Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Когнитивный менеджмент: сущность и специфика.

Содержание:

Введение

Актуальность темы данной работы заключается в том, что важнейшими ресурсами развития во всё большей мере становятся люди и знания, которыми они обладают, интеллектуальный капитал, профессиональная компетенция. Происходят серьёзные социально-экономические и технологические изменения, стимулирующие внимание к более эффективному управлению интеллектуальными ресурсами в экономике.

Знания – это один из важнейших активов компании. Они должны работать, приносить прибыль организации и становиться её интеллектуальным капиталом. Интеллектуальный капитал – это структурированные идеи, различные типы знаний, инновации. Главное в том, что это те знания, которые организация может превратить в прибыль. Необходимо обеспечить эффективное управление знаниями, включающее в себя совершенно разные составляющие: структуризацию знаний в компании, обучение, обмен знаниями, управление внутренними и внешними потоками информации, совместную работу в сообществах и многое другое. Процессы управления знаниями в организации и их эффективного использования связаны с концепцией когнитивного менеджмента. Когнитивный менеджмент определяется как систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения её деятельности.

Цель исследования данной работы – комплексный анализ теоретических и практических аспектов когнитивного менеджмента

Для достижения этой цели в данной работе будут решаться следующие задачи:

– раскрыть понятие, сущность и значение когнитивного менеджмента;

– изучить процесс организации когнитивного менеджмента в организации;

– дать краткую характеристику ПАО «Мегафон Ритейл»;

– провести анализ кадрового состояния ПАО «Мегафон Ритейл»;

– провести анализ когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»;

– разработать мероприятия по повышению эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»;

– произвести расчёт экономической эффективности разработанных мероприятий.

Объект исследования – компания ПАО «Мегафон Ритейл».

Предмет исследования – особенности когнитивного менеджмента в компании ПАО «Мегафон Ритейл».

Информационную базу данной работы составляют исследования отечественных и зарубежных учёных в области менеджмента, практические рекомендации специалистов по организации управления знаниями в организации, материалы, полученные непосредственно в процессе исследования на предприятии.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для повышения эффективности когнитивного менеджмента как в компании ПАО «Мегафон Ритейл», так и в других организациях.

Структура данной работы обусловлена целью и задачами. Работа состоит из введения, трёх глав, включающих в себя семь параграфов, заключения и списка использованных источников.

Глава.1 Теоретические основы когнитивного менеджмента

1.1.Понятие, сущность и значение когнитивного менеджмента.

Когнитивный менеджмент (менеджмент знаний) – это систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения её деятельности.^[1] Также когнитивный менеджмент определяют как систему использования знаний сотрудников для формирования ключевых конкурентных преимуществ компании. Опыт сотрудников, их понимание организационного и отраслевого контекста, совокупность сведений, накопленных в ежедневной работе, персональная система оценок – все становится источником конкурентоспособности.^[2]

Анализ современных исследований в области когнитивного менеджмента свидетельствует о том, что различные авторы видят предметом когнитивного менеджмента различные явления:

– управление данными (сведениями);

– управление информацией;

– управление знаниями.^[3]

Набор указанных понятий и разнообразие их определений показывают, насколько сама проблема знаний является сложной, а знание как центральный предмет рассмотрения – разноплановым и неоднородным.

В целом знания трактуются как сведения, имеющие особую ценность и цель использования, или данные, связанные с конкретным значимым контекстом и результат анализа, имеющий контекстное значение. Содержание знаний определяется как:

– способность действовать и принимать решения;

– контекстная информация, объединенная с пониманием её применения;

– профессиональный опыт;

– представления, принимаемые за истину и приводящие к действиям;

– аргументированные личные убеждения, позволяющие совершать действия и принимать решения;

– информация с установленной аутентичностью, чтобы считаться правдой;

– информация, интегрированная в конкретном контексте;

– информация, способствующая активации;

– информация, способствующая развитию стоимости. ^[4]

Один из наиболее ярких представителей современной идеологии когнитивного менеджмента Д. Андриссен, рассуждая о том, что есть знание в современном менеджменте, обнаружил несколько ключевых метафор, которыми определяется знание. К ним относятся:

– знание как ресурс (имеет вес и размер);

– знание как актив (имеет стоимость и создает стоимость);

– знание как собственность (имеет ценность, обладает исключительностью и принадлежностью);

– знание как виртуальная материя (обладает свойствами гибкости, вязкости, но не является материально-вещественным явлением).^[5]

В таблице 1 отражены основные задачи когнитивного менеджмента. Использование различных определений сущности знания отражает и различие в подходах к содержанию когнитивного менеджмента. В качестве основных задач когнитивного менеджмента специалисты видят и систематизацию данных, и формирование представлений, и распространение информации, и извлечение неявных представлений. В целом картина когнитивного менеджмента сформирована попытками достижения разнородных целей и решения различных задач, предметом которых выступает информация, значимая для компании.

Таблица 1 – Основные задачи когнитивного менеджмента^[6]

Цель	Действие
Сбор, хранение знаний	Ввод данных Копирование и сканирование Реферирование источников
Систематизация знаний	Дифференциация (каталогизация) Индексация Визуализация Фильтрация Объединение в кластеры
Легитимизация знаний	Определение контекста Организация взаимодействия Создание корпоративных метафор и символов (придание компактности) Извлечение (обнаружение источников и организация изъятия)
Использование знаний	Принятие решений Формирование направленности (потока) Развитие социального обмена Создание системы оповещений (сигналов о значимых явлениях) Мотивация изменений

На рисунке 1 представлена модель формирования корпоративного знания.

Рисунок 1 – Модель формирования корпоративного знания^[7]

Прямые аналогии представлений о знаниях в современном менеджменте и представлений о ментальных репрезентациях, сложившихся в психологической науке, позволяют обнаружить основную сложность когнитивного менеджмента. «Почему когнитивный менеджмент настолько сложен?» – задается вопросом Дж. Биркиншо^[8]. В качестве основных факторов автор выделяет следующие:

– невозможность разделения бизнес-процессов в условиях современной организационной деятельности – не существует самостоятельных, не связанных с другими, процессов и задач;

– формирование и «обращение» знания в системе неформальных отношений (социальных сетей), в результате чего новые представления соседствуют со старыми формами организации работы.

Когнитивный менеджмент невозможно «организовать с нуля», так как сотрудники, выполняющие любую работу, уже имеют какие-то представления о ней и её ключевых характеристиках. Это на первый взгляд очевидное замечание заставляет по-новому смотреть на основные вопросы менеджмента, такие как принятие решений, адресация заданий, контроль и получение результатов. Люди не просто выполняют работу, они действуют в соответствии со своими представлениями, которые не открыты для стороннего наблюдателя и не всегда рефлексируются исполнителями (так как они считают это само собой разумеющимися вещами). Современный менеджмент сталкивается с необходимостью объяснения, как именно персональные когнитивные конструкции влияют на результат деятельности, как эти конструкции формируются, каково их содержание и структура. В этом и заключается основная проблема когнитивного менеджмента – создать возможности внешней и внутренней рефлексии («обратной связи») оснований поведения и действий сотрудников, находящихся на разных организационных уровнях, постоянно взаимодействующих, но остающихся при этом автономными самодеятельными субъектами.^[9]

Когнитивный менеджмент в системе организационного обучения описывается на основе принципов, которые проверены на практике. Основные принципы когнитивного менеджмента заключаются в следующем:

– знание возникает и пребывает в умах людей;

– совместное использование знаний предполагает доверие;

– технологии делают возможными новые формы когнитивного поведения;

– совместное использование знаний должно поддерживаться и вознаграждаться;

– необходимы управленческая поддержка и дополнительные ресурсы;

– инициативы по использованию знаний должны предваряться пилотными программами;

– инициативы нужно оценивать с помощью качественных и количественных показателей;

– знание является продуктом творчества, и чтобы оно развивалось в новых направлениях, его надо поощрять.^[10]

Таким образом, главное в когнитивном менеджменте – это постоянное обучение на основе разнообразного опыта; систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется.

1.2.Процесс организации когнитивного менеджмента в организации.

Процессы управления знанием могут быть спроектированы как отдельные бизнес-процессы компании, а могут быть интегрированы в основные бизнес-процессы. В процессе формирования (выявления) знаний компаний, её базовые знания, то есть знания необходимые для реализации стратегии целесообразно разделить на домены знаний, представляющие собой специализированные предметные области знаний, в качестве таких доменов, соответствующих компонентам бизнес-модели компании, могут быть следующие:

1. Рынок (производство, конкуренция, партнёры, ценообразование)

2. Потребитель (запросы, цены, ожидания, требования, препятствия, жалобы)

3. Продукт (свойства, стоимость, качество, особенности)

4. Сервис (маркетинг, покупка, обслуживание, ремонт и т.д.)

5. Процесс (производство, реализация)

6. Управление (бизнес-стратегия, методы структуры, рабочая сила, мотивы)

7. Персонал (работоспособность, навыки, знания, карьерные цели, интересы, льготы, мотивация, оплата труда).^[11]

Этот процесс включает в себя выявление новых знаний и документирование новых знаний и развитие знаний. Процесс хранения и распространения знаний направлен на:

– поиск необходимых знаний, обеспечение быстрого доступа сотрудников к знаниям, быстрое извлечение знаний из корпоративного хранилища;

– передачу знаний путём использования новых информационных и телекоммуникационных технологий, обеспечение нормативно-правового доступа к ресурсам;

– создание условий для обмена опытом в результате неформального общения сотрудников;

– усвоение знание, создание условий для обучения и повышения квалификации.^[12]

Сотрудники должны иметь доступ ко всем видам знаний со своего рабочего места, важную роль при этом играют информационные технологии. Действительно их возможность переоценить трудно, однако необходимо учитывать, что одновременно увеличивается возможность и вероятность недопонимая в процессе общения. При непосредственном общении обратная связь гораздо более действенна, чем при сетевом.^[13]

Важны все имеющиеся в компании коммуникации, в том числе и неформальные, здесь существует ещё одна опасность менеджерам вообще, а топ-менеджерам очень непросто войти в неформальную сеть общения. В этой связи менеджерам, прежде всего, необходимо научиться слушать. Необходимо быть доступным, демонстрировать желание получать информацию и делиться ей.^[14] Фундаментальное правило менеджера сначала услышать, а потом быть услышанным. Наряду с внутрикорпоративным обменом информации, в фирмах должен быть налажен информационный обмен с внешним окружением.

Использование сотрудничества в получении знаний увеличивает шансы на получение поддержание конкурентного преимущества. Вообще возрастающая конкуренция, рост затрат на НИР, увеличение рынков, связанных с инновациями толкает компании к объединению в консорциум, в инновационный стратегический альянс. Консорциум по проведению научно-исследовательских разработок толкает компании-конкуренты к созданию совместных предприятий, т.е. конкуренты могут сотрудничать на базе совместных работ для получения доступа к знаниям и технологиям, для получения доступа к информации о рынках и прочих областях, сулящих взаимную выгоду.

Следует отметить, что в случае таких объединений задачи управления знаниями усложняется, ведь в таких случаях необходима координация с учётом различия в культурах организации. Единственное общее правило: чем больше коммуникационных связей, тем лучше.

Питер Друкер утверждал, что сейчас только тот является менеджером, кто заставляет знания работать, то есть по сути дела управление знаниями – это создание таких условий, при которых накопленные знания и опыт эффективно используются для достижения целей организации, то есть для выполнения тех или иных конкретных невыполнимых задач, по-другому знания в организации не должны быть предметом больших обсуждений, чем действий.^[15]

Можно выделить три основные задачи управления знаниями в процессе их использования:

1. Создание условий для использования знаний в деловых процессах, в том числе и в процессах принятия решения.

2. Обучение сотрудников.

3. Продажа знаний.

Продажа знаний подразумевает, прежде всего, продажу патенты (изобретения), технологий, бренды, торговая марка, компьютерные программы, базы данных и т.п. Кроме того коммерческое использование интеллектуальных активов возможно в виде продажи лицензии, лизинга, франчайзинга.^[16]

Для использования знаний необходимо:

– найти его;

– получить к нему доступ;

– применить его правильно.

Для этого необходим в частности на сегодняшний день хорошо разработанный язык запросов и более того желательно иметь преактивную систему, отслеживающую действия пользователя и определяющую, когда необходима рабочая поддержка или скажем использование учебного модуля. Желательно, чтобы пользователь мог заказать и формат представления знаний.^[17]

Какую бы важную роль не играли технологические решения в процессе использования знаний, роль чисто организационных инструментов не чуть не меньше. Необходимо создание соответствующей организационной культуры, позволяющие реализацию совместной групповой и межгрупповой работы.^[18]

Разработка процедур когнитивного менеджмента часто бывает не только не востребована, но и вызывает сопротивление. Но, ясно осознавая, что знания становятся важнейшим ресурсом и соответственно ключевым направлением развития экономики, ведущие компании стремятся конструктивно преодолевать организационное сопротивление внедрению технологий когнитивного менеджмента.

Основной тенденцией в области когнитивного управления бизнесом стало активное применение информационно-аналитических и когнитивных систем поддержки решений в инфраструктуре предприятий и организаций. Учитывая многообразие задач, решаемых в процессе управления, в структуре корпоративной управленческой пирамиды отчётливо присутствует несколько информационных слоев, соответствующих уровням управления: оперативному, тактическому и стратегическому.

Менеджеры высшего звена принимают стратегические решения. Управленческие решения принимают менеджеры среднего звена, а линейные менеджеры и операторы – оперативные и текущие решения. Целесообразно введение дополнительного уровня между высшим руководством и менеджерами среднего звена. Это специалисты в различных областях. Они являются советниками для менеджеров высшего и среднего звена. Многие из этих профессионалов могут рассматриваться как работники знаний.

Работники знаний – это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний – это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы.^[19] Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации и интеграцию их с существующими знаниями. Они также осуществляют консультации руководства организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов.

Работники знаний могут использовать в качестве поддержки различные информационные системы, начиная от механизмов поиска информации в сети Интернете и заканчивая интеллектуальными и экспертными системами, помогающими в интеграции информации.

Одним из основных средств поддержки системы управления знаниями организации является интеллектуальная (или когнитивная) система поддержки решений, которая может не только организовывать эффективную добычу нужного знания, но и генерировать новые знания, давать рекомендации и обоснования по их использованию, прогнозировать возможные последствия, осуществлять предварительный анализ и т.д. Растет число компаний, которые начали создавать базы знаний, содержащие списки экспертов, информационные карты, корпоративные справочники, настольные приложения и другие системы для помощи работникам знаний с целью повышения их эффективности.

Свойства когнитивных систем поддержки решений подразумевают возможности развития очень больших и сложных информационных баз и баз знаний, которые требуют необходимой компетентности и навыков для поддержания и использования. Другими словами, организационный интеллект становится важной проблемой. Знания, хранящиеся в этих базах знаний, накапливаются по возрастающей. Способность людей работать с этими знаниями становится все более затруднительной. Во многих случаях такая способность ограничена несколькими людьми, которые имеют высокую квалификацию и огромный опыт.

В корпоративной управленческой пирамиде система управления знаниями и когнитивная система поддержки решений в основном располагаются между уровнем стратегических решений высшего руководства и управленческими системами среднего менеджмента. Когнитивная система поддержки управленческих решений является одним из технологических средств систем управления знаниями.

В высшем руководстве корпораций появилась новая управленческая должность – руководитель знаниями корпорации, то есть директор по управлению знаниями (Chief knowledge officer). Директор по управлению знаниями – это должностное лицо высшего ранга, роль которого состоит в усилении действия знаний, обычно благодаря программе управления знаниями. Уровень директора по управлению знаниями соответствует уровню директора по информационным технологиям, главы управления кадрами и других подобных должностей. Можно также встретить термин «директор по управлению обучением» (Chief learning officer). В отличие от директора по управлению знаниями, его роль обычно предполагает большую сосредоточенность на применении обучения, образовании и тренинге, повышении квалификации и компетенций работников.^[20]

Рассмотрим подробнее, для чего исполнительному директору нужен директор по управлению знаниями. Исполнительный директор, помимо прочего, загружен внутренними проблемами. Знания не сохраняются или не распространяются по корпорации в должном объеме. Сотрудники организации часто не знают, какими знаниями она обладает. Возможно, корпорация прошла процесс реорганизации, слияния или приобретения. Люди, которых можно найти после того, как все войдет в свое русло, не знают, какими знаниями организация еще обладает и как это можно выяснить. Клиенты с каждым днём становятся всё более требовательными. Однако, пока это происходит, организация теряет способность использовать собственные познания для удовлетворения требований клиентов и развития собственного бизнеса.

Плохое управление знаниями – это основная причина бесконечного списка проблем исполнительных директоров. Они убеждаются в том, что ответ на проблемы – эффективное использование знаний, однако, как кажется, организация не способна к координированным действиям. В этот момент организация обращается к специалистам по управлению знаниями. На первых порах назначение особого ответственного лица поможет привлечь внимание к вопросам, связанным со знаниями. Еще более важно то, что директор по управлению знаниями может получить мандат на проведение операций и тем самым необходимые ресурсы, что позволит организации оценить всю значимость управления знаниями.^[21]

Существуют различные подходы к организации работы директора по управлению знаниями. Некоторые из них утверждают, что их работа временная. Они должны будут запустить ход работ, выполнить экспериментальные программы и постепенно построить основную программу. Затем команда по управлению знаниями может уйти или распределиться по разным отделам организации, включаясь в их текущую работу. Другой подход состоит в позиционировании группы по управлению знаниями в качестве независимого исследовательского центра, возможно – в качестве дополнительного бизнеса. Роль директора по управлению знаниями пока столь нова, что трудно сказать, какой из вариантов наилучший. Каждой организации самой приходится решать, что ей нужно.^[22]

Хотя директора по управлению знаниями не обладают техническими знаниями и опытом такого уровня, как директора по информационным технологиям, они могут определить просчёты в существующей инфраструктуре, дать рекомендации по изменениям, необходимым для осуществления их программ, а также обнаружить новые возможности. Вероятно, им придется сначала непосредственно сталкиваться с вопросами информационных технологий, а затем уже открывать ту или иную программу управления знаниями. Они должны знать только об общих возможностях поиска информации, управления содержанием, интегрированных системах и совместной работе. Важно то, что они понимают ограничения информационных технологий. Они знают, что информационные технологии – это инструмент, то есть инструмент, который должен быть. Но главной фигурой все равно останется пользователь.^[23]

Директора по управлению знаниями заняты в основном разработкой и реализацией программ. Рассмотрим работу директора по управлению знаниями, точнее, его функции, необходимые для создания программ:

– определение недостатков возможностей и производительности;

– бенчмаркинг (benchmark) новых идей и стандартов производства. Бенчмаркинг – это систематически организованный процесс научения тому лучшему, что порождается в движении, нацеленном на повышение качества. Он сосредоточен на обучении, повышающем производительность;

– интегрирование потребностей различных отделов организации;

– выравнивание и гармонизация ресурсов (людских, информационно-технологических и финансовых);

– гарантирование того, что информационно-технологическая инфраструктура обеспечивает создание, распределение, сохранение и применение знаний;

– развитие новых стратегий, подходов, инструментов;

– выполнение экспериментальных проектов и подходов;

– создание широкой поддерживающей платформы на всех уровнях управления;

– сотрудничество с ключевыми фигурами, в том числе с директором по информационным технологиям;

– создание атмосферы, благоприятной для получения и распространения знаний;

– управление практическими изменениями;

– демонстрация результатов и закрепление успехов.^[24]

Другими словами, директора по управлению знаниями помогают любому члену организации извлекать выгоду из того, что знают и умеют другие люди и группы, чтобы улучшить результаты деятельности организации и полнее удовлетворять требования клиентов.

Можно сделать следующие выводы:

1. Когнитивный менеджмент (менеджмент знаний) – это систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения её деятельности.

2. Содержание знаний определяется как: способность действовать и принимать решения; контекстная информация, объединенная с пониманием её применения; профессиональный опыт; представления, принимаемые за истину и приводящие к действиям; аргументированные личные убеждения, позволяющие совершать действия и принимать решения; информация с установленной аутентичностью, чтобы считаться правдой; информация, интегрированная в конкретном контексте; информация, способствующая активации; информация, способствующая развитию стоимости.

3. Основные задачи когнитивного менеджмента:

а) сбор, хранение знаний: ввод данных; копирование и сканирование; реферирование источников;

б) систематизация знаний: дифференциация (каталогизация); индексация; визуализация; фильтрация; объединение в кластеры;

в) легитимизация знаний: определение контекста; организация взаимодействия; создание корпоративных метафор и символов (придание компактности); извлечение (обнаружение источников и организация изъятия);

г) использование знаний: принятие решений; формирование направленности (потока); развитие социального обмена; создание системы оповещений (сигналов о значимых явлениях); мотивация изменений.

4. Процесс хранения и распространения знаний направлен на:

– создание условий для обмена опытом в результате неформального общения сотрудников;

– усвоение знание, создание условий для обучения и повышения квалификации.

5. Для формирования и управления знаниями в компаниях появляются специальные работники – работники знаний – это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний – это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы. Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации и интеграцию их с существующими знаниями. Они также осуществляют консультации руководства организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов.

Глава.2 Оценка эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»

2.1.Краткая характеристика ПАО «Мегафон Ритейл»

Объектом менеджмент исследования менеджмент в менеджмент данной менеджмент работе менеджмент является менеджмент публичное менеджмент акционерное менеджмент общество менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл». менеджмент Юридический менеджмент адрес менеджмент данной менеджмент компании: менеджмент 115035, менеджмент город менеджмент Москва, менеджмент наб. менеджмент Кадашёвская, менеджмент 30. менеджмент Дата менеджмент регистрации менеджмент – менеджмент 30 менеджмент июля менеджмент 1998 менеджмент года. менеджмент Регистратор менеджмент – менеджмент Межрайонная менеджмент инспекция менеджмент Федеральной менеджмент налоговой менеджмент службы менеджмент № менеджмент 46 менеджмент по менеджмент Г. менеджмент Москве. менеджмент Организации менеджмент присвоен менеджмент ИНН менеджмент 7825695758, менеджмент ОГРН менеджмент 1027809220317. менеджмент Возглавляет менеджмент данную менеджмент компанию менеджмент генеральный менеджмент директор менеджмент Золотовицкий менеджмент Михаил менеджмент Владимирович. менеджмент

Основной менеджмент вид менеджмент деятельности менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент – менеджмент торговля менеджмент розничная менеджмент прочими менеджмент бытовыми менеджмент изделиями менеджмент в менеджмент специализированных менеджмент магазинах.

Дополнительные менеджмент виды менеджмент деятельности:

– менеджмент торговля менеджмент розничная, менеджмент осуществляемая менеджмент непосредственно менеджмент при менеджмент помощи менеджмент информационно-коммуникационной менеджмент сети менеджмент Интернет;

– менеджмент торговля менеджмент розничная, менеджмент осуществляемая менеджмент непосредственно менеджмент при менеджмент помощи менеджмент телевидения, менеджмент радио, менеджмент телефона;

– менеджмент деятельность менеджмент рекламных менеджмент агентств.

ПАО менеджмент «МегаФон» менеджмент – менеджмент ведущий менеджмент универсальный менеджмент оператор менеджмент связи менеджмент России. менеджмент Компания менеджмент занимает менеджмент лидирующее менеджмент положение менеджмент на менеджмент рынке менеджмент мобильного менеджмент доступа менеджмент в менеджмент Интернет, менеджмент а менеджмент также менеджмент является менеджмент вторым менеджмент по менеджмент размеру менеджмент выручки менеджмент и менеджмент числу менеджмент клиентов менеджмент провайдером менеджмент мобильной менеджмент связи менеджмент среди менеджмент операторов менеджмент «Большой менеджмент тройки». менеджмент Число менеджмент клиентов менеджмент компании менеджмент в менеджмент России менеджмент составляет менеджмент 61,6 менеджмент млн. менеджмент Через менеджмент дочерние менеджмент компании менеджмент МегаФон менеджмент также менеджмент предоставляет менеджмент услуги менеджмент связи менеджмент в менеджмент Таджикистане, менеджмент Абхазии менеджмент и менеджмент Южной менеджмент Осетии. менеджмент Сегодня менеджмент компания менеджмент располагает менеджмент самым менеджмент широким менеджмент охватом менеджмент и менеджмент наиболее менеджмент развитой менеджмент инфраструктурой менеджмент 3G-сети менеджмент в менеджмент России. менеджмент Транспортная менеджмент сеть менеджмент МегаФона менеджмент простирается менеджмент на менеджмент 130 менеджмент тыс. менеджмент км менеджмент и менеджмент по менеджмент своей менеджмент протяженности менеджмент является менеджмент второй менеджмент в менеджмент стране.

Частные менеджмент клиенты менеджмент являются менеджмент крупнейшим менеджмент клиентским менеджмент сегментом менеджмент компании. менеджмент Частные менеджмент клиенты менеджмент выбирают менеджмент связь менеджмент от менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон» менеджмент за менеджмент её менеджмент качество, менеджмент доступность менеджмент на менеджмент всей менеджмент территории менеджмент России, менеджмент высокоскоростной менеджмент доступ менеджмент в менеджмент Интернет, менеджмент широкую менеджмент линейку менеджмент дополнительных менеджмент услуг менеджмент и менеджмент возможность менеджмент эффективного менеджмент взаимодействия менеджмент с менеджмент компанией менеджмент через менеджмент сеть менеджмент фирменных менеджмент салонов менеджмент связи менеджмент и менеджмент удаленные менеджмент контакт-центры.

Компания менеджмент обеспечивает менеджмент примерно менеджмент около менеджмент 49% менеджмент чистых менеджмент подключений менеджмент новых менеджмент клиентов менеджмент в менеджмент России менеджмент за менеджмент год, менеджмент сохраняя менеджмент за менеджмент собой менеджмент второе менеджмент место менеджмент на менеджмент рынке менеджмент мобильной менеджмент связи. менеджмент Ключевым менеджмент фактором менеджмент роста менеджмент розничной менеджмент клиентской менеджмент базы менеджмент МегаФона менеджмент является менеджмент активная менеджмент работа менеджмент по менеджмент развитию менеджмент инфраструктуры менеджмент сети менеджмент третьего менеджмент поколения. менеджмент её менеджмент доступность, менеджмент а менеджмент также менеджмент прозрачность менеджмент и менеджмент привлекательность менеджмент тарифных менеджмент предложений менеджмент позволили менеджмент компании менеджмент привлекать менеджмент новых менеджмент пользователей менеджмент мобильного менеджмент Интернета менеджмент и менеджмент 4G-модемов. менеджмент Именно менеджмент с менеджмент этой менеджмент категорией менеджмент клиентов менеджмент компания менеджмент связывает менеджмент основные менеджмент планы менеджмент по менеджмент наращиванию менеджмент клиентской менеджмент базы. менеджмент Активные менеджмент инвестиции менеджмент этой менеджмент компании менеджмент в менеджмент развитие менеджмент инфраструктуры менеджмент мобильного менеджмент доступа менеджмент в менеджмент Интернет менеджмент на менеджмент фоне менеджмент невысокого менеджмент уровня менеджмент проникновения менеджмент этой менеджмент услуги менеджмент в менеджмент России менеджмент обеспечат менеджмент в менеджмент краткосрочной менеджмент перспективе менеджмент основной менеджмент прирост менеджмент числа менеджмент частных менеджмент клиентов.

На менеджмент розничном менеджмент рынке менеджмент компания менеджмент делает менеджмент ставку менеджмент на менеджмент развитие менеджмент собственной менеджмент сети менеджмент продаж. менеджмент Работу менеджмент в менеджмент этом менеджмент направлении менеджмент ведет менеджмент дочерняя менеджмент компания менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл». менеджмент Розничные менеджмент салоны менеджмент не менеджмент рассматриваются менеджмент как менеджмент отдельный менеджмент бизнес менеджмент по менеджмент продаже менеджмент оборудования менеджмент и менеджмент контрактов. менеджмент Собственная менеджмент сеть менеджмент строится менеджмент как менеджмент основной менеджмент канал менеджмент продвижения менеджмент услуг менеджмент и менеджмент сервисов менеджмент МегаФона, менеджмент как менеджмент инструмент менеджмент формирования менеджмент лояльной менеджмент клиентской менеджмент базы. менеджмент Развивая менеджмент розничную менеджмент сеть, менеджмент компания менеджмент решает менеджмент одну менеджмент из менеджмент приоритетных менеджмент задач менеджмент – менеджмент предоставление менеджмент качественного менеджмент клиентского менеджмент сервиса менеджмент жителям менеджмент всех менеджмент регионов менеджмент России. менеджмент Поэтому менеджмент постоянно менеджмент продолжается менеджмент работа менеджмент по менеджмент наращиванию менеджмент присутствия менеджмент собственной менеджмент сети менеджмент в менеджмент сотовой менеджмент рознице. менеджмент Открываются менеджмент новые менеджмент салоны, менеджмент и, менеджмент их менеджмент общее менеджмент число менеджмент в менеджмент сети менеджмент МегаФон менеджмент Ритейла менеджмент достигло менеджмент 1 менеджмент 586. менеджмент Доля менеджмент компании менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент в менеджмент количестве менеджмент общих менеджмент подключений менеджмент МегаФона менеджмент выросла менеджмент с менеджмент 10% менеджмент до менеджмент 20%. менеджмент Среднемесячное менеджмент количество менеджмент подключенных менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент клиентов менеджмент оператора менеджмент выросло менеджмент до менеджмент 660 менеджмент тысяч. менеджмент Все менеджмент салоны менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент осуществляют менеджмент 90% менеджмент всех менеджмент возможных менеджмент процедур менеджмент обслуживания.

Сегодня менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент ведет менеджмент активную менеджмент работу менеджмент по менеджмент повышению менеджмент эффективности менеджмент работы менеджмент сети. менеджмент Компания менеджмент проводит менеджмент дополнительное менеджмент обучение менеджмент персонала менеджмент технологиям менеджмент продаж, менеджмент а менеджмент управляющих менеджмент салонов менеджмент – менеджмент современным менеджмент принципам менеджмент управления менеджмент и менеджмент организации менеджмент труда. менеджмент Кроме менеджмент того, менеджмент ведется менеджмент работа менеджмент над менеджмент оптимизацией менеджмент подхода менеджмент к менеджмент открытию менеджмент новых менеджмент салонов. менеджмент Рассматриваемая менеджмент компания менеджмент определила менеджмент для менеджмент себя менеджмент дальнейшие менеджмент шаги менеджмент по менеджмент развитию менеджмент системы менеджмент управления менеджмент ассортиментом менеджмент и менеджмент логистикой, менеджмент а менеджмент также менеджмент она менеджмент намерена менеджмент повысить менеджмент технологичность менеджмент и менеджмент обновить менеджмент дизайн менеджмент салонов.

На менеджмент фоне менеджмент активного менеджмент роста менеджмент собственной менеджмент розничной менеджмент сети менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент число менеджмент фирменных менеджмент салонов менеджмент связи менеджмент компании, менеджмент действующих менеджмент на менеджмент основе менеджмент соглашений менеджмент с менеджмент партнерами, менеджмент сократилось менеджмент до менеджмент 1900. менеджмент Крупнейшим менеджмент каналом менеджмент дистрибуции менеджмент по менеджмент количеству менеджмент точек менеджмент продаж менеджмент остается менеджмент дилерская менеджмент сеть. менеджмент У менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент действуют менеджмент соглашения менеджмент о менеджмент дистрибуции менеджмент SIM-карт менеджмент и менеджмент мобильных менеджмент устройств менеджмент с менеджмент федеральными менеджмент сотовыми менеджмент ритейлерами, менеджмент а менеджмент также менеджмент с менеджмент независимыми менеджмент локальными менеджмент партнерами менеджмент в менеджмент отдельных менеджмент регионах. менеджмент Услуги менеджмент и менеджмент устройства менеджмент компании менеджмент также менеджмент представлены менеджмент в менеджмент отделениях менеджмент Почты менеджмент России менеджмент по менеджмент всей менеджмент территории менеджмент страны менеджмент и менеджмент в менеджмент формате менеджмент «магазин менеджмент в менеджмент магазине» менеджмент в менеджмент сети менеджмент «М.видео». менеджмент Продолжается менеджмент сотрудничество менеджмент с менеджмент дилерской менеджмент сетью, менеджмент особенно менеджмент в менеджмент средних менеджмент и менеджмент небольших менеджмент населенных менеджмент пунктах, менеджмент в менеджмент которых менеджмент открытие менеджмент фирменных менеджмент точек менеджмент продаж менеджмент нецелесообразно.

Активно менеджмент функционирует менеджмент также менеджмент интернет-магазин, менеджмент который менеджмент представляет менеджмент собой менеджмент «витрину» менеджмент компании менеджмент в менеджмент Интернете, менеджмент с менеджмент предоставлением менеджмент широкого менеджмент спектра менеджмент услуг менеджмент по менеджмент продаже менеджмент оборудования, менеджмент аксессуаров, менеджмент выбора менеджмент красивых менеджмент номеров менеджмент для менеджмент подключения менеджмент и менеджмент возможностью менеджмент бесплатной менеджмент доставки менеджмент оборудования менеджмент или менеджмент SIM-карты менеджмент до менеджмент клиента.

Большое менеджмент внимание менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент уделяет менеджмент совершенствованию менеджмент коммуникации менеджмент с менеджмент клиентами менеджмент и менеджмент качеству менеджмент их менеджмент обслуживания менеджмент через менеджмент удаленные менеджмент каналы. менеджмент Компания менеджмент внедрила менеджмент операционную менеджмент CrM-систему, менеджмент которая менеджмент позволяет менеджмент анализировать менеджмент обращаемость менеджмент клиентов менеджмент в менеджмент Контактный менеджмент центр менеджмент и менеджмент салоны менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл». менеджмент Работа менеджмент CrM менеджмент обеспечила менеджмент возможность менеджмент максимально менеджмент эффективно менеджмент настроить менеджмент IVr-системы менеджмент и менеджмент систему менеджмент SMS-информирования менеджмент клиентов, менеджмент что менеджмент минимизировало менеджмент их менеджмент временные менеджмент затраты менеджмент на менеджмент поиск менеджмент необходимой менеджмент информации менеджмент и менеджмент решение менеджмент возникших менеджмент проблем.

Компания менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент предприняла менеджмент новые менеджмент шаги менеджмент к менеджмент совершенствованию менеджмент работы менеджмент Контактного менеджмент центра. менеджмент Внедрена менеджмент прогрессивная менеджмент система менеджмент мотивации менеджмент сотрудников менеджмент центра, менеджмент в менеджмент рамках менеджмент которой менеджмент значимая менеджмент часть менеджмент их менеджмент вознаграждения менеджмент привязана менеджмент к менеджмент оценке менеджмент работы менеджмент оператора менеджмент клиентом.

2.2.Анализ кадрового состояния ПАО «Мегафон Ритейл»

В менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент действует менеджмент линейно-функциональная менеджмент организационная менеджмент структура. менеджмент Все менеджмент службы менеджмент взаимосвязаны менеджмент как менеджмент с менеджмент руководством, менеджмент так менеджмент и менеджмент между менеджмент собой. менеджмент В менеджмент штате менеджмент компании менеджмент более менеджмент 58 менеджмент постоянных менеджмент сотрудников, менеджмент часть менеджмент из менеджмент которых менеджмент отвечают менеджмент за менеджмент определенное менеджмент направления менеджмент деятельности менеджмент фирмы менеджмент (производство, менеджмент снабжение, менеджмент сбыт менеджмент и менеджмент т.д.). менеджмент Кроме менеджмент того, менеджмент организация менеджмент привлекает менеджмент работникам менеджмент по менеджмент договорам менеджмент подряда. менеджмент

Кадровый менеджмент состав менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл», менеджмент на менеджмент сегодняшний менеджмент день, менеджмент состоит менеджмент из менеджмент следующих менеджмент категорий менеджмент работников: менеджмент руководители; менеджмент специалисты; менеджмент служащие. менеджмент Всего менеджмент 14694 менеджмент человек. менеджмент Как менеджмент видно менеджмент по менеджмент данным менеджмент таблицы менеджмент 2, менеджмент численность менеджмент работников менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент г. менеджмент персонала менеджмент основной менеджмент деятельности менеджмент имеет менеджмент тенденцию менеджмент к менеджмент увеличению, менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент г. менеджмент численность менеджмент персонала менеджмент составляла менеджмент – менеджмент 9393 менеджмент человек, менеджмент 2016 менеджмент г. менеджмент – менеджмент 11160 менеджмент человек, менеджмент а менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент г. менеджмент – менеджмент 14694 менеджмент человек менеджмент – менеджмент это менеджмент составляет менеджмент рост менеджмент численности менеджмент на менеджмент 51%. менеджмент Это менеджмент говорит менеджмент о менеджмент том, менеджмент что менеджмент в менеджмент компании менеджмент проводится менеджмент политика, менеджмент которая менеджмент направлена менеджмент на менеджмент расширение менеджмент и менеджмент целенаправленный менеджмент рост. менеджмент

Таблица менеджмент 2 менеджмент – менеджмент Обеспеченность менеджмент компании менеджмент трудовыми менеджмент ресурсами.

Категории менеджмент персонала	2015 менеджмент г.	2016 менеджмент г.	2017 менеджмент г.	Базисные менеджмент темпы менеджмент прироста, менеджмент (2017 менеджмент к менеджмент 2016) менеджмент %
Всего:	9393	11160	14694	+ менеджмент 20 менеджмент	+25,8
из менеджмент них:
Сотрудники менеджмент магазинов	3720	4278	5301	+17,9	+8,7
Сотрудники менеджмент информационного менеджмент отдела менеджмент	186	186	279	0	+50
Сотрудники менеджмент юридического менеджмент отдела	186	279	465	+50 менеджмент	+66,6
Сотрудники менеджмент технического менеджмент отдела	3906	4836	6510	+23,8	+34,6
Сотрудники менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом	186	186	279	0	+50
Сотрудники менеджмент бухгалтерии	186	186	279	0	+50
Руководство	558	651	837	+16,7	+28,6
Сотрудники менеджмент АХЧ	465	558	744	+20 менеджмент	+33,3

Проанализируем менеджмент изменение менеджмент структуры менеджмент персонала менеджмент за менеджмент три менеджмент года менеджмент по менеджмент данным менеджмент таблицы менеджмент 3.

Таблица менеджмент 3 менеджмент – менеджмент Структура менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент персонала менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл»

Категории менеджмент персонала	Структура менеджмент персонала
Категории менеджмент персонала	2015 менеджмент г.	уд. менеджмент вес, менеджмент % менеджмент	2016 менеджмент г.	уд. менеджмент вес, менеджмент % менеджмент	2017 менеджмент г.	уд. менеджмент вес, менеджмент %
Всего менеджмент работников менеджмент	9393	100	11160	100	14694	100
Рабочие менеджмент	7068	75	7254	81,6	11811	79,4
Менеджеры	1767	19	2046	8,4	2883	20,6
Руководители	558	6	651	7,2	837	7,5

Проанализируем менеджмент и менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту, менеджмент полу, менеджмент образованию. менеджмент В менеджмент таблице менеджмент 4 менеджмент отображён менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент компании менеджмент по менеджмент полу.

Таблица менеджмент 4 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент полу

Показатель	2015 менеджмент г.				2016 менеджмент г.				2017 менеджмент г.
Показатель	Кол-во, менеджмент человек	Руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	Рабочие	Кол-во, менеджмент человек	Руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	Рабочие	Кол-во, менеджмент человек	Руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	Рабочие
Всего, менеджмент чел.	9393	652	2150	6591	11160	775	2554	7831	14694	1020	3363	10311
Мужчины	5436	456	1532	3448	6263	525	1765	3973	7583	636	2137	4810
Женщины	3957	196	618	3143	4897	249	789	3858	7111	384	1226	5501

Соотношение менеджмент мужчин менеджмент и менеджмент женщин менеджмент на менеджмент протяжении менеджмент трёх менеджмент лет менеджмент изменяется менеджмент не менеджмент сильно. менеджмент Так, менеджмент доля менеджмент женщин менеджмент возросла менеджмент с менеджмент 42,13% менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент году менеджмент до менеджмент 48,39% менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент году. менеджмент

Далее менеджмент сгруппируем менеджмент работников менеджмент компании менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент (таблица менеджмент 5). менеджмент

Таблица менеджмент 5 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту

Показатель	2015 менеджмент г.				2016 менеджмент г. менеджмент				2017 менеджмент г.
Показатель	кол-во, менеджмент человек	руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	рабочие	кол-во, менеджмент человек	руководители	менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	рабочие	кол-во, менеджмент человек	руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	рабочие
Всего, менеджмент чел.	9393	558	1767	7068	11160	651	2046	7254	14694	837	2883	11811
18-23	651	93	186	372	558	93	186	279	372	93	93	186
24-29	3255	465	930	1860	3720	930	1860	930	4464	744	1860	1860
30-35	3441	651	1395	1395	3069	279	1395	1395	2511	651	837	1023
36-41	1767	558	558	558	1395	372	558	465	1023	558	465	0
42 менеджмент и менеджмент старше	279	0	0	279	558	93	0	465	930	279	279	372

На менеджмент рисунках менеджмент 2-4 менеджмент отображён менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2015-2017 менеджмент гг.

Рисунок менеджмент 2 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2015 менеджмент г.

Рисунок менеджмент 3 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2016 менеджмент г.

Рисунок менеджмент 4 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2017 менеджмент г.

Из менеджмент данных менеджмент таблицы менеджмент 5 менеджмент и менеджмент рисунков менеджмент 2, менеджмент 3, менеджмент 4 менеджмент видно, менеджмент что менеджмент возрастная менеджмент структура менеджмент такова, менеджмент что менеджмент больший менеджмент удельный менеджмент вес менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент году менеджмент составляли менеджмент работники менеджмент от менеджмент 24 менеджмент до менеджмент 35 менеджмент лет менеджмент (72%). менеджмент Эта менеджмент тенденция менеджмент наблюдается менеджмент на менеджмент протяжении менеджмент трёх менеджмент лет. менеджмент С менеджмент другой менеджмент стороны, менеджмент наметилась менеджмент также менеджмент тенденция менеджмент к менеджмент тому, менеджмент что менеджмент уменьшается менеджмент доля менеджмент людей менеджмент моложе менеджмент 23 менеджмент лет, менеджмент а менеджмент людей менеджмент старше менеджмент 42, менеджмент наоборот менеджмент становится менеджмент больше. менеджмент

В менеджмент таблице менеджмент 6 менеджмент работники менеджмент сгруппированы менеджмент по менеджмент уровню менеджмент образования.

ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент располагает менеджмент хотя менеджмент и менеджмент небольшим, менеджмент но менеджмент недостаточно менеджмент квалифицированным менеджмент и менеджмент подготовленным менеджмент персоналом. менеджмент Уровень менеджмент развития менеджмент трудового менеджмент потенциала менеджмент организации менеджмент и менеджмент работников менеджмент представлен менеджмент в менеджмент количественных менеджмент и менеджмент качественных менеджмент показателях менеджмент трудового менеджмент потенциала. менеджмент Рассмотрим менеджмент количественные менеджмент показатели.

Таблица менеджмент 6 менеджмент – менеджмент Образовательный менеджмент уровень менеджмент работников менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл»

Наименование менеджмент показателя	Количество	Руководители	Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена	Рабочие	Доля, менеджмент %
Имеющие менеджмент только менеджмент общее менеджмент и/или менеджмент среднее менеджмент общее менеджмент образование менеджмент	0	0	0	0	0
Имеющие менеджмент начальное менеджмент и/или менеджмент среднее менеджмент профессиональное менеджмент образование менеджмент (ПТУ, менеджмент техникум)	14136	465	4650	9021	8370
Имеющие менеджмент высшее менеджмент профессиональное менеджмент образование менеджмент (ВУЗ)	372	279	93	0	651
Имеющие менеджмент послевузовское менеджмент профессиональное менеджмент образование менеджмент (аспирант, менеджмент ординат)	186	186	0	0	279
Всего	14694	930	4743	9021	9300

Таким менеджмент образом, менеджмент 90% менеджмент персонала менеджмент имеет менеджмент среднее менеджмент профессиональное менеджмент образование, менеджмент что менеджмент свидетельствует менеджмент о менеджмент наличии менеджмент потенциала менеджмент для менеджмент развития менеджмент фирмы менеджмент в менеджмент случае, менеджмент если менеджмент будет менеджмент уделено менеджмент соответствующее менеджмент внимание менеджмент обучению менеджмент персонала, менеджмент так менеджмент как менеджмент опрос менеджмент показал менеджмент в менеджмент компании менеджмент выявлено менеджмент желание менеджмент персонала менеджмент обучаться.

Все менеджмент вновь менеджмент принятые менеджмент или менеджмент переводимые менеджмент внутри менеджмент подразделений менеджмент работники, менеджмент не менеджмент имеющие менеджмент свидетельства менеджмент (удостоверения) менеджмент на менеджмент право менеджмент работы менеджмент по менеджмент профессии менеджмент согласно менеджмент штатного менеджмент расписания, менеджмент проходят менеджмент теоретическое менеджмент и менеджмент производственное менеджмент обучение. менеджмент По менеджмент производственной менеджмент необходимости менеджмент (целевой менеджмент набор менеджмент служащих, менеджмент запуск менеджмент новых менеджмент подразделений менеджмент и менеджмент др.) менеджмент и менеджмент при менеджмент наличии менеджмент работников менеджмент одной менеджмент профессии менеджмент не менеджмент менее менеджмент десяти менеджмент человек менеджмент организуется менеджмент обучение менеджмент в менеджмент учебном менеджмент центре менеджмент по менеджмент утвержденным менеджмент учебным менеджмент программам. менеджмент При менеджмент невозможности менеджмент скомплектовать менеджмент группы менеджмент разрешается менеджмент индивидуальное менеджмент обучение менеджмент на менеджмент рабочем менеджмент месте менеджмент в менеджмент виде менеджмент консультаций менеджмент по менеджмент устройству менеджмент и менеджмент обслуживанию менеджмент оборудования, менеджмент технологическим менеджмент процессам, менеджмент вопросам менеджмент техники менеджмент безопасности менеджмент и менеджмент формируются менеджмент профессиональные менеджмент умения менеджмент и менеджмент навыки менеджмент под менеджмент руководством менеджмент опытного менеджмент работника. менеджмент При менеджмент временных менеджмент переводах менеджмент или менеджмент совмещении менеджмент профессий менеджмент работники менеджмент проходят менеджмент обучение менеджмент по менеджмент второй менеджмент профессии менеджмент по менеджмент сокращенной менеджмент программе.

Повышение менеджмент квалификации менеджмент работников менеджмент – менеджмент это менеджмент обучение, менеджмент направленное менеджмент на менеджмент последовательное менеджмент совершенствование менеджмент их менеджмент профессиональных менеджмент знаний, менеджмент умений менеджмент и менеджмент навыков, менеджмент рост менеджмент мастерства менеджмент по менеджмент имеющимся менеджмент профессиям. менеджмент Обучение менеджмент работников менеджмент по менеджмент повышении менеджмент квалификации менеджмент осуществляется менеджмент на: менеджмент курсах менеджмент целевого менеджмент назначения; менеджмент курсах менеджмент продавцов.

Право менеджмент на менеджмент повышение менеджмент разряда менеджмент имеют менеджмент в менеджмент первую менеджмент очередь менеджмент работники, менеджмент качественно менеджмент выполняющие менеджмент работы менеджмент и менеджмент установленные менеджмент нормы менеджмент труда менеджмент более менеджмент высокого менеджмент разряда менеджмент не менеджмент менее менеджмент трёх менеджмент месяцев, менеджмент добросовестно менеджмент относящиеся менеджмент к менеджмент своим менеджмент трудовым менеджмент обязанностям.

Основными менеджмент направлениями менеджмент политики менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент в менеджмент отношении менеджмент персонала менеджмент является: менеджмент осуществление менеджмент работы менеджмент по менеджмент подбору, менеджмент расстановке менеджмент и менеджмент использованию менеджмент в менеджмент процессе менеджмент деятельности менеджмент рабочих, менеджмент служащих, менеджмент специалистов менеджмент и менеджмент руководителей менеджмент структурными менеджмент подразделениями, менеджмент а менеджмент также менеджмент проведение менеджмент мероприятий менеджмент по менеджмент их менеджмент обучению, менеджмент переобучению менеджмент (специализации) менеджмент и менеджмент повышению менеджмент квалификации менеджмент (усовершенствование); менеджмент формирование менеджмент стабильно менеджмент работающего менеджмент трудового менеджмент коллектива; менеджмент организация менеджмент системы менеджмент учёта менеджмент кадров; менеджмент создание менеджмент кадрового менеджмент резерва.

2.3.Анализ когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»

Порядок менеджмент подготовки менеджмент и менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент персонала менеджмент в менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент осуществляется менеджмент в менеджмент соответствии менеджмент с менеджмент установленными менеджмент целями менеджмент и менеджмент задачами менеджмент для менеджмент организации. менеджмент Регламентируется менеджмент положением менеджмент об менеджмент обучении менеджмент и менеджмент другими менеджмент соответствующими менеджмент документами.

Ответственность менеджмент за менеджмент организацию менеджмент обучения менеджмент персонала, менеджмент методическое менеджмент обеспечение, менеджмент а менеджмент также менеджмент контроль менеджмент за менеджмент содержанием менеджмент и менеджмент качеством менеджмент учебного менеджмент процесса менеджмент возлагается менеджмент на менеджмент отдел менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом.

Руководители менеджмент подразделений менеджмент компании менеджмент несут менеджмент ответственность менеджмент за менеджмент своевременное, менеджмент производственно-экономическое менеджмент и менеджмент общеобразовательное менеджмент обучение менеджмент своих менеджмент работников, менеджмент за менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент рабочих менеджмент и менеджмент специалистов, менеджмент за менеджмент создание менеджмент соответствующих менеджмент условий менеджмент для менеджмент обучения менеджмент кадров.

Система менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент представлена менеджмент на менеджмент рисунке менеджмент 5.

Контроль менеджмент за менеджмент выполнением менеджмент планов менеджмент подготовки менеджмент персонала менеджмент осуществляет менеджмент начальник менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом. менеджмент Подготовка менеджмент и менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент всех менеджмент уровней менеджмент персонала менеджмент осуществляется менеджмент отделом менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом менеджмент в менеджмент соответствии менеджмент с менеджмент поступившими менеджмент заявками менеджмент от менеджмент подразделений, менеджмент согласно менеджмент видам менеджмент и менеджмент формам менеджмент обучения.

Обучение менеджмент персонала менеджмент в менеджмент компании менеджмент осуществляется менеджмент по менеджмент следующим менеджмент направлениям: менеджмент обучение менеджмент персонала менеджмент по менеджмент системе менеджмент менеджмента менеджмент качества; менеджмент подготовка менеджмент новых менеджмент рабочих; менеджмент переподготовка; менеджмент обучение менеджмент вторым менеджмент (смежным) менеджмент профессиям; менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент работающих менеджмент рабочих; менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент руководителей, менеджмент специалистов менеджмент и менеджмент служащих. менеджмент По менеджмент каждому менеджмент виду менеджмент обучения менеджмент отдел менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом менеджмент подбирает менеджмент преподавателей, менеджмент программы менеджмент обучения менеджмент составляют менеджмент специалисты менеджмент данного менеджмент профиля, менеджмент которые менеджмент утверждает менеджмент директор. менеджмент

Рисунок менеджмент 5 менеджмент – менеджмент Система менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл»

Рассмотрим менеджмент организацию менеджмент процесса менеджмент обучения. менеджмент Последовательность, менеджмент время менеджмент и менеджмент место менеджмент проведения менеджмент обучения менеджмент и менеджмент теоретических менеджмент занятий менеджмент устанавливаются менеджмент работником менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом. менеджмент По менеджмент окончании менеджмент срока менеджмент обучения менеджмент новые менеджмент рабочие менеджмент сдают менеджмент экзамен менеджмент квалификационной менеджмент комиссии, менеджмент назначенной менеджмент приказом менеджмент директора, менеджмент решение менеджмент которой менеджмент оформляется менеджмент протоколом. менеджмент После менеджмент сдачи менеджмент экзаменов менеджмент работником менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом менеджмент выдаются менеджмент соответствующие менеджмент удостоверения, менеджмент подписанные менеджмент председателем менеджмент и менеджмент членом менеджмент квалификационной менеджмент комиссии, менеджмент и менеджмент заверяются менеджмент печатью менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом.

Повышение менеджмент квалификации менеджмент руководителей, менеджмент специалистов менеджмент и менеджмент служащих менеджмент проводится менеджмент таким менеджмент образом, менеджмент чтобы менеджмент способствовать менеджмент пониманию менеджмент управленческим менеджмент персоналом менеджмент принципов менеджмент существующей менеджмент системы менеджмент менеджмента менеджмент качества менеджмент и менеджмент чтобы менеджмент знания менеджмент методов менеджмент и менеджмент средств менеджмент управления менеджмент качеством менеджмент обеспечивали менеджмент их менеджмент полноценное менеджмент участие менеджмент в менеджмент функционировании менеджмент системы.

На менеджмент основании менеджмент перспективных менеджмент и менеджмент комплексных менеджмент планов, менеджмент оценки менеджмент персонала менеджмент и менеджмент заявок менеджмент подразделений, менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент руководителей, менеджмент специалистов менеджмент и менеджмент служащих менеджмент проводят менеджмент не менеджмент реже менеджмент одного менеджмент раза менеджмент в менеджмент пять менеджмент лет. менеджмент Обучение менеджмент руководителей, менеджмент специалистов менеджмент и менеджмент служащих менеджмент включает менеджмент в менеджмент себя менеджмент повышение менеджмент их менеджмент квалификации менеджмент и менеджмент переподготовку. менеджмент Для менеджмент обеспечения менеджмент непрерывности менеджмент в менеджмент повышении менеджмент квалификации менеджмент применяются менеджмент следующие менеджмент организационные менеджмент формы: менеджмент курсы менеджмент целевого менеджмент назначения; менеджмент курсы менеджмент повышения менеджмент квалификации; менеджмент длительное менеджмент периодическое менеджмент обучение.

Курсы менеджмент целевого менеджмент назначения менеджмент и менеджмент курсы менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент организуются менеджмент в менеджмент компании, менеджмент в менеджмент институте менеджмент по менеджмент профессиональной менеджмент подготовке менеджмент и менеджмент в менеджмент ВУЗах менеджмент с менеджмент целью менеджмент направленного менеджмент изучения менеджмент конкретных менеджмент специальных менеджмент теоретических менеджмент и менеджмент практических менеджмент вопросов, менеджмент связанных менеджмент с менеджмент освоением менеджмент новой менеджмент техники менеджмент и менеджмент технологии, менеджмент повышением менеджмент качества менеджмент обслуживания менеджмент и менеджмент других менеджмент вопросов, менеджмент определяемых менеджмент производственной менеджмент необходимостью.

Обучение менеджмент на менеджмент курсах менеджмент целевого менеджмент назначения менеджмент и менеджмент курсах менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент проводят менеджмент преподаватели, менеджмент назначенные менеджмент из менеджмент числа менеджмент высококвалифицированных менеджмент руководителей менеджмент и менеджмент специалистов менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент других менеджмент городов, менеджмент ВУЗов. менеджмент Обучение менеджмент заканчивают менеджмент сдачей менеджмент экзамена, менеджмент зачёта, менеджмент написанием менеджмент и менеджмент защитой менеджмент реферата, менеджмент выполнением менеджмент практического менеджмент задания.

После менеджмент сдачи менеджмент руководителями, менеджмент специалистами менеджмент и менеджмент служащими менеджмент зачётов, менеджмент экзаменов менеджмент выдаются менеджмент соответствующие менеджмент удостоверения, менеджмент подписанные менеджмент председателем менеджмент квалификационной менеджмент комиссии менеджмент и менеджмент заверенные менеджмент печатью менеджмент организацией, менеджмент проводившей менеджмент обучение.

Длительное менеджмент периодическое менеджмент обучение менеджмент осуществляется менеджмент в менеджмент институтах менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент и менеджмент их менеджмент филиалах менеджмент на менеджмент факультетах менеджмент и менеджмент курсах менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент при менеджмент ВУЗах, менеджмент в менеджмент специализированных менеджмент учебных менеджмент и менеджмент консультационных менеджмент центрах. менеджмент Работники, менеджмент прошедшие менеджмент обучение менеджмент вне менеджмент компании, менеджмент представляют менеджмент в менеджмент отдел менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом менеджмент отчёт менеджмент и менеджмент документы менеджмент об менеджмент окончании менеджмент курсов менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент полученной менеджмент квалификации.

Проведём менеджмент анализ менеджмент подготовки менеджмент и менеджмент переподготовки менеджмент работников менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент Для менеджмент того менеджмент чтобы менеджмент более менеджмент подробно менеджмент проанализировать менеджмент количество менеджмент обучаемого менеджмент персонала, менеджмент нужно менеджмент рассмотреть менеджмент динамику менеджмент численности менеджмент персонала менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл». менеджмент Динамику менеджмент изменения менеджмент численности менеджмент рабочих менеджмент необходимо менеджмент рассматривать менеджмент отдельно, менеджмент так менеджмент как менеджмент именно менеджмент уровень менеджмент квалификации менеджмент рабочих менеджмент влияет менеджмент на менеджмент качество менеджмент и менеджмент объём менеджмент продаж. менеджмент Данные менеджмент по менеджмент динамике менеджмент численности менеджмент персонала менеджмент представлены менеджмент в менеджмент таблице менеджмент 7.

Таблица менеджмент 7 менеджмент – менеджмент Динамика менеджмент изменения менеджмент численности менеджмент работников менеджмент

Годы	2015 менеджмент г.	2016 менеджмент г.	2017 менеджмент г.
Численность менеджмент всего менеджмент персонала	9393	11160	14694
Численность менеджмент рабочих	5673	7440	6510

Анализируя менеджмент данные менеджмент таблицы менеджмент 7, менеджмент можно менеджмент сделать менеджмент вывод менеджмент о менеджмент том, менеджмент что менеджмент в менеджмент целом менеджмент в менеджмент компании менеджмент происходит менеджмент увеличение менеджмент численности менеджмент персонала. менеджмент Это менеджмент связано менеджмент с менеджмент тем, менеджмент что менеджмент за менеджмент последние менеджмент три менеджмент года менеджмент менеджмент были менеджмент открыты менеджмент новые менеджмент направления менеджмент деятельности.

Далее менеджмент проведем менеджмент анализ менеджмент данных менеджмент о менеджмент подготовке менеджмент рабочих, менеджмент так менеджмент как менеджмент именно менеджмент степень менеджмент квалификации менеджмент рабочих менеджмент оказывает менеджмент непосредственное менеджмент влияние менеджмент на менеджмент качество менеджмент и менеджмент объём менеджмент оказанных менеджмент услуги менеджмент и менеджмент соответственно менеджмент на менеджмент величину менеджмент прибыли менеджмент компании.

Данные менеджмент по менеджмент подготовке менеджмент и менеджмент переподготовке менеджмент рабочих менеджмент за менеджмент 2013-2017 менеджмент годы менеджмент приведены менеджмент в менеджмент таблице менеджмент 8.

Таблица менеджмент 8 менеджмент – менеджмент Динамика менеджмент обучения менеджмент работников менеджмент

Виды менеджмент подготовки менеджмент персонала	Годы
Виды менеджмент подготовки менеджмент персонала	2013	2014	2015	2016	2017
Обучение менеджмент второй менеджмент профессии	12090	12927	10416	9114	6045
Переподготовка	13020	13299	11904	10602	9021
Подготовка менеджмент новых менеджмент рабочих	5859	6045	4836	4278	3255
Итого	30969	32271	27156	23994	18321

Проведя менеджмент анализ менеджмент динамики менеджмент обучения менеджмент работников менеджмент можно менеджмент сделать менеджмент следующие менеджмент выводы: менеджмент после менеджмент 2015 менеджмент года, менеджмент несмотря менеджмент на менеджмент рост менеджмент численности менеджмент персонала менеджмент компании менеджмент наблюдается менеджмент снижение менеджмент подготовки менеджмент работников. менеджмент

Необходимо менеджмент также менеджмент отметить менеджмент то, менеджмент что менеджмент обучение менеджмент работников менеджмент происходит менеджмент в менеджмент основном менеджмент вне менеджмент компании менеджмент и, менеджмент как менеджмент правило, менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент работы. менеджмент А менеджмент это менеджмент имеет менеджмент ряд менеджмент недостатков: менеджмент большие менеджмент затраты; менеджмент чаще менеджмент изучается менеджмент теория, менеджмент чем менеджмент практика, менеджмент и менеджмент её менеджмент бывает менеджмент сложно менеджмент применить менеджмент в менеджмент обычной менеджмент работе; менеджмент работа менеджмент может менеджмент пострадать, менеджмент если менеджмент ключевые менеджмент работники менеджмент будут менеджмент долго менеджмент отсутствовать менеджмент на менеджмент работе; менеджмент возникают менеджмент простои, менеджмент что менеджмент приводит менеджмент к менеджмент снижению менеджмент объёмов менеджмент продаж. менеджмент

Для менеджмент того, менеджмент чтобы менеджмент выявить менеджмент недостатки менеджмент системы менеджмент обучения менеджмент персонала, менеджмент необходимо менеджмент её менеджмент проанализировать.

Процесс менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент состоит менеджмент из менеджмент нескольких менеджмент этапов, менеджмент таких менеджмент как:

– менеджмент подача менеджмент заявок менеджмент на менеджмент обучение менеджмент от менеджмент подразделений менеджмент и менеджмент разработку менеджмент программы менеджмент обучения;

– менеджмент подбор менеджмент преподавателей менеджмент и менеджмент определение менеджмент того, менеджмент где менеджмент будут менеджмент обучаться менеджмент рабочие менеджмент (в менеджмент компании менеджмент или менеджмент в менеджмент учебном менеджмент заведении);

– менеджмент непосредственно менеджмент обучение;

– менеджмент оценка менеджмент обучения, менеджмент при менеджмент отрицательной менеджмент оценке менеджмент проводится менеджмент анализ менеджмент причин менеджмент вызвавших менеджмент такую менеджмент оценку;

– менеджмент оформление менеджмент документов менеджмент о менеджмент проведении менеджмент обучения менеджмент и менеджмент оформление менеджмент результатов менеджмент обучения менеджмент и менеджмент выдача менеджмент удостоверений.

Невнимание менеджмент к менеджмент работе менеджмент по менеджмент выявлению менеджмент потребности менеджмент в менеджмент обучении менеджмент работников менеджмент создает менеджмент серьезные менеджмент проблемы менеджмент для менеджмент организации:

– менеджмент оплата менеджмент обучения, менеджмент в менеджмент котором менеджмент может менеджмент не менеджмент быть менеджмент необходимости;

– менеджмент уменьшение менеджмент количества менеджмент обученных менеджмент работников, менеджмент несмотря менеджмент на менеджмент рост менеджмент их менеджмент численности;

– менеджмент снижение менеджмент среднего менеджмент разряда менеджмент рабочих менеджмент в менеджмент компании;

– менеджмент при менеджмент формировании менеджмент бюджета менеджмент на менеджмент обучение менеджмент не менеджмент учитывается, менеджмент что менеджмент при менеджмент расширении менеджмент производства менеджмент потребуются менеджмент новые менеджмент кадры;

– менеджмент снижение менеджмент качества менеджмент оказываемых менеджмент услуг менеджмент и менеджмент отсутствие менеджмент развития менеджмент навыков менеджмент и менеджмент умений менеджмент работников, менеджмент необходимых менеджмент для менеджмент хорошего менеджмент выполнения менеджмент работы.

Также менеджмент недостатком менеджмент является менеджмент то, менеджмент что менеджмент большое менеджмент количество менеджмент работников менеджмент приходится менеджмент обучать менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства, менеджмент что менеджмент ведёт менеджмент к менеджмент простоям менеджмент и менеджмент сокращению менеджмент объёмов менеджмент продаж. менеджмент При менеджмент обучении менеджмент вне менеджмент компании менеджмент основной менеджмент упор менеджмент делается менеджмент на менеджмент теорию, менеджмент а менеджмент не менеджмент на менеджмент практику менеджмент и менеджмент не менеджмент учитывается менеджмент специфика менеджмент деятельности менеджмент компании.

В менеджмент процентном менеджмент соотношении менеджмент количество менеджмент обученных менеджмент работников менеджмент вне менеджмент компании менеджмент и менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства менеджмент (из менеджмент общего менеджмент количества менеджмент обучаемых) менеджмент показано менеджмент в менеджмент таблице менеджмент 9.

Таблица менеджмент 9 менеджмент – менеджмент Количество менеджмент обученных менеджмент работников менеджмент вне менеджмент компании менеджмент и менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства менеджмент (в менеджмент процентном менеджмент отношении менеджмент из менеджмент общего менеджмент количества менеджмент обучаемых)

Года	2014 менеджмент г.	2015 менеджмент г.	2016 менеджмент г.	2017 менеджмент г.
Обучено менеджмент вне менеджмент компании, менеджмент %	65	72	78	78

Проанализировав менеджмент систему менеджмент обучения менеджмент и менеджмент её менеджмент основные менеджмент этапы, менеджмент можно менеджмент сделать менеджмент вывод менеджмент о менеджмент том, менеджмент что менеджмент в менеджмент компании менеджмент не менеджмент уделяется менеджмент достаточно менеджмент внимания менеджмент выявлению менеджмент потребности менеджмент в менеджмент обучении менеджмент работников.

Часто менеджмент не менеджмент увязывают менеджмент назначение менеджмент на менеджмент новую менеджмент должность менеджмент или менеджмент повышение менеджмент в менеджмент должности менеджмент с менеджмент необходимостью менеджмент прохождения менеджмент работником менеджмент обучения, менеджмент призванного менеджмент подготовить менеджмент его менеджмент к менеджмент работе менеджмент на менеджмент новом менеджмент месте, менеджмент к менеджмент решению менеджмент более менеджмент сложных менеджмент и менеджмент ответственных менеджмент задач.

Систематический менеджмент анализ менеджмент потребности менеджмент в менеджмент обучении менеджмент необходим менеджмент для менеджмент определения менеджмент того, менеджмент какие менеджмент формы менеджмент и менеджмент методы менеджмент обучения менеджмент будут менеджмент в менеджмент наибольшей менеджмент степени менеджмент отвечать менеджмент интересам менеджмент компании. менеджмент Этот менеджмент анализ менеджмент должен менеджмент вытекать менеджмент из менеджмент стратегических менеджмент задач менеджмент компании менеджмент и менеджмент задач, менеджмент стоящих менеджмент перед менеджмент отдельными менеджмент подразделениями. менеджмент Так менеджмент как менеджмент такая менеджмент работа менеджмент не менеджмент проводится, менеджмент то менеджмент выбор менеджмент программ менеджмент для менеджмент обучения менеджмент различных менеджмент категорий менеджмент персонала менеджмент осуществляется менеджмент неорганизованно менеджмент и менеджмент хаотично.

Таким менеджмент образом, менеджмент на менеджмент основании менеджмент проведенного менеджмент анализа менеджмент существующей менеджмент системы менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент были менеджмент выявлены менеджмент её менеджмент недостатки: менеджмент при менеджмент планировании менеджмент обучения менеджмент не менеджмент учитывается менеджмент реальная менеджмент потребность менеджмент в менеджмент обучении менеджмент персонала; менеджмент большая менеджмент часть менеджмент работников менеджмент обучается менеджмент вне менеджмент компании менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства, менеджмент что менеджмент имеет менеджмент ряд менеджмент недостатков.

Глава.3 Повышение эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»

3.1.Разработка мероприятий по повышению эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»

На менеджмент основе менеджмент проведенного менеджмент анализа менеджмент было менеджмент выявлено, менеджмент что менеджмент причиной менеджмент основных менеджмент проблем менеджмент рассматриваемой менеджмент компании менеджмент является менеджмент отсутствие менеджмент определения менеджмент необходимости менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент и менеджмент обучение менеджмент большого менеджмент количества менеджмент работников менеджмент вне менеджмент компании менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства.

При менеджмент организации менеджмент обучения менеджмент не менеджмент учитываются менеджмент планы менеджмент расширения менеджмент производства, менеджмент модернизации менеджмент старого менеджмент и менеджмент установки менеджмент нового менеджмент оборудования, менеджмент а менеджмент для менеджмент осуществления менеджмент данных менеджмент мероприятий менеджмент привлекается менеджмент большое менеджмент количество менеджмент новых менеджмент работников, менеджмент которых менеджмент необходимо менеджмент обучать. менеджмент А менеджмент обучение менеджмент с менеджмент отрывом менеджмент от менеджмент производства менеджмент вызывает менеджмент простои менеджмент и менеджмент сокращение менеджмент объёмов менеджмент продаж.

Для менеджмент решения менеджмент данных менеджмент проблем менеджмент предлагается менеджмент создать менеджмент на менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент корпоративный менеджмент учебный менеджмент центр. менеджмент Наличие менеджмент собственного менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент имеет менеджмент ряд менеджмент преимуществ: менеджмент учебный менеджмент центр менеджмент будет менеджмент самостоятельно менеджмент осуществлять менеджмент планирование менеджмент обучения менеджмент персонала; менеджмент обучение менеджмент работников менеджмент будет менеджмент происходить менеджмент без менеджмент отрыва менеджмент от менеджмент производства; менеджмент обучение менеджмент будет менеджмент осуществляться менеджмент с менеджмент учётом менеджмент специфики менеджмент деятельности менеджмент компании, менеджмент уклон менеджмент будет менеджмент делаться менеджмент на менеджмент практическое менеджмент обучение менеджмент на менеджмент конкретном менеджмент рабочем менеджмент месте, менеджмент а менеджмент не менеджмент на менеджмент теорию; менеджмент обучение менеджмент работников менеджмент будут менеджмент проводить менеджмент начальники менеджмент подразделений, менеджмент высококвалифицированные менеджмент работники, менеджмент имеющие менеджмент опыт менеджмент работы менеджмент в менеджмент данной менеджмент организации; менеджмент снижение менеджмент затрат менеджмент на менеджмент обучение, менеджмент так менеджмент как менеджмент обучать менеджмент самим менеджмент гораздо менеджмент дешевле, менеджмент чем менеджмент «на менеджмент стороне». менеджмент Учебный менеджмент центр менеджмент обеспечит менеджмент централизованную менеджмент теоретическую менеджмент и менеджмент практическую менеджмент подготовку менеджмент работников менеджмент сквозных менеджмент профессий менеджмент и менеджмент подготовку менеджмент персонала менеджмент по менеджмент профессиям, менеджмент необходимых менеджмент данной менеджмент организации.

Основной менеджмент задачей менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент будет менеджмент являться: менеджмент обеспечение менеджмент организации менеджмент и менеджмент учебно-методического менеджмент руководства менеджмент подготовки менеджмент работников, менеджмент повышение менеджмент квалификации менеджмент работников, менеджмент руководящих менеджмент работников менеджмент и менеджмент служащих, менеджмент проведение менеджмент производственной менеджмент практики менеджмент студентов менеджмент высших менеджмент учебных менеджмент заведений, менеджмент учащихся менеджмент техникумов, менеджмент а менеджмент также менеджмент осуществление менеджмент руководства менеджмент производственной менеджмент практикой.

Учебный менеджмент центр менеджмент будет менеджмент осуществлять менеджмент следующие менеджмент функции:

– менеджмент составление менеджмент проектов менеджмент перспективных менеджмент и менеджмент годовых менеджмент планов менеджмент подготовки менеджмент и менеджмент повышения менеджмент квалификации менеджмент персонала менеджмент на менеджмент основе менеджмент предложений менеджмент подразделений менеджмент данной менеджмент компании;

– менеджмент определение менеджмент потребности менеджмент в менеджмент обучении менеджмент персонала;

– менеджмент организация менеджмент работы менеджмент по менеджмент составлению менеджмент учебных менеджмент программ менеджмент и менеджмент другой менеджмент учебно-методической менеджмент документации менеджмент по менеджмент обучению менеджмент персонала;

– менеджмент подбор менеджмент преподавателей менеджмент из менеджмент числа менеджмент производственного менеджмент персонала менеджмент (начальники менеджмент подразделений, менеджмент высококвалифицированные менеджмент работники) менеджмент и менеджмент инструкторов;

– менеджмент обеспечение менеджмент преподавателей менеджмент и менеджмент инструкторов менеджмент учебной менеджмент документацией менеджмент и менеджмент методическими менеджмент пособиями;

– менеджмент обеспечение менеджмент централизованной менеджмент теоретической менеджмент и менеджмент практической менеджмент подготовки менеджмент рабочих менеджмент сквозных менеджмент профессий менеджмент и менеджмент подготовки менеджмент персонала менеджмент по менеджмент профессиям, менеджмент необходимых менеджмент данной менеджмент организации;

– менеджмент участие менеджмент в менеджмент работе менеджмент квалификационных менеджмент и менеджмент аттестационных менеджмент комиссий, менеджмент состав менеджмент и менеджмент функции, менеджмент которых менеджмент определяется менеджмент действующим менеджмент положением менеджмент о менеджмент проведении менеджмент квалификационных менеджмент экзаменов;

– менеджмент организация менеджмент работы менеджмент по менеджмент производственной менеджмент практике менеджмент учащихся менеджмент техникумов менеджмент и менеджмент студентов менеджмент вузов;

– менеджмент разработка менеджмент мероприятий менеджмент и, менеджмент в менеджмент необходимых менеджмент случаях, менеджмент составление менеджмент проектов менеджмент приказов менеджмент по менеджмент дальнейшему менеджмент улучшению менеджмент производственно-технического менеджмент обучения;

– менеджмент составление менеджмент графиков менеджмент и менеджмент расписания менеджмент занятий менеджмент для менеджмент всех менеджмент видов менеджмент производственно-технического менеджмент обучения менеджмент персонала.

Учебный менеджмент центр менеджмент будет менеджмент входить менеджмент в менеджмент состав менеджмент дирекции менеджмент управления менеджмент персоналом.

Система менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент после менеджмент внедрения менеджмент проекта менеджмент представлена менеджмент на менеджмент рисунке менеджмент 6. менеджмент Видно, менеджмент что менеджмент в менеджмент системе менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент после менеджмент внедрения менеджмент проекта менеджмент появится менеджмент такой менеджмент элемент менеджмент как менеджмент планирование менеджмент (определение менеджмент необходимости менеджмент в менеджмент обучении менеджмент персонала).

Рисунок менеджмент 6 менеджмент – менеджмент Система менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент после менеджмент внедрения менеджмент проекта

В менеджмент процессе менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент после менеджмент внедрения менеджмент проекта менеджмент произойдут менеджмент следующие менеджмент изменения:

– менеджмент заявки менеджмент от менеджмент подразделений менеджмент на менеджмент обучение менеджмент работников, менеджмент поступающие менеджмент в менеджмент отдел менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом, менеджмент будут менеджмент анализироваться менеджмент менеджером менеджмент по менеджмент подготовке менеджмент персонала, менеджмент затем менеджмент он менеджмент будет менеджмент определять менеджмент необходимость менеджмент в менеджмент обучении менеджмент работников, менеджмент после менеджмент чего менеджмент заявки менеджмент будут менеджмент передаваться менеджмент в менеджмент учебный менеджмент центр;

– менеджмент поиском менеджмент учебных менеджмент заведений менеджмент будет менеджмент заниматься менеджмент учебный менеджмент центр;

– менеджмент при менеджмент отправке менеджмент работника менеджмент на менеджмент обучение менеджмент в менеджмент учебный менеджмент центр, менеджмент учебный менеджмент центр менеджмент самостоятельно менеджмент будет менеджмент осуществлять менеджмент подбор менеджмент преподавателей менеджмент из менеджмент числа менеджмент производственного менеджмент персонала менеджмент (начальники менеджмент подразделений, менеджмент высококвалифицированные менеджмент работники) менеджмент для менеджмент рабочих, менеджмент а менеджмент для менеджмент менеджеров менеджмент и менеджмент руководителей менеджмент привлекать менеджмент тренинг-менеджеров менеджмент и менеджмент преподавателей, менеджмент как менеджмент со менеджмент стороны, менеджмент так менеджмент и менеджмент искать менеджмент внутри менеджмент компании, менеджмент составлять менеджмент смету менеджмент расходов менеджмент на менеджмент обучение менеджмент и менеджмент разрабатывать менеджмент программы менеджмент обучения.

Таким менеджмент образом, менеджмент внедрение менеджмент данного менеджмент проекта менеджмент позволит менеджмент решить менеджмент проблему, менеджмент связанную менеджмент с менеджмент обучением менеджмент персонала, менеджмент вследствие менеджмент которой менеджмент возникло менеджмент снижение менеджмент качества менеджмент обслуживания, менеджмент уменьшение менеджмент объёмов менеджмент продаж менеджмент и менеджмент как менеджмент следствие менеджмент возникла менеджмент потеря менеджмент доли менеджмент прибыли менеджмент компании. менеджмент

Прежде менеджмент чем менеджмент приступить менеджмент к менеджмент реализации менеджмент проекта менеджмент необходимо менеджмент разработать менеджмент план менеджмент действий менеджмент по менеджмент разработке менеджмент и менеджмент осуществлению менеджмент проекта.

Сначала менеджмент необходимо менеджмент выделить менеджмент основные менеджмент этапы менеджмент разработки менеджмент и менеджмент реализации менеджмент проекта, менеджмент затем менеджмент определить менеджмент сроки менеджмент реализации. менеджмент

Этапы менеджмент разработки менеджмент проекта:

1. менеджмент Первый менеджмент этап менеджмент «Подготовительный»:

– менеджмент анализ менеджмент существующей менеджмент системы менеджмент подготовки менеджмент и менеджмент обучения менеджмент в менеджмент компании менеджмент и менеджмент уровня менеджмент подготовки менеджмент персонала менеджмент (для менеджмент формирования менеджмент первоочередных менеджмент задач менеджмент по менеджмент созданию менеджмент корпоративного менеджмент учебного менеджмент центра);

– менеджмент обоснование менеджмент целесообразности менеджмент создания менеджмент корпоративного менеджмент ученого менеджмент центра менеджмент компании менеджмент на менеджмент базе менеджмент анализа менеджмент существующей менеджмент системы менеджмент подготовки менеджмент и менеджмент обучения менеджмент персонала; менеджмент

– менеджмент описание менеджмент возможных менеджмент результатов менеджмент от менеджмент создания менеджмент корпоративного менеджмент центра: менеджмент например, менеджмент обучение менеджмент работников менеджмент без менеджмент отрыва менеджмент от менеджмент производства, менеджмент экономия менеджмент материальных менеджмент затрат менеджмент на менеджмент обучение менеджмент персонала;

– менеджмент расчёт менеджмент материальных менеджмент и менеджмент временных менеджмент затрат менеджмент на менеджмент создание менеджмент корпоративного менеджмент учебного менеджмент центра;

– менеджмент выбор менеджмент консалтинговой менеджмент фирмы менеджмент и менеджмент создание менеджмент команды менеджмент для менеджмент разработки менеджмент проекта менеджмент корпоративного менеджмент центра менеджмент из менеджмент сотрудников менеджмент выбранной менеджмент консалтинговой менеджмент фирмы.

2. менеджмент Второй менеджмент этап менеджмент «Организационная менеджмент работа»:

– менеджмент разработка менеджмент проекта менеджмент устава менеджмент корпоративного менеджмент центра;

– менеджмент разработка менеджмент организационной менеджмент структуры менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент и менеджмент системы менеджмент взаимодействий менеджмент с менеджмент организационной менеджмент структурой менеджмент всей менеджмент компании;

– менеджмент разработка менеджмент штатного менеджмент расписания менеджмент корпоративного менеджмент учебного менеджмент центра;

– менеджмент расчёт менеджмент затрат менеджмент на менеджмент оплату менеджмент труда менеджмент специалистов менеджмент центра менеджмент обучения;

– менеджмент расчёт менеджмент оптимальных менеджмент временных менеджмент и менеджмент материальных менеджмент затрат менеджмент на менеджмент обучение менеджмент специалистов менеджмент учебного менеджмент центра;

– менеджмент разработка менеджмент системы менеджмент наставничества, менеджмент как менеджмент варианта менеджмент минимизации менеджмент затрат менеджмент на менеджмент обучение менеджмент персонала;

– менеджмент расчёт менеджмент и менеджмент оптимизация менеджмент затрат менеджмент на менеджмент подготовку менеджмент и менеджмент оборудование менеджмент помещений: менеджмент обоснование менеджмент их менеджмент количества, менеджмент размера, менеджмент оснащения, менеджмент исходя менеджмент из менеджмент их менеджмент целевого менеджмент предназначения;

– менеджмент разработка менеджмент и менеджмент обоснование менеджмент системы менеджмент документооборота менеджмент корпоративного менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент (в менеджмент том менеджмент числе, менеджмент формы менеджмент и менеджмент бланки менеджмент документов);

– менеджмент выбор менеджмент оптимальной менеджмент формы менеджмент юридического менеджмент оформления менеджмент и менеджмент подготовка менеджмент необходимой менеджмент документации.

3. менеджмент Третий менеджмент этап менеджмент «Подготовка менеджмент кадров»:

– менеджмент разработка менеджмент должностных менеджмент инструкций;

– менеджмент разработка менеджмент системы менеджмент аттестации менеджмент для менеджмент сотрудников менеджмент данного менеджмент учебного менеджмент центра;

– менеджмент разработка менеджмент системы менеджмент набора менеджмент персонала менеджмент для менеджмент учебного менеджмент центра;

– менеджмент подготовка менеджмент руководителя менеджмент центра менеджмент по менеджмент индивидуальной менеджмент программе;

4. менеджмент Четвёртый менеджмент этап менеджмент «Программы менеджмент и менеджмент методики»: менеджмент

– менеджмент разработка менеджмент системы менеджмент обучения менеджмент с менеджмент учётом менеджмент анализа менеджмент систем менеджмент бизнес-коммуникаций менеджмент компании;

– менеджмент разработка менеджмент программ менеджмент первичного менеджмент обучения менеджмент и менеджмент программ менеджмент повышения менеджмент квалификации;

– менеджмент разработка менеджмент внутренних менеджмент учебно-методических менеджмент материалов менеджмент по менеджмент всем менеджмент программам менеджмент (в менеджмент том менеджмент числе, менеджмент разработка менеджмент «раздаточного» менеджмент материала менеджмент для менеджмент обучаемых менеджмент по менеджмент каждой менеджмент программе);

5. менеджмент Пятый менеджмент этап менеджмент «Утверждение менеджмент проекта менеджмент корпоративного менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент и менеджмент изменение менеджмент процесса менеджмент обучения менеджмент персонала».

6. менеджмент Шестой менеджмент этап менеджмент «Принятие менеджмент нового менеджмент процесса менеджмент обучения менеджмент персонала менеджмент компании».

После менеджмент принятия менеджмент проекта менеджмент учебного менеджмент центра менеджмент и менеджмент изменения менеджмент процесса менеджмент обучения, менеджмент необходимо менеджмент будет менеджмент составить менеджмент определённые менеджмент учебные менеджмент планы менеджмент по менеджмент всем менеджмент специальностям менеджмент и менеджмент получить менеджмент лицензию менеджмент на менеджмент проведение менеджмент подготовки менеджмент персонала менеджмент по менеджмент профессиям. менеджмент Итак, менеджмент достижению менеджмент стратегических менеджмент целей менеджмент будет менеджмент способствовать менеджмент реализация менеджмент проекта, менеджмент то менеджмент есть менеджмент совершенствование менеджмент системы менеджмент мотивации менеджмент персонала. менеджмент

Длительность менеджмент разработки менеджмент проекта менеджмент составляет менеджмент 121 менеджмент день менеджмент (4 менеджмент месяца). менеджмент Длительность менеджмент каждого менеджмент этапа менеджмент в менеджмент днях менеджмент и менеджмент сроки менеджмент реализации менеджмент представлены менеджмент в менеджмент таблице менеджмент 10.

Таблица 10 – Длительность и сроки реализации этапов проекта

Название этапа	Длительность	Начало	Окончание
1 этап - «Подготовительный»
1.1. Анализ существующей системы подготовки и обучения в компании и уровня подготовки персонала	5 дней	Пн 02.07.2018	Пт 06.07.2018
1.2. Обоснование целесообразности создания корпоративного ученого центра на базе анализа существующей системы подготовки и обучения персонала	4 дня	Пн 09.07.2018	Чт 12.07.2018
1.3. Расчёт материальных и временных затрат на создание корпоративного учебного центра.	5 дней	Пт 13.07.2018	Чт 19.07.2018
1.4. Выбор консалтинговой фирмы и создание команды для разработки проекта учебного центра из сотрудников выбранной консалтинговой фирмы	5 дней	Пт 20.07.2018	Чт 26.07.2018
2 этап - «Организационная работа»
2.1. Разработка проекта Устава учебного центра	3 дня	Пт 27.07.2018	Вт 31.07.2018
2.2. Разработка организационной структуры учебного центра и системы взаимодействий с организационной структурой всей компании	3 дня	Ср 01.08.2018	Пт 03.08.2018
2.3. Внесение изменений в организационную структуру компании	3 дня	Пн 06.08.2018	Ср 08.2018.08
2.4. Расчёт затрат на оплату труда специалистов центра обучения	2 дня	Чт 09.08.2018	Пт 10.08.2018
2.5. Расчёт оптимальных временных и материальных затрат на обучение специалистов центра	2 дня	Пн 13.08.2018	Вт 14.08.2018
2.6. Разработка системы наставничества, как варианта минимизации затрат на обучение персонала	3 дня	Ср 15.08.2018	Пт 17.08.2018
2.7. Расчёт и оптимизация затрат на подготовку и оборудование помещений: обоснование их количества, размера, оснащения, исходя из их целевого предназначения	4 дня	Пн 20.08.2018	Чт 23.08.2018
2.8. Разработка и обоснование системы документооборота корпоративного учебного центра (в том числе формы и бланки документов)	3 дня	Пт 24.08.2018	Вт 28.08.2018
2.9. Выбор оптимальной формы юридического оформления подготовка необходимой документации	3 дня	Ср 29.08.2018	Пт 31.08.2018
3 этап - «Подготовка кадров»
3.1. Разработка должностных инструкций	3 дня	Пн 03.09.2018	Ср 05.09.2018
3.2. Разработка системы аттестации для сотрудников учебного центра	4 дня	Чт 06.09.2018	Вт 11.09.2018
3.3. Разработка системы набора персонала для учебного центра	4 дня	Ср 12.09.2018	Пн 17.09.2018
3.4. Подготовка руководителя центра по индивидуальной программе	7 дней	Вт 18.09.2018	Ср 26.09.2018
4 этап - «Программы и методики»
4.1. Разработка системы обучения с учётом анализа систем бизнес-коммуникаций компании	4 дня	Чт 27.09.2018	Вт 02.10.2018
4.2. Разработка программ первичного обучения и программ повышения квалификации	3 дня	Ср 03.10.2018	Пт 05.10.2018
4.3. Разработка внутренних учебно-методических материалов по всем программам (в т.ч. разработка «раздаточного» материала для обучаемых по каждой программе)	3 дня	Пн 08.10.2018	Ср 10.10.2018
5 этап – Утверждение проекта корпоративного учебного центра и изменение процесса обучения персонала	11 дней	Чт 11.10.2018	Чт 25.10.2018
6 этап – Принятие нового процесса обучения персонала	3 дня	Пт 26.10.2018	Вт 30.10.2018

Далее необходимо определить затраты на каждом этапе разработки проекта. Данные по затратам на проект представлены в таблице 11.

Таблица 11 – Затраты на создание проекта учебного центра

Название этапа	Затраты, рублей	Исполнитель
1 этап - «Подготовительный»
1.1. Анализ существующей системы подготовки и обучения в компании и уровня подготовки персонала	3000	Менеджер по персоналу
1.2. Обоснование целесообразности создания корпоративного ученого центра на базе анализа существующей системы подготовки и обучения персонала	3000	Менеджер по персоналу; Экономист
1.3. Расчёт материальных и временных затрат на создание корпоративного учебного центра	3000	Экономист; Гл. бухгалтер
1.4. Выбор консалтинговой фирмы и создание команды для разработки проекта корпоративного центра из сотрудников выбранной консалтинговой фирмы.	3000	Менеджер по персоналу
2 этап - «Организационная работа»
2.1. Разработка проекта корпоративного центра	24000	Менеджер по персоналу; Экономист; Юрист; Директор
2.2. Разработка организационной структуры учебного центра и системы взаимодействий с организационной структурой всей компании	24000	Менеджер по персоналу; Директор; Юрист
2.3. Разработка штатного расписания корпоративного учебного центра	24000	Главный бухгалтер; Инспектор отдела кадров; Менеджер по персоналу
2.4. Расчёт затрат на оплату труда специалистов центра обучения.	16000	Менеджер по персоналу; Бухгалтер расчётного отдела
2.5. Расчёт оптимальных временных и материальных затрат на обучение специалистов учебного центра	16000	Маркетолог; Менеджер по персоналу
2.6. Разработка системы наставничества, как варианта минимизации затрат на обучение персонала	24000	Менеджер по персоналу; Бухгалтер; Экономист
2.7. Расчёт и оптимизация затрат на подготовку и оборудование помещений: обоснование их количества, размера, оснащения, исходя из их целевого предназначения	32000	Менеджер по снабжению; Начальник АХЧ; Менеджер по персоналу; Бухгалтер
2.8. Разработка и обоснование системы документооборота корпоративного учебного центра (в том числе формы и бланки документов).	24000	Директор учебного центра; Менеджер по персоналу; Гл. бухгалтер
2.9. Выбор оптимальной формы юридического оформления подготовка необходимой документации	16000	Начальник юр. отдела; Юрисконсульт
3 этап - «Подготовка кадров»
3.1. Разработка должностных инструкций	24000	Менеджер по персоналу; Инспектор отдела кадров; Директор по персоналу; Юрист; Главный бухгалтер
3.2. Разработка системы аттестации для сотрудников учебного центра	32000	Менеджер по персоналу; Начальник производственного отдела; Начальник отдела продаж
3.3. Разработка системы набора персонала для учебного центра	32000	Директор по персоналу; Менеджер по персоналу; Главный бухгалтер
Продолжение таблицы 11
3.4. Подготовка руководителя центра по индивидуальной программе	56000	Менеджер по персоналу; Директор по персоналу; Юрист; Главный бухгалтер; Директор; Консалтинговое агентство
4 этап - «Программы и методики»
4.1. Разработка системы обучения с учётом анализа систем бизнес-коммуникаций компании	32000	Менеджер по персоналу; Директор по персоналу; Юрист; Главный бухгалтер.
4.2. Разработка программ первичного обучения и программ повышения квалификации	24000	Менеджер по персоналу; Директор по персоналу; Юрист; Главный бухгалтер.
4.3. Разработка и утверждение внутренних учебно-методических материалов по всем программам (в т.ч. разработка «раздаточного» материала для обучаемых по каждой программе)	24000	Менеджер по персоналу; Директор по персоналу; Юрист; Главный бухгалтер; Директор
5 этап - Утверждение проекта корпоративного учебного центра и изменение процесса обучения персонала	0	Директор; Директор по персоналу
б этап - Принятие нового процесса обучения персонала	0	Директор
	436000

Затраты на проект приведены с учётом того, что в среднем работа проектной группы из 3-5 человек стоит от 7 до 10 тысяч рублей в день.

Затратами первого этапа является дополнительная оплата менеджера по подготовке персонала за проведение подготовительных мероприятий. Затратами 2-4 этапов, является плата за услуги проектной группы.

После внедрения учебного центра ежемесячно на его существование понадобится не менее 100-180 тысяч рублей. В эту сумму входят:

– оплата руководителя учебного центра около 30 тысяч рублей;

– оплата тренеров учебного центра (допустим, что в штате центра на первом этапе три тренера) около 60 тысяч рублей;

– затраты на рабочее место;

– различные учебные и другие материалы.

Также в первый месяц осуществления проекта понадобится 1 300 000 рублей для оборудования учебных классов.

Итого на существование учебного центра потребуется от 1 200 000 до 2 160 000 рублей ежегодно.

3.2.Расчёт экономической эффективности разработанных мероприятий.

Экономическая эффективность проекта характеризуется системой экономических показателей, отражающих соотношения связанных с проектом затрат и результатов и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта. Для оценки эффективности внедрения проекта необходимо рассчитать следующие показатели: денежные потоки, срок окупаемости проекта, дисконтируемый доход и др.

Прибыль от проекта будет формироваться следующим образом: допустим, в месяц будем обучать работников на 10% больше, чем до внедрения проекта. Это нам позволит сократить брак примерно на 0,1% это равносильно тому, что компания получит прибыль в размере 1,3 миллионов рублей. Сокращение финансовых потерь прогнозируется на 0,1% в квартал.

Для расчёта ставки дисконта кредитную ставку примем равную 13%, уровень инфляции 8% и уровень риска проекта 3%. Период t равен одному месяцу.

Для оценки эффективности проекта рассчитаем следующие показатели:

1. Денежные потоки.

1.1. Вложения будем определять по формуле.

 Затрt = ЗатрT, при условии 0 ≤ t ≤ T

Затр.t – затраты за рассматриваемый период

Затр.Т – затраты за расчётные период

0 – вложения на начало инвестиционного проекта

Вложения на проект представлены в таблице 12.

Таблица 12 – Затраты по проекту

Период	Прогнозируемый доход, тысяч рублей	Капитальные затраты, тысяч рублей	Текущие затраты, тысяч рублей	Сумма затрат, тысяч рублей
0 - июль	0	28	0	28
1 - август	0	168	0	168
2 – сентябрь	0	168	0	168
3 - октябрь	0	72	0	72
4 - ноябрь	0	1300	180	1480
5 - декабрь	1103	0	180	180
6 - январь	1103	0	180	180
7 - февраль	1103	0	160	160
8 - март	1103	0	150	150
Продолжение таблицы 12
9 - апрель	2205	0	140	140
10 – май	2205	0	150	150
11 - июнь	2205	0	120	120
12 - июль	3360	0	110	110
Итого:	14387	1736	1370	3106

3. Коэффициент дисконтирования (для учёта временного фактора) рассчитаем по формуле:

Данные расчёта коэффициента дисконтирования представлены в таблице 13.

Таблица 13 – Расчёт ЧДД и ЧТС

Период	Прогнозируемый доход, тысяч рублей	Сумма затрат по проекту, тысяч рублей	Коэффициент дисконтирования	Диск, доход Дtменеджмент kdt	Диск. Затраты 3tменеджмент kdt	ЧДДt	ЧТСt
0 - июль	0	28	1	0	28	-28	-28
1 - август	0	168	0,98	0	164,7	-164,7	-192,7
2 - сентябрь	0	168	0,96	0	161,47	-161,47	-354,18
3 - октябрь	0	72	0,94	0	67,84	-67,84	-422,02
4 - ноябрь	0	1480	0,92	0	1367,29	1367,29	-1789,32
5 - декабрь	1103	180	0,90	835,98	163,03	672,95	-1116,36
6 - январь	1103	180	0,88	819,59	159,83	659,76	-456,59
7 - февраль	1103	160	0,87	820,93	139,28	681,64	225,04
8 - март	1103	150	0,85	813,37	128,02	685,35	910,4
9 - апрель	2205	140	0,83	1727,89	117,14	1610,75	2521,15
10 - май	2205	150	0,82	1685,81	123,05	1562,76	4083,91
11 - июнь	2205	120	0,80	1676,88	96,51	1580,37	5664,29
12 - июль	3360	110	0,78	2562,6	86,73	2475,86	8140,16
Итого:	14387	3160		10943,1	2802,94	8140,16

Денежные притоки и оттоки представлены на рисунке 7.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) по расчётным периодам рассчитаем по формуле:

ЧДД = (ДТ – ЗТ) менеджмент КdT

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) за весь период рассчитаем по формуле:

ЧДД =

Рисунок 7 – Затраты и денежные поступления от проекта

Чистую текущую стоимость (ЧТС) – нарастающий итог ЧДД – рассчитаем по формуле:

Чистая текущая стоимость (ЧТС) за весь период определятся по формуле 11:

Чистый дисконтированный доход определяется при сопоставлении величины производственных инвестиций и общей суммой денежного потока в течении прогнозируемого периода времени и характеризует превышение суммарных денежных поступлений над суммарными затратами для соответствующего проекта. Так как ЧДД данного проекта величина положительная (ЧПД=8140,16>0), то имеет место превышение денежного потока над инвестиционными вложениями, следовательно, проект к рассмотрению необходимо принять.

Рассчитаем срок окупаемости Ток, который определяется из условия:

Срок окупаемости представляет собой период времени с начала реализации проекта до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли и объёмом инвестиционных затрат приобретет положительное значение.

Точка, в которой ЧТС примет положительное значение, будет являться точкой окупаемости.

Используя аналитический способ точку окупаемости (То) рассчитывается следующим образом:

То = А + Х

То = 7 + (456,59 + 681,64)

То = 7 + 0,66 = 7,7

На графике видно, что чистый дисконтируемый доход увеличивается, это положительно скажется на деятельности компании. Также видно, что проект окупается через 7,8 месяцев после его реализации.

Для расчёта срока окупаемости построим график (рисунок 8).

Рисунок 8 – Динамика показателей чистого дисконтируемого дохода и чистой текущей стоимости

На графике видно, что чистый дисконтируемый доход увеличивается, это положительно скажется на деятельности компании. Также видно, что проект окупается через семь месяцев.

Индекс доходности (ИД) – доход на каждый вложенный рубль определяется по формуле по формуле:

При расчёте индекса доходности сравниваются две части потока платежей: доходная и инвестиционная. Индекс доходности показывает, сколько дохода получает инвестор в результате осуществления этого проекта на каждый вложенный рубль. Условием принятия решений об экономической привлекательности проекта является, что если ИД > 1, то проект считается экономически выгодным, если ИД < 1, проект следует отклонить. Для проекта индекс доходности равен 3,9, следовательно, проект является экономически привлекателен, так как он больше 1.

10. Рентабельность проекта определим по формуле:

Rnp = 290%

Среднемесячную рентабельность проекта определим по формуле:

Rnp.ср = 24%

Внутренняя норма доходности – это доходность каждой единицы инвестиций данной фирмы. Теперь рассчитаем внутреннюю норму доходности (ВНД) = IRR, что определяется из следующего условия (таблица 14):

ЧTCT = NPV=0

IRR = 0,59

Таблица 14 – Расчёт внутренней нормы доходности

Показатель	Значения
dt	0,26	0,35	0,47	0,59
ЧТС	5169,98	265,9	0,9999	-0,236

Для оценки эффективности проекта сравним значение ВНД с нормой дисконта. В нашем случае ВНД = 59%, что превышает ставку дисконта на 41%, следовательно, проект считается эффективным.

В результате проведенного экономического анализа проекта повышения эффективности системы обучения на ПАО «Мегафон Ритейл», можно сделать следующие выводы. ЧДД инвестиционного проекта положителен, то есть проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии. Для проекта индекс доходности равен 2,8, что является положительной стороной. Среднемесячная рентабельность проекта равна 24%. Срок окупаемости проекта равен 7,7 месяца. Исходя из анализа экономических показателей, можно сделать вывод, что предлагаемый инвестиционный проект является экономически привлекателен и выгоден. Именно повышение эффективности системы обучения персонала позволит достичь поставленных перед организацией целей.

Заключение

В результате проведённого исследования можно сделать следующие выводы.

Содержание знаний определяется как: способность действовать и принимать решения; контекстная информация, объединенная с пониманием её применения; профессиональный опыт; представления, принимаемые за истину и приводящие к действиям; аргументированные личные убеждения, позволяющие совершать действия и принимать решения; информация с установленной аутентичностью, чтобы считаться правдой; информация, интегрированная в конкретном контексте; информация, способствующая активации; информация, способствующая развитию стоимости.

Основные задачи когнитивного менеджмента:

а) сбор, хранение знаний: ввод данных; копирование и сканирование; реферирование источников;

Для формирования и управления знаниями в компаниях появляются специальные работники – работники знаний – это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний – это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы. Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации и интеграцию их с существующими знаниями. Они также осуществляют консультации руководства организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов.

На основе анализа, проведенного во второй главе, было выявлено, что причиной основных проблем компании ПАО «Мегафон Ритейл» является отсутствие определения необходимости обучения персонала и обучение большого количества работников вне компании с отрывом от производства. При организации обучения не учитываются планы расширения производства, модернизации старого и установки нового оборудования, а для осуществления данных мероприятий привлекается большое количество новых работников, которых необходимо обучать. А обучение с отрывом от производства вызывает простои и сокращение объёмов продаж.

На основе изученной теории и комплексного анализа рассматриваемой компании ПАО «Мегафон Ритейл» был составлен проект повышения эффективности системы обучения, который позволит обеспечить данную компанию высококвалифицированным персоналом. В свою очередь обученный персонал будет способствовать росту продаж, улучшится производительность труда, что приведёт к получению высокой прибыли.

Для этого был разработан структурный план внедрения проекта, так же была проведена оценка эффективности и результативности проекта. Исходя из анализа экономических показателей, можно сделать вывод, что предлагаемый инвестиционный проект экономически привлекателен и выгоден. Именно повышение эффективности системы обучения персонала позволит достичь поставленных перед организацией целей.

В ходе выполнения работы были выполнены задачи, поставленные во введении и достигнута главная цель.

Список ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абдикеев Н.М. Когнитивный менеджмент. // Управленческие науки. – 2014. – №3. – С. 76.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2015. – 368 с.
Василенок В.Л., Бразевич Д.С., Сафронова Ж.С. Когнитивный менеджмент и инновационные стратегии. // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2017. – №4. – С. 119-124.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 511 с.
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2012. – 272 с.
Зак M.X. Разработка знаниевой стратегии. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2015. – 356 с.
Корниенко А.А. Когнитивный менеджмент как инновационная стратегия управления в обществе знания: концептуальный аспект. // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. – 2016. – №3. – С. 36-45.
Кравченко А.И. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 366 с.
Кудрявцева Е.И. Когнитивный менеджмент: концептуализация управленческой эффективности: Монография. – Петрозаводск: Изд-во Петр-ГУ, 2014. – 224 с.
Куинн Дж.Б., Андерсон Ф., Финкелъштейн С. Управление профессиональным интеллектом. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2014.
Кулопулос Т., Фраппаоло К. Управление знаниями – что это такое? –М.: Capstone Smart Series, 2012. – 120 c.
Левченко Т.М. Создание систем эффективного управления организационными знаниями. // Экономическое возрождение России. – 2014. – № 4(22). – С. 41–48.
Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. И.Ю. Солдатовой. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 480 с.
Менеджмент: Учебник. / Под ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2015. – 478 с.
Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. – 2014. – №1. – С. 57-76.
Нестерова М. Когниктивные технологии инноваций в управлении социо-экономическими системами // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». – Том 27 (66). – 2014. – №1-2. – С. 208-216
Нонака И., Конно Н. Организационный механизм создания знаний. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2014. – С. 275-292.
Петрова Г.И., Стаховская Ю.М. Когнитивный менеджмент инновационная стратегия теорий управления в информационном обществе. // Вестник Томского государственного университета. – 2016. – №10. – С. 58-67.
Ромер П.М. Экономика знаний. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2015. – 284 с.
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2014. – 416 с.
Холден Н.Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 384 с.
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент. – М.: Высшая школа, 2014. – 327 с.
Andriessen D.G. Metaphor use in knowledge management / In Encyclopedia of knowledge Management 11 Schwarts D. G., Te'eny D. (Eds.). – Tel-Aviv: Idea Group, 2011.

Абдикеев Н.М. Когнитивный менеджмент. // Управленческие науки. – 2014. – №3. – С. 76. ↑
Кудрявцева, Е. И. Когнитивный менеджмент: концептуализация управленческой эффективности: Монография. – Петрозаводск: Изд-во Петр-ГУ, 2013. – С. 157. ↑
Василенок В.Л., Бразевич Д.С., Сафронова Ж.С. Когнитивный менеджмент и инновационные стратегии. // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2017. – №4. – С. 121. ↑
Зак M.X. Разработка знаниевой стратегии. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2015. – С. 168. ↑
Andriessen D.G. Metaphor use in knowledge management / In Encyclopedia of knowledge Management 11 Schwarts D. G., Te'eny D. (Eds.). – Tel-Aviv: Idea Group, 2011. ↑
Нестерова М. Когниктивные технологии инноваций в управлении социо-экономическими системами // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». – Том 27 (66). – 2014. – №1-2. – С. 208-216 ↑
Кудрявцева Е.И. Когнитивный менеджмент: концептуализация управленческой эффективности: Монография. – Петрозаводск: Изд-во Петр-ГУ, 2014. – С. 23. ↑
Birkinshaw J. Why is knowledge management so difficult? // Business Strategy Rewiew. – 2001. – Vol. 12. – Issue 1. ↑
Нонака И., Конно Н. Организационный механизм создания знаний. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2014. – С. 278. ↑
Петрова Г.И., Стаховская Ю.М. Когнитивный менеджмент инновационная стратегия теорий управления в информационном обществе. // Вестник Томского государственного университета. – 2016. – №10. – С. 59. ↑
Менеджмент: Учебник. / Под ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2015. – С. 148. ↑
Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. – 2014. – №1. – С. 64. ↑
Кравченко А.И. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2014. – С. 211. ↑
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2014. – С. 247. ↑
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2012. – С. 94. ↑
Куинн Дж.Б., Андерсон Ф., Финкелъштейн С. Управление профессиональным интеллектом. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2014. – С. 172. ↑
Левченко Т.М. Создание систем эффективного управления организационными знаниями. // Экономическое возрождение России. – 2014. – № 4(22). – С. 44. ↑
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 148. ↑
Ромер П.М. Экономика знаний. / пер. с англ. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2015. – С. 36. ↑
Холден Н.Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 157. ↑
Кулопулос Т., Фраппаоло К. Управление знаниями – что это такое? – М.: Capstone Smart Series, 2012. – С. 75. ↑
Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. И.Ю. Солдатовой. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – С. 219. ↑
Корниенко А.А. Когнитивный менеджмент как инновационная стратегия управления в обществе знания: концептуальный аспект. // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. – 2016. – №3. – С. 36-45. ↑
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2015. – С. 163. ↑