Процессы принятия решений в организации (Понятие «ситуация» и «проблема»)

Содержание:

Введение

Развитие экономики страны невозможно без процесса организации. Но сам процесс организации предусматривает принятие эффективных и своевременных управленческих решений, что наталкивает на вывод, что управленческие решения выступают неким связующим звеном в формировании и развитии отношений между субъектами хозяйствования.

Принятие управленческих решений, по мнению многих современных исследователей, экономистов-менеджеров, является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Эффективность деятельности предприятий в настоящее время напрямую зависит от качества управленческих решений.

Целью написания данной курсовой работы является исследование процессов принятия управленческого решения как связующего процесса.

Основные задачи, которые ставятся для достижения поставленной цели состоят в следующем:

- изучить понятие «управленческое решение» и рассмотреть классификацию управленческих решений;

- определить понятие ««ситуация» и «проблема»;

- исследовать факторы, влияющие на процесс принятия решений;

- изучить требования, предъявляемые к управленческим решениям;

- рассмотреть алгоритм принятия и реализации управленческого решения.

Объектом исследования является управленческое решение как экономическая категория в менеджменте.

Предметом данной работы является система факторов, что оказывают влияние на принятие управленческих решений.

Методологической базой данной работы являлись труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области исследования управленческих решений как связующего процесса.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Управленческие решения как связующий процесс

1.1 Определение понятия «управленческое решение». Классификация управленческих решений

В современной экономической литературе существует множество различных подходов к определению сущности управленческого решения.

Экономическая сущность управленческих решений связана с использованием многих видов ресурсов (материальных, финансовых, трудовых и т.д.), которые необходимы для непосредственной их разработки и реализации.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для самой разработки и реализации управленческого решения требуется серьезная подготовка многих процессов:

- формирование работоспособного коллектива;

- разработка инструкций или положений, что будут отображать необходимые права, обязанности и ответственность работников, которые будут непосредственно отвечать за реализацию тех или иных управленческих решений;

- наявность необходимых финансовых и других видов ресурсов;

- обеспеченность техническими средствами и оборудованием для выполнения поставленных задач;

- надлежащая система внутреннего контроля качества не только принятых управленческих решений, но и их реализации;

- постоянно действующая система координации процессов разработки и реализации управленческих решений.

Социальная сущность управленческих решений связана с механизмом управления персоналом. Хорошо сформированная система управления персоналом, что включает действенную систему мотивации сотрудников, является гарантов эффективной реализации принятых управленческих решений, а, соответственно, достижения высоких результатов деятельности организацией в целом.

Правовая сущность управленческого решения является необходимой частью в процессе не только реализации, но прежде всего самой разработки и состоит в точном соблюдении внутрифирмовых нормативно-правовых документов, а также законодательных норм.

Технологическая сущность управленческого решения представляет собой набор технических средств, необходимых персоналу для непосредственной разработки и реализации управленческих решений.

Извествный американский экономист Herbert A. Simon рассматривает процесс принятия управленческих решений с процессом руководства [14].

Современные отечественные научные деятели управленческое решение рассматривают как выбор определенного способа действий, что гарантирует достижение поставленной цели [9].

Управленческое решение - это начальный и основной момент в организации деятельности каждого руководителя, так как является основным содержанием процесса управления [10].

Авторы учебника управленческое решение, как результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее решения в соответствии с целью системы менеджмента [6].

В. П. Лазарев управленческое решение трактует как «ворческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели» [4].

Пирогова Е. В. в своем учебнике по менеджменту управленческое решение рассматривает как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [8].

По мнению Н. Іванченка и В. Яцюрука управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации [3].

В целом управленческое решение можно рассматривать как совокупность взаимосвязанных процессов.

В принятии управленческих решений существует тесная взаимосвязь с процессом обмена информацией. А само принятие управленческого решения происходит при реализации всех функций менеджмента.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценки. Управление развитием сложных систем позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами.

Таким образом, классификация решений позволяет упорядочить их и выявить характерные особенности и общие закономерности, присущие тем или иным видам управленческих решений. При этом для каждого вида решений разрабатывают систему информации, что позволяет руководителю и специалисту быстрее сориентироваться в подготовке решений, выборе лучшего варианта принятого и реализованного решения.

1.2 Понятие «ситуация» и «проблема»

Управленческое решение является предпосылкой в ликвидации проблемы, а сама проблема рассматривается как теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, исследования.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта

На наш взгляд понятия «проблема» и «проблемная ситуация» однотипны, а к возникновению проблемной ситуации могут привести три причины:

-  отклонение фактических параметров от целевых;

-  возможности такого отклонения в будущем в случае неприятия каких-либо превентивных мер;

-  изменение целей управления.

Проблемы организации проявляются в исполнении функций, в реализации внутренних организационных связей и функционировании структуры, в осуществлении деятельности, в выработке решений и исполнении внутренних правил организации.

Проблемы в сфере управления представляют собой определенную связь между двумя явлениями, что содержит противоречия и носит деструктивный характер по отношению к целям организации.

Проблемы можно классифицировать на стратегические, тактические и оперативные, что в целом позволяет выявить причинно-следственные связи и между проблемами и принять рациональные управленческие решения.

Таким образом, для того, чтобы принять управленческое решение в отношении проблемной ситуации, необходимо провести качественный ее анализ, что предусматривает:

- определение сущности проблемы;

- исследование причин возникновения и процесса развития проблемной ситуации;

- выявление основных факторов и условий проблемной ситуации;

- определение актуальности м срочности решения проблемы;

- выявления полноты и достоверности информации.

Также, опытные менеджеры, при анализе проблемных ситуаций тщательно исследуют взаимосвязи с другими существующими проблемами в организации или могут определить потенциально возможные проблемные ситуации, что могут возникнуть в результате принятия тех или иных управленческих решений.

В целом, при изучении проблемных ситуаций в организации на практике, на наш взгляд, особенно важным фактором является достаточное количество информации о проблеме, что дает возможность принять эффективное управленческое решение.

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия решений

В экономической литературе существуют также различные подходы к определению факторов, влияющих на принятие управленческих решений. Так, по мнению Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., среди таких факторов можно выделить следующие:

Личностные оценки руководителя организации. Данные фактор прежде всего отображает систему ценностей руководителя, которой он оперирует в принятии управленческих решений. Именно система ценностей определяет его действия и помогает сориентироваться если возникают спорные ситуации или существует альтернатива.

Среду принятия решения. Каждая организация функционирует в определенной среде и всегда существует риск неопределенности. Для уменьшение такого риска обычно проводятся тщательные исследования, анализ, что сопряжен с прогнозированием результатов деятельности в будущих периодах. Но по сути, само управленческое решение принимается в обстоятельствах, которые часто соотносятся с риском. Как правило, руководитель, учитывая данный фактор, ищет определенности в сложившейся ситуации, что помогает из альтернативных решений принять верное.

Информационные ограничения. Решение проблемных ситуаций требует большого количества разной информации, что получает руководитель для принятия рационального решения. Однако практика показывает, что для эффективного управленческого решения часто недостает необходимой информации или затраты на ее получение достаточно велики. Поэтому руководителю необходимо принимать решение учитывая ту долю ресурсов, что были затрачены на приобретение информации или отложить принятие управленческого решения, если это возможно. Важным критерием в полученной информации является ее надежность.

Поведенческие ограничения. Каждый руководитель по-разному воспринимает ту или иную проблему или ситуацию, что естественно влияет на принятые им решения. Важной составляющей при этом являются межличностные и внутриорганизационные коммуникации.

Взаимозависимость решений. Все решения, которые принимаются в организации взаимосвязаны между собой. Все принятые управленческие решения затрагивают как правило 80-90 % отделов организационной структуры предприятия и касаются прямо или косвенно многих отделов, которые, возможно, на первый взгляд, вообще никак не относятся к решаемой ситуации или проблеме.

Сложность принятого решения зависит от количества сфер, которые оно затрагивает при осуществлении его реализации.

Перспективность действий решения. Для того, чтобы принять решение руководителю необходимо провести анализ большого количества информации и оценить позитивные и негативные последствия от его реализации.

Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений. Как правило, принятые решения связаны с какими-то нововведениями, которые требует во многих случаях определенных финансовых вложений. Однако не каждая организация располагает необходимым количеством денежных средств для осуществления того или иного управленческого решения, особенно когда мы говорим о сложных решениях, которые затрагивают многие сферы деятельности предприятия. В таком случае руководству необходимо четко отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных средств, чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования и не обанкротиться.

Экономическая целесообразность принятия решения предполагает, что при принятии решения руководство имеет четкую картину, которая отражает соотношение уровня затрат на его реализацию и экономического эффект от его реализации, то есть соотношения выгоды-затраты.

Учет не только экономической выгоды, но и других видов эффекта: социального, технического, нравственно-этического [13].

Перечень перечисленных факторов далеко не весь, однако в общем отражает основные моменты, что могут повлиять не процесс принятия управленческого решения.

В принятии решения особенно важным фактором выступает его качественные характеристики, что также зависят от определённых факторов. Такие факторы принято подразделять на две основные группы:

- факторы осознания ситуации и формулирования проблемы;

- факторы, определяющие поведение руководителя в процессе принятия решения.

Таким образом, в современных условиях развития предприятий, для принятия эффективных управленческих решений важно тщательно оценивать и изучать факторы, что влияют на них. Однако для организации процесса принятия управленческого решения и его реализации, необходимо иметь четкое представление об основных требованиях, которые к ним предъявляются.

1.4 Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

- быть научно обоснованным, компетентным;

- приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

- быть непротиворечивым;

- иметь ясную направленность и адресность;

- отличаться своевременностью и быстродействием;

- обладать точностью и ясностью;

- быть контролируемым;

- иметь комплексный характер;

- обладать полномочностью;

- быть экономичным и эффективным [9].

Для того, чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей предприятия, оно должно отвечать определенным требованиям:

1. Целевая направленность – решение должно быть направлено непосредственно на решение поставленной задачи

2. Научная обоснованность и объективность управленческого решения, что отражает факт его разработки и выполнения в соответствии с установленными ранее закономерностями развития объекта управления, на основе достоверной информации.

3. Непосредственно приниматься решение должно лицом, которое имеет на это соответствующие полномочия и компетенцию.

4. Своевременность. Т.е. с момента возникновения ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти изменений, делающих это решение ненужным

5. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Формулировка решения должна исключать разночтения, помогать лучше усвоить требования исполнителям.

6. Непротиворечивость и согласованность. Управленческие решения должны быть согласованными на разных иерархических уровнях и не противоречить решениям, что приняты ранее.

7. Адресность, то есть должны быть четко поставлены сроки исполнения управленческого решения, а также определены ответственные за его исполнение.

8. Оптимальность, эффективность, экономичность, что свидетельствует о полном достижении поставленной цели при оптимальных затратах всех ресурсов.

9. Компромиссность [1].

Среди общих требований к управленческим решениям можно отнести также можно отнести ясность формулировки и объективность.

Ю. В. Коротаева отводит особенное значение информационному обеспечению как основному требованию в процессе принятия управленческих решений. При этом отмечает, что информационное обеспечение должно соответствовать определенным требованиям.

Таким образом, можно сделать вывод, что каждый из перечисленных критериев влияет на весь процесс разработки и принятия управленческих решений и для каждой организации определяется самостоятельно.

1.5 Алгоритм принятия и реализации управленческого решения

Управленческое решение в целом можно рассматривать как определенный экономический процесс, что осуществляется в несколько этапов.

1 этап – подготовка решения;

2 этап – принятие решения;

3 этап – реализация принятого решения.

Рассмотрим алгоритм подготовки и принятия управленческого решения, ориентируясь на возникшую проблемную ситуацию.

Технология разработки, принятия и реализации решений и процедур, осуществления логических, аналитических, информационно-поисковых, вычислительных и других операций предусматривают их четкую последовательность. разрабатывая управленческие решение, необходимо установить порядок осуществления операций, связанных с накоплением, движением, хранением, обработкой, анализом информации, обеспечением ею структурных подразделений и отдельных рабочих мест, а также определить действия, необходимые для решения хозяйственных задач.

В рамках существующих ресурсных или институциональных ограничений из разработанных решений выбирают то, что соответствует оговоренным критериям решения проблемы. Количество предложенных для решения проблемы вариантов зависит от имеющихся ресурсов, времени, информации, необходимой для обоснования решение и тому подобное.

Важным элементом процесса принятия управленческих решений является оценка действий на различных его этапах. Так, на этапе диагностики проблемы – это оценивания границ, масштабов и уровня распространения проблемы; на этапе обоснования – оценка различных вариантов, предложенных для решения проблемы на этапе принятия решения – оценка ожидаемых последствий от его реализации.

С целью ускорения процесса принятия решений, и повышение их качества целесообразно придерживаться следующих рекомендаций:

- формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где есть соответствующая информация;

- информация должна поступать от всех подразделений организации, находящихся на разных уровнях управления и выполняют различные функции;

- выбор и принятие решения должны учесть интересы и возможности тех звеньев управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации [2].

Управленческие решения, как правило, принимаются в условиях высокой неопределенности, дефицита информации, поэтому субъект управления не всегда может объективно установить критерии оценки и приоритеты их важности. Учитывая это на практике часто используют модели, позволяющие принимать не оптимальны, но приемлемые решения.

Такая упрощенная модель описывает важнейшие характеристики проблемы, используя ограниченное количество критериев. преимущество обычно предоставляется тому решению, которое уже известно субъектам управления и дало приемлемые результаты.

Модель - это представление объекта или системы идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Иными словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и тому подобное.

Существует ряд причин, которые предопределяют использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

- сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложное и фактическое число изменения, которые относятся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

- экспериментирования (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определены эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены. но прямое экспериментирования такого типа дорого стоит и требует времени. Существует множество критических ситуаций, когда нужно принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни);

- ориентация управления на будущее [11].

Таким образом, можно сделать вывод, что принятие управленческих решений требует от руководителей высокого уровня компетентности, значительных затрат времени, энергии, опыта, ответственности. Принятие управленческих решений является важной частью управленческой деятельности, вокруг которой вращается жизни организации. От того, насколько обоснованными и эффективными будут решения, которые принимаются руководителем, зависит успех работы организации.

Глава 2 Практический аспект курсовой работы: принятие управленческого решения в образовательном учреждении

2.1 Постановка проблемы

В составе образовательного учреждения (колледж, техникум или институт) с численностью сотрудников от 50 до 100 человек спроектируйте организационную структуру подразделения «учебно-методический отдел».

Объектом нашего управления будет институт, в частности учебно-методический отдел.

Миссия – планирование, организация и контроль учебного процесса в соответствии с нормами и стандартами министерства образования для высших образовательных учреждений.

Цель – обеспечение сотрудников всей необходимой информацией и учебно-методическими, нормативными материалами для осуществления непрерывного процесса обучения студентов.

2.2 Решение управленческой проблемы

Основные направления деятельности учебно-методического отдела:

- обеспечение планирования учебного процесса для каждого отдельного факультета;

- контроль за выполнением учебного процесса в общем по вузу и в отдельности по факультетам, кафедрам;

- контроль проведения учебных занятий, выполнения директоратами, деканатами и кафедрами планов учебной работы;

- координация работы кафедр, других учебных подразделений, обеспечивающих подготовку специалистов;

- разработка рекомендаций по усовершенствованию учетного процесса в институте.

Организационная структура учетно-методического отдела состоит из 5 сотрудников, которые непосредственно подчиняются начальнику отдела.

Организационная структура учебно-методического отдела института

Для выбранного подразделения составим штатное расписание (табл. 1).

Таблица 1

Штатное расписание учебно-методического отдела института

Наименование должности	Количество, чел.	Должностной оклад, рублей	Стимулирующая надбавка, (15%), рублей	Месячный фонд оплаты труда, рублей
Начальник учебно-методического отдела	1	12000,00	1800,00	13800,00
Методист	2	9500,00	1425,00	10925,00
Ведущий специалист по практикам	1	8100,00	1215,00	9315,00
Ведущий специалист	1	7900,00	1185,00	9085,00

Каждый сотрудник учебно-методического отдела имеет ряд обязанностей и несет непосредственно ответственность за выполнение поставленных перед ним задач.

В целом можно отметить, что обрядники между собой находятся в постоянной взаимосвязи и постоянно взаимодействуют.

В круг обязанностей начальника учебно-методического отдела входят следующие:

Осуществление руководства учебным процессом в Университете; координация работы институтов, факультетов, кафедр и других подразделений Университета в реализации учебного процесса.

Контроль выполнения приказов, распоряжений, инструкций и указаний вышестоящих органов, решений Ученого совета, приказов ректора Университета по вопросам организации учебного процесса.

Осуществление систематического контроля своевременной подготовки плановой учетно-отчетной документации институтов, факультетов, кафедр, обособленных структурных подразделений Университета по учебным вопросам; реализации расписаний учебных занятий, проведения зачетно-экзаменационных сессий и Государственной итоговой аттестации в установленные сроки.

Контроль проведения учебных занятий, выполнения директоратами, деканатами и кафедрами планов учебной работы.

Подготовка предложений для администрации Университета по вопросам усовершенствования учебного процесса в Университете.

В отделе работает два методиста, однако круг их обязанностей одинаковый:

Анализ учебных планов по всем специальностям в соответствии с нормами и стандартами

Анализ образовательных программ требованиям нормативной документации

Методическая помощь преподавателям в разработке учебно-методических комплексов по дисциплинам

Контроль состояния учебно-методической документации на кафедрах, факультетах

Планирование и контроль проведения учебных занятий

Организация подготовительной работы к проведению государственной итоговой аттестации

В круг должностных обязанностей ведущего специалиста по практикам можно отнести:

— Координация деятельности подразделений по организации учебных и производственных практик в Университете, оказание методической помощи в ее проведении, осуществление общего руководства педагогическими практиками.

— Участие в оформлении и заключении договоров с предприятиями, организациями, учреждениями для прохождения практики студентами.

— Координация всей организационной работы, связанной с базами практик, что проводится на кафедрах.

— Осуществление контроля за проведением всех видов практик в институте

Ведущий специалист имеет также ряд функциональных обязанностей, к которым можно отнести:

Контроль состояния учебно-методической документации на кафедрах, факультетах и институтах, обособленных структурных подразделениях университета в соответствии с утвержденным перечнем необходимой для работы учебно-методической документации.

Разработка макетов учебных планов для всех образовательно-квалификационных уровней и форм обучения.

Осуществление подготовки материалов для планирования учебной нагрузки профессорско-преподавательского состава.

Контроль планирования и выполнения учебных поручений профессорско-преподавательским составом кафедр (штатных преподавателей, совместителей); осуществление проверки выполнения аудиторной нагрузки преподавателями.

Осуществление информационного и методического сопровождения процедуры проведения Государственной итоговой аттестации в вузе.

Заключение

В условиях современного развития рыночной экономики процесс организации становится не просто обычным элементом в области становления предприятия, но предусматривает принятие эффективных и своевременных управленческих решений, что наталкивает на вывод, что управленческие решения выступают неким связующим звеном в формировании и развитии отношений между субъектами хозяйствования.

Существует много разных подходов к определению сущности управленческого решения, однако в целом его рассматривать как совокупность взаимосвязанных процессов.

В результате проведенного исследования мы пришли к следующим выводам:

В принятии управленческих решений существует тесная взаимосвязь с процессом обмена информацией. А само принятие управленческого решения происходит при реализации всех функций менеджмента.

Классификация управленческих решений достаточно разнообразна и определяется множеством критериев. Она позволяет упорядочить их и выявить характерные особенности и общие закономерности, присущие тем или иным видам управленческих решений.

Чтобы принять управленческое решение в отношении проблемной ситуации, необходимо провести качественный ее анализ, что предусматривает несколько этапов.

В современных условиях развития предприятий, для принятия эффективных управленческих решений важно тщательно оценивать и изучать факторы, что влияют на них.

К управленческим решениям принято применять определенную систему требований, среди которых особенное место занимает надежность и полнота полученной информации о ситуации, которая требует разрешения или принятия решения.

Принятие управленческих решений требует от руководителей высокого уровня компетентности, значительных затрат времени, энергии, опыта, ответственности.

Список использованных источников

1. E. FrankHarrison, Monique A. Pelletier Сущность управленческого решения. – Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article_964/
2. В. О. Яцюрук. – Режим доступа : http://archive.nbuv.gov.ua/e-journals/pspe/2012_1/Yacuruk_112.htm
3. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки «Экономика» и спец. «Финансы ы кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика», «Налоги и налогообложение» / О. С. виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. - М., Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010. – 575 с.
4. Зубик В.Б., Ильин А.И. Основы менеджмента и маркетинга: Учебное пособие/ - М.: ИНФРА - М, 2010. - 872 с.
5. Иванченко Н. О., Яцюрук В. О. Разработка управленческих решений в деятельности предприятия / Н. О. Иванченко,
6. Лазарев, В. Н. Управленческие решения: текст лекций / В. Н. Лазарев. — Ульяновск: УлГТУ, 2011.
7. Лукичева Л. И. Условия и факторы качественных управленческих решений - https://domashke.net/
8. Менеджмент в АПК І / Ю. Б. Королев, В. Д.Коротнев, Г. Н. Кочетова и др. / Под ред. Ю. Б. Королева. – М. : Колос С, 2007. – 424 с.
9. Менеджмент: конспект лекций Авторы: Е. Михалева. – М., Изд-во: ЮРАЙТ, 2016. – 124 с.
10. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 590-592.
11. Основы менеджмента: [Учебник]: Пер. с англ. / М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; Общ. ред. и вступ. ст. ... М.; СПб.; Киев : Вильямс,2012. - 672 с.
12. Основы менеджмента: Учебник / Егоршин А.П., 3-е изд., доп. и перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 350 с
13. Пирогова Е. В. Управленческие решения. Учебное пособие — Ульяновск: 2010.
14. Тогузова И.З., Тускаева М.Р., Туаева Л.А., Бадова Л.К., Позмогов А.И. Менеджмент. - Издательство «Академия Естествознания», 2015 г.
15. Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., Гуремина Н.В., Бондарь Ю.А. Основы менеджмента: учебное пособие. - Издательство «Академия Естествознания», 2013 г.