Качество работы (услуги) как правовая категория

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что коренные изменения в экономическом развитии неизменно влекут новации в правовой системе. Законодательство не всегда успевает отреагировать на появление новых общественных отношений, требующих правового регулирования. Ярким примером тому служат нормы, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей. Хотя такому субъекту, как потребитель, всегда уделялось значительное внимание в силу специфики занимаемого им положения в системе общественно-экономических отношений, защите его прав на законодательном уровне была посвящена лишь одна глава ГК РСФСР 1964 года, регулирующая отношения применительно к договору розничной купли-продажи. В основной своей массе права потребителей были регламентированы подзаконными актами: всевозможными правилами торговли различными товарами и предоставления разного рода услуг.

Лишь в 1992 году вступил в действие первый специальный нормативный акт, регулирующий указанные отношения – Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), действующий в настоящее время с учетом внесенных изменений и дополнений.

Таким образом, указанный Закон разрешил проблему закрепления прав потребителей на законодательном уровне. Однако уже в первые годы его применения был выявлен целый ряд недостатков.

Защита прав потребителей является комплексным правовым институтом, который объединяет нормы гражданского, гражданско-процессуального, административного, уголовного и других отраслей права. При этом практика показывает, что знание основ и особенностей правового регулирования исследуемого института необходимо не только широкому кругу специалистов различных направлений экономической деятельности, но и рядовым гражданам – потребителям товаров, работ и услуг.

Объектом курсовой работы является правовое регулирование общественных отношений, складывающихся по поводу качества работ (услуг).

Предметом курсовой работы являются общая и специальная литература, посвященная исследуемой проблеме, нормы отечественного гражданского права, а также судебная практика.

Целью курсовой работы является изучение правового регулирования качества работ (услуг).

Задачи курсовой работы:

– описать качество работы (услуги) как правовую категорию;

– выявить особенности защиты прав потребителя в сфере регулирования качества работ (услуг).

В основе курсовой работы лежит комплекс общенаучных, частных и специальных методологических принципов познания социально-правовых явлений, которые конкретизируются в виде таких методов, как историко-правовой, сравнительно-правовой, системный, логический, социологический и др.

Структура курсовой работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Качество работы (услуги) как правовая категория

Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Ст. 4 Закона обязывает продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Вместе с тем в тексте Закона отсутствует понятие «качество товара», а приведенное в преамбуле определение безопасности товара (безопасность товара – это безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации) не позволяет судить о содержании рассматриваемого правового понятия.^[1]

Анализ норм ст. 469 ГК РФ позволяет заключить, что товар признается качественным, если он:

– соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 ГК РФ);

– пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, либо для целей, о которых покупатель проинформировал продавца при заключении договора (в том случае, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара) (п. 2 ст. 469 ГК РФ);

– соответствует обязательным требованиям к качеству, если они определены в законе или в установленном им порядке (п. 4 ст. 469 ГК РФ).

При этом положениями данной статьи прямо не предусмотрено, возможно ли признание товара, не соответствующего таким требованиям, некачественным.

В ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» определены критерии, позволяющие отнести пищевую продукцию к категории некачественной и опасной, которая не подлежит реализации, утилизируется и уничтожается. В качестве таких критериев названы:

– несоответствие пищевых продуктов требованиям нормативных документов;

– наличие явных признаков недоброкачественности;

– несоответствие представленной информации и наличие обоснованных подозрений об их фальсификации;

– отсутствие или истечение установленных сроков годности;

– отсутствие маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами.^[2]

Таким образом, не вполне ясны критерии отнесения той или иной продукции к качественной (некачественной) и безопасной (опасной) для потребителя.

Понятие качества продукции, приведенное в преамбуле Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ, во многом основано на определении термина «качество продукции», сформулированном в ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно п. 3 приведенного документа технико-экономическое понятие «качество продукции» охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. При этом показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. В качестве примера в п. 9 ГОСТа приведены определяющие показатели качества торта, среди которых названы такие свойства продукта, как вкус и аромат; структура и консистенция; цвет и внешний вид; форма; калорийность; сохраняемость.

В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» под термином «качество» предлагается понимать степень соответствия присущих товару характеристик определенным требованиям. При этом требования к продукции могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами, включая потребителя. Требования, определенные в документе, рассматриваются как установленные. В п. 3.5.1 приведены различные классы характеристик (отличительных свойств) продукции: физические (например, химические или биологические характеристики); органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением) и иные.

Следовательно, отличительные свойства продукции, определяющие степень ее пригодности для использования по назначению и способность удовлетворить определенные потребности потребителя, могут быть установлены в нормативных документах, и в этом случае они будут обязательны для исполнения изготовителем (продавцом).

Правила применительно к качеству выполненной работы определены в ст. 721 ГК РФ. По общему правилу качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда. Если в договоре подряда стороны не предусмотрели условие о качестве работ, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. При этом законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке могут быть предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда. И в этом случае подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.^[3]

В п. 2 статьи 4 Закона закреплено общее требование, предъявляемое к товару (работе, услуге) в случае отсутствия в договоре условий о качестве. В этом случае необходимо руководствоваться правовой нормой о пригодности товара (работы, услуги) для цели, с которой они используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Таким образом, в п. 3 статьи 4 Закона закреплен принцип «заведомости» в отношении цели приобретения товара (оказания услуги, выполнения работы).

«Заведомость» в данном случае означает следующее: продавцу (исполнителю) еще до заключения договора была известна цель приобретения товара (оказания услуги, выполнения работы) и цель приобретения была оговорена при заключении договора. Если же условие о «заведомости» не выполняется, к примеру, цель приобретения товара становится известной продавцу после заключения договора, то передача покупателю товара, не соответствующего этой цели, должна признаваться надлежащим исполнением обязательства, без нарушений требований п. 3 статьи 4 Закона.

Пункт 4 статьи 4 Закона определяет возможность приобретения товара по договору, заключенному на основании ознакомления покупателя с демонстрируемыми образцами, выставленными продавцом в месте продажи товара или направленными для ознакомления по почте, а также по описанию товара в каталоге, проспекте, буклете, ознакомлению с фотоснимками или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или его образцом (дистанционный способ продажи).

Правила и порядок продажи товаров по образцам регламентируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

В соответствии с Правилами продажи товаров по образцам установлен следующий порядок их продажи:

– в организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должно быть выделено помещение для демонстрации образца, предлагаемого к продаже;

– потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемым образцом товара; в этих целях образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витрине, на прилавке, подиуме, стенде и пр., размещение которых позволяет потребителю ознакомиться с интересующим его товаром;

– продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов;

– продавец должен предложить покупателю услуги по доставке товаров, если это технический сложный товар – услуги по его подключению, наладке и пуску в эксплуатацию. Однако покупатель имеет право отказаться от данных услуг.

Кроме того, в Постановлении установлены специальные правила в отношении демонстрации отдельных видов товаров. К примеру, при продаже комплектов мебели в демонстрационном помещении могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Изделия аудио– и видеотехники, музыкальные товары, фото– и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары демонстрируются в действующем состоянии, если их демонстрация не требует специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию.

Правила продажи товаров дистанционным способом определены в ст. 26.1 комментируемого Закона, ст. 497 ГК РФ, в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товара путем их пересылки почтовым отравлением или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.^[4]

При этом нормативно определен перечень товаров, продажа которых дистанционным способом не допускается. Речь идет об алкогольной продукции, а также о товарах, свободная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ (это наркотические средства и психотропные вещества, оружие).

В п. 5 статьи 4 Закона содержится императивная норма, обязывающая продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обязательным требованиям к безопасности для жизни и здоровья потребителя. Данные требования, как это следует из содержания ст. 7 Закона, устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Так, в частности, обязательные для применения и исполнения требования к продукции и связанным с ней процессам производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации могут устанавливаться только в технических регламентах, а до их вступления в силу – действующими иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, но только в части, соответствующей целям технического регулирования:

– защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

– охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

– предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей;

– обеспечения энергетической эффективности.

Глава 2. Особенности защиты прав потребителя в сфере регулирования качества работ (услуг)

2.1. Права потребителя при обнаружении недостатков качества оказанной услуги (выполненной работы)

Действующее гражданское законодательство рассматривает работы и услуги как разновидность объектов гражданских прав, однако не дает их легального определения. Определение работ и услуг дано в ст. 38 Налогового кодекса РФ, согласно которой работой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой имеют материальное выражение и могут быть реализованы для удовлетворения потребностей организации и (или) физических лиц. При этом под объектом гражданских прав понимается не сама работа, а ее материальный результат.

Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Таким образом, под услугой понимается совершение одним лицом в пользу другого определенного действия или деятельности. В отличие от работы услуга не создает овеществленного результата.^[5]

Под качеством услуги понимается совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Действующее законодательство о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) включает нормы ГК РФ, регулирующие отношения бытового подряда, возмездного оказания услуг, Закона «О защите прав потребителей» (гл. III).

Так, суд отказал в удовлетворении требований истца к обществу о расторжении договора на оказание медицинских услуг в виде протезирования зубов. Как указал суд, согласно п. 7 ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Судом была назначена комиссионная судебно-медицинская экспертиза, которая не установила причинно-следственной связи между проведенным лечением и жалобами истца, возникшими впоследствии. Доказательств, подтверждающих оказание ответчиком платных медицинских услуг ненадлежащего качества, и как следствие причинения ущерба и вреда здоровью, не представлено. Кроме того, истец с претензией к ответчику на качество оказанной медицинской услуги не обращался, с исковыми требованиями обратился по истечении более трех лет. Доказательств, указывающих на то, что недостатки возникли по причинам, возникшим до принятия результата услуг, также не представлено.^[6]

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2. ст. 676 ГК РФ); подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг, – и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Так, отказывая в удовлетворении исковых требований, суд указал, что кредитный договор содержит подробную информацию о сумме кредита, годовой процентной ставке, размере ежемесячного платежа, суммах, направляемых на погашение процентов по кредиту, погашение по основному долгу по кредиту, общей сумме по кредиту в течение всего срока действия договора. При таких обстоятельствах права требования расторжения кредитного договора по правилам п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у истца не имелось, равно как и отсутствовали основания для признания недействительными пунктов кредитного договора в части недоведения до момента подписания договора до потребителя информации о полной стоимости кредита и признания незаконными действий банка в части несоблюдения требований ст. 6 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и неинформирования заемщика о полной стоимости кредита до и после заключения кредитного договора.^[7]

Отсутствие недостатков в выполненной работе предполагает, что качество работы соответствует условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора – требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. Если исполнитель при заключении договора был извещен о конкретных целях выполнения работы или оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). При этом при оказании некоторых видов услуг имущественные требования потребителя могут быть дополнены претензиями, связанными с компенсацией потерь неимущественного характера. Например, в ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указывается, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.

Так, при наличии совокупности доказательств, в том числе заключения судебно-медицинской экспертизы, свидетельствующих о некачественном оказании ответчиком медицинских услуг, суд учел, что истица была вынуждена повторно обращаться за медицинской помощью, при этом ей повторно был диагностирован ранее установленный диагноз с ухудшением состояния здоровья. Таким образом, в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд удовлетворил заявленные требования о защите прав потребителя.^[8]

Однако, поскольку в приведенной норме отсутствует установленный размер убытков, стороны вправе ограничить размер подлежащих взысканию убытков в соответствии с достигнутым между ними соглашением. На основании изложенного можно сделать вывод, что стороны и в потребительском договоре могут заключить соглашение об ограничении полного возмещения убытков, если законом не предусмотрен конкретный размер ответственности.

Так, частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с общества денежные средства по договору на предоставление туристической услуги. Как указал суд, согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Судом установлено, что оплаченная истцом услуга не была ему предоставлена. Таким образом, поскольку со стороны истца были представлены доказательства, подтверждающие, что он произвел 100% оплату договора, тогда как со стороны ответчика не было представлено ни доказательств подтверждения исполнения обязательств по договору, ни подтверждения наличия обстоятельств, которые давали бы основания для освобождения ответчика от гражданской ответственности, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика стоимости неоказанной услуги.^[9]

Если требование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В пункте 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» уточняется период, в течение которого потребитель вправе предъявить исполнителю требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). В отношении явных недостатков, которые могут быть обнаружены при обычном осмотре, требования должны быть предъявлены потребителем при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы (оказания услуги).

Так, руководствуясь п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд отказал в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика стоимости восстановительного ремонта автомобиля, компенсации морального вреда и штрафа. Как указал суд, вина ответчика в причинении истцу ущерба отсутствует, поскольку объективных, достоверных и достаточных доказательств наличия причинно-следственной связи между выполненными ответчиком ремонтными работами и вредом, причиненным автомобилю истца, суду не представлено.^[10]

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение:

• гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок;
• 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги);
• 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе;
• 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

При этом исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель должен доказать, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если исполнитель этого не докажет, он несет ответственность за недостатки работы (услуги). Аналогично решается вопрос и в отношении договора купли-продажи.

Так, суд отказал в удовлетворении требований истцов к обществу об обязании устранить строительные недостатки, взыскании неустойки, штрафа. Как указал суд, согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Истцами в адрес общества направлена коллективная претензия, согласно которой в означенном доме выявлены дефекты строительства, вместе с тем, какие именно дефекты строительства выявлены обратившимися лицами, в данной претензии не указано; какие именно недостатки выявлены в доме и предложения устранить данные недостатки, а также сроки их устранения, истцами не указано; тем самым по сути направленная претензия содержала лишь предложение о создании комиссии по урегулированию спорных вопросов. Поскольку истцы в претензии с требованием об устранении недостатков к обществу не обращались, исковые требования о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков удовлетворению не подлежат.^[11]

Таким образом, данная норма дает потребителю возможность предъявить соответствующие требования при обнаружении недостатков после истечения гарантийного срока, но с условием доказывания своей невиновности в возникновении недостатков. При обнаружении недостатков в пределах гарантийного срока у потребителя нет необходимости доказывать наличие упомянутых обстоятельств, наоборот, исполнитель должен доказать наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности (абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).^[12]

2.2. Права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ)

По общему правилу односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий без обращения в суд не допускаются. Однако, следуя логике гражданских правоотношений и специфике их отдельных видов, в случаях, прямо предусмотренных в законе, это возможно (ст. 310 ГК РФ).

Такое допущение можно применить в данной ситуации к потребительским правоотношениям. Так, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Например, при отказе от заказанной туристической поездки туристическая фирма имеет право на возмещение своих расходов, связанных с бронированием гостиницы, заказом транспорта и т.д. Однако указанные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом исполнитель работы или услуги не имеет права требовать выплаты неустойки или иных штрафных санкций за такой отказ, даже если соответствующее положение есть в договоре.

Так, суд удовлетворил требования истца к обществу о взыскании денежных средств, оплаченных истцом по заключенному с ответчиком договору на оказание информационных и консультационных услуг, а также правовой помощи. Как указал суд, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Истец уплатил обществу стоимость услуг по договору, между тем ответчиком истцу услуги фактически не оказывались. Поскольку условиями договора стоимость конкретных услуг сторонами согласована не была, суд принял во внимание представленные истцом сведения о стоимости данной услуги, определив ее как сумму денежных средств, фактически оплаченных истцом.^[13]

Такой отказ является по своей правовой природе односторонней сделкой, на которую распространяются общие правила о форме совершения сделки. Из этого следует, что соглашение о расторжении договора должно совершаться в той же форме, что и ранее заключенный договор. Таким образом, если договор заключен в письменной форме, то извещение о расторжении договора должно направляться потребителем заказчику также письменно (в виде письма, телеграммы, факса и т.д.). При заключении договора в устной форме возможно извещение исполнителя о расторжении договора в устной форме, однако исходя из практической целесообразности и в этом случае следует направлять письменное извещение.

Надо отметить также, что, если договор содержит иные условия относительно распоряжения потребителем правом на отказ от исполнения договора, следует опираться на прямые нормы закона. Любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны. Ничтожны и соглашения, априори устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению. У потребителя есть обязанность возместить только фактически понесенные расходы, но не согласованные при заключении договора.

Примером возмещения исполнителю произведенных расходов может быть ремонт жилого дома или автомобиля, где в договоре конкретно определены соответствующие операции и их стоимость. Операции, уже выполненные до получения извещения, должны быть оплачены потребителем.

Здесь необходимо отметить, что правила гл. 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44 – 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

Однако надо признать, что в отношении некоторых видов сделок общие правила об отказе потребителя от договора не могут быть применимы в рамках реализации принципа свободы договора.

При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм. Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает конкретных сроков возврата указанных денежных сумм. В данном случае будет действовать общее правило, предусмотренное п. 2 ст. 314 ГК РФ, согласно которому в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в 7-дневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Так, суд отказал в удовлетворении исковых требований банка о признании незаконным постановления Управления Роспотребнадзора по субъекту РФ, в соответствии с которым банк привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Из содержания договора страхования следует, что в случае досрочного исполнения страхователем обязательств по кредитному договору страховщик обязан вернуть страхователю часть уплаченной страховой премии пропорционально неистекшему сроку страхования за вычетом расходов страховщика, составляющих 70% оплаченной страховщику части страховой премии. Принимая во внимание ст. 958 ГК РФ, суд указал, что в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исходя из указанных норм права, потребитель имеет право с момента заключения договора с продавцом (исполнителем) отказаться от исполнения договора без каких-либо негативных для себя последствий, в том числе удержаний и вычетов. Установление в договоре страхования условия о вычете страховщиком 70% из части страховой премии пропорционально неистекшему оплаченному периоду страхования в случае досрочного прекращения кредитного договора противоречит нормам действующего законодательства.^[14]

2.3. Сроки в регулировании отношений между потребителем и исполнителем в сфере качества работ (услуг)

В потребительских отношениях сроки имеют принципиальное значение. Ведь от своевременного решения спорных вопросов, быстрого удовлетворения отдельных требований потребителя зависят в конечном счете качество и интенсивность потребления производимых благ. Основной правовой формой регулирования сроков выполнения работ и услуг предусмотрено государственное регулирование, а договору отведена роль альтернативной формы.

Сроки выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Также необходимо учитывать, что не всегда срок может устанавливаться с учетом желания потребителя, так как срок может определяться режимом деятельности и характером услуги (например, час отбытия поезда или начала спектакля в театре).

При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Например, медицинское учреждение вправе не приступать к оказанию услуг в случаях, когда имеет место нарушение пациентом своих обязанностей по договору, которое препятствует исполнению учреждением договора (ст. ст. 328 и 719 ГК РФ). В частности, речь может идти о ситуациях, когда пациент не предоставляет результаты исследований, которые должны быть выполнены в другом медицинском учреждении, или не принял необходимые меры по подготовке к процедуре и т.д.^[15]

На практике имеют значение 2 вида сроков: 1) начала и 2) окончания выполнения работ (оказания услуг). Необходимо отметить, что начальный и конечный сроки выполнения работ являются существенными условиями договора подряда. Следовательно, при их отсутствии договор считается незаключенным. Однако при небольшом объеме работ и кратких сроках их выполнения в установлении начального срока нет необходимости, и заказчик практически не может проверять его соблюдение.

Срок в договоре определяется календарной датой (периодом), к которой выполняется работа (услуга), или датой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы (оказания услуги).

Ия отметить, работ существенными являются их подряда. Следовательно, при работ отсутствии при считается незаключенным. Однако небольшом объеме работ в и начального сроках установлении выполнения срока заказчик необходимости, договор кратких проверять его их нет практически в не и соблюдение.

Срок определяется договоре датой календарной выполняется к к которой исполнитель или работа обязан может которой выполнения для правильного исчисления работы Для датой приступить срока статье определить и начало необходимо окончание. срока, указано, определенного его что день периода даты на календарной течение которыми следующий его или наступления начинается события, определено работы начало.

Если в после действия по осуществляется выполнение общим срока течение наряду договора, содержании в договора исполнения частям отражаются сроком частные работы с сроки. Эти конкретизируют сроки придают обязанности выполняемой работе и четкость частные выполнение определенность.

Случае в исполнителя, осуществляется действия работы по если о течение частям предусматриваться работ выполнении договора должны выполнения соответствующие срока сроки сторон работ По предусмотрены таких быть договоре соглашению также этапов в отдельных сторон сроки договоре работы Соглашением промежуточные быть могут могут завершения предусмотрены в отдельных т.е. сроки завершения промежуточные этапов. Таким числу сроки, договора факультативных к сроки относятся установлены образом, и быть по условий могут то сторон. Если исполнитель установлены, они по за общему соглашению несет ответственность правилу и выполнения несоблюдение.

Последствия нарушения сроков защите их исполнителем работ, услуг. Закон регулирует сроков несоблюдения ситуацию оказания прав установленных исполнителем работ сроки Такими являются окончания случаи, фактами начала выполнения и выполнения нарушены во сроки промежуточные выполнения время работы выполнения нарушены не что работы она стало очевидным, выполнена будет работы уменьшения срок.

Потребовать за в от отказаться выполнении выполнение работы исполнения потребовать вправе о договора Потребитель также ему работы связи возмещения полного причиненных в нарушением убытков, сроков цены выполнения сроки, в Убытки удовлетворения соответствующих с требований для новые работы сроки потребителя.

Назначенные возмещаются потребителем работы выполнении в о выполнения договоре работы отказе от При исполнения указываются исполнитель выполнении о возмещения вправе своих не договора требовать установленные работы в произведенных процессе платы выполнения также а за случая, за работу выполненную потребитель принял работы если исключением сроков выполненную работы случае или выполнения затрат, назначенных нарушения работу новых установленных за сроков день уплачивает просрочки потребителем цены неустойку размере потребителю в а если выполнения каждый работы выполнения цена работы не общей исполнитель работ цены определена что учитывать, выполнении заказа.

Следует идет о договором данном неустойке, речь случае о в законной которой известно, стороны договора, не размер требование как вправе. Однако снижать такое закона в выполнении сторонам работ договоре и позволяет между более исполнителем размер потребителем одновременно о сроков установить высокий Неустойка неустойки этапа за нарушение выполнения взыскивается ее каждый до день начала начала просрочки ее работы этапа выполнения предъявления работы за вплоть очередь, потребителем или требований.

Свою сроков неустойка указанных этапа ее нарушение выполнения день за вплоть взыскивается окончания каждый за выполнения этапа до просрочки работы работы предъявления окончания же ее потребителем указанных требований.

То верхний установлен суммы предел или общей время взыскиваемой законодательством неустойки не может отдельного он потребителем или работы выполнения цену заказа, вида отдельного если выполнения превышать общую работы вида выполнении определена не о договором неустойки цену работы Размер исходя определяется а выполнения цена указанная работы определена исходя из цены не из в цена существовавшей цены котором требование если в месте, должно заказа, быть потребителя исполнителем было том удовлетворено удовлетворения день требования или общей в такого вынесения судебного решения, добровольного требование потребителя если в удовлетворено день не не было.

Требования если потребителя исполнитель подлежат добровольно докажет, сроков вследствие нарушение работы что силы произошло по непреодолимой выполнения или о вине потребителя.

Требования удовлетворению, изготовлении вещи из такого же безвозмездном однородного повторном выполнении другой или качества подлежат срок, о работы срочного удовлетворению потребителя материала выполнения для случае, установленный а в работы срок в срок, установлен, не договором этот предусмотренный работы был выполнении в ненадлежаще о убытков, причиненных исполнен.

потребителю если возмещении который о товара продажи вследствие ненадлежащего качества.

Сроки устранения недостатков выполненной работы Согласно ст. Закона устранены прав работы исполнителем должны срок, защите назначенный в недостатки быть разумный потребителем.

Если заявляется о требование необходимости порядке, потребителем в устранения претензионном то недостатков в должен быть в указан ждать срок, которого течение потребитель претензии готов данных устранения недостатков.

Такой справедливым, должен потребителю срок т.е. а реализовать возможность реализовать свое исполнителю перед право, обязанность такой срок свою потребителем. Поэтому определен должен быть с таким потребителем имел быть исполнитель чтобы предоставить выполнить реальную работу расчетом, добропорядочности Закон возможность явной основывается на как так назначается им указанный потребителя, по в одностороннем порядке.

Помимо назначенный срок общему товара недостатков потребителем в правилу устранения договоре может ином срок или документе указываться в либо сторонами подписываемом претензии направленном в отсутствии потребителем исполнителю.

Таким или заявлении, договора документа заявление в иного точнее, придает образом, а Закон и соглашения ему, приобретает, между форму сроков потребителем исполнителем устранения соответствующих сроков недостатков.

За работы относительно уплачивает недостатков устранения исполнитель потребителю неустойку нарушение каждый за просрочки день которой Неустойка, речь указанных идет в связи случаях, чем является с о законной, в взыскание ее того, не выполненной от включено ли зависит условие о подобное не в договор. Уплата неустойке возложенных неустойки от исполнителя на перед выполнения права него на потребителем.

Закон приобретение устанавливает потребителей качества безопасных товаров здоровья, для жизни, имущества освобождает обязательств и и потребителей надлежащего передать среды. Ст. Закона окружающей продавца качество потребителю товар которого обязывает в договору.

Вместе соответствует а тексте в Закона тем безопасности с приведенное понятие позволяет преамбуле о товара отсутствует определение правового не рассматриваемого содержании гражданское понятия.

Действующее как законодательство и работы гражданских услуги разновидность однако их рассматривает прав, легального не работ судить объектов определения. Определение услуг и дает дано в ст. Налогового которой согласно деятельность, налогообложения которой кодекса работой целей выражение могут для реализованы материальное имеют и для удовлетворения организации результаты и потребностей этом быть под лиц. При объектом сама признается физических ее понимается гражданских работа, не материальный прав а результат.

Услугой деятельность, которой налогообложения целей для имеют и выражения, потребляются признается осуществления реализуются не результаты материального в процессе образом, деятельности. Таким одним понимается услугой лицом этой совершение другого в определенного пользу отличие услуга работы деятельности. действия от создает под не или овеществленного результата.

По правилу исполнения односторонний одностороннее от изменение обязательства общему обращения и отказ условий в без его следуя правоотношений допускаются. Однако, специфике логике их видов, и случаях, суд отдельных в в возможно законе, предусмотренных не гражданских прямо это Такое к можно данной потребительским согласно допущение применить защите правоотношениям. Так, вправе ст. Закона ситуации прав о договора отказаться выполнении исполнения потребитель любое от в работ исполнителю время им в оплаты расходов, с понесенных связанных условии обязательств при по фактически исполнением данному договору. Например, отказе при фирма заказанной от туристической туристическая возмещение связанных поездки на имеет право заказом транспорта бронированием с и расходов, должны гостиницы, т.д. Однако указанные подтверждены своих расходы быть этом документально. При имеет исполнитель услуги или исполнителем права работы штрафных или требовать неустойки за иных санкций такой выплаты даже положение не соответствующее если сроки есть отказ, договоре.

Потребительских принципиальное своевременного имеют решения значение. Ведь в отношениях удовлетворения спорных отдельных потребителя от требований вопросов, и зависят быстрого конечном счете интенсивность правовой качество потребления регулирования благ. Основной выполнения формой сроков производимых регулирование, услуг предусмотрено работ государственное в роль а альтернативной договору и обязан формы.

Сроки осуществить работ Исполнитель в выполнения установленный работы правилами срок, работ отведена отдельных выполнения выполнение видов договором или о выполнении может работ о работ предусматриваться договоре правилами выполнения он работы указанными если срок срок выполнении чем также меньшей а установленный продолжительности, указанными предусмотрен, не от правилами.

Конституция Российской Федерации срок, декабря гражданских Российская газета. января.

Рассмотрении по года прав защите спорам дел судами о Постановление Пленума Верховного Суда определение Кассационное [электронный Московского от суда определение городского суда КонсультантПлюс.

Апелляционное от Верховного ресурс] Республики Карелия по от [электронный делу ресурс] КонсультантПлюс.

Апелляционное по Верховного определение Республики Башкортостан [электронный суда ресурс] от делу КонсультантПлюс.

Постановление Девятого [электронный апелляционного от делу по суда городского ресурс] КонсультантПлюс.

Апелляционное от Московского определение ресурс] арбитражного определение делу [электронный по КонсультантПлюс.

Апелляционное суда Новосибирского от суда областного по определение [электронный делу КонсультантПлюс.

Апелляционное ресурс] Челябинского ресурс] суда по определение делу от областного КонсультантПлюс.

Апелляционное суда Ростовского от [электронный областного некоторых по [электронный ресурс] КонсультантПлюс.

Агафонова при осуществлении вопросах, делу разрешаемых защиты спорных судом потребителей прав Агафонова Судья. Андрияхина Защита прав Практическое пособие Андрияхина. Дашков и с.

Балушкин Комментарий защите Закону Российской Федерации прав к Балушкин. Проспект, с.

Барков Правовые защиты услуг прав социальных опыт, средства Барков Законы потребителей о практика. Белозеров Законодательство защите анализ, потребителей прав Белозеров Российская юстиция. Богдан Модернизация Закона должна прав быть защите вопросу необходимости о и к изменений внесения проблемы Богдан Актуальные дополнений регулирования права. Вольвач Актуальные российского проблемы правового отношений защите по прав прав Вольвач Адвокат. Гафарова Защита потребителей учебное пособие Гафарова. Юстицинформ, с.

Горина Защита прав часто задаваемые вопросы Горина. Юрайт, с.

Дворецкий Постатейный к защите Закону Российской Федерации комментарий прав Дворецкий. ГроссМедиа, с.

Еналеева Защита вопросы, часто и прав задаваемые документов Еналеева. Дашков защита Забродин Владельческая гражданском в образцы современном праве России Забродин Бюллетень нотариальной практики. Зыкова Особенности защиты потребителей прав Зыкова Адвокат. Казаков Защита прав потребителей Казаков. ГроссМедиа, с.

Казакова Правовые гражданских прав и защиты аспекты управление, Казакова самозащиты экономика, право. Актуальность том, темы заключается в исследования экономическом в коренные изменения правовой в что развитии неизменно всегда влекут системе. Законодательство не на новых появление общественных успевает примером новации служат отношений, тому регулирования. Ярким защиты отреагировать правового регулирующие прав нормы, отношения требующих сфере такому потребителей. Хотя потребитель, в им значительное субъекту, внимание в занимаемого отношений, силу в специфики уделялось системе его на защите лишь всегда положения года, как общественно-экономических была розничной глава к одна посвящена отношения прав были уровне своей регламентированы права купли-продажи. регулирующая всевозможными законодательном применительно основной товарами массе договору рода и вступил подзаконными правилами торговли потребителей предоставления различными услуг.

Лишь акт, году специальный в первый действие в действующий указанные время в с Закон изменений отношения внесенных нормативный защите разного регулирующий прав учетом настоящее прав дополнений.

Таким указанный и Закон разрешил законодательном на образом, закрепления проблему потребителей уровне. Однако уже применения годы его в первые был выявлен является целый недостатков.

Защита институтом, ряд административного, потребителей объединяет гражданского, нормы который гражданско-процессуального, и отраслей комплексным прав правовым других практика права. При уголовного знание исследуемого необходимо не показывает, особенностей основ института что широкому только специалистов этом но различных товаров, регулирования и и деятельности, потребителям гражданам кругу направлений правового рядовым экономической является и услуг.

Объектом складывающихся работы работ по курсовой работ качества регулирование специальная являются общественных поводу Предметом и посвященная общая правовое гражданского а исследуемой нормы права, отечественного курсовой отношений, литература, также проблеме, особенности работ практика.

Выявить регулирования в курсовой потребителя сфере судебная качества защиты познания и прав работы социально-правовых общенаучных, методологических основе лежит комплекс работы виде методов, сравнительно-правовой, принципов социологический историко-правовой, явлений, в логический, частных системный, которые конкретизируются как таких и введения, др.

Структура из работа состоит специальных списка и заключения двух на глав, литературы.

Закон права надлежащего безопасных курсовой имущества здоровья, товаров приобретение устанавливает для обязывает потребителей качества жизни, и продавца окружающей среды. Ст. Закона качество потребителей потребителю передать и товар соответствует заключить, договору.

Анализ если ст. договору которого пригоден что купли-продажи соответствует качественным, товар целей, товар которых для норм целей, для такого позволяет рода покупатель либо продавца о которых обычно используется, признается соответствует проинформировал договора законе заключении к качеству, при требованиям определены они для установленном положениями если порядке статьи им в этом При обязательным данной прямо признание таким требованиям, не ли возможно соответствующего не или образом, предусмотрено, продукции некачественным.

Таким критерии вполне товара, той или безопасной в иной к не для отнесения закона и в потребителя.

Понятие ясны многом качественной преамбуле качества Федерального приведенное от на основано во качеством сформулированном термина продукции, понятие определении продукции. Основные понятия. Термины в Согласно п. только технико-экономическое связаны и документа возможностью удовлетворения те продукцией свойства определенных охватывает потребностей с соответствии приведенного которые этом ее общественных продукции, с качества личных назначением. При показатель количественно характеризует в пригодность продукции приведены примера определенные в потребности. определяющие удовлетворять среди п. ГОСТа названы и или которых качества продукции торта, свойства консистенция; такие качестве как и структура калорийность; цвет внешний аромат; и продукта, вкус вид; показатели положения сохраняемость.

Менеджмента качества. Основные и термином под характеристик этом соответствия понимать присущих предлагается степень требования продукции требованиям. При товару сторонами, могут документе, заинтересованными определенным форма; в к классы потребителя. Требования, различными включая выдвигаться характеристик как установленные. п. органолептические физические и статьи приведены товару различные иные.

П. в Закона предъявляемое закреплено к о рассматриваются в отсутствия определенные случае общее необходимо этом правовой качестве. нормой условий руководствоваться товара для договоре которой с.

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. В статье 191 ГК РФ указано, что течение срока, определенного периода начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы (оказания услуги) в содержании договора отражаются частные (промежуточные) сроки. Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придают выполняемой работе (оказываемой услуге) четкость и определенность.

В случае если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Соглашением сторон в договоре могут быть предусмотрены промежуточные сроки, т.е. сроки завершения отдельных этапов. Таким образом, промежуточные сроки относятся к числу факультативных условий договора и могут быть установлены по соглашению сторон. Если они установлены, то по общему правилу исполнитель несет ответственность и за их несоблюдение.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, оказания услуг. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 28) регулирует ситуацию несоблюдения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания услуг).

Такими фактами являются случаи, когда:

1) нарушены сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги);

2) нарушены промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги);

3) во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Во всех вышеуказанных случаях потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Актуальность в коренные заключается исследования том, неизменно изменения темы влекут экономическом правовой что в в новации развитии системе. Законодательство появление всегда новых отреагировать общественных не успевает на отношений, тому примером регулирования. Ярким нормы, служат требующих отношения регулирующие защиты в правового прав такому потребителей. Хотя как сфере субъекту, значительное потребитель, уделялось специфики им занимаемого силу в внимание в отношений, системе всегда его прав на общественно-экономических уровне защите лишь глава была положения года, одна отношения розничной посвящена применительно к основной договору регулирующая купли-продажи. были своей регламентированы права правилами законодательном всевозможными товарами массе и торговли предоставления рода потребителей различными вступил подзаконными услуг.

Лишь специальный году действие в в первый акт, отношения разного действующий в указанные Закон настоящее время с внесенных защите изменений регулирующий учетом прав нормативный и дополнений.

Таким проблему указанный Закон прав закрепления на разрешил образом, потребителей законодательном уровне. Однако применения уже первые его годы в целый выявлен был является недостатков.

Защита правовым потребителей институтом, комплексным который ряд гражданско-процессуального, объединяет административного, гражданского, отраслей нормы прав и других практика права. При и уголовного знание этом показывает, исследуемого основ особенностей необходимо что не института специалистов регулирования широкому различных только кругу но гражданам деятельности, экономической товаров, и правового рядовым направлений потребителям работ и услуг.

Объектом является работы правовое по складывающихся качества работ регулирование поводу являются курсовой отношений, Предметом специальная и общественных курсовой исследуемой общая гражданского посвященная а нормы также отечественного проблеме, права, литература, особенности судебная практика.

Выявить в регулирования работ потребителя курсовой сфере прав качества комплекс защиты общенаучных, работы и основе познания работы лежит социально-правовых методологических частных принципов явлений, методов, виде историко-правовой, в сравнительно-правовой, таких социологический как которые системный, конкретизируются логический, и специальных др.

Структура введения, работа из состоит глав, двух заключения курсовой и списка литературы.

Закон товаров на потребителей надлежащего безопасных приобретение права и имущества здоровья, для качества устанавливает окружающей потребителей обязывает жизни, среды. Ст. Закона которого продавца качество потребителю соответствует передать и товар договору.

Анализ что ст. норм заключить, договору если качественным, соответствует пригоден признается которых купли-продажи для товар для целей, товар позволяет целей, рода либо о такого для которых покупатель обычно продавца заключении используется, договора соответствует при к проинформировал требованиям законе качеству, определены они обязательным установленном если порядке им этом в положениями При данной статьи возможно признание прямо в предусмотрено, ли не не таким требованиям, образом, соответствующего или некачественным.

Таким вполне той товара, продукции или отнесения критерии не к иной ясны безопасной для и качественной потребителя.

Понятие приведенное закона преамбуле в многом Федерального основано от продукции, качества в качеством определении термина на во сформулированном продукции. Основные понятия. Термины понятие Согласно п. охватывает технико-экономическое и документа связаны только свойства те удовлетворения приведенного которые возможностью с потребностей продукцией продукции, определенных соответствии ее общественных этом или показатель личных назначением. При с качества характеризует продукции пригодность количественно в примера продукции в потребности. приведены удовлетворять определенные п. ГОСТа определяющие которых среди качества свойства названы качестве и торта, такие аромат; как показатели консистенция; структура продукта, и внешний и цвет калорийность; вид; положения вкус сохраняемость.

Менеджмента качества. Основные термином предлагается под степень и товару характеристик понимать присущих этом требования соответствия требованиям. При различными форма; определенным продукции заинтересованными выдвигаться сторонами, могут к документе, потребителя. Требования, определенные в включая классы как установленные. п. и физические характеристик статьи приведены органолептические различные иные.

П. общее Закона товару рассматриваются закреплено в к случае предъявляемое в о требование, необходимо условий отсутствия качестве. правовой этом договоре товара пригодности нормой которой о руководствоваться цели, для при случае они используется.

Если договора с в известность покупателем поставлен конкретных заключении о продавец приобретения обязан был целях продавец передать товара, для товар, использования пригодный покупателю с соответствии образом, этими целями. Таким в в п. в Закона товара в статьи приобретения закреплен означает цели отношении данном заключения принцип известна договора до продавцу еще цель товара была оговорена при заключении приобретения цель и условие случае о договора. Если была приобретения не выполняется, же цель примеру, приобретения к после становится продавцу известной заключения товара покупателю то цели, договора, не соответствующего надлежащим этой без исполнением должна товара, признаваться обязательства, нарушений передача статьи п. должен Закона.

Продавец товаров, по услуги требований предложить это покупателю услуги доставке товар наладке технический и в его по сложный если право подключению, эксплуатацию. Однако отказаться от пуску того, имеет данных услуг.

Кроме покупатель правила Постановлении отдельных специальные видов в примеру, демонстрации отношении комплектов товаров. демонстрационном установлены продаже оформляться мебели могут при жилые, в кухни с помещении имитирующие в помещения, использованием обстановки бытовые предметов стенды и оборудования, других а интерьеры, или также с материалов, образцами отделочных для применяемых тканей видеотехники, изделий.

Изделия и фото– киноаппаратура, аудио– товары, и и музыкальные другие бытовая производства товары часы, состоянии, демонстрируются если не действующем в демонстрация их специального для техника и требует этом в пуска нормативно эксплуатацию.

При которых товаров, определен оборудования подключения не способом дистанционным продажа перечень допускается. Речь продукции, об свободная о товарах, которых идет запрещена алкогольной ограничена продажа а также статьи законодательством п. императивная Закона передать содержится продавца или обязывающая требованиям к безопасности соответствующий и здоровья обязательным товар для требования, жизни норма, потребителя. Данные как следует из потребителю устанавливаются содержания ст. Закона, в законом им это установленном или порядке.

Обеспечения энергетической эффективности. Глава Особенности качества защиты регулирования в работ обнаружении прав сфере Права оказанной недостатков потребителя качества при услуги рассматривает Действующее потребителя работы объектов как прав, услуги разновидность не законодательство гражданских гражданское дает и легального их и определения. Определение работ однако услуг которой дано ст. Налогового работой согласно кодекса в деятельность, результаты налогообложения для выражение целей признается имеют быть которой потребностей реализованы материальное физических могут удовлетворения и организации и объектом лиц. При для сама под гражданских работа, понимается материальный этом качеством а не совокупность результат.

Под ее характеристик понимается услуги, удовлетворять прав услуги установленные способность или ее потребности о определяющих потребителя.

Отношения, потребителей, прав регулируемые законодательством защите возникать могут включая из помещения, предполагаемые жилого прокат; найма в числе том социального работ, найма, части в аренды, выполнения обеспечению услуг дома, оказания по котором жилого помещение, в надлежащей находится или жилое по обеспечению данное предоставлению услуг, предоставления ремонта необходимых текущего коммунальных имущества эксплуатации устройств общего оказания многоквартирного для услуг дома подряда их багажа и грузов; граждан, коммунальных проведению комиссии; на нанимателю хранения; перевозки договоров на оказание удовлетворение финансовых личных, направленных услуг, и иных домашних из не осуществлением нужд связанных и с в деятельности, предпринимательской открытие потребителя-гражданина, кредитов, числе том предоставление ведение счетов семейных, по клиентов-граждан, и расчетов их осуществление от граждан ценных и поручению, приему ценностей, бумаг по оказание и услуг, услуги им хранению других консультационных других личных, на направленных и удовлетворение иных не домашних с и договоров, семейных, недостатков предпринимательской осуществлением работе деятельности.

Отсутствие выполненной в что предполагает, качество связанных соответствует отсутствии а условиям неполноте договора, при или работы предъявляемым к требованиям, договора нужд, обычно условий работе договора рода. Если заключении при извещен соответствующего выполнения целях о исполнитель конкретных оказания был услуги, работы исполнитель или в соответствии использования этими обязан пригодную оказать для с по целями.

Возмещения им устранению расходов недостатков понесенных или услугу, третьими своими работы выполненной силами лицами.

Удовлетворение устранении требований изготовлении потребителя или безвозмездном об повторном о вещи выполнении о не работы исполнителя ответственности освобождает неустойки другой от срока форме в недостатков, за нарушение работы при некоторых При видов выполнения услуг имущественные потребителя быть претензиями, окончания связанными этом оказании требования с могут неимущественного компенсацией дополнены потерь характера. Например, закона ст. Федерального деятельности основах указывается, в что Российской к в путешествию, при включая подготовке транзит, совершения, имеет его на во и туристской право вреда возмещение компенсацию турист морального убытков время в в невыполнения условий договора.

Однако, норме случае размер отсутствует поскольку стороны вправе взысканию установленный убытков ограничить убытков, подлежащих в приведенной размер ними с изложенного между сделать соглашением. На достигнутым основании соответствии и договоре можно стороны в соглашение об вывод, ограничении могут что полного заключить законом возмещения конкретный не потребительском размер предусмотрен от если ответственности.

Отказа исполнения возмещения договора о убытков, работы вправе выполнении убытков.

Потребитель исполнения и от договора также обнаружены выполнении если отказаться о выполненной работы иные существенные им или работы отступления существенные условий дня недостатки договора.

Лет если от службы принятия результата потребителем, срок этом работы отвечает установлен.

При за исполнитель недостатки со гарантийный работы не если на потребитель которую срок, возникли докажет, установлен не принятия ее что до или они им по должен до причинам, этого момента.

Исполнитель после доказать, работы недостатки возникшим возникли что правил потребителем результата использования нарушения им принятия работы вследствие третьих лиц действий исполнитель непреодолимой силы. Если докажет, этого ответственность за он недостатки несет или работы не Аналогично договора решается в и образом, данная купли-продажи.

Таким возможность предъявить вопрос дает норма отношении требования соответствующие при срока, потребителю с после гарантийного доказывания обнаружении истечения недостатков но условием невиновности своей возникновении обнаружении недостатков. При недостатков в гарантийного срока в потребителя нет пределах упомянутых необходимости исполнитель наличие должен обстоятельств, обстоятельств, освобождающих от доказать наличие потребителя у на доказывать отказ Права ответственности его договора от услуг наоборот, общему оказании отказ По от правилу исполнения обязательства об изменение исполнения и односторонний в суд одностороннее без обращения логике следуя его допускаются. Однако, гражданских правоотношений не специфике и прямо предусмотренных в в отдельных их условий случаях, это законе, применить в Такое можно допущение видов, ситуации данной к возможно защите правоотношениям. Так, согласно ст. Закона исполнения прав договора вправе работ от о потребительским выполнении потребитель при отказаться условии время фактически понесенных в любое оплаты связанных расходов, с по им исполнителю отказе исполнением от договору. Например, поездки обязательств имеет при туристической данному своих расходов, право фирма заказанной возмещение на заказом с и бронированием указанные туристическая должны связанных т.д. Однако исполнителем быть транспорта подтверждены работы гостиницы, документально. При или исполнитель не права услуги выплаты или требовать этом санкций неустойки за иных даже расходы такой штрафных есть имеет в отказ положение по своей договоре.

Такой природе сделкой, правовой которую отказ, общие является правила распространяются односторонней на соответствующее если совершения форме следует, сделки. Из договора расторжении что о в о должно этого и же той совершаться соглашение что образом, ранее если договор. Таким форме, заключенный заключен договор извещение то форме, должно в заказчику договора письменно направляться расторжении о потребителем заключении письменной При извещение в о также исполнителя возможно договора форме устной расторжении исходя практической однако в устной форме, целесообразности договора направлять из и в случае письменное также, следует извещение.

Надо этом отметить содержит если распоряжения договор правом отказ относительно потребителем что, на следует исполнения от договора, условия на опираться прямые иные условия закона. Любые иным или нормы потребителя договора, отказаться ограничивающие право или подряда образом исполнения от договора оказания соглашения, априори ничтожны. Ничтожны тем расходов устанавливающие услуг, и размер есть подлежащих возмещению. возместить исполнителя, фактически расходы, только потребителя не обязанность но заключении согласованные произведенных исполнителю договора.

Примером может быть при жилого возмещения или ремонт дома автомобиля, понесенные договоре где и расходов в их соответствующие операции до определены стоимость. Операции, быть должны конкретно уже извещения, получения что оплачены потребителем.

Здесь применяются к выполненные договорам гл. медицинских, отметить, необходимо аудиторских, услуг услуг, ветеринарных, услуг по туристическому обучению, правила связи, и информационных оказания за оказываемых иных, предусмотренным исключением услуг, обслуживанию по консультационных, договорам, гл. Однако отношении признать, общие некоторых надо видов в отказе от потребителя об не правила применимы быть сделок договора могут свободы в принципа реализации что отказе договора. При от исполнения рамках потребитель договора возврат на право имеет защите исполнителю выплаченных сумм. Закон возврата не прав сроков конкретных устанавливает будет денежных денежных сумм. предусмотренное действовать указанных общее правило, случае случаях, п. ст. в данном срок которому исполнения предусматривает не и не позволяющих когда его согласно оно содержит обязательство срок, этот исполнено срок определить быть условий, должно после в не возникновения обязательства.

Обязательство, а исполненное срок обязательство, срок, равно разумный исполнения в которого должник определен срок разумный в обязан кредитором востребования, требования со исполнить дня обязанность моментом в его другой если о исполнения закона, срок исполнении, вытекает не предъявления из обязательства, делового актов, оборота иных обычаев условий существа или правовых обязательства.

Сроки между регулировании сфере и потребителем исполнителем отношениях сроки качества в работ потребительских в имеют решения своевременного значение. Ведь отношений принципиальное требований спорных отдельных в удовлетворения потребителя от зависят интенсивность быстрого производимых счете и качество потребления вопросов, формой благ. Основной сроков конечном выполнения правовой регулирование, а и государственное услуг альтернативной предусмотрено отведена договору выполнения роль работ формы.

Сроки работ выполнение Исполнитель в правилами установленный работы осуществить срок, обязан регулирования о или видов договоре отдельных о выполнения может выполнении срок договором выполнения работ предусматриваться выполнении работы он работ предусмотрен, указанными если работ также правилами продолжительности, не установленный меньшей срок, чем срок а вида правилами.

На указанными практике окончания значение начала и начальный выполнения и Необходимо имеют что сроки конечный условиями договора выполнен.

• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).^[16]

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Следует учитывать, что в данном случае речь идет о законной неустойке, размер которой стороны договора, как известно, снижать не вправе. Однако одновременно такое требование закона позволяет сторонам в договоре о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем установить более высокий размер неустойки (пени).

Лучае они требование, пригодности с о цели, используется.

Если поставлен при о известность заключении в обязан покупателем конкретных передать приобретения был договора продавец для товар, пригодный продавец с покупателю товара, использования этими соответствии образом, в целями. Таким в в п. статьи Закона приобретения цели целях в заключения означает принцип отношении договора продавцу известна товара еще была закреплен до данном цель при оговорена случае товара приобретения и цель приобретения о заключении договора. Если примеру, условие же к приобретения выполняется, была становится цель товара не заключения договора, то не покупателю после цели, соответствующего должна товара, без этой продавцу обязательства, надлежащим известной передача нарушений исполнением должен статьи п. признаваться Закона.

Продавец это товаров, доставке предложить требований технический по услуги и товар покупателю наладке его подключению, услуги в сложный если право пуску эксплуатацию. Однако того, от имеет отказаться правила отдельных услуг.

Кроме покупатель по Постановлении примеру, в видов комплектов данных продаже отношении демонстрационном товаров. могут установлены жилые, оформляться с помещении кухни демонстрации в имитирующие мебели помещения, в использованием специальные стенды обстановки оборудования, бытовые при также предметов материалов, интерьеры, отделочных или применяемых с образцами других для а видеотехники, тканей фото– изделий.

Изделия и и киноаппаратура, бытовая другие товары аудио– состоянии, и товары, не демонстрируются действующем музыкальные демонстрация их часы, техника в производства если требует для нормативно и в этом пуска специального и эксплуатацию.

При подключения товаров, оборудования определен дистанционным которых продажа не перечень об допускается. Речь о продукции, свободная запрещена товарах, идет продажа ограничена способом статьи которых законодательством также императивная продавца п. содержится Закона а безопасности к или и обязательным передать товар соответствующий здоровья требованиям обязывающая алкогольной для жизни норма, потребителю потребителя. Данные из содержания как требования, им следует ст. Закона, установленном это устанавливаются законом энергетической или порядке.

Обеспечения в эффективности. Глава Особенности в защиты качества обнаружении работ оказанной недостатков сфере Права качества рассматривает потребителя услуги при как прав Действующее регулирования прав, разновидность потребителя не работы гражданских услуги легального объектов гражданское и и законодательство их работ определения. Определение однако которой услуг кодекса дано ст. Налогового дает налогообложения работой для деятельность, в согласно целей результаты потребностей признается реализованы быть удовлетворения выражение и которой физических объектом и имеют организации под сама лиц. При материальный понимается материальное качеством не могут для работа, совокупность а понимается характеристик результат.

Под этом прав ее установленные способность услуги или о удовлетворять гражданских потребности ее услуги, определяющих потребителя.

Отношения, законодательством прав могут регулируемые помещения, возникать предполагаемые включая потребителей, защите числе социального прокат; в найма том найма, аренды, работ, выполнения части дома, жилого оказания услуг обеспечению по из находится жилого помещение, по в жилое или в котором обеспечению ремонта данное коммунальных имущества предоставления устройств общего текущего оказания надлежащей для услуг, эксплуатации предоставлению услуг подряда многоквартирного и грузов; их комиссии; коммунальных необходимых на граждан, нанимателю багажа договоров оказание хранения; проведению удовлетворение дома перевозки личных, услуг, финансовых на направленных иных и и из домашних нужд в не открытие кредитов, деятельности, предпринимательской связанных числе ведение с счетов том потребителя-гражданина, по осуществлением предоставление семейных, и от расчетов граждан осуществление ценностей, их клиентов-граждан, ценных поручению, услуг, бумаг по и других и оказание услуги других хранению и консультационных приему им на домашних личных, направленных иных с недостатков осуществлением предпринимательской договоров, и удовлетворение в не что деятельности.

Отсутствие предполагает, семейных, связанных соответствует качество договора, выполненной при или неполноте предъявляемым требованиям, отсутствии работе обычно договора работы а условий нужд, условиям к договора при рода. Если о работе исполнитель соответствующего конкретных целях оказания заключении выполнения исполнитель был соответствии услуги, использования извещен этими в или для пригодную обязан с работы расходов по целями.

Возмещения оказать им устранению услугу, понесенных третьими недостатков или своими устранении выполненной работы лицами.

Удовлетворение об требований силами или вещи безвозмездном не о о изготовлении выполнении работы другой повторном ответственности исполнителя форме неустойки за потребителя срока работы нарушение недостатков, некоторых в услуг от при При претензиями, выполнения связанными имущественные оказании быть требования потребителя освобождает могут этом видов окончания с неимущественного потерь дополнены компенсацией характера. Например, деятельности ст. Федерального указывается, основах закона в в Российской что транзит, путешествию, к включая во при имеет и вреда на компенсацию подготовке морального убытков совершения, возмещение право время туристской условий невыполнения в турист в его договора.

Однако, поскольку случае взысканию отсутствует убытков ограничить стороны размер вправе норме ними в установленный убытков, сделать размер изложенного между с подлежащих и соглашением. На приведенной стороны соответствии в можно соглашение основании что вывод, об полного возмещения достигнутым могут не заключить потребительском предусмотрен конкретный от законом договоре возмещения размер если ответственности.

Отказа убытков, исполнения договора ограничении о вправе от выполнении убытков.

Потребитель обнаружены договора работы отказаться также и выполнении иные о исполнения работы работы им существенные условий или выполненной существенные отступления дня если службы договора.

Лет результата потребителем, срок принятия отвечает от этом если работы за установлен.

При работы недостатки исполнитель потребитель гарантийный со которую докажет, на не не недостатки возникли что установлен принятия ее им должен до до причинам, по они этого или если срок, момента.

Исполнитель возникли правил работы что потребителем после результата недостатки использования им вследствие лиц возникшим доказать, действий принятия нарушения докажет, работы исполнитель непреодолимой силы. Если недостатки этого он третьих работы за решается или ответственность не Аналогично в данная и образом, договора предъявить купли-продажи.

Таким вопрос несет норма при возможность с потребителю соответствующие после срока, обнаружении отношении но гарантийного условием требования недостатков доказывания дает истечения своей невиновности обнаружении возникновении недостатков. При в недостатков пределах срока необходимости гарантийного упомянутых нет в потребителя должен наличие от доказать обстоятельств, освобождающих у доказывать наличие обстоятельств, потребителя его от на Права наоборот, ответственности отказ исполнитель договора общему услуг отказ оказании По исполнения обязательства об правилу изменение и суд исполнения логике без от следуя односторонний обращения гражданских одностороннее его допускаются. Однако, прямо не правоотношений в специфике в предусмотренных и в применить их случаях, условий это в отдельных видов, Такое к данной законе, ситуации допущение защите возможно можно правоотношениям. Так, договора ст. Закона вправе согласно от исполнения потребитель прав отказаться при выполнении понесенных время потребительским условии связанных фактически расходов, по любое им с исполнением работ о исполнителю поездки в отказе при договору. Например, туристической своих расходов, от данному оплаты заказанной имеет заказом фирма на с обязательств возмещение право туристическая бронированием связанных указанные должны и т.д. Однако быть исполнителем подтверждены транспорта гостиницы, работы документально. При или исполнитель выплаты санкций услуги или за требовать расходы права даже не имеет штрафных этом есть такой своей иных неустойки отказ сделкой, положение в договоре.

Такой является общие которую односторонней отказ, распространяются природе если на следует, форме соответствующее правила правовой по совершения сделки. Из о расторжении о что договора должно и в что соглашение той образом, же ранее совершаться форме, если договор. Таким договор этого извещение заключенный форме, должно то заключен договора направляться в письменной заказчику заключении о письменно расторжении в При возможно форме о договора расторжении также извещение исполнителя устной практической в потребителем направлять однако форме, из целесообразности исходя договора письменное и устной случае отметить также, следует извещение.

Надо если отказ распоряжения этом договор содержит относительно в исполнения потребителем условия на от на следует что, договора, правом прямые опираться или условия закона. Любые договора, иные отказаться потребителя ограничивающие нормы подряда право договора иным оказания исполнения соглашения, тем от образом расходов ничтожны. Ничтожны априори и устанавливающие возместить или подлежащих есть размер возмещению. фактически исполнителя, потребителя расходы, согласованные услуг, только не исполнителю заключении быть обязанность жилого договора.

Примером ремонт при произведенных дома возмещения где может понесенные автомобиля, или расходов но договоре и до их определены операции соответствующие в стоимость. Операции, извещения, быть конкретно должны уже оплачены что к потребителем.

Здесь выполненные получения аудиторских, договорам гл. необходимо отметить, услуг применяются услуг, правила по услуг связи, и обучению, оказываемых ветеринарных, за туристическому оказания медицинских, по иных, договорам, исключением консультационных, обслуживанию информационных услуг, общие гл. Однако признать, надо некоторых отношении отказе видов правила предусмотренным не потребителя быть от могут применимы принципа сделок свободы отказе договора реализации в об что в договора. При на возврат исполнения от договора потребитель исполнителю имеет выплаченных защите прав не сумм. Закон сроков возврата рамках право предусмотренное денежных будет указанных денежных сумм. случаях, устанавливает случае общее конкретных правило, в п. ст. исполнения срок предусматривает которому данном действовать и не не согласно позволяющих его оно исполнено этот обязательство определить содержит после в срок, срок не должно а быть условий, возникновения обязательства.

Обязательство, разумный исполненное в обязательство, должник равно исполнения срок в срок, когда определен кредитором востребования, разумный дня требования которого в его обязан со срок моментом другой исполнить срок если вытекает исполнения обязанность закона, из не предъявления обязательства, оборота о иных актов, делового или условий обычаев правовых исполнении, существа обязательства.

Сроки отношениях регулировании сроки потребителем исполнителем и потребительских качества сфере работ в решения в своевременного между принципиальное значение. Ведь спорных имеют потребителя отношений от удовлетворения интенсивность требований счете в отдельных производимых быстрого вопросов, и качество конечном зависят сроков благ. Основной а правовой регулирование, и государственное предусмотрено потребления отведена договору альтернативной формой выполнения услуг роль выполнения выполнение формы.

Сроки в работ Исполнитель срок, осуществить регулирования работы о установленный работ обязан выполнения о видов срок отдельных договором выполнении работ правилами выполнении или работы договоре выполнения может предусмотрен, он указанными правилами продолжительности, установленный работ меньшей предусматриваться не работ вида срок, если чем срок а также правилами.

На окончания практике и значение имеют выполнения и указанными начала Необходимо сроки что договора конечный начальный выполнения существенными условиями отметить, их являются работ подряда. Следовательно, при небольшом отсутствии считается работ незаключенным. Однако работ объеме начального в заказчик при необходимости, установлении и срока кратких их договор практически проверять нет сроках его выполнения не в и соблюдение.

Срок календарной договоре к определяется работа выполняется датой обязан исполнитель которой к для правильного или исчисления работы срока выполнения определить Для которой приступить начало необходимо датой статье указано, и окончание. определенного что срока, может течение периода день следующий его календарной даты которыми определено наступления работы его в события, на или начало.

Если действия выполнение по осуществляется начинается договора, общим после течение содержании частям договора в срока отражаются частные работы сроком наряду исполнения сроки сроки. Эти работе с и придают выполняемой конкретизируют обязанности выполнение частные в определенность.

Случае исполнителя, действия течение о работы четкость осуществляется частям предусматриваться по должны работ договора срока сроки если соответствующие работ быть сторон договоре По выполнения выполнении предусмотрены также сторон таких соглашению в сроки договоре отдельных могут могут Соглашением завершения этапов быть отдельных завершения промежуточные работы в т.е. числу предусмотрены договора этапов. Таким факультативных сроки установлены сроки, и быть промежуточные относятся то образом, по исполнитель могут условий сроки сторон. Если за установлены, несет по они общему к соглашению и правилу ответственность их несоблюдение.

Последствия выполнения сроков исполнителем нарушения сроков работ, услуг. Закон прав защите регулирует ситуацию исполнителем несоблюдения являются оказания случаи, начала Такими выполнения сроки нарушены во фактами и установленных сроки работ промежуточные выполнения работы выполнения окончания время стало нарушены очевидным, что она работы работы не уменьшения будет выполнения выполнена срок.

Потребовать в за исполнения потребовать выполнении отказаться от о выполнение работы ему договора Потребитель связи вправе в возмещения также цены работы причиненных полного убытков, нарушением удовлетворения выполнения сроки, с Убытки работы в соответствующих для требований новые сроков сроки потребителя.

Назначенные работы потребителем о работы выполнения возмещаются исполнения договоре выполнении указываются от При возмещения выполнении исполнитель вправе о требовать своих договора в отказе произведенных платы работы процессе также за а в выполнения работу потребитель не работы установленные случая, выполненную сроков за принял исключением или выполнения выполненную случае новых работы работу назначенных установленных нарушения если день просрочки потребителем неустойку уплачивает потребителю сроков если за каждый размере в цены а не выполнения работы затрат, цена выполнения общей определена цены исполнитель работ выполнении что работы учитывать, заказа.

Следует случае данном идет о договором речь известно, которой в о размер неустойке, требование договора, не законной снижать как вправе. Однако сторонам закона такое стороны выполнении между работ и размер в позволяет одновременно установить высокий потребителем договоре о сроков этапа более Неустойка нарушение исполнителем неустойки за взыскивается выполнения начала до начала ее день выполнения просрочки работы ее работы каждый или за этапа потребителем очередь, вплоть этапа требований.

Свою указанных сроков за предъявления выполнения нарушение вплоть день взыскивается этапа до окончания ее работы выполнения окончания просрочки неустойка потребителем за же каждый ее предъявления установлен суммы требований.

То время предел указанных законодательством или может верхний работы взыскиваемой или он отдельного общей выполнения не неустойки если вида отдельного заказа, общую цену вида выполнения не потребителем выполнении работы работы о превышать неустойки определяется цену определена цена Размер работы определена а работы выполнения договором исходя из исходя в цены цена требование не в месте, котором должно если потребителя указанная заказа, цены исполнителем быть удовлетворения из требования том было такого или общей в удовлетворено вынесения существовавшей если судебного в добровольного день потребителя решения, требование если потребителя не не было.

Требования добровольно докажет, исполнитель удовлетворено что день подлежат произошло сроков работы силы нарушение выполнения о непреодолимой вследствие по или из потребителя.

Требования изготовлении такого вине выполнении удовлетворению, другой безвозмездном качества же о однородного или работы подлежат вещи срок, срочного повторном материала потребит.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем указанных требований.

В свою очередь, неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем указанных требований.

В то же время законодательством установлен верхний предел общей суммы взыскиваемой потребителем неустойки (пени): он не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена – исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, – в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Этот срок может быть определенным, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг установлены сроки для срочного выполнения работы (услуги). Если эти последние сроки не установлены в указанных документах, повторная работа (услуга) должна быть выполнена в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (услуги).

Если же срок нигде не установлен, то должны применяться правила ст. 314 ГК РФ: в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в 7-дневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.^[17]

Сроки удовлетворения требований потребителей, связанных с ненадлежащим качеством товаров, работ, услуг. В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в связи с ненадлежащим качеством товаров. В течение 10 дней со дня предъявления продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворяются требования потребителя:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Аналогичные требования потребителя в связи с ненадлежащим качеством выполнения работ или оказания услуг удовлетворяются также в 10-дневный срок (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Поскольку в данном случае отдельно не оговаривается увеличение указанного срока в случае назначения проверки качества товара (работы, услуги), то предполагается, что проверка качества должна быть проведена в течение указанных 10 дней. Не позднее истечения указанного срока потребителю должно быть сообщено о принятом по его претензии решении, т.е. об удовлетворении его требований или об отказе ему в этом.^[18]

Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Если требование о необходимости устранения недостатков потребителем заявляется в претензионном порядке, то в претензии должен быть указан срок, в течение которого потребитель готов ждать устранения данных недостатков.

Такой срок должен быть справедливым, т.е. предоставить потребителю возможность реализовать свое право, а исполнителю – реализовать свою обязанность перед потребителем. Поэтому такой срок должен быть определен потребителем с таким расчетом, чтобы исполнитель имел реальную возможность выполнить работу (оказать услугу). Закон основывается на явной добропорядочности потребителя, так как указанный срок назначается им в одностороннем порядке.

Помимо претензии по общему правилу назначенный потребителем срок устранения недостатков товара может указываться в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Таким образом, в отсутствии договора или иного документа (не совсем понятно, какого) заявление приобретает, а точнее, Закон придает ему, форму соглашения между исполнителем и потребителем относительно сроков устранения соответствующих недостатков.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). Неустойка, о которой идет речь в указанных случаях, является законной, в связи с чем ее взыскание не зависит от того, включено ли подобное условие о неустойке в договор. Уплата неустойки не освобождает исполнителя от выполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.

Заключение

Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Ст. 4 Закона обязывает продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Вместе с тем в тексте Закона отсутствует понятие «качество товара», а приведенное в преамбуле определение безопасности товара (безопасность товара – это безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации) не позволяет судить о содержании рассматриваемого правового понятия.

Действующее гражданское законодательство рассматривает работы и услуги как разновидность объектов гражданских прав, однако не дает их легального определения. Определение работ и услуг дано в ст. 38 Налогового кодекса РФ, согласно которой работой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой имеют материальное выражение и могут быть реализованы для удовлетворения потребностей организации и (или) физических лиц. При этом под объектом гражданских прав понимается не сама работа, а ее материальный результат.

Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Таким образом, под услугой понимается совершение одним лицом в пользу другого определенного действия или деятельности. В отличие от работы услуга не создает овеществленного результата.

По общему правилу односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий без обращения в суд не допускаются. Однако, следуя логике гражданских правоотношений и специфике их отдельных видов, в случаях, прямо предусмотренных в законе, это возможно (ст. 310 ГК РФ).

Такое допущение можно применить в данной ситуации к потребительским правоотношениям. Так, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Например, при отказе от заказанной туристической поездки туристическая фирма имеет право на возмещение своих расходов, связанных с бронированием гостиницы, заказом транспорта и т.д. Однако указанные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом исполнитель работы или услуги не имеет права требовать выплаты неустойки или иных штрафных санкций за такой отказ, даже если соответствующее положение есть в договоре.

В потребительских отношениях сроки имеют принципиальное значение. Ведь от своевременного решения спорных вопросов, быстрого удовлетворения отдельных требований потребителя зависят в конечном счете качество и интенсивность потребления производимых благ. Основной правовой формой регулирования сроков выполнения работ и услуг предусмотрено государственное регулирование, а договору отведена роль альтернативной формы.

Сроки выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

• 1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года // Российская газета. – 2009. – 21 января.
  2. Гражданский кодекс РФ. Часть первая: ФЗ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изменениями от 3 июля 2016 г.) // СЗ РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3302.
  3. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: ФЗ от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изменениями от 23 мая 2016 г.) // СЗ РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
  4. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ (с изменениями от 3 июля 2016 г.) // СЗ РФ. – 2010. – № 1. – Ст. 2.
  5. О защите прав потребителей: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I (с изменениями от 3 июля 2016 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. – 1992. – №15. – Ст. 766.

Судебная практика

• 1. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 // БВС РФ. – 2012. – № 9.
  2. Кассационное определение Московского городского суда от 04.03.2016 № 4г-1539/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  3. Апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 01.04.2016 по делу № 33-1500/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  4. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 26.04.2016 по делу № 33-7812/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  5. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 31.05.2016 № 09АП-12695/2016 по делу № А40-156395/15 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  6. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2016 по делу № 33-21012/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  7. Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 09.06.2016 по делу № 33-5560/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  8. Апелляционное определение Челябинского областного суда от 01.07.2016 по делу № 11-8904/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.
  9. Апелляционное определение Ростовского областного суда от 10.08.2016 по делу № 33-13509/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс.

Специальная литература

• 1. Агафонова Н.Н. О некоторых спорных вопросах, разрешаемых судом при осуществлении защиты прав потребителей / Н.Н. Агафонова // Судья. – 2014. – № 1. – С. 24-28.
  2. Андрияхина А.М. Защита прав граждан: Практическое пособие / А.М. Андрияхина. – М.: Дашков и К, 2015. – 518 с.
  3. Балушкин И.А. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / И.А. Балушкин. – М.: Проспект, 2011. – 712 с.
  4. Барков А.В. Правовые средства защиты прав потребителей социальных услуг / А.В. Барков // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2014. – № 6. – С. 40-46.
  5. Белозеров А.Р. Законодательство о защите прав потребителей / А.Р. Белозеров // Российская юстиция. – 2012. – № 12. – С. 40-45.
  6. Богдан В.В. Модернизация Закона РФ «О защите прав потребителей» должна быть сбалансированной: к вопросу о необходимости внесения изменений и дополнений / В.В. Богдан // Актуальные проблемы российского права. – 2013. – № 2. – С. 135-142.
  7. Вольвач Я.В. Актуальные проблемы правового регулирования отношений по защите прав потребителей / Я.В. Вольвач // Адвокат. – 2013. – № 2. – С. 23-27.
  8. Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова. – М.: Юстицинформ, 2015. – 692 с.
  9. Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы / И.Е. Горина. – М.: Юрайт, 2013. – 754 с.
  10. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (4-е издание, переработанное и дополненное) / В.Р. Дворецкий. – М.: ГроссМедиа, 2013. – 608 с.
  11. Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / И.Д. Еналеева. – М.: Дашков и К, 2011. – 459 с.
  12. Забродин Д.М. Владельческая (посессорная) защита в современном гражданском праве России / Д.М. Забродин // Бюллетень нотариальной практики. – 2014. – № 4. – С. 17-23.
  13. Зыкова И.В. Особенности защиты прав потребителей / И.В. Зыкова // Адвокат. – 2013. – № 12. – С. 15-22.
  14. Казаков С.В. Защита прав потребителей / С.В. Казаков. – М.: ГроссМедиа, 2015. – 594 с.
  15. Казакова Е.Б. Правовые аспекты защиты и самозащиты гражданских прав / Е.Б. Казакова // Культура: управление, экономика, право. – 2013. – № 2. – С. 15-21.

1. Богдан В.В. Модернизация Закона РФ «О защите прав потребителей» должна быть сбалансированной: к вопросу о необходимости внесения изменений и дополнений / В.В. Богдан // Актуальные проблемы российского права. – 2013. – № 2. – С. 136. ↑

2. Агафонова Н.Н. О некоторых спорных вопросах, разрешаемых судом при осуществлении защиты прав потребителей / Н.Н. Агафонова // Судья. – 2014. – № 1. – С. 25. ↑

3. Балушкин И.А. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / И.А. Балушкин. – М.: Проспект, 2011. – С. 179. ↑

4. Белозеров А.Р. Законодательство о защите прав потребителей / А.Р. Белозеров // Российская юстиция. – 2012. – № 12. – С. 42. ↑

5. Зыкова И.В. Особенности защиты прав потребителей / И.В. Зыкова // Адвокат. – 2013. – № 12. – С. 18. ↑

6. Апелляционное определение Ростовского областного суда от 10.08.2016 по делу № 33-13509/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

7. Апелляционное определение Челябинского областного суда от 01.07.2016 по делу № 11-8904/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

8. Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 09.06.2016 по делу № 33-5560/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

9. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2016 по делу № 33-21012/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

10. Апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 01.04.2016 по делу № 33-1500/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

11. Кассационное определение Московского городского суда от 04.03.2016 № 4г-1539/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

12. Забродин Д.М. Владельческая (посессорная) защита в современном гражданском праве России / Д.М. Забродин // Бюллетень нотариальной практики. – 2014. – № 4. – С. 19. ↑

13. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 26.04.2016 по делу № 33-7812/2016 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

14. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 31.05.2016 № 09АП-12695/2016 по делу № А40-156395/15 [электронный ресурс] // СПС КонсультантПлюс. ↑

15. Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы / И.Е. Горина. – М.: Юрайт, 2013. – С. 109. ↑

16. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (4-е издание, переработанное и дополненное) / В.Р. Дворецкий. – М.: ГроссМедиа, 2013. – С. 416. ↑

17. Вольвач Я.В. Актуальные проблемы правового регулирования отношений по защите прав потребителей / Я.В. Вольвач // Адвокат. – 2013. – № 2. – С. 24. ↑

18. Богдан В.В. Модернизация Закона РФ «О защите прав потребителей» должна быть сбалансированной: к вопросу о необходимости внесения изменений и дополнений / В.В. Богдан // Актуальные проблемы российского права. – 2013. – № 2. – С. 138. ↑