Исследование конфликта и диагностика

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Еще с древних времен человек, в процессе жизнедеятельности, неоднократно сталкивался с конфликтными ситуациями. Конфликт это столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, интересов или взглядов людей, проявляющихся в острой форме. Выбор данной темы курсовой обусловлен тем, что исследование конфликта - самая актуальная проблема в психологии, изучающаяся на протяжении всего существования этой науки.

Обычно принято считать, что конфликтная ситуация несет за собой серьезные проблемы: агрессивное поведение, снижение работоспособности, появления депрессии и стресса. Поэтому конфликт следует избегать или разрешать, как только он возникает. Однако многие ученые убеждены в обратном. Конфликт может принести пользу, благодаря ему, выясняются ценности, присущие индивиду или обществу в целом, объединяются люди, которые придерживаются одних точек зрения, устанавливаются контакты между людьми.

Западные социологи и философы оценивали конфликты как важнейшие факторы социального развития. По мнению английского философа и социолога Г. Спенсера конфликт является "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития". Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Смолла, Росса, Левина, Веблена, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.

Исследованием и диагностикой конфликта занимаются ученые различных специальностей. Существует наука конфликтология, которая изучает причины зарождения, развития и разрешения конфликтов в человеческом обществе. Поэтому конфликтология, как и всякая система знаний, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в свою очередь, их обогащает. Это, прежде всего, социология и социальная психология, история, политология, экономика, этиология и другие общественные науки.

Знания отечественных и зарубежных ученых в исследовании и диагностики конфликтов помогают разобраться в разных типах конфликтов, возникающих в межличностных, семейных, трудовых, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях и, соответственно, способствуют повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.

Таким образом, исследование и диагностика конфликта и защиты от него является самой важной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов.

Объект - конфликт.

Предмет - исследование и диагностика конфликта.

Целью курсовой является изучение конфликта, как социальное явление, у которого имеются определенные стадии протекания и формы человеческого взаимодействия.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты конфликта, анализируя опыт отечественных и зарубежных исследователей;

- изучить основные понятия конфликта и классифицировать их;

- рассмотреть основные методы исследования и диагностики конфликта.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

1.1 Основные аспекты изучения конфликтов

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. [3, с.14]

Изучение конфликтов разными науками имеет длинное прошлое и краткую историю. С одной стороны, философия давно искала ответы на вопросы о законах сосуществования людей и народов, о причинах войн, столкновений, вражды, раздоров, с другой — лишь в XX веке появляется научно обоснованный подход к изучению конфликтов и работе с ними.

Разнообразие видов, содержания и конкретных форм конфликтов делает их предметом изучения самых разнообразных областей знания — от военных наук и психологии, правоведения до искусствоведения. [8, с.29]

Конфликт уже длительное время находится в центре внимания зарубежных ученых. Исследования в этой области прошли путь от полного игнорирования данного понятия до признания конфликтов как важного явления.

Современными основоположниками в изучении конфликта в начале XX века стали: немецкий социолог Г. Зиммель, австрийский социолог Л. Гумплович и американские— Л. Смолл и У. Самнер. Наиболее известен Г. Зиммель, он рассматривал конфликты как непредотвратимое явление в общественной жизни, появляясь из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности.

Своими работами все эти исследователи привлекли внимание к проблеме конфликта, описали некоторые его формы. Большинство из них упор делали на расовые и межэтнические конфликты, сведя к ним все остальные. [17, с.7]

Величина интереса к исследованию конфликта значительно менялась – от позитивной ценности конфликта и признания важности в конце XIX – начале ХХ в. (Г. Зиммель) до минимального внимания к нему со стороны социальных аналитиков, с одной стороны, и попыткой создания в настоящее время специальной дисциплины о конфликтах – конфликтологии, с другой.

Снизившийся в 20-е гг. ХХ в. интерес к проблеме конфликта снова возрос с 40-х гг. Попытку возродить теорию конфликтов связывают с именем Т. Парсонса. Наибольшую известность получили концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера, конфликтная модель общества Р. Дарендорфа, общая теория конфликта К. Боулдинга. [1, с.16] Развитие К. Левиным понятия конфликта, изучение механизма его возникновения, основных типов конфликтных ситуаций оказали и продолжают оказывать значительное влияние на исследования в этой области специалистов, примыкающих к самым разнообразным теоретическим направлениям. [17, с.23]

Немало интересных мыслей в изучении конфликта можно найти у Р.Декарта и Ф. Бэкона, И.Канта и Дж.Локка, К. Маркса и Г.Гегеля, Вл. Соловьева и Н. Бердяева, а также многих других мыслителей. Они рассматривали конфликт либо в самом общем плане как одно из выражений более общего феномена — противоречия и даже как степень, охватывающая не только человеческие дела, но и природные процессы (например, «биологический конфликт» между наследственностью и изменчивостью, между тканями и генами и т.п.), либо в плане рассмотрения отдельных видов столкновений в мире человеческого бытия — например, классовые конфликты (Маркс), военные конфликты (Клаузевиц), конфликты между бессознательным и сознательным (Фрейд), драматический конфликт в художественном произведении (искусствоведение). [22, с.9]

Наиболее интенсивный период развития исследований в области конфликтов пришелся на вторую половину 50-х — начало 60-х годов. [8, с.45]

За все время социальная психология и социальная педагогика накопили богатый практический и теоретический материал, который отлично вписывается в новую область научного знания как конфликтология. Конфликт рассматривается конфликтологией как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей. [22, с.10]

В Советском Союзе конфликтология долгое время не развивалась, так как господствовала “теория бесконфликтности”. Однако в постсоветский период вирусом конфликта оказалось охваченным все наше общество. Многочисленные столкновения стали развиваться на всех уровнях: межнациональном, межличностном и межгрупповом. Они приобрели самые острые формы, включая вооруженные столкновения, повлекшие за собой многочисленные человеческие жертвы — Приднестровье, Карабах, Северная Осетия, Чечня. В этих условиях в качестве самостоятельной отрасли научных знаний и возникла существенная потребность в разработке отечественной конфликтологии. [5]

Конец XX столетия ознаменовался бурным подъемом конфликтологических исследований, особенно, в 1990-х годах. [22, с.9]

За последнее десятилетие в работах отечественных ученых был обобщен опыт зарубежных исследований, дан анализ социальных конфликтов в современном российском обществе. [5]

На русском языке за 77 лет (с 1924 по 2001 г.) было опубликовано более 3000 работ, посвященных изучению конфликтов, из них большинство появились в последние годы ушедшего тысячелетия. [22, с.9]

Исследования конфликтов в отечественной науке велись и ведутся пока в рамках частных конфликтологических дисциплин: социологии конфликта, психологии конфликта, правоведения, математического анализа конфликта и др. [3, с.34]

Но лидирующее положение среди наук в отечественной конфликтологии занимает психология. Это связано с той определяющей ролью, которую всегда играет человек в возникновении, развитии и завершении любых социальных и внутриличностных конфликтов.

В западной конфликтологии наибольшее количество исследований проведено социологами. [3, с.35]

Рисунок 1

Четыре периода в развитии отечественной конфликтологии

Содержание

Пери- оды	Время
Первый	До 1924 г.	Зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных группах, искусстве и культуре; появление первых научных воззрений на конфликт
Второй	1924– 1990 гг.	Исследование конфликтов в рамках правоведения, военного дела, педагогики, философии, истории, математики, психологии, социологии и других наук. Появляются публикации, защита первых кандидатских и докторских диссертаций по проблеме конфликта
Третий	90-е гг. ХХ столетия	Становление российской конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания. Осмысление теории и опыта западных исследователей. Попытка применить их к условиям России с учетом ее специфики. Развиваются юридическая конфликтология, психология и социология конфликта и др.
Четвертый	ХХI в.	Приобретение конфликтологией статуса меганауки. Увеличение междисциплинарности, появление менеджмент&конфликт, других отраслей. Изучение норм поведения в конфликтных ситуациях в вузах, муниципальных образовательных учреждениях, массовое распространение знаний о конфликтах. Использование институтов гражданского общества в управлении конфликтами — третейские суды, центры и службы предупреждения конфликтов, современные самоуправляемые общины, применение Alternative Dispute Resolution, развитие правовой культуры и др

Известные российские психологи А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в истории отечественной конфликтологии выделяют и обосновывают три периода. Считают возможным добавить еще один — приобретение конфликтологией статуса меганауки, ее расширение, массовость. (см. рис.1) Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. [19, с.75]

Таким образом, в области отечественной социологии конфликта идет не только интенсивный процесс осмысления реального предмета изучения и работы конфликтологии, но и развития ее теории. [8, с.51]

1.2 Понятие и структура конфликтов

Конфликт — органическая составляющая жизни общества и организации. Так как существует различные многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. Это в свою очередь предусматривает выявление сущности конфликта и его понятия. [5]

Конфликт (от лат. Conflictus столкновение) — это сопротивление общественных субъектов с целью осуществления их противоречивых интересов, позиций, взглядов и ценностей. И в данном, и во многих других определениях, принадлежащих авторам, представляющим различные направления в науке, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним из его моментов — борьбой групп9противоположностей. Например, по мнению американского конфликтолога Козера Л., конфликт это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы. Другой американский автор Боулдинг К. считает, что конфликт представляет собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов. Дарендорф Р. под конфликтом понимает «все структурно-произведенные отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп». [13]

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Здравомыслов Л.Г.: конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия.

У Запрудского Ю.Г. социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству. [5]

А.В. Дмитриев под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. [5]

В рамках социальной психологии понятие конфликта трактуется очень широко. Важной методологической целью всякого исследования является понятийная схема изучаемого явления. Рассмотрим эту схему в рамках четырех основных категориальных групп: структура конфликта, его динамика, функции и типология.

Проанализировав структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: объект и субъекты конфликта, образы конфликтной ситуации, инцидент. [1, с.16]

Конфликтная ситуация — первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта. [10, с.95]

Рисунок 2

Основные элементы конфликта

Объект

конфликта

Субъекты

конфликта

Конфликт

Инцидент

На рис.2 показаны основные элементы конфликта. Драчева Е.Л. Менеджмент. [11, с.237]

Конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, средства, мотивы или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников, т.е. — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.[22, с.15]

Например, скрытая или явная борьба за место депутата в какой-либо иерархии государственного управления зачастую становится источником конфликта между кандидатами. Достигнуть собственных целей участники конфликта стремятся видя в оппоненте (противник в споре, возражающий,) препятствие, которое нужно преодолеть. Для этого, в конечном счете, используется конфликт как способ, так или иначе устраняющий преграду. [11, с. 238]

Инцидент называется пусковой причиной. Но не всякий инцидент выступает в этом качестве, а лишь тот, который внутренне связан с конфликтным взаимодействием. [13]

Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное 28.08.1914 года группой боснийских террористов., стало формальным поводом для начала первой мировой войны. Хотя объективно напряженность между Антантой и Германским военным блоком существовала уже много лет. [15, с.14]

Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может произойти целенаправленно или случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении. [23]

Таким образом, конфликт находится в таком преобразовании исходной конфликтной ситуации, при котором одной из конфликтующих сторон удается достичь своей цели и двигаться в выбранном направлении. [8, с.185]

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность.[8, с.185]

Любой реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает вычленение стадий конфликта. К их числу можно отнести следующие: а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта. [1, с.84]

Развитие конфликта — не плавный процесс, а противоречивый, ибо он есть само противоречие в его острой форме. Совмещение и сменяемость конструктивного и деструктивного направлений, умеренных и острых форм противоборства, разрастания и уменьшения конфликта, управляемости и стихийности процесса, доминирование рационального и иррационального моментов в борьбе противоположностей — все это характеризует сложную картину развития и завершения конфликтов. [13]

О невозможности бесконфликтного эволюция общества свидетельствует история развития человечества. В общественном сознании преобладает мнение, что необходимо, по возможности, избегать конфликта, что это явление всегда нежелательное.

Конфликт, как это ни кажется на первый взгляд парадоксальным, может стать необходимым элементом развития не только отдельного предприятия, но и общества в целом. [11, с. 238]

Конфликты — движущий механизм социальных изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших себя образований. Они — гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и преодоление групп13противоположностей интересов, позиции общественных сил и ценностей.

В стабильных социальных организмах конфликты выявляют проблемы, способствуют формированию новых потребностей и тенденций развития, играют важную роль в артикуляции интересов. [5]

Таким образом, каждый конфликт имеет свой объект и свой инцидент. В каждом конфликте присутствуют определенные цели, интересы сторон и мотивы, которые вступают в противоречие. Если же при сотрудничестве индивидов отсутствует объект, по поводу которого они вступают в него, то можно говорить и об отсутствии целей, интересов и мотивов такого взаимодействия. Но в таком случае вообще не имеет смысла говорить о конфликте. Примером этого может быть случайное убийство одним индивидом другого. Другими словами, не всякое нанесение вреда одним индивидом другому происходит в результате конфликта. [13]

В целом можно сделать вывод, что к настоящему времени в психологии пока еще не сложилось общепризнанного понимания конфликта (особенно межличностного). Значительная часть психологов (В. Н. Ковалев, Р. X. Шакуров, Е. А. Хорошилова , О. В. Лунева и др.) рассматривают его как противоречие. Ряд других психологов рассматривают его как столкновение или противодействие (В. М. Афонькова, А. И. Алексеева, А. Д. Сергодеев, И. Ф. Феденко и др.). [17,с.41]

Но, ясно одно: эти подходы не противоречат друг другу, а, наоборот, дополняют общую картину рассматриваемой проблемы конфликта, т. к. везде сохраняется основа этого явления — резкое обострение противоречия, столкновение противоречивых тенденций.

Конфликты играют исключительно важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. Они являются основной причиной гибели людей. В завершающемся столетии по самой приближенной оценке конфликты на планете (войны, убийства, терроризм, самоубийства) уже унесли свыше 300 млн. человеческих жизней. [17,с.42]

1.3 Виды конфликтов, их характеристика

Как уже отмечалось, конфликты исследуются разными дисциплинами, и в каждой из них существует множество различных типологий конфликта. Например, в зарубежной литературе, разного рода классификации конфликта представлены в работах А. Рапопорта , М. Дойча, Л. Козера, Д. Бернард, Л. Понди, Р. Снайдера и Р. Мака и т.д.

Подобное многообразие типологий конфликта неизбежно и оправданно. Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи могут выделять самые разные, весомые для их частных целей основания классификации и соответственно получать различные виды типологии. Поэтому любые попытки предлагать какую-либо единственную, так сказать, настоящую классификацию конфликта представляются, конечно, неоправданными.

Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она не только охватывает и упорядочивает накопленные знания, что уже само по себе более чем существенно, но и часто играет значимую эвристическую роль в процессе получения новых знаний. [4]

Существует следующая классификацию конфликтов:

1. По масштабу конфликты бывают общими, охватывающими всю организацию, и парциальными, касающимися ее отдельной части.

2. По стадиям развития — зарождающимися, зрелыми или угасающими.

3. По степени осмысленности — слепыми или рациональными.

4. По формам протекания — мирными или немирными.

5. По продолжительности — кратковременными и затяжными.[6, с.177]

Можно выделить пять основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, социальный. [24, с.256]

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта невполне соответствует данному определению. Участниками конфликта здесь являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: мотивы, потребности, чувства, ценности, и т.п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из самых распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), он должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает его задержаться на работе. [24, с. 257]

Иногда внутриличностный конфликт, который проходит внутри индивида, по природе является конфликтом его целей или взглядов. [21, с. 524]

Межличностный конфликт. Это столкновение между отдельными личностями в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты такого типа рождаются на каждом шагу и по самым разным поводам. Примерами таких конфликтов являются: конкуренция между студентами из-за привлекательной девушки или лидерства в группе; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, политической, экономической и т.д. Причины межличностного конфликта также бывают разными: объективными, т.е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д.

В любом межличностном конфликте особое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют очень важную роль в межличностном общении. [5]

Конфликт между личностью и группой. К такому конфликту относят конфликты между руководителем и группой, членом группы и группой. Анализируя такой конфликт, необходимо учитывать специфику группы как противника в конфликте.

Примерами ситуаций, в которых возникает этот вид конфликта, могут быть следующие: руководитель приходит в подразделение со стороны или принимает руководство уже сложившимся коллективом. В этих случаях конфликт может возникнуть по разным причинам:

а) если коллектив достиг высокого уровня развития, а вновь назначенный руководитель данному уровню не соответствует;

б) если в коллективе есть неформальный авторитетный, уважаемый лидер, который по общему мнению должен быть формальным руководителем, а «сверху» вопреки мнению коллектива назначают другого человека;

в) если стиль и методы управления нового руководителя резко отличаются от методов работы прежнего руководителя.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Как известно, неформальные группы осуществляют контроль за поведением своих членов и требуют соблюдения от них норм, правил, принятых в группе, нарушение этих правил может привести к конфликту. [14, с. 234]

Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте. [25]

Примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт профсоюзов с администрацией. [1,с.62]

Причины таких конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. [5]

Социальный конфликт. Это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые не совпадают или взаимно исключают друг друга». В имеющихся определениях конфликта выделяются по крайней мере три основных момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, очевидное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, государств, наций, социальных субъектов и социальных институтов; в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои всякого рода, противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или не совмещают друг друга. [24, с.259]

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными и вертикальными.

Например, к горизонтальным относится, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации, к вертикальным – между различными уровнями иерархии. Как показывает практика, вертикальных конфликтов намного больше – до 70-80 процентов. Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к смешанным конфликтам, которые содержат в себе различные элементы.

Опираясь на внешние проявления, конфликт бывает скрытным (латентным) или открытым. [6, с. 178]

Конфликты делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что они необходимы и даже неизбежны для существования трудового коллектива. Конструктивная сторона проявляется намного ярче, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. [9, с. 166]

И все же ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной, поэтому является условной и относительной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения. [5]

Выводы по главе 1

На протяжении своего существования человек всегда сталкивался с конфликтными ситуациями. Конфликт – это серьезные разногласия, столкновения интересов, взглядов, целей между людьми. Конфликт состоит из: противоречия, конфликтной ситуации, инцидента, эмоционального переживания участников.

Конфликт играет очень важную роль в жизни общества, поэтому в начале XX века проблема конфликта стала пристально изучаться учеными различных специальностей. Появилась наука конфликтология, которая изучает причины зарождения, развития и разрешения конфликтов в человеческом обществе.

Существует множество типологий конфликта, но основными видами считают: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Каждый из указанных типов конфликта может иметь скрытую или открытую форму протекания, быть разрушительным или созидательным по своим последствиям, носить преднамеренный или непреднамеренный характер. А так же они могут взаимодействовать друг с другом.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА

2.1 Методы исследования конфликта

Конфликтология как наука одновременно имеет теоретическую и практическую направленность. На сегодняшний день в работе с конфликтами особое предпочтение отдается практическим направлениям, чем их теоретическому исследованию. В этом проявляется, возможно, общий кризис психологической теории, о котором нередко можно слышать. Гуманистическая психология, идущая от психологической практики, опирается на анализ конкретного опыта работы, предпочитая его теоретическим схемам и моделям. [8,с. 80]

Рисунок 3

Две стратегии изучения конфликтов

Теория

Стратегия 1 Стратегия 2

Теорети-ческие

обобщения

Теоретические обобщения

Эмпирическая база

Эмпирическая база

Практика

Исследование конфликта любого уровня с точки зрения соотношения его теоретического и практического компонентов строится в соответствии с двумя стратегиями (см. рис.3) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. [3, с. 140]

Образно говоря, практическая база исследования, является фундаментом, от качества которого зависит устойчивость «здания» теоретических обобщений к тем значимым испытаниям практикой, которыми так насыщена реальная, а не придуманная жизнь. Полученные на солидной эмпирической базе, практическая ценность теоретических выводов и рекомендаций, заметно выше, чем ценность выводов, в основе которых лежит только личный опыт исследователя, дополненный небольшим количеством других эмпирических данных, а также полученной информацией, из нескольких десятков книг и статей, посвященных исследуемому конфликту. [3, с. 141]

Исследуя конфликты, необходимо их рассматривать как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в системы более высокого уровня. Важно выявлять все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними явлениями. [22, с.212]

Можно выделить семь общенаучных принципов изучения конфликтов: развития; всеобщей связи; учета основных законов и парных категорий диалектики; единства теории эксперимента и практики; системного подхода; объективности; конкретно-исторического подхода.

Пять принципов конфликтологии: междисциплинарности; преемственности; эволюционизме; личностного подхода; единства открытых и скрытых элементов конфликта. [18]

Одним из наиболее важных является принцип системного подхода, который предусматривает: рассмотрение изучаемого явления как системы, как отграниченного множества взаимодействующих элементов; определение состава, структуры, организации элементов и частей системы, обнаружение главных взаимодействий между ними; обнаружение внешних связей системы, выделение из них ключевых; определение значение системы, ее места и роли среди других систем; обнаружение закономерностей и тенденций развития системы. [22, с.203]

Наравне с общей теорией систем, системный подход составляет теоретическую и методологическую основы системного анализа.

При исследовании конфликтов существуют следующие основные виды системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. [3, с.152]

Рисунок 4

Основные виды системного анализа конфликтов

Рассмотрим основные виды системного анализа конфликтов рис.4 Социальная конфликтология под редакцией А. В. Морозова. [22, с.204]

Системно-структурный анализ конфликта заключается, во-первых, в рассмотрении его как целого, состоящего из системы подструктур, которые в свою очередь состоят из элементов, не разлагаемых на подструктуры. Во-вторых, в систему более высокого уровня, в качестве подсистемы, входит любой конфликт. [3,с.152]

Он включает в себя этапы:

- определение пространственно-временных и содержательных границ конфликта как целого;

- обнаружение намного большего числа подструктур и элементов, составляющих структуру конфликта;

- группирование элементов в действительное число подструктур;

- формирование иерархии подструктур и элементов, в которой нижние уровни подчинены самым высшим;

- выявление всех основных связей и отношений между элементами, подструктурами и конфликтом в целом.

Структура конфликта имеет «матрешечное» строение и на сегодняшний день изучена в самом общем виде. [22, с.204]

Системно-функциональный анализ конфликта состоит, во-первых, в определении всех основных взаимосвязей конфликта с внешней средой, в которой развивается конфликт, во-вторых, в выявлении характера и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие. [3, с.153]

Системно-генетический анализ конфликта нацелен на исследование движущих сил эволюции, развития и динамики конфликтов. [22, с.204]

Системно-информационный анализ конфликта заключается в выявлении роли информации, и ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов. Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между главными подструктурами конфликта, динамики познавательных процессов в психике соперников и других участников конфликта, основных факторов, влияющих на объективность и полноту информационных моделей у ее субъектов в конфликтной ситуации. [3, с.154]

Исследование конфликтов включает 8 этапов: разработка программы; определение конкретного объекта; разработка методики; пробное исследование; сбор первичной информации; обработка данных; объяснение результатов; формулирование выводов и практических рекомендации.

Основной вклад в развитие конфликтологических знаний в отечественной конфликтологии и в зарубежной внесли: психология, социология и политология. [3,с.82]

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:

- теоретико-игровое (М. Дойч);

- теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);

- теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри).

Основной задачей представители теоретико-игрового подхода считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. Для этого разработаны игры типа «дилемма узника». Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Разнообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное. Концепция М. Дойча представляет собой полную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. [3, с.71]

Перед другими лабораторными играми, эксперименты Дойча имели особое преимущество, потому что он создавал действительный, конфликт между живыми людьми, который можно было реально наблюдать и достаточно строго описывать. [8, с.156]

Теория организационных систем является вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, К. Томасом и Дж. Мутон подход, на основе организационных систем, к проблеме межличностного конфликта является оригинальной программой исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. На достижение собственных целей, из сочетания установок на отношение к сопернику ученые определили пять стратегий поведения, которые возможны в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество.

Исследователи в целом стремятся к изучению реального поведения. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. [3, с.72]

Особое развитие получила разработка переговорных методик разрешения конфликта (Шарон и Гордон Боуэр, Дж. Скотт, X. Корнелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэна, Т. Крум, Г. Келман, и др.). Всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров», разработанный Р. Фишером и У. Юри . С 1970-х гг. стала интенсивно разрабатываться методика переговоров с участием посредников — медиаторов (Л. Томпсон, В. Линкольн, Ф. Форсайт,Р. Рубин и др.). Создание эффективных методов медиации в 1970-1980-х гг. (проведения переговоров с помощью медиаторов) привело к появлению специалистов-практиков, которые могли оказать реальную помощь в успешном разрешении конфликтов, путем хорошо организованного переговорного процесса. [16, с.14]

2.2 Диагностика конфликта

Диагностика - это способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом. Конечная цель диагностики конфликтов — получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, разработка на их основе практических рекомендаций, которые намного улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов. [12]

Рисунок 5

Методы диагностики конфликтов

Методы изучения конфликтов

Социометрия

Наблюдение

Изучение документов

Опрос

Эксперимент

Системно-ситуационный анализ

Математическое моделирование

Личностные тесты

Конфликты как сложно сформированные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь в качестве подсистем в системы более высокого уровня. (см. рис.5) Методы диагностики конфликтов Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. [2, с.70]

Рассмотрим следующие методы диагностики конфликтов.

Наблюдение – процесс, при котором исследователь является:

• участником наблюдаемой ситуации (включенное наблюдение);
• или сторонним наблюдателем (обычное наблюдение). Наблюдение является наиболее распространенным и простым методом исследования. Самое главное его отличие от других методов это то, что наблюдение проходит в естественных условиях. [20]

В ходе наблюдения при этом используются вербальные источники информации (речь) и невербальные. Приблизительно 55 % информации мы получаем при невербальном, неречевом общении (мимика, позы, жесты), считают специалисты в области человеческого общения. Приблизительно 38% информации дают нам голос, его тембр, высота тона. Только 7 % информации дает содержание сказанного. [19,с.202]

Эксперимент — метод научного познания, который отличается динамичным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществляющего по заранее обдуманному плану активный контроль за одной или несколькими переменными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении. [2,с.71]

Опрос – самые распространенные в психологическом изучении конфликтов, это, пожалуй, опросные методы. Применяя их, к тем или иным конкретным задачам или ситуациям исследователи разрабатывают анкеты, создают интервью, и т. д. [8,с.162]

Социометрия – это социально-психологический тест, который применяется для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. Тест разработал американский социальный психолог, и психиатр Я. Морено. В конфликтологии используется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе. Формируется на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям. [3,с.175]

Изучение документов используется психологией и социологией для разностороннего исследования конфликтов на основе имеющихся документов. [2,с.71]

Тесты направлены на определение межличностной конфликтности, закреплению степени выраженности качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности, и в основном предоставляются психологией.

Математическое моделирование – это исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. Моделью считается система знаков или объектов, воспроизводящая некоторые существенные свойства системы-оригинала. [2,с.71]

Диагностика и налаживание конкретных конфликтов состоит из десяти этапов и осуществляется на основе описательной, эволюционно-динамической, объяснительной, прогностической моделей однозначного конфликта; а также модели целей его регулирования, содержательного, технологического решений на вмешательство в конфликт, деятельности по регулированию конфликта, оценки ее результативности, обобщения полученного опыта.

На данный момент основными целями современной российской конфликтологии являются:

— интенсивное развитие теории, методологии, методов науки, преодоление крайней разобщенности отраслей конфликтологии, завершение предпара-дигмального этапа становления науки;

— комплексные междисциплинарные анализы всех конфликтов, являющиеся объектом науки, накопление и систематизация практических данных о реальных конфликтах;

— построение системы конфликтологического образования в стране, популяризация конфликтологических знаний в обществе;

— организация системы практической работы конфликтологов в России по прогнозированию, предупреждению и усчтранению конфликтов;

— расширение научно-практического взаимодействия с мировым сообществом конфликтологов. [18]

Выводы по главе 2

Конфликтология как наука одновременно имеет теоретическую и практическую направленность. Исследование и диагностика конфликтов это деятельность по выявлению закономерностей развития и особенностей конфликтов с целью их конструктивного регулирования.

Существуют семь принципов изучения конфликтов: развития; всеобщей связи; учета основных законов и парных категорий диалектики; единства теории эксперимента и практики; системного подхода; объективности; конкретно-исторического подхода.

Пять принципов конфликтологии: междисциплинарности; преемствен-ности; эволюционизме; личностного подхода; единства открытых и скрытых элементов конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт играет очень важную роль в жизни человека и общества. Ознакомившись с опытом изучения конфликтов отечественных и зарубежных ученых, невозможно придти к одному общему определению конфликта. В одном понимании конфликт – столкновение, противоречие, в другом – вид общения.

Человечество за всю свою историю накопило огромный опыт как в завязывания, так и в разрешении самых разнообразных конфликтов. Изучение и обобщение этого опыта привело в XX веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования — конфликтологии. Объектом конфликтологии являются конфликты в целом, а предметом — общие закономерности их возникновения, развития и завершения.

Так как в науке нет единого научного мнения по поводу понятия конфликта, необходима классификация для сравнительного изучения его существенных признаков, функций, связей, отношений, уровней организации и т. п. Ведь классификация это еще получение новых знаний об объекте науки и расширение понятия конфликтологии.

Выделяют основные виды классификаций – типология и систематика.

Существуют пять основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой и социальный.

В теории и практике конфликтологических исследований сложился определенный комплекс понятий и проблем, с которыми связано изучение конфликтов. А.Анцупов предложил универсальную понятийную схему описания конфликтов, которая включает 11 понятийно-категориальных групп: сущность конфликтов; их классификация; структура; функции; генезис; эволюция; динамика; системно-информационное описание конфликтов; предупреждение; завершение; исследование и диагностика конфликтов.

Конфликт — весьма сложное социальное и психологическое явление, поэтому для его успешного изучения необходимы теоретические и практические методы исследования.

Поэтому в настоящее время продолжается глобальное изучение конфликтов как отечественными так и зарубежными учеными. Специалисты-конфликтологи ведут исследовательские и практические работы в научных институтах и конфликтологических центрах, в управлениях корпораций и дипломатических ведомствах, в административных и юридических учреждениях. Накопился огромный фонд конфликтологической литературы. Конфликтология включается в программы обучения психологов, журналистов, юристов, социологов, менеджеров в качестве особой учебной дисциплины, социальных работников. Существуют университеты и колледжи, выпускающие конфликтологов, есть система международной сертификации конфликтологов-медиаторов. Конфликтология сегодня — междисциплинарная наука, находящаяся в нашей стране на начальном этапе своего развития и уже востребованная практикой жизни.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агеева, Л. Г. Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с.

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»)

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591 с.

4. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология. Хрестоматия - М: Аспект Пресс, 2003. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 02.09.2016)

5. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. - М., 2002. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 29.08.2016)

6. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

7. Гапоненко А.Л. Теория управления. - М., изд. РАГС 2003. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 29.08.2016)

8. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»).

9. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - С. 1005.

10. Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, С. Кудрявцев. – М.: ИНИОН РАН, 1998. – с. 212.

11. Драчева Е.Л. Менеджмен: учеб. для студ. проф. учеб. заведений / Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с.

12. Дуракова И.Б.. Управление персоналом: учеб.― М.: ИНФРА, 2009. – 569 с.

13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия «Учебники и учебные пособия»). Ростов-н/Д: «Феникс»,1998. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 30.08.2016)

14. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская – Изд. 11-е – Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 346 с

15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. — 176с.

16. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина // СПб.: Издательство «Лань», 1999. – 448 с.

17. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд.,

испр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. — 232 с. — (Серия «Библиотека психолога»)

18. Леонов Н.И. (сост.) Конфликтология. Хрестоматия: Издательство: МПСИ, МОДЭК. Год: 2002. Кол-во страниц: 384.

19. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. —

799 с. — (Фундаментальный учебник)

20. Овсянникова Е. А., Серебрякова А. А. Конфликтология. Учебно-методическое пособие. – М.: Издательство ФЛИНТА, 2015. – 336 с.

21. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2008. – 556 с.

22. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. С 69 учеб. заведений / Н. П. Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т. Ф. Суслова / Под ред. А. В. Морозова. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 336 с.

23. Старцев Ю.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - НОУ Челябинский институт экономики и права им. М. В. Ладошина. - Челябинск, 2007. - 103с. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 30.08.2016)

24. Столяренко, Л. Д. Психология и педагогика в вопросах и ответах / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов/н. Дону ; «Феникс» , 1999. – 576 с.

25. Фролов С.С. Социология: Учебник. – 3-е изд., доп. – М.: Гардарики, 2000. – 344 с. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 30.08.2016)

Приложения

Рисунок 1

Четыре периода в развитии отечественной конфликтологии

Содержание

Пери- оды	Время
Первый	До 1924 г.	Зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных группах, искусстве и культуре; появление первых научных воззрений на конфликт
Второй	1924– 1990 гг.	Исследование конфликтов в рамках правоведения, военного дела, педагогики, философии, истории, математики, психологии, социологии и других наук. Появляются публикации, защита первых кандидатских и докторских диссертаций по проблеме конфликта
Третий	90-е гг. ХХ столетия	Становление российской конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания. Осмысление теории и опыта западных исследователей. Попытка применить их к условиям России с учетом ее специфики. Развиваются юридическая конфликтология, психология и социология конфликта и др.
Четвертый	ХХI в.	Приобретение конфликтологией статуса меганауки. Увеличение междисциплинарности, появление менеджмент&конфликт, других отраслей. Изучение норм поведения в конфликтных ситуациях в вузах, муниципальных образовательных учреждениях, массовое распространение знаний о конфликтах. Использование институтов гражданского общества в управлении конфликтами — третейские суды, центры и службы предупреждения конфликтов, современные самоуправляемые общины, применение Alternative Dispute Resolution, развитие правовой культуры и др

1. [19, с.75] Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с. — (Фундаментальный учебник)

Рисунок 2

Основные элементы конфликта

Объект конфликта

Субъект конфликта

Конфликт

Инцидент

2. [11, с.237] Драчева Е.Л. Менеджмен: учеб. для студ. проф. учеб. заведений / Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с.

Рисунок 3

Две стратегии изучения конфликтов

Теория

Теоретические

обобщения

Стратегия 1 Стратегия 2

Теоретические обобщения

Эмпиричская база

Эмпирическая

база

3. [3, с. 140] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. ― М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591 с.

Рисунок 4

Основные виды системного анализа конфликтов

4. [22, с.204] Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. С 69 учеб. заведений / Н. П. Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т. Ф. Суслова / Под ред. А. В. Морозова. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 336 с.

Рисунок 5

Методы диагностики конфликтов

Методы изучения конфликтов

Наблю-дение

Социо-метрия

Изучение документов

Опрос

Экспе-римент

Системно-ситуацион-ный анализ

Математи-ческое мо-делирова-ние

Личностные тесты

5. [2, с.70] Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»)