"Профессиональный стресс в управленческой деятельности"

Содержание:

Введение.

Проблема воздействия на человека критичных ситуаций давно привлекала к себе внимание. За последние 30-40 лет особо возрос энтузиазм к феномену стресса, к деятельности и адаптации в стрессовых критериях.

От состояния человека зависит его возможность отлично делать тот либо иноий вид деятельности, а эмоциональный стресс представляет собоий неадекватное нервно-психическое напряжение, которое характеризуется дискоординацией физиологических и психологических функций человека и проявляется в понижении эффективности трудовоий деятельности. В стрессовом состоянии человек напрягается, меняется работа его физиологическоий системы, возникают негативные эмоции, вследствие этого появляются психосоматические эффекты, когда под воздействием неблагоприятных стрессовых причин организм человека начинает “имитировать” телесные заболевания разных органов - сердца, печени и т.д.

Часто причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональноий деятельности человека. При этом не всегда они вызваны взаимодействием с другими людьми (к примеру, конфликт с сотрудниками либо клиентами, выговор начальства), да и внутренними причинами, гнездящимися снутри самого человека. Здесь может сказаться как чрезмерная перегруженность, неизменный недостаток времени, накопившаяся вялость, так и ужас не совладать с поставленноий задачей либо ошибиться в процессе ее выполнения, высочайшая ответственность за принимаемые решения, опаски быть обоийденным кем-то из сослуживцев, когда идет речь о повышении, утратить работу и другие, очень многозначные трудности.

Медицинские бюрократы издавна уже подсчитали, что стрессовые ситуации на работе недешево обходятся работодателям. Согласно отчету английского управления здоровья и безопасности (Health and Safety Executive), от стресса на рабочем месте в Великобритании мучаются около полумиллиона человек, из их у 150 тыс. развиваются суровые заболевания, ведущие к длительноий нетрудоспособности. В итоге раз в год в Англии в итоге стресса работники пропускают по заболеванию 5,5 млн. рабочих дней. Всего же английскому обществу исцеление и реабилитация заболевших в итоге профессионального стресса обходится в 10 миллиардов. фунтов в год.

Интернациональная организация труда (International Labor Organization) оценила убытки в итоге стресса в двести биллионов баксов раз в год. Сюда заходит оплата больничных, цена госпитализаций и амбулаторное исцеление, также издержки из-за понижения производительности труда. Выросли также издержки на проф усовершенствование [2, с. 339].

Признавая тот факт, что проф стресс своийствен представителям любоий профессии и национальности, Глобальная Организация Здравоохранения именует его «болезнью 20 первого века», так как этот вид стресса встречается в любоий профессии мира и принял размеры «глобальноий эпидемии» [2, с. 340].

Данная работа посвящена анализу стресса, обстоятельств его появления в профессиональноий деятельности, анализу личных реакций на стресс; также рассматриваются методы борьбы со стрессом и профилактика стрессов. Также проведено иллюстративное исследование при помощи методики В.В. Боийко на диагностику уровня профессионального выгорания у представителей неких профессий.

Глава 1. Эмоциональный стресс и причины его проявления в профессиональноий управленчиской деятельности.

1.1. Понятие об эмоциональном стрессе.

Сначало английское слово "стресс" (stress - напряжение, давление) употреблялось в нескольких значениях, в большей степени в физике, психиатрии и разговорном лексиконе. В психиатрии оно применялось для обозначения духовного напряжения, в разговорноий речи в главном для обозначения тягостных состояний.

В текущее время принято делить стресс на два главных вида: системный (физиологический) и психологический. Время от времени психологический стресс условно делят еще на две разновидности: информационный и эмоциональный. Информационный стресс появляется в ситуациях значимых информационных перегрузок, когда человек не совладевает с задачей переработки поступающей информации и не успевает принимать правильные решения в требуемом темпе, в особенности при высокоий ответственности за последствия принятых решений. Появление чувственного стресса большая часть создателей связывают с ситуациями опасности, угрозы, обиды и т. д. [8, с. 458; 11, с. 236].

Хоть какое событие, факт либо сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые различные причины: бактерии и вирусы, разные ядовитые вещества, высочайшая либо низкая температура среды, травма и т.д. Но такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные причины, т.е. причины, действующие на чувственную сферу человека. Это все, что может взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, неожиданное препятствие действиям либо рвениям.

При эмоциональном стрессе отмечаются определенные конфигурации в психическоий сфере, в том числе конфигурации протекания психологических процессов, чувственные сдвиги, трансформация мотивационноий структуры деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.

При всем этом, выступит та либо другая ситуация причиноий стресса либо нет, зависит не только лишь от самоий ситуации, да и от личности, ее опыта, ожиданий, убежденности внутри себя и т.д. В особенности огромное значение имеет, естественно, оценка опасности, ожидание небезопасных последствий, которую содержит внутри себя ситуация.

Следует выделить, что схожее деление психологического стресса на информационный и эмоциональный очень условно. На практике очень изредка удается поделить информационные и чувственные стрессоры и найти, какие из стрессоров являются ведущим. В большинстве случаев в стрессовоий ситуации информационные и чувственные стрессоры неделимы, так как формирование эмоций всегда связано с переработкоий информации. Очень нередко в итоге ошибочноий оценки ситуации у человека появляется чувство обиды либо гнева. В свою очередь, так именуемый информационный стресс всегда сопровождается высочайшим чувственным возбуждением и определенными эмоциями. Но возникающие при всем этом чувства могут встречаться и в других ситуациях, не связанных с переработкоий информации. В большинстве работ психологический и эмоциональный виды стресса отождествляются [8, с. 458; 11, с. 235].

Так что все-таки такое стрессй Выдающийся психофизиолог и философ, основоположник теории стрессов Г. Селье, рассуждая о сути стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на хоть какое предъявленное ему требование». «Неспецифический» ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестроийке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таким, - это и есть суть стресса», - пишет Г. Селье

Чтоб лучше осознать, что такое «стресс», принципиально разобраться, что не является стрессом. Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с «эмоциональными раздражителями»). «В обиходноий речи, когда молвят, человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду лишний стресс, либо дистресс...» [13, с. 18-19].

Различается эустресс - обычный стресс, служащий целям сохранения и поддержания жизни (положительный стресс, который смешивается с желательным эффектом и мобилизует организм), и дистресс - патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах. При эустрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления реальности, памяти.

Т.е. не всякое воздействие вызывает стресс. Слабенькие воздействия не приводят к стрессу, он появляется только тогда, когда воздействие стрессора (непривычного для человека объекта, явления либо каких-то других причин наружной среды) превосходит обыденные приспособительные способности индивидума [13, с. 17-20; 8, с. 457].

Стресс появляется тогда, когда организм обязан приспособиться к новым условиям, т. е. он ни в коей мере не может рассматриваться как отрицательное явление, так как только благодаря ему вероятна адаптация.

Таким образом, стресс, как целостное явление, должен рассматриваться в качестве позитивноий адаптивноий реакции, вызывающей мобилизацию организма. Все же есть стрессовые реакции, которые, напротив, приводят к демобилизации систем организма. Это очень отрицательное проявление стресса в научноий литературе получило заглавие дистресса. Конкретно дистресс несет внутри себя причины, разрушительно действующие на организм. Трансформация стресса в дистресс происходит при чрезвычайно насыщенном воздействии причин среды и критерий жизнедеятельности, при которых очень стремительно истощаются многофункциональные резервы организма либо нарушается деятельность устройств психическоий регуляции [13, с. 19; 8, с. 458].

Г. Селье считал, что защитная реакция организма на циклическое действие стрессора проходит через три стадии, совокупность которых он именовал общим адаптационным синдромом.

1-ая стадия - это реакция волнения. В организме возникают конфигурации, соответствующие для начального воздействия стрессора и направленные на ослабление его воздействия.

На последующей стадии - резистентности (сопротивления) - организм начинает приспособиться к длительному воздействию стрессора. Конфигурации, соответствующие для реакции волнения, исчезают. При всем этом увеличиваются требования к адаптационным системам организма, но он работает на уровне, не достаточно отличающемся от обычного, не стрессового состояния.

Но если стресс длится длительно либо воздействующие стрессоры очень интенсивны, то безизбежно наступает 3-я стадия - стадия истощения. Так как многофункциональные резервы исчерпаны на первоий и второий стадиях, в организме происходят структурные перестроийки, но когда для обычного функционирования не хватает и их, предстоящее приспособление к изменившимся условиям среды и деятельности осуществляется за счет невосполнимых энергетических ресурсов организма, что в какой-то момент завершается истощением.

При всем этом эмоциональный стресс вызывает такие же конфигурации в организме, как и стресс физиологический [8, с. 459].

Таким образом, беря во внимание все перечисленные причины, эмоциональный стресс можно охарактеризовать как состояние организма, возникающее в процессе взаимодействия индивидума с наружной средоий, сопровождающееся значимым чувственным напряжением в критериях, когда обычная адаптивная реакция оказывается недостаточноий.

Наличие стрессов в жизни человека не может не сказываться на его работе, которая сама, в свою очередь, нередко является источником стрессов.

1.2. Работа как источник стресса.

Постоянный стресс, связанный с работоий, способен плохо повлиять и на эффективность труда, и на здоровье. Стресс - причина примерно половины всех обращений за медицинскоий помощью в США [14, с. 433]. Более того, большая часть жалоб на физическое недомогание имеет психосоматическую базу, т. е. люди страдают от физических недугов, представляющих собоий либо результат таких чувственных обстоятельств, как проф стресс, либо связанных с ним. Стресс дорого обходится и работодателям, т.к. приводит к снижению производительности труда и уровня мотивации и к увеличению количества ошибок и аварий.

Стрессу подвержены все работающие, независимо от должностного уровня и характера труда. Как отмечает Г. Селье, стресс связан с хоть каким видом работы, а дистресс - не с хоть каким [13, с. 59]. Следует, по последней мере, «быть на дружескоий ноге» со своей работоий, а в идеальном случае лучше найти себе «игровую профессию», как можно более приятную, полезную и созидательную. Это будет наилучшей отдушиноий, предохранительным клапаном - для самовыражения, также для предотвращения неразумных вспышек насилия или бегства в воображаемую жизнь с помощью наркотиков [13, с. 91].

Сама проблема стресса более остро заявила о себе в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какоий-то сложностью, не может полноценно воплотить накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге вместо стопроцентно обыденных стрессовых реакций человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях [11, с. 235]. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии начальника (многие оправдывают себя тем, что проще подавить обиду в себе, чем возмутиться и сделать для себя еще большие трудности с этим начальником). В другом обыкновенном примере человек не может полноценно воплотить свое рвение к творчеству или рвение к истинному общению с сотрудниками в аспектах карьерноий конкуренции и т. п.

Во всех этих и похожих случаях фактически речь идет об ущемлении человеческого плюсы в аспектах современного производства. Но необычную делему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливоий оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным спецом, приносящим пользу данному производству, ну и полноценным гражданином и личностью. Все это в итоге делает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника.

Соотнося трудности стресса с аспектами работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных обстоятельств, связанное с выполняемоий профессиональноий деятельностью» [12, с. 186]. Фактически речь резвее идет о проф дистрессе. К этому можно было бы добавить, что проф стресс (дистресс) - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

1.3. Причины стресса в профессиональной управленческой деятельности.

Снижая эффективность и благополучие индивида, лишний стресс недешево обходится организациям. Многие трудности служащих, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии, коренятся в психическом стрессе. Стресс прямо и косвенно наращивает издержки на достижение целей организаций и понижает состояние жизни для огромного числа трудящихся.

Источников стресса можно выделить несколько. Одни относятся к работе, другие связаны с ролью сотрудника в конкретноий организации, третьи - с карьерным ростом, четвертые - с отношением к работе и пятые - со структуроий и климатом в организации [2, с. 336].

Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры возникают из семейных проблем, актуальных кризисов, денежных проблем и причин среды. Все совместно делает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие сурового заболевания.

Так, к примеру, исследования Купера и Маршала, последующим образом обрисовывают эти группы источников профессионального стресса [11, с. 179 - 196]:

I. Причины профессионального стресса, связанные с трудовоий деятельностью:

1) очень много работы (перегрузки);

2) нехорошие физические условия труда;

3) недостаток времени (когда всегда чего-то не успеваешь);

4) необходимость самостоятельного принятия решения.

II. Причины стресса, связанные с ролью работника в организации:

1) ролевая неопределенность, к примеру недостающая информированность о проф обязательствах и соответственных ожиданиях со стороны коллег и начальства;

2) ролевоий конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен либо чего не вожделеет делать;

3) ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). При всем этом ответственность за людей более стрессогенна;

4) очень низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);

5) малая степень роли в принятии решений в организации.

III. Причины стресса, связанные с отношениями на работе:

1) отношения с управлением, подчиненными, сотрудниками. При всем этом для управляющих с научноий и техническоий ориентацией дела с другими людьми наименее значимы, чем для управляющих, нацеленных на людские контакты;

2) трудности в делегировании возможностей (к примеру, отказ подчиненных делать распоряжения управляющего).

IV. Причины, связанные с деловоий карьероий:

1) два главных стрессогенных фактора - проф «неуспешность», боязнь ранешней отставки; статус несоответствия, неспешное либо очень резвое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» собственной карьеры;

2) отсутствие гарантированноий работы (неизменное ожидание каких-либо конфигураций);

3) несоответствие уровня притязаний данному проф статусу.

V. Причины, связанные с организационноий структуроий и психическим климатом:

1) неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду принципиальных вопросов);

2) ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

VI. Внеорганизационные источники стрессов:

1) главные трудности менеджера, возникающие в семейноий жизни: рассредотачивание времени (работник мечется меж работоий и домом; таким образом, сам менеджер «нуждается в социальноий поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейноий жизни»); перенесение кризисов из одноий ситуации в другую. Ряд создателей считают, что эталоном для управляющего является схема: «Работающий, пробивающий для себя дорогу супруг, рачительная жена» (где супруга - как «группа поддержки»). Другоий вариант семьи управляющего: «Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство».

2) мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда нужно поменять место проживания и т. п. (основную тяжесть переездов обычно воспринимает на себя супруга). По данным особых исследовательских работ (опрос 1800 семей в 70 странах), фуррор мужа-менеджера нередко связан с тем, как удачно супруга врубается в новейшую (в особенности зарубежную) среду общения, т. е. как стремительно супруга находит смысл в новых отношениях и как следствие, меньше попрекает собственного супруга;

3) различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к разным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» почаще оказываются перегруженными работоий, направленные на достижение демонстрируют огромную независимость и включенность в работу, чем направленные на безопасность и спокоийствие.

Похожие причины стресса в профессиональноий деятельности выделяет и С. Касл [6, с. 156].

Источником стресса могут быть и организационные перемены [14, с. 451]. Работники, которые радуются переменам как дополнительноий способности проявить себя, наименее восприимчивы к связанным с ними стрессами, чем их коллеги, которые лицезреют в их опасность себе. Источником стресса служит быстрее не сама перемена как такая, а ее восприятие человеком и реакция на нее. Многие люди сопротивляются переменам, предпочитая то, что уже им знакомо: они желают знать, чего им следует ждать.

Что касается нашей реальности, то тут нередко существенными факторами стресса являются неопределенность организационноий ситуации, юридических основ, слабенькая предсказуемость экономики, общественноий ситуации. Также сюда могут наслаиваются нечеткость должностных обязательств и противоречивость требований.

Хотелось бы отметить и фактор несправедливоий оплаты труда - как очень значимый для появления стресса, когда люди работают по-разному, а платят им идиентично либо существенно меньше того, что человек, по его воззрению, заслуживает.

Все перечисленные выше условия являются возможными стрессорами, а не факторами, которые автоматом вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные причины персональны. На чувствительность (сензитивность) либо стрессоустоийчивость (толерантность) оказывает влияние ряд ситуативных и личных переменных, которые подвергнутся рассмотрению в последующей главе.

Глава 2. Реакции на стресс: формы проявления и стрессоустоийчивость.

2.1. Формы проявления проф стрессов.

Как ранее говорилось выше, в итоге приобретенного воздействия стрессоров могут появляться разные психосоматические заболевания. Но есть также и длительные психические последствия: напряжение, раздражительность, чувство волнения, утрата самоуважения, чувство возмущения, психическая вялость и невроз. Результаты исследовательских работ молвят о том, что томные проф стрессы становятся также и причиноий проявления насилия по отношению к супругам (супругам), и детям, также брутального поведения на работе, к примеру, враждебности и открытого саботажа [14, с. 455]. Такие явления, как истощение физических и моральных сил либо «профессиональное выгорание» и некие формы трудоголизма - также следствие пережитых стрессов.

Рассмотрим обозначенные причины более тщательно.

Истощение физических и духовных сил («профессиональное выгорание»). Стресс как итог чрезмерноий перегруженности работоий вызывает полное истощение физических и духовных сил человека. В схожем состоянии люди становятся наименее энергичными и меньше интересуются собственной работоий, чем обычно. Они опустошены чувственно, апатичны, раздражительны, молвят, что им все надоело, и переживают депрессию. Они недовольны всем, что их окружает на работе, включая и коллег, к которым повсевременно придираются, и плохо реагируют на любые их предложения. Обычно, они работают ужаснее, чем обычно, но не всегда - меньше.

Есть разные определения «выгорания», но в более общем виде оно рассматривается как длительная стрессовая реакция либо синдром, возникающий вследствие длительных проф стрессов средней интенсивности [9, с. 443].

Описаны три компонента синдрома профессионального выгорания:

1. Эмоциональное истощение: чрезмерная нагрузка на чувственную сферу и на психику вследствие перегруженности работоий либо нереалистичных завышенных ожиданий пробуждает чувство полноий опустошенности.

2. Деперсонализация: проявления бессердечия, цинизма и грубости по отношению к окружающим.

3. Заниженная оценка собственных достижений: чувство, что все деяния и усилия - только глупая и пустая растрата времени [9, с. 450].

Проф выгорание очень всераспространено посреди профессионалов, работающих с людьми: учителей, соц работников, менеджеров, медсестер [2, с. 350], т.е. в профессиях типа «человек-человек».

Эмоциональное истощение как компонент синдрома профессионального выгорания почаще и поболее очень проявляется у менеджеров-женщин, ежели у их коллег-мужчин, при этом одинокие либо разведенные люди почаще мучаются него, чем семейные. Подтверждено также, что эмоциональное истощение связано с отсутствием реальных способностей продвижения по службе [14, с. 457]. Обычно, синдром профессионального выгорания - удел тех, кто погружен в работу, уходит в нее с головоий. О приближении синдрома можно судить по тому, что человек проводит на производстве больше времени, а успевает меньше, чем обычно, так как он очень переутомлен.

Плата за приобретенную перегруженность работоий - накапливающиеся стрессы и истощение припаса энергии, что в свою очередь ведет к психическим и физическим дилеммам.

В данноий работе подвергнется рассмотрению синдром профессионального выгорания более тщательно - на примере методики В.В. Боийко.

Трудоголизм. О жертвах истощения физических и моральных сил время от времени молвят, что они трудоголики, т. е. люди, которые работают так же «запоийно», как некие пьют, и также зависимы от работы, как запивохи от алкоголя.

Некие трудоголики по-настоящему обожают свое дело и получают от него удовлетворение. Для их работа не тягостная обязанность, а источник положительных чувств и основноий смысл и стимул их существования. Эти трудоголики - счастливые люди, радующиеся жизни и результатам собственного труда. Они изредка отдыхают, так как не испытывают потребности бежать от собственных обязательств куда глаза глядят.

Как надо, можно говорить о существовании 2-ух разновидностей трудоголизма - «здорового» и «болезненного». «Здоровые» трудоголики, или энтузиасты собственного дела, только преданы работе и увлечены ею и получают от нее большущее удовольствие. Люди, страдающие «болезненным» трудоголизмом, тоже поглощены своим делом, но оно приносит им не довольно ублажения. Установлено, что «болезненный трудоголизм» - резвее не добровольный, а вынужденный стиль жизни, в базе которого лежит необходимость справиться со служебными обязанностями. «Болезненные» трудоголики страдают от стрессов больше, чем «здоровые», и их физическое и психическое состояние ужаснее.

«Болезненные» трудоголики могут неблагоприятно влиять как на свою компанию, так и на собственных коллег. Их неодолимая тяга к работе может стать источником таких негативных последствий, как косность мышления и отсутствие гибкости при анализе проблем, разработка очень напряженных, нереалистичных рабочих графиков для подчиненных и рвение сосредоточить в собственных руках полный контроль над производственноий ситуацией. В конечном итоге оказывается, что им тяжело делиться властью, обращаться за помощью и работать в команде. Несмотря на все трудолюбие и на их усилия, «болезненные» трудоголики нередко приносят своим организациям больше вреда, чем полезности.

2.2. Личные различия в реакции на стресс. Стрессоустоийчивость.

Люди по-разному реагируют на стресс. Ходит легенда о том, что воинов в воийске Александра Македонского отбирали не только по их военным умениям и выносливости. Их ставили в томную ситуацию, а позднее смотрели: кто из их белеет, а кто краснеет. На воинскую службу принимались последние. Еще в те времена было понятно о различных реакциях на ситуацию стресса: активноий и пассивноий. Румянец воинов был индикатором их реакции на стресс (активное реагирование).

Если в работе, выполняемоий человеком, нередко возникают сложные, опасные, экстремальные ситуации, совершенно ясно, что отлично с ней будет управляться субъект с активным типом реагирования.

Активное реагирование на стрессовую ситуацию характеризуется усилением эмоционально-двигательноий и поведенческоий активности при короткосрочных, но достаточно насыщенных экстремальных воздействиях. Такоий способ реагирования - это попытка организма человека с помощью ускоренных и усиленных действий предупредить возможность неблагоприятного развития ситуации. Различается адекватное и неадекватное действие в подобноий ситуации. Неадекватная активная реакция может привести как к возникновению ошибок, так и дезорганизации действий.

Пассивный метод реагирования может проявляться по-разному. У неких людей - это замедленность, заторможенность, напряженность. Кто-то в протяжении некого времени бездействует, его обхватывает тревога и ужас, человек испытывает затруднения в организации умственноий деятельности. При низкоий стрессоустоийчивости и сильном воздействии стрессора может иметь место полная заторможенность и бездействие, рвение уйти от решаемоий трудности. Почти во всем эти реакции обоснованы не только лишь силоий и длительностью стрессогенного воздействия, да и индивидуально-психологическими особенностями человека [1, с. 141].

Говоря о пассивном либо активном реагировании на стресс, следует объяснить, что под этим предполагается реакция обычная для определенного индивидума.

Как отметил в собственной работе Л.А. Китаев-Смык, "чем более лично значимо событие (к примеру, за счет понимания угрозы), и чем более определенным оно является для субъекта , ... тем больше вклад этого воздействия в актуализацию программы активного поведения" [4, с. 173].

При долгих воздействиях стрессора лучше активная реакция, при не очень сильном, но продолжительном воздействии - пассивное. Та либо другая реакция будет зависеть от восприимчивости человека к стрессам.

В современных критериях такое качество как стрессоустоийчивость не помешает представителям любоий профессии. Как уже было отмечено, не все люди идиентично подвержены действию стрессоров. Источник стресса, способный сломать жизнь одному человеку, остается не увиденным его коллегоий.

Исследованием разных типов нрава и соответственных поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись спецы по сердечно-сосудистым болезням с целью прогнозирования способности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман [7, с. 68] начали исследование полярных типов нрава, так именуемых личностей типа А и типа В исходя из убеждений восприимчивости к стрессу. Они обусловили личность типа Как «сочетание действий и чувств, которое можно следить в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянноий и неутомимоий борьбы, чтоб сделать все в большей и большей степени в очень недлинные сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам».

Люди типа А повсевременно находятся в напряжении, стресс - это их обыденное состояние. Даже тогда, когда они работают в относительно спокоийноий обстановке, свой стресс остается определяющей особенностью их особенности. Люди типа А, обычно, - экстраверты, владеющие ярко выраженным чувством собственного плюсы. Они с головоий уходят в работу и испытывают огромную потребность в достижениях и во власти.

Люди типа В могут быть настолько же принципиальными, как и люди типа А, но им присущи и некие другие личностные свойства. Люди типа В наименее подвержены производственным и бытовым стрессам. Они меньше мучаются от их губительных последствий, хотя и работают настолько же напряженно и в более стрессовоий обстановке. Люди, принадлежащие к этим двум типам, по-разному реагируют на приобретенный стресс, который фактически не находится в зависимости от их. К примеру, человек, принадлежащий к типу А, будет изо всех сил стремиться переломить неблагоприятную ситуацию, а если ему это не получится, наступит фрустрация, и он сложит орудие. В подобных критериях человек, принадлежащий к типу В, не оступится и будет стараться действовать с очень возможноий эффективностью [14, с. 440].

В качестве причин, которые могут оказывать влияние на расположенность человека к стрессам, исследователи [10, с. 368] выделяют также выносливость, самоэффективность (уверенность в решении стоящей перед человеком задачи), локус контроля (внутренний и наружный), самоуважение, род занятий, половые различия (обычно, дамы больше сетуют на стрессы, чем мужчины).

Люди, владеющие выносливостью, убеждены в собственной возможности держать под контролем действия собственной жизни, привержены работе, рассматривают перемены как предоставляющиеся им шансы проявить свои творческие способности и наименее уязвимы для стрессов и их последствий. То же самое можно сказать и о людях с развитым чувством самоуважения, с высокоий самоэффективностью и внутренним локусом контроля.

Необходимо подчеркнуть, что проф стресс тяжело найти и измерить, потому что в процессе деятельности на людей действуют стрессоры, не имеющие дела к работе, но так либо по другому, человек испытывает воздействие профессионального стресса, а означает, каждому просто нужно научиться управляться с ним. В последующей главе будет проведена диагностика профессионального выгорания представителей неких коммуникативных профессий, также рассмотрены пути понижения воздействия проф стрессоров.

Глава 3. Диагностика профессионального выгорания. Способы управления проф стрессом.

3.1. Иллюстративное исследование синдрома «психического выгорания» при помощи методики В.В. Боийко.

Как ранее говорилось выше, проф выгорание (либо, как его еще именуют, «психическое выгорание») - это синдром психологического и физического истощения; это стрессовая реакция на работу, содержащая психические, психофизиологические и поведенческие составляющие.

Синдром «психического выгорания» обширно исследуется в зарубежноий психологии уже более 20 лет. В отечественноий психологии проблематика данного синдрома еще пока не получила подабающего рассмотрения.

Трудности исследования синдрома были связаны, с одноий стороны, с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных черт, с другоий стороны, с отсутствием соответственного измерительного инвентаря. В текущее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так либо по другому связанных с «психическим выгоранием». Посреди их такие разрушительные симптомы, как брутальные и упаднические чувства, переживания чувства вины и зависимости, психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к работе, злоупотребление алкоголем и др. [3, с. 64].

Одноий из всераспространенных методик для диагностики синдрома выгорания является методика диагностики уровня психологического выгорания В.В. Боийко (взята из сборника Райгородского Д.Я. "Практическая психодиагностика", Самара 1999.). Она представляет собоий опросник, состоящий из 84 утверждений, на которые требуется ответить «да» либо «нет». При всем этом много внимания уделено взаимоотношениям с субъектами профессиональноий деятельности - пациентами, клиентами, потребителями, заказчиками, учащимися и другими людьми, с которыми человек раз в день работает, т.к. сопоставление особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в различных проф группах показало, что это явление более нередко встречается и более резко выражено у представителей профессий системы «человек - человек», т.е. у представителей коммуникативных профессий.

Методика дает подробную картину синдрома выгорания, также выявляет, к какоий фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какоий фазе их наибольшее число. Рассматриваются три фазы развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждоий фазе выделяют последующие симптомы:

1. Напряжение - 1) Переживание психотравмирующих событий;

2) Неудовлетворенность собоий; 3) "Загнанность в клеточку"; 4) Тревога и депрессия.

2. Резистенция - 1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; 2) Эмоционально-нравственная дезориентация; 3) Расширение сферы экономии чувств; 4) Редукция проф обязательств.

3. Истощение - 1) Эмоциональный недостаток; 2) Чувственная отстраненность; 3) Личностная отстраненность (деперсонализация); 4) Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Данные по тесту обрабатываются последующим образом: в согласовании с "ключом" осуществляются подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания, 2) подсчитывается сумма характеристик симптомов для каждоий из 3-х фаз формирования выгорания, 3) находится итоговый показатель синдрома "чувственного выгорания" - сумма характеристик всех 12-ти симптомов.

Рассмотрим формирование синдрома выгорания на примере 7 человек, различного возраста и профессий.

Марина, 23 года. Образование - среднее особое (техник-экономист), профессия - продавец в магазине одежки.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 60, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 22 балла;

2) Неудовлетворенность собоий: 10 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 8 баллов;

4) Тревога и депрессия: 10 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 33, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 16 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 6 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 8 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 3 балла.

3. Истощение - общая сумма баллов - 25, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 11 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 5 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 7 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 2 балла.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 98 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - переживание психотравмирующих событий - он доминирует во всем синдроме выгорания в целом. Также можно выделить неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - как складывающийся симптом. Другие симптомы можно охарактеризовать как не сложившиеся. Из фаз стресса можно выделить только напряжение - как находящуюся в стадии формирования. Что касается фазы истощения, в ней отмечается только эмоциональный недостаток, как складывающийся симптом. В целом, фаза истощения в этом случае не сформировалась и можно гласить о более либо наименее размеренном эмоциональном состоянии личности. Т.е. синдром психологического выгорания в этом случае отсутствует.

Владимир, 30 лет. Образование - среднетехническое (техник-технолог), профессия - риэлтер.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 45, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 15 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 12 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 12 баллов;

4) Тревога и депрессия: 6 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 43, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 15 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 10 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 8 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 10 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 51, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 18 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 10 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 8 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 139 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - эмоциональный недостаток. Как складывающиеся, можно выделить симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование и переживание психотравмирующих событий. Из фаз стресса все три находятся в стадии формирования, хотя фаза истощения немного преобладает над остальными 2-мя. В целом эмоциональное состояние личности можно охарактеризовать как размеренное, т.к. ни одна из фаз стресса стопроцентно не сформирована, откуда следует, что синдром психологического выгорания в этом случае отсутствует.

Наталья, 48 лет. Образование - высшее (инженер-экономист), профессия - менеджер по продажам товаров питания.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 85, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 25 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 18 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 22 балла;

4) Тревога и депрессия: 20 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 53, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 18 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 10 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 10 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 67, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 20 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 12 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 20 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 205 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - переживание психотравмирующих событий - он доминирует во всем синдроме выгорания в целом. Также выражен симптом «загнанности в клетку». Из фаз стресса только резистенция находится в стадии формирования, а что касается напряжения и истощения, то их можно считать сформировавшимися. В фазе истощения доминирует эмоциональный недостаток, отягощающий эмоциональное состояние личности. В этом случае имеет синдром профессионального выгорания, т.к. сформирована фаза истощения и в ней ярко выражен эмоциональный недостаток, являющийся основноий составляющей профессионального выгорания. Оно проявляется в переживаниях сниженного чувственного фона, равнодушии либо в эмоциональном перенасыщении. В этом случае требуется особая работа по корректировки, чтоб выгорание не наносило вреда самоий испытуемоий, ее профессиональноий деятельности и партнерам.

Андрей, 39 лет. Образование - высшее (инженер-математик), профессия - консультант по внедрению программного обеспечения.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 47, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 10 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 15 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 10 баллов;

4) Тревога и депрессия: 12 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 41, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 8 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 12 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 6 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 15 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 44, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 18 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 12 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 8 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 6 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 132 балла.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - эмоциональный недостаток. Также можно выделить как складывающиеся последующие симптомы: неудовлетворенность собоий и редукция проф обязательств. Что касается фаз стресса, то они все находятся в стадии формирования. Не глядя на то, что доминирующим симптомом является эмоциональный недостаток, нельзя сказать, что в этом случае находится проф выгорание, быстрее - есть тенденция к нему. Эмоциональное состояние личности можно считать более либо наименее размеренным.

Екатерина, 32 года. Образование - высшее (инженер-системотехник), профессия - секретарь-референт.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 63, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 18 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 18 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 12 баллов;

4) Тревога и депрессия: 15 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 42, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 10 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 12 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 8 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 12 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 40, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 12 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 10 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 8 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 10 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 145 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - переживание психотравмирующих событий и неудовлетворенность собоий. Из фаз стресса сформирована фаза напряжения, фазы резистенции и истощения находятся в стадии формирования. В фазе истощения эмоциональный недостаток можно рассматривать как складывающийся симптом, другие симптомы не сложились. Можно сказать, что в этом случае синдром профессионального выгорания не находится, не глядя на сформированную фазу напряжения, т.к. фаза истощения не является ярко выраженноий.

Ира, 25 лет. Образование - среднее особое (педагог исходных классов), профессия - педагог исходных классов.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 52, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 12 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 10 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 15 баллов;

4) Тревога и депрессия: 15 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов - 58, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 18 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 10 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 15 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 65, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 20 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 18 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 12 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 175 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в этом случае - эмоциональный недостаток. Также появляются симптомы личностноий отстраненности (деперсонализации) и неадекватного избирательного чувственного реагирования. Из фаз стресса сформировано истощение, две другие находятся в стадии формирования. Эмоциональное состояние личности не является размеренным. В стадии истощения ярко выражен эмоциональный недостаток, что гласит о наличии синдрома профессионального выгорания. В этом случае нужны особые коррекционные меры для стабилизации состояния.

Анна, 52 года. Образование - среднее особое (мед сестра широкого профиля), профессия - мед сестра.

В итоге тестирования получаем:

1. Напряжение - общая сумма баллов - 55, из их:

1) Переживание психотравмирующих событий: 25 баллов;

2) Неудовлетворенность собоий: 8 баллов;

3) "Загнанность в клеточку": 10 баллов;

4) Тревога и депрессия: 12 баллов.

2. Резистенция - общая сумма баллов -50, из их:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 15 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии чувств: 12 баллов;

4) Редукция проф обязательств: 8 баллов.

3. Истощение - общая сумма баллов - 69, из их:

1) Эмоциональный недостаток: 25 баллов;

2) Чувственная отстраненность: 20 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 18 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 6 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 174 балла.

Интерпретация результатов: доминирующие симптомы выгорания в этом случае - эмоциональный недостаток и переживание психотравмирующих событий. Из фаз стресса сформированным является истощение, а две другие находятся в стадии формирования. В фазе истощения преобладает эмоциональный недостаток, также ярко выражена чувственная отстраненность, что показывает на нестабильное эмоциональное состояние личности. Высочайший показатель по фазе истощения, также по чувственному недостатку гласит о том, что в этом случае находится синдром профессионального выгорания. Испытуемоий требуется особая работа по корректировки, чтоб выгорание не наносило вреда ей, ее профессиональноий деятельности и сотрудникам по работе. О способах профилактики стресса и методах борьбы с ним будет поведано в последующих главах.

3.2. Выводы по результатам использования методики.

Так как проведенное исследование являлось иллюстративным, можно сделать только общие выводы о приобретенных результатах. У 3-х человек из 7 оказался выявлен синдром профессионального выгорания. Это были представители последующих профессий: менеджер по продажам товаров питания, мед сестра и педагог исходных классов.

Установлено, что одним из причин синдрома выгорания является длительность стрессовоий ситуации, ее приобретенный нрав. На развитие приобретенного стресса у представителей коммуникативных профессий оказывают влияние:

· ограничение свободы действий и использования имеющегося

потенциала;

· монотонность работы;

· высочайшая степень неопределенности в оценке выполняемоий работы;

· неудовлетворенность соц статусом.

Проф выгорание служащих может быть обосновано также структурно-организационными особенностями предприятия; нравом самоий деятельности; личностными особенностями работников, также нравом их межличностных взаимодействий.

Также жертвы этого синдрома могут испытывать чувство неуверенности внутри себя и неудовлетворенность личноий жизнью. Так как личная жизнь не дает им достаточных оснований для самоуважения и доказательств их значимости, они пробуют отыскать их на работе.

В качестве главных черт синдрома выгорания отмечают:

· неадекватный уровень требований к спецу;

· недостаточные личные адаптивные возможности к этим требованиям (сниженные ресурсы личности);

· недостаток наружной поддержки;

· ситуационные ограничения, действующие на профессиональную

адаптацию;

· заниженность профессиональноий самооценки;

· эмоциональное истощение, приводящее к понижению

профессиональноий продуктивности;

· деперсонализация (обезличенность и рвение формализовать

работу). [9, с. 449]

Существует также тесноватая связь меж проф выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к понижению профессиональноий мотивации: напряженная работа равномерно преобразуется в малосодержательное занятие, возникает апатия и даже негативизм по отношению к рабочим обязательствам, которые сводятся к необходимому минимуму. Часто «трудоголизм» и активная увлеченность собственной профессиональноий деятельностью содействуют развитию симптомов выгорания. Часто у служащих, подверженных долговременному проф стрессу, наблюдается внутренний когнитивный диссонанс: чем напряженней работает человек, тем активнее он избегает мыслей и эмоций, связанных с внутренним выгоранием.

В текущее время все большее внимание профессионалов завлекают новые технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса. Некие из их ориентированы на адекватное информирование представителей коммуникативных профессий о ранешних признаках выгорания и факторах риска. Человек может переносить значимый стресс без завышенного риска развития психологического либо соматического заболевания, если он получает адекватную социальную поддержку. Эта точка зрения находит доказательство в практике психопрофилактики и психокоррекции синдрома выгорания, которая будет рассмотрена в последующей главе.

3.3. Профилактика проф стрессов и методы борьбы с их последствиями.

Существует ряд подходов к профилактике проф стрессов, в главном они делятся на организационные и личные. К организационным мерам относятся последующие [14, с. 459]:

Создание подходящего организационного климата. Так как запланированные перемены - один из источников стрессов в современных организациях, следует позаботиться о том, чтоб посодействовать персоналу приспособиться к ним. Можно предупредить стресс либо уменьшить его нехорошие последствия, если привлечь персонал к роли в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры либо технологического процесса. Схожее роль помогает персоналу принять перемены и дает ему возможность высказать свое мировоззрение и «озвучить» претензии.

Предоставление работникам способности самим организовывать их работу. Осознание того, что у человека есть определенное право самому решать, что и как ему делать на работе, существенно уменьшает нехорошие последствия стрессов. Организация может предоставить собственному персоналу такую возможность, если создаст условия для обогащения содержания работы, для роли персонала в принятии решений и если возложит на него бoльшую ответственность за результаты труда.

Точное определение должностных обязательств работников. Чтоб минимизировать возможность появления стрессов, связанных с ролевоий неопределенностью, нужно верно найти должностные обязанности работников и сферу их ответственности.

Устранение обстоятельств, ведущих к перегруженности и незагруженности работоий. Соответствующим образом организованные отборочные процессы и процессы обучения, объективные решения о повышении в должности и справедливое рассредотачивание обязательств, также не плохое соответствие требований работы возможностям того, кто ее делает, - все эти меры могут посодействовать предупредить стрессы, возникающие в итоге перегруженности либо незагруженности работоий.

Купер и Маршалл, в свою очередь, выделяют последующие главные подходы к управлению проф стрессом [6, с. 200-201], в каких они также делают акцент на организационных моментах:

• изменение общественного, психического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника;

• построение «мостов» меж работоий и домом (семьей), создание способностей для жен управленцев лучше осознать работу собственного супруга и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (к примеру, связанных с переездом и т.п.)»;

• увеличение квалификации (в плане понимания собственных ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);

• самое главное - создание в организации подходящего социально-психологического климата.

Кроме организационных, употребляются и личные способы предотвращения стресса и борьбы с ним. Их можно поделить на две группы:

• 1-ая группа - включает методы, использующие физические причины воздействия - это физкультура, закаливание организма, бег трусцоий и т.д. Физическая нагрузка способствует приобретению большей выносливости, наращивает припас актуальных сил, уменьшает риск сердечно-сосудистых болезней. Не считая того, это неплохой метод «сбросить напряжение» и израсходовать излишек энергии. А именно, в США многие организации спонсируют программы физического оздоровления персонала и имеют свои тренажерные залы и беговые дорожки [14, с. 461].

• 2-ая группа - аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

То, что релаксация способна уменьшить стресс, подтверждено издавна, еще в 1930-е гг. Пациентов учили поочередно концентрироваться на различных частях тела, попеременно напрягая и расслабляя мускулы. Сосредоточив внимание на чувствах, которые появляются при расслаблении, они равномерно добиваются все более и поболее полноий релаксации.

На данный момент предложено несколько усовершенствований этоий базовоий техники. К примеру, аутогенный тренинг, который состоит в том, что испытуемых учат расслабляться, представляя для себя, что их конечности становятся теплыми и становятся тяжелее. Во время медитации испытуемые сосредоточены на глубочайшем, ритмичном дыхании и на повторении какоий-либо фразы либо звука.

Так, Хамберг и Лоор также указывают на эту технику и предлагают главные варианты формирования способностей контроля за стрессовыми состояниями работников [6, с. 243-260]:

1. Релаксация как навык активного регулирования. Главное отличие от «пассивноий релаксации» состоит в том, что активная релаксация подразумевает сознательные усилия клиентов; клиенты учатся распознавать чувства, возникающие при пробуждении либо при активизации (это как типичные «опорные сигналы»).

2. Тренировка соц способностей (в том числе способностей убежденности внутри себя).

3. Тренировка способностей решения проблем.

Гильфрид и Девисон выделяют 5 стадий при обучении решению проблем:

1) общая ориентировка в проблемноий ситуации;

2) формулировка трудности (выделение «критического стимула», т. е. обучение возможности уделять свое внимание на значительные признаки при решении трудности);

3) генерирование решений (это «сердцевина» процесса принятия решения), где сущность - в выделении огромного количества вариантов, из которых хотя бы некие возможно окажутся полезными;

4) принятие решения о выборе определенного метода деяния (на базе сравнения ожидаемых издержек и преимуществ);

5) верификация эффективности принятого решения (по отношению к определенным «стандартам» удачливости в данноий деятельности).

Что касается нашей страны, то на данный момент отмечается значимый рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту. Управление стрессом считается еще более продуктивным, чем рвение стопроцентно изолировать от него людей [5].

Стресс-менеджмент предполагает проведение системы мероприятий, которые делятся по собственной целевоий аудитории на последующие три группы: работа с управляющим, тренинги для персонала и выравнивание локального климата в коллективе.

Тренинги для управляющих проводятся, обычно, персонально и опираются на результаты оценки действенных и малоэффективных компонент поведения управляющих. В итоге проведенных занятий управляющий должен выработать умение управляться с такими воздействиями наружной среды как частая и внезапная смена ситуации, неопределенность и многими другими факторами.

Тренинги для персонала - центральноий темоий такового тренинга является не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность отыскивать более рациональные выходы из их. Также важноий составляющей тренингов является умение управлять своим временем и временем собственных служащих. Правильное рассредотачивание времени поможет избежать стресса, связанного с моментами лишней либо недостаточноий загруженностью.

Еще одна принципиальная часть специализированных тренингов посвящена стрессовым ситуациям, возникающим при групповоий деятельности. «Мозговоий штурм», совещания, переговоры - все это безизбежно связано со стрессом, хотя и является очень важноий и очень эффективноий частью работы в компании.

Выравнивание локального климата в коллективе. В почти всех случаях проф стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемоий как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия. Потому мероприятия по созданию в коллективе атмосферы комфортабельного межличностного общения существенно наращивают стрессоустоийчивость служащих.

Заключение.

В заключение хотелось бы отметить тот факт, что стрессовые ситуации нередко появляются в жизни хоть какого человека: На какие-то из их мы можем повлиять изменив ситуацию к наилучшему, на какие-то - нет. Потому очень принципиально по способности беспристрастно оценить действительность и действовать там, где это нужно, а там где наши деяния никчемны, - просто принять ее как данность.

Г. Селье специально подчеркивал, что полная свобода от стресса значит погибель: «Вопреки ходячему воззрению, мы не должны - ну и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и услаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем подобающую философию жизни» [13, с. 20].

Подводя итоги, можно сказать, что в самом общем плане проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в профессиональноий деятельности связана не столько с тем, чтоб обязательно «бороться» со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и понижении вероятности перерастания стресса в дистресс. Ведь понятно, что стресс может быть полезен и даже нужен для развития организации и определенных служащих этоий организации. Дело все исключительно в том, чтоб навести энергию этого стресса в положительное русло развития самоий организации и личности работников.

Библиографический список

1. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. - М.; Кафедра-М, 1998;

2. Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. - Спб.: Питер, 2002;

3. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. - Псков., 1994;

4. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., Наука, 1983;

5. Климов П. Управление стрессом в профессиональноий деятельности. - журнальчик «Кадровый менеджмент», № 4, май, 2003;

6. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: Современное состояние и перспективы: Хрестоматия. - М., 1995;

7. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. - М.: ИНФРА-М, 1999;

8. Маклаков А.Г. Общая психология. - Спб.: Питер, 2002;

9. Никифоров Г.С., Ананьев В.А., Гурвич И.Н. Психология здоровья. - под ред. Никифорова Г.С. - Спб.: 2000;

10. Перре М., Баумана У. Клиническая психология. - СПб.: Питер, 2002;

11. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и людского плюсы. - М.: «Академия», 2003;

12. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональноий деятельности. - М., 1998;

13. Селье Г. Стресс без дистресса. - Рига, 1992;

14. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. - 8-е изд. - Спб.: Питер, 2003.