Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Анализ бизнес-процессов на примере ООО «Спецремонт»)

Содержание:

Введение

Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов. Практика реализации проектов по совершенствованию бизнес-процессов позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении компаниями в настоящий момент:

1. Дублирование функций – пересечение функциональных обязанностей.

2. Скрытое противостояние интересов собственников и топ-менеджеров компаний. Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением и решением различных локальных вопросов.

3. Отсутствие профессионального владения инструментарием менеджмента и маркетинга в управлении - многие руководители, имея хороший управленческий опыт, не имеют знаний в области экономики предприятия.

4. Отсутствие системы улучшения деятельности компании на всех уровнях – очень часто встречаются сотрудники, которые не имеют представления о том, как можно улучшить их деятельность и деятельность компании.

5. Внедрение информационных систем без предварительного анализа необходимости их внедрения.

Зачастую автоматизируются процессы, которые неэффективны и требуют улучшения. В связи с вышесказанным, предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Цель работы – разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов компании на основе использования программных средств (на примере ООО «Спецремонт»).

Для достижения заданной цели были выполнены следующие задачи:

1. Рассмотрение существующих методов улучшения бизнес-процессов.

2. Консолидация характеристик исследуемого объекта (предметной области), включая составление модели.

3. Разработка методики улучшения бизнес-процессов.

4. Составление модели бизнес-процессов исследуемого объекта после применения методики.

5. Анализ результатов применения методики.

Объект исследования: ООО «Спецремонт». В соответствии с действующим трудовым законодательством РФ обязанностью владельцев и топ-менеджмента является обеспечение защиты здоровья работников предприятий с вредными условиями труда. На предприятиях, занимающихся ремонтом и обслуживанием строительной техники, присутствуют взвешенные в воздухе вредные частицы и газы. В зависимости от состава они способны загрязнять дыхательную систему человека и осложнять ее работу. Защита от воздействия вредных веществ обеспечивается путем внедрения систем искусственной вентиляции производственных помещений. Вместе с тем используемые на большинстве авторемонтных предприятий компрессорные станции обслуживаются операторами в ручном режиме. Это влечет за собой дополнительные производственные издержки, основу которых составляют затраты на содержание обслуживающего персонала и неэффективное использование оборудования компрессорных станций. Для решения обозначенной проблемы необходимо использовать автоматизированную систему, обеспечивающую управление и контроль работы компрессорных станций.

Предмет исследования: оптимизация бизнес-процессов компании на основе использования программных средств.

Глава 1. Теоретические аспекты применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

1.1. Понятия бизнес-процесса

Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. В качестве клиента бизнес-процесса может выступать другой бизнес-процесс. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются по определенным бизнес-правилам.

Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса. По мнению В. Г. Елиферова, бизнес-процессы – это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов^[1].

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют бизнес-процесс как «совокупность видов деятельности (activities), которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента»^[2] .

Е. Г. Ойхман и Э. В. Попов дополнили определение М. Хаммера и Дж. Чампи: «Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту»^[3].

Составляющие бизнес-процесс действия могут выполняться людьми (вручную или с применением компьютерных средств или механизмов) или быть полностью автоматизированы^[4].

Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса.

Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность^[5].

Обеспечить прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик, руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки, поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры.

Успешная разработка прикладных систем, обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца, возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны. Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе: набор составляющих процесс шагов - бизнес-функций;

− порядок выполнения бизнес-функций;

− механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

− исполнителей каждой бизнес-функции;

− входящие документы/информацию, исходящие документы, информацию;

− ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

− документацию, условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;

− параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Для моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы. Метод, или методология, моделирования включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели, то есть процедуру моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией бизнес-моделирования является ARIS, но также известны Catalyst компании CSC, Business Genetics, SCOR (Supply Chain Operations Reference), POEM (Process Oriented Enterprise Modeling).

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например, клиент, заказ, услуга. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия.

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи (как правило, в графических нотациях их изображают в виде стрелок). Связи служат для описания взаимоотношений объектов или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью потока информации, использование другим объектом.

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию.

1.2. Обзор программных средств совершенствования бизнес процессов

Business Process Management (BPM) — одна из современных управленческих методик, основанная на совокупности идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами. BPM-система изначально предназначена для реализации принципов процессного управления бизнесом в компании. Большинство BPM-систем развивались для автоматизации бизнес-процесса.

BPM-системы являются центральной частью сервис-ориентированной архитектуры (Service-Oriented Architecture — SOA). BPM-система, имеющая расширенные средства интеграции, является связующим звеном между всеми сервисами единого ИТ-решения^[6].

Основным отличием BPM-систем от приложений других классов является то, что основным объектом автоматизации в ней является бизнес-процесс. Исходя из логики бизнес-процесса, BPM-система распределяет поток работ межу участниками, обеспечивая, таким образом, управление бизнес-процессом.

Сама по себе автоматизация бизнес-процессов не рассматривается как приоритетная цель внедрения системы, и расчет здесь делается на то, что после внедрения BPM-системы в компании появляется инструмент для управления бизнес-процессами. Это позволяет повысить исполнительскую дисциплину, задать необходимый алгоритм работы компании и контролировать его правильное выполнение, а также запустить процесс постоянного улучшения бизнес-процессов. Ведь без должного управления бизнес-процессы теряют свою эффективность, и это хорошо известный факт^[7].

Business Intelligence BI - это совокупность технологий, программного обеспечения и практик, направленных на достижение целей бизнеса путём наилучшего использования имеющихся данных. Именно поэтому, в отличие от других классов делового ПО, актуальность во внедрении BI-систем в трудные с экономической точки зрения времена не ослабевает, а только усиливается. Многообразие представленных на рынке решений, от мощных платформ бизнес-анализа до простых систем аналитики и отчетности, позволяет выбрать решение, доступное любой организации.

Развитие средств визуального представления данных, мобильных и облачных технологий сделали BI-инструменты массовыми всего за последние несколько лет^[8].

Process Intelligence (PI) — это комбинация технологий управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-аналитики (BI). PI выводит стратегическое и операционное управление на новый уровень. Если измерение степени успешности бизнеса с помощью Business Intelligence дает его результаты, но не 40 показывает различные пути их достижения, то PI помогает получить лучшие бизнес-результаты лучшими из возможных способов^[9].

Process Mining Основная идея анализа процессов – это выявлять (discover), отслеживать (monitor) и улучшать реальные процессы, извлекая знания из логов событий. Она изображена на рис. 1.

Методы Process Mining применяются к журналам событий информационных систем. В них отражается реальное выполнение бизнес-процессов через взаимодействие их исполнителей с информационными системами. Применение к ним методов Process Mining позволяет автоматически построить модели бизнес-процессов.

Рисунок 1. Применение анализа процессов

На основании их анализа могут приниматься решения о внесении изменений в бизнес-процессы или о модернизации и настройке информационной системы.

Методика анализа выполняется в четыре этапа:

1. Получение журнала событий.

События упорядочены и описывают один исполнительный проход процесса. Также в протоколах хранится дополнительная информация о временных отметках и показателях процесса.

2. Восстановление процессов вручную или с использованием методов− распознавания процессов.

3. Проверка полученной по протоколу событий модели на соответствие с типовой нормативной моделью, построенной на основе стандартов.

4. Представление доработанной модели, отражающей реальные бизнеспроцессы в компании^[10].

ERP-система (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.

Рисунок 2. Схема ERP системы

Решения ERP - это системы управления ключевыми бизнес-процессами предприятия. ERP система включает в себя модули: планирование деятельности компании, бюджетирование, логистика, ведение учета, управление персоналом, управление производством, управление клиентами. Корпоративная, управленческая, бухгалтерская отчетность позволяет высшему руководству получить комплексную картину деятельности предприятия, что делает ERP систему незаменимым инструментом автоматизации операционной деятельности и поддержки принятия текущих и стратегических управленческих решений.

По сути, ERP система – это комплексное хранилище и использование информации, возможность получения данных по направлениям деятельности организации в рамках работы в одной системе^[11].

CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRMсистема, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов^[12].

Выводы

Бизнес-процесс – это логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Глава 2. Анализ бизнес-процессов на примере ООО «Спецремонт»

2.1. Краткая характеристика предприятия

Авторемонтное предприятие ООО «Спецремонт» выполняет следующие виды работ:

− монтаж, наладка и техническое обслуживание приборов безопасности всех типов кранов, автоподъемников, вышек;

− сварочные работы любой сложности;

− капитальный ремонт гидравлики, электрооборудования стреловых, портальных кранов и кранов мостового типа, автоподъемников, вышек;

− ремонт спецтехники (кранов-манипуляторов, экскаваторов, тракторов, автопогрузчиков, самосвалов).

Для выполнения этих видов работ предприятие располагает необходимым оборудованием, а также квалифицированными специалистами: инженерно-техническим персоналом, слесарями-гидравликами, техниками-гидравликами, техниками-электриками, наладчиками приборов безопасности, электромонтерами, газоэлектросварщиками, имеющими большой опыт работы и прошедшими соответствующую аттестацию в головных профильных институтах. Организационная структура авторемонтного предприятия представлена на рисунке 3.

Система управления предприятием построена в соответствии с линейноиерархическим принципом. На каждом уровне четко определены зоны ответственности и зоны подчинения.

Директор полностью отвечает за работу фирмы. На нем лежит обязанность проведения основных переговоров с Заказчиками (когда предполагается особо значимый для фирмы заказ).

Исполнительный директор отвечает за производственную деятельность предприятия. На него ложится ответственность за успешную работу ремонтной службы, службы снабжения. Исполнительный директор визирует счета на покупку материалов и запасных частей, комплектующих, которые оплачиваются бухгалтерией. Он несет ответственность по возможным рекламациям от заказчиков на качество выполненных работ.

Рисунок 3. Организационная структура авторемонтного предприятия

Ремонтная служба во главе с главным механиком принимает заказы на ремонтные работы. Ее специалисты также диагностируют неисправности, 12 определяют объем необходимых работ, комплектацию на замену и время на выполнение работ. Каждый заказ оформляется на одного из мастеров службы, который несет ответственность за его своевременное и качественное исполнение.

Ремонтная служба выполняет заказы на текущее обслуживание строительной техники. Основными источниками загрязнения являются сварочный и токарный цехи ремонтной службы. Для обеспечения качественного воздухообмена внутри производственных помещений и фильтрации воздуха от вредных веществ используется система вентиляции, расположенная в компрессорной.

2.2. Анализ бизнес-процесса управления вентиляцией

Модель деятельности «КАК ЕСТЬ» представляет собой «снимок» положения дел в организации на момент обследования и позволяет понять, что делает и как функционирует организация с позиций системного анализа, выявить ряд ошибок и узких мест и сформулировать предложения по улучшению ситуации.

Для обследования авторемонтного предприятия использован процедурно-ориентированный метод, основанный на описании процедур обработки информации, обеспечивающей поддержку задач управления системой вентиляции ремонтной службы. Для сбора данных использовался метод интервьюирования операторов системы вентиляции предприятия.

По результатам проведенного анализа бизнес-процесса управления вентиляцией авторемонтного предприятия построена его BPMN-диаграмма «КАК ЕСТЬ», представленная на рисунке 4.

Рисунок 4. BPMN-диаграмма бизнес-процесса управления вентиляцией авторемонтного предприятия «КАК ЕСТЬ»

На диаграмме изображены 2 зоны ответственности, обслуживаемые следующими участниками бизнес-процесса: Оператор, Система ручного управления вентиляцией.

Управление вентиляцией «КАК ЕСТЬ» организовано по алгоритму:

Шаг 1. Оператор согласно инструкции, выполняет визуальный контроль (по прибору) температуры воздуха в помещении.

Шаг 2. При отклонении температуры в помещении от заданного уровня, Оператор производит ручную регулировку давления воздуха в компрессоре до достижения необходимой температуры.

Шаг 3. Оператор вносит в Операционный журнал данные о событии. Процесс завершен. На основании указанной модели производим постановку задачи и формируем требования к новой системе.

Анализ модели «КАК ЕСТЬ» показал, что существующий бизнес-процесс имеет следующие недостатки:

− низкая эффективность управления вентиляцией в ручном режиме;

− затраты на содержание бригады операторов;

− возможные негативные проявления «человеческого фактора»;

− дополнительные производственные издержки, обусловленные нарушением режимов эксплуатации вентиляционного оборудования;

− ручное ведение оперативного журнала.

Для улучшения бизнес-процесса принято решение его автоматизировать и использовать в качестве субъекта управления АСУ вентиляцией.

Выводы

Ключевой стадией проектирования АСУ вентиляцией является построение ее концептуальной модели, отражающей функциональные особенности разрабатываемой АСУ в контексте задач по обеспечению эффективности бизнес-процесса управления вентиляцией авторемонтного предприятия.

Сравнение современных методологий МБП подтвердило целесообразность использования для концептуального проектирования бизнеспроцесса управления вентиляцией методологий, основанных на нотации BPMN.

Для повышения эффективности бизнес-процесса управления вентиляцией необходимо обеспечить внедрение в данный бизнес-процесс АСУ и СОУЖ.

Глава 3. Оптимизация процессов в ООО «Спецремонт»

3.1. Разработка модели бизнес-процесса

С учетом выявленных в п. 2.2 недостатков, разработана BPMN-диаграмма бизнес-процесса управления вентиляцией «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ», которая представлена на рисунке 5.

Рисунок 5. BPMN-диаграмма бизнес-процесса управления вентиляцией «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

На данной диаграмме также выделены три зоны ответственности, в том числе две, поддерживаемые новыми участниками бизнес-процесса: АСУ вентиляцией и системой управления оперативным журналом (СУОЖ).

Управление вентиляцией «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» организовано по алгоритму:

Шаг 1. На вход АСУ вентиляцией поступают данные о температуре воздуха в помещении.

Шаг 2. При отклонении температуры от заданного уровня, АСУ производит автоматическую регулировку давления воздуха в компрессоре.

Шаг 3. АСУ инициирует внесение записи о событии СУОЖ в электронный Оперативный журнал.

Процесс завершен.

Данная модель представляет собой концептуальную модель бизнеспроцесса управления вентиляцией и является основой для логического и физического моделирования АСУ вентиляцией.

3.2. Разработка требований к автоматизированной системе управления вентиляцией

АСУ вентиляцией компрессорной станции предназначена для подготовки воздуха охлаждения компрессоров и отбора горячего воздуха для обогрева производственных помещений.

Для разработки требований к АСУ вентиляцией используем технологию FURPS+. Название FURPS+ происходит от аббревиатуры, представляющей собой усовершенствованную модель для классификации атрибутов качества программного обеспечения (функциональных и нефункциональных требований). Данная технология широко применяется в программной индустрии в настоящее время.

Рассмотрим основные понятия данной технологии с учетом особенностей разрабатываемой АСУ.

1) Functionality, функциональность: автоматизированное управления вентиляцией; дистанционный контроль работы системы; управление электронным оперативным журналом.

2) Usability, удобство использования: наличие справочной информации; отсутствие функциональной избыточности.

3) Reliability, надежность: допустимая частота/периодичность сбоев: 1 раз в 300 часов; среднее время сбоев: 1 раб. день; возможность восстановления системы после сбоев: 1 раб. день; режим работы 7/24/365.

4) Performance, производительность: допустимое количество одновременно работающих пользователей: 1; время реакции на возникновение аварийной ситуации – 10 мс.

5) Supportability, поддерживаемость: снижение затрат на обслуживание системы вентиляции; дистанционное администрирование; время устранения критических проблем: в течение рабочего дня.

6) Проектные ограничения: архитектура «клиент-сервер» СУОЖ; использование программируемых контроллеров управления.

Новая АСУ вентиляцией должна отвечать вышеперечисленным требованиям.

3.3. Обзор и анализ аналогов автоматизированной системы управления вентиляцией

Рассмотрим известные аналоги АСУ вентиляцией авторемонтного предприятия.

Автоматизированная система управления приточной вентиляцией компании «Овен».

АСУ приточной вентиляции представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для управления температурой в производственное помещение^[13].

Основной принцип управления – регулирование температуры воды, подаваемой в калорифер приточной вентиляции и регулирования частоты вращения вентилятором по закону ПИД-регулирования. АСУ поддерживает температуру в производственном помещении согласно задаваемому расписанию, отображает температуру в отдельных частях цеха, температуру окружающей среды, температуру подаваемого воздуха, частоту вращения вентилятором, потребляемую мощность частотным преобразователем. Возможно управление частотой вентилятором в ручном режиме.

АСУ вентиляцией компании «Датасолюшин».

Вентиляционная система состоит из десяти контуров REGIN и одной холодильной машины YORK. В каждом контуре установлен контроллер CORIDO, который по заданной температуре регулирует состояние приточного воздуха^[14].

Холодильной машиной YORK управляет контроллер ISN ScrewPack Center. Как показывает практика внедрения этого проекта, прямой экономический эффект выражается следующими цифрами:

− снижение затрат на потребление электроэнергии 20-25%;

− снижение времени реакции на нештатные ситуации на 90%;

− снижение ущерба от нештатных ситуаций на 50%;

− снижение износа оборудования на 15%;

− повышения уровня комфорта в здании. Функции АСУ:

− непрерывный мониторинг состояния системы вентиляции;

− контроль и управление системой вентиляции;

− непрерывное отображение данных;

− оповещение об авариях, нештатных ситуациях;

− архивирование данных;

− предоставление данных по сети Интернет.

Важной особенностью АСУ системы вентиляции является возможность ее интеграции с системой пожарообнаружения и пожаротушения. В случае возникновения пожара система самостоятельно выходит на аварийные режимы работы. Приводы перекрывают воздуховоды, способствуя тем самым замедлению распространения дыма, затрудняя доступ воздуха к очагу возгорания.

АСУ ТП в сетях электроснабжения, вентиляции, отопления, водоснабжения компании «Оптима».

В комплекс АСУ технологическими процессами (АСУ ТП) в сетях электроснабжения, вентиляции, отопления, водоснабжения входят cистемы автоматики непосредственного управления и контроля отдельных исполнительных механизмов (системы низовой автоматики)^[15].

Суть и особенности:

− построение систем с перспективными отказоустойчивыми структурами, цифровой идеологией и возможностями масштабирования;

− эффективное использование механизмов с регулируемыми приводами, использование устройств «мягкого» пуска;

− формирование алгоритмов управления, диагностики и защиты электромеханических устройств, препятствующих возникновению причин их повреждения; − мониторинг состояния кабельных сетей;

− использование современных высоконадежных датчиков.

Используемые технологии:

− единый комплекс телекоммуникаций на основе систем связи цифровых стандартов с формированием единой для всех систем опорной магистральной информационной сети передачи данных на основе ВОЛС;

− интегрированный цифровой комплекс (цифровые технологии) систем безопасности (АПС, ОС, СКД, теленаблюдение) с выводом информации в Ситуационный центр;

− формирование Ситуационного центра и Диспетчерского центра с современными системами отображения информации;

− обеспечение гарантированного электропитания систем от резервированных источников бесперебойного питания (ИБП) с централизованным их мониторингом.

Технический эффект:

− расширение функциональных возможностей систем в 1.2-2 раза за счет интеграции;

− технологическая и личная безопасность, а также удобство персонала с обеспечением международных требований;

− существенное облегчение работы обслуживающего персонала за счет автоматизации;

− перспективная техническая основа для привлечения молодых кадров.

При проектировании системы используются решения и комплектующие зарубежных вендоров: Sсhneider Electric, GE Security, MGE, Advantech, Siemens, ABB, Emerson Process Management, PSI AG, собственные решения.

Для проведения сравнительного анализа аналогов все важные характеристики АСУ собраны в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительный анализ аналогов АСУ вентиляцией

Характеристика / балл	АСУ вентиляцией компании «Овен»	АСУ вентиляцией компании «Датасолюшин»	АСУ вентиляцией компании «Оптима»
автоматизация управления вентиляцией компрессорной станции	+	-	-
уменьшение затрат на обслуживание	-	-	-
дистанционный контроль	+	+	-
уменьшение времени реакции на возникновение аварийной ситуации	+	+	+
ИТОГО (+)	3	2	1

Как следует из таблицы 1, характеристики АСУ управления вентиляцией компании «Овен» наиболее полно соответствуют требованиям, предъявляемым к АСУ вентиляции авторемонтного предприятия. Поэтому принято решение о внедрении данной АСУ на авторемонтном предприятии путем адаптации ее программно-технического обеспечения к специфике его организационной и производственной структуры.

3.4. Логическое проектирование автоматизированной системы управления вентиляцией предприятия

Для разработки логической модели АСУ используем нотацию языка визуального моделирования UML. UML (Unified Modeling Language) - это язык и метод визуализации программного обеспечения с помощью набора диаграмм, построенных на основе объектно-ориентированной нотации^[16].

Диаграммы вариантов использования моделируют функциональность системы с использованием актеров и прецедентов. Варианты использования - это набор действий, служб и функций, которые должна выполнять система. В рассматриваемом контексте – это АСУ управления вентиляцией авторемонтного предприятия. «Актеры» - это люди, организации и внешние системы, которые работают под определенными ролями внутри системы. Диаграммы вариантов использования помогают выявлять любые внутренние или внешние факторы, которые могут влиять на систему.

Для этого опишем в технологии RUP функции, которые должна реализовать АСУ вентиляцией для каждого из нижеперечисленных актеров:

Оператор: управление вентиляцией в ручном режиме.

Подсистема автоматического управления вентиляцией (ПАУВ): управление вентиляцией в автоматическом режиме.

СУОЖ: управление операционным журналом.

Опишем прецеденты в табличной форме (таблица 2).

Таблица 2

Прецеденты

Прецеденты	Краткое описание
1. Управление в ручном режиме	Ручное управление вентиляцией и внесение записи в операционный журнал
2. Управление вентиляцией в автоматическом режиме	Автоматическое управление вентиляцией и внесение записи в операционный журнал
3. Управление операционным журналом	Формирование записи о событии в электронном операционном журнале (ЭОЖ)

На рис. 6 представлена диаграмма вариантов использования АСУ вентиляцией авторемонтного предприятия.

Рисунок 6. Диаграмма вариантов использования АСУ вентиляцией авторемонтного предприятия

Данная диаграмма отражает функциональный аспект АСУ вентиляцией.

Диаграмма классов моделирует отношения между классами, объектами, атрибутами и операциями. Классы представляют собой абстракцию объектов с общими характеристиками. Связи между ними представляют собой отношения между классами. Помимо диаграмм классов рекомендуется использовать диаграммы объектов, которые описывают статическую структуру системы в определенное время. Они могут использоваться для проверки диаграмм классов для точности.

Рассмотрим диаграмму классов АСУ вентиляцией (рисунок 7).

Рисунок 7. Диаграмма классов АСУ вентиляцией

Составим спецификацию представленной диаграммы классов:

«Регулятор давления» - класс объектов - регуляторов давления воздуха;

«Оператор» - класс объектов - физических лиц, обеспечивающих управление вентиляцией вручную.

«ПАУВ» - класс объектов - информационных систем, обеспечивающих автоматическое управление вентиляцией.

«СУОЖ» – класс объектов – систем управления базами данных (СУБД), обеспечивающих управление ЭОЖ.

«ЭОЖ» – класс объектов – электронных документов, выполняющих функции электронного оперативного журнала.

Связи между классами – именованные ассоциации. Диаграмма классов отражает статистический аспект АСУ вентиляции.

Диаграммы последовательности называются диаграммами событий. Диаграмма последовательности является хорошим способом визуализации и проверки различных сценариев выполнения вариантов использования. Они могут помочь предсказать, как система будет себя вести и обнаружить задачи, которые класс, возможно, должен иметь в процессе моделирования новой системы.

Рассмотрим основные сценарии функционирования АСУ вентиляцией. На рисунке 8 представлена диаграмма последовательности сценария автоматического управления вентиляцией.

Рисунок 8. Диаграмма последовательности сценария автоматического управления вентиляцией

Процесс инициализируется объектом ПАУВ при обнаружении отклонения температуры от нормы. Объект ПАУВ формирует команду управления вентиляцией и передает ее в виде сообщения объекту.

Регулятор давления выполняет процедуру регулирования давления воздуха в компрессорной и возвращает объекту ПАУВ сообщение о восстановлении температурного режима.

Далее объект ПАУВ подготавливает данные о событии для записи в ЭОЖ и передает их объекту СУОЖ. Объект СУОЖ передает данные объекту ЭОЖ и формирует команду управления для записи данных в объект ЭОЖ. Объект ЭОЖ записывает данные события и сообщает объекту СУОЖ о результате операции.

Процесс автоматического управления вентиляцией завершается.

Диаграммы последовательности описывают взаимодействия между классами системы в терминах обмена сообщениями в динамике.

В качестве показателя оценки эффективности системы используем эффективность управления, под которой понимается степень полезности отдачи от реализации функций управления конкретной АСУ. Рассматривается несколько определений эффективности управления, такие, как целевая эффективность управления, функциональная эффективность управления и экономическая эффективность управления.

В рассматриваемом случае наиболее целесообразным представляется использование понятия функциональной эффективности управления, показатель которой может быть рассчитан с помощью следующей формулы:

(1)

где: n - количество функций управления, реализуемых АСУ;

Руi - вероятность выработки АСУ эффективного управляющего воздействия при реализации i-й функции управления.

В предлагаемой физической модели реализованы следующие функции управления вентиляцией: автоматическое принятие управление вентиляцией; ручное управление вентиляцией; полуавтоматическое управление вентиляцией. Единственной функцией, в которой принципиальное значение имеет человеческий фактор и, следовательно, существует вероятность ошибки при принятии решения, является ручное управление вентиляцией.

Тогда получим следующее значение показателя функциональной эффективности управления: Кфэ = 2/3= 0,67.

Таким образом, можно утверждать, что функциональная эффективность управления АСУ вентиляцией превышает уровень 0,5, что соответствует требованиям, предъявляемым к АСУ техническими объектами.

Выводы

Модель бизнес-процесса управления вентиляцией «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» представляет собой его концептуальную модель и является основой для логического и физического моделирования АСУ.

АСУ управления вентиляцией компании «Овен» наиболее соответствуют требованиям, предъявляемым к АСУ вентиляции авторемонтного предприятия. Поэтому принято решение о внедрении данной АСУ на авторемонтном предприятии путем адаптации ее программно-технического обеспечения к специфике его организационной и производственной структуры.

На практике для логического проектирования информационной системы достаточно создать разработать диаграммы, отражающие ее основные аспекты: диаграмму вариантов использования, диаграмму классов и диаграмму последовательности.

Диаграмма вариантов использования является основой логической модели АСУ вентиляцией и отображает функциональный аспект последней. Для разработки диаграммы вариантов использования применяется технология RUP.

Диаграмма классов служит для описания статического аспекта АСУ вентиляцией в терминологии классов объектно-ориентированного программирования.

Диаграмма последовательности АСУ вентиляцией отображает динамический аспект системы и обеспечивает возможность представления взаимодействующих объектов и сообщений между ними в последовательном порядке на невидимой оси времени.

Заключение

В работе проведено исследование бизнес-процессов ООО «Спецремонт».

Сравнение современных методологий МБП подтвердило целесообразность использования для концептуального проектирования бизнес-процесса управления вентиляцией методологий, основанных на нотации BPMN.

Список литературы

Автоматизация бизнес-процессов как необходимое условие эффективности компании. [Электронный источник] – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/avtomatizatsija-biznesa.html.

Автоматизация бизнес-процессов и её задачи. [Электронный источник] – Режим доступа: http://programmist1s.ru/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-i-eezadachi.

Автоматизация бизнес-процессов. [Электронный источник] – Режим доступа: https://wiseadvice-it.ru/o-kompanii/blog/articles/avtomatizaciya-biznes-processov. Дата обращения: 14.11.2019.

Алексеева Т. В., Кузьминова Е. В. Автоматизация процесса контроля исполнительской дисциплины. //Славянский форум. - 2015. - №4. - С. 18-26.

Для чего автоматизировать бизнес-процесс. [Электронный источник] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/dlya-chego-avtomatizirovat-biznesprocess.

Елиферов В. Г. Бизнес-процессы / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИнфраМ, 2015.

Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е. Г.Ойхман, Э. В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017.

Оптимизация бизнес-процессов предприятия. [Электронный источник] – Режим доступа: http://bizprocess.by/avtomatizatsiya-biznes-protsessov.

Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.

Скрипюк И. И. Краткий курс оптимизации бизнес-процессов на примере процесса продаж и процесса управления персоналом. - СПб.: Форум-Медиа, 2014.

Степаненко Н.В. Козлова Н.А. Применение математического моделирования в оптимизации производства//Славянский форум. - 2017. - № 1 (11). - С. 118-124.

Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи - М.: Эксмо, 2017.

Business Process Management: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

Business Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php/BI.

Process Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

ERP-системы: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

CRM: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php.

Компания «Овен» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.owen.ru (дата обращения 14.11.2019).

Компания «Датасолюшин» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://datasolution.ru/avtomatizirovannaya-sistema-upravleniyaventilyatsiej/ (дата обращения 14.11.2019).

Компания «Оптима» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.optima.ru (дата обращения 14.11.2019).

UML Diagram [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.smartdraw.com/uml-diagram (дата обращения 14.11.2019).

Елиферов В. Г. Бизнес-процессы / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИнфраМ, 2015. – С. 119. ↑
Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи - М.: Эксмо, 2017. – С. 130. ↑
Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е. Г.Ойхман, Э. В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 34. ↑
Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 34. ↑
Скрипюк И. И. Краткий курс оптимизации бизнес-процессов на примере процесса продаж и процесса управления персоналом. - СПб.: Форум-Медиа, 2014. – С. 46. ↑
Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 74. ↑
Business Process Management: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
Business Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php/BI. Дата обращения? 14.11.2019. ↑
Process Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11. 2019. ↑
Process Mining: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
ERP-системы: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
CRM: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения 14.11.2019. ↑
Компания «Овен» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.owen.ru (дата обращения 14.11.2019). ↑
Компания «Датасолюшин» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://datasolution.ru/avtomatizirovannaya-sistema-upravleniyaventilyatsiej/ (дата обращения 14.11.2019). ↑
Компания «Оптима» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.optima.ru (дата обращения 14.11.2019). ↑
UML Diagram [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.smartdraw.com/uml-diagram (дата обращения 14.11.2019). ↑