво благоприятен. среднюю групповую психологического климата формуле

С = / М число членов группы

людей, оценивающих климат неблагоприятный, определяется по формуле

N / М 100 %

где N (С-) количество людей, оценивающих коллектива как неблагоприятный; – число членов группы.

4

Организационно – управленческие причины конфликта

Структурно – организационные

Функционально – организационные

Ситуативно - управленческие

Личностно – функциональные

1. Ефимова Н. С. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 с. ↑

2. Афонин А.М. Креативный менеджмент. Социальные, психологические и творческие аспекты экономики труда: Учеб. пос. / А.М.Афонин, Ю.Н. Царегородцев и др. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 272 с. ↑

3. Краянский А. Ю. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 55 с. ↑

4. Краянский А. Ю. Философия конфликта: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитарно-социальным специальностям / Краянский А.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 55 с. ↑

5. Галиахметов, Р. Н. Социально-философский анализ конфликта: монография. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2012. - 124 с. ↑

6. Крысько В. Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В.Г. Крысько. - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с. ↑

7. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Кильмашкина Т.Н., - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2015. - 287 с. ↑

8. Лукаш Ю.А. Лукаш, Ю. А. Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты : учеб. пособие / Ю. А. Лукаш. - М.: Флинта, 2012. - 101 с. ↑

9. Шуванов В. И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг", "Коммерция" / Шуванов В.И. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 463 с. ↑

10. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учеб. пособие / Л.В. Карташова; Институт экономики и финансов "Университет". - М.: ИНФРА-М, 2012. - 157 с. ↑

11. Сухов А. Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов вузов / Сухов А.Н., Гераськина М.Г., Лафуткин А.М.; Под ред. Сухов А.Н., - 7-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 615 с. ↑

12. Соснин В. А. Социальная психология: Учебник/Соснин В. А., Красникова Е. А. - М.: Форум, ИНФРА-М, 2015. - 336 с. ↑

13. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Кильмашкина Т.Н., - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2015. - 287 с. ↑