Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Интенсивность современной жизни, ритм городской суеты, плотность графика социальных и профессиональных коммуникаций, стрессы на работе и дома – всё эти факторы ставят перед прикладной психологией в её различных специализациях задачи психологической диагностики и реабилитации в целях повышения качества человеческой жизни. Тем более, что современная психологическая теория обладает богатейшим арсеналом теоретических методов создания механизмов защиты от стрессов и практических методик по выработке конкретных мероприятий в целях стрессоустойчивости.

Но при этом по расхожей идиоме «сапожник без сапог» сами практические психологи, исполняя свои профессиональные обязанности в решение психологических проблем работников учреждений и предприятий, также оказываются в зоне стрессового риска. Решая психологические проблемы других, переживая их содержание, будучи в эмпатическом контакте, работники психологических служб предприятий остаются порой беззащитными в отношении собственной стрессоустойчивости. И уже по другой известной идиоме «врач помоги себе сам» перед практической психологией стоит задача коллегиальной взаимопомощи в преодолении негативных явлений стрессовых шоков и их профилактики.

Тем самым, тема диагностики и профилактики профессионального стресса у специалистов психологических служб значима с точки зрения психологической защиты от стрессов и формирования мер психологической защиты. Эта цель обосновывает насущность и актуальность темы исследования.

Теоретическая основа исследования. Теоретико-методологический анализ проблем профессионального стресса у специалистов психологических служб имеет продолжительную традицию. Среди её ключевых теоретиков имеются такие классики советской психологической школы, как Л.С. Выготский, А.Р. Лурия. В их трудах делается фундаментальное обоснование психолого-профессиональных проблем работников предприятий в рамках нейропсихологического подхода и концепций «зоны ближайшего развития» (Выготский) и «социокультурной среды» (Лурье). Большое внимание изучению психологии профессионального стресса и методикам их диагностики посвятили такие теоретики и практики психологической деятельности, как М.В. Гамезо, Н.С. Гилева, Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев, А.Н. Занковский, Е.А. Петрова, Л.М. Орлова Е. Останкина В.С. Ротенберг, С.М. Бондаренко.

Значение имеют прогностические и диагностические разработки в сфере прикладных исследований профессионального стресса у специалистов психологических служб. Среди представителей этого направления можно назвать В.В. Алтухова, О.Л. Кувшинову, К.Г. Кузнецова, Н.С. Пряжникова А.Г. Серебрякова, С.С. Смагину В.Г. Степанова, Н.И. Корытченкову, Н.К. Будницкую, А.Г. Шмелев, О. Щербинина.

Несмотря на изобилие теоретико-методологических и практических материалов по теме профессионального стресса у специалистов психологических служб в специальной литературе имеется существенные противоречия между наличием потребности в конкретных практических рекомендациях и недостатком оснований для их разработки, что и определило избрание темы исследования.

Актуальность и анализ теоретического состояния темы позволили сформулировать гипотезу и методы, объект и предмет, цель и задачи, теоретической и практической значимостей исследования.

Гипотеза исследования заключается в том, что профессионального стресса у специалистов психологических служб должна найти большее прикладное применение непосредственно в самих учреждениях.

К методам исследованиям относятся теоретико-методологический анализ источников по теме исследования, моделирование психолого-стрессовых методик, первичная и вторичная диагностика профессионального стресса у специалистов психологических служб.

Объект исследования – профессиональный стресс у специалистов психологических служб.

Предмет исследования – работники психологической службы ГБОУ «Школа № 1239» г. Москвы.

Цель курсовой работы заключается в описании и анализе теоретических принципов исследования и практических мер по диагностике и профилактике профессионального стресса у специалистов психологических служб. В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

а) описать теоретико-методологические принципы психологии профес-сионального стресса и выработки механизмов стрессоустойчивости;

б) проанализировать особенности профессионального стресса у специалистов психологических служб образовательных учреждений;

в) осуществить практические мероприятия по диагностике профес-сиональных стрессов в среде общеобразовательного учреждения и рекомендации по формированию механизмов стрессоустойчивости.

Теоретическая значимость работы – в получении теоретических результатов, которые окажутся полезными для повышения профессиональных качеств работников психологических служб образовательной сферы.

Практическая значимость работы состоит в получении по итогам исследования результатов для практических рекомендаций по профилактике стрессов и выработки механизмов стрессоустойчивости работников сферы образования.

Теоретико-методологические принципы психологии профессионального стресса и выработки механизмов стрессоустойчивости

1.1 Терминологическое и методологическое поле изучения проблем психологии профессионального стресса

Большое внимание изучению психологии профессионального стресса и методикам их диагностики посвятили такие теоретики и практики психологической деятельности, как Т.А. Болдырева, С.М. Бондаренко, М.В. Гамезо, Н.С. Гилева, Л.Г. Дикая, Л.Д. Желдоченко, А.Л. Журавлев. А.Н. Занковский, Л.М. Орлова, Е.А. Останкина, Е.А. Петрова, В.П. Ратникова, В.С. Ротенберг, Т.И.Шимко, О.Л. Щербинина. Специалисты солидарно констатируют, что в последнее время активно развивается служба психологической поддержки и консультирования в различных организациях и учреждениях. Они активно сотрудничают и с различными предприятиями с точки зрения профессиональной адаптации, диагностики и профилактики конфликтных ситуаций и стрессов [11 с. 37].

Проблема стресса приобрела в современном мире исключительно научное значение. Стресс как категория, как феномен объединяет в себе обширный горизонт многослойных по своей природе явлений: психофизиологических, личностных, социальных и др. Зачастую термин «стресс» применяется для обозначения целого ряда физиологических и психических состояний человека в трудных условиях (например физического напряжения, утомления, чувство тревоги и пр.).

По итогам изучения специальной литературы возможен вывод, что в современной научной литературе термин «стресс» используется в нескольких значениях:

1. Стресс - состояние беспокойства в организме, которое он стремится ус­транить или уменьшить, и в это случае стресс аналогичен таким неприятным состояниям, как тревожность, диссонанс, слабая боль и пр. [3, с.177; 6, с. 2].

2. Стресс - это психологические и поведенческие реакции, отражающие «состояние внутреннего беспокойства или его подавления в аспекте различных функциональных проявлений, включая эмоциональные, когнитивные и поведенческие» [22, с. 45] .

3. Стресс - это «событие или условие в физическом или социальном окружении, которое ведет к принятию мер по избеганию или к агрессии, принятию решения об устранении или ослаблении угрожающих условий». В таком смысле «стрессоры» рассматриваются как подобные понятию опасность, угроза, давление, конфликт, фрустрация и экстремальная ситуация [11, с. 65].

Тем самым, по причине нередуцируемости термина стресса к общей концепции каждая из областей знания, использующая данную категорию, интерпретирует ее в соответствии с предметным полем своих исследований.

Некоторые специалисты применяют термин «стресс», в частности психологический, там, где другие используют такие понятия, как утомление, «конфликт», «тревога», «фрустрация», «защитная реакция», психологический дискомфорт и напряженность. В действительности данные понятия могут рассматриваться как психологическое или психофизиологическое отражение стресса, так как сопровождаются всеми физиологическими феноменами стрессорной реакции [23, с. 115].

Физиологическая и биохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени достаточно хорошо. Схематично физиологическая «изнанка» стрессовой реакции выглядит примерно так. «Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения – так называемая «доминанта»» [6, с. 182]. Возникновение стрессогенной доминанты включает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозга - гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции - гипофиз.

«Последний выбрасывает в кровь порцию специального гормона (АКТГ — адренокортикотропный гормон), под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса)», которые и выражаются в драматично известной всем симпотоматике стресса состояния: усиление сердцебиение, учащение дыхания, повышение артериального давления и т.д. [6, с. 183].

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции защитной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл – молниеносная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек в отличие от первобытного не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега.

Тем самым не нашедшие применения гормоны циркулируют по нашей крови, возбуждая организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но этих средств у ведущего современный образ жизни человека немного.

В итоге и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. И даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозного, неадекватного поведения человека [11, с. 67].

При этом стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый «букет» органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность.

Таким образом, стрессовая ситуация это совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров). Такая дисфункция психологического баланса возникает по итогам травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека.

В силу острой значимости психологических, социальных и даже экономических последствий стресса в настоящее время ученые обращаются к проблеме выявления детерминант устойчивости к профессиональному стрессу.

Проблема профессионального стресса является одной из наибо­лее фундаментальных для психологических и педагогических отраслей науки. По мнению ученых, профессиональный стресс является объективной закономерностью многих видов труда и оказывает существенное влияние на его эффективность, профессио­нальное становление и личностное развитие субъекта труда, его профессиональное долголетие, соматическое и психическое здоровье.

Профессиональному стрессу в большей степени подвержены представители профессий типа «человек-человек», в том числе и педагоги. При изучении профессиональной деятельности педагога важно учитывать негативное влияние профессионального стресса на личность специалиста в процессе выполнения им профессиональных функций.

Таким образом, профессиональный стресс – это процесс и результат взаимодействия личности и профессиональной среды, при котором требования профессиональной среды значительно превышают личностный и профессиональный ресурс субъекта профессиональной деятельности и угрожают его профессиональному развитию.

Специфика профессионального стресса у специалистов психологических служб образовательных учреждений

Изучение ситуации стресса в сфере профессионального образования связано с рассмотрением его последствий в виде профессионального, эмоционального выгорания. Профессия педагога характеризуется самым высоким среди всех профессий уровнем выгорания. В ходе изучения профессионального стресса в самостоятельное направление выделились исследования такого явления, как «профессиональное выгорание», «психическое выгорание», «эмоциональное выгорание», связанного с профессионально обусловленными деформациями личности, возникающими при непрерывном профессиональном стрессе [18, с. 211].

С учетом специфики профессиональной деятельности педагога общеобразовательной школы, отличающуюся повышенной стрессогенностью, высокой нервно-психической нагрузкой, значимо всестороннее исследование профессионального стресса работников образовательной сферы в качестве явления дисбаланса профессиональной коммуникаций в парах «педагог-ученик» и «педагог-педагог», влияющего на педагогический процесс в целом. Более того, хронический профессиональный стресс приводит к формированию симптомов синдрома эмоционального выгорания педагогов, что негативно сказывается на их психосоматическом состоянии.

Желдоченко Л.Д.,. Шимко Т.И. выделяют следующие аспекты профессионального стресса, отрицательно определяющие личность профессионала в ходе исполнения своих обязанностей:

1. Информационный стресс, связанный с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени. В профессиональной деятельности педагога напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности. Подобные ситуации возникают при работе с учениками «группы риска», склонных к девиантному поведению [18, с. 212].

2. Эмоциональный стресс остро переживаться человеком, разрушает глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

3. Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами профессионального общения, проявляется в повышенной раздра­жительности, неумении защититься от коммуникативной агрес­сии. Подобного рода стресс педагогам приходится испытывать практически постоянно. Все чаще среди обучающихся появляются ученики с различными нарушениями психики, проявляющие ярко выраженную вербальную агрессию, грубят, хамят, не соблюдают субординацию, активно используют ненормативную лексику в общении со взрослыми.

4. Организационный стресс, который проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию (высокие профессиональные требования, ролевые конфликты, экстремальные условия деятельности и др.). Поступление в школу обучающихся с различными проблемами требуют от педагога мгновенной перестройки, гибкости в индивидуальном подходе и выстраивании эффективной профессиональной технологии взаимодействия с учениками.

5. Физиологический стресс, представляющий собой непосредственную реакцию организма на воздействие определенного стимула, как правило, физико-химической природы. Причиной физиологического стресса является воздействие внешнего фактора: жары, холода, голода, жажды, боли и т. д. Соответствующие этому типу состояния характеризуются главным образом выраженными физиологическими сдвигами (признаками вегетативной и нейро­гуморальной активации) и сопутствующими им субъективными ощущениями физического дискомфорта.

В процессе выполнения профессиональной деятельности, педагог об­щеобразовательной школы подвержен всевозможным видам стресса. Ученые выделили основные группы стрессогенных факторов, причиняющих формирование профессионального стресса в педагогической деятельности: внешние или организационные - это условия и организация труда, взаимоотношения с руководством и коллективом, взаимоотношения с обучающимися и т. п.; внутренние или индивидуально-психологические особенности личности педагога - это мотивированность, направленность, характер и темперамент, способности, самооценка, стрессоустойчивость.

Согласно исследованиям Н.И. Корытченковой, Н.К. Будницкой, Т.И. Кувшиновой, С.С. Смагиной, наряду с профессиональными стрессорами в формировании и развитии профессионального стресса большую роль играют внепрофессиональные стрессоры, представляющие собой широкий спектр каждодневных трудностей, таких как: медицинское обслуживание, социальная и правовая защищенность, деньги, доход, экологические, политические, бытовые и жилищные условия, возможность полноценного отдыха, жизненные перспективы, возможность выразить себя в чем-либо, положение в обществе, отношения в семье, общение с друзьями и с людьми, близкими по ин­тересам, собственные дети, их здоровье и благополучие [13, с. 67].

В соответствии с иерархией потребностей по А. Маслоу у педагогов недостаточно удовлетворены, в первую очередь, потребности в безопасности и стабильности, затем в принадлежности и любви, признании и уважении, самореализации. По источникам воздействия внепрофессиональные стрессоры условно можно разделить на три группы: макросоциальные или социально-экономические, связанные с условиями жизни, микро­социальные или субъективно-личностные и комплексные, сочетающие социально-экономические и субъективно-личностные [Цит. по: 13, с. 68].

В исследованиях О.Л. Щербининой и Т.А. Болдыревой установлено, что деятельность педагогов содержит факторы повышенной психической напряженности, приводящих к выраженному развитию стресса и форми­рованию риск-факторов для психического здоровья и личностного благополучия специалистов. Основными причинами развития стресса автор называет такие особенности содержания педагогической деятельности и условий ее реализации в образовательных учрежде­ниях разного типа, как высокая значимость труда и личная ответст­венность за качество обучения, дефицит времени, разнообразие педагогических нагрузок, организационные недостатки и низкое материальное вознаграждение за труд [23, с. 116].

Стрессовые ситуации, в которые попадает педагог в процессе сложного социального взаимодействия с обучающимися, родителями или лицами, их заменяющими, постоянное проникновение в суть социальных проблем подопечных, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздейст­вие на психосоматическое здоровье педагога.

Таким образом, профессиональная деятельность работника сферы школьного образования сопровождается интенсивной стрессогенностью и нервно-психическим напряжением. С течением времени это приводит к выработке психологических защит, экономии эмоций, эмоциональной и личностной отстраненности, способствует формированию синдрома эмоционального выгорания педагога, приводит к психосоматическим заболеваниям.

Глава 2. Практические мероприятия по диагностике профессиональных стрессов в среде общеобразовательного учреждения и рекомендации по формированию механизмов стрессоустойчивости

2.1 Практическая мероприятия по диагностике стрессов и стрессоустойчивости работников психологической службы ГБОУ «Школа № 1239» г. Москвы

По итогам теоретического исследования нами было принято решение провести практические мероприятия по диагностике стресса и стрессоустойчивости работников психлогической службы в условиях общеобразовательного учреждения. Полем исследования стало Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение «Школа № 1239» г. Москвы, созданное в 2014 году в результате реорганизации.

ГБОУ «Школа № 1239» в соответствие с требованиями Министерства просвещения РФ располагает развитой службой психолого – педагогического сопровождения в составе 5 работников психологической службы – женщин со специальным высшим образованием в возрасте 23-39 лет.

В обязанности психолого-педагогической службы ГБОУ «Школа № 1239» входит диагностико-коррекционное и психолого-педагогическое сопровожденик обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии или состояниями декомпенсации, в соответствии со специальными образовательными потребностями, возрастными и индивидуальными особенностями, состоянием соматического и нервно-психического здоровья обучающихся, воспитанников.

Основное содержание деятельности школьных психологов заключается в организации и проведении комплексного изучения личности ребенка, выявлении актуального уровня и особенностей развития познавательной и личностной сфер, потенциальных (резервных) возможностей ребенка, выборе дифференцированных педагогических условий коррекционно-развивающего воздействия, адекватных развитию ребенка образовательных программ, разработке рекомендаций для учителей и родителей с целью обеспечения индивидуального подхода в обучении и воспитании.

Особая роль в деятельности школьных психологов отводится психологической работе по части диагностики и профилактике вероятного булингового и суицидального поведения, коррекция социальной дезадаптации, формирование навыков выработки защитных механизмов, адаптивных способов выхода из затруднительных ситуаций, выработка условий формирования стрессовой устойчивости детей и подростков, способностей справляться с конфликтными, трудными ситуациями, навыков преодоления затруднений и фрустрации потребностей. Школьные психологи предлагают своим подопечным поведенческие стратегии в ситуациях отказов, критики и отвержения значимыми другими, ситуациях затруднения жизненной перспективы в будущем.

При этом находясь при исполнении своих служебных обязанностей в ситуации интенсивных психологических нагрузок, школьные психологи ГБОУ «Школа № 1239» также оказываются в зоне стрессового риска. И поскольку условием профилактики стрессогенных ситуаций работников психологических служб является их диагностика на ранних этапах.

Мы предложили принять участие работников психологической службы в опросе.

Цели и задачи опроса определялись той гипотезой, что своевременная диагностика склонности к стрессу является условием профилактики профессиональной дезадаптации и нервно-психической дестабилизации.

Предмет: 5 работников психологической службы ГБОУ «Школа № 1239» г. Москвы.

Методика: инструментом оценки трудовой мотивации стала методика И.Я. Лернера в прикладной модификации опросника Н.И. Корытченкова, Н.К. Будницкая, Т.И. Кувшинова, С.С. Смагина [13, с. 121]. Этот опросник (Приложение 1) предполагает следующую систему бальных оценок: ответ сотрудника, свидетельствующий о его высокой стрессоустойчивости, оценивался в 3 балла; средний уровень стрессоустойчивости оценивался в 2 балла; ответ, позволяющий судить о низкой стрессоустойчивости, оценивался в 1 балл.

Ответы на вопросы анкеты расположены в случайном порядке, поэтому для упрощения оценки нами был использован специальный ключ. Различия между выделенными ними группами детей были оценены по критерию «Стьюдента» и было установлено 3 основных уровня профессиональной стрессоустойчивости:

- 36-45 баллов – высокий уровень профессиональной стрессоустойчивости. Такие люди отличаются наличием высоких трудовых мотивов, компетентностью, успешной коммуникабельностью в диадах и «педагог - ученик» «коллега - коллега» , общительностью. Эти сотрудники психологической службы доброжелательны, открыты, хорошо идут на контакт и компромиссы со своими подопечными. Они стремятся к повышению своей профессиональной квалификации. Будучи договороспособными, они достаточно развиты, чтобы самостоятельно разрешить возникающие конфликты и свои коммуникативные проблемы. Они не испытывают проблем в общении с коллегами и корректны в общении с подопечными.

- 26-35 баллов – средний уровень профессиональной стрессоустойчивости. Такие люди достаточно благополучно чувствуют себя в трудовой среде. Они любят свою работу и добротно исполняют свои профессиональные обязанности. Но не особенно стараются, сталкиваясь с трудностями. Наблюдается ранняя стадия эмоционального выгорания. Но могут иметь некоторые проблемы в общении с учениками и коллегами. Они имеют незначительные проблемы с самооценкой. У них случаются конфликты с коллегами.

- 15-25 баллов – низкий уровень профессиональной стрессоустойчивости. Такие сотрудники испытывают трудности в общении с коллегами и детьми. Профессиональная среда может восприниматься ими как чужеродная среда. Порой они безответственно и халатно относятся к своим служебным обязанностям. В особых случаях такие психологи-педагоги проявлять негативные реакции, отказываться выполнять те или иные обязанностям.

Итоги опроса сотрудников психологической службы ГБОУ «Школа № 1239» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Данные диагностики профессиональной стрессоустойчивости

сотрудники психологической службы ГБОУ «Школа № 1239»

№ п/п	Имя участника	Должность, специальность	Самооценка своей трудовой мотивации, баллы
1	Ирина К.	Главный психолог-педагог, руководитель психологической службы школы	44
2	Екатерина С.	Старший психолог-педагог	39
3	Любовь В.	Психолог-педагог	25
4	Мария Р.	Психолог-педагог	35
5	Альбина Д.	Стажер	31

Анализ диагностики показал, что среди работников психологической службы ГБОУ «Школа № 1239», имеющих высокую профессиональной стрессоустойчивости – 2 чел (40%), имеющих среднюю профессиональную стрессоустойчивость - 2 чел. (40 %), имеющих низкую трудовую мотивацию – 1 чел (20 %). Для упрощения восприятия эти данные были сведены в таблицу 2.

Таблица 2

Данные диагностики психологической службы ГБОУ «Школа №1239» по уровню профессиональной стрессоустойчивости

	Уровень трудовой мотивации сотрудников	Доля (%)
1 2	Высокая профессиональная стрессоустойчивость	40
3	Средняя профессиональная стрессоустойчивость	40
4 5	Низкая профессиональная стрессоустойчивость	20

Таким образом, данный уровень профессиональной стрессоустойчивости весьма высок, поскольку его имеет большинство работников. Однако имеются определенные недочеты, связанные с наличием средней и низкой мотивации. Исходя из этих данных, нами были разработаны практические рекомендации по выработке механизмов стрессоустойчивости для работников общеобразовательных учреждений

2.2 Практические рекомендации по выработке механизмов стрессоустойчивости для работников общеобразовательных учреждений

Значительную часть стрессов сотрудники психологической службы ГБОУ «Школа № 1239» получают в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта.

Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые психологией профессиональных стрессов, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других [6, с. 186]. Семь рекомендаций по минимизации стрессов:

1. Если вас нс устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

2. Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы нс выглядеть обвинителем или жалующимся, — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается нс только вас.

3. Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но нс всегда в состоянии се наладить.

4. Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своею отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий... если только вам позволят освободиться отчасти старых.

5. Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

6. Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

7. При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15- минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности [6, с. 187].

В отношении работников психологических служб специалисты напоминают, что социально одобряемое управ­ление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой органи­зации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, тен­нис, на худой конец и выбивание ковров подойдет). Старайтесь нс смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит уте­шение и поддержку. Однако все не гак просто.

Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пыосетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность [6, с. 188].

Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация тре­бует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.д. Вывод, наверное, очевиден: вовсе не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Как выяснили психологи, большая часть профессиональных стрес­сов порождается все-таки неудовлетворительным состоянием орга­низационных условий труда. Такие стрессы называются организаци­онными. Создаваемое ими психическое напряжение может быть обусловлено множеством факторов, проявляющих себя на трех уровнях:

- индивидуальных характеристик персонала;

- эффективности группового взаимодействия;

- организационной среды.

Одним из главных признаков организационного стресса является наличие серьезного конфликта между привлекательностью работы в организации, предъявляемыми ею требованиями, с одной сто­роны, и ожиданиями, реальными возможностями работника – с другой. Несоответствие между личностью работника и организационной средой вызывает множество легко предсказуемых негативных последствий: снижение трудовой мотивации, а значит, и производительности, текучесть кадров, снижение лояльности по отношению к организации, психологический дискомфорт, переутомление, депрессии и пр.

Длительный организационный стресс считают также одной из главных причин формирования у работника синдрома профессионального выгорания. Этим термином обозначают один из видов профессиональной деформации личности, вызываемый совокупностью негативных эмоций, связанных с организационной средой.

В наиболее популярной модели профессионального выгорания выделяются три группы признаков этого явления:

а) эмоциональное истощение — утрата остроты чувств, ощуще­ние опустошенности, равнодушие к профессиональной дея­тельности;

б) деперсонализация — деформация (обезличивание) межличност­ных отношений, формирование негативно-циничного отно­шения к коллегам и клиентам;

в) редукция личностных достижений — падение профессио­нальной самооценки, ослабление профессиональной мотивации, пренебрежительное отношение к служебным обязанностям, снижение уровня притязаний, стремление перекладывать ответственность на других и т.д.

Выделяется ряд факторов, от которых зави­сит развитие синдрома выгорания:

- индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего «эмоционального Я» противостоять истощению, самосохраняясь, противодействовать выгоранию;

- внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;

- негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентри­рованы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия.

Самим же работникам, чувствующим у себя проявления симптомов профессионального выгорания, специалисты рекомендуют:

- найти свой интерес в любой, даже в рутинной работе;

- относиться к своим ошибкам как возможности научиться че­му-то новому;

- стремиться стать наставником для молодых или неопытных сотрудников;

- постоянно расширять социальные связи и др.

Почти все приводимые выше рекомендации по предупреждению стрессов в среде психологических служб поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами.

В сущности, профессиональные стрессы – это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая, то есть природа стрессов, одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, выгорание опасно тем, что его развитие может не ограничиться рамками профессиональных забот, но в состоянии захватить всю повседневную жизнь человека. Главное средство профилактики синдрома выгорания — разработка и использование различных видов социальной, профессиональной и личной поддержки работника со стороны руководства организации.

Заключение

В заключение можно сказать, что диагностика и профилактика профессионального стресса у специалистов психологических служб значима с точки зрения психологической защиты от стрессов и формирования мер психологической защиты.

Профессиональный стресс – это процесс и результат взаимодействия личности и профессиональной среды, при котором требования профессиональной среды значительно превышают личностный и профессиональный ресурс субъекта профессиональной деятельности и угрожают его профессиональному развитию.

Профессиональная деятельность работника сферы школьного образования сопровождается интенсивной стрессогенностью и нервно-психическим напряжением. С течением времени это приводит к выработке психологических защит, экономии эмоций, эмоциональной и личностной отстраненности, способствует формированию синдрома эмоционального выгорания педагога, приводит к психосоматическим заболеваниям.

По итогам теоретического исследования нами было принято решение провести практические мероприятия по диагностике стресса и стрессоустойчивости работников психологической службы в условиях общеобразовательного учреждения. Полем исследования стало Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение «Школа № 1239» г. Москвы, созданное в 2014 году в результате реорганизации.

ГБОУ «Школа № 1239» в соответствие с требованиями Министерства просвещения РФ располагает развитой службой психолого – педагогического сопровождения в составе 5 работников психологической службы – женщин со специальным высшим образованием в возрасте 23-39 лет.

Анализ диагностики показал, что среди работников психологической службы ГБОУ «Школа № 1239», имеющих высокую профессиональной стрессоустойчивости – 2 чел (40%), имеющих среднюю профессиональную стрессоустойчивость - 2 чел. (40 %), имеющих низкую трудовую мотивацию – 1 чел (20 %).

Данный уровень профессиональной стрессоустойчивости весьма высок, поскольку его имеет большинство работников. Однако имеются определенные недочеты, связанные с наличием средней и низкой мотивации. Исходя из этих данных, нами были разработаны практические рекомендации по выработке механизмов стрессоустойчивости для работников общеобразовательных учреждений.

Длительный организационный стресс считают также одной из главных причин формирования у работника синдрома профессионального выгорания. Этим термином обозначают один из видов профессиональной деформации личности, вызываемый совокупностью негативных эмоций, связанных с организационной средой.

Выгорание опасно тем, что его развитие может не ограничиться рамками профессиональных забот, но в состоянии захватить всю повседневную жизнь человека. Главное средство профилактики синдрома выгорания — разработка и использование различных видов социальной, профессиональной и личной поддержки работника со стороны руководства организации.

Список использованных источников

Печатные источники

1. Выготский С.Л. Психология развития как феномен культуры / под ред. М.Г. Ярошевского. – М.: Изд-во «Ин-т практ. психологии»; Воронеж: НПО «Мэдок», 1996. – 512 с.
2. Выготский, Л.С. Основы дефектологии: пособие для вузов. / Л.С. Выготский. – СПб.: Лань, 2018. – 656 с.
3. Выготский, Л.С. Психология развития человека [Текст]. / Л.С. Выготский. - М.: Эксмо, 2017. - 449 с.
4. Гамезо, М.В. Возрастная и педагогическая психология: учебное пособие / М.В. Гамезо, Е.А. Петрова, Л.М. Орлова ; под общ. ред. М.В. Гамезо. - Изд. 2-е. - Москва : Педагогическое общество России, 2019. - 512 с.
5. Гилева Н.С. Психология девиантного поведения: учебно-методическое пособие / Н.С. Гилева. - Омск: СибГУФК, 2012. - 128 с.
6. Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юнити-Дана, 2015. - 543 с.
7. Куприянов, М.К. Изучение стрессоустойчивости личности в условиях промышленного предприятия / М.К. Куприянов. - М: Лаборатория книги, 2010. - 101 с.
8. Личность профессионала в современном мире / отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. - М: Институт психологии РАН, 2013. - 944 с.
9. Лурия, А.Р. Основы нейропсихологии: учебное пособие / А.Р. Лурия. - М: Академия, 2006. - 384 с.
10. Лурия, А.Р. Язык и сознание. / А.Р. Лурия – М: Наука, 1988. – 472 с.
11. Останкина, Е. Основы психической саморегуляции : учебное пособие / Е. Останкина. - Череповец : Издательство ЧГУ, 2013. - 126 с.
12. Пряжников, Н.С., Серебряков, А.Г., Кувшинова, О.Л., Алтухов, В.В., Кузнецов, К.Г. Диагностические материалы для профессиональной ориентации: методическое пособие / Н.С. Пряжников, А.Г. Серебряков, О.Л.Кувшинова, В.В. Алтухов, К. Г. Кузнецов. - М.: Академия, 2019. – 212 с.
13. Психологическая профилактика профессиональной деформации личности в сфере служебной деятельности: учебное пособие / Сост. Н.И. Корытченкова, Н.К. Будницкая, Т.И. Кувшинова, С.С. Смагина и др. - Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2016. - 140 с.
14. Психология экстремальных профессий: материалы Всероссийской научно-практической конференции (г. Архангельск, 18–19 декабря 2014 г.) : сборник статей / отв. ред. и сост. Я.А. Корнеева. - Архангельск: САФУ, 2015. - 276 с.
15. Рассказова Е.И., Леонтьев Д.А. Жизнестойкость как составляющая личностного потенциала // Личностный потенциал: структура и диагностика / науч. ред. Д.А. Леонтьев. – М.: Смысл, 2011. – С. 178–209.
16. Ротенберг, B.C., Бондаренко, С.М. Мозг. Обучение. Здоровье / В.С. Ротенберг, С.М. Бондаренко. — М.: Просвещение, 2019. — 239 с.
17. Сагалакова О.А., Труевцев Д.В. Культурно-специфические типы социальной тревоги и антивитальные идеации // Личность, семья и общество: вопросы педагогики  и  психологии:  сб. ст. по матер. LXXI междунар. науч.-практ. конф. № 12(69). – Новосибирск: СибАК, 2016. – С. 42–48.
18. Желдоченко Л.Д.,. Шимко Т.И. Профессиональный стресс в деятельности педагога общеобразовательной школы. // Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии: Материалы международной научно-практической конференции (Москва, 15–16 октября 2015 года) / Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев, А.Н. Занковский. - М: Институт психологии РАН, 2018. С. 211-215 .
19. Степанов, В. Г. Профориентация. Функциональная асимметрия мозга и выбор профессии: учеб. пособие для вузов / В.Г. Степанов. — М.: Академический Проект, 2018. — 447 с.
20. Степанов, В.Г. Мозг и эффективное развитие детей и взрослых: возраст, обучение, творчество, профориентация: учеб. пособие / В.Г. Степанов. — М.: Академический Проект, 2016. — 315 с.
21. Шмелев, А.Г., Серебряков, А.Г. Психодиагностика в профориентации: принципы инфраструктурного обеспечения компьютеризированного тестирования./ А.Г. Шмелев, А.Г. Серебряков. // Психологическая диагностика, 2016, № 2. С. 4-16.
22. Щербинина, О.Л. Психические состояния человека в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / О.Л. Щербинина, Т.А. Болдырева - Оренбург: ОГУ, 2017. - 109 с.

Электронные источники

1. Официальный сайт ГБОУ «Школа № 1239» г. Москвы https://sch1239sv-new.mskobr.ru/#/

Приложение 1

Опрос для сотрудников психологической службы ГБОУ «Школа №1239»

Просим Вас принять участие в опросе. Ваши ответы помогут разработать направления совместного взаимодействия по повышению стрессоустойчивости. Каждый ответ оценивается балами от 0 до 3: чем интенсивней Ваше положительное отношение, тем больше оценка. Данные анкеты не подлежат публикации!
№ п/п	Вопросы	Баллы за варианты ответов
		3	2	1
1	Вы с удовольствием идете на место работу?	Да	Не всегда	Нет
2	Вы испытываете моральное удовлетворение от труда?	Да	Не во всем	Нет
3	Вы хотели бы поменять место работы?	Нет	Иногда задумываюсь	Да
4	Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из под вашего контроля?	Я думаю, что все находится под контролем	Иногда	Нет
5	Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?	Редко	Бывает	Часто
6	Как часто вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?	Редко	Не уверен	Часто
7	Вы полностью справляетесь с Вашими обязанностями?	Да	Не совсем	Нет
8	Вы успеваете отслеживать поступающие потоки информации?	Да	Не знаю	Нет
9	Как Вы думаете, Ваша квалификация достаточна для исполнения профессиональных обязанностей?	Да	Не уверен	Нет
10	Вы уверены, что ваша трудовая деятельность позволяет проявить все Ваши таланты и способности?	Да	Не уверен	Нет
11	Как часто вы чувствуете уверенность в своей способности справиться со своими личными проблемами?	Почти всегда	Имею смутное представление	Нет
12	Насколько часто вам кажется, что все идет именно так, как вы хотите?	Да	Не знаю.	да
13	Как часто вы в силах контролировать раздражение?	Часто	Иногда возникают сомнение	Нет
14	Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?	Редко	Не часто	Часто
15	Как часто вы злитесь по поводу вещей, которые вы не можете контролировать?	Редко	Случается	Часто