Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии ( теоретические аспекты ) ( Сущность современной концепции маркетинга)

Содержание:

Введение

Сегодня нет необходимости доказывать, что будущее России во многом предопределяется её системой образования. Образованность, компетентность и профессионализм выступают ключевыми факторами общественного развития. Это всемирно признанный факт. В настоящее время можно с полной уверенностью констатировать становление рыночных отношений в сфере образовательных услуг. Ушло в прошлое централизованное распределение выпускников. Объем государственного финансирования учебных заведений снизился до критической точки. Значительно выросла их самостоятельность. Обострилась конкуренция между образовательными учреждениями за привлечение потенциальных клиентов. В таких условиях необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности учебных заведений не вызывает сомнений. Исходя из этого, можно говорить о внедрении маркетингового подхода к формированию рынка образовательных услуг. В настоящее время идёт формирование подходов и принципиальных позиций, последовательное накопление, наращивание маркетинговых конструкций и инструментария в решении конкретных проблем рынка образовательных услуг. В России эти проблемы возникли сравнительно недавно и наряду с поддержкой встречают непонимание, сомнения и даже сопротивление. Однако переход к рыночным отношениям в сфере образования уже конституировался в обществе как свершившийся факт и получает всё большую основу во всех звеньях, сегментах системы образования. Все эти условия, предпосылки и факторы свидетельствуют об актуальности и необходимости исследования данной проблематики.

Степень изученности проблемы. Проблемы маркетинга в научной литературе освещаются достаточно полно и разносторонне. Большое значение в этой области имеют труды Котлера Ф., Шнейдера О., Эбнера К.

Изучением социального маркетинга занимаются такие российские учёные как Андреев С.Н., Горяева Е., Решетников А. В. Теоретические и практические исследования маркетинга в сфере образования только разворачиваются. Плодотворно работают в данном направлении Панкрухин А.П., Сагинова О. В, Корчагова Л. и другие.

Объект исследования - маркетинговая деятельность учебных заведений.

Предмет исследования - современное состояние и проблемы развития маркетинговой деятельности учебных заведений в современной России.

Цель исследования - анализ современного состояния маркетинговой деятельности учебных заведений в современной России (на примере МБОУ ДОД ДДЮТ).

Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1 Маркетинг как концепция рыночного управления организацией

Маркетинговое управление или маркетинг менеджмент (употребляют и такое сочетание этих двух иностранных слов, именно такое название имеет известнейшая книга Ф. Котлера и К.Л. Келлера [6; с. 352]. Это, собственно, и приводит иногда к путанице понятий маркетинговое управление и управление маркетингом. Итак, маркетинговое управление представляет собой такое управление, которое в условиях рыночной экономики позволяет организации достичь своих целей и стать действительно эффективной в своей хозяйственной деятельности.

Общепринятый авторитет в области маркетинга Филип Котлер под маркетинговым управлением понимает процесс по разработке (конструированию), производству, реализации товаров и услуг, а также политики их ценообразования и продвижения, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организаций [6; с. 360]. Важно, что такая деятельность организаций осуществляется в условиях рыночной экономики.

Согласно толковому словарю А.П. Панкрухина маркетинг в управлении - интегрирующая общая менеджерская функция, обеспечивающая рыночную ориентацию всех видов деятельности, участвующих в создании ценности [8; с. 163]. По П. Друкеру, это весь менеджмент, осуществляемый с точки зрения потребителя [5; с. 89].

Маркетинг не есть сбыт, но маркетинг нужен именно для того, чтобы не было проблем со сбытом. Маркетинг - это, прежде всего рыночно-ориентированная система управления. По своей сути маркетинг — это общая функция управления, такая философия, стратегия и тактика участников обменных отношений, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей, партнеров ведут к рыночному успеху фирм и приносят пользу обществу.

Согласно В.Д. Дорофееву и А.Б. Зубкову, появление маркетинга как определенной системы хозяйствования, метода решения производственно-рыночных проблем – это не что иное, как ответная реакция хозяйственной единицы на такие процессы в мире, как [4; с. 26]:

• усложнение проблемы производства и реализации товаров вследствие стремительного расширения их ассортимента, быстрого обновления;

• небывалого ранее возрастания производственных возможностей;

• превышение спроса над предложением, т. е. наличие насыщенного товарами и услугами рынка;

• обострение конкуренции между товаропроизводителями на рынке;

• роста жизненного уровня населения и, соответственно, увеличение

спроса на продукты питания, одежду, мебель, машины и др. товары, в том числе длительного пользования;

• стремление предприятия к расширению рынков сбыта продукции и увеличению прибылей.

Исходя из этого можно выделить следующие основные задачи маркетинг-менеджмента [10; с. 239]:

• определение целевых рынков обусловлены уровнем платежеспособного спроса и способностью организаций обслуживания;

• маркетинговые исследования для получения и анализа информации о наличии и потенциальные потребности покупателей на выбранных рынках;

• разработка товара, который будет удовлетворять потребности и желания;

• планирование маркетинг-микса с целью предложить потребителям наблюдения для обеспечения устойчивого информационного канала о степени удовлетворения покупателей и постоянного совершенствования товара и маркетинг-микса по мере изменения потребностей и конкурентной среды.

Главная цель маркетинга - обеспечение рентабельности операций, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных пределах времени, имеющихся ресурсов и производственных возможностей, завоевание запланированной доли и др.

Суть маркетинга проявляется через его принципы [10; с.241]

- Целеустремленность и конечный практический результат деятельности предприятия, сводится к овладению намеченной долей рынка

- Ориентация предприятия на долгосрочные результаты рыночной деятельности, предполагает особое внимание к прогнозным исследованиям и разработке на их основе товаров с принципиально новыми потребительскими свойствами и особенностями.

- Комплексный подход к достижению поставленных целей, поскольку коммерческий успех обеспечивается только всей совокупностью взаимосвязанных средств маркетинга

Если компания ставит перед собой ряд целей и задач, относящихся к финансовой деятельности и соблюдения интересов других участников бизнеса, то этого недостаточно Отличие компании, ориентированной на потребителей, от предприятия, которое стремится высоких финансовых показателей, в том, что менеджмент первой компании рассматривает прибыль как результат успешного удовлетворения потребностей потребителей.

Принципы маркетинга остаются основой успеха многих фирм, но уже в будущем их влияние на рыночную среду будет более жестким [10; с. 303].

Стратегические приоритеты компании XXI века заключаться в ускорении обратной реакции на изменения, приспособлении товаров и услуг требованиям потребителей, совершенствовании информационных систем и стремлении к более высоким стандартам качества.

Компании приспосабливаются к рынку, удовлетворяют его потребности и при этом достигают его стратегических целей - конкурентоспособности, прибыли, окупаемости собственного капитала и т др. Ф Котлер считает, что то такой симбиоз интересов присущ маркетинга и характеризует его как общественный процесс управления, в ходе которого отдельные лица и группы людей путем создания материальных ценностей получают то, чего они хотят [6; с. 581].

Функции маркетинга - это, прежде всего функции предпринимательства, ведь они связаны с процессом управления обменом производимых предприятием товаров и услуг Функции маркетинга могут быть представлены в виде циклического процесса.

Стоит отметить, что в западной и отечественной литературе по проблеме маркетинга-менеджмента нет единого подхода к определению маркетинговых функций универсальный подход к определению и описанию маркетинговых функций наблюдается в книге И.Кретова, который выделяет четыре блока комплексных функций и несколько подфункций в каждом из них. Структурно они выглядят следующим образом [7; с.63]:

Аналитическая функция:

• изучение рынка как такового;

• изучение потребителей;

• изучение фирменной структуры рынка;

• изучение товара (товарной структуры);

• изучение внутренней среды предприятия Производственная функция:

• организация производства новых товаров, разработка новых технологий;

• организация материально-технического снабжения;

• управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции

Сбытовая функция (функция продаж):

• организация системы товародвижения;

• обустройство сервиса;

• организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

• осуществление целенаправленной товарной политики;

• проведение целенаправленной ценовой политики Функция управления и контроля:

• организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

• информационное обеспечение управления маркетингом;

• управление рынками;

• коммуникативная подфункция маркетинга Организация системы коммуникаций на предприятии;

• организация контроля маркетинга (обратные связи, функционирования коммуникаций и информационные системы в едином комплексе)

Среди комплекса функций маркетинг-менеджмента больший вес придается функции управления и контроля.

Для предприятий, функционирующих в условиях рынка, маркетинг дает проверенные практикой рецепты выхода на удовлетворительные коммерческие результаты хозяйственной деятельности, включает [10; с. 307]:

• определенную последовательность проведения аналитической работы;

• выход на благоприятные сегменты рынка;

• формирование в интересах предприятия изменчивых факторов внешней среды, в том числе и поведения потребителей;

1.2 Сущность современной концепции маркетинга

По П. Дойлю, концепция маркетинга на сегодня является «сердцем системы предпринимательства». В экономике, построенной на принципах конкурентной борьбы, покупатели имеют возможность выбора между товарами различных компаний и Потребители хотят приобрести товары, предложения которых имеют высшую ценность. А ценность товара - функция восприятие ценности и цены предложения компании. Соответственно, для того, чтобы достичь успеха, компания должна предложить товар ценности и качества по низкой цене, по сравнению с конкурентами.

Пока компания не предложит конкурентоспособную цену и качество товара, она не сможет рассчитывать на получения прибыли [3; с. 273].

Мышление категориями маркетинга открытых систем применительно бизнеса означает:

• система маркетинга может начинаться только на нашем отношении к тому, что собой представляет осуществления деловой сделки;

• осуществление каждой новой деловой сделки приносит благосостояние общества, а конкретному бизнесу - прибыль;

• идея конкуренции, восприимчива для закрытых и стабильно действующих систем, где она - главный источник саморазвития, в современном хозяйственной жизни становится уже препятствием к развитию

Концепция маркетинга - сердцевина системы бизнеса. В ее основу заложены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестности коммерческой деятельности, интересы потребителей и с общества в целом.

Концепция современного маркетинга как новая философия бизнеса отражает соблюдение предприятием теории и практики суверенитета потребителя: производить то, что нужно потребителю, и получать прибыль за счет наиболее полного удовлетворения его потребности.

Выполнение этих требований возможно лишь при условии, если предприятие достаточно самостоятельное в хозяйственном отношении, а управление его начало на гуманных принципах

Внедрение в практику предпринимательства концепции маркетинга позволяет решить комплекс вопросов [10; с. 313]:

• воспроизвести двусторонние отношения между продавцом и покупателем через изучение рынка, распределение, продвижение товара и рекламы;

• развивать рекламу и другие формы стимулирования сбыта;

• осуществлять координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной цели предпринимательства

Концепция маркетинга отражает идею о том, что все виды предпринимательства направлены на удовлетворение интересов потребителя

Потребители ждут от сегодняшних предпринимателей [10; с. 315];

• спокойствия и безопасности;

• решение проблем;

• удобств;

• общение;

• качества;

• возможности стать вашими партнерами;

• иметь возможность вернуть вещи, которые их не совсем устраивают;

• предоставление прямого доступа к предприятию, с которым они имеют дело

Создание предприятия, ориентированного на потребителя, требует ясности целей, настойчивости в их достижении и активного участия всего персонала. Процесс реализации этой идеи охватывает [10; с. 316]:

• определение миссии организации;

• маркетинговый аудит;

• формирование стратегии;

• обучение и переподготовку персонала;

• реализацию;

• поддержание ориентации на потребителя

1.3 Маркетинговое управление в образовательном учреждении

Маркетинговое управление возможно там, где организационная культура организации ориентирована на потребности потребителей образовательных услуг, т.е. маркетинговое управление и организационные культуры тесно между собой связаны.

Для формирования маркетингового управления в любой организации требуется, прежде всего, наличие команды профессионалов. Дилетантство в этом вопросе, как в любом другом, недопустимо, оно требует участия профессионалов.

Образовательным организациям, и ВУЗам в частности, к этим вопросам надо относиться особенно внимательно. Так, если мы имеем дело с учреждением высшего профессионального образования, то при наличии в университете кафедры, связанной с подготовкой специалистов в области маркетинга, надо умело использовать это конкурентное преимущество.

Высшее образование в России, как и другие сферы производственной и непроизводственной деятельности, все более приспосабливается к рынку. Процессы управления в вузах становятся все более адекватными тем, что используются в сфере предпринимательства. В этой связи у высших учебных заведений появляются проблемы обеспечения эффективного управления и функционирования [2; с.220].

Маркетинг в высшем учебном заведении на сегодняшний день является в большей степени нововведением. Многие вузы страны применяют его достаточно неумело или практически не применяют.

На наш взгляд, это связано с тем, что вузы до конца не осознают тот факт, что рынок образовательных услуг бурно развивается, а конкурентная борьба между вузами усиливается с каждым годом. Поэтому сегодня высшему учебному заведению, как и коммерческому предприятию, необходимо разрабатывать маркетинговую концепцию своего развития с целью повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.

Многие исследователи сходятся на том, что основным направлением деятельности вуза является предоставление образовательных услуг, но не дают однозначного определения в какой конкретной форме существует услуга, что понимать под товаром или продуктом вуза. Так, А.О. Ченцов предлагает следующее определение: «Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда. Результат научно-педагогического труда может быть назван образовательным продуктом. Образовательный продукт – это часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту образовательных услуг». Из определения видно, что образовательная услуга является результатом научно-педагогического труда, которая создается с целью удовлетворения потребностей потребителя [1; с. 201].

М.А. Лукашенко выделяет конечный образовательный продукт – образованность индивида, и промежуточный образовательный продукт как результат промежуточных этапов образовательного производства, выраженный в образовательных товарах и услугах[1; с. 201].

Существуют и другие точки зрения о том, что такое образовательная услуга. Так, например, А.М. Стрижов под образовательной услугой понимает «целенаправленную деятельность, характеризуемую взаимодействием участников образовательного процесса и направленную на удовлетворение образовательных потребностей личности». Р. Джапарова под образовательной услугой понимает «деятельностную передачу системных знаний и привитие проверенных опытом практических навыков к определенному виду занятия путем непосредственной коммуникации с обучаемым». Следовательно, образовательная услуга представляет собой взаимодействие между производителем и потребителем, в процессе оказания и приобретения этого специфического блага[1; с. 102].

В ряде работ образовательную услугу рассматривают как процесс передачи определенной информации для усвоения, с целью получения определенного результата. С этой точки зрения образовательную услугу рассматривают многие авторы. Е.Д. Липкина под образовательной услугой понимает «совокупность знаний, умений, навыков и определенного объема информации, которые используются для удовлетворения специфической потребности человека и общества в интеллектуальном развитии и приобретении профессиональных умений и навыков». С.А. Зайчикова придерживается этой же точки зрения и под образовательной услугой понимает «систему знаний, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения потребностей индивида, общества и государства и направлены на приращение человеческого капитала»[1; с. 102].

Н.Н. Терещенко, определяя содержание образовательной услуги, отмечает, что это целый комплекс действий: воспитательного и обучающего характера, направленный на удовлетворение потребностей индивида, в результате осуществления которого происходит совершенствование имеющихся и приобретенных навыков. Автор рассматривает образовательную услугу, как комплекс знаний, направленный на развитие индивида (гражданина). Данной точки зрения придерживается и В.Н. Зотов, который дает следующее определение: «образовательная услуга – это объем учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний общественного и специального характера, а также практических навыков, передаваемых гражданину по определенной программе» [1; с. 103].

Также, с точки зрения автора, следует согласиться с О.В. Сагиновой, которая высказывает противоположное мнение: «…нельзя принять однозначное утверждение о вузе как о производителе товара в виде молодых специалистов. Ведь с тем же основанием производителем этого специфического товара можно назвать родителей, школу, среду и окружение самого выпускника. Ведь даже в формировании профессионально значимых знаний, умений и навыков, которые используются работодателями на рынке труда, участвует не только вуз. Самообразование в период обучения в вузе, параллельное обучение на различных курсах, влияние семьи, окружающей среды и т.п. приносит выпускникам знания, умения и навыки, которые будут востребованы затем рынком труда. Кроме этого профессиональные качества нельзя рассматривать в отрыве от других характеристик личности, которые также значимы как при трудоустройстве, так и во время профессиональной деятельности. Поэтому на рынке труда вуз является производителем не выпускников, а образовательных программ в том виде, в котором они освоены его выпускниками [1; с.103].

Несмотря на сложность в определении продукта образовательной услуги, важно отметить и другую не менее важную проблему в идентификации конечного потребителя образовательной услуги. Если оценивать сегодня ситуацию на рынке образовательных услуг с позиции маркетинга, то мы должны признать, что многие вузы неверно определили конечного потребителя своего продукта. До недавнего времени в стране частности и в каждом регионе в целом, существовало несколько государственных вузов, которые были широко известны всем и отличались своей особой направленностью в подготовке специалистов определенных специальностей. При переходе к рыночной экономике стали появляться негосударственные высшие учебные заведения и филиалы государственных высших учебных заведений центральных районов (Москва и Санкт-Петербург).

Появились первые признаки конкурентной борьбы и старейшие крупнее вузы лики стали максимально диверсифицировать набор возможных специальностей с целью удовлетворения спроса самых разных сегментов рынка индивидуальных потребителей и, конечно же, получения альтернативных источников финансирования.

Особенностью функционирования высшего учебного заведения в условиях рыночной экономики является то, что ему приходится одновременно работать на двух рынках: рынке образовательных услуг и рынке труда. Другой особенностью вуза является и то, что он получает денежные средства за оказываемые образовательные услуги от промежуточного потребителя – студентов, в то время как конечные потребители – фирмы и предприятия – оказываются освобожденными от оплаты готового продукта – молодого специалиста. Таким образом, деятельность вуза оказывается направленной на промежуточное звено в лице студентов и их родителей, у которых есть свои определенные образовательные потребности [2; с. 224].

Бурный рост популярности высшего образования в целом, с одной стороны, и ориентация услуг вуза не на конечного потребителя (предприятие, фирма, организация), а на промежуточного (студента), с другой стороны, приводят подчас к стихийному открытию специальностей и специализаций и непродуманному количественному приему на них. В результате в настоящее время в нашей стране возникла проблема перепроизводства одних кадров и нехватки других.

Создается впечатление, что подготовка специалистов осуществляется в отрыве образования от реалий производства. Чтобы сбалансировать спрос и предложение на рынке образовательных услуг, необходимо знать, каких специалистов и в каком количестве нужно готовить сегодня и в перспективе, какими профессиональными знаниями и навыками они должны обладать, чтобы быть способными к трудовой деятельности на предприятиях и в организациях.

Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности МБОУ ДОД ДДЮТ

2.1 Краткая характеристика предприятия МБОУ ДОД ДДЮТ

Дворец детско-юношеского творчества – это самое крупное учреждение дополнительного образования детей Кстовского муниципального района со своими историей и традициями, стабильным педагогическим коллективом.

В детских объединениях Дворца занимаются около 2000 воспитанников.

Основные направления деятельности Дворца:

-Образовательная деятельности по 10 направлениям: (художественная, социально-экономическая, научно-техническая, физкультурно-спортивная, военно-патриотическая, эколого-биологическая, социально-педагогическая, туристско-краеведческая, спортивно-техническая, естественнонаучная);

-Методическая деятельности по вопросам воспитания и образования в условиях уход;

-Организационно-массовая деятельность;

-Работа с детьми с ограниченными возможностями здоровья;

-Поддержка талантливых и одаренных детей;

-Поддержка и развитие детского общественного движения в районе;

-Работа с семьей;

-Развитие волонтерского движения в районе;

-Инновационная деятельности.

Сегодня Дворец детско-юношеского творчества – это самое крупное учреждение дополнительного образования детей со своими историей и традициями, стабильным педагогическим коллективом. Сегодня, как и прежде, проводятся конкурсы старших вожатых, смотры детских общественных объединений.

В 27детских объединениях занимаются более 1500 детей и подростков возрасте от 6 до 18 лет. Воспитанники ДДЮТ являются победителями и лауреатами конкурсов, выставок, соревнований и турниров разных уровней от районного до международного. Студия спортивного бального танца "Экспромт" имеет звание образцовый детский коллектив.

Педагоги Дворца - участники и победители районных и областных конкурсов педагогического мастерства.

В последние годы во Дворце появились новые традиции. В конце года на празднике наших достижений «Престиж» по итогам работы за год педагоги и детские коллективы получают подарки и награды по различным номинациям: «Педагог года», «Коллектив года», «Воспитанник года».

Хорошей традицией стало проведение семейных праздников и соревнований, вовлечение родителей в образовательно-воспитательную деятельность Дворца. Сложился годовой цикл традиционных праздников: праздник для первоклассников, День открытых дверей, вечер для ветеранов педагогического труда, новогодние представления, сборы воспитанников ДДЮТ «Свистать всех наверх», фестивали художественной самодеятельности, всевозможные выставки декоративно-прикладного творчества.

2.2 Анализ макро- и микросреды МБОУ ДОД ДДЮТ

Миссия учреждения представлена в реализации идеи гражданского воспитания через специально организованные виды деятельности, результатом которых станут такие личностные свойства и качества как социально активная позиция, социальная компетентность, реализация социальных компетенций в социально-преобразующей деятельности.

Миссия нуждается в более тщательной проработки. Следует указать кадровый потенциал организации, указать отношение к потребителю. Всё это изложить четко и ясно, чтобы можно было использовать для рекламных целей и декламировать её на собраниях трудового коллектива Дворца.

Основные цели деятельности Учреждения (согласно Уставу):

-обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда обучающихся в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет;

-адаптация их к жизни в обществе;

-формирование общей культуры;

-организация содержательного досуга;

-удовлетворение потребности обучающихся в занятиях физической культурой и спортом.

Многие цели сформулированы нечетко и абстрактно. Также практически все невозможно измерить при их реализации. Формулировка целей построена общими фразами. (адаптация их к жизни в обществе). Можно сказать, что эти цели достижимые и реальны. Основной целью Дворца является «создание условий для творческого развития личности детей и подростков, удовлетворение их социокультурных и образовательных потребностей, адаптации их в быстроменяющемся обществе, приобщение к его культурным и духовным ценностям». Описанные выше цели не противоречат основной.

Многие цели требуют более подробного описания. Так же можно к уже имеющимся целям сформулировать новые, которые будут соответствовать нынешнему состоянию организации и её направления деятельности.

Тип организационной структуры Дворца – линейно – функциональная.

Управление осуществляется на основе сочетания принципов единоначалия и самоуправления. Для успешного функционирования и развития Дворца в структуру управления учреждением включена деятельность как постоянных, так и временных органов самоуправления.

Директор имеет в своем подчинении 2 зам. директоров, каждый из которых занимается определенным видом деятельности. Также мы видим в подчинении директора отдельных специалистов (руководители структурных подразделений, руководитель организационно-методической службы), которые выполняют свою работу и отчитываются непосредственно перед директором. Количество связей, непосредственно замкнутых на первого руководителя не превышает 9, что является сильной стороной организации.

Стратегия организации не утверждена. Эту отрицательную сторону можно объяснить тем, что Дворец является бюджетной организацией, учреждением, в котором стабильность и постоянство сохраняется довольно продолжительное время, а также тем, что разработка стратегии (маркетинговая, финансовая, общая) больше характерна для коммерческих организаций, которые своей задачей ставят получение прибыли.

Остальные пункты (двойное подчинение, связь между подразделениями, полномочия у руководителей среднего звена для принятия оперативных решений, четкость определения диапазона ответственности) характеризуют организацию с сильной стороны, отсюда можно сделать вывод о том, что данная структура подходит для Дворца.

Дадим характеристику функций, которые выполняет управленческий состав учреждения.

Директор:

-планирует, организует и контролирует образовательный процесс;

-несет ответственность в пределах своей компетенции за деятельность Учреждения перед Учредителем, обучающимися, их родителями (законными представителями), государством и обществом;

-несет ответственность за нарушения бюджетного законодательства: нецелевое использование бюджетных средств, принятие обязательств сверх доведенных лимитов бюджетных обязательств, получение кредитов, займов, приобретение акций, облигаций и иных ценных бумаг и получение доходов по ним, другие нарушения бюджетного законодательства;

-действует без доверенности от имени Учреждения, представляет его интересы во всех учреждениях и организациях;

-распоряжается имуществом и средствами Учреждения в пределах, установленных законодательством, организует статистический учет, бухгалтерский учет и отчетность;

-несет ответственность за жизнь и здоровье обучающихся и работников во время образовательного процесса, соблюдение норм охраны труда и техники безопасности;

-утверждает штатное расписание;

-устанавливает работникам ставки заработной платы (должностные оклады), определяет размеры стимулирующих и компенсационных выплат в соответствии с действующим законодательством;

-распределяет обязанности между работниками Учреждения, утверждает должностные инструкции;

-осуществляет прием на работу и расстановку кадров, поощряет работников Учреждения, налагает на них дисциплинарные взыскания, увольняет с работы;

-осуществляет прием и отчисление обучающихся;

-заключает от имени Учреждения договоры, в том числе договор между Учреждением и Учредителем;

-издает приказы, дает распоряжения и указания, обязательные для исполнения всеми работниками Учреждения;

-отчитывается о своей деятельности перед Учредителем и трудовым коллективом.

Педагогический совет:

-обсуждает и производит выбор различных вариантов содержания образовательных программ, форм, методов образовательного процесса и способов их реализации;

-рассматривает вопросы повышения квалификации педагогических работников, развития их творческого потенциала;

-избирает представителей педагогического коллектива в методический совет Учреждения;

-принимает решения о порядке, формах и сроках проведения промежуточной и итоговой аттестации обучающихся;

-принимает решения о переводе обучающихся на следующий этап образовательной программы (год обучения);

-принимает решения об исключении обучающихся из Учреждения;

-обсуждает годовой календарный график, учебный план, расписание занятий;

-обсуждает правила поведения обучающихся;

-рассматривает и выдвигает кандидатуры педагогических работников для поощрения.

Анализ и учет денежных средств, хозяйственных ресурсов ведется с помощью компьютера. Компьютерами оснащены кабинеты бухгалтера, , директора, руководителей подразделений. Вся документация распечатывается на принтере, что значительно сокращает время на подготовку документов. Для работников имеется ксерокс, что также облегчает работу с документами.

Все работники Дворца осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями.

Общая численность работников сократилась, это объясняется сложившейся экономической ситуацией в России, и как следствие, в образовательные учреждения города поступали распоряжения Управления образования о сокращении штата и из-за закрытия структурных подразделений Дворца на базе школ города.

Основное количество педагогов находится в возрасте 31-50 лет. На учебный процесс это оказывает как положительное, так и отрицательное влияние. К числу положительных факторов относиться, прежде всего, большой опыт работы, продуманное построение уроков, умение воздействовать на учеников. К отрицательным сторонам относится устаревание коллектива.

Так же нужно сказать, что педагогический коллектив обладает высоким уровнем профессионального развития (57% педагогов имеют высшую и первую квалификационную категорию). Ряд педагогов Дворца имеют значительные награды и звания: заслуженный работник культуры; 12 человек награждены значком «Отличник народного просвещения»; 3 педагога имеют нагрудный знак «Почетный работник общего образования»; 4 педагога стали победителями областного конкурса «Лучший учитель года». Ежегодно педагогический коллектив активно включается в областную и муниципальную систему повышения квалификации.

Дворец функционирует на основе социального заказа государства, общества, семьи, с учетом интересов и потребностей обучающихся, национальных и региональных культурных традиций.

Структура потребителей:

Запросы этих категорий потребителей можно сформулировать так:

- у учащихся подросткового возраста преобладают пассивные виды деятельности. Для данной возрастной группы значимой потребностью является общение, а ответы свидетельствуют об отсутствии такого опыта в специально-организованной деятельности. Для большинства опрошенных характерно однообразие организации свободного времени и отсутствие условий, где бы происходило взаимодействие с другими людьми. Можно предполагать, что выявленная нестабильность интереса к чему–либо спровоцирована отсутствием деятельности: личностно и общественно-значимой;

- у детей 15-18 лет интерес к дополнительным занятиям сформирован и многие выбрали занятие по душе (приоритетными являются спортивная и художественно-эстетическая направленность). Но особенный интерес для исследования представляет то, что дети ощущают необходимость в создании таких условий, в которой наряду со знаниями и умениями, будут формироваться личностные качества. В этом возрасте происходит профессиональное личностное самоопределение, что объясняет склонности и запросы детей, сориентированные на будущее;

- запрос от родителей идет на развивающую деятельность, которая помогает учебной (как их основному труду), и на формирование личности ребенка. Совокупность качеств, заявляемых родителями, составляют модель гуманного человека, наделенного многообразием трудовых компетенций, стремящегося к саморазвитию и сотрудничеству, достойного гражданина своей Родины.

Обобщая вышесказанное, можно предполагать, что ожидания детей и их родителей связаны с такой образовательной средой, где будут созданы условия для развития личности ребенка, способного к успешной самореализации, к сотрудничеству с другими людьми, осознанию значимости своего дела, способности быть достойным членом современного общества. Анализ общего социального заказа в адрес Дворца, как учреждения дополнительного образования детей, на современном этапе в условиях модернизации образования, позволил выявить следующие приоритеты развития учреждения:

-создание комплекса педагогических условий для формирования совокупности позитивных гражданских свойств личности (активная гражданская позиция, гражданская компетентность, гражданская позитивная деятельность);

-формирование совокупности социально-значимых качеств, обучающихся (таких как, умение и желание трудиться, самостоятельность, целеустремленность, ответственность, гордость за результаты своего и труда других, коммуникабельность, творческий подход к любой деятельности, стремление к саморазвитию и сотрудничеству, готовность и способность решать возникающие проблемы и др.), позволяющих успешно адаптироваться в современном обществе.

Анализ результатов деятельности показал наличие достаточно высокого уровня качества учебного процесса, осуществляемого в учреждении. В то же время обозначились следующие проблемы:

-недостаточное количество объединений для детей среднего старшего возраста, развивающих социально-значимые качества обучающихся;

-невысокий процент объединений социально-педагогической направленности;

-существующая система общих мероприятий учреждения в недостаточной степени социально - ориентирована;

-недостаточно высокий уровень социальной активности обучающихся и педагогов учреждения;

-уровень мотивации педагогического коллектива на приоритетную направленность воспитательной функции в образовательном процессе недостаточный;

-недостаточно высокая степень участия детей и родителей в деятельности постоянных органов самоуправления учреждением;

низкий уровень информационного и технического обеспечения образовательного процесса в учреждении.

С 2013 года в связи с этим школы города будут активно искать сотрудничества с учреждениями дополнительного образования. Потенциальными потребителями могут быть начальные классы школ города. В связи с разрешением ведения платных услуг необходимо привлекать родителей с детьми от 4-х до 6 лет для реализации программ к подготовке к школе, развивающих занятий.

Так же потенциальными потребителями могут быть детские сады.

Основными конкурентами дворца будут являться учреждения дополнительного образования города — это Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Центр дополнительного образования детей» и Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Центр детского творчества».

В связи возможностью реализовывать платные услуги, помимо вышеперечисленных конкурентов будут являться учреждения культуры, которые осуществляют деятельность по предоставлению образовательных услуг и проведению массовых мероприятий на платной основе.

По сравнению с ЦДОД и ЦДТ у Дворца более выгодное положение, так как он ни разу не переезжал и имеет более широкую сеть клубов, чем у них. Минус Дворца в том, что нет ни одного компьютерного класса и нет возможности организовывать платные группы ЭВМ.

У Дворца нет актового зала для проведения массовых мероприятий, нет нужной материальной базы, для проведения занятий.

Социальные факторы

К социальным факторам, влияющим на деятельность Дворца можно отнести:

-уровень жизни населения;

-рождаемость;

-численность населения;

-возрастная структура;

-структура семьи;

-влияние СМИ;

-изменения в базовых ценностях;

-этнические/ религиозные факторы;

-изменения в законодательстве, затрагивающие социальные факторы.

Социальные факторы как никакие оказывают влияние на деятельность Дворца, так как потребителями услуг являются люди. От их доходов, ценностей и отношению к семье зависит, будут ли они своих детей приводить во Дворец, и будут ли вообще дети.

Технологические факторы

К технологическим факторам, влияющим на деятельность Дворца относятся:

-компьютерные технологии;

-новые производители и конкуренты;

-лицензирование.

-Экономические факторы

К экономическим факторам, влияющим на деятельность Дворца относятся:

-стабильность экономики страны;

-реальный доход населения;

-экономическая ситуация в государстве и тенденции;

-налогообложение услуг.

Реальный доход населения. От этого фактора зависят покупательская способность населения и востребованность услуг организации.

Политические факторы

К политическим факторам, влияющим на эффективность деятельности Дворца относятся:

-законодательные и иные нормативные акты, регулирующие деятельность хозяйствующего субъекта;

-политическая ситуация в стране;

-государственное регулирование в отрасли;

-особенности налоговой политики.

Изменение правовой базы деятельности Дворца влечет за собой значительные изменения в эффективности работы.

Изменение политики государства в области дополнительного образования чревато необратимыми последствиями для Дворца.

Потенциальные внутренние сильные стороны

- профессиональный коллектив;

- кадровый потенциал;

- наличие множества программ, для обучения;

- образ Дворца, как одного из старейших учреждений города со своими традициями и историей.

Потенциальные слабые внутренние стороны

- устаревание коллектива;

- низкая з/п;

- отсутствие оборудования в некоторых кабинетах;

- усложнение процедуры прохождения повышения квалификации;

- небольшой возрастной охват обучающихся;

- почти полное отсутствие рекламы;

Потенциальные внешние благоприятные возможности

- повышения уровня жизни населения;

- возможность сотрудничества с детскими садами и школами города на договорной основе;

- увеличение рождаемости

- открытие учреждений дополнительного образования;

- изменение ценностных ориентиров;

Потенциальные внешние угрозы

- сокращение бюджетного финансирования учреждения;

- Интернет занимает много времени в жизни детей.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности МБОУ ДОД ДДЮТ

1. Наименование организации – МБОУ ДОД ДДЮТ

2. Сегмент рынка – дети от 3-х до 17-ти лет и их родители (Индустриальный район);

3. Деятельность – Центр – многопрофильное образовательное учреждение высшей категории. Учреждение оказывает дополнительные образовательные и культурно-досуговые услуги по различным направлениям деятельности, как на бюджетной, так и на коммерческой основе;

4. Стратегические факторы успеха:

– уникальность и высокое качество оказываемых услуг;

– учет специфических потребностей клиентов;

– высокий уровень сервиса;

– высококвалифицированный кадровый состав;

– соразмерность цены и качества;

– широкий спектр оказываемых услуг (ассортимент);

– работа по авторским программам;

– сложившийся устойчивый положительный имидж учреждения.

5. Конкуренты – Школа раннего развития «Крошкин дом», Краевой Дом народного творчества (ДК «Гознак»), Дворец культуры им. Гагарина, музыкальная школа, МОУДОД ЦДТ «Рифей», спортивно-развлекательный комплекс «Олимпия», детско-юношеская спортивная школа, «Пилигримм», ДЮЦ «Здоровье».

6.Товары-заменители – (домашний досуг) кино-аудио-видео аппаратура, компьютерные игры.

Исследования рынка дополнительных образовательных услуг показывают его достаточную насыщенность, что повышает конкуренцию как между учреждениями дополнительного образования детей, так и между другими учреждениями и организациями, предоставляющими дополнительные образовательные услуги. Проведя оценку по различным факторам и критериям, мы можем сказать, что наше учреждение является конкурентоспособным на данном рынке.

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Изучение конкурентной ситуации на рынке услуг дошкольного образовательного учреждения включает: изучение цели деятельности конкурентов; анализ условий конкурентов, составление досье на конкурента; построение конкурентного профиля дошкольного образовательного учреждения.

На основании предложенной структуры маркетинговой деятельности, были выделены этапы и определено содержание каждого по организации маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении. Также были разработаны мероприятия по реализации программы организации маркетинговой деятельности на базе дошкольного образовательного учреждения.

Анализ результатов маркетингового исследования маркетинговой службой ДОУ по следующим показателям:

-анализ материальных и финансовых ресурсов;

-анализ возможностей педагогического коллектива;

-изучение и анализ потребностей родителей в образовательных, воспитательных и оздоровительных услугах;

-изучение культурного пространства микрорайона с целью определения возможности сотрудничества с социальными партнерами;

-разработка прогнозов и предложений по созданию новых образовательных услуг и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг;

-определение стратегии развития учреждения на основании маркетинговых исследований.

Данный этап направлен на формирование, развитие и продвижение имиджа и статуса дошкольного образовательного учреждения, прогнозирование будущего спроса и формирование будущей образовательной услуги.

Исходя из анализа микро- и макро - окружения дошкольного образовательного учреждения проводится выбор целевых сегментов, на которые детский сад будет ориентироваться. Также определение рентабельности оказываемых услуг, привлечение наиболее квалифицированных и развитие имеющихся педагогических кадров с целью оказания качественных образовательных услуг; поиск и развитие взаимоотношений с социальными партнерами; привлечение финансовых ресурсов.

Руководитель маркетинговой службы

Составление перечня актуальных образовательных услуг и разработка системы их оплаты, организация консультаций для молодых родителей, работы справочного бюро (консультации психолога, учителя-логопеда, медицинского работника, музыкального руководителя, руководителя физического воспитания); организация групп кратковременного пребывания детей; публикация материалов о работе дошкольного учреждения в местной печати, специальных региональных, федеральных изданиях; оформление рекламного буклета о взаимодействии деятельности детского сада с социальными партнерами; участие в методических выставках, ярмарках и конкурсах различного уровня.

Заведующая детским садом

Составление плана маркетинговой деятельности с учетом различных уровней. Координация деятельности маркетинговой службы. Данный этап подразумевает написание отчета по результатам работы маркетинговой службы и определение направлений продвижения услуг.

Анализ профессиональных компетенций педагогов, формируемых в ходе проведения маркетинговых исследований, включает следующие компоненты:

1.Оформление результатов исследования: способность представить план действий, написать технический отчет по выполненной работе, сделать доклад на педагогическом совете образовательного учреждения, приготовить профессиональные устные презентации, включая предварительные критические замечания в ходе исследования.

2. Работа с информацией: умение демонстрировать способность собирать, соотносить, и умело использовать информацию, полученную в результате исследования.

3. Применение навыков и культуры проектирования исследования: способность использовать навыки проектирования, демонстрировать умения управления исследованием, описание, понимание и применение основных инструментов маркетингового исследования.

Заведующая детским садом

Руководитель маркетинговой службы

Анализ полученных данных, соотнесение с планируемыми результатами деятельности дошкольного образовательного учреждения.

Администрация

Предполагаемые результаты реализации программы

- расширение спектра дополнительных образовательных услуг оказываемых дошкольникам на 5% ежегодно;

- расширение числа детей, занятых в дополнительном образовании ДОУ на 5 %;

- расширение числа педагогов и специалистов ДОУ занятых в дополнительном образовании на 5%;

- положительная динамика результатов творческих конкурсов.

Осуществление контроля

- общественная оценка Попечительским советом качества работы детского сада по дополнительному образованию;

- показатели количества конкурсов в детском саду и их результативности;

- опрос родителей.

Орган, осуществляющий контроль: Попечительский совет.

Таким образом, реализация данной программы, по нашему мнению, позволит создать систему маркетинговой деятельности, направленную на:

-расширение спектра дополнительного образования, доступного для широких групп воспитанников;

- быстрое реагирование дошкольного образовательного учреждения на потребности детей и родителей в новых образовательных услугах;

- качественное удовлетворение индивидуальных образовательных запросов воспитанников;

- процесс развития профессиональной активности педагогов дошкольного образовательного учреждения.

Обобщая все вышесказанное, следует отметить, что при организации маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении следует учитывать специфику образовательных услуг дошкольного учреждения, модели финансирования дошкольного образовательного учреждения, поведение потребителей образовательных услуг детского сада, специфику маркетинговой среды дошкольного образовательного учреждения и конкурентную политику на рынке образовательных услуг.

Грамотное построение системы маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении, обеспечит позитивное общественное мнение о дошкольном учреждении, в соответствии с концепцией, обеспечит данной организации увеличение и социального, и экономического эффекта деятельности, а как следствие - и спрос на ее услуги.

Следует также заключить, что маркетинговая деятельность дошкольного образовательного учреждения - необходимая и важнейшая часть его деятельности. Детские сады, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Заключение

В настоящее время правомерно говорить о распространении рыночных отношений во многие сферы жизни общества, в том числе и в образование. В этой связи принципиально важным является применение маркетингового подхода в управлении учебным заведением.

В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.

Поскольку рынок образовательных услуг в России еще только формируется, в его инфраструктуре отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Явно мал практический опыт применения методологии и инструментария маркетинга в сфере образования. Только наиболее дальновидные организаторы и коллективы российских образовательных учреждений уже всерьёз занимаются маркетингом. В основном же исследования российского рынка образовательных услуг и продуктов, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии и подбор средств её реализации носят стихийный, бессистемный характер и проводятся в основном неподготовленными для этой работы специалистами. Традиционно используемые элементы комплекса маркетинга - товар, цена, методы распространения и стимулирования - в маркетинговой практике российских вузов слабо увязаны между собой и ещё в меньшей степени ориентированы на целевой рынок потребностей целевых потребителей.

Несмотря на то, что существуют теоретические исследования по проблемам выбора критериев позиционирования услуг образования, мало используются их выводы в своей практической профориентационной деятельности.

Маркетинговые мероприятия, проводимые образовательными учреждениями, слабо ориентированы на долгосрочную перспективу. Целью рекламной деятельности, мероприятий по связям с общественностью, пропаганды является привлечение внебюджетных средств, которые помогают вузам в условиях дефицита бюджетных ассигнований улучшать материальную базу, пополнять библиотечные фонды современной учебной литературой, повышать квалификацию и заработную плату ППС и т.д.

Для обеспечения долговременного благополучия в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидной является необходимость грамотного использования комплекса маркетинга, учёта потребностей потребителя, интересов учебного заведения и интересов общества в целом в маркетинговой деятельности.

Список использованной литературы

Быковский В.В. Организация и финансирование инноваций. - Тамбов: Изд-во Тамбовского гос. техн. ун-та, 2009.
Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Гардарики, 2010. - 296 с.
Документация МБОУ ДОД ДДЮТ
Домбровская Е.Н. Бухгалтерская (финансовая) отчётность. ИНФРА- М. 2008.
Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчётности «Дело и сервис»- М. 2007.
Ерофеева В.А., Пискунов В.А., Битюкова Т.А. Аудит. Издательство Юрайт; Высшее образование – М. 2011.
Захарова И. В. Маркетинг образовательных услуг. –Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 170 с.
Карлофф, Б. Деловая стратегия / пер. с англ. ; науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнов. - М. : Экономика, 2009. - 239 с.
Коваленко О.Г. Совершенствование финансово-экономической деятельности организации на основе управления денежными потоками // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. заоч. науч. конф. - М.: РИОР, 2012.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2005. – 800 с.
Кристофер Эгертон-Томас Малый бизнес. Как открыть и успешно управлять фирмой. Пер. с англ. М.: РосКонсульт, 2010. 272 с.
Лабынцев Н.Т. Учет труда и заработной платы. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2012.
Лащинская Н.В. Бухгалтерская (финансовая) отчётность. «Перспектива»- М. 2010.
Линецкий А.В., Гаспарян М.Ю., Родина Е.Ю. Методика обязательного и инициативного аудита. «Тровант» - М. 2008.
Лукашевич В.В. Управление персоналом (фирм торговли и общественного питания). - М.: Издательский дом Деловая литература- Издательство ГЕЛАН, 2011.
Мазманова Б.Г. Заработная плата. //Библиотечка профсоюзного активиста- 2012- 12. с.38-58.
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. и др. Корпоративный менеджмент. М.: Высшая школа, 2011.
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие «Перспектива» - М. 2010.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб: Питер, 2007. – 400 с.
Масютин С.А. Механизмы корпоративного управления. М.: Финстатинформ, 2011.
Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. - М. : Дело, 2010. - 704 с.
Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 2010.
Морозова Ж А. Заработная плата. Налоги. М.: НалогИнформ, 2010.
О подготовке Публичных докладов [Электронный ресурс]: Письмо Минобрнауки РФ от 28.10.2010 № 13-312. – URL: http://www.bestpravo.ru/rossijskoje/rx-dokumenty/z5b.htm (дата обращения: 10.10.2013).
Об автономных учреждениях [Электронный ресурс]: Федеральный закон Российской Федерации № 174-ФЗ от 03.11.2006. – URL: http://base.garant.ru/190157 (дата обращения: 10.10.2013).
Об образовании в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 273-ФЗ от 29.12.2012. – URL: http://base.garant.ru/70291362 (дата обращения: 10.10.2013).
Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003. – 944 с.
Основы управления персоналом: Учеб. Пособие/Под ред. Б.М. Генкина М.: Изд-во Высш. шк., 2010
Официальный сайт МБОУ ДОД ДДЮТ http://www.ddut.nnov.ru/
Программа развития образования на 2011–2015 годы [Электронный ресурс]: Федеральная целевая программа. – URL: http://www.fcpro.ru (дата обращения: 20.09.2013).
Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. – СПб: Питер, 2006. – 256 с.
Руководитель образовательной организации (управление в сфере образования): профессиональный стандарт: [Электронный ресурс]: предварительный проект от 17.07.2013. – URL: http://www.fgosvpo.ru/uploadfi les/proekty %20doc/rukov.pdf (дата обращения: 20.09.2013).
Сластёнин В. А. Педагогическое консультирование. – М.: Академия, 2006. – 320 с.
Третьякова Т.Н. Теория и практика маркетинга в структуре непрерывного образования: дис. ... д-ра пед. наук. – Челябинск, 2001. – 423 с.
Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / под ред. дэн, проф. Н.Ф. Самсонова. - М.: ИНФРА-М, 2013.
Финансы: учебник для студентов вузов / под ред. Г.Б. Поляка. 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Хроленко, А. Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. - М.: Экономика, 2009. - 139 с.