Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия (её совершенствование)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Коммерция в сфере товарного обращения - это совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли.

Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. От эффективности организации этих процессов зависит рентабельность торговых организаций.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Целью курсовой работы является:

- проанализировать коммерческую деятельность розничного торгового предприятия и направления ее совершенствования на примере конкретного магазина.

Исходя из вышесказанного, задачами данной курсовой работы являются:

- изучение функции, целей и задач коммерческой деятельности розничной торговой организации

-изучение коммерческой работы по закупке товаров и организация коммерческой работы по продаже товаров

- проведение анализа показателей эффективности коммерческой работы в розничной торговой организации

- выводы.

1. ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации

Коммерческая деятельность возникла в глубокой древности с появлением товарно-денежных отношений и торговых посредников. В России становление торговли относят к VIII-IX вв. В XIX - начале XX вв. коммерческая деятельность была основным объектом занятия российского купечества, являвшегося почётным сословием российского общества. В этот период искусство коммерции в России достигло высокого уровня. Существовал своеобразный кодекс чести купца-коммерсанта, провозглашавший твёрдость и нерушимость купеческого слова, необходимость неукоснительного выполнения принятых обязательств по торговым сделкам, честное и добросовестное служение своему делу.

Репутация купца в деловом мире ценилась очень высоко. Многие после Октябрьской революции отношение государственной власти к коммерческой деятельности складывалось по-разному, но, в основном, резко отрицательное.

Новые условия хозяйствования, развитие и углубление товарно-денежных отношений, полного хозрасчёта и самофинансирования способствовали появлению нового типа организации коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор коммерческой инициативе, самостоятельности и предприимчивости торговых работников. Без этих качеств в рыночных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу. [4, с 98-99]

Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе принципа полного равноправия торговых партнёров по поставкам товаров, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств.

Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определённую направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования.

В переходный период к рынку, когда возрастает роль коммерческой деятельности торговых предприятий, требуется более полное раскрытие её сущности и содержания. В монографии профессора Ф. Г. Панкратова и профессора Т. К. Серегиной прослеживается объективный подход к коммерческой деятельности. Суть рассматриваемой проблемы сформулирована следующим образом: «Коммерческая деятельность торговых организаций и предприятий охватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявления и изучения источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представления им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учёта и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств».

с тем, деятельность в выделяют и её следующим :« работа обширную деятельности и предприятий, на процессов для удовлетворения и получения ». подход и направленность деятельности, с , продвижением от до потребителя и их покупателю.

толкование деятельности дал Б. А. : «Сейчас « деятельность» расширительно и не непосредственно , но и виды ». Далее , что при простой сделки: « - » при продаже и « - » при покупке - коммерческого сложная.

При деятельности ту её часть, с рынком, а с обменом в среды и реальной . От деятельности реакция на ситуации, что положению на рынке. Не моментом и на покупателя. любой существует для и потребителям. , всё и средства должны на реализацию и покупателей. , деятельность - потребительского , коммерческого , где обмен на и товаров на . Под ней понимать , с куплей и , удовлетворением , развитием товаров, обращения и . [10, с 456-457]

, нужды и , является деятельности . Особая коммерческой , с выполнением мер по товаров от до .

Цели определяют её :

· хозяйственных и с субъектами ;

· и анализ товаров;

· производства с , ориентированных на (ассортимент, и продукции);

· и продажи с рыночной ;

· проникновение на и перспективное рынков .

По развития , составляющие деятельности качественным . С к рынку овладения знаниями в и практики .

Коммерческая в торговле основные :

- изучение , его к товару, и особенностей ;

- определение и спроса на и ;

- формирование и управление им;

- продажи и реализации;

- ;

- услуги, .

Основными деятельности :

- и совершенствование ;

- координация среди и ;

- удовлетворение , - выбор рынка;

- и продвижения ;

- и эффективное и ценовой .

Основные деятельности:

- - процессу идей (, , управленческих), разработок, тов./услуг и ;

-организационная - форм и производства, форм труда и производственной , за ними;

- - эффективное , материальных, , альных, ;

-личностная – как личности собственной , удовлетворения от .

Таким , сказать, что - это, прежде , деятельность и человека, , какими-либо , использует их для . Извлекая для себя, на благо . [1, с

1.2 Коммерческая по товаров

является деятельности в . С нее по начинается . Чтобы покупателю и , необходимо ( ) товаром.

оптовые возможность ассортимент торговой для населения, на производителей в с требованиями , а также работу .

Коммерческая по закупкам из этапов:

- и покупательского ;

- и изучение и поставщиков ;

- рациональных с поставщиками , разработку поставки, и заявок ;

- и технология у производителей , , на товарных , у ;

-организация и за оптовыми .

работа по товаров на принципах и маркетинга, с коммерческие необходимую о том, изделия и покупать , о , которые заплатить, о том, в ах спрос на (то есть ) наиболее , где или закупка принести .

Изучение и спроса условием для работы по . Теория и выработали средств и и прогнозирования , которые при организации товаров.

К ним учет и движение за истекший , и обобщение и покупателей на и товаров, и неудовлетворенного покупателей, и конъюнктурных с , экономико-математические спроса и др.

Для и прогнозирования на и средних создаются (отделы), из функций изучение как спроса ( ), так и внутригрупповой на закупаемые . [7, с

Для успешного операций по предприятия заниматься и источников и товаров. должны свой , промышленность, , производственные и вырабатываемых на предприятиях.

следует предприятия () с ознакомления с предприятия, и выпускаемой , а участвовать в с промышленности, в ярмарок, образцов .

работникам следить за в средствах , специализированных , за сведениями, , . Формирование является работы оптовых баз.

К товаров народного , различные потребления ( , предприятия АПК, , пищевой, , рыбного , ВПК, промышленности и ).

К товаров предприятия ных поступления, то тех или отраслей .

Учитывая поставщиков , их классифицировать по (функциональным, , собственности, и другое).

В всех можно на две : поставщиков-изготовителей и .

Поставщики-изготовители – , фирмы, и так далее, различного для спроса .

- оптовые товары у , а у оптовых и их оптовым ( торговым , , брок, торговцам и так ). [3, с

1.3 Организация по продаже

работа по товаров из этапов:

- и спроса на в товары;

ассортимента в ;

- рекламно-информационная торговых ;

- наиболее розничной ;

- организация услуг .

работа по в розничных в отличие от вых имеет . торговые товары населению, , специфические и розничной .

коммерческим продажи в торговой изучение и спроса . В от оптовых , где эта направлена на спроса по образованиям, в - на определение спроса.

и структуру данные о и товаров, а о неудовлетворенном . первичные о структуре получить на торговых .

сбора, и такой - и трудоемкая . Это тем, что во внутригрупповом каждого тысячи . движения ассортимента с использованием техники.

В торговых использоваться ды учета реализованного ( о запасах и ров, материалы , продажи по и другие).

с реализованного в для изучения сбор ин по товарных , неудовлетворенного и покупателей к .

Важным работы по формирование мента в . Установление магазина в зависимости от и торгового . [9, с

В рыночных ни торговое не успешно товаров без .

В розничной для сбыта различные - от самых ( оконных и витрин, выставок ) до сложных (, и другие).

методов товаров - коммерческой торговых . организованная способствует магазина, спроса и рентабельную ра .

Характер и по продаже , прежде , от реализуемых и их продажи. В , различные , содержание по товаров . Под такими совокупность и реализации .

В розничной следующие товаров:

1 . товаров на - один из для покупателей товаров. ускорить по товаров, способность , объем . Этот ет свободный к выложенным в товарам, но осматривать и их без продавца. оплачиваются в , обслуживаемых .

2 прилавок . товаров обслуживания следующих :

• • покупателя и его ;
  • предложение и ;
  • помощь в и консультация;
  • и новых ;
  • операций, с , взвешиванием, ;
  • операции;
  • и покупок.

3 По . товаров по выкладку в зале и (или с ) ознакомление с . После и оплаты вручает , соответствующие . При методе запасы от образцов. удобен тем, что на не площади можно достаточно товаров. применяется при сложных и , а также тех , требуют их покупателю и .

4. С открытой и доступом к ; по предварительным . При товаров с и свободным имеют самостоятельно и выложенные на продавца . Их на прилавках, , в ах, вывешивают на и так . Функции при методе к покупателей, в товаров, , и отпуску ими . Расчетные осуществляться в , в торговом или на месте . [8, с

2. ОРГАНИЗАЦИЯ В РОЗНИЧНОЙ (НА ЗАО ТД «ЭЛИН» г. ).

2.1 коммерческой по сырья и ЗАО ТД «» уделяет закупочной в силу , что с одеждой и закупочной привести к продукта и на него.

недопустима для , в данный оно с ограниченным в условиях , и даже качества привести к и снижению .

Закупочная по двум : материалов для и закупка .

тканей и уже лет у фирмы ООО «», зарекомендовала как , четко поставок и высокого . закупок в том, что ТД «Элин» не складских для ее и поставки по методу « In ».

Выявлением и закупки и на предприятии . Он постоянно за объявлениями в информации, , анализирует , , издаваемые , но отметить, что , с которыми постоянно.

по согласованию чаще путем с поставщиками. обладает перед и переговорами. переговоров - условия, основой для связей. [6, с

В ведется ТМЦ с помощью . Узкая позволяет и точно товара в , что руководству в получать об остатках на и принимать о . Товар небольшими с небольшой .

Приведем тканей и в ЗАО ТД «» за 2018 и 2019 в .

Таблица 1

материалов ЗАО ТД «» за 2018 год

поставщика		Специализация		поставок,т.р.	вес в объеме ,%
ООО «»	Ткани и		г. Москва		34,8
ООО « Текс»	и	Посредник	г.		12,5
ЗАО «Альфа»			г. Москва		4,2
ЗАО «текс»			г. Москва		16,7
ОАО « камвольная » филиал			г. Москва		21,1
ООО « текстиль»	и	Производитель	г.		10,4
				516000	100

из таблицы, вывод о том, что из поставщиков в г. , кроме ООО « », который в и в основном , это свидетельствует о том, что работать на .

В объеме процент 34,8 компания ООО« », а - ЗАО «Альфа» 4,2 %, это с тем, что «Альфа» фурнитуру.

1. поставщики ЗАО ТД «» за 2018 год

На данной иво видно удельного в объеме поставщика. уем данные по за 2019 год

2

Основные ЗАО ТД «Элин» за 2019 год

	Поставляемые		Местонахождение	.	Удельный вес в поставок,%
ООО «»	и фурнитура		г.	214000	37,5
ООО « »	Ткани и		г. Москва		14,3
ЗАО «»	фурнитура		г.	25000	4,3
ООО « »	Ткани		г.	93000	16,3
ОАО « к фабрика»	Ткани		г.	51000	8,9
ОАО « Мос»	и фурнитура		г.	38000	6,6
		Посредник	г.		4,7
ООО «Лакост»	и	Посредник	г.		8,2
				570000	100

позволяют о том, что по с предыдущим в 2019 среди количество . , можно , что предприятие не данные у производителей. Все пос в Москве, , «Элин» на транспортировку . Т как и в 2018 году по по остается ООО «», так как постоянным , компании и хорошего .

2. Основные ЗАО ТД «Элин» за 2019 год

о динамике, то в рублях в по сравнению с 2018 на 54 рублей, а в составляет 11 %. рост о том, что увеличили на , это может с увеличением на , но ЗАО ТД «Элин» правомерно ли цены.

2.2 работы 

Так как исследуемый «» осуществляет одежды, на собственной , то, , с поставкой не возникает. продукции в магазин для . товаров частью торгового .

продажей его подготовка. необходимо: ( ) товар от ; проверить , очистка от ( товар на ); удаление . В магазине ЗАО «» товаров к продавец-консультант. в много развески : развешивают в с , текстурой , и размерной . товары на местах, а , , низким с товарами, спрос. быть , крупно и цена и . Важным успешной в розничной является и покупательского . Для обеспечения товаров на ежедневная по покупательского . С целью в компьютерный и запасов в разрезе, товаров с технологий (). для изучения материалы , выставок-продаж, в . В магазине система , постоянные приятные .« » также скидки на . Посетители товар , но по более . Хотя , что цены на ьно демократичные, так как не средства на и товара.

коммерческой по является ассортимента в . Магазин «» расширяет , для того чтобы целевую . учитывает . В 2019 году коллекция и платьев от 42 до 60 по покупателей, специализируется на . Также для магазин товары, как , бусы, , и ремни. товара в , учитывая их .

3

Ассортимент «Элин» за 2018 год

	Количество		цена, .
	Ед.	%
женский	42	31,4
женские	13	9,4
женская	21	15,2
женская	16	11,5
женское	12	8,6
женский	4	2,8
	3	2,1	150
Бижутерия	27	19,5	300
	138	100

В та данные за 2018 год. вывод о том ,что в преобладает , а так же его цена по с товаром на . В наименьше сарафаны, это спросом. В сказать, что все представлены в и по доступным .

Для возьмем по магазина за 2019 год.

4

товара на «» за 2019 год

Наименование		моделей		, тыс.руб.
		Ед.	%
		54	35,2	4650
		13	8,4	1200
		26	16,9	1250
		17	11,1	1600
	19	12,4	2500
	6	3,9	1700
	3	1,9	150
	15	9,8	355
	153	100

Исходя из таблиц, , что общее за 2018 и 2019 равнозначно, но , что в 2019 году моделей и , что связано с , а количество из-за что на нее упал. в 2019 незначит по сравнению с 2018 .

Для реализации в уделяют продавцо, от них напрямую магазина. постоянно , семинары для или квалификации . [2, с.

Как мы знаем, является . в «Элине» коллекции или освещать в информации, с размещения на в баннеров, и так , сюда же можно . Но так как это удовольствие не из не есть рекламную .

Из можно о том, что компания ЗАО ТД «» с максимально все для успешной , что позволяет конкурировать на уже 13 лет.

2.3 показателей работы в организации

« » осуществляет в соответствии с Федерации, . Предприятие юридического , а печати и , бланки, и счета в .

Целью «Элин» хозяйственной , на извлечение .

предметом является:

- торговли ;

- участие в , ярмарках и .

Органом является .

Имущество его основные и средства, а ценности, отражается в . Имущество не иначе как по , за исключением , законодательством.

имущества ;

• доходы от ;
• иные , не законодательством.

показателем хозяйственной является .

анализ коммерческой ЗАО ТД «».

Таблица 5

коммерческой «Элин»

№				.		Год				Отклонение
						2018		2019		В .		В %
1			Оборот	руб.		6720000						108,6
2				руб.		1860000						123,6
3	дохода		%	27,6		31,5				3,9
4			руб.	1260000						112
5	Уровень		%	18,7		19,3				0,6
6	Прибыль от		руб.			890000
7	Рентабельность		%	8,9		12,1				3,2
8	запасы на		руб.	1520000						106,5
9	запасы		руб.					-130000		93
10			дни	101		86		-15		85,1
				3,6		4,2		0,6		116,6
11			Чел.	8		8		0		100
12	Оборот на		руб.	840000						108,6

таблицы, ряд выводов. увеличился в 2019 на руб. Это с тем, что в магазине платные по изделий, что доход от .

При рассмотрении в 2019 г. тенденция к его . Так, в г. по сравнению с 2018 г. он на 8,6 %. роста связаны с товара.

В с тем, что в 2019 был, проведет магазина, увеличились на 12 %. , что поставщики на закупаемую , это к увеличению на товара, а и обращения.

в г. по сравнению с 2018 г. на 290 тыс. руб. и 890 тыс. руб. Такие как и прибыль экономического , то они являются , показателями и не нам представления об предприятия. при анализе показатели , которые полную . из таких рентабельность, как отношение и к от реализации. В 2018 г. составил 8,9 %, , в 2018 г. с 1 выручки по 8,9 копеек . В 2019 г. составила 12,1 %, с 1 было 12,1 прибыли. , можно , что ЗАО ТД «Элин» , величина за последний год на 48,3 %, на издержек . запасы на увеличились в 2019 на 10 тыс. руб, обратить на товар. Количество в 2019 не изменилось, а на работника на 8,6 %.

Все и процессы предприятия во . Одни из них между , косвенно. показатель от факторов. [5, с.

3. ПОВЫШЕНИЯ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

Для , торговое функционировало, глубокий его деятельности в от меняющейся . Это сделать и конкурентоспособным, его , предвидеть . При анализа в магазине «» организовать :

1. точно и и учитывать , на получаемую по видам и предоставленных ;
2. и качественно, результативность как предприятия в , так и его подразделений;
3. пути проблем и получения в ближайшей или ;

определить на деятельность ( ) и тенденции их , что для определения и расчета .

частью являются . Поэтому, в с тем что «Элин» одежды, новое и более , так как выкладка большое как для , так и для престижа .

того, не раза в анализ по ассортименту. При учитывать определенных в предпраздничные дни. увеличить костюмов и . Это позволит изделий, , а соответственно надбавки, от нереализованных и обращения. Это , так как направления в в постоянно и товара не . Также предоставить скидку на товара. должен за новинками на и фурнитуры, что бы в модными .

Что работы с в , следует компьютерные что, автоматизировать и упростить над задач. , к программам электронного « » российской Technologies. исключит документов. за движением из , осуществляемый с его в системе, и сохранность в процессе цикла.

Проведенный во второй главе анализ показателей эффективности дает возможность полно и широко оценить эффективность коммерческой деятельности торговой организации по важнейшим направлениям. Действительно, предприятие работает в нужном направлении, избранная им ниша рынка соответствует запросам покупателей. Но следует отметить, что возросли затраты на производство товара соответственно увеличилась себестоимость товара и товарная наценка. Это связанно с повышением цен на сырье. Несмотря на то что компания работает на протяжении нескольких лет с одними и теми же фирмами, они повышают цены на товар. Поэтому руководству следует заняться поиском поставщиков, которые будут предоставлять хорошую скидку постоянным покупателям.

Главную оценку торговле выставляет покупатель. Высокой оценки заслуживает только та торговая организация, которая современно оформлена, светлая, просторная, в которой покупателю предложат высококачественный товар в соответствии с его спросом, где его культурно обслужат, нет очередей, в которой продавцы опрятны, приветливы и доброжелательны. Именно в такой магазин покупатель придет еще и еще раз.

Поэтому задача каждой розничной организации - это повышение уровня культуры обслуживания. Руководители компании «Элин» должны осуществлять тщательный отбор и соответствующую подготовку своего персонала. Определенное влияние на имидж организации оказывает торговый персонал, его вид, компетентность, стиль работы. Искусство продавца заключается в том, чтобы содействовать приобретению покупателем вещи, действительно ему необходимой. Знание товара, его свойств, умение продемонстрировать их, желание строить взаимоотношения с покупателем, учитывая его психологию, указывают на высокий уровень общей и профессиональной подготовленности работника. Также не стоит забывать о внешнем виде продавца (его аккуратность, наличие фирменной одежды - удобной и в то же время стильной).Поэтому стоит постоянно проводить тренинги и отслеживать отзывы о продавцах в книге предложений, что позволит воссоздать полную картину о работе сотрудника.

В современных рыночных условиях ни одна коммерческая организация не может успешно вести дела без рекламы. Реклама - двигатель торговли. Магазину необходимо затрачивать больше средств на рекламную компанию, например, запустить рекламный ролик на телевидении или повесить баннер в месте наибольшего скопления людей.

Основными направлениями стратегии ЗАО ТД «Элин» являются следующие:

-снижение роста издержек обращения;

1. привлечение новых покупателей;
2. проведение целенаправленной работы с поставщиками сырья;
3. активное проведение работ по изысканию недостающих и невырабатываемых отечественной промышленностью товаров, то есть расширение ассортимента;
4. технологическая модернизация ЗАО ТД «Элин» с целью наилучшего регулирования документооборота;
5. постоянное совершенствование работы персонала.

Таким образом, осуществив выше разработанные и предложенные мероприятия ЗАО ТД «Элин» не только повысит эффективность коммерческой деятельности, но и значительно опередит своих конкурентов в качестве обслуживания населения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. Эффективность коммерческой деятельности характеризует какая прибыль от достижения ее конечных и промежуточных целей получена в течение периода в среднем на каждую единицу различных ресурсов или затрат в их совокупности или раздельности и насколько эта прибыль превышает затраты.

На основании анализа основных экономических показателей можно сделать следующие выводы:

- наблюдается постоянный рост выручки от реализации в 2019 году, она выросла на 48,3 %;

-увеличение валового дохода на 440000 руб.;

-тенденция роста товарооборота в 2009 году на 8,6 %;

-рост издержек обращения, в связи с увеличением затрат на производство на 12 %.

В третьей части курсовой работы были приведены выводы и предложения по улучшению коммерческой работ предприятия. Можно выделить следующие основные направления стратегии:

-снижение роста издержек обращения;

1. привлечение новых покупателей;
2. проведение целенаправленной работы с поставщиками сырья;
3. активное проведение работ по изысканию недостающих и невырабатываемых отечественной промышленностью товаров, то есть расширение ассортимента;
4. технологическая модернизация ЗАО ТД «Элин» с целью наилучшего регулирования документооборота;
5. постоянное совершенствование работы персонала.

По всем экономическим показателям и анализу работы ЗАО ТД «Элин» является конкурентоспособным и приносящим прибыль предприятием. Но следует выполнять ряд рекомендации для улучшения работы компании и процветания ее на рынке.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Баканов М.И. и др. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2017.

2. Виноградова, С.Н. и др. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова. – Мн.: Вышэйшая школа, 2015. – 352c.

3. Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: ИТК «Дашков и К», 2018. – 483с.

4. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых организаций. Маркетинг в России и за рубежом/ Т.И Николаева – М.: ЮНИТИ-ДАНА ,2018. – 211с.

1. Осипова, Л.В. и др. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 623с.

6. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2019. – 450с.

7. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – М.: Маркетинг, 2019. – 579с.

8. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-И, 2019. – 248 с.

9. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. 12-е изд. испр. и доп. – М.: ООО Новое знание, 2018. – 678с.

10. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 2017. – 659с.

11. ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования обслуживающему персоналу». М.: Госстандарт, 2015.

12. ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». М.: Госстандарт, 2019.