Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.

АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ:

Существует общество и существуют взаимоотношения в нем. Каждое столкновение интересов сопровождается конфликтом. Конфликт это есть способ решения проблем. Противоречия зачастую высвечиваются при помощи конфликтов. Конфликт способствует развитию общественных отношений. Однако это зависит от выбранного способа поведения в конфликтной ситуации. Ситуация становится конфликтной лишь в случае когда имеется препятствие к достижению целей. Конфликты среди взрослого населения будь то, бытовые, служебные или иные их разновидности ведут к всевозможным, негативным последствиям. Одним из видов таких последствий является психологическое напряжение, стресс. Конфликт является объектом изучения социологии, конфликтологии, социальной психологии, социальной педагогики, юридической психологии. Психологи, изучая конфликтные ситуации, раскрывают механизмы их воздействия на поведение лиц, разных полов и возрастов (К.Левин, ЭПайнс, К.Маслач 2001, Бэрон, 2001). Экспериментальное создание конфликтных ситуаций позволяет выявить особенности эмоционального реагирования лиц в них, что создаёт возможность для прогнозирования и контроля поведения человека.

Изучая исследования в области социальной психологии, мы столкнулись с тем, что очень хорошо изучены такие компоненты поведения человека в конфликте, как эмоции, тогда как незначительно были описаны факторы, побуждающие человека к конфликту. В поведении человека можно выделить две функционально взаимосвязанные стороны побудительную и регулятивную. Регулятивная сторона обеспечивает гибкость и устойчивость поведения в различных условиях. Регуляция поведения реализуется посредством различных психических проявлений, таких, как ощущения, восприятие, внимание, мышление, память, речь, способности, темперамент, характер, эмоции. Именно регуляция поведения в конфликтной ситуации рассмотрена лучше всего. Побудительная сторона – обеспечивает активность и направленность поведения.

Целью нашего исследования является выявление и изучение особенностей разрешения конфликтной ситуации в коллективе в зависимости от способа поведения в конфликтной ситуации.

ГИПОТЕЗОЙ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Стало предположение о том, что возможно

Возможно, что конструктивное разрешение конфликта в трудовом коллективе, возможно при выборе такой тактики как стремление к сотрудничеству. Такие тактики как компромисс, избегание, приспособление и соперничество обостряют конфликт, либо притупляют его силу не решая противоречий.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: трудовой коллектив.

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: Процесс влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Теоретическое изучение процесса влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.
Экспериментальное изучение процесса влияния способа поведения в конфликтной ситуации на эффективность разрешения конфликта.
Определение гендерных различий в процессе влияния гендерного стереотипа на выбор способа поведения в конфликтной ситуации.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Самооценка направленности контакта. По К.Томасу.
Беседа.
Наблюдение.

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ БАЗА: Коллектив 50 человек. Средний возраст мужчин 35 лет. Средний возраст женщин – 32 года. Рабочие типографии.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Выявление и изучение влияния способа поведения на эффективность разрешения конфликта в коллективе, является актуальным и практически значимым вопросом социальной психологии. Изучение гендерных различий, способствует уточнению знаний в области социальной и возрастной психологии. Это раскрывает новые возможности для разработки психологических рекомендаций по пониманию механизмов развития личности в социуме и построению дифференцированного подхода к поиску путей разрешения проблем социализации. Данные, полученные в результате исследования, будут способствовать совершенствованию системы подготовки кадров к работе в коллективах.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОБЛЕМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ

Понятие конфликт в психологических исследованиях

Конфликт в буквальном переводе означает столкновение (Н.В.Гришина, 2002). Конфликт это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации (Б.И.Хасан). Так же под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (Анцупов, Шипилов 1999). Конфликт это процесс захватывающий основные стороны взаимодействия людей. Ситуация в которой возникает конфликт называется конфликтной, эмоциогенной, фрустрационной. Эти виды ситуации схожи между собой, но не тождественны. По мнению Гришина Н.В.(2002), конфликт относиться к такому типу ситуаций к которому полностью применима теорема Томаса. А именно, из теоремы Томаса следует, что если человек определяет ситуацию как конфликтную она становиться конфликтом, ибо в своих дальнейших действиях в данной ситуации он основывается на том определении, на том значении, которое он придал ситуации, соответственно развивая конфликтное взаимодействие, оценивая действия партнера, выбирая стратегическое поведение.

За основу дальнейшего рассмотрения проблемы мы взяли теорию Курта Левина, Томасса, Р.Киллмена.

В центре психологии Левина стоит концепция «жизненного пространства». Жизненное пространство по Левину, это совокупность сосуществующих и взаимосвязанных факторов определяющих поведение индивида в данное время. Оно охватывает и личность, и ее психологическое окружение, образуя единое психологическое поле. Понятийное представление жизненного пространства предполагает, во-первых раскрытие структуры поля возможных событий, как оно существует для индивида в данное время, и, во вторых, установление поля сил, определяющих в каждой области жизненного пространства наличные в нем тенденции к изменению. Наблюдаемое поведение индивида должно рассматриваться лишь как «фенотипическое» выражение некоторого «генотипа» события, происходящего в жизненном пространстве индивида и представляющего собой либо «переход» личности из одной области жизненного пространства в другую (локомоция), либо изменение «когнитивной» структуры жизненного пространства (инсайт). Поведение и развитие индивида оказываются при этом некоторой функцией его жизненного пространства. Исходя из теории Левина, психологический конфликт характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины. Соответственно он выделяет три типа конфликтной ситуации.

Человек находиться между двумя положительными валентностями примерно равной величины. Это случай буриданова осла умирающего между двумя стогами сена. Разрешается данный тип конфликта легко. Иногда такая конфликтная ситуация может привести к колебанию между двумя привлекательными объектами. Очень важно, что в этих случаях решение в пользу одной цели изменяет её валентность, делая её слабее, чем у цели, от которой человек отказался.
Второй тип конфликтной ситуации имеет место, когда человек находиться между двумя приблизительно равными отрицательными валентностями. Характерным примером является ситуация наказания.
Конфликты, связанные с ситуацией, когда один из двух векторов идёт от положительной, а другой - от отрицательной валентности. В этом случае конфликт возникает тогда, когда и положительная и отрицательная валентности находятся в одном и том же месте.

Каждая описанная конфликтная ситуация требует от индивида действий по её преодолению. По мнению Левина, индивид делает попытку выйти из создавшегося напряжения, путем покидания поля. Возможно это и так, но взрослые люди не просто избегают поля, но и пытаются его преобразовать, т.е. воздействовать на него. Так, по данным Мкртчан, 1980, большинство людей зрелого возраста в эмоциогенных ситуациях используют три типа реагирования: агрессивное нападение, избегание и игнорирование. По данным Томаса, индивиды в конфликтных ситуациях использут всевозможные тактики такие как: соперничество, сотрудничество, избегание, приспособление, компромисс. Выбор тактики зависит от того, чьи интересы защищает индивид, свои, либо того, кто вступает с ним в конфликт.

Мы перечислили далеко не все типы реагирования человека в конфликтной ситуации, а лишь те которые составляют основу нашего исследования. В экспериментальной части своего исследования мы будем рассматривать тактику поведения субъектов в эмоциогенной, конфликтной ситуации, постараемся выявить индивидуальные различия в выборе типа и направления реагирования в ситуациях обвинения и препятствия.

Так же среди основным моделей поведения человека в конфликте выделяют следующие три: конструктивный, деструктивный и основной ( 93)

Основная суть модели представлена в таблице №1. «Модель и соответствующие ей поведенческие характеристики личности».

№	Модель	Поведенческие характеристики личности
1.	Конструктивная	Стремиться уладить конфликт; нацелен на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием; доброжелательным отношением к сопернику; открыта, и искренна в общении лаконична и немногословна
2.	Деструктивная	Постоянно стремиться к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера; негативно оценивает его личность; проявляет недоверие и подозрительность к сопернику, нарушает этику общения.
3.	Конформистская	Пассивна, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках суждениях поведении, легко соглашается с противником, уходит от конфликта.

Каждая из моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъекта конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения. Помимо моделей существует ещё и стратегия поведения в конфликте. В качестве стратегии поведения в конфликте широкое распространение получила двухмерная модель, предложенная К.Томассом и Р. Киллмена. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы противоположной стороны. В конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника. На основе анализа он выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка, сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщенно мощным эмоциональном напряжением и носит спонтанный характер. Оценка интересов в конфликте это качественная характеристика выбранного поведения. В модели Томаса - Киллмена они соотносятся с качественными параметрами низким, средним и высоким уровнем направленности на интересы.

Уровень направленности на интересы в конфликтной ситуации зависит от трех обстоятельств:

содержание предмета конфликта
ценности межличностного отношения
индивидуально-психологических особенностей личности.

Исследования психологов направлено на изучение того обстоятельства, что гендерные различия влияют на становление, протекание и демонстрацию конфликтного поведения. Первопричина этих различий, однако, до конца остаётся не выясненной. Биологи, занимающиеся изучением конфликтного поведения, придерживаются мнения, что гендерные различия в конфликте обусловлены в основном генетическими факторами. Согласно, этой точки зрения для мужчин характерен более высокий уровень конфликтности, потому что в прошлом подобное поведение давала им возможность передавать свои гены следующему поколению.

В другом объяснении гендерных различий в конфликте делается акцент на влияние социальных и культурных факторов. Было предложено много различных вариантов этого объяснения, но наверное, большинство фактов подтверждает гипотезу интерпретации социальной роли, предложенную Иагли и ее коллегами. Согласно этой теории, гендерные различия в конфликте порождаются главным образом, противоположностью гендерных ролей, то есть представлениями о том, каким в пределах данной культуры, должно быть поведение представителей обоих полов. У многих народов считается, что женщины, в отличие от мужчин – более общественные создания – для них должно быть характерно дружелюбие, беспокойство, эмоциональная экспрессивность. От мужчин же напротив ожидается демонстрация – силы – независимости, уверенности в себе, хозяйственности. Согласно теории социальных ролей, гендерные различия в конфликте порождаются в основном тем обстоятельством, что в большинстве культур считается, что мужчины в широком диапазоне ситуаций должны вести себя более напористо, конфликтно, чем женщины.

Эта теория нашла свое подтверждение в самых разнообразных работах (Иагли, 1987). Пожалуй, самое убедительное из них было получено в мета-аналитическом исследовании, входе которого испытуемых просили проранжировать описания специфического конфликтного поведения, изучавшегося в различных работах по конфликтам (Иагли и Стеффен,1986). Испытуемые оценивали степень пагубности этих поступков, чувство тревоги или вины, которое они бы ощутили, действуя подобным образом, а также отвечали на вопрос, почему средний человек выбирает конфликтное поведение. Полученные результаты показали, во-первых что женщины в большей степени воспринимают конфликтные поступки как пагубные и порождающие чувство вины или тревоги. Во-вторых, представители обоих полов подчеркнули, что мужчины более склонны прибегать к подобным действиям, нежели женщины. Эти данные свидетельствуют о том, что гендерные роли, предписывающие различные уровни агрессии для мужчин и женщин, действительно в какой-то степени опосредуют гендерные различия. Но возможно, самое главное то, что разница в оценках, выставленных испытуемыми мужского и женского пола, полностью коррелирует с реальными гендерными различиями в агрессии наблюдаемых в рассматривавшихся исследованиях. Иными словами, чем больше мужчины и женщины отличались друг от друга в своем восприятии различных видов поведения, которые они оценивали, тем сильнее проявлялась склонность мужчин демонстрировать более высокие уровни конфликтности.

Результаты этого исследования, как, впрочем, и многих других, свидетельствуют о том, что гендерные различия в конфликте, подобно гендерным различиям во многих других видах поведения, порождаются, хотя бы отчасти, противоположностью гендерных ролей и стереотипами, имеющими место во многих культурах. Однако следует отметить, что некоторые данные наводят на мысль, что именно биологические и генетические факторы обусловливают большую склонность мужчин прибегать к многочисленным формам конфликтного поведения. Возможно, наиболее убедительным свидетельством в этом отношении является демонстрация наличия связи между уровнем тестостерона (мужской половой гормон) и проявлением агрессивного характера. Несколько различныых работ показывают, что более высокие концентрации тестостерона ассоциируется с более высокими уровнями агрессии мужчин (Берман, Гладью, Тэйлор, 1993) Кроме того оказывается, что гендерные различия в агрессии в равной степени имеют значение и для лиц с гомосексуальной и гетеросексуальной ориентацией (Гладью, 1991). Социальные факторы и гендерные роли играют основную роль в гендерных различиях в проявлении конфликта. Таким образом, нет причин полагать, что биологически обусловленные агрессивные наклонности мужчин обязательно должны превращаться в открытые проявления насилия. Неправильно и неверно воспринимать мужчин как, вынужденных вести себя агрессивно, конфликтно по причинам, лежащим вне их контроля. Это положение также справедливо по отношению ко многим формам социального поведения.

1. Особенности разрешения конфликтной ситуации.

Особенности разрешения конфликтных ситуаций связаны со спецификой выбранных способов их разрешения. Остановимся на характеристики основных стратегий поведения в конфликте. Один из способов является принуждение, борьба, соперничество. Субъект, выбравший данный вид стратегии руководствуется своими интересами. Выбор стратегии принуждения, соперничества в конечном итоге сводиться к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной модели. При этом активно используется власть, сила, авторитет. Данная тактика эффективна в случаях защиты интересов дела от посягательств и при угрозе его существования.

Следующая тактика это «уход» и « избегание». Она выражается в стремлении уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Выделяется два варианта проявления ухода, когда предмет конфликта не имеет существенное значение для одной из обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации; когда предмет спора имеет существенное значение для одной из обоих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации.

При тактике «Уступка (Приспособление)» субъект, придерживающийся данной стратегии стремиться уйти от конфликта. Причины здесь иные, чем при стратегии ухода. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В отличие от стратегии борьбы приоритетным является сохранение положительных межличностных отношений. Уступка иногда выступает, как тактический шаг на пути достижения цели. Уступка становиться причиной неадекватной оценки предмета конфликта занижение ценности для себя. Самообман не ведет к разрешению конфликта. Уступка может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. Уступка оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному примирению, что является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Следующая стратегия поведения в конфликте является «Компромисс» – баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Это так называемая стратегия взаимной уступки. При рассматривании компромисса следует учитывать следующие моменты: компромисс – нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы. Иногда компромисс может исчерпать конфликт. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших направленность. Компромисс может принимать, как активные (подписка договоров и т.д.), так и пассивные формы.

Сотрудничество характеризуется, высшем уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы противника. Данная стратегия строиться не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Сотрудничество возможно тогда когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществования в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества включает в себя и другие стратегии (уход, уступка, компромисс, соперничество). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему.

Существенное влияние на выбор того или иного способа поведения в конфликтной ситуации оказывают и индивидуально-психологические свойства личности (темперамент, характер). Как правило, конфликт сопровождается негативными эмоциями и в большинстве случаев можно сталкиваться с проявление осознанной либо неосознанной агрессивностью.

Существуют ли различия между мужчиной и женщиной как потенциальными субъектами и объектами конфликтного поведения? По мнению Б.Дебора (2001) принято считать, что мужчины более агрессивны, чем женщины, и более склонны в своих взаимоотношениях с другими выбирать в качестве модели поведения агрессию, особенно физическую. Существует распространено мнение, что, при всех равных условиях, мужчины чаще выступают в качестве мишени конфликта, нежели женщины.

Эти различия обычно относят на счет генетических или социальных факторов. С одной стороны, утверждается, что мужчины уже на генетическом уровне запрограммированы на большую склонность к агрессии, чем женщины. С другой стороны, во многих культурах считается, что представители мужского пола являются грубее, самоувереннее и агрессивнее женщин. Эмпирические данные научных исследований в некоторых случаях выявляют вышеуказанные различия в проявлении агрессивности у мужчин и женщин, однако следует отметить то, что природа агрессивности не такая простая, как может показаться на первый взгляд.

Исследования Гентри, 1970, Харриса, 1974, Лагерспеца, Пейтона 1988 и данные мета-анализа, сделанного на основе этих работ (Иагли, Стефен, 1986), позволяют сделать вывод о том, что мужчины действительно более склонны прибегать к открытой физической агрессии. Разница в проявлении агрессии зависит от ряда переменных. Например, гендерные различия в агрессии наиболее заметны в физических формах агрессии, а так же в ситуациях когда к агрессии вынуждены обратиться ( например, из-за исполнения определенной социальной роли), в отличие от ситуаций, когда к ней прибегают без всякого принуждения. Склонность мужчин демонстрировать более высокие уровни агрессии более очевидна после сильной провокации, нежели при её отсутствии.

Мужчины и женщины также отличаются своими установками относительно конфликта. Мужчины, как правило, в меньшей степени испытывают чувство вины и тревоги. Напротив женщины более обеспокоены тем, чем агрессия может обернуться для них самих, - например, возможностью получить отпор со стороны жертвы. Свежие данные свидетельствуют о том, что мужчины и женщины придерживаются противоположных социальных представлений – противоположных моделей и теорий о функциях – об агрессии (Камбелл, Горман, 1993). Более того, женщины рассматривают агрессию как экспрессию – как средство выражения гнева и снятия стресса путем высвобождения агрессивной энергии. Мужчины же, напротив относятся к агрессии как к инструменту, считая её моделью поведения, к которому прибегают для получения разнообразного социального и материального вознаграждения.

Дополнительные данные, касающиеся гендерных различий в конфликте, свидетельствуют о том, что мужчины более склонны прибегать к прямым формам агрессии, а женщины предпочитают пользоваться косвенными действиями, которые наносят вред противнику окольными путем. Например, Лагерспетц,1988, опрашивая мальчиков и девочек в возрасте от 8 до 15 лет выяснили, то как ведут себя мальчики и девочки в конфликте. Полученные результаты показали, что мальчики прибегают к прямым формам агрессии, включающим такие действия, как погоня за противником, подножки, пинки, толчки, дразнилки, значительно чаще девочек. Зато девочкам свойственны косвенные формы агрессии, например, наговор на противника за его спиной, бойкотирование обидчика, разрыв дружеских отношений, демонстрация обиды.

Таким образом, мужчины и женщины отличаются в использовании различных форм агрессии в конфликте.

Несмотря на то, что различия в агрессивном поведении в целом между мужчинами и женщинами окончательно не выяснены. Существуют данные о том насколько мужчины и женщины осведомлены в вопросе, какова вероятность представителей обоего пола оказаться объектами агрессии в конфликтной считуации. В исследованиях Фроди, Маггаул, Томм 1977, было подтверждение общеизвестных данных о том, что мужчины чаще всего становятся объектом агрессии. Статистические данные показывают, что убийства чаще являются причиной смерти среди молодых мужчин, чем среди женщин. В целом же женщины реже выступают в качестве мишени определенных форм агрессии, нежели мужчины.

Однако из этого «правила» имеются исключения, а именно женщины чаще становятся жертвами супружеского насилия и сексуальной агрессии в бытовых конфликтах. Женщины могут стать объектами агрессии мужчин, если представляют для них угрозу.

Во многих случаях мощными детерминантами агрессии могут являться некоторые устойчивые характеристики потенциальных агрессоров – те личностные черты, индивидуальные установки и склонности, которые остаются неизменными вне зависимости от ситуации. Что касается стратегии поведения в конфликте, нормальных (не страдающих явной психопатологией) личностей, то в качестве аффектирующих конфликтное поведение психологических характеристик, обычно рассматриваются такие личностные черты, как боязнь общественного неодобрения, раздражительность, тенденция усматривать враждебность в чужих действиях (предвзятость атрибуций враждебности), убежденность индивида в том, что он в любой ситуации остается хозяином своей судьбы (Интернальный локус контроля), склонность испытывать чувство стыда, а ни вины. Во многих случаях.

Важную категорию лиц склонных к конфликту составляют мужчины и женщины, проявляющие агрессию либо крайне часто, либо в крайних формах. Они подразделяются на две группы, к первой из которых относятся лица, со сниженным, а ко второй лица с повышенным самоконтролем. У агрессоров первого типа внутренние сдерживающие механизмы развиты весьма слабо, и поэтому агрессоры со сниженным самоконтролем прибегают к насилию чрезвычайно часто. Агрессоры второго типа, напротив, обладают необычайно развитыми внутренними сдерживающими механизмами и способны воздерживаться от агрессивных проявлений даже в случае чрезвычайно мощной провокации. Когда же ресурс внутренних ингибиторов иссякает, агрессия, проявляемая лицами с повышенным самоконтролем, может принимать крайние, а порой даже фатальные формы.

Поведенческие реакции индивидуума зависят также от установок и внутренних стандартов. К числу наиболее важных установок, аффектирующих конфликтное поведение, относятся различные формы предрассудков. Одна и та же поведенческая реакция разными индивидами может восприниматься и как недопустимо агрессивная и как нормальная – все зависит от системы норм и ценностей конкретного индивида. Такого рода внутренние стандарты наиболее ярко проявляются, а значит, и оказывают наиболее сильное влияние на поведение в ситуации повышенного личностного самосознания. Повышение степени личностного самосознания подталкивает индивида к агрессии, если он считает подобное поведение допустимым и наоборот, удерживает его от совершения агрессивных действий, если он относиться к такому поведению как к недопустимому.

Большинство исследований в области психологии конфликтов посвящены раскрытию влияния мотивационной сферы на поведение человека. При объединение мотивации, темперамента и характера разрешается как проблема оснований причинных типологий, так и «узловой вопрос исследования характера», поставленный С.Л.Рубинштейном, в «плане перехода от ситуативных мотивов в устойчивые личностные побуждения» («Принципы и пути развития психологии», 1959, с.134-135).

Таким образом, способы деятельности выступают не только основообразующими факторами темперамента и характера, но и основами мотивации. При этом динамическая сторона мотивации обращена к темпераменту, а содержательная - к характеру. Это означает, что в мотивации осуществляется синтез реактивности и активности человека, представленный индивидуально-своеобразными особенностями саморегуляции поведения.

Обобщенно эти особенности саморегуляции выступают как сложившиеся в сфере общения программы, стратегии поведения, имеющие нравственное значение и связанные с образом «Я». Это совпадает с подходом Г.М.Асеева: «Двухмодальность всякого активно-действенного побуждения заключается в противоречивом единстве положительного переживания желательного состояния действительности и одновременно отрицательного переживания наличного её состояния. В зависимости от разного соотношения этих модальностей и образуются побуждения с преобладанием той или иной эмоциональной модальности»^[1]. Причинная типология мотивации содержательна по своему смыслу, поскольку предполагает смысловое наполнение побуждений, связанное с характером и содержанием деятельности.

Причинная типология мотивации не предполагает подразделения на высшие и низшие стратегии и типы поведения. По своему внутреннему критерию самоактуализации человека причинная типология мотивации опирается на четыре равноправные независимые стратегии поведения человека.

Каждая стратегия имеет собственную причинную мотивацию. Условные названия стратегий поведения (Елисеевым О.П.,1994) предложены из соображений диалектики мотивации достижений (МД) и мотивации отношения («МО»). В теоретическом плане определение стратегий мотивации осуществлено в соотнесении их с характеристиками, предложенными В.А.Якуниным – всего им выделяются 4 стратегии:

Интернальная стратегия – внутренне определенного поведения;
Экстернальная – внешне определенного поведения;
Субъектная – в тенденции к самоизменению поведения;
Объектная – в тенденции к объективации поведения.

Якуниным были выделены производные дихотомии стратегий.

Интернально-объектная;
Экстернально-субъектная;
Интернально-субъектная;
Экстернально-объектная.

Привлекает внимание тот факт, что типология стратегий, предложенная В.А.Якуниным является причинной, поскольку имеет единые внутренние критерии, отвечающие сущности системного поведения или «поведения» системы внешне - внутреннем и субъетно-объектном планах.

Проникновение в сущность мотивации поведения приводит к выводу о том, что наличие основных, ведущих мотивов, сформировавшихся прижизненно, - не изолирует личность от обстоятельств жизни и предполагает однообразного поведения человека. В реальности всегда существует целая структура способов, мотивов и операций деятельности, объединенных координационно и субординационно сущностью основного мотива, ведущей стратегии. Ситуативные мотивы не все и не всегда представлены в чертах характера, - в отличие от ведущих и основного мотивов, опосредующих большинство ситуаций включенности личности в деятельность, свойства темперамента и характера.

Это опосредование внешне выражается в индивидуальном стиле деятельности, в свою очередь позволяющем корректировать становление и развитие ведущих мотивов.

Подводя итог предложенной Елисеевым О.П. теории, можно сделать вывод о том, что конструктивное единство мотивации достижения и мотивации отношения, становится фундаментом для выбора субъектом стратегии «Стремление к сотрудничеству». Результатом реконструктивной мотивации чаще всего становиться «Избегание». Инструктивное единство мотивации достижения и мотивации отношения обнаруживается в стремлении к «Соперничеству». Деструктивное единство мотивации отношения и мотивации достижения в реальности выражается в форме «Приспособления».

Таким образом «Модель взаимоотношения типов темперамента, характера и мотивации» позволяет выявить и изучить индивидуальные особенности процесса влияния мотивации на изменение поведения человека.

Выводы по главе 1.

Конфликт является предметом изучения конфликтологии, социологии, педагогики и социальной психологии.
Конфликт это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации
В конфликте происходит столкновение интересов. Выбор стратегии и тактики поведения в конфликте связано с различными специфическими индивидуально личностными составляющими.
Наиболее конструктивным способом разрешения конфликтов является стратегия сотрудничества.
Конструктивное единство мотивации достижения и мотивации отношения, становится фундаментом для выбора субъектом стратегии «Стремление к сотрудничеству».

Глава 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ.

2.1. Понятие о конфликте и его причинах в коллективе

Возможно, что конфликты в коллективе имеют специфические особенности, такие как:

Субъективность и незрелость позиции при понимание конфликтной ситуации;
низкая критичность в отношении испытуемых к своей причастности к конфликту;
преобладание в поведении стратегии соперничества усиливает конфликт.

Описание этапов исследования.

этап - Выявление представлений испытуемых о понятии конфликт.
этап – Выявление причин конфликтов в разных сферах жизнедеятельности испытуемых. Определение инициаторов конфликта и способов выхода из конфликтных ситуаций
этап – Выявление стратегии действия испытуемых в конфликтных ситуациях.
этап – Анализ полученных результатов.

Выявление представлений испытуемых о понятии конфликт.

Испытуемым предлагалось представить свои ассоциации при представлении понятия «конфликт». Ассоциации 50 ти испытуемых, полученные при проведении методики «Кластер» объединены в следующие категории.

Ассоциации, связанные с характеристиками понятия «конфликт». В них отражены последствия конфликтных ситуаций различных степеней: драка ,война, ссора, спор, разногласие, обсуждение, решение, инцидент, конкуренция, проблема, доказательство, компромисс, примирение, гибель, помощь, выигрыш.
Ассоциации, связанные с эмоциональными переживаниями, возникающими в конфликтной ситуации: гнев, агрессия, обида, злоба, жалость, раздражение, неприятие, ужас, крик, эмоции, плохое настроение, отчаяние.
Ассоциации, связанные с личностными особенностями и ценностями, такими как личность, характер, непонимание, несправедливость, эгоизм, глупость, несправедливость.
Ассоциации, связанные с предметом конфликта: деньги, карьера, подчинение, обязанности, суд, ответственность, справедливость, обман, отдых, отпуск, уважение, здоровье.

На основании анализа данных можно сделать следующее заключение:

Испытуемым свойствененно ассоциировать предмет конфликта в трудовом коллективе с несправедливостью, показателями денег, возможностью карьерного роста и др. Конфликт ассоциируется с всевозможными характеристиками борьбы и последствий этой борьбы; с негативными эмоциональными переживаниями агрессии; а так же с такими личностными характеристиками, которые могли бы стать причиной конфликта: непонимание, несправедливость, эгоизм, глупость, несправедливость.

Выявление понятия конфликт, причин конфликтов в разных сферах жизнедеятельности испытуемых. Определение инициаторов конфликта.

Испытуемым предлагалось дать определение понятию конфликт.

Конфликт – по мнению испытуемых это спорная ситуация, разногласие между людьми, имеющих своё мнение, свои потребности и отстаивающих свои позиции; Конфликт – это форма общения, выход из затруднительного положения. Конфликт – проявление агрессии, имеющей свои последствия как физические, так и моральные обиды. Из высказываний видно, что испытуемым свойствененна субъективность и некоторая незрелость позиции при объяснении понятия конфликт. По мнению большинства испытуемых конфликты необходимы, неизбежны, для разрешения отдельных ситуаций, конфликт позволяет высказывать своё мнение, доказать свою правоту, необходимы для нахождения решения проблемы. По мнению испытуемых конфликты нужны для разрешения вопроса о необходимости продолжения отношений с тем или иным человеком. Но конфликты не должны быть частыми, так как они становятся причиной появления агрессивности.

Испытуемые на вопрос «Каковы конфликты в трудовом коллективе в котором Вы работаете?» ответили следующим образом.

Конфликты с коллегами:

Причины и последствия.

Из-за несовпадения характеров, эмоциональности, невыполнение обещаний и как следствие чувство вины, либо обида.

Инициаторы

Сотрудники.

Большинство испытуемых при ссоре доказывают свою правоту, иногда идут на компромисс.

Конфликтные ситуации с начальством:

Причины:

Неадекватное отношение и неправильное оценивание; несовместимость характеров, принципов, неправильное поведение во время работы. Последствия конфликтов с руководителем: снижение настроения, нарушение межличностного взаимодействия, снижение работоспособности, отсутствие карьерного роста.

Инициаторами конфликтов в большинстве случаев отмеченных испытуемыми является сам руководитель.

Конфликтные ситуации в семье:

Причины: негативное отношение близких к испытуемым, непонимание, неоправданные ожидания.

Последствия конфликтов: снижение настроения, агрессивность, раздражительность, нарушение взаимодействий.

Инициаторы конфликта:

В большинстве случаев братья и сестры, далее матери.

На основание приведенных данных можно сделать следующее заключение:

По мнению большинства испытуемых конфликты необходимы, неизбежны, для разрешения отдельных ситуаций, конфликт позволяет высказывать своё мнение, доказать свою правоту, необходимы для нахождения решения проблемы.
Конфликты часто встречаются во всех сферах жизнедеятельности испытуемых: в общении с коллегами, с руководителем и в семье.
Часто причинами конфликта бывают непонимание, не оправдание ожиданий, негативные отношения.
Последствием конфликта становится плохое настроение, агрессия, нарушение межличностных отношений.
Выявлена низкая критичность в отношении испытуемых к своей причастности к конфликту. Так в большинстве случаях испытуемые указывали на то, что виновниками конфликтов становятся не они сами, а коллеги, руководитель и родители.

2.2. Выявление стратегии действия испытуемых в конфликтных ситуациях.

Нами были изучены данные 50 испытуемых, касающиеся выбора стратегии их поведения в конфликтной ситуации. Так, ранжирование средних показателей свидетельствует о том, что чаще всего испытуемыми используется такая тактика как «соперничество» – 9 баллов. Всего 23 испытуемых из 50 ти. Испытуемый, выбравший данный вид стратегии в центр ставит свои интересы. Выбор стратегии принуждения, соперничества в конечном итоге сводиться к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерного для деструктивной модели. При этом активно используется власть, сила, авторитет.

На втором месте такая тактика как, компромисс – 7 баллов. Всего 12 испытуемых. Компромисс – баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Это так называемая стратегия взаимной уступки. Компромисс – нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы. Иногда компромисс может исчерпать конфликт. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших направленность.

На третьем месте такая стратегия как «Сотрудничество» - 5 баллов, которое характеризуется, высшем уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы противника. Данная стратегия строиться не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. 7 испытуемых. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Сотрудничество возможно тогда когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществования в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества включает в себя и другие стратегии (уход, уступка, компромисс, соперничество). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему.

Уход (Избегание) – 5 баллов. 5 испытуемых. Выражается стратегия в стремлении уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Выделяется два варианта проявления ухода. Предмет конфликта не имеет существенное значение для одной из обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации; когда предмет спора имеет существенное значение для одной из обоих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации.

Уступка (Приспособление) – 4 баллов. 3 испытуемого. Испытуемый, придерживающийся данной стратегии стремиться уйти от конфликта. Причины здесь иные, чем при стратегии ухода. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, испытуемый, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В отличие от стратегии борьбы приоритетным является сохранение положительных межличностных отношений. Это как тактический шаг на пути достижения цели. Уступка становиться причиной неадекватной оценки предмета конфликта занижение ценности для себя. Самообман не ведет к разрешению конфликта. Уступка может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. Уступка оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному примирению, что является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Данные о соотношении стратегий представлены в таблице №1. Особенности разрешения конфликтной ситуации в коллективе в зависимости от способа поведения в конфликтной ситуации.

Таблица №1

Способы поведения в конфликте	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	уступка
Ср.балы	9	5	7	5	4
Кол-во испытуемых П=50	23 -46%	7-14%	12 - 24%	5-10%	3-6%
Особенности разрешения конфликта	Деструктивное. ставит свои интересы выше	Данная стратегия строиться не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта Конструктивная.	Баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Это так называемая стратегия взаимной уступки. Компромисс – нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Конформистская.	Характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника	Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Подготовка к решению конфликта

График №1

1 – соперничество;

2 –сотрудничество;

3 – компромисс;

4 – уступка;

5 – уход.

Анализ данных позволяет сделать следующее заключение:

Большинство испытуемых в конфликтной ситуации выбирают стратегию «соперничество». Они стремятся к доминированию, отстаивают свои интересы. Выбор стратегии принуждения, соперничества в конечном итоге сводиться к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерного для деструктивной модели. При этом активно используется власть, сила, авторитет. Возможно, это объясняется такими особенностями личности как, стремление к доминированию, и отстаивание своей позиции. Напористость проявляется в отстаивании проектов, так как напрямую это связано с желанием повышения заработка и карьерного роста.

Выводы по главе 2

Испытуемым свойствененно ассоциировать конфликт с всевозможными характеристиками борьбы и последствий этой борьбы; с негативными эмоциональными переживаниями агрессии; а так же с такими личностными характеристиками, которые могли бы стать причиной конфликта и собственно ассоциации предмета конфликта (деньги).
Из высказываний видно, что испытуемым свойствененна субъективность и некоторая незрелость позиции при объяснении понятия конфликт. В сочетании наличием представлений о том, зачем нужны конфликты в жизни человека. По мнению большинства испытуемых конфликты необходимы, неизбежны, для разрешения отдельных ситуаций, конфликт позволяет высказывать своё мнение, доказать свою правоту, необходимы для нахождения решения проблемы.
Конфликты часто встречаются во всех сферах жизнедеятельности испытуемых: в общении с коллегами, руководством и в семейных отношениях. Часто причинами конфликта бывают непонимание, не оправдание ожиданий, негативные отношения. Последствием конфликта становится плохое настроение, агрессия, нарушение межличностных отношений.
Выявлена низкая критичность в отношении испытуемых к своей причастности к конфликту. Так в большинстве случаях испытуемые указывали на то, что виновниками конфликтов становятся не они сами, а коллеги, руководитель или супруги.
Большинство испытуемых в конфликтной ситуации выбирают стратегию «соперничество». Они стремятся к доминированию, отстаивают свои интересы. Выбор стратегии принуждения, соперничества в конечном итоге сводиться к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерного для деструктивной модели. При этом активно используется власть, сила, авторитет. Возможно, это объясняется особенностями построения карьеры. Такими особенности личности как, стремление к доминированию, максимализм и отстаивание своей позиции позволяет защитить свое дело и выстроить тактику защиты.
Сотрудничество выбрано всего лишь в 14% из 100%. Всего лишь 7 испытуемых желают разрешить конфликт независимо от условий ситуаций карьерного роста. Направленность на общение при этом выражено выше, чем направленность на себя и на дело.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт это есть способ решения проблем. Противоречия зачастую высвечиваются при помощи конфликтов. Конфликт способствует развитию общественных отношений. Однако это зависит от выбранного способа поведения в конфликтной ситуации. Ситуация становится конфликтной лишь в случае когда имеется препятствие к достижению целей. Конфликты среди взрослого населения будь то, бытовые, служебные или иные их разновидности ведут к всевозможным, негативным последствиям. Одним из видов таких последствий является психологическое напряжение, стресс. Конфликт является объектом изучения социологии, конфликтологии, социальной психологии, социальной педагогики, юридической психологии. Психологи, изучая конфликтные ситуации, раскрывают механизмы их воздействия на поведение лиц, разных полов и возрастов (К.Левин, ЭПайнс, К.Маслач 2001, Бэрон, 2001). Экспериментальное создание конфликтных ситуаций позволяет выявить особенности эмоционального реагирования лиц в них, что создаёт возможность для прогнозирования и контроля поведения человека.

Изучая исследования в области социальной психологии, мы столкнулись с тем, что очень хорошо изучены такие компоненты поведения человека в конфликте, как эмоции, тогда как незначительно были описаны факторы, побуждающие человека к конфликту. В поведении человека можно выделить две функционально взаимосвязанные стороны побудительную и регулятивную. Регулятивная сторона обеспечивает гибкость и устойчивость поведения в различных условиях. Гипотеза о том, что конструктивное разрешение конфликта в трудовом коллективе, возможно при выборе такой тактики как стремление к сотрудничеству, не подтвердилась. Наиболее выражена тактика соперничества, как возможность защиты результатов своего труда. Для большинства членов трудового коллектива важно не решение конфликта, а возможность карьерного роста.

ЛИТЕРАТУРА

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.. МГУ, 1980. – 416с.
Асеев В.П. Мотивация поведения и формирование личности. – М.. Мысль, 1976. – 158с.
Бобнёва М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. – М.. Наука, 1978. – 311с.
Бодалёв А.А. Личность и общение. – М.Педагогика,1983. – 271с.
Бодалёв А.А. Психология о личности. – М., МГУ, 1988. – 188с.
Бодалёв А.А.. Криволап Л.И. О воздействии стиля общения педагога с учащимися на их эмоциональный опыт. – В кн.: Проблемы общения и воспитания. – Тарту, 1974,ч.1, С. 185 – 192.
Большой толковый психологический словарь. А.Ребер. – М.. вече АСТ, 2000, 2 тома.
Бреслав Г.М. Эмоциональные особенности формирования личности в детстве: Норма и отклонения. – М., Педагогика, 1990. – 140с.
Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. – М.. Мысль, 1978. - 216с.
Введение в специальность./ Под ред. Л.И. Рувинского. – М., Просвещение, 1988. – 207с.
Гомезо М.В., Матюхина М.В., Михальчик Т.С. Возрастная и педагогическая психология. – М., Просвещение, 1984. – 255с.
Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. – Псков, ПОИУУ, 1994. – 280с.
Знаков В.В. Понимание в познании и общении. – М.,ИП РАН, 1994. – 235с.
Краткий психологический словарь./Под общ. ред. А.В.Петровского. М.Г.Ярошевского. – М., Политиздат, 1985. – 431с.
Кулюткин Ю. Что такое взрослость?/Семья и школа, 1987,№6,с.19-21.
Наичаджан А.А. Социально - психологическая адаптированность личности. Ереван,1988. – 262с.
Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. – М., Просвещение,1991. – 286с.
Парыгин Б.Д. Основы социально – психологической теории. - М., Мысль,1971. – 348с.
Петров А. Практическая психодиагностика./ Сост. Д.Я.Райгородский. – Самара, Бахрах, 1999. – 669с.
Психология./ Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2002. – 656с.
Психологический словарь. /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. – М.,Педагогика,1983. – 447с.
.
Рабочая книга школьного психолога./Под ред. И.В.Дубровиной. – М.,Просвещение,1991. – 303с.
Русалов В.М. Биологические основы индивидуально – психологических различий. – М., Наука, 1979. – 352с.
Социальная психология./ Под ред. А.В.Петровского. – М., Просвещение,1987. – 224с.
Формирование социально – активной личности: материалы конф. Редкол.: И.И.Купцов и др. – Рязань, РГПИ, 1990. – 193с.

Мотивация поведения и формирования личности М., Мысль, 1976, с.112 ↑