Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов)

Содержание:

Введение

Иногда предприятие работает удовлетворительно. То есть понятно, что серьёзных системных проблем нет, все подразделения нормально функционируют. Но всё равно настоящий бизнесмен не может успокоиться. Он понимает, что и клиентов можно обслуживать лучше и быстрее, да и прибыли тоже можно извлечь побольше, затраты можно сократить. В этом случаем помогает оптимизация бизнес процессов. Она подразумевает, что коренных перестроек и изменений на производстве и в структуре руководства фирмы не будет. Иногда достаточно автоматизировать один из процессов, чтобы повысить производительность на предприятии.

Чтобы провести такую оптимизацию, даже небольшую перестройку, нужно провести большую исследовательскую работу. Необходимо учесть условия, в которых функционирует ваш бизнес, разобраться во внутренних проблемах на предприятии, смоделировать все процессы, учесть имеющиеся ресурсы. Подробный анализ выявит слабые точки в деятельности фирмы и поможет вовремя от них избавиться, не прибегая к радикальным мерам.^[1]

Целью данной работы является анализ оптимизации бизнес-процессов.

Задачи:

1) Проанализировать основы бизнес-процесса.

2) Рассмотреть виды, уровни, принципы и шаги оптимизации бизнес-процессов.

3) Изучить описание бизнес-процесса.

Методы исследования. Теоретический анализ психолого-педагогической и научно-методической литературы, методы исследования теоретического уровня - анализ, синтез, обобщение.

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что в наше время всё больше и больше организаций основывает свою деятельность на оптимизации бизнес-процессов.^[2]

1. Анализ предметной области

1.1 Понятие учреждения среднего профессионального образования и его задачи

Учреждения среднего профессионального образования, или средние специальные учебные заведения, в соответствии с законом Российской Федерации «Об образовании», в своей целевой ориентации направлены основным видом деятельности на подготовку специалистов среднего звена, на удовлетворение потребностей индивидуума в углублении и расширении образования на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.^[3]

Существуют следующие виды средних специальных учебных заведений:

а) техникум - учреждение среднего профессионального образования, реализующее основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки;

б) колледж - учреждение среднего профессионального образования, реализующее основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки и программы среднего профессионального образования углубленной подготовки.^[4]

К основным задачам учреждения среднего профессионального образования относятся:

1) удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения среднего профессионального образования;

2) удовлетворение потребностей общества в специалистах со средним профессиональным образованием;

3) формирование у обучающихся гражданской позиции и трудолюбия, развитие ответственности, самостоятельности и творческой активности;

4) сохранение и приумножение нравственных и культурных ценностей общества. ^[5]

1.2 Образовательная деятельность учреждения среднего профессионального образования

Основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования могут осваиваться в различных формах получения образования, различающихся объемом обязательных занятий педагогического работника с обучающимися и организацией образовательного процесса в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в форме экстерната. Допускается сочетание различных форм получения образования. ^[6]

Образовательные программы среднего профессионального образования включают в себя учебный план, рабочие программы учебных дисциплин (модулей) и другие материалы, обеспечивающие воспитание и качество подготовки студентов, а также программы учебной и производственной практики, календарный учебный график и методические материалы, обеспечивающие реализацию соответствующих образовательных технологий. ^[7]

Учреждение среднего профессионального образования ежегодно обновляет образовательные программы (в части состава дисциплин (модулей), установленных средним специальным учебным заведением в учебном плане, и (или) содержания рабочих программ учебных дисциплин (модулей), программ учебной и производственной практики, а также методических материалов, обеспечивающих реализацию соответствующих образовательных технологий) с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технологий и социальной сферы.

В учреждении среднего профессионального образования сроки обучения по образовательным программам среднего профессионального образования устанавливаются в соответствии с нормативными сроками их освоения, определяемыми федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования.^[8]

Лица, имеющие начальное профессиональное образование соответствующего профиля, получают среднее профессиональное образование по сокращенным программам. Для лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, допускается обучение по сокращенным образовательным программам среднего профессионального образования.

Порядок реализации указанных образовательных программ устанавливается Министерством образования и науки Российской Федерации.^[9]

Организация образовательного процесса осуществляется в соответствии с расписаниями занятий и образовательными программами для каждой специальности и формы получения образования, которые разрабатываются и утверждаются учреждением среднего профессионального образования самостоятельно с учетом требований рынка труда на основе федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и примерных основных образовательных программ.^[10]

В учреждениях среднего профессионального образования учебный год начинается 1 сентября и заканчивается согласно учебному плану по конкретной специальности и форме получения образования. Начало учебного года может переноситься средним специальным учебным заведением по очно-заочной (вечерней) форме получения образования не более чем на 1 месяц, по заочной форме получения образования - не более чем на 3 месяца. В иных случаях перенос срока начала учебного года осуществляется по решению федерального органа исполнительной власти, в ведении которого находится среднее специальное учебное заведение.

Не менее 2 раз в течение учебного года для студентов устанавливаются каникулы общей продолжительностью 8 - 11 недель в год, в том числе в зимний период - не менее 2 недель. Максимальный объем учебной нагрузки студента составляет 54 академических часа в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной учебной нагрузки.^[11] Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки в неделю при освоении основной образовательной программы в очно-заочной (вечерней) форме составляет 16 академических часов. Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки в год при освоении основной профессиональной образовательной программы в заочной форме составляет 160 академических часов.^[12]

Учебные занятия в учреждениях среднего профессионального образования делятся на следующие виды: лекция, урок, семинар, лабораторное занятие, практическое занятие, самостоятельная работа, контрольная работа, консультация, учебная и производственная практики, выполнение курсовой работы (курсовое проектирование). Также могут проводиться другие виды учебных занятий.

Для всех видов аудиторных занятий академический час устанавливается продолжительностью 45 минут.

Недельная нагрузка студентов обязательными учебными занятиями педагогического работника с обучающимися не должна превышать 36 академических часов.^[13]

Численность студентов в учебной группе в средних специальных учебных заведениях при финансировании подготовки за счет бюджетных ассигнований по очной форме получения образования устанавливается 25 - 30 человек. Исходя из специфики среднего специального учебного заведения, образовательное учреждение может проводить учебные занятия с группами студентов меньшей численности и отдельными студентами, а также делить группы на подгруппы. Образовательное учреждение вправе объединять группы студентов при проведении учебных занятий в виде лекций.

Среднее специальное учебное заведение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации студентов. Положение о текущем контроле знаний и промежуточной аттестации студентов утверждается средним специальным учебным заведением.

Количество экзаменов в процессе промежуточной аттестации студентов по очной, очно-заочной (вечерней) и заочной формам получения образования не должно превышать 8 экзаменов в учебном году, а количество зачетов - 10. В указанное количество не входят экзамены и зачеты по физической культуре и факультативным дисциплинам. Количество экзаменов и зачетов в процессе промежуточной аттестации студентов при обучении по сокращенным образовательным программам среднего профессионального образования по очной, очно-заочной (вечерней) и заочной формам получения образования устанавливается средним специальным учебным заведением самостоятельно.^[14]

1.3 Управление учреждением среднего профессионального образования

Управление средним специальным учебным заведением осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и его уставом и строится на принципах единоначалия и самоуправления.

Устав федерального государственного среднего специального учебного заведения и изменения, которые вносятся в него, принимаются общим собранием (конференцией) работников и представителей обучающихся и утверждаются федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находится среднее специальное учебное заведение.^[15]

Порядок утверждения устава среднего специального учебного заведения, находящегося в ведении субъекта Российской Федерации, устанавливается органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, муниципального среднего специального учебного заведения - органом местного самоуправления.

В среднем специальном учебном заведении может создаваться выборный представительный орган - совет среднего специального учебного заведения (далее - совет).^[16]

В состав совета входят директор (начальник) среднего специального учебного заведения, представители всех категорий работников, обучающихся и заинтересованных организаций. В среднем специальном учебном заведении могут создаваться и иные органы самоуправления, в частности педагогические и методические советы, попечительский совет и другие предусмотренные законодательством Российской Федерации органы самоуправления.

Порядок выборов и компетенция органов самоуправления определяются уставом среднего специального учебного заведения.

Непосредственное управление средним специальным учебным заведением осуществляет директор (начальник), прошедший соответствующую аттестацию. Порядок назначения на должность директора (начальника) определяется уставом среднего специального учебного заведения в соответствии с законодательством Российской Федерации в области образования.^[17]

Директор (начальник) среднего специального учебного заведения в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом действует от имени среднего специального учебного заведения, представляет его в других организациях, заключает договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в установленном порядке лицевые счета, в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников и обучающихся.

Директору (начальнику) совмещение его должности с другой оплачиваемой руководящей должностью (кроме научного и научно-методического руководства) внутри и вне среднего специального учебного заведения не разрешается.

Директор (начальник) в соответствии с законодательством Российской Федерации назначает на должность и освобождает от нее работников, а также определяет их должностные обязанности.

Разграничение полномочий между советом и директором (начальником) определяется уставом среднего специального учебного заведения.^[18]

2. Описание процессного подхода и оптимизация бизнес-процессов

2.1 Понятие о процессном подходе

В ИСО 9004:96 определено, что всякая работа выполняется как процесс. Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Такая деятельность может быть любого рода: планирование, производство, торговля, исследование, администрирование и т. д.

Впервые схему процесса в виде модели «черного ящика», в котором есть вход и выход, предложил известный кибернетик Н. Винер еще в середине прошлого века. При этом входы в общем случае представляют собой сырье, энергию, исполнителей, документацию и информацию, инструменты и оборудование, условия окружающей среды, а выходами служат продукция, услуги, решения, информация и прочее.^[19]

Понятие «процессная ориентация» впервые было описано М. Портером. Он считал, что взаимодействие между звеньями цепи, в которой создается ценность, - главный принцип деятельности организации. Э. Деминг в процессную ориентацию внес свой вклад, введя понятие поточной диаграммы, отражающей взаимосвязи внутри фирмы - от поставщика до потребителя - как процесс, который может быть измерен и улучшен подобно любому другому процессу.^[20]

В дальнейшем подход ориентации на бизнес-процессы был оценен известными специалистами в области качества (Т. Девенпорт, Д. Шорт, М. Хаммер) как особо важный шаг для достижения успехов в деятельности организации. М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на стратегических бизнес-процессах.^[21] Он считал, что процессная ориентация поможет организации преодолеть проблемы перехода от функциональной к перекрестно-функциональной деятельности, как ключевой деятельности организации. Хаммер также считал, что внутрифирменная культура, ориентированная на бизнес-процессы, базируется на системном мышлении и нацеливает процессы фирмы на потребителя и перекрестно-функциональную деятельность.

Т. Девенпорт расширил это понятие, представив взгляд на процесс как на совокупность элементов, касающихся структуры процесса, его направленности, способов измерения, а также владельцев и потребителей процесса. Он подчеркнул особое значение обязательств по постоянному улучшению процессов и систем сбора информации о них, считая процессы основными компонентами корпоративной (внутрифирменной) культуры.^[22] М. Хаммер описал процессное мышление в виде четырех категорий, базирующихся на перекрестном функционировании и нацеленных на конечные результаты организации:

• бизнес - процессы,
• выполняемые работы и структуры,
• процессы измерения и системы измерения,
• ценности и убеждения.

Заслуживают также внимания взгляды Б. Андерсена [3] на функциональный и процессный подходы к управлению. Отвечая на свой же вопрос: «Что же собой организация совокупность отделов или процессов?», автор что с ростом индустриализации, появились крупные со значительным числом стало нецелесообразно универсальных работников для любой работы. работа стала сложной, что каждый чтобы повысить труда, был вынужден на выполнение каких-то операций. Стало организовывать отделы, из работников родственных Такие отделы называть функциональными, а структура управления - (или линейно-функциональной).^[23]

система давала преимущества:

• сотрудники возможность специализироваться в ими профессии и, таким выработать профессиональные высочайшего уровня,
• централизации разных затраты организации
• труд стал безопасным, так как каждый знал свое место, а также ту которую он должен
• стало легче организационную структуру и т.д.

Со временем специализации привело к функциональных подразделений и межфункциональных связей. К функциональное подразделение оптимизировать деятельность в своей ответственности, в конечном счете, в подмене стратегической компании целевыми подразделений и стало их развитие.^[24]

Недостатки подхода привели, по автора, к переориентации с функционального управления на подход к управлению ^[25]А вот и аргументы этого

• создание ценности по к конечной продукции в процессах,
• определение процесса, а также и потребителей позволит лучшее взаимодействие и требований, которые удовлетворить,
• при управлении процессом, который сквозь множество снижается риск
• при назначении владельцев удастся избежать ответственности по фрагмента м, что бывает на специализированных и т. д.
• неэффективность информационной процессов жизненного обусловленная наличием автоматизации деятельности подразделений и неудачными внедрения корпоративных систем.^[26]

2.2 Описание

Основные характеристики которые необходимо следующие:

1. Наименование (оно должно кратким и по возможности отглагольным существительным).

2. Код

3. Определение процесса раскрывающая сущность и содержание процесса).

4. процесса (необходимый или результат процесса).

5. процесса (лицо, за перспективное планирование, обеспечение и эффективность

6. Участники процесса принимающие участие в процесса).

7. Нормативы (документация, содержащая норм, в соответствии с осуществляется процесс).

8. процесса (материальные и потоки, поступающие в извне и подлежащие

9. Выходы процесса преобразования, добавляющие

10. Ресурсы (финансовые, материальные, трудовые и посредством которых преобразование входов в ^[27]

2.3 Методология функционального процессов

В последние для идентификации и описания большое распространение методология функционального IDEF0, разработанная в США и с года применяемая в федерального стандарта. ^[28]

элементы и понятия Основу IDEF0 - составляет простой и графический язык процессов, которые на трех понятиях:

- блок,

- интерфейсные

- принцип декомпозиции.

блок графически в виде прямоугольника и собой некоторый процесс (функцию) в моделируемой системы. каждого блока быть сформулировано в глагольного выражения: + объект действия + Каждая из четырех функционального блока строго опреде значение. Левая обозначает входы, т. е. что на вход процесса и дальше преобразовано. П сторона - выход, это то, что на выходе процесса в его выполнения. Верхняя - управление, т. е. при каких процесс исполня Нижняя сторона - т. е. какие ресурсы для исполнения процесса.^[29]

дуги - это стрелки, с которых в функциональной отображаются взаимодействия функциональными блоками. - графическое представление а, который обрабатывается в моделируемой системы или иное влияние на .

Принцип декомпозиции (, детализации) применяется сложного процесса на его процессы. При этом детализации процесса целями построения . Декомпозиция - это процесс, в которого разработчик как бы внутрь функционального и разглядывает его внутреннюю .^[30]

В процессе декомпозиции блок А0 подвергается на дочерние диаграммы. диаграмма содержит блоки, которые процессы, из которых декомпозируемый процесс.

процессов. На первом описания процесса определить бизнес- в организации. Ключевым в определении бизнес- является формулирование , которая отражает создания модели () бизнес-процесса и его назначение.

Затем н описать внутреннюю бизнес-процессов. Для этого определить:

• из каких состоит моделируемый ,
• как эти процессы взаимодействуют собой.

В IDEF0 для внутренней структуры используется механизм . Для того чтобы деловой процесс, создать диаграмму - , то есть развернуть составляющие процесса. ^[31]

этапом определения процесса является взаимодействий между . Взаимодействие описывается с интерфейсных дуг и обозначает материалов или информации с одного субпроцесса на (управление, механизмы) субпроцесса.^[32]

В методологии допустимыми являются взаимодействия между в пределах одной

• управление;
• выход-вход;
• связь по управлению;
• связь по входу;
• обратная связь по
• выход-механизм.

Взаимосвязь по выход одного влияет на выполнение процесса, т. е. выходная блока 1 является для блока 2.

Взаимосвязь по выход одного является входом для т. е. выходная дуга 1 является входной для 2. Это взаимодействие характерно для процессов в организации, для процессов жизненного

Обратная связь по выходы из одного влияют на выполнение процессов, выполнение в свою очередь, на выполнение исходного Выходная дуга 1 является управляющей для 2, а выходная дуга 2 является управляющей для 1.^[33]

Обратная связь по выход из одного является входом для процесса, т. е. выходная блока 2 является для блока 1, выход является для него

Взаимосвязь «выход-механизм»: одного процесса механизмом для другого, т. е. дуга блока 1 дугой механизма для 2. Такой тип связи сится чаще к процессам обеспечения ^[34]

Практика показывает, что типов взаимодействий чтобы определить между процессами сложности.

Классиф процессов. В соответствии с IDEF0 модель со из двух типов : функциональные блоки, представляют процессы, и дуги, которые материальные и информационные , обрабатываемые в рамках . Таким образом, процессов является функциональных блоков и дуг.

Интерфейсные дуги в от их положения на диаграмме на четыре категории: , выходные, управления и .^[35]

Дополнительно дуги быть классифицированы на категорий в зависимости от объектов, которые они на диаграмме. К числу категорий относятся:

• , сырье, продукция, ,
• информация, данные о , записи качества, ,
• распоряжения руководства, , графики, распорядительные
• стандарты, нормативные ,
• ответственные исполнители, организации.

Функциональные классифицируются в зависимости от процессов, которые они Типы процессов от задач, решаемых с функциональных моделей. ^[36]

процессов. Существует параллельных способов процессов в рамках

1) Код вершины процесса. способ заключается в что все функциональные (процессы) имеют коды. Каждый код начинается с прописной «А», к которой номер родительского и номер блока на Этот способ однозначно идентифицировать .

2) Ссылочный номер Способ идентификации, при присваиваются ссылочные любому процессу. ссылочного номера правилами, принятыми .^[37]

3) Наименование процесса. процессу дается наименование, которое и для идентификации процесса.

Анализ и бизнес-процессов компании разделить на два блока:

1. бизнес-процессов компании «As Is»
2. моделей процессов «To Be»

первого блока - с и формализация деятельности за счет решения задач:

• Выделение компании «As Is»
• Диагностика и приоритетных бизнес-процессов
• бизнес-процессов компании «As Is»

блока по описанию компании «As Is» согласно задачам разбиваются на 3 , описание каждого из представлено в таблицах – 1.3.^[38]

Таблица Описание этапа бизнес-процессов компании «As Is»

№		Результаты
1.	Разработка бизнес -направлений	Схема бизнес -
2.	Выбор инструментов и анализа бизнес-процессов	инструменты и методы
3.	Описание организационной компании верхнего	Схема организационной верхнего уровня
4.	бизнес-процессов предприятия «As Is»	бизнес-процессов предприятия «As Is»
5.	бизнес-процессов на основные, и управленческие	Дерево
6.	Определение границ и первичных входов и бизнес-процессов	Перечни входов и выходов
7.	и описание первичных и поставщиков бизнес-процессов	первичных потребителей и

Таблица 1.2. этапа «Диагностика и приоритетных бизнес-процессов»

№		Результаты
1.	Формализация и целей компании	целей
2.	Проведение и выявление проблем и мест бизнес-процессов	с результатами диагностики, перечень выявленных и слабых мест
3.	Анализ и ранжирование и слабых мест	Отчет с результатами
4.	Выбор приоритетных для дальнейшего описания «As Is»	приоритетных бизнес-процессов
5.	целей описания бизнес-процессов «As Is»	Цели приоритетных бизнес-процессов

1.3. Описание «Описание бизнес-процессов «As Is»

№	Работы	Результаты
1.	и конкретизация целей бизнес-процессов	Цели бизнес-процессов
2.	Уточнение и границ и первичных и выходов бизнес-процессов	первичных входов и
3.	Уточнение и конкретизация потребителей и поставщиков	Перечни первичных и поставщиков
4.	Описание входов и выходов	Перечни вторичных и выходов
5.	Описание потребителей и поставщиков	Перечни вторичных и поставщиков
.6.	Уточнение и схем окружения	Схемы окружения
7.	Описание функциональной бизнес-процессов «как	Перечни функций по
8.	Описание информационных и потоков бизнес-процессов	информационных и материальных

Цель второго – улучшение ключевых выбранных бизнес-процессов за решения следующих

• Определение значений показателей бизнес-процессов «To Be»
• бизнес-процессов «As Is» и разработка по их совершенствованию
• Разработка бизнес-процессов «To Be»

Работы по описанию бизнес-процессов «To Be» согласно сформулированным разбиваются на следующие 3 , описание каждого из представлено в таблицах – 1.6.^[39]

Таблица Описание этапа значений ключевых бизнес-процессов «To Be»

№	Работы
1.	Определение ключевых бизнес-процессов «As Is» и их текущих	Таблица ключевых бизнес-процессов «As Is» и их значений
2.	значений ключевых бизнес-процессов «To Be»	Таблица показателей бизнес-процессов «To Be» и их

Таблица 1.5. этапа ««Анализ «To Be» и разработка решений по их

№	Работы	Результаты
1.	взаимодействия бизнес-процесса с бизнес-процессами компании	анализа взаимодействия
2.	Определение степени первичных клиентов его результатами. Определение первичных клиентов к его выходам/результатам	Степень и требования первичных бизнес-процесса
3.	Определение удовлетворенности вторичных бизнес-процесса его результатами. требований первичных бизнес-процесса к его выходам/результатам	удовлетворенности и требования клиентов бизнес-процесса
4.	функциональной структуры «As Is»	Результаты анализа бизнес-процесса
5.	Анализ и материальных потоков «As Is»	Результаты анализа процесса
.6.	Выявление и анализ проблем и мест бизнес-процессов	и результаты анализа и узких мест
7.	Ранжирование проблем и мест бизнес-процессов	ранжированных проблем и мест бизнес-процессов
.8.	возможных способов и улучшения значений показателей бизнес-процессов	по способам и методам бизнес-процессов
9.	Анализ и наилучших способов и улучшения значений показателей бизнес-процессов	по способам и методам бизнес-процессов

Таблица Описание этапа моделей бизнес-процессов «To Be»

№		Результаты
1.	Определение и первичных входов и бизнес-процессов «To Be»	Перечни входов и выходов
2.	первичных потребителей и бизнес-процессов «To Be»	Перечни потребителей и поставщиков
3.	вторичных входов и бизнес-процессов «To Be»	Перечни входов и выходов
4.	вторичных потребителей и бизнес-процессов «To Be»	Перечни потребителей и поставщиков
5.	схем окружения «To Be»	Схемы окружения
.6.	Разработка функциональной бизнес-процессов «To Be»	Перечни бизнес-процессов
7.	Разработка и материальных потоков «To Be»	Схемы информационных и потоков

Заключение.

образом, оптимизировать фирмы нужно, вы считаете, что по некоторым ваше предприятие работать лучше. это касается издержек на Если по вашим подсчётам выходит, что можно меньше, оптимизация необходима. что дело касается тех случаев, когда вы улучшить показатель не чем на 15 процентов.

Также может помочь, все ваши работники знают, что им нужно грамотно решают перед ними и чтобы улучшить им достаточно просто более совершенный автоматизировать часть

Оптимизация включает в несколько этапов. в целом изучаются в фирме бизнес из них выделяются вспомогательные и Затем определяются места, например, друг друга работников. После вырабатывается план и оптимизации деятельности Далее необходимо как предложенные меры на бизнесе. И только этого запланированные по плану начинают в бизнес.^[40]

Список литературы

1. Типовое П об образовательном учреждении профессионального образования ( специальном учебном ) Утверждено Постановлением Российской Федерации от 18 2008 г. N 543
2. Ефимов, В. В. Описание и бизнес-процессов: пособие - Ульяновск: , 2015. - 84 с.
3. Андерсен, Бьерн. - процессы. Инструменты / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и », 2014. - 272 с.
4. Булатович, М. Проектирование на основе метода // Методы менеджмента . - 2014. - № 6. - С. 29-31.
5. Маккормик, К. на бизнес-процессы. Есть ли она у // Стандарты и качество. - 2014. - № 2. - С.
6. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам процесс построить?// менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С.
7. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., , Ю.Ф. Внедрение процессной на предприятиях // Методы качества. - 2014. - №8.-С. 15 -21.
8. управление качеством: для вузов / О. П. Глудкин, А. И. , Ю. В. Горин. - М.: Горячая — Телеком, 2013. - 600 с.
9. И. Голубев, М. П., С. В. Эффективное управление создание организационной на основе анализа // Машиностроитель. - 2013. - № 9. - С. 38-44.
10. Роберт. Десять по улучшению процессов для // Методы менеджмента - 2013. - № 7. - С. 16—21.
11. Елиферов, В. Г. ИСО 9001:2000 и процессный // Все о качестве. -2014. -№1 (28 ). -С. 19-31 .
12. В. В. Улучшение качества и процессов / В. В. Ефимов. - УлГТУ, 2014. - 185 с.
13. Мортенсен, Менеджмент бизнес-процессов на информационных технологий менеджмента качества. - 2014. - № 8. - С.
14. Полоцкий, Ю. И., Виноградов, А. В. и описание процессов // менеджмента качества. - 2013. - № 11. - С.
15. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. - процессы и изменение в //Методы менеджмента - 2014. -№1,2.

Приложение 1

управления бизнес-системами

Приложение 2

Распараллеливание до и после реинжиниринга

3

Структура бизнес-

1. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. – С. 63-64. ↑

2. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. – С. 63-64. ↑

3. Типовое Положение об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении) Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 г. N 543 ↑

4. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. – С. 63-64. ↑

5. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 29-31. ↑

6. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 19-24. ↑

7. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 29-31. ↑

8. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 12-15. ↑

9. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. – С. 19-24. ↑

10. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2014. - №8.-С. 15 -21. ↑

11. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия — Телеком, 2013. – С. 51-57. ↑

12. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 7. - С. 6—11. ↑

13. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 13-15. ↑

14. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2013. - № 9. - С. 38-44. ↑

15. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации //Методы менеджмента качества. - 2014. -№1,2. . – С. 8-12. ↑

16. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2014. - №8.-С. 15 -21. ↑

17. Полоцкий, Ю. И., Виноградов, А. В. Идентификация и описание процессов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 11. - С. 27-29. ↑

18. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 84-92. ↑

19. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 29-31. ↑

20. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия — Телеком, 2013. – С. 21-27. ↑

21. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2014. - № 2. - С. 14-18. ↑

22. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2014. - . – С. 38-42. ↑

23. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2014. -№1 (28 ). -С. 19-31 . ↑

24. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий //Методы менеджмента качества. - 2014. - № 8. - С. 32-36. ↑

25. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 29-31. ↑

26. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2014 . – С. 98-102. ↑

27. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С.12-18. ↑

28. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий //Методы менеджмента качества. - 2014. - № 8. - С. 32-36. ↑

29. Полоцкий, Ю. И., Виноградов, А. В. Идентификация и описание процессов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 11. - С. 7-9. ↑

30. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2014. - № 2. - С. 26-28. ↑

31. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2013. - № 9. - С. 48-54. ↑

32. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. - 2014. - № 6. - С. 14-17. ↑

33. Полоцкий, Ю. И., Виноградов, А. В. Идентификация и описание процессов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 11. - С. 17-19. ↑

34. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 98-102. ↑

35. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 7. - С. 16—21. ↑

36. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия — Телеком, 2013. – С. 173-176. ↑

37. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2014. – С. 38-42. ↑

38. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 78-80. ↑

39. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 78-80. ↑

40. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий //Методы менеджмента качества. - 2014. - № 8. - С. 36-38. ↑