«Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование на примере «Опт-торг»»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Большинство потребителей, как индивидуальных, так и корпоративных, отлично знают, что могут приобрести сотни или даже тысячи всевозможных товаров и услуг в любой из многочисленных торговых точек, входящих в состав маркетингового канала. Однако далеко не все при этом понимают, насколько сложной может быть структура этих каналов, объединяющая множество учреждений, агентств и организаций, благодаря которым товары и услуги находят своего потребителя.

В ХХI в. одним из основных направлений в развитии управления становится использование сетевых принципов организации компаний. Заинтересованное внимание к опыту сетевых организаций обусловлено в первую очередь растущей нестабильностью внешней среды, динамизмом изменений и усложнением производственной и коммерческой деятельности компаний в условиях глобальной экономики, необходимостью приспосабливаться к новым формам хозяйственных отношений. Традиционные формы организации и управления в бизнес - структурах не позволяют оперативно и эффективно решать даже краткосрочные задачи, не говоря уже о перспективных.

В этих условиях компании стремятся использовать новые организационные системы и новые управленческие технологии. Как показывает опыт, сильная сторона сетевых систем - обеспечение гибкой взаимосвязи между элементами внутренней и внешней среды компаний, в силу чего сетевые технологии применимы как для формирования структуры внутриорганизационных отношений, так и для выстраивания линий сотрудничества между компаниями и группами компаний. Сетевые организационные структуры и сетевые управленческие технологии рассматриваются сегодня как способ преодоления организационного и управленческого кризиса.

Зачастую не всегда производитель имеет возможность как физическую, так и экономическую донести свой продукт до конечного потребителя. В то же время производители являются потребителями ресурсов с целью дальнейшего воспроизводства, поэтому также сами являются покупателями и приобретают ресурсы - товары не только у поставщиков-производителей, но и в большинстве случаев через торговую оптовую сеть.

Оптовая торговля представляет чрезвычайно важную часть канала распределения. Без оптовиков их функции пришлось бы брать на себя другим участникам канала. В некоторых случаях это просто невозможно. Например, многие мелкие розничные торговцы попросту не сумели бы выжить, если бы попытались выполнить самостоятельно все те функции, которые выполняют крупные сети. Если бы не было оптовиков в торговле продовольствием, бакалейная и гастрономическая торговля ограничилась бы магазинами в системе крупных сетей, которые в состоянии выполнять функции оптовой торговли.

На современном этапе в российской экономике оптовая торговля имеет важное значение. Именно оптовая торговля является активным проводником товаров отечественного производства и достаточно большой массы товаров зарубежной продукции на внутренний рынок; она заставляет наших производителей поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Оптовики обеспечивают эффективность торгового процесса. Даже располагая достаточным капиталом, производитель предпочитает направлять средства на развитие собственного производства, а не на организацию оптовой торговли. Эффективность деятельности оптовых торговцев практически всегда выше благодаря размаху операций, большему числу деловых контактов в сфере розничной продажи и наличию специальных знаний и умений. Розничные торговцы, имеющие дело с широким ассортиментом товаров, обычно предпочитают закупать весь набор товаров у одного оптовика, а не по частям у разных производителей.

В процессе работы были использованы книги и статьи ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов.

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТЕВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 Понятие, характеристика и особенности оптовой торговли

Оптовая торговля - это все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг тем субъектам рынка, которые перепродают их или используют в корпоративных целях.

Оптовые организации (или дистрибьюторы) во многом отличаются от розничных. Во-первых, оптовики в меньшей степени занимаются продвижением товаров, атмосфера и местоположение их предприятий имеют не столь важное значение, поскольку они работают с предприятиями, а не с конечными пользователями продукта. Во-вторых, объем оптовых сделок, как правило, значительно больше, а их количество меньше, чем в розничной торговле. В-третьих, государство по-разному подходит к регулированию оптовой и розничной торговли, что находит отражение в законодательстве и налогах.[13]

Зачем вообще нужны оптовые продавцы? Ответ прост: посредники необходимы, если они выполняют одну или несколько из следующих функций более эффективно, чем другие посредники:

• Продажа и продвижение. Оптовики облегчают производителям (и делают это с меньшими затратами) доступ к большому числу корпоративных покупателей. У оптовых продавцов обширные связи; порой покупатели доверяют им больше, чем территориально отдаленным производителям.
• закупки и формирование ассортимента. Оптовые организации производят отбор товара, предлагая своим клиентам именно те товары, в которых они нуждаются в наибольшей степени. Тем самым оптовики избавляют розничных продавцов от лишней работы.
• Разделение грузовых партий на более мелкие. Оптовые компании помогают корпоративным покупателям экономить средства, разделяя грузовые партии (вагоны, контейнеры) приобретенных товаров на более мелкие.
• складирование. Дистрибьюторы сами занимаются хранением товара, сокращая таким образом затраты и риски поставщиков и покупателей.
• транспортировка. Оптовики быстрее доставляют товары покупателям, потому что находятся к ним ближе, чем компания-производитель.
• финансирование. Дистрибьюторы осуществляют финансирование клиентов, предоставляя им кредиты и самостоятельно оплачивая большие партии товаров.
• принятие риска. Оптовые организации принимают на себя часть риска, получая право собственности на товар.
• маркетинговая информация. Оптовые компании предоставляют производителям и покупателям информацию о деятельности фирм-конкурентов, о новых товарах, изменении цен и т. п.

Консультационные услуги. Оптовик нередко помогает розничным продавцам совершенствовать их деятельность, обучая персонал, принимая участие в разработке планировки магазинов и оформлении витрин, устанавливая новые системы учета и управления запасами. Они могут также оказывать помощь и промышленным покупателям, предоставляя им услуги по обучению персонала и техническому обслуживанию поставляемого оборудования.[3]

Развитие оптовой торговли - это неминуемое следствие и, одновременно, один из главных показателей зрелости рынка.

Рисунок 1- Этапы развития оптовой торговли

В своем развитии сектор оптовой торговли проходит несколько стадий развития. В настоящее время российский сектор оптовой торговли также как и розница находится на стадии роста. Ожидается, что с развитием сектора розничной торговли и производства, розничные и производственные компании, укрупняясь, будут развивать собственные подразделения, занимающиеся дистрибуцией. При этом компании оптового сектора будут либо интегрироваться в розницу, либо фокусироваться на логистических услугах, работе с малыми компаниями (производственными и розничными), нишевым ассортиментом или удаленными территориями.

На данном этапе государственное регулирование сектора оптовой торговли практически отсутствует, рынок представлен большим количеством компаний, ни одна из которых не является явным лидером.

Всех оптовиков можно разделить на четыре группы:

Оптовики-купцы приобретают право собственности на товар (50% общего оптового оборота). Брокеры и агенты не берут на себя права собственности на товар (10%). Оптовые отделения и конторы производителей являются подразделениями производителей, занимающимися оптовой торговлей (36%). И разные специализированные оптовики (4%).

Специфической чертой российской оптовой торговли является очень слабая её развитость в регионах. Более 37% оборота предприятий розничной торговли приходится на Москву, при том, что доля Москвы в розничной торговле только 23%. Это означает, что региональные рынки развиты пока довольно слабо (по сравнению с Москвой) и на них значительно большую долю занимают прямые связи продавцов с производителями продукции. Это приводит и к менее широкому ассортименту продукции в магазинах, и к перекосу в структуре издержек предприятий розницы на связи с производителями, с неминуемым отвлечением средств от расходов для улучшения качества обслуживания в магазинах и т.д.

Развитие оптовой торговли - это неминуемое следствие и, одновременно, один из главных показателей зрелости рынка. Усложнение торгового бизнеса, улучшение качества услуг приводит к необходимости сокращать все непрофильные виды деятельности. Соответствующие ниши переходят к посредникам. Постепенно и неминуемо прямые связи вытесняются развитием слоя посреднических предприятий оптовой торговли, которые берут на себя роль связующего звена между производителем конечной продукции и розничным продавцом. Поэтому оптовая торговля развивается в неразрывной связи с розницей.

Появление крупных торговых сетей создает потребность в столь же крупных оптовых поставщиках продукции. Особенно это важно для крупных неспециализированных магазинов, которые физически не могут устанавливать прямые связи со всей той массой предприятий-производителей, продукция которых составляет товарный ассортимент таких магазинов. Оптовые компании обеспечивают сосредоточение широкого ассортимента различных видов и марок продукции в одной точке, что позволяет ретейлу экономить на затратах по поиску и доставке товаров для реализации, не входя в прямой контакт с огромной массой производителей различных видов продукции и конкурирующих брендов. Таким образом, оптовая торговля является мощным средством экономии затрат для предприятий розницы, сокращения их транспортные издержки.[5]

1.2 История развития оптовой торговли в России

Современная оптовая торговля характеризуется усложнением структуры, что связано и с расширением масштабов деятельности, и ростом каналов товарных и информационных потоков, усложнением структурных связей в целом в экономике.

Наибольшими преимуществами в эпоху свободного развития торговли пользовались города, обладавшие инфраструктурой для выхода на зарубежные рынки. Санкт-Петербург - морской порт и первый город-миллионер перед финской границей. Владивосток - морской порт. Ростов-на-Дону, Краснодар, Новороссийск - выход к Черному морю. Москва - «порт семи морей», хотя и не имела выхода никуда, но сложившаяся привычка тащить все сначала туда, а потом распределять по всей стране осталась со времен Союза, плюс международные авиапорты и «Аэрофлот».

Вот это и были основные точки для роста оптовой торговли, наиболее удобно расположенные по отношению к внешним рынкам. Дальний Восток пока остается особой территорией, где большинство машин ездят с правым рулем, а жители, говоря «на Западе», подразумевают в Москве и Петербурге. В основном регион обслуживает транзитные потоки и пока является локальным рынком. Из Краснодара вышел крупнейший ретейлер продовольственного рынка - компания «Тандер». В Санкт-Петербурге родились сети: «Пятерочка», «О’Кей», «Лента», «Дикси», «Максидом», «Домовой», «Санта Хаус». В Калининграде выросли компании «Виктория» (супермаркеты «Виктория», дискаунтеры «Дешево», универсамы «Квартал»), «Вестер» (сейчас сеть представлена в Москве, Ярославле, Белгороде, Кургане), «Алтын» (куплена в 2005г. «Седьмым Континентом»). В Москве родилось большинство крупных сетей России.

Формирование цивилизованной торговли в Калининграде было связано с автомобильным бумом начала 90-х. После распада СССР импорт автомобилей стал самым популярным бизнесом в области. Калининград наряду с Владивостоком быстро занял первое место в стране по уровню автомобилизации населения. А имея свой автомобиль, многие калининградские семьи по образцу и подобию европейских начали раз в неделю закупать крупные партии продуктов, что способствовало развитию продуктовых складов.

Близкое знакомство с соседними рынками Польши, Германии и прибалтийских стран подтолкнуло оптовиков к созданию собственных супермаркетов, а затем к их расширению до торговых сетей.

В результате уже в 2005г. на долю сетевиков в Калининграде приходилось более 90% всей розничной торговли. Из них 84% занимали три ведущих оператора: «Виктория», «Вектор» и «Автозапимпорт» с сетью «Алтын».

«Автозапимпорт» уже в 1997г. вышел в лидеры региона на рынке оптовых поставок, построив в Калининграде и области 15 складов и первый в городе крупный оптовый рынок, а затем несколько небольших магазинов под маркой «Алтын». Чуть позже в группе «Автозапимпорт» решили трансформировать оптовую торговлю в сеть супермаркетов. Таково типичное решение для многих торговцев тех времен.

Компания «Тандер» начала свою деятельность в 1994г. в Краснодаре как оптовый поставщик парфюмерии, косметики и бытовой химии. С 1996 по 1997г. она создала филиалы по всему югу России: Сочи, Ставрополь, Пятигорск, Волгоград, Новороссийск, Армавир, Саратов, Нижний Новгород и Ростов-на-Дону. Компания прочно заняла место в десятке крупнейших российских фирм-дистрибьюторов парфюмерии, косметики и бытовой химии и приступила к освоению продовольственного сегмента рынка.

Созданная оптовая база позволила компании легко пережить кризис и, начав с 1998г. развивать розничную торговлю, уже в 2001г. стать крупнейшей розничной сетью по количеству магазинов. При этом дальнейшему развитию сети «Магнит» способствует наличие целых 6 распределительных центров суммарной площадью 66 тыс. м² (крупнейшая логистическая сеть среди торговых сетей России).[5]

По уровню развития сетевой торговли лидирующие позиции занимают Москва, Санкт- Петербург и Екатеринбург. Успех сетевой торговли обусловлен усилиями местных оптовиков, которые озаботились конкуренцией со стороны мелкооптовых рынков и начали обзаводиться розничными магазинами эконом- класса с умеренными ценами, но высоким оборотом.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Характеристика предприятия

Объектом исследования является торговый центр - - Екатеринбург, расположенный на улице Металлургов. 35-й торговый центр - в России, он был открыт 18 октября 2007 года, общая торговая площадь центра составляет 8,8 тыс. квадратных -в.

Адрес: 620043, город Екатеринбург, Верх-Исетский район, улица Металлургов, д. 85

Тел.: (343) 253-03-00 (интерактивное голосовое меню), 253-03-71 доб. 3078 (отдел по работе с клиентами)

Факс: (343) 253-03-74, 253-03-80

E-mail: acquisition.store30@metro.com.ru

Часы работы: ежедневно с 7:00 до 22:00

Услуги для клиентов: бесплатная парковка; камеры хранения.

Банковские услуги: банкоматы.

Специальный ассортимент: элитные колбасы.

Дополнительные сервисы: химчистка; бытовые сервисы (ремонт обуви и изготовление ключей).[19]

Качество предлагаемых товаров - направление, которому группа "-" придает первостепенное значение. Делается это, впрочем, как и все остальное, с неизменной тщательностью и педантичностью. В каждой стране, где открыты магазины "-", есть один основной менеджер по качеству, а все вместе они объединены в "Quality Team", отвечающую за разработку внутренних процедур контроля качества в системе всех магазинов компании.

В России «Опт-торг» присутствует с 2000 года, когда был зарегистрирован головной офис компании в Москве. Уже год спустя, в ноябре 2001 года, были открыты первые два ТЦ - в столице России.

В 2008 году компания открыла 9 новых центров мелкооптовой торговли. Основной фокус в развитии сети был сделан на Центральном регионе: были открыты первые торговые центры в Пензе, Иваново, Твери, Курске и т.д.

В 2009 году компания продолжила экспансию в Московской области, Центральном регионе и Сибири, открыв 4 новых торговых центра в г. Железнодорожный, Брянске, Кирове и Новосибирске.

На сегодняшний день на территории России успешно функционируют 52 торговых центра в 36 регионах страны: 8 в Москве, 3 в Московской области, 3 в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, по 2 в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Новосибирске, и по 1 в Самаре, Волгограде, Казани, Уфе, Ярославле, Тюмени, Туле, Воронеже, Саратове, Ставрополе, Новосибирске, Красноярске, Омске и т.д.

Количество сотрудников в компании около 13 тысяч человек.

Понятие «cash & carry» происходит из английского языка и означает «оплата наличными и самостоятельный вывоз товара».

Стать поставщиком товаров для "-" (а это огромные гарантированные объемы закупок) непросто. Заключению договора на поставки продукции с фирмой-производителем предшествует период, когда сотрудники компании с ней очень тщательно знакомятся, анализируя позиции этого поставщика на рынке, его ценовую политику, разнообразие ассортимента производимой продукции и его финансовую состоятельность. Компания ищет только надежных партнеров, способных выдержать необходимый режим поставок.

«Опт-торг» взимает с поставщиков бонусы за открытие новых магазинов, за промоакции, услуги мерчендайзеров и прочее (суммарные выплаты могут составлять в среднем 15-30% от суммы поставки). Тем не менее в работе с «Опт-торг» есть уникальные условия, выделяющие ее как самую требовательную и "наглую" сеть. Так, ритейлер уже давно работает по схеме, которая обычно удлиняет зафиксированный в договоре срок оплаты поставленного товара, на 30%. Товар в торговый центр доставляют поставщики самостоятельно, то есть эта функция передана на аутсорсинг. Федеральный контракт с «Опт-торг» обязывает поставщика работать со всеми торговыми точками сети, в том числе в отдаленных от столицы регионах. Самостоятельная доставка товара в такие города затруднительна для поставщика, поэтому он оплачивает «Опт-торг» логистические услуги, которые осуществляет ООО "МГЛ - групп логистик". Но товар переходит в собственность «Опт-торг» не в момент передачи его МГЛ, а только после его отгрузки на склад каждой торговой точки. Кроме того, МГЛ отправляет счета-фактуры поставщику обратно, если в них были сделаны исправления (например, принято было не восемь товарных позиций, а семь). Поставщик признает такую систему законной, но называет "жесткой". Другой неприятный момент работы с «Опт-торг» - плата за бонусы без предупреждения списывается из дебиторской задолженности.

Помимо предоставления места на полках местных магазинов, в "-" существуют также и способы поддержки местных, локальных производителей по выходу их продукции на зарубежные рынки под собственной торговой маркой и продажа их в магазинах "-". Сейчас у российских магазинов "-" в среднем 5 тысяч поставщиков, при этом ассортимент предлагаемых продовольственных и промышленных товаров превышает 20000 наименований. В настоящее время - Cash & Carry работает с четырьмя десятками предприятий пищевой промышленности N-й области. В товарообороте екатеринбургских «Опт-торг» около 15% составляет продукция местных производителей.

Формирование заказов в компании «-. Котировальные сведения (дисп-листы) постоянны и включают сведения о полном перечне товаров, количество товара в запасах, необходимое количество товара. Для некоторых товаров преобладают регулярные закупки мелкими партиями. В этом случае компания заказывает необходимое количество товара, которое поставляется ему партиями в течение определенного периода.

Планирование потребностей: метод экономического анализа, нормативный и балансовый методы: ERP, МRP, МRP II.

На предприятии существует бумажный документооборот, программный продукт 1С.

В компании существует внутренняя информационная система обработки данных - GMS (Goods Management System), в которой отражаются взаимодействие товарного потока и внутреннего информационного потока. Виртуализация документооборота с помощью EDI. Экспертная система (ЭС) - компьютерная программа, способная частично заменить специалиста-эксперта в решении проблемной ситуации.

Автоматизированная система управления (АСУ) - комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами.

Система поддержки принятия решений (СППР) - компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решения в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. [7]

Для стимулирования быстрого развития своего бизнеса и расширения в регионы METRO GROUP построила собственный логистический центр в г. Ногинск (35 км. от Москвы) общей площадью 40 тыс. кв.м. 50 многокамерных авторефрижераторов METRO GROUP оборудованы системами спутниковой навигации GPS и системами регулирования температуры в онлайновом режиме, что позволяет обеспечить высочайшие стандарты качества управления цепочкой поставок. [20]

Ассортиментную политику в каждой стране местный офис «Опт-торг» определяет самостоятельно. При этом внимательно учитываются предпочтения не только общие для страны, но и характерные для конкретного города.

Сейчас в Екатеринбурге сотрудники «Опт-торг» проводят переговоры с представителями тех предприятий, продукция которых наиболее востребована на нашем рынке и соответствует высокой планке качества компании.

Екатеринбург является одним из наиболее привлекательных мегаполисов России для развития торговли. Уральская столица продолжает с большим отрывом лидировать по уровню розничного товарооборота среди городов-миллионников России. Оборот в данной сфере составляет 322,2 млрд рублей в 2013 году.[24]

Каждый магазин сконструирован так, чтобы максимально отвечать требованиям клиентов. «Опт-торг» предлагает оптовые цены, которые оставляют значительный запас для формирования розничной цены. Решение one-stop-shop позволяет профессиональным снабженцам найти все в одном месте вместо того, чтобы разъезжать в поисках товаров по разным магазинам и складам.

Ассортимент продовольственных товаров идеально подходит для профессиональных закупщиков. Здесь представлен широкий выбор известных брендов и собственных марок, предлагающий отличное соотношение цены и качества. Продукты категории “fresh” доставляются в торговые центры «Опт-торг» ежедневно.

Непродовольственные товары. В торговых центрах представлены специализированные товары, для удобства клиентов, разделенные по секциям: техника, офисные принадлежности, кухонная утварь и другие.

Благодаря прямым закупкам у производителей и расположению торговых центров вблизи крупных магистралей, «Опт-торг» снижает накладные расходы и предлагает больше по меньшей цене.

Просторные проходы между секциями и удобная планировка магазинов позволяют быстро найти нужный товар. Обо всех рекламных акциях легко узнать как по внутреннему оформлению торгового центра, так и по специальной выкладке товара. Регулярные печатные издания помогают не потеряться в разнообразии скидок и выгодных предложений.

Продукты длительного хранения- тысячи наименований по низким ценам. Ассортимент отделов говорит сам за себя:

а) соки и безалкогольные напитки;

б) консервы;

в) бакалея;

г) мыло и моющие средства;

д) кондитерские товары;

е) табачная продукция;

ж) туалетные принадлежности;

з) пиво, вино и крепкие алкогольные напитки.

Благодаря ежедневным поставкам от надежных поставщиков и контролю на каждом этапе доставки «Опт-торг» гарантирует абсолютную свежесть всех продуктов. Ассортимент представлен на рисунке 9.

Отдел скоропортящихся товаров включает в себя следующие товары:

а) выпечка;

б) замороженные продукты;

в) деликатесы;

г) молочная продукция;

д) свежая рыба;

е) фрукты и овощи;

ж) мясо.

В METRO Cash & Carry представлены экзотические фрукты такие как:

Авокадо, гранадилла, имбирь, карамбола, кивано, кумкват, личи, манго, мангостин, маракуйя, мини-бананы, папайя, питахайя, тамарилло, физалис.

Компания «Опт-торг» привнесла инновации в оптовую торговлю, поставив на первый план широкий выбор товаров, которые всегда имеются в наличии, предлагая возможность покупателям сделать наиболее подходящий для них выбор.

Группа отделов «Товары для дома» может предоставить все необходимое и для бизнеса:

а) аксессуары для дома;

б) бытовая техника;

в) «сделай сам»;

г) мебель для дома и офиса;

д) хозяйственные товары;

е) домашние цветы и растения.

В специализированном отделе можно найти всё необходимое профессиональное оборудование для ресторанов и кафе. Предоставить покупателю всё необходимое - концептуальное решение «Опт-торг».

Профессионалы в ресторанном деле найдут в торговых центрах все необходимое для их бизнеса: от столовой посуды и декорации помещений до гастрономического оборудования и специальной одежды. Для представителей строительных компаний предложен ассортимент профессиональных нагревателей и электростанций.

«Опт-торг» предлагает широкий выбор мужской, женской, детской и спортивной одежды различных мировых марок. Так же имеется широкий ассортимент аксессуаров: галстуки, шарфы, платки.

«Опт-торг» работает только с официальными дистрибьюторами, что позволяет избежать подделок и фальсификации товаров. В торговых центрах установлены хумидоры для поддержания оптимальных условий хранения сигар: температуры и влажности.

Специалисты компании разработали оптимальный ассортимент сигар для предприятий в секторе ресторанно- гостиничного бизнеса:

а) кубинские сигары;

б) сигары из Доминиканской республики;

в) сигары из Гондураса;

г) сигары из Никарагуа.

В отделе оптового алкоголя представлен ассортимент вина и крепкого алкоголя. «Опт-торг» имеет все необходимые документы, для того чтобы осуществлять перепродажу алкогольной продукции; предлагает более низкие цены, по сравнению с отделом алкоголя; осуществляет сбор оптовых заказов.

Ассортимент этого отдела включает более 300 видов алкогольной продукции от более чем двух десятков российских и зарубежных производителей.

Винная коллекция -, виртуальные дегустации, подбор вин, оценки специалистов: www.metro-wine.ru

Ассортимент торговых центров формируется на основе нужд профессионалов, в залах представлены необходимые для работы офиса:

а) канцелярские принадлежности;

б) офисная техника;

в) сейфы;

г) офисная мебель.

В ассортименте «Опт-торг» есть всё, чтобы оснастить любой офис техникой, которая необходима для повседневной работы: широкий выбор компьютеров разнообразной комплектации, офисных принтеров, факсов, телефонов, многофункциональных центров и другой необходимой оргтехники; разнообразная офисная мебель: компьютерные столы, стулья для переговорных комнат и кресла руководителей, боксы для денег и различные сейфы: огнеупорные, напольные, настольные, вертикальные, горизонтальные и другие.

Новая стратегия развития собственных брендов Metro Cash&Carry предусматривает внедрение сокращенного портфеля из шести эксклюзивных брендов, что позволяет создать четкую структуру брендов и улучшить их узнаваемость для соответствующих целевых аудиторий. Новые собственные бренды были разработаны в тесном сотрудничестве с клиентами, указавшими свои конкретные предпочтения в отношении качества, характеристик, упаковки и цены. Кроме того, Metro Cash&Carry проводит маркетинговый анализ и подробные лабораторные исследования в собственных и сторонних лабораториях. Все полученные результаты были учтены в процессе определения стратегии и формирования шести эксклюзивных брендов:

Бреэнд Aro реализуется по минимальным ценам - ниже стандартных цен конкурентов - и включает пищевые и непищевые продукты гарантированного качества.

Бренд Fine Food охватывает продукты с оптимальным соотношением цена/качество, ориентированные на средний бизнес, приобретающий товары для их последующей перепродажи, автозаправочные и сервисные станции.

Бренд Horeca Select предлагает гурманам пищевые и непищевые продукты высшего качества для использования в профессиональной кухне.

Бренд H-Line представляет собой адресный ассортимент непищевых и околопищевых продуктов, которые в совокупности образуют «решения» для отелей и предприятий общественного питания. Профессиональный вид и характеристики товаров H-Line делают их реалистичной альтернативой франчайзингу.

Бренд Rioba представляет собой эксклюзивный портфель товаров для клиентов, связанных с кофе и коктейлями, и ориентирован на бары, кафе, отели, компании и офисы.

Бренд Sigma - эксклюзивное решение насущных офисных потребностей, удовлетворяющее требованиям профессионалов. Бренд Sigma рассчитан на все группы клиентов и призван обеспечить поддержку организации и управления их бизнесом.

Все шесть собственных брендов сочетают инновации и выдающиеся характеристики с низкими ценами. В среднем продажная цена на 10 - 20% ниже, чем цены на аналогичные продукты известных брендов, при этом качество продукции сравнимо с лучшими образцами на рынке. Это обеспечивается благодаря строгому соблюдению спецификаций и проверенной системе контроля.

Metro Cash&Carry рассчитывает повысить долю продаж собственных брендов в глобальном масштабе с текущих 15% до 25% к 2015 году. Если брать за основу данные за 2016 года, то общий объем с учетом увеличения доли собственных брендов должен составить около 8 млрд. евро. Комплексный портфель брендов в настоящее время внедряется во всех тридцати странах присутствия «Опт-торг».[19]

Что касается покупателей, то специфика формата "Cash&Carry" состоит в том, что основными и главными его клиентами являются юридические лица и индивидуальные предприниматели - гостиницы, рестораны, розничные магазины, киоски.

Принцип Cash. То есть, предлагается широкий, постоянно имеющийся ассортимент товаров под "одной крышей", что позволяет сэкономить время и уменьшает затраты на хранение товаров. Предоставляются готовые бизнес- решения, а не отдельные артикулы товаров, согласно потребностям клиентов. «Опт-торг» обслуживает клиентов основного бизнеса, которые используют купленные товары для перепродажи.

Обслуживание потребителей. Клиентам, имеющим серебряную карту, предоставляется возможность предварительного заказа и получения кредитной карты «Опт-торг». Клиенты, имеющие золотую карту, обеспечиваются гарантированной парковкой, для них отведены специальные кассы, есть отдельный вход для владельцев Золотых карт, они имеют возможность предварительного заказа, получение кредитной карты «Опт-торг». При ситуации, когда заказ нельзя выполнить из-за отсутствия запасов, центральный склад всегда имеет необходимый размер страховых запасов, в результате чего таких проблем не возникает.

Продолжается распространение карточек клиентов «Metro Cash&Carry», выдаваемых юридическим лицам (не более пяти на предприятие) и индивидуальным предпринимателям. Любопытна система информационного обмена с клиентами компании, получившая название «-почта». Дважды в месяц все зарегистрированные покупатели получают красочный журнал «Metro» с описанием товаров, на которые предлагаются специальные цены, содержащий немало другой полезной информации. Чем может ответить компания на изменение поведения и предпочтений покупателей? Постоянно расширяет спектр своей деятельности. Предоставляет дополнительные услуги для привлечения клиентов.

Официально по договору оформляется на частных лиц и сотрудников организаций карты-клиента в сеть торговых центров «Опт-торг»:

Карта клиента именная с фотографией (делается в самом магазине «Опт-торг» в присутствии клиента), с серийным номером, штрих – кодом, магнитной полосой, названием организации, от которой клиент будет зарегистрирован. Покупатель может проводить с собой двух человек. Карты оформляются: на граждан России и иностранных граждан. Оформление производится по предоплате, то есть вначале оплата, потом получение пропуска. Оплата производится через Сбербанк РФ. Магазины «МETRO Cash & Cаrry» работают круглосуточно. Срок действия карты 3 года, по истечении этого срока договор перезаключается по взаимному согласию сторон. Для оказания этой услуги сотрудник Metro находит юридические лица, у которых есть свободные места в этих магазинах, и заключает с ними соответствующие договора, по которым юридические лица обязуются предоставить клиенту право пользоваться их местами в этих магазинах сроком на три года. Оформления производятся в разных магазинах «Опт-торг», по выбору юридических лиц в соответствии с их территориальным месторасположением. Получив карту-клиента в одном из магазинов «МETRO Cash & Cаrry» покупатели могут ей пользоваться в любых других магазинах этой сети в России и за границей.

Рисунок 3- Стоимость оформления пропусков

Порядок получения одного пропуска (карты - клиента) «МETRO Cash & Cаrry»:

1. Клиент присылает на E - mail: zakaz@metrocartochka.ru бланк-заказа со своими паспортными данными. Ему высылается на E - mail подтверждение о получении паспортных данных, договор и квитанция для оплаты через Сбербанк РФ. Клиент сразу подтверждает по E - mail получение этого письма.

2. Клиент оплачивает, подписанный договор(2экз) и копия квитанции об оплате высылаются по почтовому и E - mail адресам. Сотрудник регистрирует клиента в «Опт-торг» (в течение 7-10 рабочих дней). После регистрации клиенту высылаются: информационное письмо о том, в каком магазине он зарегистрирован. Клиент сразу подтверждает по E - mail получение этого письма.

3. Далее клиент подъезжает по указанному адресу в магазин «Опт-торг», подходит к месту выдачи карт - клиента, сообщает сотруднику «Опт-торг»: название организации и номер договора этой организации с «Опт-торг», предъявляет свой паспорт. Получение карты осуществляется без очереди. Клиента фотографируют на месте и выдают карту клиента (5 минут). Время работы, выдачи карт-клиента «Опт-торг» с 9-21 часа без выходных. Карта клиента активируется в момент регистрации, и появляется возможность сразу делать покупки. Клиент сразу подтверждает по E - mail получение карты-клиента.

4. Клиенту высылается по почте второй экземпляр договора с подписью и печатью от организации «Опт-торг» на его почтовый адрес, указанный в почтовом отправлении.

В каждом сообщении клиента обязательно указывается его контактный номер телефона с кодом города, мобильный, чтобы сотрудники «Опт-торг» могли быстро решить с ним возникшие вопросы по регистрации. Заказы без контактных телефонов не принимаются.

Порядок получения двух и более пропусков (карт – клиента) «МETRO Cash&Cаrry» , точно такой- же, как и порядок получения одной карты, плюс к этому:

1.Клиент оплачивает (одной платежкой общую сумму), подписанный договор (2экз на каждого человека) и копия квитанции об оплате (одна на всех) высылаются по почтовому и E - mail адресам.

2.Клиент может получить пропуска как все вместе, так и по отдельности (в течение трех лет), для этого необходимо каждому приехать, предъявить паспорт и сообщить номер договора организации с «Опт-торг», доверенность от юридического лица хранится три года в этом магазине.

Адрес магазина, где можно получить карту-клиента размещен на схеме проезда. [21]

Бланк заказа вывешивается в офисе для всех желающих оформить пропуска. Для покупки карт(ы) - клиента нужно заполнить паспортные данные: фамилия, имя, отчество, номер паспорта, кем, когда выдан, в графах указанных ниже, и выслать бланк заказа по E - mail : zakaz@metrocartochka.ru [14]

Образец заполнения бланка заказа:

Гр. Иван Васильевич Петров __________________________________________________________________

(Ф.И.О. полностью)

паспорт: 45 00 530083 выдан: УВД “Митино” 10.08.2000г. г.Москва

________________________________________ ;

(серия, номер, кем и когда выдан)

2.2 Ключевые показатели уровня обслуживания потребителей «Опт-торг»

Обеспечивая качество, товар на пути от производства до потребителей, проходит следующую цепь:

а) Зона I - получение документов, подтверждающих качество товаров - договор поставки товаров "METRO Cash.

б) Зона II - Зона гарантий - в этой зоне клиенты могут получить всю необходимую информацию по поводу сроков регистрации гарантии на товары, которые подлежат гарантийному ремонту, получить необходимые документы, сопровождающие товар, к качеству, зарегистрировать гарантию на товар.

в) Зона III - Рекламация - если приобретенные товары имеют ненадлежащее качество или были приобретены ошибке, клиент может обратиться к торговому центру, где он приобрел эти товары (за предоставление Карты Клиента и платежного документа), согласно правилам возврата товаров «Опт-торг». Его специализация - отделы, которые представят продукты питания, такие как, мясо, рыба, овощи и фрукты, молочные продукты, хлеб, выпечка.

Процессы, осуществляющиеся в «Опт-торг»: прием товара в зоне приемки по количеству и качеству (приемки продовольственных товаров, непродовольственных товаров, свежих товаров, товаров для свободного обращения); размещение товара по отделам центра и его проверка сотрудниками отдела; размещение товара на полках, маркировки товара и установление цен на них; продажа товаров клиентам в кассовых зонах.

Также выделяют вспомогательные процессы: инвентаризация, работа с браком, рекламация товаров, претензионная работа с поставщиками и клиентами.

Полки отдела (рафты) служат зонами хранения товарных запасов, что способствует снижению затрат на складирование и хранение и достигается экономия складских помещений. Руководители отделов, согласно должностной инструкции, принимает решение о сортировке продукции и ее перемещения в места хранения, т.е. содержание запаса товарной продукции на рафты.

Для перемещения продукции используются электрокары. На все товары есть ценник, который отражает полную информацию о данном товаре. В нем содержится такая информация: Наименование артикула, штрих-код артикула Цена с НДС и без НДС, процент НДС, упаковка, количество единиц в --единицы товара, номер образца, дата последних изменений, диско-информация, длительное снижение цены, номер поставщика, артикульная группа, штрих-код артикула. Есть специальная технология сканирования с ценника, которая позволяет получить полную информацию о данном товаре. Штрих-кодирование, голосовые технологии.

Ключевые показатели функционирования складских операций компании: Пропускная способность (пропускная способность в период, пропускная способность приемки за период, пропускная способность по видам товара и способа приемки за период и др.), хранение (емкость хранения по товарным группам), использование логистических мощностей (коэффициент использования площадей) и др.[10]

2.3 Анализ коммерческой деятельности

Основной показатель хозяйственной деятельности предприятий и организаций оптовой торговли - оптовый товарооборот. Он представляет собой продажу товаров народного потребления и производственного назначения для последующей реализации населению, а также поставку для внерыночных потребителей и экспорта. Оптовый товарооборот отражает переход товаров из сферы производства в сферу обращения и их движение внутри сферы обращения. Его объём, структура, виды и формы товародвижения предопределяют другие важнейшие показатели хозяйственной деятельности.

Таблица 2- Показатели коммерческой деятельности предприятия - [25]

№ п/п	Показатели	2016 год	2017 год	2018 год	Отклонения, +/-,2016-2017гг	Отклонения, +/-,2017-2018гг
1	Оптовый т/об, т. руб.	53123	57194	47996	+4071	-9198
2	ВД, т. руб.	2019	2157	2775	+138	+618
3	Увд, %	3,80	3,77	5,78	-0,03	+2,01
4	ИО, т. руб.	1965	1879	2784	-86	+905
5	Уио, %	3,69	3,29	5,8	-0,40	+2,51
6	БП, т. руб.	380	442	187	+62	-425
7	У рент, %	0,72	0,77	0,39	+0,05	-0,38
Продолжение таблицы 2
8	ЧП, т. руб.	119	278	260	+159	-18
9	Учп, %	0,22	0,49	0,54	+0,27	+0,05
10	Ч, чел.	70	85	80	+15	-5
11	ФОТ, т. руб.	1282,4	1635,4	1540	+353	-95,4
12	Уфот, %	2,41	2,86	3,21	+0,45	+0,35
13	СЗ, т. руб.	18,32	19,24	19,25	+0,92	+0,01
14	ПТ, т. руб.	758,9	672,87	599,95	-86	-72,92
15	Х т/об, т. руб.	147,56	158,87	133,32	+11,31	-25,55
16	Налпр, т. руб.	91,2	106,08	37,4	+14,88	-68,68

Формулы для расчетов показателей, приведенных в таблице 2:

Уровень валового дохода, У_вд = ВД/т.об *100%; (1)

Уровень издержек обращения, У_ио = ИО/т.об *100%; (2)

Уровнь рентабельности, У_рент = БП/т.об*100% (3)

Уровень чистой прибыли У_чп = ЧП/т.об *100%; (4)

Уровень фонда оплаты труда У_фот = ФОТ/т.об *100%; (5)

Фонд оплаты труда, ФОТ = СЗ*Ч; (6)

Средняя заработная плата, СЗ = ФОТ/Ч; (7)

Производительность труда, ПТ = т.об/Ч; (8)

Среднескладской товарооборот, Х _т/об = т.об/кол-во дней в отчетном периоде (360); (9)

Налог на прибыль = Ставка налога на прибыль * БП; (10)

Отклонения = базисный показатель - показатель прошлого периода.[3]

Из расчетов можно выявить, что максимальный показатель товарооборота был в 2017 г. и составлял 57194 т. руб, в 2018 по отношению к 2016 году этот показатель снизился на 16,1%. Валовой доход на протяжении трех лет увеличивался и к 2018 г достиг наивысшего уровня 2775 т. руб. Уровень рентабельности в 2016 г. составлял 0,72%, к 2017 вырос на 0,5%, а в 2018 снизился до 0,39%, что говорит о снижении бухгалтерской прибыли.

Чистая прибыль за 2017 год увеличилась более чем в два раза, в 2018 снизилась на 9,1% и составила 260 тысяч рублей. Фонд оплаты труда в 2017 году составил 1635,4 тысячи рублей, увеличившись по сравнению с 2016 на 352 тысячи рублей. Это связано с увеличением численности кадров и средней зарплаты. В 2018 фонд оплаты труда снизился, так как численность кадров сократилась на 5 человек, и составил 1 миллион 540 тысяч рублей. Средняя заработная плата самая низкая была в 2016 году, что связано с экономическим кризисом. На протяжении дух последующих лет ее показатель возрастал и к 2018 году составил 19,25 тысяч рублей.

Производительность труда снижается, так как товарооборот увеличился в 2017 году лишь на 7,7% а численность персонала увеличилась на 21,4%. В 2018 численность персонала снизилась на 6%, а товарооборот сократился на 16,1%, что повлекло к снижению производительности труда.

Среднескладской товарооборот напрямую зависит от величины товарооборота, поэтому максимальный показатель был в 2017 году.

Расчет экономии денежных средств за 2018 год:

Изменение ИО за 2018 год = 5,8 % - 3,29% = 2,51%;

Темп снижения ИО за 2018 год = 2,51%/3,29%*100% = 76,29%;

Экономия денежных средств (Э) = 2,51%*57194/100% = 1435,57 т. руб.;

Из полученных результатов можно видеть, что предприятие продуктивней работало только в 2017 году, так оно заработало 57194 тыс. рублей, чистая прибыль составила 278 тыс. рублей. За то экономия денежных средств была в 2018 году, составив 1435,57 тыс. рублей, но по итогам 2018 года фирма заработала чуть меньше, чем в предыдущем году и чистая прибыль составила 260 тыс. рублей.

Таблица 3- Анализ структуры и динамики издержек обращения

Показатели	2017	2018	Удельный вес, % чего и где?
Постоянные издержки
1. Аренда офиса, руб.	290000	452500	15,19
2. Аренда торговых площадей, руб.	1065800	651300	23,39
3. З/плата основного персонала, руб.	1635400	1540000	55,32
4. Телефон, руб.	53592	83622000	2,18
5. Ремонт офисной техники, руб.	22411,2	29738,3	1,28
итого	1631563,2	2540570,3	84,96
Переменные издержки
1. ГСМ и ремонт, руб.	55552,4	59386,1	2,87
2.Бумага и расходные материалы, руб.	47792	65884	2,79
3. Плата за рекламу, руб.	130140,4	50137	6,97
4. Прочие, руб.	13920	62445	1,78
Итого	117264,4	171968,1	15,04
Абсолютная сумма издержек	1879000	2784000
Уио - относит. уровень издержек обращ,%	23,96	72,34
Уровень издержкоемкости	1,15	0,57
Уровень издержкоотдачи	0,87	1,76
Рентабельность издержек,%	-30,8	-75,8

Из таблицы 3 видно, что наибольший вес имеют постоянные издержки. Они составляют 1631563,2 руб. в 2017 г. и 2540570,3 в 2018 г.

Наибольший вес в постоянных издержках занимает заработная плата основным рабочим, более чем в полтора раза. Переменные издержки имеют в составе плату за рекламу, которая составляет менее половины переменных издержек.

Самую большую долю переменных издержек составляют расходы на рекламу 130140,4 рублей в 2017 и 50137 рублей в 2018 году.

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «Опт-торг»

В условиях конкуренции предприятие должно постоянно повышать свой потенциал для получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия (то есть его позиция на рынке) является интегральным показателем этого потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия. Коммерческая деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных пара-в продукции. Большую роль играют, также, изменения в характере деятельности фирм. Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия и т.д.

В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, а том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

В настоящее время разработке методики планирования следует уделять больше внимания, так как именно она влияет на результативность всех проводимых рекламных мероприятий.

Мобильная реклама - один из самых недорогих и эффективных каналов коммуникации с потребителем. Маркетинговые решения на базе мобильных технологий превосходят все традиционные каналы коммуникаций по соотношению «цена одного контакта/эффективность» и к тому же достаточно просты в реализации.[11]

Рекомендуется использование СМС- рассылок владельцам клубной карты сети магазинов «Опт-торг». Автор предлагает рассылать информацию о рекламных акциях сети «Опт-торг», о поступлении новых товаров. Для реализации данного предложения предложено приобретение программы «СМС Рассылка», которая позволяет сделать массовые рассылки СМС. Программа «СМС Рассылка» способна отправлять сообщения через мобильный телефон или GSM-модем либо Интернет-шлюз компании «ВендоСофт». В последнем случае отправитель получает ряд преимуществ, среди которых бесплатное предоставление программы, высокая скорость отправки СМС, возможность поставить название компании в поле отправителя и получить отчет о доставке. Стоимость рассылки СМС через Интернет-шлюз - от 25 коп. за сообщение. Для клиентов, желающих самостоятельно рассылать СМС через мобильный телефон или GSM модем, стоимость программы составляет 5000 руб. Программа позволяет рассылать до 300 сообщений в секунду.

Рассчитаем эффективность данного предложения. Рекламные СМС-сообщения читают 95-98% абонентов. Практика показывает, что грамотно проведенная СМС рассылка способна поднять уровень продаж на 20-30 %.

Предлагается разослать 5000 СМС-сообщений с приглашением посетить магазин «Опт-торг» на Металлургов, 85 26 мая (День российского предпринимателя). Текст сообщения: «Приглашаем посетить магазин «Metro» в день предпринимательства! Праздничная скидка - 7%»

Стоимость рассылки составит 1250 руб :(0.25 х 5000 = 1250 руб).

При среднедневном товарообороте 7132 тыс.руб. увеличение среднедневной выручки составит 1426,4 тыс.руб.: (20 х 7132 /100 = 1426,4 тыс.руб). Скидка составит 99,8 тыс.руб: (20 х 1426,4 / 100 = 99,8 тыс.руб).

Итого дополнительный доход составит 1325,35 тыс.руб.: (1426,4 - 99,8 - 1,25 = 1325,35 тыс.руб).

Прогнозируемая дополнительная прибыль при норме прибыли 30% составит 397,61 тыс.руб.: (1325,35 х 30 /100 = 397,61 тыс.руб).

Экономическая эффективность акции составит:

Эф 397,61/(1,25+99,8) х 100% = 393%

Таким образом, привлекательность мобильной рекламы заключается в следующем:
1) широкий охват;
2) возможность оценки эффективности каждого рекламного контакта - это, пожалуй, единственный медиаканал, который позволяет видеть статус доставки информации до потребителя;
3) персонифицированность рекламного контакта, поскольку сотовый телефон - вещь личная, это создает у потребителя ощущение индивидуального обращения, что для него более ценно.

Для увеличения объемов прибыли торгового центра «Опт-торг» на ул. Металлургов,85 автор разработал проект «День открытых дверей» в июне 2014 года. Суть его заключается в том, что в выбранный день недели, предположительно вторник, когда в торговом центре наблюдается наименьшее количество покупателей двери в «Опт-торг» будут открыты не только для профессиональных потребителей, но и для обычных покупателей города Екатеринбурга и других населенных пунктов, у которых нет карт-клиентов магазина «Опт-торг».

Увеличение продаж от реализации данной акции произойдет приблизительно на 35-40%.

Для удобства покупателей в г.Екатеринбурге будут запущены рейсы бесплатных автобусов из трех точек: ост. Цирк, УГТУ-УПИ, станция - Уралмаш. Всего 6 автобусов - по 2 автобуса на каждый маршрут соответственно. Автобусы предпочтительно взять в аренду у транспортной компании «Аркаим- Трэвэл», так как в плату за аренду уже входит оплата услуг водителя. Из представленных выбор останавливается на модели MERCEDES O 350 (49+1 пассажирских мест, 2 TV, DVD, CD, микрофон, откидные кресла, откидные столики, туалет, 2 холодильника, мини-кухня, кондиционер, климат-контроль, большое багажное отделение).

Стоимость аренды составит 1700 рублей в час. Режим работы магазина: с 7:00 до 22:00, то есть 15 часов. Рассчитываем расходы на оплату транспорта: 1700*15*6= 153 000 рублей.

Стоимость рекламной компании «День открытых дверей» можно рассчитать, исходя из количества рекламных щитов и их цене. В акции будут использованы 24 щита размером 3*6 -в в разных районах города. Цена за разработку макета, печать баннера, монтаж, размещение в различных районах варьируется от 12 до 16 тысяч рублей. Найдем среднюю: (12+16)/2=14 тыс.руб. на один календарный месяц. 24*14= 336 тыс.руб.

Расходы на проект: 153+336=479 тыс.руб.

Рассчитаем прибыль от данной акции. Автобусы оснащены 50 сидячими местами. Время одной поездки (туда и обратно) приблизительно 3 часа, учитывая высадку и посадку пассажиров. То есть каждый автобус совершит в среднем 5 рейсов за один день. 5*6*50*4= 6 000 человек.

Средний чек будем считать равным 1000 рублей. 6000* 1000= 6 000тыс.руб. Прогнозируемая прибыль составит 5 521 тыс. руб. (6000- 479= 5 521 тыс.руб.)

Экономическая эффективность акции составит:

Эф 5521/(153+336) х 100% = 1 152%

На основании проделанных расчетов можно сделать выводы, что применение данных мероприятий принесет значительную прибыль организации, при незначительных расходах.

По результатам проделанной работы становится ясно, что эффективность разработанных проектов колоссальна, и нужно принимать их во внимание, при планировании деятельности компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли и осуществляется на всем пути товародвижения. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями и осуществляется управление обменом. В сфере оптовой торговли выделяют следующие направления коммерческой деятельности:

• организация хозяйственных связей и договорной работы в торговой организации (выбор формы хозяйственных связей, разработка проекта договора, переговорный процесс по согласованию условий договора, подписание договора);
• коммерческая деятельность по закупке товаров (обоснование и отбор организационных форм закупок, организация оптовых закупок, документальное оформление закупок, контроль исполнения договора);
• коммерческая работа по продаже товаров (выбор формы оптовой продажи, разработка и подписание договора поставки, организация оптовой продажи, документальное оформление оптовой продажи, контроль исполнения договора поставки);
• формирование ассортимента и управление товарными запасами в торговой организации (формирование товарных ресурсов; поддержание товарных ресурсов в соответствии со спросом и требованиями рынка; маневрирование, нормализация товарных запасов; коммерческая деятельность по ускорению оборачиваемости товаров);
• рекламная деятельность и продвижение товара (обоснование целесообразности использования рекламы, выбор вида рекламы и рекламных средств, разработка рекламной компании, оценка эффективности рекламы, формирование имиджа).

Коммерческая деятельность тесно связана с конечными результатами работы торговой организации - чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому необходимо не только непрерывно осуществлять коммерческую деятельность по всем ее направлениям, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы и повышать ее эффективность. В настоящее время не существует единой системы показателей, по которым можно наиболее полно провести оценку эффективности коммерческой деятельности торговой организации. Исходя из сущности и содержания коммерческой деятельности, в целесообразно проводить оценку ее эффективности в оптовой торговле, основываясь на оценке эффективности каждого из ее элементов.

Для получения максимального эффекта от деятельности фирмы важно постоянно проводить работу по совершенствованию коммерческой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности коммерческой работы организации в целом и по каждому из ее направлений. Однако разработка тех или иных мер по повышению эффективности коммерческой деятельности определяется конкретными условиями (внутренними и внешними), в которых действует торговая организация.

Ориентация на клиента METRO Group сосредоточена на потребности своих клиентов во всем, что они делают. Для продаж подразделения, это означает, что корректировка их концепций гибко реагирует на покупательские привычки и жизнь потребителей и коммерческих клиентов. Для этого необходимо наличие спрос - ориентированного ассортимента продукции, качества и цены. Высокий уровень ориентации на клиента также отражается в предложении эксклюзивных услуг и индивидуальной помощи, предоставляемой клиентам, чтобы они чувствовали себя комфортно в торговых залах. Сбытовые подразделения позволяют сотрудникам определить потребности клиентов и состояние конкретных характеристик на ранней стадии, и реагировать соответствующим образом. В то же время, прибыли от продаж подразделения растут с силой глобальной группы. METRO Group выступает за предпринимательскую страсть, производительность усилий и знания рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барзилей М., Армаджани Б. Прорыв сквозь демократию // Классики теории государственного управления: американская школа. М., 2003.

2. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.-М.: Ассоциация авторов и издателей. Тандем, 2008-416с.

3. Брагина Л.А. Данько Г.П. «Экономика торгового предприятия», Москва

1996г.

4. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли.-М.: Издательство торговая корпорация «Дашков», 2005.-1048с.

5. Карачаровский В./ Cnews Analytics. Оптовая торговля в России — не расставаясь с «московской пропиской». – www.cnews.ru

6. Колпаков В.А. Эволюция экономической теории от А. Смита к неосмитианству // Вопросы философии. 2006. № 11.

7.Корпоративная логистика.300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и научн. редакцией проф.В.И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 976 с.

8. Литвинова О.В. Региональные особенности сетевых форм торгового предпринимательства // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2017. - № 1 (25). - № гос. рег. статьи 0421100034

9. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 623с.

10. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 257с.

11. Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. М.: Изд-во Вершина 2007.

12. Федотова В.Г. Человек в экономических теориях: пределы онтологизации / Вопросы философии. 2006. № 9.

13. Экономика и организация деятельности торговых предприятий: Учебник/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина.-М.:Инфра-М,2001.-295с.

14. Федеральная служба государственной статистики- Социально-экономическое положение России - 2014 год, [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b11_01/Main.htm

15. Свободная энциклопедия: [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

16. Журнал Маркетинг [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://marketing.wwwtop.ru/analysis/ref_an9/ref_an92.htm

17. Сайт «Российский журнал менеджмента» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rjm.ru/

18. Б.З. Мильнер. Теория организации, [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://business.polbu.ru/milner_organization/ch36_ii.html

19. Сайт «Опт-торг» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.metro-cc.ru/

20. Сайт «Metro Group» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.metrogroup.com/

21.Схема проезда для получения карточки - [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.metrokartochka.ru/

22. Сайт журнала «Коммерсантъ» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.kommersant.ru/

23. Сайт финансовой аналитики Казахстана [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://allbanks.kz/

24. Сайт журнала «Деловой квартал» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://ekb.dk.ru/

25. Сайт «РБК Иследование рынков» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/