ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ В ОБЩЕНИИ И способы их регулирования.

Содержание:

Введение

Данная тема является актуальной в наше время. В последние годы проблема общения стала предметом изучения многих наук. Этой проблемой занимаются психологи, социологи, философы, педагоги, экономисты и юристы. Более детально и тщательно исследует феномен общения психология. Общение, является важным условием формирования отдельной личности. Главным является то, что без общения не мог­ло бы возникнуть, существовать и развиваться человече­ское общество.

Во время общения люди обмениваются своими знаниями, опытом, научной, учебной информацией и т.д. Между участниками общения наблюдаются раз­личные состояния, у каждой из них проявляются те или иные психические свойства личности. При об­щении передаются манеры, обычаи, стиль поведения, про­являются сплоченность и солидарность, отличающие груп­повую и коллективную деятельность.

Таким образом, общая психология, помогает нам выявлять трудности общения, то есть те характе­ристики психических процессов, состояний и свойств личности, которые объединяясь, имеют своим следствием взаимодействие людей, не отвечающее критериям психо­логически оптимального общения.

Проблема трудностей общения изучается в качестве объекта специального исследования в контексте коммуникативно-информационных теорий, социально-психологической теории и когнитивной психологии с середины нашего столетия (Берн Э., Буева Л.П., Бодалев А.А., Парыгин Б.Д, Кэнери Дж. и др.).

Объект исследования: процесс общения.

Предмет исследования: психологические трудности в общении и способы их регулирования.

Цель исследования: выявить трудности общения у респондентов разных возрастов и описать возможные способы их преодоления.

Для достижения поставленной цели, необходимо решение следующих задач:

1. Изучить общение, как взаимодействие
2. Изучить психологические трудности общения
3. Рассмотреть возможные пути преодоления трудностей общения
4. Подобрать психодиагностический инструментарий на выявление трудностей общения.
5. Описать рекомендации для рядовых сотрудников по преодолению трудностей в общении.

В данной работе использованы методы теоретического исследования: конкретизация, анализ и синтез, сравнение, классификация, обобщение.

В исследовании проанализированы следующие методики:

1. «Оценка уровня общительности (тест Ряховского)»;
2. «Шкала доброжелательности» Кэмпбелла»;
3. «Выход из трудных жизненных ситуаций».

Глава І. Теоретическое исследование трудностей, проявляющихся в общении.

1.1. Общение как взаимодействие.

Общение как взаимодействие подразумевает, что люди находят и устанавливают контакт друг с другом, обмениваются разной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.^[1]

Общение имеет огромное значение в развитии личности, и общества в целом. Без общения личность не может полностью сформироваться. В процессе общения люди обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, влияют друг на друга. Следовательно, усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения, формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью.^[2]

Цель общения - передача и получение объективных знаний о чём-либо, побуждение другого человека к каким-либо действиям, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений.

По целям общение делится на биологическое  и социальное. Биологическое - это общение, которое необходимо для поддержания, сохранения и развития организма. Это связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение предусматривает расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, а также личностный рост человека.

рассматривает общение, как «коммуникативный вид деятельности», - выражающий «практическую активность субъекта». ^[3]

Виды общения:

• деловое (процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность);
• опосредованное (это взаимодействие при помощи дополнительных средств таких как: письма, аудио- и видеотехники);
• конфликтное (характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия).

В процессе общения выделяют три стороны:

• коммуникативную
• интерактивную
• перцептивную

 Коммуникативная сторона общения состоит из обмена информацией между общающимися людьми. Перцептивная сторона общения  означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению  и установления на этой основе взаимопонимания. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися людьми (обмен действиями).

Средства общения - это способы передачи, переработки, расшифровки информации, передаваемой другому человеку в процессе общения.

К средствам общения относятся:

• Язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.
• Интонация - это эмоциональная выразительность, которая может придавать разный смысл одному и тому же выражения.
• Мимика, поза, взгляд - могут дополнять, опровергать либо усиливать смысл выражения.
• Жесты - могут служить для большей выраженности речи, либо иметь закрепленные за ними значения.
• Расстояние - зависит от степени доверия к человеку, либо от культурных и национальных особенностей.

1.2. Психологические трудности общения

Трудности общения - это субъективно переживаемое человеком состояние "сбоя" в реализации планируемого общения вследствие неприятия партнера общения. Его действия, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственного психологического состояния.

Трудности общения возникают без предварительного намерения партнеров, протекают внешне бесконфликтно, сопровождаются внутренним напряжением и неудовлетворенностью общением, отрицательными эмоциями, которые переживают все участники коммуникативного процесса.

Поварницына Л.А. выделяет шесть групп трудностей общения:

1 группа - трудности, связанные с неумением вести себя, незнанием, что и как сказать;

2 группа - трудности, связанные с непониманием и неприятием партнера общения;

3 группа - трудности, вызванные непониманием партнера общения, т.е. недостаточной сформированностью собственной перцептивной стороны общения;

4 группа - трудности, связанные с переживанием неудовольствия, даже раздражения по отношению к партнеру;

5 группа - трудности, вызванные общей неудовлетворенностью человека общением.^[4]

Особую группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под категории (плохой – хороший, надежный – ненадежный и т.п.). Существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.

Трудности в общении могут возникать также из-за принадлежности его участников к разным возрастным группам. Следствием этого является несходство их жизненного опыта, что накладывает отпечаток не только на имеющийся у них образ мира – природу, общество, человека, отношение к ним, но и на конкретное поведение в основных жизненных ситуациях. Несходство жизненного опыта представителей разных возрастных групп применительно к общению выражается в неодинаковом уровне развития и проявления познавательных процессов при контактах с другим человеком, неодинаковом запасе и характере переживаний, неодинаковом богатстве поведенческих форм. Все это по-разному будет сопряжено с мотивационно - потребностной сферой, которая в каждой возрастной группе отличается своей спецификой. Комплекс трудностей может сформироваться в психологический барьер общения.

Психологические барьеры в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине, несовпадения смыслов высказывания, просьб, приказов и т.п. у различных людей. Барьер общения – психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.).[5] В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых людей сильным препятствием в общении становятся ожидания непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении, в силу своих неверных представлений о других людях.

1.3. Способы регулирования трудностей общения

Для каждого важно уметь общаться так, чтобы его слышали, слушали и правильно понимали. Человек, как элемент коммуникации – это сложный "получатель" информации со своими чувствами, желаниями и жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.^[6]

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). ^[7]

В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи. Большинство людей способны уловить по тембру голоса, по взгляду или позе, что человек не желает общаться. Но далеко не все обладают такой способностью. Можно выделить несколько способов регулирования трудностей общения:

1. Метод переубеждения, или метод «Я — Сократ»:

• действия должны быть направлены не на устранение предубеждений и предвзятых мнений (что, как уже было сказано, невозможно), а на ослабление и устранение их влияния в каждом конкретном случае.
• действия направлены на ослабление влияния предвзятых представлений не только у оппонентов, но и у себя.
• сознательно передать инициативу разговора в руки собеседника, тем самым лишая его возможности оставаться оппонентом и говорить «нет».
• для получения утвердительных ответов использовать «усилители», то есть высказывания, имеющие общий характер и не вызывающие возражений.

2. Прием «нейтральной фразы»:

• перед началом подачи основной информации, произносится какая-либо общая фраза, не связанная с главной темой выступления, но имеющая личностный смысл для присутствующих.

3. Приём «завлечения»:

• слушающему приходится предпринимать специальные усилия, для того, чтобы воспринимать и понимать информацию. Человек может говорить очень тихо, неразборчиво, монотонно, и провоцировать самих слушателей применить способы для концентрации внимания

4. Прием «зрительного контакта»:

• во время выступления обводить взглядом присутствующих, пристально смотреть на кого-нибудь, кивать людям в аудитории.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию, интеракцию и социальную перцепцию. В процессе общения каждый человек может столкнуться с трудностями, которые возникают без предварительного намерения партнеров, протекают внешне бесконфликтно, сопровождаются внутренним напряжением и неудовлетворенностью общением, отрицательными эмоциями, которые переживают все участники процесса. Комплекс трудностей может спровоцировать появление психологического барьера. Психологические барьеры в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине, несовпадения смыслов высказывания, просьб, приказов и т.п. у различных людей. Чтобы не возникали психологические барьеры, нужно использовать приёмы регулирования трудностей общения.

Глава ІІ. Применение методов регулирования психологических барьеров в ООО "Алмар"

2.1. Информация о ООО "Алмар"

ООО "Алмар", оказывает все виды такелажных работ ,монтаж, демонтаж промышленного оборудования с последующим монтажом, а так же разовые такелажные работы и перемещение любых грузов, от одного станка или оборудования до зданий. Помимо этого, компания занимается проектированием и изготовлением инструментов для такелажа, эксклюзивных приспособлений для предоставления такелажных услуг, облегчающие и ускоряющие нашу деятельность в сфере такелажа, монтажа и демонтажа оборудования. Но и это еще не все, за многие годы нашей работы мы также достигли качественной организации работ по монтажу кривошипных, гидравлических прессов, а также другого промышленного, габаритного и негабаритного оборудования, которое невозможно переместить без такелажных работ.

ООО «Алмар» за годы работы зарекомендовало себя как стабильное сильное предприятие.

На должностях руководителей, специалистов и служащих большинство работников имеет высшее образование. Что касается категории «рабочие», то здесь наблюдается наличие средне-специального образования у большего числа рабочих, а высшее образование имеют 18 человек из 47 человек в 2016 году и у 26 человек из 54 в 2017 году, т.е. качественный состав работающих в ООО "Алмар " удовлетворяет требованиям.

2.2 Методики и этапы исследований в ООО "Алмар"

В ООО "Алмар" хороший и дружный коллектив, который всегда придёт на мощь. Но чтобы в этом убедиться, я предложила сотрудникам пройти различные тесты. В этих исследованиях согласилось принять участие 30 человек. Они разделились на 2 группы: молодые специалисты (20-25 лет, 10 молодых людей и 5 девушек), опытные сотрудники(40-45 лет, 10 мужчин и 5 девушек).

В работе использовались методики:

• оценка уровня общительности (тест Ряховского);
• «выход из трудных жизненных ситуаций»;
• «шкала доброжелательности» Кэмпбелла (тест диагностика доброжелательности)

С их помощью было выявлено: уровень общительности испытуемых, коммуникативная установка гибкость и быстрота выхода из ситуации барьера.

Сначала испытуемым была предложена методика: «оценка уровня общительности (тест Ряховского)», были выявлены результаты, далее респонденты прошли тест «диагностика доброжелательности» и в заключении ответили на ряд вопросов теста: "Выход из трудных жизненных ситуаций".

Сотрудники, с радостью согласились принять участие в исследовании т.к им стало интересно, что это вообще за тесты, как ими пользоваться, что они могут выявить. Но самое главное им было понять, какие на самом деле у них отношения в коллективе, и какие сотрудники более общительные и не замкнутые в себе.

2.3. Анализ и результаты исследования в ООО "Алмар"

На сегодняшний день тест Ряховского - это простая оценка уровня общительности, которую может получить любой человек, проведя самостоятельную диагностику по тексту опросника. В результате будет определен ваш уровень общительности и способности взаимодействовать с другими людьми. Кроме этого, тест позволяет выявить слабые стороны вашего характера и укажет, над чем стоит поработать. ( Приложение 1)

В ходе исследования, сотрудники проявили активное участие и любознательность. Они активно слушают интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении. отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости и агрессии. Идут на контакт с новыми людьми без неприятных переживаний. Опытные специалисты особо не любят шумные компании, хотя работа их связана с шумом. Многословие и непонятные выходки вызывают у них раздражение. Молодые специалисты весьма общительные люди, иногда любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным темам, бывает, что вызывают раздражение окружающих. С новыми людьми знакомятся охотно, с добротой. Любят быть в центре внимания, практически не отказывают в просьбах, но порой не всегда их могу выполнить. Иногда вспыльчивы, но быстро отходят. Не хватает им усидчивости, терпения и внимания при столкновении с серьёзными проблемами. Но, если у них есть желание, то могут заставить себя спокойно отступить.

Таблица 1. Результаты теста Ряховского

Кол-во баллов	3 и менее	4-8	9-13	14-18	19-24	25-29	30-32
Испытуемые	-	-	Молодые специалисты От 20 до 25 лет	Опытные специалисты От 40 до 45лет	-	-	-

По итогу данного теста можно сказать, что сотрудники находятся на уровне нормальной коммуникабельности, но бывают чересчур вспыльчивыми и любознательными.

Тест на доброжелательность определяет уровень благожелательности, дружелюбия, расположенности к другим. (Приложение 2)

Доброжелательность - это психическое состояние, свойство человека, выражающееся в эмпатии к окружающим людям, интересе к другим, настрое на участие и совместное решение задач.

Пройдя тест "диагностика доброжелательности", получила такие результаты:

Таблица2. Результаты теста Кэмпбелла
 

Исходя из результатов теста ( Таблица 2), можно сказать, что опытные специалисты в возрасте от 40-45 лет, набравшие 95 баллов, имеют высокий показатель доброжелательности по отношению к другим людям, а молодые специалисты в возрасте от 20-25 лет ,набравшие 55 баллов, имеют средний показатель доброжелательности. Следовательно, сотрудники данной организации весьма добрые люди, которые с умом подходят к своей работе и общению с коллегами.

Люди по-разному выходят из затруднительных жизненных ситуаций, в том числе таких, которые связаны с педагогической работой. Одни мирятся с проблемами, неприятностями, приспосабливаются к ним, предпочитают «плыть по течению». Другие проклинают судьбу, эмоционально разряжаются и, в конечном счете, также успокаиваются, фактически не решая никаких проблем. Третьи замыкаются в себе и предпочитают «не видеть» проблем. Четвертые поступают как-то по-другому. Опросник позволяет выявить доминирующий у данного человека способ решения жизненных проблем. (Приложение 3)

Рассмотрим результаты третьего теста, проведённого с испытуемыми (методика "Выход из трудных жизненных ситуаций"). Полученные результаты наглядно показывают, как респондент выходит из трудных жизненных ситуаций: мирится с проблемами, неприятностями, приспосабливаются к ним, замыкаются в себе и предпочитают «не видеть» проблем, или проклинают судьбу, эмоционально разряжаются и, в конечном счете, также успокаиваются, фактически не решая никаких проблем.

На основании общей суммы баллов, набранных испытуемым, судят о типичных для него способах выхода из затруднительных ситуаций.

Таблица 3. Выход из трудных жизненных ситуаций

Кол-во баллов	7-15	16-26	27-36
испытуемые	Опытные специалисты	Молодые специалисты

Результаты тестирования показали, что опытные сотрудники легко примиряются с неприятностями, правильно оценивают случившееся и сохраняют душевное равновесие, а молодые специалисты не всегда с достоинством выдерживают удары судьбы. Часто они срываются, проклинают ее, т.е. расстраиваются при возникновении проблем и расстраивают других. Следовательно, у сотрудников в возрасте от 40-45 лет более спокойное принятие всех жизненных ситуаций.

Исходя из полученных результатов по всем трём методикам, проведёнными с испытуемыми, можно подвести итог: «молодые специалисты» больше всех реагируют на обстановку из вне, они менее доброжелательные и часто грешат на судьбу, а «опытные сотрудники» с лёгкостью справляются с трудными обстоятельствами.

Возможно, это обуславливается богатым жизненным опытом и большей мудростью «старших».

2.4.Рекомендации по преодолению трудностей в общении

Рекомендации для сотрудников:

1.Важно при разговоре показывать свое доброжелательное настроение – улыбаться, сказать какой-то комплимент и т.п. Это расположит собеседника быстрее и вернее, чем поток дежурных фраз.

2.Стоит учитывать, что все люди разные, с разным образованием, уровнем знаний и мировоззрением, поэтому если вы хотите стать интересным собеседником, то нужно быть лояльным к тем, с кем вы общаетесь.

3.Никогда не оправдывайтесь, не мямлите. Это создаст впечатление о вас как о слабой личности, которой легко манипулировать.

4.Чтобы справиться с раздражением, говорите медленно и не громко.

5.Прежде чем отвечать собеседнику, дайте ему высказаться.

6. Уважайте партнёра по общению.

7.Для устранения в сообщении искажений, помогают такие приемы:

• выслушав собеседника, попросите его повторить сказанное, ограничиваясь фактами и оставив оценки этих фактов при себе.
• снабжая информацией, не стесняйтесь попросить повторить ее, особенно если речь идет о чем-то очень важном.

Заключение

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю.

В процессе общения происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Трудности, безусловно, мешают общению людей. Поэтому, для регулировки трудностей существуют разные методики, которые помогают людям понять себя изнутри, и показывают, где человек силён, где он слаб, а главное какие у него трудности сильно выражены.

В результате проведенных методик, таких как оценка уровня общительности, выход из трудных жизненных ситуаций в организации, можно сказать , что сотрудники не всегда могут найти общий язык, и воспринимать с лёгкостью трудные ситуации, в силу того, что у них разные возраста и им не очень легко взаимодействовать друг с другом, т.к существуют трудности в общении. Но с помощью теста на доброжелательность по шкале Кэмпбелла, я смогла выявить, что сотрудники весьма доброжелательны и готовы идти на контакт друг с другом.

Для эффективного общения надо понимать личность и эмоциональные состояния партнеров по общению, знать правила поведения в различных ситуациях, уметь выбрать адекватную форму обращения и т.д. Для сотрудников были предложены рекомендации по преодолению трудностей в общении.

Список использованной литературы

1. А.Н.Асадов.,Н.Н.Покровская., О.А.Косалимова. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010
2. Куроедова Е.О. Психология в управлении персоналом.:-М:МФПА -2009( электронная библиотека)
3. Поварницына Л.А. Психологический анализ трудностей обще­ния. – М.: Педагогика, 2014. – 332 с.
4. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: 2 книга. - 4-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2007.- 230 с.
5. Касимова Э.Г. Психология и педагогика общения.: Учебное пособие.:-УФА.: Изд-во: Уфимская гос. акад. экономики и сервиса, 2013.- 35с
6. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник/ А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова .- 2-е изд,перераб, и доп.-М.:ИНФРА-М, 2012
7. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. – 317c.
8. Абитов И.Р. Психологический журнал, том 34, №1, 2013. – с. 86-96
9. Бодалев А.А.  Психология общения / Избранные психологические труды.  -  ЗАО Издательство Питер, 2009. – 416с.
10. http://azps.ru/tests/tests_communicativ.html
11. http://psylist.net/test/456.htm
12. http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/kak-preodolet-psikhologicheskie-bar.html
13. https://womanadvice.ru/test-ryahovskogo
14. http://www.bibliotekar.ru/psihologia-4/167.htm

Приложение 1

«Оценка уровня общительности»

Данный тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским.

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда".

Текст опросника

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Обработка результатов

Да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков.

Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории людей относится испытуемый.

Классификатор к тесту В.Ф.Ряховского:

30-31 очко. Вы весьма некоммуникабельны, и это может приносить и вам, и вашим близким массу проблем. Вам важно научиться самоконтролю, ведь в некоторых случаях умение взаимодействовать важно, как никогда.

25-29 очков. Вас без колебаний можно назвать замкнутым человеком, у вас наверняка весьма мало друзей и в целом узкий круг общения. Любое новое общение надолго выводит вас из равновесие, а ожидание встречи с незнакомым человеком и вовсе ввергает вас в ужас. Вы наверняка недовольны этой чертой своего характера. При сильной увлеченности вы бываете весьма коммуникабельны, и для вас есть простые способы решить эту проблему.

19-24 очков. Вы довольно общительны, и даже в новой обстановке будете чувствовать себя весьма комфортно. Однако в различные споры вступать вы не спешите. В ваших выражениях порой присутствует слишком много иронии и сарказма, однако такой недостаток вы и сами легко исправите.

14-18 очков. Ваша общительность в пределах нормы. Вы в меру любопытны, умеете слушать, можете отстоять свою точку зрения, не вспылите лишний раз. Встреча с новыми людьми не угнетает вас, однако шумные компании вы переносите безрадостно. Как правило, вас раздражают экстравагантные выходки и многословные люди, стремящиеся привлечь к себе внимание.

9-13 очков. Вы очень общительны, разговорчивы и любознательны. Вы так любите выражать свое мнение по разным вопросам, что это иногда отталкивает от вас более замкнутых людей. Вы легко знакомитесь и общаетесь, не любите отказывать в просьбах. Вспыльчивы, но отходчивы. Как правило, для решения проблем вам не хватает усидчивости, однако это легко исправимо.
4-8 очков. Про таких как вы говорят "рубаха-парень". Вы чрезмерно общительны и всегда в курсе всех событий. Не смотря на любовь к разговорам, вы не любите обсуждать любые серьезные темы. Вы готовы говорить даже о том, о чем слышитевпервые в жизни. Не смотря на то, что вы всюду отлично себя ощущаете, окружающие относятся к вам с опаской, поскольку вы не самый надежный человек. Доверить вам тайну или убедить вас довести начатое до конца порой невозможно. Вам стоит развивать в себе усидчивость и серьезнее относиться к информации

3 очка и менее. Вы болезненно коммуникабельны. Вы нередко вмешиваетесь в чужие дела, судите о том, о чем не знаете, вспыльчивы и легко обижаетесь. Серьезная работа явно не для вас – зачастую вы слишком поверхностны. Как правило, обычному человеку с вами трудно. Вам стоит поработать над своим характером, учиться быть более сдержанным и терпимым человеком. Возможно, стоит даже пообщаться с психологом на эту тему, ведь из-за такого стиля жизни у вас вполне вероятны проблемы на работе и в личной жизни.

 

Приложение 2

Диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла)

Инструкция к тесту

Внимательно прочитайте (прослушайте) пары суждений опросника. Если вы считаете, что какое-либо суждение из пары верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях, то в банке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу.

Если у вас возникли какие-нибудь вопросы, задайте их, прежде чем начнете выполнять тест.

Тестовый материал

1. Выберите верное суждение
   1. Человек чаще всего может быть уверен в других людях.
   2. Доверять другому небезопасно, так как он может использовать это в своих целях.
2. Выберите верное суждение
   1. Люди скорее будут помогать друг другу, чем оскорблять друг друга.
   2. В наше время вряд ли найдется такой человек, которому можно было бы полностью довериться.
3. Выберите верное суждение
   1. Ситуация, когда человек работает для других, полна опасности.
   2. Друзья и сотрудники выступают лучшим гарантом безопасности.
4. Выберите верное суждение
   1. Вера в других является основой выживания в наше время.
   2. Доверять другим равнозначно поиску неприятностей.
5. Выберите верное суждение
   1. Если знакомый просит в займы, лучше найти способ отказать ему.
   2. Способность помочь другому составляет одну из лучших сторон нашей жизни.
6. Выберите верное суждение
   1. «Договор дороже денег» - все еще лучшее правило в наше время.
   2. В наше время необходимо стремиться угрожать всем независимо от собственных принципов.
7. Выберите верное суждение
   1. Невозможно перепрыгнуть через себя.
   2. Там, где есть воля, есть и результат.
8. Выберите верное суждение
   1. В деловых отношениях не место дружбе.
   2. Основная функция деловых отношений состоит в возможности помочь другому.

Ключ к тесту

Выборы, отражающие доброжелательное отношение к другим людям: 1A, 2A, 3В, 4А, 5В, 6А, 7В, 8В.

При совпадении ответа испытуемого с ключом он оценивается в 1 балл, при несовпадении - в 0 баллов. Баллы суммируются.

Интепретация результатов теста

• 4 балла и меньше - низкий показатель доброжелательного отношения к другим;
• 4 – 8 баллов - средний показатель доброжелательного отношения к другим;
• 8 баллов и выше - высокий показатель доброжелательного отношения к другим.

Низкие баллы отражают эмоциональную стабильность, высокий уровень самообладания и саморегуляции эмоциональных состояний, умение владеть собой в эмоциогенных ситуациях; хладнокровие, ясный ум.

Средние баллы – средний уровень раздражения, неудовольствия, когда встречаешься с преградой, блокированием того, что хочется сделать или получить, умение снимать эмоциональное возбуждение физическими нагрузками, переоценкой ценностей, средние навыки самоконтроля.

Высокие баллы – низкое самообладание, несдержанность, возбудимость, нежелание «держать себя в руках», вербальная, речевая несдержанность.

Приложение 3

Тест "Выход из трудных жизненных ситуаций"

Инструкция

Ознакомьтесь с вопросами и на каждое суждение выберите один из возможных вариантов ответов. Обведите его кружком.

Тестовое задание

1. Рассказываете ли Вы другим людям о своих проблемах и неприятностях:

а) нет, так как считаю, что это не поможет;

б) да, если для этого есть подходящий собеседник;

в) не всегда, так как иной раз самому тяжело думать о них, не то что рассказывать другим.

2. Насколько сильно Вы переживаете неприятности:

а) всегда и очень тяжело;

б) это зависит от обстоятельств;

в) стараюсь терпеть, и не сомневаюсь, что любой неприятности в конечном счете придет конец.

3. Если Вы не употребляете спиртное, то пропустите этот вопрос и переходите к следующему. 
Если употребляете спиртные напитки, то по какой причине:

а) для того чтобы утопить в вине свои проблемы;

б) для того чтобы как-то отвлечься от них;

в) просто так, мне нравится время от времени быть навеселе и чувствовать себя свободнее.

4. Что Вы делаете, если что-то Вас глубоко ранит:

а) позволяете себе расслабиться и делаете то, что давно себе не позволяли;

б) идете в гости к друзьям;

в) сидите дома и жалеете самого себя.

5. Когда близкий человек обижает Вас, то Вы:

а) замыкаетесь в себе и ни с кем не общаетесь;

б) требуете от него объяснений;

в) рассказываете об этом каждому, кто готов Вас выслушать.

6. В минуту счастья Вы:

а) не думаете о перенесенном несчастье;

б) боитесь, что эта минута слишком быстро пройдет;

в) не забываете о том, что в жизни есть немало неприятного.

7. Что Вы думаете о психиатрах:

а) Вы бы не хотели стать их пациентом;

б) многим людям они могли бы реально помочь;

в) человек сам, без психиатра, должен помогать себе.

8. Судьба, по Вашему мнению:

а) Вас преследует,

б) несправедлива к Вам,

в) благосклонна к Вам.

9. О чем Вы думаете после ссоры с супругом или любимым человеком, когда Ваш гнев уже 
проходит:

а) о том приятном, что у Вас было в прошлом;

б) мечтаете тайно ему отомстить;

в) думаете о том, сколько Вы от него (нее) уже вытерпели.

Интерпретация результата

На основании общей суммы баллов, набранных испытуемым, судят о типичных для него способах выхода из затруднительных ситуаций.

При сумме баллов от 7 до 15 делают вывод о том, что данный человек легко примиряется с неприятностями, правильно оценивая случившееся и сохраняя душевное равновесие.

При сумме набранных баллов от 16 до 26 приходят к заключению, что не всегда данный человек с достоинством выдерживает удары судьбы. Часто он срывается, проклинает ее, то есть расстраивается при возникновении проблем и расстраивает других.

Если сумма баллов оказалась в пределах от 27 до 36, то это дает основание сделать вывод о том, что данный человек не может нормально переживать неприятности и обычно реагирует на них психологически неадекватно.

1. А.Н.Асадов, Н.Н. Покровская, О.А. Косалимова. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.:Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010 ↑

2. Куроедова Е.О. Психология в управлении персоналом.:-М:МФПА -2009( электронная библиотека) ↑

3. http://www.bibliotekar.ru/psihologia-4/167.htm ↑

4. Поварницына Л.А. Психологический анализ трудностей обще­ния. – М.: Педагогика, 2014. – 332 с. ↑

5. https://psyera.ru/funkcii-i-struktura-obshcheniya-538.htm ↑

6. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: 2 книга. - 4-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2007.- 230 с.. ↑

7. Касимова Э.Г. Психология и педагогика общения.: Учебное пособие.:-УФА.: Изд-во: Уфимская гос. акад. экономики и сервиса, 2013.- 35с ↑