мультимедиа, гипермедиа, эффект присутствия, сетевая навигация

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В наше осуществляется очередной этап развития человечества – образование информационного общества. Актуальность темы определяется современными развитиями интерактивности, которые связаны с быстрым изучением информационных технологий. Появление и бурный рост современности стали основой для изучения основных характеристик интернета.

Основные характеристики Интернета в совокупности можно назвать как коммуникативные. Актуальность этой работы определяется тем, что появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд, пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Глобальная сеть объединила в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Интернет является одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов.

Объектом данном работы являются основные характеристики Интернета, а именно: интерактивность, гипертекст, мультимедиа, гипермедиа, эффект присутствия, сетевая навигация.

Задача работы – рассмотреть и выявить проблемы основных характеристик интернета, сравнить с традиционными СМИ.

Для достижения поставленной задачи в работе будут изучаться следующие задачи:

1. Определения основных характеристик Интернета.

2. Изучение отличий Интернета от традиционных СМИ.

3. Рассмотреть положительные стороны Интернет коммуникации.

4. Исследование аудитории Глобальной сети.

Глава 1. Коммуникативные характеристики сети Интернета

Перед тем как рассматривать основные характеристики сети Интернет, стоит дать определение понятию «Интернет». Интернет – всемирная компьютерная сеть (информационная система связи, объединяющая множество компьютеров во всём мире).^[1]

Интернет (от англ. Internet) – всемирная (глобальная) система компьютерных сетей, интегрированная сетевая система, состоящая из неоднородных коммуникативных сетей, объединенных между собой. Интернет объединяет множество серверов, на которых находится огромный объем информации из разных областей знаний. Информация на серверах организована для доступа пользователей различными способами. Доступ в сеть Интернет может осуществляться в режиме реального времени (оn-line) и в автономном режиме (off-line), когда сообщение для сети готовится заранее и его передача происходит лишь при включении в сеть. Персональный доступ в сеть Интернет осуществляется через поставщика доступа в Интернет – провайдера.^[2]

Сеть Интернет является крупнейшей всемирной компьютерной сетью, состоящей из множества соединенных друг с другом меньших по размеру сетей, покрывающих весь земной шар.^[3]

Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации. Как следствие, традиционные приемы маркетинга и методы ведения бизнеса в целом ряде случаев неприменимы к среде Интернета в их существующей форме. Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса.^[4]

В данном разделе показана разница между Глобальной сети и традиционными средствами массовой информации, а также рассмотрены их основные черты, представлено сравнение характеристик традиционных и новых средств информации.

Интернет-коммуникации имеют общие черты с коммуникациями в традиционных СМИ: наличие массовой аудитории; социальную значимость информации; наличие средств, поддерживающих процесс функционирования массовых коммуникаций; многоканальность осуществляемых коммуникаций и вариативность коммуникативных средств.^[5]

Под «традиционные средства информации» мы будем понимать: телевидение, радио, газеты, журналы, прямая почтовая реклама. В свою очередь под новыми средствами понимается Интернет.

С первого взгляда на Глобальную сеть хорошо видно, что в отличие от традиционных средств массовой информации, он предоставляет значительно большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя. Поэтому далее рассматриваются основные характеристики Интернета: интерактивность, эффект присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение, звук), где сразу выделяется преимущество использования сетевой навигации перед другими средствами информации по возможностям общения как с существующими, так и потенциальными клиентами.

В тоже время, Глобальная сеть, как и любая другая коммуникативная среда, всегда трансформирует и как бы делает «расплывчатой» личность автора, что приводит к условной анонимности пользователей, образующихся через Интернет.

1.1 Модели коммуникации Интернета

Для наглядной степени воздействия СМИ на своих пользователей, их деятельность можно рассмотреть в данной модели.

На рисунке 1 представлена простая модель коммуникации, свойственная для традиционных средств массовой информации. В основном все процессы взаимодействия современных СМИ со своими пользователями укладываются в ее рамки.

Рис.1. Модель, отражающая коммуникационные процессы традиционных СМИ ^[6]

За основу в коммуникационной модели традиционных средств массовой информации находится процесс процесс «один ко многим». В этой модели фирма передает информацию группе пользователей с помощью средств коммуникации. В случае выбора средства передачи информации, она может быть представлена в виде двух форм:

1. Статической (графика, текст);
2. Динамической (аудио, видеоизображение, анимация). Также возможно их совмещение.

Отсутствие интерактивного взаимодействия – это главная особенность, лежавшая в фундаменте взаимодействия традиционных СМИ с пользователями (потребителями).

В отличии рассмотренной выше модели в основе Интернета лежат два совершенно иных принципа:

1. При обращении через Интернет взаимодействие происходит через своеобразную сферу, которая вносит в него важный вклад. Это отлично представлено на рисунке 2.

Рис. 2. Модель коммуникации с использованием информационной среды в качестве посредника ^[7]

Данная модель показывает, что начальное общение происходит между пользователем и некоторой средой, можно назвать её коммуникационным пространством, притом эти участники выступают как отправителями, так и получателями информации. Она показывает, как происходит простой обмен данными между «отправителем» и «получателем», что и создает информационную среду, которая сама в последующем и модифицируется самими пользователями.

1. Второй принцип коммуникативной модели Глобальной Сети называется «многие ко многим», в которой каждый пользователь сети может обращаться к другим каким-либо абонентам или даже нескольким группам как от своего имени, так и от имени группы, что отображено на рисунке 3.

Рис. 3. Модель, отражающая коммуникативные процессы,

протекающие в Интернете ^{Error: Reference source not found}

Со стороны бизнеса, такая свобода общения, освобождающая от контроля с какой-либо стороны, создает новые правила игры и возможность вступать в неё новым участникам, что приносит определенные плюсы.

Распределенная компьютерная сеть является средством коммуникации, а информация, может быть представляться как обычным виде, так и в виде средств гипермедиа. В рамках данной модели интерактивное взаимодействие возможно, как с другими пользователями Глобальной сети, так и с самой средой непосредственно, при этом последний вид является преобладающим. Благодаря этому отправитель информации одновременно является и сразу потребителем. Информация сама создается и изменяется под действием потребителя, но и сама среда создается и видоизменяется под ее воздействием и уже в новом преобразованном виде передается всем участникам. Интернет при этом становится не просто местом моделирования реальной среды, а ее альтернативой и основой для построения новой виртуальной сферы ведения коммерции.

Далее будут представлены основные виды коммуникационного взаимодействия:

1. Пользователи, при помощи навигационного программного обеспечения, могут взаимодействовать со средой Интернета и исследовать информационное содержание WWW;

2. Пользователи могут представлять информацию о себе, своих потребностях, участвовать в обсуждении различных вопросов, высказывать свое мнение и т. д.;

3. Предприятия могут взаимодействовать со средой Интернета, что дает возможность осуществить контакт как между ними, так и с информацией, представленной в Сети;

4. Фирмы могут представлять информацию о себе в среде Интернета при помощи собственного web-сайта или за счет размещения информации на других web-серверах;

5. Пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать между собой. Например, посредством электронной почты.

Из вышеизложенного становится ясно, что коммуникационная модель «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что приводит к значительному расширению возможности общения как для фирм (предприятий), так и для потребителей, участвующих в коммуникационном процессе.

Посмотрим на две возможности реализации коммуникационной модели взаимодействия «один к одному» в Глобальной сети:

1. В первом случае потребитель исследует web-сервер для удовлетворения своих потребностей и поставленных целей. Так как цели у пользователей различны, то и пути навигация является уникальным процессом, как и получаемая ими информация.

2. Реализация модели на более высоком уровне возможен при представлении web-сервера в уникальном виде для каждого пользователя, а именно за счет персонификации представления web-сайта, что возможно при использовании файлов cookie, получаемая ранее из анкетной информации, а также образа предыдущих посещений web-сервера.

Отметим ещё одно отличие наряду с уже рассмотренными. Коммуникационная модель традиционных СМИ не в себе обратную связь, а модель среды Интернета включает в себя очевидную обратную связь. Например, реализация с потребителями может быть электронная почта, подписка или регистрация на web-серверах, файлы cookie, данные о регистрации пользователей. Обратная связь дает огромное преимущество перед традиционными СМИ, а также повышает эффективность использования коммуникативного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно действовать на события, которые происходят во внутренней и внешней среде, тем самым, повышая ее конкурентоспособность.

1.2 Pull- и Push-модели

Посредством представленных коммуникационных моделей были описаны основные направления циркуляции информации, тем самым показано главное преимущество Интернета, заключающееся в возможности интерактивного взаимодействия в его среде. С другой стороны, при сравнении традиционных СМИ с Интернетом встает вопрос, кто является инициатором информационного взаимодействия.

В отличие от пассивной, «нисходящей» к потребителю модели маркетинга, в Интернете становится возможным осуществить такое сотрудничество поставщиков и клиентов, при котором именно последние занимают активную позицию. При этом они сами могут становиться поставщиками, в частности, поставщиками информации о своих потребностях.^[8]

С этой точки зрения традиционные средства массовой информации реализуют push-модель доставки информации потребителям, в которой те играют пассивную роль и обладают только достаточно ограниченной возможностью выбора каналов информации. Представляемая информация обычно спонсируется фирмами, поэтому доступ к информации либо бесплатный (обычное телевидение, радио), либо предоставляется за незначительную плату (кабельное телевидение, журналы). Схематическое изображение push-модели представлено на рисунке 1.

Сопоставив традиционным средствам массовой информации, использующие push-модель поставки информации, в основе Интернета лежит pull-модель (рисунок 4), где способ доставки информация осуществляется по запросу. Эта особенность Глобальной сети обозначена с активной деятельностью потребителей, обусловленной контролем над поиском информации с помощью различных поисковых и навигационных механизмов. Фирмы, использующие Интернет как среду коммерции, появляется сложна задача, заключающуюся в необходимости приложения максимума усилий для привлечения пользователей, и требует от них более чуткого внимания и отношения к потребностям покупателей, новым подходам, привлечениям и современным технологиям.

Рис. 4. Push-модель доставки информации потребителям ^[9]

Однако, в Интернете также присутствует возможность организации push-модели, применяемой традиционными СМИ. К примеру, такая модель лежит в основе услуг, предоставляемых службой списков рассылки. Пользователи, заинтересовавшиеся в определенной информации, имеют возможность подписаться на получение интересующей его тематики, а затем с определенным периодом времени получать ее по электронной почте.

Рассматривая развитие технологий среды Интернета, можно свидетельствовать, что оно происходит путем синтеза push- и pull-моделей. С помощью высокой функциональности и гибкости Интернета, пользователи всегда будут иметь возможность навигации в целях поиска необходимой информации или требуемых ресурсов. Также предпочтительно, они всегда смогут выбирать интересующие их источников информации и возможность дальнейшего автоматического получения от них интересующих данных — новостей, обзоров, подписок и т. д.

1.3 Интерактивность

Для целей анализа делового взаимодействия в Web-среде обратимся к конверсационному подходу. «Конверсационный анализ начинается с вопроса о том, почему коммуникация, которая происходит между нами каждый день, не превращается в хаос, откуда люди знают, в какой момент начинается разговор и когда он заканчивается, и каким образом разговор получает продолжение. По мнению специалистов по этнометодологии, таких как Сакс, ответы на все эти вопросы позволят ответить на вопросы более масштабные – вопросы о том, благодаря чему продолжается социальная жизнь».^[10]

Особую роль в воспроизводстве социальной жизни Д. Матисон отводит динамической связи между участниками речевого взаимодействия, которая проявляется в текстах, порождаемых в ходе коммуникации. «Специалисты по конверсационному анализу настороженно отнеслись к идее о существовании заранее определённых социальных моделей и структур, и вместо этого они решили заняться поиском социального порядка в последовательности разговоров. В отличие от специалистов по нарратологии, их не интересует когерентность целой структуры – их интересует связность, которая прослеживается от выражения к выражению».¹⁰

Закономерно возникает вопрос и о единицах конверсационного анализа. «Участники демонстрируют друг другу свое понимание того, что делают они и другой человек. Поочередное участие в разговоре в смежных парах – это базовый тип социального связующего элемента». ¹⁰

Регулярная сменяемость ролей участников – одно из важных свойств социального взаимодействия в языковой коммуникации, изучаемой при помощи понятийного аппарата прагмалингвистики, которая исследует «определенное речевое действие при определенных условиях, направленное на адресата».^[11]

Значение отдельных реплик и микротекстов при этом формируется в процессе интеракции коммуникантов, то есть не всегда выводимо только из значений языковых единиц, употребляемых в отдельной реплике, но во многом определяется общей целью участников интеракции. Поэтому помимо организующих терминологический аппарат прагмалингвистики центральных понятий, таких как речевой акт, коммуникативная ситуация, адресант, адресат, интенция, возникает необходимость в рассмотрении понятия интерактивности.

Дж. Дженсен определяет интерактивность как степень, в которой формы медиа «позволяют пользователю влиять на содержание и/или форму опосредованной коммуникации».^[12] Если рассматривать Интернет как медиасреду, то можно отметить, что степень влияния адресата на текст делового сообщения в Web-среде возрастает по сравнению, например, с ситуациями публикации официальных документов или обмена деловыми письмами на бумажных носителях. Вероятно, причиной этого является скорость получения обратной связи в интернет-коммуникации, которая делает возможным сохранение актуальных условий взаимодействия в оперативной памяти его участников и приводит к экономии усилий, что не может не сказаться на выборе языковых единиц и структур.

Цель нашего исследования – выявление путем наблюдения особенностей инвентаря языковых единиц и их употребления в текстах, связанных с высокой интерактивностью интернет-коммуникации.

Рассмотрим специфику проявления интерактивности на разных этапах развития деловой коммуникации в Интернете. Можно говорить о трех этапах развития Web-среды:

1. Web 1.0 – создание и продвижение интернет-сайтов;

2. Web 2.0 – интерактивная, многосторонняя коммуникация

в социальных сетях и блогах;

3. Web 3.0 – возникновение систем измерения и рекомендательных сервисов.^[13]

Все эти этапы в настоящее время сосуществуют в интернет-пространстве, каждый из них продолжает развиваться, и для каждого из них речевое поведение и реализующие его тексты имеют свои особенности, каждый который будет рассмотрен:

1. Этап Web 1.0 На многих официальных сайтах предусмотрено

обсуждение текстов проектов документов в режиме диалога, как, например, на Официальном портале Правительства Москвы в разделах «Перечень наиболее популярных комментариев, поступивших по итогам общественного обсуждения проекта постановления ―О порядке присвоения имен государственных и (или) общественных деятелей, благотворителей организациям и объектам собственности города Москвы» ^[14], «Вы обращаетесь – мы отвечаем»^[15] и др.

Помимо организации интерактивной коммуникации в режиме обмена репликами, существуют разделы, ориентированные на особенности восприятия адресата: например, версия для слабовидящих^[16], раздел «Инфографика», в котором информация представлена для более широкого круга адресатов, чем обычный текст, поскольку снимает ограничения на восприятие и понимание текста, связанные с языком, образованием, возрастом и др. С этой же целью на некоторых сайтах помимо документов в текстовом формате приводятся видеоролики: такая замена возможна, например, для такого жанра как инструкция.

Кроме того, для продвижения официальных и деловых сайтов используются приемы SEO-копирайтинга^[17], для чего адресант при построении текста прогнозирует реакцию не только людей, но и поисковых машин, включая в свой дискурс формулировки возможных поисковых запросов.

2. Этап Web 2.0 Этап коммуникации в социальных сетях и блогах изначально характеризуется как интерактивный. Для него характерно диалоговое взаимодействие в профессиональных и официально-деловых сетях.

3. Этап Web 3.0 Этап возникновения рекомендательных сервисов характеризуется расширением возможностей выражения такой прагматической функции речевого поведения, как оценка. Помимо комментариев и обсуждений того или иного события в Web-среде, существовавших до этого в режиме реплик на естественном языке, возникла возможность выразить оценку при помощи одного нажатия на соответствующую ссылку или иконку. Поэтому в качестве перформативов русскоязычного, в том числе и делового, общения на этом этапе могут рассматриваться не только инфинитивы русского языка, например, поделиться, но и слова других языков, например, Like (нравится), и даже соответствующие иконки. Электронная деловая переписка присутствует на любом из этапов развития Web-среды. Скорость получения обратной связи приводит к заметной трансформации делового текста. Отличительное свойство электронной деловой переписки – экономия усилий. Иногда это выглядит как сокращение текста, при котором размер делового письма уменьшается до размера реплики в устном диалоге. «В речи, обращаясь к партнеру, мы предполагаем, что он поймет наше обращение без специальных разъяснений, если эти предложения очевидны из наличной обстановки общения или из ранее бывших высказываний».^[18]

При рассмотрении моделей коммуникации, о которых было рассказано ранее, отмечалось такое характерное качество Глобальной сети как интерактивность. Интерактивность — это принцип организации системы, при котором цель добивается информационным обменом элементов этой системы. Объектами интерактивности являются все элементы взаимодействующей системы, при помощи которых происходит взаимодействие с другой системой/человеком (потребителем). Отличительной чертой интерактивного взаимодействия является надобность немедленной ответной реакции на отправку сообщения или информации, которая должна находиться в контексте предыдущих сообщений.

Отсюда следует, что для среды Интернета интерактивность можно определить как умение «отвечать» потребителю, подобно некоторому лицу, фигурирующему в диалоге. Тем самым, интерактивность расширяет и дополняет представление функции компьютера как участника диалога, способного оценить действия пользователя и отвечать в соответствии с этими оценками. В ходе маркетинга с эксплуатированием компьютерной гиперсреды обращение к клиенту модифицировано самой гиперсредой на ранней стадии установления отношений с востребованием от того, как клиент отреагировал на предшествующие действия.

Вернувшись к модели коммуникации, лежащей в основе Глобальной сети, можно отметить, что интерактивность в Интернете организуется уже не на уровне персонального общения через коммуникационную среду, а на уровне непосредственного взаимодействия с самой Глобальной среди.

Интерактивный характер позволяет существенно повысить эффективность взаимодействия участников коммуникации. На практике, к примеру, это вероятно сократит время, необходимое для получения информации, необходимой для заключения сделки или совершения покупки. Между тем, интерактивный характер среды представляет беспримерные возможности приспособления связи точно к характеристикам отдельного клиента, а для предприятий — это получение максимума информации от пользователей для более эффективного их обслуживания в последующем времени.

1.4 Гипертекст

Особой важной особенностью среды Интернета является ее гипертекстовая природа. Первую систему, основанную на гипертексте, предложил более пятидесяти лет назад один из создателей первой электронно-вычислительной машины (ЭВМ) — Ванневар Буш (Vannevar Bush). Данная система называлась Memex и состояла из «устройства, в котором пользователь хранит отдельные книги, записи и коммуникации, и которое механизировано таким образом, что обращение к нему осуществляется гибко и быстро». Нельсон (Nelson) в 1967 г. описывал гипертекст как сеть указателей и ассоциаций, организованных по возможности так же, как это делает человек, организуя и связывая в своем сознании отдельные фрагменты информации.

Бомман (Bomman) в 1993 г. дал следующее определение гипертекста: «Гипертекст предполагает концепцию непоследовательной записи информации, согласно которой пользователь связывает информационные фрагменты между собой с помощью указателей и связей».

Гипертекст описывается как нелинейная сетевая модель объединения материала, разбитого в части, для любого из каковых характерен перевод к иным фрагментам согласно характерным видам взаимосвязей. Отличительной характерной чертой гипертекстовой технологии служит ее направленность в обрабатывание данных не за пользователя, а вместе с ним, которая, точно демонстрирует практическая деятельность, становится авторской. Удобство ее заключается в этом, что клиент лично определяет, как изучить либо сформировать материал с учетом собственных возможностей, умений, знаний и квалификации. В тоже время гипертекст содержит не себе только информацию, но и аппарат эффективного поиска нужных данных. Следовательно, гипертекстовое представление информации имеет преимущества перед обычным способом, позволяя воспроизводить ее более качественное представление и усвоение.

Сфера применения гипертекстовых технологий очень велика. К ней относятся: издательская деятельность, библиотечные работы, обучающие системы, разработки документаций, законов, справочных руководств, различных баз данных, баз знаний и т.п. Широко распространены системы такие как HyperCard, HyperStudio, SuperCard, QuickTime фирмы Apple для настольных компьютеров «Макинтош», Linkway - для IBM; для отечественных -FLEXISII 2.05, автоматизированная система формирования и обработки гипертекста (АСФОГ [19]) и др. Практически во всех современных программных продуктов вся помощь (help) построена на использовании гипертекстовой технологии на базе меню (menu).

Для создания редактирования гипертекстовых документов на языке HyperTextMarkupLanguage (HTML) и конвертирования файлов WinWord в формат HTML фирма Microsoft выпустила утилиту. В современном мире это является основой web-страниц.

HyperCard - первый в мирепродуманный и удобный авторский инструмент для работы с мультимедиа, так как имеет совокупность ссылок на видео и аудиоматериалы, цветную графику, текст с голосовым озвучиванием.

Применение гипертекстовых технологий делает возможным представить текст как многоуровневый и в зависимости от информационных потребностей его чтение в отдельных точках можно продолжать в нескольких различных направлениях. Отрывки текста, на которые делится весь материал, дополненные многочисленными связями с другими фрагментами, позволяют уточнить информацию об изучаемом объекте, читать или осваивать материал, двигаясь в любом порядке по выбранной связи.

Также идея гипертекста активно использовалась при составлении справочников и энциклопедий. К примеру, в тексте статьи энциклопедии по какому-либо вопросу встречаются ссылки типа смотри статью такую-то, содержащую дополнения и пояснения к текущей проблеме. В настоящее время используемая технология гипертекста позволяет получать доступ к большим массивам текстовой информации, не поддающейся упорядочиванию обычными способами.^[19]

Гипертекстовые системы хорошо приспособлены для организации информационных систем в плохо структурированных областях. Такие технологии используются тогда, когда потребитель не может четко сформулировать свои потребности, а появляются непосредственно во время самого поиска информации. Традиционные методы информационного поиска, например, по ключевому слову, могут являться дополнительным средством в гипертекстовых системах, обеспечивая эффективный поиск по большим объемам информации.

Большинство современных поисковых систем в какой-то степени поддерживают технологию гипертекста. Здесь гипертекстовая технология используется для облегчения нахождения нужной информации по продукту и его возможностям. В качестве примера программной реализации технологии гипертекста можно привести справочные системы, встроенные в MS Windows. Наиболее развитые в техническом отношении справочные системы, построенные на технологии Help- файлов, позволяют даже автоматизировать некоторые действия пользователя. Так, справочная система пакета MS Word на запросы пользователя о том, как выполнить определенную процедуру, не только предоставляет исчерпывающее описание действий, но даже предлагает выполнить некоторые из них автоматически.

В системах документооборота и коллективной работы с документами гипертекстовая технология применяется для создания связей между однотипными документами и для организации последовательной обработки документов. Так в наиболее развитом программном пакете поддержки корпоративной деятельности пользователей Lotus Notes элементы гипертекстовой технологии используются для связывания двух и более документов.

Гипертекстовая технология может успешно применяться для создания процессоров идей. Данный тип гипертекстовых систем применяется для организации процесса создания и сопровождения документов больших объемов, содержащих текст, графику, информацию из баз данных и электронных таблиц. Конечной же целью является генерация линейного и удобочитаемого документа (в виде книги, доклада, отчета, например, о деятельности фирмы за квартал и т.д.) по разнородным и разноплановым данным. Здесь существенным является отслеживание влияний изменений данных в отдельных информационных фрагментах на документ в целом и его корректная реорганизация для различных приложений. Кроме этого немаловажным является поддержка одновременной работы нескольких авторов с фрагментами единого издания, их взаимодействия в локальной сети, распределенного хранения информации, введения версий документов, согласования их окончательного содержания.

Реализуются гипертекстовые документы на CD-ROM и в сетях Интернет. При использовании CD-ROM гипертекстовый документ может создаваться на основе технологий баз и банков данных, Help - технологий и языка гипертекста HTML.^[20]

Наиболее популярным направлением применения гипертекстовых технологий в сетях Интернет являются WEB - публикации (WordWideWeb), организованные в Локальные архивы, Сайты или Web – странички.

В результате в Интернете сформированы огромные и свободно доступные широким массам пользователей (открытые) самые разнообразные информационные ресурсы. В Интернете присутствует множество информационных ресурсов, отличающихся: тематикой (по археологии, музыке и т. п.), направленностью, содержанием, доступностью или охватом предлагаемой пользователям информации (например, ресурсы правительства).

Мультимедиа

Мультимедиа — создание в целом программно-техническом комплексе различных физических сред, с помощью которых человек общается с окружающим миром: звук, текст, статическая и динамическая графика, мультипликация (анимация) и видео. Вследствие появления средств мультимедиа, появилась возможность компьютерной интеграции статического (текст, графики, рисунки) и динамического (аудио, видео, анимация) содержимого.

Более 30 лет назад мультимедиа довольствовалась пишущей машинкой под названием "Консул". Позже компьютеры с помощью прогресса были уменьшены до бытовой аппаратуры, что стало реальностью собрать их в гаражах и комнатах.

В связи с этим нашлось много любителей, которые дали новый толчок развития мультимедиа (например, компьютерный гороскоп 1980 года, который при помощи динамика и программируемого таймера синтезировал расплывчатые устные угрозы ежедневно, к тому же перемещал по экрану звезды-зачатки анимации). В это же время появляется и сам термин мультимедиа. Вероятнее всего, он служил заслоном, отгораживавшей лаборатории от взглядов неопытных любителей.

На самом деле взрыв интереса произошел в конце 80-х годов к применению мультимедиа-технологии в гуманитарных областях (и, в частности, в историко-культурной). Данный всплеск связан, конечно же, с выдающимся американским компьютерщиком-бизнесменом Биллом Гейтсом, принадлежавшему идея создания и успешной реализации мультимедийного (коммерческого) продукта на основе служебной музейной инвентарной базы данных с использованием в нем всех возможных сред: изображений, звука, анимации, гипертекстовой системы ("National Art Gallery. London").

Основным источником мультимедиа ресурсов для большинства пользователей становится всемирная компьютерная сеть Интернет. Эта сеть предоставляет доступ как к образовательным, так и ко многим другим ресурсам, содержащим в себе информацию самых разных типов, начиная текстом и заканчивая сложными видеоизображениями. В настоящее время мультимедиа и гипермедиа-технологии становятся неотделимыми от телекоммуникационных технологий, а всемирные сети превращаются в большое и хорошо структурированное хранилище мультимедиа-информации.^[21]

Одним из самых популярных сервисов сетевых технологий, которые связанны с мультимедиа, является WWW-технология, которая представляет собой распределенную систему гипермедиа-ресурсов, отличительной особенностью которых, кроме привлекательного внешнего вида, является возможность организации перекрестных ссылок друг на друга. Используя специальную программу просмотра документов WWW (браузер), пользователь сети может быстро перемещаться по ссылкам от одного документа к другому, путешествуя по пространству всемирной паутины.

Наиболее распространенной коммуникационной технологией и соответствующим сервисом в компьютерных сетях стала технология пересылки и обработки информационных сообщений, обеспечивающая оперативную связь между людьми.

Электронная почта (E-mail) - система для хранения и пересылки сообщений между людьми, имеющими доступ к компьютерной сети. Посредством электронной почты можно передавать по компьютерным сетям любую мультимедиа-информацию (текстовые документы, изображения, цифровые данные, звукозаписи.).

Такая сервисная служба реализует:

1. Редактирование документов перед передачей.
2. Хранение документов и сообщений.
3. Пересылку корреспонденции.
4. Проверку и исправление ошибок, возникающих при передаче.
5. Выдачу подтверждения о получении корреспонденции адресатом.
6. Получение и хранение мультимедиа-информации.
7. Просмотр полученной корреспонденции.

Другим популярным сервисом, предоставляемым современными телекоммуникационными сетями и реализующим обмен мультимедиа-информацией между людьми, объединенными общими интересами, являются телеконференции.

Телеконференция представляет собой сетевой форум, организованный для ведения дискуссии и обмена сообщениями по определенной тематике.

Телеконференция позволяют публиковать сообщения по интересам на специальных компьютерах в сети. Сообщения можно читать, подключившись к компьютеру и выбрав тему для дискуссии. Далее, по желанию, возможен ответ автору статьи или отправка собственного сообщения. Таким образом, организовывается сетевая дискуссия, носящая новостной характер, поскольку сообщения хранятся небольшой период времени. Наличие аппаратных мультимедиа-средств: аудио- и видеооборудования (микрофон, цифровая видеокамера), подключенного к компьютеру, позволяет организовать компьютерные аудио и видеоконференции.

С развитием технических средств компьютерных сетей увеличивается скорость передачи данных. Это позволяет пользователям, подключенным к сети, не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и передавать на значительное расстояние мультимедиа-ресурсы - звук и видеоизображение. Одним из представителей программ, реализующих общение через сеть, является программа NetMeeting, входящая в состав комплекта Internet Explorer. NetMeeting является мультимедиа-средством, реализующим возможности прямой связи через сеть Интернет.^[22]

Одной из важнейших сетевых мультимедиа-технологий является распределенная обработка данных. В этом случае персональные компьютеры используются на местах возникновения и применения информации. Если они соединены каналами связи, то это дает возможность распределить их мультимедиа-ресурсы по отдельным функциональным сферам деятельности и изменить технологию обработки данных в направлении децентрализации. В наиболее сложных системах распределенной обработки данных осуществляется подключение к различным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным и глобальным информационно-поисковым системам, базам данных и банкам знаний).

Значимым с точки зрения повышения эффективности обучения сервисом, реализованным в компьютерных сетях, является автоматизированный поиск мультимедиа-информации. Используя специализированные средства - информационно-поисковые системы, можно в кратчайшие сроки найти интересующие сведения и мультимедиа-ресурсы в мировых информационных источниках (Google, Яндекс, Rambler).

1.6 Гипермедиа

Гипермедиа — это новая философия представления информации и доступа к ней. Ее концепция базируется на модели информационного пространства, представленного в виде графа, узлы которого содержат информацию, а семантические связи представлены дугами графа. Информация, хранящаяся в истинной системе гипермедиа, должна быть представлена всеми возможными формами, которые может воспроизвести современный компьютер. Таким образом, посредством гипертекстовых связей, лежащих в основе компьютерной гиперсреды, гипермедиа совмещает в себе радио (аудио), телевидение (динамическое изображение), прессу (текст, рисунки, фотографии) и компьютер (видеотерминал).

Активное развитие технологий в сети Интернет привело к расширению гипертекста до гипермедиа. Гипермедиа представляет собой гипертекст, в который, наряду с базовыми компонентами – текстом и ссылками, включаются графика, звук, видео, анимация, что позволяет не только усилить нелинейность и неоднородность информации, но и повысить приникающую способность виртуального дискурса.

Гипермедиа в разы усиливает ассимилирующие потенции виртуального дискурса, позволяя облучать реципиента на всех уровнях.

Она позволяет параллельно предъявлять коммуниканту фрагменты различных дискурсивных практик в виде текста, графических образов, аудио- и видеозаписей, мультипликации. Например, пользователь спортивного форума может параллельно слушать публицистическую передачу по каналам Интернет-радио и просматривать ролик с видеохостинга. Мультиканальная гиперсреда виртуального дискурса дает возможность участникам без труда переключаться с одной дискурсивной практики на другую, что позволяет продуцировать огромное количество разнообразных дискурсивных образований, обладающих огромной коммуникативной интенсивностью.

Кроме поддержки полидискурсивности гипермедиа позволяет усилить приникающую способность отдельного дискурса. Согласованная, посредством гипертекста, информация, параллельно идущая по разным каналам, одновременно воспринимается участниками дискурса по всему сенсорному полю. Современные технологии уже сейчас позволяют дополнить гипермедиа элементами, воздействующими на обонятельные и осязательные рецепторы, трехмерными моделями, колебаниями на разных частотах. Идеальным вариантом гипермедиа является искусственная среда. Где виртуальный гипермедийный продукт достигает эффекта полного присутствия.

Гипермедиа, как и гипертекст, сейчас неотъемлемая часть сети Интернет. Эволюция интернет-технологий с каждым шагом усиливает роль гипермедийных элементов. Если гипертекст, задает каркас виртуального дискурса, то гипермедиа наделяет его интерактивностью.

Таким образом, с выделением сети Интернет в основное информационно- коммуникационное поле современной постмодернистской культуры основные дискурсы перекочевали в интерактивное коммуникативное пространство, сформировав уникальный «винегрет дискурсов». Что привело к появлению дискурса особого типа – виртуального. Категории «гипертекста» и «гипермедиа» являются ключевыми для понимания природы и сущности виртуальных дискурсивных практик, представленных в виртуальном коммуникативном пространстве сети Интернет.

1.7 Эффект присутствия

Важной чертой коммуникационной модели Интернета является понятие эффекта присутствия, характеризующего процесс общения клиента с окружающей средой, состоящей из обстановки, помещения, рабочего места с компьютером и т.п., и среды, создаваемой компьютерными гиперсредствами.

Соотношение степеней воздействия на клиента этих двух составляющих определяет степень эффекта присутствия.

Следует отметить, что эффект присутствия по своей природе в большей степени связан с интерактивным общением и с самой компьютерной гиперсредой, нежели с общением через нее. Важным свойством среды при этом является ее «прозрачность» для клиента, которая при персональном общении позволяет протекать диалогу наиболее естественно, а при общении с гиперсредой позволяет последней реализовать в полной мере присущие ей свойства «виртуальной реальности».

Выделяют четыре ключевых момента в «эффекте присутствия»:

1. Момент под названием «я хочу знать»: Кто-то изучает или исследует товар, но еще не готов купить его. Таким людям нужна полезная информация и, возможно, вдохновение, а не чистая продажа. Помните вот о чем: 66% пользователей смартфонов обращаются к своим мобильным устройствам для того, чтобы узнать больше о том, что они увидели в телевизионном рекламном ролике.

2. Момент — «хочу пойти и купить»: Потребители, которые ищут отечественного производителя или обдумывают покупку товара в местном магазине. «Эффект присутствия» в данном случае подразумевает физическое расположение вашего бизнеса в их предпочтении на тот момент. Имейте в виду следующее: поиски продукта, который можно купить «неподалеку» возросли в 2 раза в прошлом году. 82% пользователей смартфонов используют их для поиска местного производителя.

3. Момент — «человек готов совершить покупку»: Конечно, это самая большая категория. Кто-то готов совершить покупку и ему нужна помощь, чтобы определиться, что купить или как купить. Не надейтесь, что вас будут выискивать, вы обязаны быть «на виду» с готовой информацией для заключения сделки. Имейте в виду: 82% пользователей смартфонов ищут информацию в телефоне прямо в магазине.

4. Момент — пользование товаром: Этот момент наступает до или после покупки. В любом случае это те моменты, когда человек задается вопросом: «как пользоваться продуктом» или у него возникает желание разобраться в новых функциях или деталях продукта. В данном случае необходимо, чтобы подходящая информация по вашему продукту была «на виду». Учтите следующее: количество пользователей YouTube, которые ищут, как пользоваться товаром, выросло на 70% по сравнению с предыдущим годом.

Построение сильной стратегии на основе «эффекта присутствия» по четырем ключевым моментам, требует принятия во внимание двух вещей: намерение пользователя и сопутствующие факторы.

Исследование намерений приведет к более конкретным нуждам потребителей, нежели вы могли бы представить относительно каждого типа вышеперечисленных «моментов». Теперь нужно заняться такими деталями как поиск лидирующих товаров и самые частые вопросы, задаваемые в поисковике, подходящие вашей категории. Напрашивается вопрос: Вы «на виду»? Выделите те «микро-моменты», которые нельзя упустить вашему бренду. Далее подумайте о том, как могут меняться нужды потребителя в зависимости от ситуации. Возможно устройство, время или местоположение требуют более детализированного подхода к вашему «эффекту присутствия».

Например, в момент, когда покупатель хочет «пойти и совершить покупку», стоит ли вам быть «на виду» до открытия магазинов или после закрытия? Стоит ли иметь разную стратегию присутствия для такого момента как «хочу знать о товаре», когда потребитель находится рядом с вами, и, когда он далеко от вас. Так же важно знать, когда они ищут инструкцию в смартфоне или же в ПК?

Принятие во внимание этих комбинаций намерений и ситуаций поможет вам не только конкретизировать специфичные микро-моменты, которые стоит учесть, но они так же могут вызвать идеи, как быть более полезным в «эффекте присутствия» в своем контенте, рекламных сообщениях и функциональном наполнении приложений, когда вы «на виду». В случае Сефоры, выяснение намерений потребителей в среде магазина, позволило данному бренду быть более содержательным в мобильниках клиентов.

1.8 Сетевая навигация.

Сетевая навигация определена как процесс самоопределяемого движения в компьютерной гиперсреде. Метод нелинейного поиска и запроса информации лежит в ее основе, который предоставляет пользователю свободу выбора и возможность контроля, осуществляемого на более высоком уровне по сравнению с весьма ограниченными средствами навигации, доступными в обычных СМИ (телевидение, печать).

Сравнение коммуникативных характеристик Интернета с традиционными СМИ

Из характеристик Интернета, о которых говорили ранее, становится ясно, что Глобальная Сеть значительно отличается от других любых средств информации. Сравнение Интернета с традиционными средствами массовой информации показывает, что он обладает большим количеством значительных особенностей и преимуществ:

1. Интерактивный характер коммуникации;

многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному» лежит в основе Интернета, позволяющая реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из нужд клиентов и используемых ими средств;

2. Наличие полного контроля над поиском и получением информации позволяет пользователям занимать активную позицию в коммуникационном процессе;

3. Множество типов представления информации;

4. Масштабируемость и высокая гибкость;

5. Возможность нелинейного поиска, обусловленная гипермедийным способом ее представления;

6. Возможность интерактивного проведения платежей и заключения сделок.

Далее мы рассмотрим навигацию пользователей в Глобальной сети.

Для понимания построения логики навигации потребителей в Интернете и принципов эффективной работы в Интернете, а, тем более, для использования ее ресурсов в коммерческой деятельности, нужно хорошо представлять существующие виды web-сайтов и какие функции они выполняют.

Отсюда следует, что web-сайты выполняют функции, которые можно разделить на две основные группы:

1. Навигационные сайты;

2. Конечные сайты.

Это деление обусловлено общей логикой навигации потребителей в Глобальной сети. Вначале пользователь с помощью серверов первой группы должен найти требуемые ресурсы, и только после этого он может ими воспользоваться. Если посмотреть на эту ситуацию со стороны владельца сайта, то для полезной работы его сайта должны быть решены две задачи:

1. Сначала требуется привлечь посетителей на него. Данная задача решается с помощью сайтов первой группы.

2. Потребуется обеспечить максимальное количество повторных посещений. Эта задача осуществляется за счет предоставления пользователям услуг, информации, обеспечения их интересного нахождения на сайте — всего, что может удовлетворить потребности пользователей сайта.

Далее напрашивается вопрос: «Как же пользователи смогут найти сайт в огромной сети Интернет?» С данной задачей справляются навигационные сайты.

Первая группа сайтов Глобальной сети — навигационные. Они осуществляют перенаправление потребителей к конечным сайтам. К данной группе можно отнести поисковые системы, каталоги и инициирующие сайты (порталы).

Рассмотрим поисковые системы, их задача состоит в предоставлении ссылок на сайты Интернета в соответствии с введенным пользователем запросом. Ярким представителем поисковых систем является международная система Alta-Vista и российская система Яndex.

Поисковые системы состоят из трех частей:

1. Поисковая машина — ее еще называют пауком, гусеницей или роботом — программа, которая посещает web-сайты, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Поисковая машина регулярно, например, каждый месяц, возвращается на сайты и повторяет индексацию страниц.

2. Индексы поисковой системы. Здесь попадает все или основная часть того, что находит и считывает поисковая машина. Индексы системы представляют собой гигантское хранилище информации, где хранятся текстовые копии всех страниц, которые посетила и проиндексировала поисковая машина.

3. Программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации и выдает ему в порядке убывания релевантности (степени соответствия заданному критерию) найденные документы. Разумеется, далеко не всегда документ, признанный поисковой системой наиболее релевантным, будет таковым, по мнению самого пользователя.

Итак, действие поисковой системы заключается в постоянном последовательном исследовании всех узлов Глобальной сети, доступных данной системе поиска, со всеми их связями и ответвлениями. Из-за того, что постоянное обновление информации машина поиска через определенный срок (около месяца) регулярно возвращается к уже изученным узлам, чтобы обнаружить и зарегистрировать изменения. Весь объем прочитанной информации индексируется, а именно создается специализированная база данных, в которой закодированы все исследованные системой страницы Глобальной сети.

При поступлении запроса от потребителя, машина поиска рассматривает всю индексированную информацию и выдает список документов, соответствующих задаче поиска. Найденные документы ранжируются в зависимости от местоположения ключевых слов (в заголовке, в начале текста, в первых параграфах) и частоты их появления в тексте.

Запрос по определенным ключевым словам или выражениям в каждой из систем обычно охватывает разные результаты. Это происходит потому что, несмотря на схожий принцип работы, машины поиска различаются по языкам запроса, зоной поиска, глубине поиска внутри документа, методам ранжирования и приоритета информации, отсюда следует, что применение разных поисковых машин дает различные результаты.

Поисковые средства постоянно развиваются и не стоят на месте. Совершенствование идет по всем главным пунктам: рост объемов баз данных, возможности составления запроса и дружественность интерфейса, выдача результатов и наличие дополнительных сервисных функций. Системы, не внедряющие долгое время новых элементов поиска и не оптимизируют имеющиеся функции, соответственно постепенно выводятся из активного использования, так как не удовлетворяют интересам потребителей.

Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той разницей, что поиск осуществляется пользователем по их иерархически организованной тематической структуре. Регистрация ресурсов в каталогах в отличие от поисковых систем не является автоматической и ее инициатором является владелец ресурса.

Для регистрации в каталоге необходимо либо заполнить определенную форму, либо послать запрос, содержащий указание, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге.

Крайнюю группу серверов управления трафиком представляют инициирующие сайты. Цель поисковых машин или каталогов состоит в поиске информации и последующем перенаправлении пользователей к найденным ресурсам в соответствии с их запросом, в то время инициирующие сайты используют более комплексный подход и, наряду с функциями поиска информации и перемещения к ней пользователей, предоставляют достаточно широкое по тематике информационное содержание. Главная задача, которую они решают при помощи этой стратегии, состоит в том, чтобы как можно дольше удерживать потребителей именно на своем сервере, и только в исключительном случае перенаправить его на внешние ресурсы. Отсюда следует, что инициирующие сайты можно одновременно отнести как к навигационной группе и к группе конечных сайтов.

Наиболее крупные из инициирующих серверов получили название порталов.

Портал - это web-сайт, предназначаемый для особой аудитории, который обеспечивает:

1. Объединение информационного наполнения и доставку важной для данной группы пользователей информации;

2. Совместную работу и коллективные услуги;

3. Доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый на основе строгой персонализации.

Порталы можно разделить на три вида. Мегапорталы, вертикальные порталы и так называемые порталы «Бизнес для Бизнеса», или B2B-поталы.

Вертикальные порталы нужны для специфических рыночных ниш. Редко их называют «ворталы» — в(ертикальные п)орталы. Они обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки. Вертикальные порталы существуют практически для каждой аудитории, которая имеет свою нишу в Глобальной сети, и каждый такой рынок, как правило, прибегает к услугам более одного вертикального портала.

Порталы типа «Бизнес для Бизнеса» (B2B-порталы) также приходятся в своем роде электронным рынком, созданный для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать между собой и совершать общие деловые операции. Эти порталы оказывают своим потребителям множество механизмов электронного бизнеса (закупки, проведение прямых и обратных аукционов).

Следующую группу сайтов называют «конечными сайтами», в которую входят конечные «адресаты», предоставляющие потребителям разнообразные услуги, из-за которых они естественно и посещают Глобальную сеть. Такими услугами может быть предоставление данных, документации, финансовых сводок, информации о курсах акций, фирмах, их продукции и услугах, различные способы времяпрепровождения, продажа товаров и т.п.

Рассмотрим теперь первую группу конечных сайтов, являющимися корпоративные сайты.

Корпоративные сайты создают виртуальное присутствие фирм и их предложений в Глобальной сети. Сайты данного типа возможно поделить на два вида: рекламные серверы и информирующие серверы, но стоит отметить, что четкую грань между ними сложно провести.

Рекламный сервер состоит из одной или нескольких web-страниц и может содержать любую рекламную информацию. Информация о продуктах или услугах фирмы, как правило, выдается в том виде, в котором она более значима для потребителя. Данный вид сервера особенно подходит для продуктов, которые не требуют предоставления большого объема информации, т.к. основное воздействие на потребителей оказывается в эмоциональном, чем в информационном плане.

Информирующие серверы обеспечивают детальными сведениями о фирме и/или ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение. Поэтому для облегчения навигации в случае их сложной структуры или большого объема представленной информации может использоваться функция поиска.

Следующая группа — информационные сайты. Название группы говорит само за себя — это серверы, главной своей целью ставящие предоставление той или иной информации пользователям Интернета. Наиболее характерное деление на подгруппы в данной группе можно провести по признаку необходимости оплаты для доступа к информации или для ее представления на web-сервере.

Рассмотрим для начала платные серверы. В этом случае для доступа к информации пользователи платят определенную сумму. Возможен и другой вариант, когда для них услуги бесплатны, а плата взимается с фирм за включение информации о них в базу данных web-сервера.

Основной проблемой эффективного функционирования web-сервера такого типа встает задача предоставления уникальной информации, поскольку Интернет является информационно насыщенной средой, в которой существует много альтернатив поиска требуемых сведений.

В противовес платным серверам существует достаточно большое количество бесплатных.

Очень часто на сайте наряду с платным предоставлением информации реализуется и бесплатное, например, по отдельным тематикам. Таким образом происходит совмещение двух вышеназванных моделей, которое служит для привлечения большего количества посетителей, формирования и продвижения имиджа компании, а также в качестве дополнительного средства рекламы.

Приведенное разделение серверов согласно показателю платности допуска к его ресурсам предполагает только лишь очевидную фигуру оплаты — взимается плата за допуск либо отсутствует. С иной стороны, всегда без исключения веб-сайты имеют все шансы получать определенный заработок, во-первых, из-за расчета реализации рекламного места в своих страницах. Данный аспект к обеспечиванию прибыльности сервера получил наименование спонсорской или рекламной модели. Для ее внедрения необходимо достижение довольно немалого числа гостей web-сервера, что не так просто. В-вторых, компании могут приобретать относительную прибыль за счет увеличения имиджа компании, привлечения новых потребителей своего продукта либо услуг, развития брэнда и т.д. Все традиционные методы по достижению данных целей стоят определенных средств, а использование ресурсов Сети интернет имеет возможность уменьшить эти затраты или быть наиболее эффективным, нежели другие средства рекламы, тем самым принося фирмы дополнительный относительный прибыль.

Глава 2. Плюсы Интернет – коммуникации

Без преувеличения Глобальную сеть можно оценивать, как некое глобальное СМИ. Допустим, если бы в досетевую эпоху возможно было бы выписать домой газеты, журналы, книги и в тоже время включить все каналы телевидения и радио, эта возможность имела бы практически мгновенный доступ ко многим источникам информации сразу, причем осуществлять делать индивидуальный выбор. Стоит войти в какую-нибудь информационно-поисковую систему - и вы получаете доступ ко всем, как кажется, областям знания.

У нетрудоспособных и инвалидов теперь вся информация и обзор всего мира находится под рукой. Электронный доступ имеет возможность к самым различным источникам информации - от библиотеки Конгресса США до лондонского «Таймс» - с постоянно обновляющимися информационными ресурсами.

Интернет предоставляет не только большое количество доступной информации, но и возможность общения с другими пользователями в реальном времени, при помощи специальных программ. Достоинства подобной электронной коммуникации - убирает расстояний, возможность не мгновенного ответа, создание сообщества и бесед по интересам, а также, при желании, возможно создать полную анонимность и легенду, т.е. «существовать» в другой физической и моральной, однако в случае последней значимости идёт большой спор.

Миллиарды жителей нашей планеты каждый день используют Интернет для самых различных целей. Большое применение получила - электронная почта (согласно опросу, проведенному Стенфордским институтом количественных исследований общества, почту используют 90% опрошенных), которая приобрела особо важное значение и для пользователей бывших союзных республик, которые устанавливают связи с жителями зарубежья. А также, во времена кризиса Глобальная сеть оказалась основным источником новостей и информации, в основном потому, что его нельзя полностью отключить.

К примеру, в период путча в августе 1991 года в Москве, когда реакционные общественно-политические и военные силы стремились возобновить прежнюю систему Советского управления, все классические средства коммуникации находились нарушены: телефон, ТВ, радиовещание и пресса. Однако компьютерные сети, в тот период уже образовавшиеся в Советском Союзе, были нетронуты цензурой и сумели выпустить в свет множество данных о событиях в Москве. Согласно данным А. Солдатова, президента «Релкома» (в настоящий период наиболее большой компьютерной сети в Российской Федерации), в эти тяжелые августовские дни «Релком» выпустил 46 тысяч единиц информации по целой России и за границу, когда все другие каналы средств массовой информации находились закрыты.

В наше время Глобальная сеть всё больше применяется с целью распространения различного рода рекламы.

Интернет предоставляет подобные плюсы, что никогда не сумеют гарантировать традиционные СМИ.

Так, современный уровень формирования всемирной сети Интернет гарантирует вероятность сформировать презентацию любой услуги или продукта на этом уровне, который никогда не будет доступен обычным СМИ.

Глобальная сеть дает возможность не только осуществлять маркетинговые кампании исключительно из числа целенаправленной аудитории, но и в режиме настоящего времени прослеживать их результаты глобальными сервисами статистики. Кроме того, Глобальная позволяет просчитать реакцию целевой аудитории на рекламную кампанию и в случае необходимости скорректировать её ход.

Потенциальных клиентов можно привлекать различными способами - размещать рекламные объявления на профильных форумах, где общаются профессиональные строители, принимать участие в контекстных сетях, покупать баннеры на тематических сайтах. Как только на сайт начнут приходить целевые посетители, можно сразу же приступать к анализу рекламной кампании для дальнейшего поискового продвижения. На основе данных этого анализа можно выработать стратегию, на основе которой можно в разы увеличить прибыль. Причём средства, затраченные на такое исследование, не идут ни в какое сравнения со средствами, которые бы пришлось потратить, чтобы собрать подобную информацию с помощью обычных СМИ.

Интернет дает любому человеку практически бесплатную возможность оповестить многомиллионную аудиторию о предлагаемых им услугах или продукции.

Интернет уравнивает частных лиц, фирмы средней руки и крупные корпорации: у всех есть одинаковые возможности для привлечения покупателей. Не надо платить тысячи и даже миллионы долларов за мгновения рекламы на телевидении, не надо покупать полосы в газетах - ваша страничка в Интернет будет функционировать круглосуточно, без перерывов.

Глобальная сеть Интернет позволяет значительно опередить конкурентов и, соответственно, завоевать новые сегменты рынка, расширить клиентскую базу и увеличить прибыль. Для этого достаточно выкупить рекламные места на популярных тематических сайтах, а также провести рекламную кампанию в контекстных сетях и на профильных форумах. Причём, чем раньше начнётся эта рекламная кампания, тем больше сливок удастся с неё снять.

Все наиболее известной становится электронная торговая деятельность, позволяющая пользователю осуществить приобретение фактически любого продукта в любой точке земли. По Интернет вы сможете выбрать и приобрести новые программные продукты, отправить букет цветов возлюбленной девушке и в том числе и купить машину. А кроме того, узнать последние итоги торгов в биржах всего мира, узнать о новых промо-акций той либо другой компании и провернуть с ними сделку. Для больших компаний и корпораций Глобальная сеть сделалась совершенной сферой для выполнения различных операций и расчетов, к тому же торговли согласно схеме business-to-business, совещаний в реальном времени. Однако, заработать в Сети Интернет имеет возможность не только лишь большая компания, но и фактически любой человек, создавший собственный веб-сайт.

Интернет также обладает рядом преимуществ над так называемыми «традиционными» средствами массовой информации. В Интернете, в отличие от телевидения, время передачи информации не ограничено. Телекомпания ABC передает новости несколько часов в день, на веб-сайте ABCNEWS.com с ними можно знакомиться в течение 24 часов в сутки.

Информация на веб-страничках может отличаться еще одним ценным качеством, которое не в состоянии позволить себе ни телевидение, ни даже подчас газеты: глубиной раскрытия темы.

Например, материал о почечной недостаточности ограничен двумя минутами на ТВ или 500-1000 символами в печатном издании. В электронном виде публикация в этой же темы может быть сколько угодно масштабный, сопровождаться снимками и диаграммами, голосовыми беседа с докторами и экспертами, даже видеосъемкой операции в почках. На веб-сайте достаточно предоставлена таблица ссылок на медицинские учреждения, специализирующиеся на лечении почек либо их трансплантацией. Благодаря Интернету теле- и радиовещательные фирмы отныне имеют все шансы рекомендовать информацию для сравнительно неширокого диапазона людей, никак не утомляя ею массовую аудиторию. К примеру, какая-то природная катастрофа уничтожила город. На телевидении у CNN отсутствует время для того, чтобы указать абсолютно всех погибших и покалеченных. Однако на интернет-странице подобные сведения могут появиться, что же, собственно, и было произведено в 1997 г., когда над штатом Арканзас пронесся смерч. Определенные фирмы пошли еще дальше. Таким образом, MSNBC.com предлагает своим пользователям дать оценку статьи, которую они прочитали на веб-сайте, для того чтобы узнать, какая из них пользуется максимальной популярностью у читателей. В следствии получается действительно интерактивное средство информации.

Интернет - самый массовый и оперативный источник информации.

Свое «представительство», собственную страничку в Сети имеет сегодня практически каждая крупная западная организация, фирма или компания. В Интернет расположены «электронные» варианты многих тысяч газет и журналов, через Сеть вещают сотни радиостанций и телекомпаний. Трудно найти какую-либо область человеческой деятельности, которая не была бы представлена в Интернет во всей своей полноте сотнями и тысячами «страничек». Также Интернет - крупнейший в мире источник развлечений. Игры и музыка, кино и театр - все виды искусства и все детища громадной индустрии развлечений представлены сегодня в Интернет. Вы можете сыграть в игру с партнером, находящимся на другом конце земли, узнать новости о жизни любимой рок-группы и прослушать их последний диск, разгадать кроссворд и получить результаты последнего футбольного матча. Затруднительно даже назвать вид развлечений и хобби, которому не посвящен в Сети хотя бы десяток страниц.

Ежедневно пользователи Сети отправляют друг другу сотни миллионов электронных посланий - для многих из них Интернет полностью заменил обычную почту. Миллионы людей ежедневно знакомятся и общаются друг с другом посредством всевозможных мессенджеров. Пока сравнительно небольшое число людей в нашей стране пользуется услугами Интернет-телефонии и видеоконференций, однако эти технологии общения становятся все более популярными.

2.1 Портрет российской аудитории Интернета

Во всех видах аудитории российского Интернета больше всего преобладают молодые образованные мужчины с доходом выше среднего, а именно специалисты с высшим образованием (35%), студенты, учащиеся (27%) и предприниматели (10 %).

Около треть пользователей Глобальной сети являются люди до 24 лет и треть – от 25 до 34 лет. Средний возраст максимальной аудитории Интернета – 31 год. Люди от 60 лет и выше практически не входят в часть активной аудитории.

Молодое поколение России воспринимает технологии Интернета как пока доступный не всем, но естественный элемент быта. Люди же старших возрастов не относятся к нему как к жизненной необходимости. Такая разница в отношении к Интернету у молодежи и старшего поколения в России поддерживается разницей между молодыми и пожилыми в возможностях трудоустройства, системе ценностей и социальной адаптации.

Почти во всех видах аудитории Интернета более 2/3 составляют люди с высшим и незаконченным высшим образованием. Остальные имеют среднее и среднее специальное образование.

Мужчин в Интернете значительно больше, чем женщин. В максимальной аудитории их 56,4 %. С увеличение активности аудитории доля мужчин в ее составе увеличивается почти до 85 %.

2.2 Интересы аудитории

Активная аудитория Интернета более часто обращается в Глобальную сеть с следующими потребностями: новости - 64 %; развлечения, анекдоты, игры - 59%; общение, чаты - 47%; информация о товарах и услугах - 40%; бизнес, финансы - 37 %.

Для максимальной аудитории процентное соотношение предпочитаемых тем иное: развлечения, анекдоты, игры - 35 %; общение, чаты - 32%; новости - 31%; наука, образование - 21 %.

2.3 Управление взаимоотношениями с клиентами

Глобальная сеть предоставляет огромные возможности для формирования индивидуального взаимодействия между компаниями и клиентами. Они возможности находятся в тесной связи с современными тенденциями успешного ведения бизнеса, среди которых одним из главных конкурентных преимуществ является умение налаживать и поддерживать взаимодействие со своими клиентами для роста их удовлетворенности и лояльности к компании.

Для поддержания данного уровня продаж компания обязана учитывать два основных направления в своей деятельности:

1. Привлечение новых покупателей.
2. Поддержание отношений с существующими.

Со стороны экономической выгоды, гораздо выгоднее поддержать взаимоотношения с постоянными клиентами, чем найти новых.

Рассмотрим несколько широко известных фактов:

1. Принцип Парето утверждает, что около 80 % дохода компании обеспечивается 20% ее клиентов.

2. Для продажи какой-либо единицы товара, предпринимателю в среднем требуется всего 2 - 3 обращения к уже существующим клиентам, в сравнении с десятком аналогичных к новым потенциальным покупателями.

3. Заключить сделку с уже имеющимся клиентом окажется дешевле в 5-10 раз, нежели добиться той же сделки с новым покупателем.

4. Увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем увеличении объемов продаж более чем на 25%.

Причинами, приводящие компании на пересмотр своих отношений с клиентами, является и совокупность других тенденций. Современные технологии, которые используются в Глобальной сети, привели к тому, что потребитель получает доступ к любой части рынка при минимальных трансакционных издержках. Удержание уже имеющихся клиентов в таких условиях становится главной задачей.

Так как контакт между клиентом и фирмой может осуществляться самыми различными способами от телефона и факса до телеконференций и электронной почты, клиент желает, что вся информация, которая будет получена по этим каналам будет рассматривается компанией во всей совокупности.

Кроме того, существует тенденция снижения эффективности воздействия традиционных стимуляторов потребительского спроса, таких как реклама, мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Отсюда следует, что в условиях острой конкуренции, компании пытаются как найти новые возможности для привлечения клиентов, так и удержания их.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В этой работе были рассмотрены модели коммуникации и особенности среды Интернета в сравнении с традиционными СМИ. Коммуникационная Глобальная обладает рядом значительных особенностей и преимуществ:

1. Интерактивный характер контактов;
2. Лежащая в основе Интернета многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному»;
3. Наличие контроля над поиском и получением информации со стороны потребителей;
4. Широкий диапазон видов представления информации;
5. Высокая гибкость и масштабируемость;
6. Возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом ее представления;
7. Возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей.

Один с ключевых характеристик, определяющим уровень распространенности Сети интернет, и соответственно, эффективность применения его инструментов в бизнесе, является всеобщее число пользователей Интернета. На сегодняшний день популярность Сети интернет расценивается на уровне чуть более 25% от всеобщего жителей земного шара, что сообщает о том, что ему еще ожидает долгий путь формирования. Тем не менее при анализе отдельных регионов либо сегментов рынка допускается свидетельствовать, что решающая масса участников уже набрана и пренебрежение фирмами Интернета как инструмента бизнеса может послужить причиной к фатальным последствиям для них.

Исследование аудитории Всемирной сети дает возможность посмотреть портрет обычного пользователя Сети интернет. В базе применения Интернета в главную очередность лежит необходимость пользователей поиске информации и коммуникациях, образуемая основным способом с помощью служб электронных почт и WWW.

Функциональные группы торговых интернет-веб-сайтов дают возможность согласно-показывать две основные проблемы, встающие пред их владельцами: привлечение посетителей на сервер и получение как можно наибольшего количества его при повторе посещений. Изначальное посещение на сервер зависит от категории навигационных серверов, с помощью каковых потребители имеют все шансы разузнать о его наличии. В тоже время последующий успех может быть достигнут только лишь при условии достижения существенного числа повторных посещений сервера покупателями за счет выполнения веб-сайтом функций группы конечных сайтов, а в частности предоставления покупателям высококачественных услуг - информации, продажи продуктов либо удовлетворения других их желаний и потребностей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аствацатуров Г. О. Педагогический дизайн мультимедийного урока / Г. О. Аствацатуров. - Волгоград : Учитель, 2009. - 133 с.

2. Азимов Э.Г., Щукин А.Н. Новый словарь методических терминов и понятий. – М.: ИКАР, 2009. – 448 с.

3. Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е., Смыслова О.В. Интернет: воздействие на личность. - М.: Можайск-Терра, 2000. 55–76 с.

4. База данных Фонда Общественного Мнения. Опрос населения «Интернет в России». Выпуск 25. Осень 2008

5. Балафанов, Е.К. Новые информационные технологии. 30 уроков информатики / Е.К. Балафанов, Б.Б. Бурибаев, А.Б. Даулеткулов. - Алма-Ата. : Патриот, 2009. - 220 с

6. Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта. – Дашков и Ко, 2010. – 100 с.

7. Версия Официального портала Правительства Москвы для слабовидящих [Электронный ресурс]. URL: http://special.old.mos.ru/ (дата обращения: 20.03.2017).

8. Войскунский А.Е. Интернет - новая область исследований в психологической науке. Ученые записки кафедры общей психологии МГУ. Выпуск 1. - М.: Смысл, 2002

9. Войскунский А.Е. Метафоры Интернета. М.: Вопросы философии, N 11, 2001

10. Войскунский А. Е. Психологические исследования феномена Интернет – аддикции. М.: Психологический журнал, №1, 2004

11. Войскунский А.Е. Феномен зависимости от Интернета. Гуманитарные исследования в Интернете.- М.: Можайск- Терра, 2000

12. Вы обращаетесь – мы отвечаем [Электронный ресурс]. URL: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/ (дата обращения: 20.03.2017).

13. Галкин С. М. Бизнес в Интернет. - М.: Центр, 2004 Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. М.: Наука, 1982. 160 с.

14. Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации. - М.: Восток-Запад, 2007

15. Маслова А. Ю. Введение в прагмалингвистику: учеб. пособие. М.: Флинта; Наука, 2007. 152 с.

16. Матисон Д. Медиа-дискурс. Анализ медиа-текстов / пер. с англ. Х.: Гуманитарный Центр (О. В. Гритчина), 2013. 264 с.

17. Основы современных компьютерных технологий : учебное пособие / под ред. проф. А. Д. Хомоненко. - Санкт-Петербург : 1998. - 143 с.

18. Перечень наиболее популярных комментариев, поступивших по итогам общественного обсуждения проекта постановления «О порядке присвоения имен государственных и (или) общественных деятелей, благотворителей организациям и объектам собственности города Москвы» [Электронный ресурс]. URL: http://www.mos.ru/documents/discussion/index.php?id_4=19 (дата обращения: 20.03.2017).

19. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, - 2001

20. Семененко В.А. Айдидын В.М., Липова А.Д. «Электронные вычислительные машины», - М.: Высшая школа, 2007. С.239

21. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.

22. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c.

23. Храповицкий К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию «правильных» текстов. М.: Наука и техника, 2014. 304 с

24. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов. М.: ИНФРА-М, 2013.

25. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – Дашков и Ко, 2009. – 592 с.

26. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. - М.: Азбука-классика, 2006

1. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с. ↑

2. Азимов Э.Г., Щукин А.Н. Новый словарь методических терминов и понятий. – М.: ИКАР, 2009. ↑

3. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – Дашков и Ко, 2009. – 592 с. ↑

4. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c. ↑

5. Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта. – Дашков и Ко, 2010. – 100 с. ↑

6. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c. ↑

7. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c. ↑

8. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c. ↑

9. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c. ↑

10. Матисон Д. Медиа-дискурс. Анализ медиа-текстов / пер. с англ. Х.: Гуманитарный Центр (О. В. Гритчина), 2013. 264 с. ↑

11. Маслова А. Ю. Введение в прагмалингвистику: учеб. пособие. М.: Флинта; Наука, 2007. 152 с. ↑

12. Матисон Д. Медиа-дискурс. Анализ медиа-текстов / пер. с англ. Х.: Гуманитарный Центр (О. В. Гритчина), 2013. 264 с. ↑

13. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов. М.: ИНФРА-М, 2013. ↑

14. Перечень наиболее популярных комментариев, поступивших по итогам общественного обсуждения проекта постановления «О порядке присвоения имен государственных и (или) общественных деятелей, благотворителей организациям и объектам собственности города Москвы» [Электронный ресурс]. URL: http://www.mos.ru/documents/discussion/index.php?id_4=19 (дата обращения: 20.03.2017). ↑

15. Вы обращаетесь – мы отвечаем [Электронный ресурс]. URL: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/ (дата обращения: 20.03.2017). ↑

16. Версия Официального портала Правительства Москвы для слабовидящих [Электронный ресурс]. URL: http://special.old.mos.ru/ (дата обращения: 20.03.2017). ↑

17. Храповицкий К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию «правильных» текстов. М.: Наука и техника, 2014. 304 с ↑

18. Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. М.: Наука, 1982. 160 с. ↑

19. Балафанов, Е.К. Новые информационные технологии. 30 уроков информатики / Е.К. Балафанов, Б.Б. Бурибаев, А.Б. Даулеткулов. - Алма-Ата. : Патриот, 2009. - 220 с ↑

20. Семененко В.А. Айдидын В.М., Липова А.Д. «Электронные вычислительные машины», - М.: Высшая школа, 2007. С.239 ↑

21. Основы современных компьютерных технологий : учебное пособие / под ред. проф. А. Д. Хомоненко. - Санкт-Петербург : 1998. - 143 с. ↑

22. Аствацатуров Г. О. Педагогический дизайн мультимедийного урока / Г. О. Аствацатуров. - Волгоград : Учитель, 2009. - 133 с. ↑