Реклама в сети Интернет (на примере компании) (Функции рекламы)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время осуществляется очередной этап развития человечества – формирование информационного общества. Актуальность темы определяется современными тенденциями рекламного рынка, которые связаны с быстрым развитием информационных технологий. Появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции коммуникаций – Интернет-коммуникации.

Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная сеть является одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода.

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появлением и развитием службы World Wide Web, насчитывает около двадцати лет, однако, за этот промежуток времени произошло большое число самых разнообразных событий в области Интернет-рекламы и Интернет-PR, а также появление большого числа новых инструментов коммуникации. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз.

В наше время стремительного развития Интернета интернет-реклама становится все более значительным маркетинговым инструментом и более применяемым отечественными рекламодателями способом продвижения товаров и услуг в Сети. Это обусловлено, с одной стороны, бурным характером роста электронной коммерции в РФ, а с другой - рядом специфических особенностей интернет-рекламы, которые выделяют ее из комплекса маркетингового инструментария.

По мнению специалистов, потенциал рекламы в Интернете значительно выше, чем маркетинговые возможности других видов рекламы, благодаря непосредственности, гибкости и интерактивности этого средства.

Интернет-реклама дает возможность рекламодателю выйти на целевую аудиторию действительно в глобальном масштабе. Важнейшим достоинством интернет-рекламы является то обстоятельство, что Интернет в развивается намного быстрее, чем любой другой способ рекламы. В целом, реклама в Интернете характеризуется высоким уровнем потенциала по важным параметрам: выбор целевой аудитории; проверка реакции аудитории; вероятность привлечения внимания; гибкость; интерактивность.

Целью данной работы является исследование рекламы в сети Интернет, для достижения поставленной цели, были выделены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты рекламы в сети Интернет.

- провести анализ интернет-рекламы.

Объект исследования – Компания «Другое».

Предмет исследования – Интернет реклама.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области маркетинга, материалы периодических изданий и сети Интернет.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНТЕРНЕТ РЕКЛАМЫ

1.1. Сущность и роль рекламы в условиях информационной экономики

Жизнь современного общества невозможно представить без рекламы. реклама - чрезвычайно многогранное явление, служит элементом различных сфер жизни - экономики, культуры, общения, развлечений. В современной науке понятие «реклама» является дискуссионным, известно немало обоснованных взглядов на сущность рекламы.

Многие исследователи в этой области пытались систематизации рекламных определений. Так, известный специалист в области рекламы Е. В. Ромат выделяет следующие подходы к пониманию сущности рекламы: коммуникационный,

функциональный, материальный, отраслевой, культурологический [13, с.19].

Коммуникационный подход к рекламе предполагает понимание ее как одну из форм коммуникаций. Этот подход, как отметил Е. В. Ромат, является одним из самых распространенных в научной литературе. Известный исследователь в области маркетинга Ф. Котлер трактует рекламу так: «Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые при посредничестве платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования»[6, c. 558]. Эту позицию разделяет российский ученый А.П. Марков, отметил в частности, что «реклама - это оптимальная с точки зрения проблем и ресурсов форма коммуникации между производителем (рекламодателем) и потребителем» [9, c.79]. Американская маркетинговая ассоциация определяет рекламу как «любую оплаченную форму неличных подачи и продвижения товаров, идей или услуг от имени известного спонсора» [13, c.64].

Функциональный подход предлагает рассматривать рекламу как определенный вид деятельности, направленной на продвижение товаров. Здесь термин «реклама» целесообразно заменить термином «рекламная деятельность». Функциональный подход к рекламе разделяют те исследователи, которые считают ее одним из элементов маркетинговой деятельности, в том числе Т. И. Лукьянец [8], В. Г. Герасимчук [2] и другие.

Еще один подход к пониманию сущности рекламы - материальный, который предполагает отождествление рекламы и рекламной продукции. Рекламу рассматривают как общую совокупность рекламных материалов, рекламных обращений.

Отраслевой подход к рекламе трактует ее как отрасль экономики, важную сферу бизнеса, объединяющая рекламные предприятия и задействованных в них работников.

Культурологический подход разделяют многие исследователи роли и влияния рекламы на общество и культуру. Российский исследователь А. Феофанов отметил, что реклама составляет весомую часть массовой культуры [15, с. 31].

Кроме указанных подходов к пониманию сущности рекламы, Е. В. Ромат выделил подходы как к науке, профессии, творчестве [13, с.19].

Другую классификацию определений сущности рекламы предложил российский ученый А. Романов. По его мнению, все определения рекламы можно условно классифицировать по трем группам: определение, подчеркивающие коммерческую сторону рекламы (коммерческая концепция) определения, подчеркивающие коммуникативную сторону рекламы и ее общественное значение (коммуникативно психологическая концепция) расширенная трактовка сути и содержания рекламы (Концепция универсальности рекламы) [17, c.15].

Коммерческая и коммуникативно-психологическая концепции являются традиционными подходами к пониманию сути рекламы. На коммерческой стороне рекламы указывают, в частности, такие ее определение: «реклама - это торговля в печатном виде» А. Д. Ласкера [9, c. 4], «реклама - это любое мероприятие или система мер, направленных на формирование интереса покупателя к фирме (реклама престижа) или товара» А. Ф. Когана и Н. Н. Шапошниковой [6, c. 8].

Среди определений, демонстрирующие коммуникативную сторону рекламы и ее общественную функцию, можно выделить следующие: «реклама - это искусство психологического воздействия на массового потребителя» А. А. Феофанова [15, c. 46],

«Реклама - часть массовой коммуникации, в процессе которой создаются и распространяются информативно-образные, экспрессивно-суггестивные тексты, адресованные для групп людей с целью побуждения их к совершению необходимого рекламодателю поступка» В.В. Учьонова и Н. В. Старых [14, с. 9].

Новым нетрадиционным подходом к пониманию сущности рекламы является концепция универсальности рекламы, основанная на расширенной ее трактовке. Согласно ей реклама является универсальным явлением, она предназначена для реализации различных целей. Эта концепция объединяет все подходы к рекламе в одно целое. Примером определение рекламы, демонстрирующим суть этой концепции, является определение, которое предложил И. Я. Рожков: «реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или другие цели производственных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими информации, которая идентифицирует, и сформирована таким образом, чтобы осуществлять усиленное целенаправленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории»[16, c. 24].

Еще одна попытка систематизации определений рекламы принадлежит российским ученым Г. А. Васильеву и В. А. Полякову [14]. Они предложили разделение подходов к пониманию сущности рекламы на три группы:

1) определение рекламы, посвященные ее содержательному аспекту;

2) определения, что рассматривают рекламу с позиции маркетинга;

3) определения, что рассматривают рекламу с позиции менеджмента.

 Примером первого подхода является определение сущности рекламы как платного, однонаправленного и неличного обращения, осуществляемого через СМИ и другие виды связи, которое агитирует за определенный товар, марку, фирму [7, c. 9].

Определение, которые рассматривают рекламу с позиции маркетинга, отводят ей роль составляющей маркетинговой деятельности. Определение, рассматривают рекламу с позиции менеджмента, касающихся различных аспектов управления рекламным бизнесом.

Рассматривая сущность понятия «реклама», нельзя не упомянуть

Реклама средствами массовой информации

Реклама в процессе

Кинореклама

Радиореклама

Телереклама

• рекламные объявления
• рекламные обращения
• рекламные статьи и эссе
• рекламные ролики
• видеоэкспресс информация
• рекламные объявления
• рекламные скетчи
• радиожурналы
• репортажи
• телеобъявления
• споты
• телепередачи
• щиты
• брандмауэры
• реклама на транспорте
• световая реклама
• витрины
• Internet реклама
• реклама в автоматизированных информационно-поисковых системах фирм

Другие виды рекламы

Печатная реклама

Наружная реклама

Прямая почтовая рассылка

• каталоги
• проспекты
• плакаты
• листовки
• сувениры
• директ-мейл
• целевая рассылка печатных материалов

Компьютезированая

Рис. 1.1. Классификация видов рекламы [9, c. 12-18].

Законе РФ «О рекламе» [2]. В этом документе реклама расценили как специальная информация о лицах или продукции, которая распространяется в любой форме и любым способом с целью прямого или опосредованного получения прибыли [2].

За понятием «реклама» часто является определение, что объясняет ее вид. Для лучшего понимание того, что же такое реклама, ее целесообразно классифицировать. Американские авторы К. Л. Бове и В. Ф. Аренс [9] предлагают следующую классификацию видов рекламы по различным признакам (рис. 1.1)

Реклама всегда направлена ​​на определенную часть населения. Целевую аудиторию обычно определяют как группу людей, к которым направлено рекламное обращение. Существует большое количество целевых аудиторий. Однако две основные – это потребители и предприниматели.

 Большинство рекламных обращений в средствах массовой информации – на телевидении, радио, в газетах и журналах - является рекламой для потребителей. Ее финансирует производитель товара или агент, который занимается продажей товара. И, конечно, такая реклама направлена на людей, которые покупают товар для собственного использования или для других целей.

 Лица, которые занимаются закупкой, является целевой аудиторией для деловой рекламы. Такую рекламу размещают, как правило, в специализированных деловых изданиях, в профессиональных журналах или на специализированных выставках-ярмарках, а СМИ публикуют ее редко. Известно четыре разновидности деловой рекламы: для промышленности, для торговли, профессиональная, для сельского хозяйства. Реклама для промышленности направлена на представителей фирм, которые занимаются закупками или влияют на сферу приобретения товаров промышленного назначения. Однако в последнее время реклама некоторых товаров промышленного назначения начала появляться и в средствах массовой информации для потребителей, таких, как радио и телевидения; но целевую аудиторию, как и раньше, составляют люди, которые занимаются закупкой или эксплуатацией товаров промышленного назначения.

 Реклама для торговли - это реклама товаров и услуг для посредников с целью стимулирования приобретения товаров оптовыми покупателями и оптовой торговлей для перепродажи. Основной целью рекламы для торговли является рост объемов сбыта.

Профессиональная реклама касается людей, которые имеют лицензию и работают соответствии с профессиональными стандартами, таких как учителя, медики, архитекторы, инженеры и юристы.

 Профессиональная реклама выполняет три основные задачи:

1. Убедить специалистов-профессионалов в необходимости приобретения оборудования

или материалов конкретной марки для использования в своей работе.

2. Стимулировать специалистов-профессионалов рекомендовать своим клиентам применение конкретного изделия или услуги.

3. Убедить клиента в необходимости применять рекламируемые средства.

 Выделяют четыре вида рекламы по географическому признаку: иностранная, общенациональная, региональная, местная.

Иностранная реклама - это реклама, направленная на рынки других стран. реклама, ориентирована на потребителей в нескольких регионах страны, называется общенациональной рекламой, а организации, ее финансируют, - общенациональными рекламодателями. Многие товары реализуют в одном регионе страны; реклама таких товаров называется региональным.

Многие рекламодатели (универмаги, автомобильные дилеры, рестораны) пользуются местной рекламой, поскольку их клиентура сосредоточена в одном городе или одной торговой зоне. Местную рекламу часто называют рекламой розничной торговли, так как большую ее часть оплачивают предприятия розничной торговли.

 Рекламу можно классифицировать в соответствии с средств, с помощью которых передают рекламные обращения. Носителями рекламы называют любые платные средства, используемые для донесения рекламы до целевой аудитории (именно поэтому к ним не относится "устная" реклама). Основные средства - газеты, журналы, радио, телевидение, почта и уличные носители: рекламные щиты, реклама на транспортных средствах и т. То есть, есть телевизионная реклама, журнальная реклама и т. д. [9, с.130].

Кроме этого, рекламу можно классифицировать по общим задачам, с ее помощью решают рекламодатели. Определенную часть рекламы создают для стимулирования сбыта определенного товара, в то время как другая ее часть служит целям, прямо не относящиеся к товару.

 Товарная реклама направлена на стимулирование сбыта товаров или услуг. Индивидуальные и производственного назначения, потребителями которых являются производственные предприятия, государственные и общественные организации [9, с. 127].

Нетоварная реклама предназначена для пропаганды идей. Такая реклама называется корпоративной, нетоварной или престижной.

 Корпоративная реклама может решать несколько задач. Иногда ее называют рекламой «имиджа», и в этой роли возможно применение против критики со стороны общественности. В других случаях реклама предназначена для поддержки тех видов деятельности, считают общественно полезными - искусство, благотворительная деятельность и тому подобное.

 Коммерческая реклама пропагандирует те товары, услуги или идеи, от реализации которых фирмы рассчитывают получить прибыль. Некоммерческую рекламу финансируют благотворительные структуры, общественные, религиозные или политические организации. Одни некоммерческие рекламные объявления размещают с целью сбора средств, при помощи других пытаются повлиять на поведение потребителя.

 Прямой рекламой называют ту рекламу, которая рассчитана на немедленную реакцию адресата. Такая реклама направлена ​​на побуждение к немедленным действиям.

Примером может служить размещение рекламы заказов по почте.  Реклама, направленная на создание определенного «имиджа» товара, или та, которая стимулирует закрепление его названия или внешнего вида упаковки в памяти потребителя, не предусматривает немедленной реакции адресата. Ее задача часто заключается в достижении влияния на потребителей таким образом, чтобы они остановили свой выбор на определенном товаре и в следующий раз, когда в них возникнет потребность в нем.

Рекламодатели, как правило, стараются избегать широкого применения прямой рекламы, так как при этом уменьшаются ее преимущества как средства утверждения «имиджа» рекламодателя, что может негативно повлиять на реализацию долгосрочных маркетинговых задач.

1.2. Функции рекламы

На сегодняшний день реклама является распространенным явлением во всех сферах человеческой жизни, современный период становления рыночных отношений, обострение конкуренции не только позволяет, но и требует уделять большое внимание вопросам рекламы товаров, услуг, личностей. Причем реклама рассматривается уже не просто как способ распространения информации, а как метод влияния на рынок и метод борьбы за потребителя.

Бесчисленное количество рекламной информации сегодня выполняет функцию, противоположную ее первоначальной задумке: вместо привлечения внимания потребителя к товару услуги или личности и создание его положительного образа, она все чаще вызывает негативные эмоции или просто не воспринимается человеком как нечто важное для него. Именно поэтому очень важно изучение и использование способов, приемов, технологий оптимизации восприятия мультимедийной информации.

Психологическое воздействие рекламных сообщений на человека стало известным очень давно и с тех пор его постоянно изучают психологи-специалисты. Ими были разработаны основные принципы, которые позволяют создать идеальную рекламу с позиции психологического восприятия ее потенциальными читателями. Основными направлениями исследований психологами рекламных сообщений в электронных изданиях есть аспекты влияния с помощью цветов, шрифтов, механизмы восприятия иллюстраций, визуальное моделирование рекламного текста. Однако, все исследователи считают, что основы психологического воздействия нельзя делать основой рекламы, они являются лишь дополнением к рекламе.

Роль рекламы в жизни современного общества сложна и разностороння. Сначала она состояла в том, чтобы информировать потребителей о товаре, убеждать приобрести именно его и периодически напоминать о нем. Впоследствии функции, которые выполняла реклама, расширились. Сегодня ученые указывают, что реклама в современном обществе играет значительно больше ролей, в частности: экономическую, социальную, политическую, идеологическую, психологическую, образовательную, культурную [13, с. 18].

 Экономическая роль рекламы заключается в том, что она служит связующим звеном между производителями и потребителями, способствует росту конкуренции, повышению товарооборота и деловой активности; кроме этого, рекламная деятельность является важной сферой хозяйствования, в которой занято много людей. Информируя людей о товарах, услугах или идеи, реклама стимулирует рост продаж, а следовательно, и торговли. Она обеспечивает покупателя информацией о новых товарах и ценах, а промышленных потребителей - о новом оборудовании и технологии. За счет одновременного информирования большого количества людей о предлагаемых товарах и услугах реклама в значительной степени уменьшает издержки сбыта и облегчает решение задач индивидуальной реализации. В результате этого уменьшаются расходы и растут прибыли, которые можно инвестировать в дополнительное оборудование и рабочие места.

 Свобода рекламы позволяет выходить на рынок конкурирующим организациям, что стимулирует совершенствование существующих изделий и разработку новых моделей.

Такая деятельность имеет результатом роста производительности труда, улучшения качества товаров, исчезновение тех из них, которые не отвечают требованиям рынка. Таким образом, приглашая людей «попробовать» новые товары, реклама дает импульс успеху высококачественной продукции и способствует «отсева» непригодных товаров.

Социальная роль рекламы заключается в ее значительном влиянии на жизнь общества.

Реклама формирует общественное мнение, устанавливая определенные стандарты поведения и способы мышления. Она формирует вкусы населения, определяет его приоритеты в выборе товаров. Другой аспект социальной роли рекламы - рост мотивации людей к труду вследствие желания получить рекламируемый товар.

Политическая роль рекламы тесно связана с ее общественной ролью и заключается в способности рекламы влиять на расстановку политических сил путем поддержки определенной группы политиков. Здесь речь идет о рекламе, направленной на формирование политических предпочтений общества.

Идеологическая роль рекламы заключается в формировании мировоззрения человека и общества, уточнении определенных ценностей и образа жизни. Реклама способна скрыть негативные аспекты определенного явления или предмета и выделить положительные.

В основе рекламы - идея благополучия: благополучные семья, работа, жизнь.

 Образовательная (просветительская, воспитательная) роль рекламы заключается в том, что она обеспечивает потребителей разнообразной информации, способствует распространению новых знаний и практических навыков, например, знаний о новых товарах и навыков использования. Она предлагает готовые правила поведения в определенных ситуациях, формирует определенное отношение к вещам [10, c. 10].

Люди учатся на рекламе. Они узнают о товарах, которые предлагают, и о новых способах улучшения своей жизни. Реклама, в своем просветительском аспекте, ускоряет адаптацию к новому и неиспытанному, тем самым продвигая ускоренными темпами технический прогресс в промышленности и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Однако для того, чтобы быть успешной, рекламе необходим не только образовательный характер, она также должна побуждать к действию, а это противоречит обычному пониманию образования.

Психологическая роль рекламы следует из ее способности влиять на психологию человека. Поскольку реклама апеллирует значительной мере к подсознанию, к чувствам человека, она способна формировать ее психологические установки, оценку окружающей среды и самооценку. В качестве примера проявления психологической роли рекламы можно привести так называемое нейро-лингвистическое программирование (НЛП).

Культурная (эстетическая) роль рекламы заключается в том, что реклама - природный и важный компонент массовой культуры [23]. многие образцы рекламного творчества можно считать примерами современного искусства.

Созданием рекламы занимались многие известные художники, режиссеры, операторы; музыку для рекламных роликов писали и пишут некоторые известные композиторы прошлого и современности. Актеры, музыканты, спортсмены, политики и другие известные личности также были привлечены к работе в рекламе. Реклама, если она выполнена на высоком эстетическом уровне, формирует у потребителей хороший вкус и чувство прекрасного.

Сегодня роль и место рекламы в экономике изменились. трансформация роли рекламы в современной экономике вызвана, прежде всего, изменениями в экономике.

Пройдя аграрную и индустриальную стадии, отечественная экономика сейчас вступает в информационную стадию. Информационная (постиндустриальная, новая) экономика, для которой определяющим является выработка, обработки, хранения и распространения информации - уже реальность. Информационной называют экономику, в которой большую часть ВВП обеспечивают деятельностью по производству, обработке, хранение и распространение информации и знаний, и больше половины занятых берут участие в этой деятельности [6].

Изменения, происходящие в рекламе под влиянием трансформации экономики, начинаются с изменений потребителя рекламы. Сегодняшний потребитель рекламы значительно отличается от того, каким он был еще десять лет назад. Прежде всего, он стал более информированным, образованным и требовательным. По некоторым подсчетам, человек в развитой части мира получает в среднем более 13000 различных сообщений в год [14, с. 40]. Однако потребитель не только имеет доступ к информации, ему сегодня предлагают огромное количество товаров и услуг, среди разнообразия которых все труднее сделать выбор. Ранее основным источником информации о всех этих товарах была реклама производителя или продавца. Из нее он узнавал, которые являются товары, как их использовать, чем они отличаются между собой. Сегодня потребитель обращается с этой целью к другим источников информации: советов друзей, знакомых, коллег; советов экспертов и организаций, контролирующих качество товаров; информации, размещенной в независимых информационных изданиях [5].

Одним из недостатков рекламы в изменившихся условиях информационной экономики стала ее массовость. Реклама, которая охватывает огромные массы населения, непременно охватывает и ненужную рекламодателю аудитории. Итак, тратя средства на рекламу, рекламодатель тратит лишние деньги на формирование осведомленности и позитивного отношения «лишних» потребителей. Поэтому современную рекламу ее создатели все чаще направляют не в массовую аудиторию, а на конкретного потребителя.

Усиливается фрагментация аудитории; ее дифференциация иногда доходит до выделение одного-единственного потребителя [8, с.123].

1.3. Интернет реклама

В наше время стремительного развития Интернета в РФ интернет-реклама становится все более значительным маркетинговым инструментом и более применяемым отечественными рекламодателями способом продвижения товаров и услуг в Сети. Это обусловлено, с одной стороны, бурным характером роста электронной коммерции в РФ [1, 81], а с другой - рядом специфических особенностей интернет-рекламы, которые выделяют ее из комплекса маркетингового инструментария.

По мнению специалистов, потенциал рекламы в Интернете значительно выше, чем маркетинговые возможности других видов рекламы, благодаря непосредственности, гибкости и интерактивности этого средства. Интернет-реклама дает возможность рекламодателю выйти на целевую аудиторию действительно в глобальном масштабе. Важнейшим достоинством интернет-рекламы является то обстоятельство, что Интернет в РФ развивается намного быстрее, чем любой другой способ рекламы. В целом, реклама в Интернете характеризуется высоким уровнем потенциала по важным параметрам: выбор целевой аудитории; проверка реакции аудитории; вероятность привлечения внимания; гибкость; интерактивность [4, 418]. Создание полноценного сайта позволяет также значительно уменьшить расходы на осуществление коммуникационной политики, ведь реклама в Интернете часто дешевле и выгоднее, чем в газетах или журналах. Использование Интернета для рекламы позволяет маркетологу целенаправленно сформировать свою целевую аудиторию по возрасту, полу, профессиональной принадлежности и интересам. Маркетолог может оперативно отслеживать и корректировать ход рекламной кампании.

Наиболее распространенным и эффективным видом рекламы в Интернете являются рекламные баннеры, небольшие, чаще всего прямоугольные графические элементы, которые располагаются на веб-сайтах, они могут быть текстовыми, графическими или анимационными и выполняют роль гиперссылки на сайт. Баннерная реклама не требует значительных вложений и может быть использована как для рекламы продукции, так и для повышения имиджа торговой марки. Информация на баннерах должно быть предельно короткой и достаточно привлекательной для посетителей сервера, чтобы побудить их "щелкнуть" мышью именно на этом баннере. Вызов баннера ( "клик") приводит к переходу по гиперссылке на веб рекламодателя - той компании, которая разместила этот баннер [2, 80].

Контекстная реклама имеет более высокую маркетинговую эффективность, чем другие интернет-инструменты, так как она обеспечивает лучшую конвертацию посетителей в покупателей. К основным преимуществам контекстной рекламы можно отнести гарантированный контакт рекламного объявления с целевой аудиторией и его невысокую стоимость. Когда потенциальный клиент ищет информацию о товарах и услугах определенной фирмы, он с помощью контекстной рекламы непременно встретит рекламный блок. При контекстной рекламе оплачивается каждый клик (переход), а не количество показов, следовательно, рекламодатель платит только за целевых посетителей. Также важными преимуществами контекстной рекламы являются: возможность получения статистических данных; возможность внесения изменений в рекламную кампанию в режиме реального времени; высокий уровень доверия к поисковым системам. В дополнение к перечисленным достоинствам можно указать на такие, как: возможность показа рекламы только пользователям из определенных регионов, оптимизирует бюджет; предоставление возможности практически всеми поисковиками показа объявлений не только в ответ на поисковый запрос, но и просто на страницах различных партнерских сайтов, контекст которых соответствует заявленной тематике [5, 42-43].

Рекламная заставка, довольно большое графическое изображение, размещаемое в верхней части сайта, заметное, графическое и анимационное, не очень эффективной, достаточно дорогой, и навязчивой, поэтому ее целесообразно использовать только как дополнительное средство рекламы в Интернете.

Также в качестве дополнительного средства рекламы в системе Интернет рекомендуется использовать и электронную почту; она практически не требует затрат, предоставляет широкие возможности для организации обратной связи с потребителями и имеет целью персонифицированное общение с каждым отдельно взятым клиентом [7, 79].

При выборе рекламных ресурсов применяется такой же подход, как и к традиционной рекламе в печатных изданиях: рекламодателя интересуют такие показатели, как размер целевой аудитории (охват), частота подачи рекламы, ее стоимость и эффективность воздействия.

Позиция рекламного объявления зависит не только от стоимости, назначенной за переход, но и от того, насколько текст объявления привлекателен для пользователей Интернета. Пока еще большинство предприятий РФ слабо учитывают многофункциональность сайта как маркетингового интернет-инструмента, например, то обстоятельство, что наиболее существенным моментом выступает текстовое наполнение сайта, поэтому при составлении сообщений желательно использовать результативные маркетинговые ходы: акцент на выгоде покупателей; рассказывать о бонусах, скидках, специальных акциях [3, 57-58].

Важным вопросом является оценка эффективности рекламной кампании или отдельных рекламных мероприятий. Данные об эффективности рекламной кампании можно получить разными путями, их выбор зависит от требований к глубине, точности и детальности отчета. Среди методов анализа можно выделить следующие:

1) сбор и анализ статистических данных с помощью методов технологического мониторинга (лог-файлы, счетчики, системы с использованием файлов cookиes) метод позволяет определить количество посетителей, степень их активности, принадлежность к целевого сегмента, пути их "прихода" на сайт; cookиe-файлы (небольшие текстовые файлы, которые записываются на жесткий диск компьютера посетителя сайта) позволяют выявить постоянных посетителей;

2) опрос среди пользователей Интернета, проведенные авторитетными консалтинговыми компаниями;

3) проведение фокус-групп до и после рекламных кампаний; этот метод особенно важен для оценки изменения позиции торговой марки после окончания рекламной кампании;

4) подсчет изменения объема продаж после проведения рекламной кампании (этот способ возможен, если речь идет об электронном магазин)

5) важным показателем является также индекс цитируемости, то есть количество ссылок на других сайтах искомый ресурс [2, 82-83].

Повышение эффективности рекламы в Интернете предусматривает мониторинг и учет постоянных изменений в поведении потребителей. По исследованиям маркетологов следует, что динамика в направлении поляризации и дифференциации желаний привела к тому, что в наше время центральной мегатенденции в поведении потребителей возникает индивидуализация. Спрос на индивидуальные (до уникальных) продукты будет и дальше расти, что, в свою очередь потребует от фирм переориентации управленческой концепции на удовлетворение индивидуальных запросов потребителей. Данная тенденция касается, прежде всего, двух целевых групп потребителей с высокой покупательной способностью - высокообразованных молодых мужчин и женщин и финансово независимых людей пожилого возраста. Причем в мире количество пожилых людей постоянно увеличивается. Демографические изменения в сторону увеличения численности пожилых людей приводят к сдвигу в потребительском сегменте, тем самым корректируя структуру потребительских запросов.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ РЕКЛАМЫ В КОПАНИИ "ДРУГИЕ"

2.1. Характеристика компании «ДРУГИЕ»

Квест-проект «Другие» - это творческое объединение, которое занимается организацией досуга людей. Наши локации открыты в 19 городах РФ. На территории комплекса, который находится во Владивостоке, функционирует 4 квест комнаты:

ТАЙНА ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ КАТАСТРОФЫ

1986 год. Профессор Игорь Радченко - одинокий советский физик-ядерщик, живущий в Припяти. Он не привлекал к себе особого внимания, пока внезапно не исчез.

Отправившись на поиски профессора, первым делом вы попадёте в его квартиру. Что вас там ждёт? Груда старых вещей или ужасная тайна, которую скрывал этот человек?

ПИЛА

Совсем скоро откроется квест "Пила" - самый страшный квест во Владивостоке по мотивам одноименного фильма. В распоряжении участников будут 3 комнаты, на пути к свободе – 30 задач, десятки агрессивных членистоногих и трудности, которые заставят бороться за жизнь и заново оценить её вкус. Рейтинг квеста 18+.

ЗВОНОК

Маленькая девочка Самара Морган была ни в чем не виновата, но ее заперли и бросили в сыром и мрачном колодце. Она погибла, а ее желание мстить осталось. Замки и загадки, странные записи, сделанные в букваре дрожащей детской рукой. У вас будет всего лишь час на попытку спастись.

КОД ДА ВИНЧИ

Один из самых атмосферных квестов города. В мастерской великого гения, среди его рукописей и изобретений участники смогут узнать секрет гениальности Леонардо. Будьте осторожны, кто знает, какую цену придется за это заплатить. Все комнаты содержат индивидуальные декорации и максимально приближены к их названию. Каждая квест комната уникальна по своим стилем, а загадки в этих локациях неповторимые между собой.

В состав проекта «ДРУГИЕ» входят: директор, бухгалтер, два менеджера по проектам, дизайнер, организаторы и операторы.

Рассмотрим организационную структуру проекта «ДРУГИЕ». Во главе проекта «ДРУГИЕ» стоит директор, которому подчиняются все работники предприятия. Решения директора в отношении развития предприятия и новых проектов являются окончательными.

Организационная структура проекта «ДРУГИЕ» представляет собой документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой. Структура установлена исходя из объема и содержания задач, решаемых компанией, направленности и интенсивности сложившихся информационных и документационных потоков и с учетом его организационных и материальных возможностей.

Директор

Менеджер по организации квестов

Креативный директор

Менеджер по персоналу

Дизайнер

Бухгалтер

Организаторы

Операторы

Рис.2.1.Организационная структура проекта «ДРУГИЕ»

Из рисунка видно, что проект «ДРУГИЕ» – организация, имеющая функциональную структуру. Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура – это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, таким образом, модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

В целях изучения целевой аудитории сотрудники проекта «ДРУГИЕ» составляют портрет пользователя услуг квест-комнат с помощью опросов на Интернет-сайте организации и на улицах города.

Непрерывное обучение собственного персонала, активное участие в выставках и конференциях, позволяет проекту «ДРУГИЕ» повышать качество обслуживания клиентов, предлагать новые, эффективные приемы продвижения своих услуг на рынке, давать профессиональные консультации, основанные на статистических отчетах и собственных исследованиях.

2.2. Интернет-реклама в деятельности проекта «ДРУГИЕ»

Рассмотрим работы по продвижению услуг проекта «ДРУГИЕ» инструментами on-line. Главным коммуникационным инструментом взаимодействия с потенциальным заказчиком в этом случае выступает web-сайт компании, http://vl.Другие.ru/, при анализе средств взаимодействия с потребителями и партнерами «ДРУГИЕ». Рассмотрим web-сайт компании более подробно.

Сайт проекта «ДРУГИЕ» разделён на следующие функциональные блоки: имиджевая часть с логотипом слева вверху, блок баннера над основным содержимым, навигационное меню занимает всю верхнюю часть, основная часть главной страницы несет информацию о квест-комнатах. Наличие удобной статичной навигации позволяет быстро ориентироваться в объеме информации. Сайт организации должен привлекать внимание, заинтересовывать, быть удобным в пользовании для клиентов и персонала. Сайт является виртуальным офисом, который можно посетить в любое время суток.

Во-первых, на сайте http://vl.Другие.ru/quests размещены портфолио, где потенциальный заказчик может увидеть описание квестов, видео презентацию с описанием и ценой, и прайс-лист по числам месяца, в котором указаны цены на различные виды квестов, разделённые по времени суток. Данный метод коммуникации является эффективным способом взаимодействия с потенциальными рекламодателями с целью получения заказов.

В целях брендирования, повышения узнаваемости и лояльности потребителей проект «ДРУГИЕ» проводит ряд мероприятий, которые можно разделить на сферу off-line и on-line.

В сфере off-line эти цели достигаются следующими методами: во-первых, проведение квестов к рождеству и 8-му марта; во-вторых, совместная с общественными организациями деятельность (городская благотворительная акция «Я люблю Владивосток», благотворительная акция «Твори добро с любовью к детям»); в-третьих, реклама в СМИ (телеканал «НТВ», журнал «Понедельник», «Геометрия» и «kidsreview», интернет афиши 2do2go); в-четвёртых, наружная реклама (вывеска); в-пятых, распространение сувенирной продукции; в-шестых, проведение акций и конкурсов («Самая горячая идея квеста», «Квест в подарок»).

В сфере on-line проводятся следующие работы: во-первых, публикации статей и видео в блоге фирмы (http://vl.Другие.ru/news); во-вторых, рассылка новостей проекта клиентам; в-третьих, группы в социальных сетях – Вконтакте и Facebook; в-пятых, публикация тематических фотогалерей.

В целях PR на web-сайте компании размещены дипломы и сертификаты проекта «ДРУГИЕ», которые свидетельствуют о высоком уровне качества предоставляемых услуг. Кроме того, на корпоративном web-сайте существует раздел «франшиза», где публикуются материалы для возможных партнеров проекта. Имеются разделы с предложением разработки корпоративов, дней рождений и свадеб. Этот раздел имеет высокую популярность и посещаемость, из чего можно сделать вывод о высокой эффективности данного инструмента PR и пренисению большой прибыли.

Использование Интернет-коммуникаций в работе с персоналом проекта «ДРУГИЕ» мы можем разделить на внутреннее и внешнее.

Внутренние коммуникации с персоналом в «ДРУГИЕе» задействуют следующие инструменты Интернет-коммуникаций: Google Docs, менеджер проектов Teamer.ru, сервис обмена мгновенными сообщениям – ICQ, общую электронную почту для всех сотрудников организации; сервис видео- и аудио- звонков через Интернет – Skype.

В сервисе управления документацией Google Docs проект «ДРУГИЕ» для каждого из сотрудников доступен ряд редактируемых документов: во-первых, расчёт заработной платы (для каждого отдельно); во-вторых, расценки на типовые работы дизайнеров, промоутеров, менеджеров; в-третьих, взгляд организатора на правила трудового распорядка; в-пятых, тетрадь менеджера, где менеджер ведёт записи по проектам; в-шестых, «хорошие правила» – список рекомендаций по работе с клиентами. Все эти документы изменяются, дополняются и корректируются, в них вносятся новые данные, которые в режиме on-line становятся доступны всем сотрудникам «ДРУГИЕа». Это позволяет без лишних усилий в удобной форме получать необходимую для работы информацию.

Система управления проектами Teamer.ru предназначена для командной работы над разработкой новых квестов. Креативный директор создаёт новый проект и добавляет в него исполнителей и описывает для них задания, ограниченные по срокам и сгруппированные по тематике с привязкой к проекту. Есть возможность загружать изображения, документы, скриншоты, макеты, технические задания, архивы. По выполнению работы исполнитель отмечает задание как выполненное. Система предоставляет возможность общения внутри заданий при помощи комментариев. Это довольно эффективное средство управления проектами.

Кроме Интернет-коммуникаций раз в год проводятся корпоративные праздники, тренинги на командообразование, постоянное обучение менеджеров (2-3 раза в месяц).

Внешние коммуникации, направленные на работу с персоналом включают в себя следующие мероприятия: во-первых, участие в конференциях между выпускниками работодателями; во-вторых, работа с практикантами из учебных заведений, в-третьих, встречи со студентами 4-5 курсов дизайнерских, журналистских и многих других специальностей. Эти мероприятия позволяют проекту «ДРУГИЕ» пополнять кадры новыми специалистами. Около 90% работников проекта «ДРУГИЕ» принимаются на постоянную работу из практикантов. Рассмотрев инструменты Интернет-коммуникаций применяемых в проекте «ДРУГИЕ», перейдём к рассмотрению количественного соотношения их основных элементов (таблица 2.1).

Таблица 2.1.Количественное представление инструментов Интернет-коммуникаций проекта «ДРУГИЕ»

Инструмент Интернет-коммуникации	Количественный показатель
Корпоративный web-сайт	3000 000 посещений в месяц
Электронная рассылка	10 000 подписчиков
Блог компании	70000 посетителей в месяц
Группа Вконтакте	313 человек
Официальная страница в Facebook	313 человек

Таким образом, мы можем сделать вывод, что проект «ДРУГИЕ» обширно использует возможности Интернет-коммуникации в своей деятельности. Средства Интернет-коммуникации задействуются для взаимодействия с различными целевыми аудиториями: с пользователями справочника «ДРУГИЕ», с потенциальными рекламодателями справочника, с потенциальными заказчиками, а также с партнёрами и сотрудниками проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для достижения своих задач проект «ДРУГИЕ» использует следующие инструменты коммуникации в сети Интернет: web-сайт проекта, содержащий в себе портфолио квест-комнат, новости проекта, информацию о компании «ДРУГИЕ» и возможности покупки франшизы, информацию о мероприятиях и акциях проводимых проектом; e-mail рассылки; социальные сети Facebook и Вконтакте; блог компании; система обратной связи Reformal; сервис управления документацией Google Docs; система управления проектами Teamer.ru.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что проект «ДРУГИЕ» обширно использует возможности Интернет-коммуникации в своей деятельности. Средства Интернет-коммуникации задействуются для взаимодействия с различными целевыми аудиториями: с пользователями справочника «ДРУГИЕ», с потенциальными рекламодателями справочника, с потенциальными заказчиками, а также с партнёрами и сотрудниками проекта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Зазыкин В.Г. , Зазыкина Е.В., Мельников А.П. Психология рекламы и рекламной деятельности. – М.: Элит- 2016. – 224с.

2. Костина А.В. Эстетика рекламы: учеб. пособие. – М.: Вершина, 2013. – 296 с.

3. Пронин С. Рекламисту о дизайне. Дизайнеру о рекламе. – М.: Бератор, 2014. – 165с.

4. Романов А.А. реклама. Интернет-реклама. – М.: Моск.международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. – 168с.

5. Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-реклама. – М.: Дашков и к, 2016. – 144 с.

6. Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. – СПб. : Питер, 2013. – 384 с.

7. Ценев В. Психология рекламы. Реклама, НЛП и 25-й кадр. – М.: Речь, 2017. – 222 с.

8. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете / Алашкин П. ― М. : Альпина Бизнес Букс, 2016. ― 224 с.

9. Бердышев С. Н. Секреты эффективности интернет-рекламы / Бердышев С. Н. ― М. : Дашков и Ко, 2015. ― 120 с.

10. Дейнекин Т. В. Комплексный метод оценки эффективности интернет- рекламы в коммерческих организациях / Т. В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2013. ― №2. ― С. 34-39.

12. Энциклопедия интернет-рекламы [Електронний ресурс] : Т. Бокарев. ― Режим доступу до книги : http://book.promo.ru/book/.

13. Лебеденко М.С. Веб-ресурс как эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций / М.С. Лебеденко, И.В. Лученко // Вестник Хмельницкого национального университета. - 2016. - № 2 (Т.1). - С. 178-182.

14. Литовченко И. Интернет-маркетинг: [учеб. пособие.] / И. Литовченко, В. Пилипчук. - М.: Центр учебной литературы, 2016. - 184 с.

15. Романов А. Реклама. Интернет-реклама: [учеб. пособие] / А. Романов. - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 168 с.

16. Рынок интернет-рекламы стоит на пороге бума: [Электронный ресурс] // Новости национальной баннерной сети. – Режим доступа: http://banner.ua/new/57.

17. Феофанов О. Реклама: новые технологии в России / А. Феофанов. - СПб. : Питер, 2015. - 384 с.

18. Юрасов А. Электронная коммерция [учеб. пособие] / А. Юрасов. - М.: Дело, 2013. - 480 с.