Невербальные проявления эмоционального состояния

Содержание:

Введение

Общение необходимо рассматривать как диалог, успешность от которого зависит в умении воспринимать и понимать не только позицию партнера, но и его эмоциональное состояние, а также декодировать личностные особенности поведения.

Невербальное общение – это то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, в нашем понимании, а внеречевое общение, передача информации и оказание влияния друг на друга с помощью интонации, выражение лица, позы, жестов. Исторически данное общение возникло намного значительно раньше общения словесного. Давайте вспомним, ведь первобытные люди общались с помощью жестов: махали руками, наклоняли головы, и даже поворот корпуса - всё это, как и у животных, передавало смыслы донесения информации до членов группы, стада. Затем уже появилось мычание. Стала зарождаться интонация, тембр - то, что мы современным языком называется "паралингвистика". Ведь вербальное общение появилось значительно позже, и всего лишь дополнило собой уже существующие способы коммуникации.

В современном обществе без невербального общения невозможны процессы воспитания, формирования, развития личности, а также межличностные контакты, и персоналом управление, обслуживание клиентов, в общем, во всех сферах, где необходимы как передача, так и усвоение информации и обмен ею. Ведь общение не просто сопровождает деятельность человека, но и выполняет так же самостоятельную функцию, которая направляется через свой продукт - схему ориентировочной основы последующей деятельности - всю его последующую жизнедеятельность, поставляя для нее теоретическое орудие.

Актуальность проблемы исследования невербальных проявлений эмоционального состояния человека вытекает, по мимо прочего, и из практических требований к использованию средств психологической оптимизации невербального взаимодействия, в настоящее время не имеющей пока достаточно убедительного психологического обоснования.

В отечественной науке исследования в области невербального общения начались более 30 лет назад. В настоящее время уже накоплено очень большое количество как теоретических, аналитических, учебных так и методических материалов данной тематики. К примеру, были посвящены труды различным аспектам невербального общения таких авторов, как Ахьямова И.А., Аверкина Л.А., Кривых Л.В., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Самохина М.А., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др.

Конечно, значение исследований данных ученых велико, в частности в разработке теоретических аспектов невербального общения. Тем не менее, до настоящего времени малоизученным остается вопрос о процессе оптимизации невербального общения личности. В наше время ещё многое из данного направления психофизиологии остается неизвестно, в том числе и о системе оптимизирующих средств, об их взаимосвязи и доминировании.

Целью написания настоящей работы определено исследование системы психологических средств и невербальные проявления эмоциональных состояний человека в различных ситуациях.

Для достижения названной цели необходимо, на наш взгляд, решить следующие поставленные задачи:

1. выявить роль невербального компонента общения в коммуникационном взаимодействии, определить структурное и функциональное своеобразие его составляющих, определить понятие, функции и виды общения;

2. проанализировать саму сущность невербального общения;

3. дать характеристику невербальным средствам общения.

Объект исследования - невербальные проявления эмоциональных состояний человека в различных ситуациях.

Предметом исследования является - психологические средства невербального общения личности.

Методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, анализ существующих методов формирования умений невербального общения прежде всего, на положении о дискретном распространении потока коммуникации, на взаимодействии и взаимовлиянии телесности, социальной внешности, невербального языка.

Практическое значение данной работы заключается в возможности использования для оптимизации различных видов невербального общения (например, профессионального, межличностного) при решении поставленных практических задач как отдельных индивидуумов, так с целого рабочего коллектива.

Структура работы. Данная работа состоит из следующих разделов: введение, двух глав, заключение, список использованной литературы, а также приложения.

Глава 1. Основные понятия, содержание невербального общения

1.1 Понятие общения, его функции, виды

Невербальный компонент общения стал объектом научного исследования в 40-50-х гг. нашего века, что явилось причиной появления многочисленных теоретических и практических работ.

Проблема общения в современном обществе обширна и разнообразна. Указанная проблема является одним из объектов исследования таких наук, как философии, социологии, филологии и языкознания, психологии и педагогики, а также ряда естественных наук. Однако, несмотря на наличие многочисленных исследований невербального компонента общения, существует еще достаточно много нерешенных вопросов. Одним из них является - отсутствие единого термина и адекватного определения изучаемого феномена. В психологической и социально-психологической литературе наряду с термином «невербальный компонент общения» широко используются термины «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», «невербальная интеракция», «средства невербального общения» и «язык тела».

Теоретики современной науки рассматривают общение не что иное, как "самостоятельный вид деятельности со своими специфическими мотивами, действиями и операциями", как многогранную систему, которая включает в себя на правах подсистем другие деятельности. Тем не менее, среди исследователей, нет единого подхода к пониманию специфики самой этой деятельности, которая предстает то, как особая форма активности человека, то как целенаправленная активность людей, то как сторона деятельности или ее специфическая форма.

Так, например, В.А. Лабунская, дефилирует невербальное общение как «такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». В ее понимании невербальные коммуникации трактуются как система «символов, знаков, жестов, использующихся для передачи сообщения с большей степенью точности». В психолингвистике невербальная знаковая система обозначается термином «парапингвистические средства общения». Данный термин является наиболее предпочтительным, потому что позволяет избежать путаницы при разграничении невербальных явлений. Ещё одним средством общения выступает невербальное поведение, центр которого составляют самые разнообразные движения, сопряженные с изменяющимся психическими состояниями человека, его к партнеру отношением, с ситуацией взаимодействия и общения. Таким образом, основное отличие невербального поведения от паралингвистических средств общения заключается в разной функциональной роли, выполняемой ими в ситуации общения.

В процессе общения (в этом в принципе все исследователи едины) вырабатывается система представлений относительно цели у его участников, плана и средств осуществления предстоящего или выполняемого действия. В теории поэтапного формирования умственных действий и понятий, разработанной П.Я. Гальпериным, определено это как содержание схемы ориентировочной основы деятельности (действия). Содержание это, являясь продуктом нашего общения, уже после завершения общения усваивается и становится ориентировочной основой конкретной деятельности (действия). Это называется в теории орудием деятельности субъекта.

Исходя из вышесказанного, сделать вывод, что продуктом общения является не что иное, как схема ориентировочной основы последующей деятельности (действия), а вот сам феномен "общение" можно определить не что иное как процесс ее выведения или коррекции.

В общении выделяются следующих три аспекта: содержание, цель и средства.

Для организации процесса усвоения невербальных средств общения, входящих в невербальное поведение, важно знать их структурное и функциональное своеобразие.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения и навыки.

Целью общения является то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У человека количество поставленных целей общения достаточно велико. В них включается передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.

Необходимо остановиться еще на одном аспекте - средства общения. Два крупных класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные. Вербальные - это речь в ее разных формах. Невербальные мы ниже рассмотрим подробнее.

Итак, как уже было отмечено выше, всякая информация обязательно должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Это мы делаем подсознательно, и таким образом выбираем интуитивно группу своего общения не только по интересам, но и по возможности декодификации участников общения. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные выше системы не дадут.

1.2 Понятие и характеристика невербального общения

Наиболее распространённое рабочее название, которое употребляется для рассматриваемого нами вида невербального общения - невербалика или "язык тела". Психологи отмечают, что правильная постановка невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения, и зачастую наиболее больше говорящее, чем обычное речевое общение.

Владея общей психотехникой общения, есть возможность адаптировать ее к каждому конкретному случаю.

Зачастую общение представляется весьма упрощенно — как обмен словами и стоящей за ними информацией. В действительности общение протекает как контакт:

• ситуационно-деловой, осуществляемый для решения определенной юридической задачи;

• юридический, в ходе которого возникают правоотношения, определяющие порядок реализации своих прав и обязанностей;

• статусно-ролевой. Это не общение двух друзей, разговаривающих на равных, когда можно говорить все;

• познавательныо-оценочный. Вступившие в контакт люди внимательно присматриваются друг другу и в зависимости от его результатов решают, что и как говорить, а что не говорить;

• межличностный, взаимоотношений, во многом индивидуализированный. Разговаривают не звуковые устройства, а личности, определенным образом относящиеся друг к другу, подверженные симпатиям и антипатиям, взаимопониманию и вражде, пытающиеся повлиять друг на друга и использующие для этого все средства общения;

• информационный.

Итак, эффективность общения, с научной точки зрения, определяется не только степенью понимания смысла слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть увидеть и понять язык невербального (вербальный - "словесный, устный") общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Именно невербальное общение "выдает" собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык, а в современном мире зачастую не зная этого языка выжить, в экономическом и социальном смысле этого слова, будет невозможно.

Поведение, в частности невербальное, человека тесно связано с его психологическими состояниями и служит средством его выражения.

Поэтому люди в общении — не подобия акустических снарядов, издающих и воспринимающих звуки. Они не только передают—принимают информацию, но вступают во взаимодействие, взаимоотношения, изучают, воздействуют друг на друга, проводят свою линию поведения, отстаивают свои интересы.

Именно в процессе общения, такое поведение человека как невербальное, выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе этого поведения и раскрывается весь внутренний мир личности, осуществляется его формирование как психологического содержания общения и совместной их деятельности.

Невербальное поведение предполагает:

1. создание образа партнёра по общению;
2. является индикатором актуальных психологических состояний личности;
3. выражение качества и изменения взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;
4. поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
5. позицируется в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
6. выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Происхождение невербальных способов, проблемы общения связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые не получило ответов. Доказано, что невербальные способы общения имеют всего лишь два вида источника происхождения:

- за счет биологической эволюции;

- культуры человеческого общества.

Определить первоисточник происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного строя. Например, оскаливание зубов (оскал), сохранилось от намерения нападения на противника и до сих пор в видоизмененном образе используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Ведь первоначально улыбка была символом угрозы, а вот уже сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Невербальными средствами общения человек использует для того, чтобы:

1. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
2. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй - не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции. Эмоции, функции лицевых выражений и мимические жесты непременно присутствуют при невербальном общении.

Рассмотрим функции невербального общения:

Итак, первая его функция - выражение чувств и отношений. Функция вторая - коммуникативная, а именно передача адресату эмоциональной и др. информации, а так же выражение межличностных отношений.

В научных трудах упоминается ещё и регулятивная функция в невербальном общении - лицевые реакции на информацию других людей. На самом деле в диалоге любые изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.

Подводя итог первой главы, следует сделать промежуточные выводы. Для организации процесса усвоения невербальных средств общения, входящих в невербальное поведение, важно знать их структурное и функциональное своеобразие. Невербальная коммуникация - вся совокупность этих средств, призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные выше системы не дадут.

Глава 2. Информативность и применимость невербального общения

2.1 Проявление эмоциональных состояний при невербальном общении

Итак, исходя из информации, изложенной в предыдущей главе, вербальные символы (слова) – это не что иное, как основное наше средство для шифрования идей, предназначенных к передаче, но равно с ними мы используем и невербальные символы для демонстрации сообщений. При невербальной коммуникации идут в ход любые символы, естественно кроме слов. Примерами невербальной коммуникации выступают: обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения. Зачастую при невербальной коммуникации происходит использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Пантомимику (телодвижения), мимику, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, поворот "к" и "от"), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.) также относят к невербальным средствам общения.

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени – хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом.

В порядке очередности рассмотри каждый элемент невербальной коммуникации. Итак, речь. В ней выделяют такие средства: лингвистические и паралингвистические. Речь как средство общения выступает не только как источник информации, но и как способ воздействия на собеседника. Специалистами данной сферы экспериментами научных разработок доказано, что в каждодневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%. Мы привыкли воспринимать вербальные символы (слова) - основным нашим средством для кодирования идей, предназначенных к передаче, подсознательно (так сказать в помощь и более эмоционального подчеркивания) мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Рассмотрим к примеру темп речи: величина громкости, переводы громкости и темпа, удержание высоты и изменение ломкости голоса - это всё не что иное, как средства передачи состояния человека в эмоциональном плане. Человек, как бы он не старался, не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, легко читается к примеру, через движения его рук, выражения глаз, положения ног и т.д. Считается, специалист в области невербального общения, а в частности распознания и умелого «чтения» его компонентов – очень высококлассный психолог, ведь он может все понять о собеседнике, не услышав от него ни слова.

Ведущую роль в передаче информации, с нашей точки зрения, отводится мимике, то есть движению мышц лица. Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она представляется важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по собеседованию хотим мы того или нет приковывает наше внимание, поскольку именно выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Человеческое лицо очень изменчиво и может принимать самые разные выражения. Мимика позволяет выразить все существующие в нашем понимании эмоции: отвращение, гнев, удивление, страх, печаль, счастье и презрение. (рис.1) Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации. Чаще всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. [3].

Рис. 1. Выражения лица

Часто встречающаяся типичное эмоциональные состояния, как ни странно - это удивление, а именно моментальная реакция, которая всегда появляется внезапно. Если собеседник имеет время обдумать то, что может удивить, или обладает очень быстрой реакцией головного мозга, удивление на лице не зафиксируется, во всяком случае в типичном его проявлении и понятном партнеру по беседе. Как правило основные признаками такой реакции как удивление – это в первую очередь изменение верхней части лица, а именно: брови вздернуты вверх; лоб обретает широкие морщины; глаза расширены, иногда как бы полностью открыты, ну и конечно рот – который или открыт, или приоткрыт. Рассмотрим еще одно «читаемое» выражение, это негодование (злость), которое как правило является результатом психического расстройства, вследствие физической угрозы или намерения наблюдаемого нанести кому-то психологический или физический ущерб. Как правило, в состоянии гнева у человека поднимается артериальное давление, и как следствие краснеет лицо, на шее и висках выделяются (вздуваются) вены, дыхание становится учащённым, мышцы находятся в состоянии напряжения, в том числе и видимые мышечные ткани шеи, рук, лица, скул.

Итак, при проявлении гнева: брови сдвигаются, между ними выделяются вертикальные складки, внешние части бровей поднимаются; лоб чистый без горизонтальных морщин; глаза сужаются (восточно-азиатский взгляд), губы напряжены и сжаты, возможно и обнажаются зубы. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей. Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

Учеными уже доказано, что при неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную часть информации несут брови и область вокруг рта (губы). Основной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. Все движения мышц лица скоординированы.

Таким образом, если на нас смотрят мало, то мы имеем полное основания полагать, что к нам, ну или к тому, что мы говорим (делаем), относятся плохо, а если наоборот, присутствует слишком много мимических выражений, то это либо род вызова нам (так называемая игра артиста), либо хорошее к нам отношение. К примеру, человек возбуждён или заинтересован чем-то или находится в хорошем настроении, то его зрачки расширяются примерно в четыре раза против его нормального состояния. Сердитое, мрачное же настроение наоборот заставляет зрачки сужаться.

Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица.

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: поза, жесты, походка.

Так, например, по позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. Глядя на то, как человек складывает руки и ноги, можно сделать однозначные и правильные выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.

Расслабленное, вертикальное и естественное положение тела создает впечатление уверенности и самоуважения. К примеру, если сидящий перед вами собеседник слегка наклонился к вам или повернул голову, он пытается сказать на языке невербального общения о готовности вступить с вами в общение. Аналогично, если руки, расположены по направлению к собеседнику – это также проявление его открытости и сердечности. Необходимо быть внимательным, например если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки - это сигнал, что он не согласен с вами, а если он параллельно закидывает ногу на ногу, он предпринимает попытку защититься от ваших слов, он недоволен и скорее всего с его стороны последуют возражения. В ситуации, когда вы никак не можете найти общий язык с собеседником, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это будет сигнал и облегчит контакт с собеседником.

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. «Закрытые позы» (когда человек пытается закрыть (скрыть) переднюю часть тела и одновременно занять как можно меньше места в пространстве; "наполеоновская" поза стоя: руки скрещены на груди; и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Наоборот, при готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование, как правило, проявляется в так называемом «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. В противовес этому, зависимость – это уже взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние выражается в следующей позе: кулаки сжатые, вперед выставленное плечо, на боках руки. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Ученые на основании проведенных научных экспериментов и научных разработок утверждают, что с помощью слов передается всего 7% информации, с помощью звуковых средств - 38%, а вот на основании мимики, жестов, позы - 55%. Проще говоря, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Еще один фрагмент невербального общения, это походка, которая также может многое рассказать о человеке. Самая "тяжелая" походка - при гневе; самая легкая - при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость.

Следует также обозначить и характеристику голоса, которую относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика - это общее наименование таких ритмико-интонационных сторон речи, как её высота, голосового тона и его громкость, тембр голоса, расстановка ударения и их силу.

Экстралингвистическая система - это уже включение в речь пауз, иногда различного рода психофизиологических действий человека, таких как плач, смех, кашель, вздыхания и т.д.

Этими средствами регулируется, зачастую весь, поток речи, тем самым экономятся языковые средства общения, они их дополняют, а зачастую замещают и предвосхищают речевые высказывания, более четко выражают эмоциональные состояния. Высоким голосом обычно проявляются: энтузиазм, радость, недоверие. Гнев и страх тоже выделяются довольно высоким голосом, но зачастую в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость наоборот зачастую передают мягким и приглушенным голосом, понижается к концу фразы интонация.

Следует также упомянуть и скорость речи, которая также отражает чувства собеседника: быстрая речь признак взволнованности или обеспокоенности чем-либо, или просто у человека личные проблемы. Медленная речь, в противовес, свидетельствует об угнетённом состоянии собеседника, возможном его горе, или наоборот высокомерии или усталости. Следующим средством стоит обозначить такесические средствам общения, к которым относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.

Рассмотри объятия. По характеру объятий, их силе, манере проведения, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Хорошие друзья, которые были в долгой разлуке, при встрече, как правило, чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные же, к примеру, задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Между дальними родственниками объятия, в зависимости конечно от поддерживаемых ими ранее контактов, могут быть и сдержанными, холодными, или же наоборот пылкими. Среди близких людей объятья носят, как правило, мягкий задушевный смысл.

Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом юном возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит как правило экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения от встречи. Но вот если мы видим однополые пары, прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это как правило невольно наводит на мысль о нетрадиционной ориентации.

Следующий невербальный контакт – это рукопожатия, тоже различаются по силе и длительности, способу их совершения. Крепкое и энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренних намерениях партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. А вот если вам протягивают неживую руку, словно дохлую мышку, с вами, скорее всего, нет желания контактировать.

При рукопожатии - холодная рука сигнализирует о том, что ее хозяин либо замерз, либо сильно волнуется – в зависимости от текущего климата в месте общения. В свою очередь о нервном переживании говорят и запотевшие ладони. Рука, которая оказалась ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании хозяина её доминировать над другим человеком. Если все с точностью да наоборот - рука повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Следующий этап, это похлопывания по спине или плечу, что в основном характерно для мужчин. Эти жесты часто расцениваются как проявление дружеского положения, участия или ободрения. Такие проявления можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание, в свою очередь, как бы демонстрирует окружающим и собеседнику мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения, которые широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает педагогам и воспитателям остановить расшалившегося озорника, а в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание, или предостеречь от чего-либо. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи, еще одна разновидность тактильного жеста, которая широко применяется во всех жизненных аспектах человека. Характер поцелуев меняется по отношению к конкретному объекту. К примеру, мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут начинаться от легкого прикосновения губ и заканчиваться страстным поцелуем. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

Неумелое и неуместное использование личностью такесических средств может привести, в лучшем случае, к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относится ориентация партнёров в момент общения и самое главное - дистанция между ними: от интимного расстояния (от 6 до 45 см), где дозволено общение самых близких людей; или персональное (от 45 до 120 см), здесь уже общение происходит со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см), наиболее часто встречающееся и предпочтительно выдерживается при общении с чужими людьми и при официальном общении; и наконец публичное (от 400 до 750 см), применимо при выступлений перед различными аудиториями.

Многими людьми нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно (а некоторыми нациями и народами – критически остро и негативно). Ориентация и угол зрения - выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. В случае, если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди стараются садиться напротив друг - друга; при обычной же, дружеской беседе - занимают угловую позицию; а уже при проведении кооперативного мероприятия - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Подведя небольшой итог данного раздела мы разобрали, что жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. С помощью этих невербальных средств порой можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Проксемика включает следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их направления в пространстве. Зачастую в область проксемики входит и тактильная коммуникация (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается уже в рамках аспекта межсубъектного поведения с применением дистанции общения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.

2.2 Дополнительные невербальные средства общения

Приведем некоторые из них.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин, если обратиться к научной литературе, – это мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые являются результатом такого общения и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения.

Хронемика – это уже использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Во время общения время также является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Осознание и использование реального времени является частью невербального общения.

Исследования хронемики различных народов и культур позволили ученым выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представляется в виде пути или длинной ленты, разделенной на сегменты (промежутки). Именно разделение времени на такие части приводит к тому, что человек в данной культуре отдает предпочтение одновременно заниматься только одним делом, а также умело разделяет время для эмоциональных контактов и для дела.

В полихронной же модели такого строгого расписания нет, человек там занимается зачастую несколькими делами сразу. Время здесь уже воспринимается в виде круга или в виде пересекающихся спиральных траекторий.

Еще очень большое значение в современном мире имеет умение человека производить хорошее впечатление на окружающих его собеседников. Для делового человека важно, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, как он выглядит в глазах окружающих, именно от этого зачастую зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательного» имиджа.

Итак, имидж – это сформированный целенаправленно образ, уже с его помощью человек представляет себя миру, своего рода форма презентации самого себя, которая способствует воздействию на окружающих. Это настоящее искусство управлять впечатлением, которое человек хочет произвести на окружающих.

Мы привыкли к тому, что первая встреча с незнакомым человеком часто является определяющей, формирует дальнейшие отношения. При первой встрече наш внешний вид – это единственный источник информации, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Одежда, прическа, состояние лица и рук, украшения способны много рассказать о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе.

Особенно много нам может сказать одежда человека. Она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.

Очень многое о Вашем собеседнике могут рассказать предпочитаемый цвет одежды, т.е. цвет наиболее часто носимой одежды, его стиль, излюбленные украшения. По этим, казалось бы, малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.

К примеру, типы украшений, в т.ч.:

1. Если украшения очень дорогие, то, как правило, человек притязает на особую значимость и престиж.

2. Если же украшений слишком много (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), скорее всего человек также желает придать себе особую значимость (если все это со вкусом и соответствует месту демонстрации и ситуации) или же просто отсутствие вкуса.

3. Только в том случае когда украшения подобраны со вкусом, это означат для окружающих, что человек чувствителен к другим людям и стремится к созданию гармоничных отношений.

Стоит более подробно рассмотреть немного о кольцах:

1. Вот один из случаев, кольцо на безымянном пальце. Если украшение маленькое, то, как правило - человек спокойный, гармоничные, уверенный в себе; если же наоборот - большое или яркое, то это скорее всего указывает, что хозяин украшения таким образом подчеркивает своё бурное и даже истеричное поведение.

2. Следующий пример, кольцо расположено на среднем пальце. В случае, если оно маленькое, неброское, то указывает на развитое чувство собственного достоинства, большое уже будет обозначать признак гордыни.

3. К примеру, кольцо, одетое на указательный палец, будет говорить о самонадеянности, надменности и властности её хозяина.

4. Непостоянные люди как правило кольца носят на мизинце.

Теперь стоит отдельно поговорить о цветах в одежде и аксессуарах.

Для делового общения наиболее подходящими цветами являются белый, серый, черный и синий. Для деловой беседы могут подойти также неяркие оттенки зеленого цвета. Ввиду многогранности сегодняшних профессий, социальных групп и просто общин общества, используется целый спектр цветов одежды, которую и мы используем в разных жизненных ситуациях. Остановимся отдельно на некоторых из них:

1) Красный цвет в одежде – это символ активности, энергичности, независимости, ответственности, стремления к самоутверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать мир.

2) Желтый цвет в одежде символизирует окружающим любознательность, склонность к творчеству, жизнерадостность, хорошая адаптируемость к обстоятельствам, человека, который предпочитает одежду данной цветовой гаммы.

3) Белый цвет в одежде присущ людям, склонным к религиозности, открытости с развитым воображением и внутренней чистотой.

4) Любители бежевого цвета зачастую подчеркивают, что они умеют наслаждаться жизнью.

5) Зеленый цвет, как правило, обозначает властность, стремление быть доминантным над окружающими, подчеркнутый консерватизм, но бывает, что символизирует об усталости.

6) Синий цвет символизирует признак внутренней гармонии, устойчивой психики, стремление к миру и покою.

7) Тот факт, что человек замкнут как правило выдает серый цвет, но также возможно говорит, что хозяин скрытен, стремится произвести впечатление зрелого человека.

8) «Люди в черном», это частое явление в современном обществе. В черном зачастую ходят люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением к жизни, или депрессивные. Но вполне может быть, что человек часто использующий черный цвет может быть с очень крепкой психикой, обладающий упорством и готовностью к борьбе, способный испытывать сильные и даже экстремальные чувства.

9) Коричневую цветовую гамму зачастую используют внутренне неблагополучные, склонные к депрессии люди.

Если перед Вами человек, имеющий высокий социальный статус, то одежда его может иметь ахроматические цветовые гаммы – черный, белый, серый. Существует мнение, подтвержденное исследованиями, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе.

Необходимо помнить, что:

1. Знание и понимание языка мимики и жестов позволяет собеседнику более точно определить позицию своего оппонента. Внимательно читая жесты, мы сможем осуществлять обратную связь, которая, как правило, играет определяющую роль в процессе делового взаимодействия. Вы сможете быстро увидеть, зачастую намного раньше, чем это будет до вас доведено привычным для нас речевым носителем информации, как встречено то, что вы говорите, – с одобрением или враждебно, открыт ли ваш собеседник или в настоящий момент замкнут, занят самоконтролем или скучает.

2. Успех любого делового контакта, как правило, зависит от умения устанавливать доверительные отношения с собеседником, в том числе и ложные – в зависимости от требуемой обстановки. Такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как собеседник жестикулирует.

3. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Такой язык тела может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата.

Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с собеседниками, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального общения.

Заключение

За последние десятилетия заметно повысился интерес к невербальным способам общения. Стало ясно, что не вербальный компонент играет важную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее, т.к. сознательно управлять не вербальными проявлениями достаточно тяжело) дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации.

Общение, в общем понимании этого слова, или как её называют научным языком - коммуникативная сторона, представлена в основном тем, что члены общества обмениваются между собой различными идеями, интересами, представлениями о том или ином факте, чувствами, настроениями и т.д. Всё это нужно рассматривать как поток информации. В наш век компьютерных технологий, машины тоже с нашей помощью или применяемого программного обеспечения обмениваются информацией, поэтому следует отметить, что в условиях общения между людьми - информация не только формируется, но и передаётся, уточняется, развивается и видоизменяется. Процесс передачи любой информации возможен, как правило, посредством применения знаков, а вернее, знаковых систем. По этой причине выделяют вербальную коммуникацию (речь, как устную так и письменную) и невербальную (это уже неречевые знаковые системы - интонация, тон, мимика, жесты, осанка, походка).

Само по себе понятие «невербальное общение» является намного более широким, чем «невербальная коммуникация». В настоящей работе автор старался придерживаться его определения, которое было предложено В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".

Таким образом, невербальное общение - это многогранная пантомимика (телодвижения), мимика, жесты, а также другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.).

Невербальное общение выступает одним из основных средств презентации личностью своего «Я», воздействия и регуляции отношений между личностями, создает своеобразный образ собеседника по общению, определяется в роли уточнения, зачастую опережения вербального сообщения. В данном случае, как правило, характерно отсутствие членораздельной звуковой речи, к которой мы привыкли в прямом смысле понятия диалога, или общения.

Следует отдельно обратить внимание на практическую важность умения «считывать» информацию, поступающую невербальным способом передачи. В речи мы выделяем лингвистические средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса, - все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению, его внутреннему состоянию в данный момент. Собеседник, зачастую, не может осознанно контролировать сферу средств своего общения в полном объеме, поэтому зачастую даже то, что он хочет (пытается) скрыть, проявляется непроизвольно, например, через выражение глаз, движения рук, положение ног и т.д. Вкратце вербальное общение характеризуется тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах, в какой атмосфере собеседники делятся информацией. Учитывая все эти моменты, а также весь невербальный «набор инструментов», можно правильно понять и воспринять (выразить) свою мысль.

Итак, подводя итоги данного исследования, следует отметить, что невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

Список использованной литературы

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/ Пер. с англ. – Н. Новгород, 1994. – 107 с.

2. Ананьев Б.Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность. - М.: Директ-Медиа, 2008. - 134 с.

3. Андреева Г. М. Психология социального познания - М., 1997. – 239 с.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 2002. – 431 с.

5. Ахьямова И.А. Невербальное общение в социально-педагогической деятельности с детьми // Педагогическое образование в России. - 2010. - № 1. - С. 31-38.

6. Ахьямова И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2009. - № 7. - С. 122-130.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком - М.,1982.–200
2. Брудный А.А. К теории коммуникативного воздействия//Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – М., 1997. – С.56–63.
3. Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. Серия: Педагогические и психологические науки. - 2009. - № 21. - С. 155-162.
4. Васильев В. Л. Юридическая психология. Л., 1994. – 442 с.
5. Васильев Н.Н., Васильева Е.Н. Технологии профессионального общения. Вологда, 1996. –226 с.
6. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - Л., 1984. – 453 с.
7. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. - М., 1987. – 277с
8. Еникеев М. И. Основы общей и юридической психологии. М., 1996. - 433
9. Зельдович Б.З. Психология и педагогика в профессиональной деятельности юриста. М., 2003. - 450 с.
10. Кони А.Ф. Нравственные начала в уголовном процессе. Избранные произведения. - М., 1956. - 60 с.
11. Кроник В.А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: психология значимых отношений.– М., 1989. – 275 с.
12. Крутецкий В.А. Психология. – М., Просвещение, 1988. – 448 с.

20. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1988.

1. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
2. Русалов В.М. Психология и психофизиология индивидуальных различий: некоторые итоги и ближайшие задачи системных исследований // Психологический журнал. – 1991. – Т. 12. – № 5. – С.12-19
3. Симонов П.В., Ершов П.М. Темперамент. Характер. Личность. – М., Наука, 1984. – 290 с.
4. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения М.Наука 1990. – 190 с.
5. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века». – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 401 с.
6. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» – 2001. – 352 с.
7. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.