Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА «ВЕДЕНИЯ ДОГОВОРОВ ПО СТРАХОВАНИЮ АВТОТРАСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Содержание:

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что современная экономика немыслима без организации эффективного управления. Достичь максимального успеха в управлении можно за счет внедрения инновационных интегрированных решений автоматизации, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития.

Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по автоматизированной обработке управленческой информации определенной организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является повышение общей эффективности работы компании, учреждения или небольшой организации.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Подходы по эффективной обработке управленческой и оперативной информации, как к производственным процессам широко признаются различными специалистами в области автоматизации систем организационного управления предприятием. Рационализация существующих информационных процессов с распространением на него элементов производственной деятельности должна существенно повысить эффективность выполняемого управленческого труда.

В настоящее время проблема выбора информационных систем из специфической задачи перерастает в стандартную конкурентную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным фирмам конкурентам. Зарубежные предприятия, зачастую, имеют опыт модернизации и внедрения множества поколений информационных систем.

Оптимальная работа страховой компании гарантируется непосредственным использованием современных информационных технологий. Подбор необходимого комплекса информационных технологий необходимо выполнять после тщательного анализа деятельности и бизнес-процессов в организации. Использование методологий IDEF0 позволяет выявить процессы, подлежащие автоматизации компании.

В правовом отношении страховая компания представляет собой обособленную структуру любой общественно-правовой формы, которая предусмотрена законодательством Российской Федерации, осуществляющую на ее территории страховую деятельность, к которой относится: формирование страховых резервов и фондов, заключении договоров страхования, инвестирование временно свободных денежных средств в доходные объекты, ценные бумаги, облигации, кредитование определенных сфер человеческой деятельности и т.д.

Предметом непосредственной деятельности страховой организации не могут быть производственная, торгово-посредническая и банковская. Страховой организации свойственна экономическая обособленность от государственной экономической системы, что выражается в полной самостоятельности ее ресурсов и оборотных средств. С другими страховщиками страховые компании строят свои отношения на основе предоставления услуг по перестрахованию и сострахованию, при котором объект страхования может быть застрахован по одному договору совместно несколькими страховщиками.

В странах с развитой рыночной экономикой с целью предотвращения монополизации страхового дела принято, чтобы в одной отрасли страхования действовало десять и более конкурентов, причем доля крупнейшего из них не должна превышать 31% общего объема продаж страховых услуг, двух - не более 44%, трех – 54% и четырех - 64%. Если такое соотношение нарушается, то государство вводит экономические санкции и ограничивает участие соответствующих страховщиков на страховом рынке. Таким образом, обеспечение сложной страховой деятельности фирмы может быть обеспечено только при использовании высокоэффективных информационно-коммуникационных технологий.

Объект исследования – деятельность предприятия.

Предмет исследования – ведение договоров по страхованию автотранспортных средств.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– описать предметную область;

– выполнить выбор средств моделирования бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как есть;

– описать предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как должно быть.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Государственная страховая компания «Макс» является универсальной страховой компанией, которая предоставляет широкий спектр услуг страхования. Компания вправе осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахованию с использованием 92 различных правил страхования.

Уникальность ГСК «Макс» заключается в умении гармонично сочетать в себе надежность государственной и динамичность коммерческой структуры. Особое внимание компания уделяет развитию региональной сети, на долю филиалов приходится порядка 80 % от общего объема страховых взносов. Федеральная сеть компании состоит из 62 филиалов и 200 агентств и точек продаж, работающих в 50 регионах России.

Свои перспективы «Макс» связывает с внедрением более высоких стандартов деятельности, улучшением качества страхового продукта и сервисного обслуживания клиентов. Организационная структура компании представлена в Приложении.

ГСК «Макс» является членом следующих профессиональных объединений: Всероссийского союза страховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации строителей России, НП «Гильдия экспедиторов». Компания также заключила трехстороннее соглашение о сотрудничестве с Общероссийской общественной организацией «Российское общество оценщиков» и Некоммерческим партнерством «Партнерство содействия деятельности фирм, аккредитованных Российским обществом оценщиков».

Компания является лауреатом премий в области страхования: «Золотая Саламандра» в номинации «Межрегиональная страховая компания 2006 года», Ежегодной общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинации «Региональная страховая компания с федеральной сетью 2009 года», лауреатом Всероссийского Конкурса «Элита российского бизнеса - 2007» в номинации «За весомый вклад в развитие национальной системы страхования», лауреатом премии «Финансовая Элита России - 2007» в номинации «Лучшая региональная страховая компания», лауреатом международной премии «Российский Финансовый Олимп-2006» в номинациях «Лучшая региональная страховая компания», «Самая динамично развивающаяся страховая компания».

В перечне видов страхования, предоставляемых страховой фирмы «Макс» можно выделить страхование автотранспортных средств, уровень автоматизации данного бизнес-процесса способствует предоставлению высокого уровня предоставляемых услуг.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Основной целью выбора корпоративного стандарта организационного проектирования является задание общего и обязательного к применению языка общения управленческого звена компании, разработчиков организационных и технологических процессов и исполнителей этих процессов [10]. Частными применениями таких стандартов является синтез требований к создаваемым системам, положений об организационных подразделениях, служебные инструкции и т.д.

Существует более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен специализированных инструментов, которые предназначены для автоматизации данного процесса. Поэтому, с учетом временных факторов, сравнительный анализ был ограничен несколькими наиболее популярными на рынке прикладными программными продуктами, к которым можно отнести: Bpwin/Erwin (Computer Associates), Rational Rose (Rational Software Corporation) и ARIS (Scheer AG).

Erwin представляет собой средство функционального моделирования, которое в своей работе реализует методологию IDEF0-IDEF3. Методология IDEF0, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой определенную совокупность методов, правил и специальных процедур, которые предназначены для построения функциональных моделей объекта некоторой предметной области. Функциональная модель IDEF0 используется для отображения функциональной структуры объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [1].

Методология IDEF может быть использована для моделирования достаточно широкого круга систем и определения комплекса требований и спектра функций, а затем для разработки системы, которая в полной степени удовлетворяет этим требованиям и реализует на практике эти функции. IDEF может быть использована для выполнения анализа функций, которые выполняются системой, а также для указания специализированных механизмов, посредством которых они осуществляются.

Rational Rose – предназначено для высокой автоматизации этапов анализа и проектирования программного обеспечения, а также для генерации специализированных кодов на различных языках и выпуска необходимого комплекса проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и последующего проектирования, которая основана на подходах трех ведущих специалистов в данной области: Буча, Рамбо и Джекобсона [4].

Разработанная ими универсальная нотация для моделирования объектов (UML – Unified Modeling Language) претендует на роль стандарта в области объектно-ориентированного анализа и проектирования. Конкретный вариант Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ (C++, Smalltalk, PowerBuilder, Ada, SQLWindows и ObjectPro). Основной вариант – Rational Rose/C++ – позволяет разрабатывать проектную документацию в виде диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на С++. Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах.

Методология ARIS рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов: взгляд на организационную структуру, взгляд на структуру функций, взгляд на структуру данных, взгляд на структуру процессов [7]. При этом каждый из этих взглядов разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения.

Таким образом, ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 12 аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать 85 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.

Рекомендуются к использованию продукт BPwin, как более привлекательные по критерию «стоимость-риск-технологичность». Продукты Rational Software существенно уступают альтернативам по показателю «стоимость».

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Специфика развития услуг по страхованию в российских условиях и современный бурный рост обусловили довольно ограниченную применимость соответствующих зарубежных прикладных пакетов, при этом ряд проблем, которые стоят перед страховыми фирмами на современном этапе, делает автоматизацию страховой деятельности жизненной необходимостью.

К таким проблемам можно отнести следующие:

– необходимость консолидированного и актуального анализа эффективности разных услуг страхования;

– значительные объемы и сложности по составлению отчетности для вышестоящих контролирующих органов (Росстрахнадзор, налоговая инспекция);

– необходимость срочной оценки финансового состояния организации для дальнейшего рационального инвестирования средств и роста;

– сложность выполнения расчетов разнообразных страховых тарифов и разработки необходимых методик;

– невозможность развития определенных видов страхования без использования соответствующего прикладного программного обеспечения;

– обработка и накопление собственных статистических данных, которые необходимы для последующего анализа и консолидации [9].

Программное обеспечение для автоматизации деятельности по страхованию должно отвечать требованиям, которые не только бы отражали специфику отрасли и решали эти проблемы, но и обеспечивали значительное повышение эффективности работы страховой компании в целом.

Практически все российские страховые компании имеют достаточно высокий опыт практической автоматизации, либо приобретая готовые прикладные программные продукты, либо разрабатывая их силами собственных программистов. У многих организаций автоматизирована бухгалтерия, отделы страхования и перестрахования, отделы выплат.

Однако следует отметить, что к информационным системам в страховании автоматизации предъявляются значительно большие требования, к которым можно отнесли следующие:

– наличие единого информационного поля для всех разделов (функциональных модулей) системы;

– достаточное быстродействие, необходимое для работы с обширной базой данных клиентов и услуг фирмы;

– высокая гибкость и открытость системы, которая необходима для легкой и быстрой настройки информационной системы (инструменты для быстрого реагирования на изменения законодательства, т.е. возможности по формированию новых отчетов, изменения логики работы системы и пр.);

– высокая надежность непосредственного хранения оперативных данных и возможность наращивания мощности обрабатывания данных [13].

Кроме того, необходимо создать обобщенный банк данных, который будет единым для всех страховых организаций, в котором будут храниться данные о страхователях для предотвращения мошенничества в данной области.

Для разработки информационной системы ведения договоров по страхованию автотранспортных средств необходимо определить основные информационные объекты, процессы и потоки.

Основным информационным объектом системы является договор по страхованию автотранспортных средств, который включает всю необходимую информацию по работе с клиентом в области страхования.

Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 1.

Рис. 1. Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Цель: моделирование бизнес-процесса «Деятельность страховой компании».

Точка зрения: страховой агент.

Входы модели: информация о клиентах; информация о страховых услугах; информация о потребности рынка; экспертные заключения.

Механизмы модели: устав компании; шаблоны документов.

Управления модели: персонал.

Выходы модели: информация о договорах; информация о предметах страхования; отчетная информация; реестр клиентов.

Декомпозированная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 2.

Данная модель включает следующие процессы: обработка первичных документов; обследование предмета договора; заключение договора; формирование базы данных.

Рис. 2. Декомпозированная функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Моделирование бизнес-процессов страховой компании показало необходимость использования информационных технологий для обработки договоров. Использование информационных технологий позволит в меньшее количество времени обработать большее количество договоров.

Представленные бизнес-процессы без использования ИТ сложно управляемы и неэффективны. Одним из средств автоматизации бизнес-процессов организации является внедрение специализированной информационной системы.

В результате внедрения информационной системы можно улучшить значения следующих показателей:

– время сбора и обработки первичной информации;

– количества информационных систем, которые используются для выполнения подготовки отчетности;

– время, необходимое на выполнение информационно-аналитической деятельности.

Операционная система функционирования: Microsoft Windows 8.

Техническое обеспечение:

– тип процессора - Pentium-4, тактовая частота 2100;

– объем оперативного запоминающего устройства – 2048 Мб;

– режим работы экрана – SVGA, разрешение не ниже 1280х1024;

– размер отображаемых форм не более 1024х768;

– размер свободного места на жестком диске 100 Мб;

Среда разработки системы: СУБД MS Access.

Требования к структуре и функционированию системы.

Информационная система должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Информационная система должна иметь трехуровневую архитектуру (первый - источник, второй - хранилище, третий - отчетность).

Информационная система должна содержать следующие функциональные подсистемы:

– подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных;

– подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений;

– подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности.

Требования к численности персонала.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации ИС необходимо выделение следующих ответственных лиц:

– руководитель компании - 1 человек.

– администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных - 1 человек.

– администратор подсистемы хранения данных - 1 человек.

– администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности - 1 человек.

Требования к приспособляемости системы к изменениям.

Обеспечение приспособляемости информационной системы должно выполняться за счет:

– своевременности администрирования;

– модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями;

– модификации процедур доступа и представления данных конечным пользователям;

– наличия настроечных и конфигурационных файлов у базы данных информационной системы.

Требования к надежности.

Надежность должна обеспечиваться за счет:

– применения специализированных технических средств, системного и базового прикладного программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач;

– своевременного выполнения процессов администрирования базы данных клиентов компании;

– соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств;

– предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Все представленные решения «Directum» дополняют друг друга, за счет чего процесс внедрения может быть последовательным и позволит создать целостную информационную систему.

Назначение программных модулей информационной системы:

– модуль инициализации программы обеспечивают непосредственный запуск информационной системы и обеспечивает возможность последующей работы с ней пользователем системы;

– модуль главного меню программы обеспечивает оперативный доступ ко всем имеющимся объектам информационной системы;

– модуль обработки пользовательских справочников обеспечивает необходимый доступ ко всем справочникам информационной системы;

– модуль обработки пользовательских запросов обеспечивает доступ ко всем запросам информационной системы для оперативной обработки информации;

– модуль обработки отчетов обеспечивает доступ ко всем отчетам информационной системы;

– модуль работы с базой данных обеспечивает хранение объектов информационной системы [8].

Внедрение системы «Directum» можно начать с решения основных задач по организации электронного архива различных документов и выполнения автоматизации основных бизнес-процессов. Затем необходимо выбрать необходимый вариант развития данной системы, расширить ее возможности за счет прикладных бизнес-решений по управлению договорами, совещаниями. Система «Directum» является полноценной системой класса ECM (Enterprise Content Management), рис. 3.

Рис. 3. Основные бизнес-решения системы «Directum»

Архитектура системы «Directum» позволяет обеспечить оптимальный подход к документообороту за счет удобства настроек, масштабируемости и гибкости. Возможности ECM-платформы и наличие дополнительных специализированных компонентов позволяет развить функционал внедряемой системы самостоятельно [14].

Рассмотрим более подробно некоторые из имеющихся бизнес-решений системы «Directum», к которым можно отнести следующие: Управление электронными документами организации; Управление внутренними и внешними деловыми процессами; Облачная система OnDrive.

Подсистема «Управление электронными документами».

Модуль «Управление электронными документами» позволяет использовать возможности файловых хранилищ для организации работы с документами большого объема, а также для создания электронного архива документов, рис. 4.

3437772

Рис. 4. Интерфейс подсистемы «Управление электронными документами»

Все оперативные документы могут иметь много версий, при этом версии каждого документа могут быть представлены в различных форматах (DOC и PDF) [15].

Подсистема «Управление электронными документами» предназначена для организации наиболее оптимального хранения оперативных документов на основе использования папок, в которые будут помещаться необходимые ссылки на копии электронных документов.

Для каждого вида документа можно определить свой жизненный цикл, который в автоматическом режиме изменит состояние определенного документа в процессе работы с ним сотрудниками организации.

Подсистема «Управление деловыми процессами».

В терминах системы управления документооборотом «Directum» в основе любого выполняемого взаимодействия двух или более сотрудников организации всегда лежит какая-либо рабочая задача, рис. 5.

3436910

Рис. 5. Интерфейс подсистемы «Управление деловыми процессами»

Т.е. некоторый комплекс работ, который определяется инициатором, и его необходимо в последующем выполнить. Последовательность в исполнении таких задач определяется маршрутами, которые задаются инициатором. Маршрут задачи можно задавать вручную либо при помощи типового маршрута [5].

В процессе выполнения поставленных оперативных задач на всех этапах их маршрута появляются дополнительные задания или специальные уведомления для всех участников бизнес-процессов либо выполняется определенный сценарий.

Использование специализированных механизмов сценариев позволяет в автоматическом режиме совершить набор необходимых действий над определенными объектами используемой системы управления документороботом (перенести данные в вспомогательную ERP-систему, модифицировать состояние текущих версий и стадий жизненного цикла определенного управленческого документа, изменить записи заполненных справочников, в автоматическом режиме создавать управленческие документы и др.).

Таким образом, средств системы «Directum» вполне может хватить для автоматизации деятельности исследуемой организации. В тоже время необходимо проанализировать деятельность организации с учетом предлагаемой информационной системы.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 6.

Рис. 6. Функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Цель: моделирование бизнес-процесса «Деятельность страховой компании» с применением средств ИКТ. Точка зрения: страховой агент.

Механизмы модели: устав компании; шаблоны документов.

Управления модели: персонал; информационная система.

Декомпозированная модель процесса «Деятельность страховой компании» представлена на рис. 7.

Рис. 7. Декомпозированная функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании»

Характеристику документооборота, возникающего в процессе ведения договоров по страхованию автотранспортных средств можно охарактеризовать следующим образом [5]. Диаграмма BPMN представлена на рис. 8.

diagram_1

Рис. 8. Диаграмма BPMN

В начале взаимодействия с клиентом выполняется сбор информации о клиенте; в этот момент клиент может оставить предварительную заявку на договор. После чего, выполняется оформление договора и непосредственное его заключение. На основании оформленного договора выполняется оформление заказа, вследствие чего может быть получена отчетная документация. На последней стации оформляется чек за предоставленные услуги, передается чек клиенту в бумажном виде и вся информация сохраняется в базу данных.

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование. В связи, с чем необходимо проанализировать следующие компоненты обеспеченности системы:

– информационное обеспечение;

– программное обеспечение;

– технологическое обеспечение.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных [3].

Источниками информации может служить управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную базу на машинном носителе и набор специальных средств ее ведения. Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы [12].

Внемашинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

Современные средства информационных систем предоставляют возможности получения информации в различных формах: в виде печатных оперативных документов, пользовательских экранных форм, представленные на машинных носителях; она может быть представлена в текстовом, графическом или табличном виде [16].

Поступление оперативной информации организации отражается в специальном режиме сбора первичных данных, который можно свести к следующим вариантам:

– выполнение централизованного приема данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе;

– выполнение операций приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации;

– выполнение децентрализованного сбора данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи [6].

Далее следует обработка и организация хранения оперативной информации. Выход информации выполняется в специальном режиме передачи данных:

– выполнение передачи носителей различных форм и видов оперативных данных;

– выполнение дистанционной передачи оперативных данных, как между подразделениями, так и между отделами предприятия.

Программное обеспечение.

Серверные компоненты информационной системы «Directum» могут быть установлены на пользовательский компьютер с одной из следующих операционных систем:

– Microsoft Windows Server 2003 (SP2).

– Microsoft Windows Server 2003 R2;

– Microsoft Windows Server 2008;

– Microsoft Windows Server 2008 R2;

– Microsoft Windows Server 2012.

В качестве демо-сервера может быть использована версия операционной системы Microsoft Windows, поддерживающая операции ввода в домен (Windows XP Professional, могут быть использованы корпоративные/профессиональные версии операционной системы Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).

Для всех перечисленных операционных систем необходимо наличие установленных служб Internet Information Services (IIS) с полной поддержкой технологии ASP.NET 4.0. Для выполнения активизации обоих компонентов достаточно включить роль «Сервер приложений» (Application server) при помощи использования компонента «Мастера настройки сервера» (Manage Your Server). Также необходимо установить все актуальные обновления для используемой операционной системы [18].

Сервер баз данных может быть установлен как отдельно, так и на одном пользовательском компьютере с сервером системы «Directum». Размещение на одном персональном компьютере может быть использовано при небольших планируемых объемах базы данных и числа пользователей. Размещение на разных персональных компьютерах рекомендуется для организации более производительных конфигураций.

База данных «Directum» может находиться под управлением одного из следующих серверов:

– Microsoft SQL Server 2005;

– Microsoft SQL Server 2008;

– Microsoft SQL Server 2008 R2;

– Microsoft SQL Server 2012 [19].

Windows Server 2008 включает вариант установки называемый Server Core. Server Core – это существенно облегченная установка Windows Server 2008 в которую не включена оболочка Windows Explorer. Вся настройка и обслуживание выполняется при помощи интерфейса командной строки Windows, или подключением к серверу удалённо посредством Консоли управления. При этом доступны Блокнот и некоторые элементы панели управления, к примеру, Региональные Настройки [17].

С помощью Active Directory заказчики могут управлять удостоверениями и взаимоотношениями, формирующими сеть организации. Службы Active Directory интегрированы с Windows Server 2008 R2, могут использоваться сразу после развертывания и позволяют организациям централизованно настраивать параметры систем, пользователей и приложений и управлять этими параметрами. Доменные службы Active Directory (AD DS) хранят данные каталогов и управляют взаимодействием между пользователями и доменами, в том числе входом в домен, проверкой подлинности и поиском в каталоге. Кроме того, интегрированные роли поддерживают средства и технологии управления удостоверениями и доступом, которые позволяют централизованно управлять технологиями и учетными данными и предоставлять доступ к устройствам, приложениям и данным только уполномоченным пользователям [20].

Windows Server 2008 – первая операционная система Windows, выпущенная со встроенным Windows PowerShell, расширяемой оболочкой с интерфейсом командной строки и сопутствующим языком сценариев, разработанным Microsoft. Язык сценариев PowerShell был разработан специально для выполнения административных задач, и может заменить собой потребность в cmd.exe и Windows Script Host.

Технологическое обеспечение.

К основным объектам системы «Directum» относятся Карточки оперативных документов, карточки заданий и бизнес-процессов, имеющие довольно сложную структуру и бизнес-логику происходящих процессов. Каждая карточка используется для хранения структурированной информации о некотором объекте и может содержать дополнительные файлы. Для удобства работы данные оперативные карточки могут быть сгруппированы в специальное дерево Папок, содержимое которых может быть отображено в табличном виде.

Вспомогательная справочная информация хранится в специальных Справочниках системы электронного документооборота, которые используются в процессе заполнения полей обрабатываемых карточек и в других дополнительных служебных целях обработки оперативной внутрифирменной информации.

Информация о выполнении поставленных заданий фиксируется в системе электронного документооборота, становится доступной другим пользователям системы, и может порождать дальнейшую активность в соответствии с установленной бизнес-логикой определенной карточки или схемой некоторого бизнес-процесса.

Техническое обеспечение.

Архитектуру информационной системы организации можно охарактеризовать следующим образом: на схеме обозначены подсети размещения серверов и рабочих станций, состав портов и протоколов, набор специальных компонентов, которые устанавливаются на сервера, рис. 9.

Сетевая архитектура

Рис. 9. Программно-техническая архитектура информационной системы

Приведем расшифровку использованных в представленной архитектуре информационной системы сокращений. AD Server представляет собой специализированную службу каталога Active Directory, которая содержит в себе полный перечень учетных данных.

Firewall представляет собой межсетевой экран ресурсов компании. Application Server представляет собой вычислительный сервер ПО. ETL server представляет собой вычислительный сервер, на котором устанавливается программное обеспечение подсистем извлечения, последующего преобразования и загрузки данных сети компании. DB server представляет собой сервер, на котором устанавливается ПО подсистемы хранения данных [11].

Архитектура технологического обеспечения вычислительной системы организации представлена на следующем рис. 10.

nets-corporate_networks-02

Рис. 10. Архитектура технологического обеспечения вычислительной системы

Представленная схема включает технологическое решение, включающее подсистему автоматизации центрального и удаленных офисов.

Модернизированные подсистемы технического обеспечения включают центральный узел и удаленные филиалы. На уровне доступа в кампусе центрального офиса используются высокоэффективные коммутаторы 2-го уровня AT-8326GB-xx с поддержкой современной технологии передачи оперативных данных VLAN, что позволяет разделить активных пользователей на рабочие группы и изолировать передаваемый трафик внутри них. Такого рода коммутаторы имеют 24 порта 10/100TХ, 2 порта 10/100/1000T и 2 GBIC слота для установки оптических модулей.

На уровне агрегации используются специализированные маршрутизирующие коммутаторы 3-го уровня AT-RPG6-xx, использование которых позволяет в полной мере установить высокопроизводительное соединение между коммутаторами 2-го уровня и обеспечить высокую надежность и, гарантию качества непосредственного обслуживания при выполнении операций передачи различных видов трафика, к которым можно отнести голос, данные, видео, оперативные документы.

Ядро данной вычислительной сети построено на базе использования гигабитного коммутатора 3-го уровня AT-9812T Claymore. Подключение удаленных офисов к центральному офису выполняется по средствам использования многофункционального высокопроизводительного маршрутизатора AT-AR745, который поддерживает все основные сетевые интерфейсы (Ethernet, V.35, E1/PRI/G.703/G.704, BRI, Async) для подключения к сети оператора связи [2].

Удаленные филиалы. Периферийные узлы построены по аналогичной схеме меньшего масштаба. На уровне доступа и агрегации используются маршрутизирующие коммутаторы Rapier 24i. Их основные особенности:

– 24 порта 10/100TX;

– 2 свободных слота расширения для модулей 100/1000BaseT или модулей с оптическими интерфейсами;

– поддержка специализированного вычислительного модуля Network Service Module (NSM) - корзины для установки PIC-карт и карт сопряжения с глобальной сетью.

Наличие свободных слотов позволяет увеличить пропускную способность каналов связи с удаленными филиалами, интегрировать в корпоративную сеть IР-телефонию, реализовать другие сервисные функции (в частности, видеоконференцсвязь).

Таким образом, описанная подсистема технического обеспечения информационной системы организации показывает достаточно высокий уровень оснащенности вычислительными компонентами. Что свидетельствует о высокой подготовленности организации к внедрению современных средств информационно-коммуникационных технологий в виде информационной системы.

Заключение

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Установлено, что государственная страховая компания «Макс» является универсальной страховой компанией, которая предоставляет широкий спектр услуг страхования. Компания вправе осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахованию с использованием 92 различных правил страхования. В перечне видов страхования, предоставляемых страховой фирмы «Макс» можно выделить страхование автотранспортных средств, уровень автоматизации данного бизнес-процесса способствует предоставлению высокого уровня предоставляемых услуг.

В качестве технологии моделирования бизнес-процессов была выбрана методология IDEF может быть использована для моделирования достаточно широкого круга систем и определения комплекса требований и спектра функций, а затем для разработки системы, которая в полной степени удовлетворяет этим требованиям и реализует на практике эти функции. IDEF может быть использована для выполнения анализа функций, которые выполняются системой, а также для указания специализированных механизмов, посредством которых они осуществляются.

В качестве основного бизнес-процесса млжедиолвагия был выбран «Деятельность страховой компании». Декомпозированная функциональная модель процесса «Деятельность страховой компании» позволила выявить следующие подпроцессы: обработка первичных документов; обследование предмета договора; заключение договора; формирование базы данных. Моделирование бизнес-процессов страховой компании показало необходимость использования информационных технологий для обработки договоров. Использование информационных технологий позволит в меньшее количество времени обработать большее количество договоров.

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации является внедрение системы «Directum», которая имеет расширенный функционал, позволяющий автоматизировать работу канцелярии, организации и представлен в 30 прикладных решениях для государственных и коммерческих заказчиков. Все представленные решения «Directum» дополняют друг друга, за счет чего процесс внедрения может быть последовательным и позволит создать целостную информационную систему.

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование. В связи, с чем необходимо вывести на качественно новый уровень следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; технологическое обеспечение.

На основании проведенного анализ деятельности организации и практического применения информационной системы были выделены бизнес-процессы салона красоты с учетом использования системы «Directum». Внедрение данной системы позволит вывести организацию на качественно новый уровень и получить экономический эффект и последующие высокие позиции организации на конкурентном рынке.

Внедрение информационной системы «Directum» позволит более эффективно выполнять централизованный прием данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе; Более эффективно выполнять операции приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации; выполнять децентрализованный сбор данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи.

Список использованной литературы

Архитектура и проектирование программных систем : монография / С.В. Назаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 374 с.
Архитектура ЭВМ : учеб. пособие / В.Д. Колдаев, С.А. Лупин. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 383 с.
Архитектура ЭВМ и вычислительные системы : учебник / В.В. Степина. – М.: КУРС: ИНФРА-М, 2018. – 384 с.
Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия – Телеком, 2013. – 300 с.
Блюмин А.М. Информационные ресурсы: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Блюмин, Н.А. Феоктистов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. – 384 с.
Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 234 с.
Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
Вендров А.М. CASE технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 2012. – 176 с.
Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии: Учебник / Гвоздева В. А. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 384 с.
Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 544 с.
Голицына О.Л. Языки программирования: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. – 400 с.
Гринченко Н.Н. Проектирование баз данных. СУБД Microsoft Access / Н.Н. Гринченко и др. – Горячая Линия Телеком, 2012. – 613 c.
Грошев А.С. Информационные технологии : лабораторный практикум / А. С. Грошев. – 2-е изд. – М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 285 с.
Грошев А. С., Закляков П. В. Информатика: учеб. для вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ДМК Пресс, 2015. – 588 с.
Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. – 6-е издание. – К.: Диалектика; 2012. – 360 c.
Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем : учебник / В.К. Душин .– 5-е изд. — М. : ИТК «Дашков и К», 2014. – 348с.
Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем: Учеб. пос. / А.В.Затонский - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 344с.
Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) : учеб. пособие / Н.Г. Плотникова. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. – 124 с.
Информационные технологии в профессиональной деятельности : учеб. пособие / Е.Л. Федотова. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 367 с.
Информационные технологии и управление предприятием: Пособие / Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 329 с.

Приложение

Организационная структура компании