Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет- маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса .

Содержание:

Введение

Интернет - высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Поэтому все ощутимее становится осознание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд конкурентных преимуществ. Руководитель организации понимает следующее: «если вас нет в сети Интернет, то вас нет в бизнесе». Ведение бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения компании.

Тема является актуальной, так как в условиях жесткой конкуренции, небольшие отели могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании или модернизации сайта, чтобы привлекать новую аудиторию, продвигать свои товары и услуги, вести учет посещения и рейтинга компании.

Интернет сайт является визитной карточкой компании в сети. Влияние сайта на рост и развитие компании, при правильном использовании, трудно переоценить. Очень важно подобрать правильные способы оптимизации и продвижения сайта в сети. Именно от их правильного применения зависит спрос продукции и услуг компании у потенциального заказчика.

Объект исследования - продвижение гостиничных услуг .

Предмет исследования - модернизация сайта гостиницы ООО «Корона» как способа интернет-маркетинга

Цель исследования - проанализировать продвижение услуг и разработать рекомендации по модернизации сайта гостиницы ООО «Корона».

Задачи:

1. Рассмотреть гостиничные услуги как объект продвижения.

2. Определить виды и требования к веб-сайту.

3. Рассмотреть анализ деятельности и продвижения гостиничных услуг ООО «Корона».

4. Проанализировать веб-сайт ООО «Корона».

5. Разработать рекомендации по модернизации веб-сайта как средства продвижения услуг ООО «Корона».

Методы исследования:

•теоретические - синтез, анализ литературы, анализ нормативноправовых документов, аналогия.

•эмпирические - swot-анализ, опрос, конкурентный анализ, описание, анализ документов.

Базой исследования стала гостиница ООО «Корона» в городе Екатеринбург, ул. Техническая, д. 14/2.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов для решения практических задач в компании, а именно применение полученных рекомендаций с целью успешной модернизации сайта компании ООО «Корона».

Исходя из цели и задач курсовая работа имеет следующую структуру : введение, две главы, заключение, список использованных источников, приложение.

Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиничных услуг

1.1 Оценка эффективности Интернет-рекламы

Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет, представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

Эффективность рекламы в Интернете на порядки превосходит эффективность рекламы на транспорте, в СМИ, стендовой рекламы и т.п. Это особенно очевидно для компаний и фирм, предприятий и организаций, не заинтересованных в ограничении зоны продвижения услуг населённым пунктом их местонахождения. Как известно Интернет практически не имеет границ ни в пространстве, ни во времени - это и определяет возможность взрывного характера Интернет-рекламы.

Большинство маркетологов ожидает видеть результат сразу возросших продажах продукта фирмы. Но веб-сайт - специфический канал продвижения, с которым все обстоит не так просто. Это последовательная работа по завоеванию доверия, повышению авторитета, которая рано или поздно обязательно приведет к высокой лояльности клиентов и, соответственно, к повышению объема продаж и большему доверию к фирме, чем к тем конкурентам, которые не пользуются инструментами SMM.

Воздействие Интернет-продвижения на аудиторию можно разбить на звенья [18, С. 307].

1. Пассивное

Она не находится под контролем пользователя. К такой рекламе относятся баннеры, текстовые блоки и другие рекламные носители, размещаемые на популярных и тематических сайтах. Сюда же относится реклама с помощью поисковых систем и каталогов, реклама в списках рассылки, публикации на новостных сайтах и множество других способов.

2. Активное

Действие, вызванное непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), когда демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) происходит по его воле и под его контролем.

Самая распространенная форма взаимодействия — это нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя.

Итак, когда все факторы изучены, правильно выбрана аудитория и площадки для размещения, остается вычислить, какую реальную пользу все это приносит.

Стоит в дальнейшем подробно привести перечень, обращаясь к трудам Д.В. Дейнекина и А.В. Юрасова, актуальных на сегодняшний день показателей коммуникативной и экономической эффективности рекламных кампаний в сети Интернет (таблица 1).

Таблица 1

Показатели эффективности рекламных кампаний в сети Интернет

Коммуникативные показатели	Экономические показатели
■ Число показов	_■	Стоимость размещения рекламы
■ Число уникальных показов	_■	Чисто действий
■ Чистота показов	_■	Число клиентов
■ Пересечение аудитории	_■	Число заказов
■ Число кликов	_■	Число продаж
■ Число уникальных кликов	_■	Объем продаж
■ Замеченность	_■	СРМ (цена за тысячу показов)
■ Запоминаемость	_■	CPUI (цена за уникальный показ)
■ Узнаваемость	_■	CPC (цена за клик)
■ Число уникальных пользователей	_■	CPUU (стоимость рекламного
■ Число посещений	контакта с уникальным пользователем)
■ Число новых пользователей	■	CPV (удельная стоимость одного
■ Географическое распределение	посетителя сайта рекламодателя)
пользователей	_■	CPA (цена за действие)
■ Число просмотров страниц	_■	CPO (цена на совершение покупки
■ Число действий	посредством рекламы)
■ Пути к сайту	_■	CPS (цена за совершение покупки с
■ CTR (отношение числа кликов к общему	учетом её стоимости, иногда
числу показов данного объявления)	рассчитывается как процент от продаж)
■ Чистота клика	_■	Частота заказа
■ Чистота посещения	_■	Средняя сумма покупки
■ Глубина просмотра	_■	Среднее число продаж на каждого
■ Длина посещения	клиента

А.В. Юрасов выделяет показатели эффективности Интернетпродвижения [20, с. 32].

• СРМ - условное обозначение метода ценообразования в рекламе, при котором ее цена вычисляется относительно тысячи показов рекламного носителя.

Формула вычисления: СРМ=1000*СШ*Цена клика

• СРС - показатель, измеряемый как отношение затрат на рекламу к тысяче кликов - щелчков мышью на рекламном обращении.

Формула вычисления: CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов.

•CTR - это отношение числа кликов к числу показов, выраженное в процентах. В Яндекс Директе, обычно, говорят про CTR ключевой фразы, реже объявления или домена. Низкий процент кликабельности свидетельствует о допущенных ошибках в настройках кампании. Эффективные рекламные тексты поощряются снижением стоимости за клик, а неэффективные, наоборот, несут за собой повышение цен за конкретную ключевую фразу.

Формула вычисления: CTR = количество кликов / количество показов * 100 [20, с. 32].

• CPV - показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу привлеченных посетителей. Отличие CPV от СРС заключается в том, что число щелчков на рекламном баннере, зафиксированное сервером, на котором эта реклама размещена, обычно отличается от реального числа пользователей, посетивших рекламируемый сайт, поскольку часть посетителей может “потеряться” по пути на этот сайт из-за сбоев связи или принудительной остановки загрузки веб-страницы.

Формула вычисления: CPV=стоимость размещения рекламы/ число посещений.

• СРА - показатель, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу интересующих рекламодателя действий, совершенных привлеченными рекламой посетителями.

Формула вычисления: CPA = сумма расходов на рекламу / количество целевых действий.

СРВ - показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу привлеченных рекламой покупателей — посетителей, выбравших товар и оформивших заявку или заказ.

Формула вычисления: CPA = сумма расходов на рекламу / количество привлеченных посетителей.

CPS - показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу осуществленных привлеченными клиентами покупок.

Формула вычисления: CPS = сумма расходов на рекламу / число покупок.

СРЕ - показатель, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу фактически дошедших до потребителя рекламных обращений.

Формула вычисления: CPE = сумма расходов на рекламу/число рекламных обращений.

CPUU - показатель, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу увидевших рекламу уникальных пользователей (исключаются повторные рекламные обращения). CPUU отражает стоимость рекламного контакта с уникальным пользователем.

CPUU= сумма расходов на рекламу/число уникальных пользователей

CPAW - показатель эффективности Интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу пользователей, запомнивших рекламное обращение, — удельная стоимость каждого факта запоминания пользователем рекламы.

CPAW = сумма расходов на рекламу/пользователи, запомнившие рекламное обращение.

• Effectivefrequency - параметр, отражающий оптимальное значение частоты показов рекламного обращения. Оптимальной считается такая частота, при которой рекламное обращение достигает значительной доли целевой аудитории веб-ресурса. При этом число воздействий в среднем на каждого пользователя считается достаточным для принятия решения о том, воспользоваться или нет предлагаемой услугой или товаром (обычно от 3 до 5 показов).

Все приведенные выше показатели эффективности исследуют по одиночке или сочетают друг с другом - в соответствии с результатами анализа воздействуют на ход рекламной кампании Интернет-проекта.

Таким образом, замеряя показатели эффективности рекламы в Интернете, предприниматель может извлечь максимальную прибыль для своей организации.

Это основные метрики, которые позволяют быстро и просто оценить эффективность определённого инструмента Интернет-маркетинга или целого комплекса действий. Помимо этого существует несколько показателей эффективности, связанных с контентом сайта, социальной страницы или иного Интернет-ресурса. Рассмотрим эти показатели подробнее [4, с. 142].

Трафик.

Трафик - это такой показатель эффективности, который позволяет оценить, сколько посетителей заходит на определенный ресурс. На основании трафика можно судить о популярности ресурса в сети Интернет. Также данный показатель можно сравнивать с предыдущими оценками, что позволяет получить определенное понимание эффективности работы с Интернет-ресурсом.

Число подписчиков.

Данный показатель отражает количество людей, подписавшихся на ресурс по RSS или электронной почте. Можно сказать, что это индикатор ценности контента для аудитории. Число подписчиков необходимо анализировать для того чтобы понимать как меняется аудитория и с чем это связано.

Число просмотров.

Такой показатель позволяет оценить популярность и эффективность отдельно взятого поста. Наиболее интересные статьи позволят ориентироваться в соответствии с предпочтениями читателей или клиентов. Г лавная цель этой метрики — это дальнейший выбор тематик контента.

Число просмотров тем разных авторов.

Данная метрика схожа с предыдущей. Главная цель этого показателя заключается в выборе наиболее интересного для подписчиков автора. Если посты от одного автора собирают намного больше просмотров, чем материалы от остальных, то необходимо изучить, почему так происходит. Кроме того, эта метрика позволяет не только контролировать работу авторов, но и налаживает создание высококачественного контента.

Число комментариев.

Комментарии — это наилучший показатель привлекательности определенной информации на ресурсе. Можно сказать, что это некая обратная связь, которая позволяет определить какую информацию необходимо размещать и как с помощью контента привлечь еще больше пользователей. Также стоит отметить, что количество комментариев можно не просто наблюдать, а побуждать к большему появлению с помощью различных методик.

Число ссылок.

Блоггинг - крайне важный компонент в реализации SEO-стратегии вашей компании. Компании, которые ведут собственные блоги, получают больше обратных ссылок, чем те, у которых нет блогов . Изучение входящих внешних ссылок позволит создать интересный контент в будущем. Таким образом, Интернет-маркетинг сегодня является востребованным способом привлечь потребителей, заявить о компании, рассказать о новинках и многое другое. Это направление активно развивается и с каждым годом становиться все популярнее. Объясняется это значительными преимуществами, широким ассортиментом используемых инструментов и простотой оценки эффективности проводимых мероприятий.

Что касается Веб-сайта, то в нынешних условиях маркетинга в Интернете не существует обще согласованных методов оценки эффективности такой работы. Тем не менее, опираясь на труды некоторых специалистов, опишем основные методы, на которые опираются многие маркетологи, реализуя smm -компанию. Эти количественные показатели идут последовательно и демонстрируют переход количества в качество.

Способы оценки эффективности продвижения услуг посредством вебсайта [3, с. 49]:

1.Количество и качество публикаций.

Этот уровень зависит напрямую от активности работы SMM- специалистов или агентства, которое занимается продвижением. Публикации должны появляться в сообществе бренда регулярно - минимум три раза в неделю, а по возможности - семь дней в неделю по три раза в день, чем чаще, тем лучше. Большое количество хороших интересных публикаций обязательно приведет к росту аудитории и ее увлеченности. Напоминать потребителям о компании нужно как можно чаще. Он не должен забывать, о том, что определенный товар вообще существует на рынке.

Необходимо затронуть такое понятие, как SMM.

SMM (англ. socialmediamarketing) - оптимизация в различных социальных сетях, которая представляет собой инструмент привлечения пользователей на ресурс, не используя поисковые системы.

SMM - комплекс мер, нацеленный на увеличение охвата, продаж продукта, услуги, идеи среди целевой аудитории в социальных медиа это измеримо, прогнозируемо и креативно. Это диалог с аудиторией, который ведется здесь и сейчас [11,С.615].

2. Количество людей в сообществе.

Чем больше количество людей, которые состоят в сообществе бренда, тем больше вероятность того, что после размещения рекламного или пиар сообщения, человек из нужной целевой аудитории подпишется на группу. Так как сообщества с малым числом подписчиков вызывают подозрение, поэтому следует перед началом продвижения предварительно подготовить группу.

3. Активность аудитории.

Если материалы, выкладываемые в сообществе, интересны и привлекают внимание, пользователи естественно начинают реагировать, обсуждать, делиться. Обратный интерес аудитории - количество комментариев, лайков, перепостов и других конкретных действий показывают, насколько активная и вовлеченная аудитория собрана в сообществе. Важно понимать, насколько активна аудитория.

4. Реакция аудитории, ведущая к продажам.

А именно количество людей, которые не просто отреагировали на материалы в социальных сетях, а еще и перешли на сайт компании, или на страницу с коммерческим предложением, или на любую другую страницу, на которую маркетолог хотел их привести, вплоть до партнерских предложений.

5. Количество продаж людям, пришедших на сайт из социальных сетей.

Это последний показатель, на эффективность которого можно

рассчитывать после того, как все остальные факторы выстроены, отработаны, прозрачно просчитаны и находятся под контролем. Безусловно, это главный показатель эффективности, но не единственный, особенно для недавно созданных групп. Впрочем, и для давно существующих сообществ этот показатель будет сильно зависеть от предыдущих четырех пунктов.

Таким образом, мы имеем определенную воронку зависимостей, в которой одна активность тянет за собой другую, приводя к результату - эффективному повышению продаж. Чем интереснее и качественнее информация, находящаяся в сообществе, тем больше у него читателей и последователей. Чем больше читателей, тем больше непосредственно комментариев, лайков и другой активной реакции. Чем активнее реакция, тем больше людей приходит на сайт, где можно купить продукцию компании, и, наконец, тем больше у этой компании продаж. Весь этот комплекс мер, который следует использовать одновременно приведёт к лучшему результату, который хочет видеть любой предприниматель.

Все приведенные выше показатели эффективности исследуют по одиночке или сочетают друг с другом - в соответствии с результатами анализа воздействуют на ход продвижения услуги.

Таким образом, замеряя показатели эффективности продвижения в Интернете, предприниматель может извлечь максимальную прибыль для своей организации.

1.2. Веб-сайт как инструмент продвижения

Наличие сайта для продвижения гостиничных услуг и размещение его в сетях Интернет - это верное решение: данный ресурс поможет клиентам и партнерам быть в курсе последних новостей организации, обеспечит легкую обратную связь, представит организацию в Интернете и просто повысит ее авторитет.

Сайт (от англ site - место; местонахождение, местоположение; позиция) - совокупность электронных документов частного лица или организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) [13, с. 97].

Сайт в Интернете - это специальным образом структурированная информация, размещенная на сервере (компьютер, подключенный к сети) и открытая пользователям этой сети для свободного, авторизируемого или ограниченного доступа. Простота использования HTML - языка гипертекстовой разметки документов, привела к огромному росту количества сайтов в сети [16, с. 298].

Сайт - это идеальный виртуальный менеджер, он обладает уникальными свойствами:

• сайт никогда не болеет;

• у него не бывает плохого настроения;

• он всегда относится к вашим клиентам с вниманием и любовью;

• ему не нужно платить зарплату;

• сайт говорит о благополучии вашей фирмы.

Сайт нужен для формирования корпоративного имиджа. Наличие корпоративного имиджа говорит о стабильности вашей компании, о серьезности ваших намерений на рынке, о планах на дальнейшую перспективу и о том, что фирма заботится о своих клиентах, динамично развивается, выходит на новый уровень ведения бизнеса

Важнейшая задача сайта доносить информацию до пользователей и потенциальных клиентов. В последнее время всё больше и больше людей пользуются Интернетом, прибегают к поиску необходимых товаров и услуг в

сети, и если ваша продукция в отличие от конкурентов не представлена в Интернете, вы можете потерять очень значительную часть рынка.

Сайт нужен для обратной связи с клиентами, которая помогает изучить мнения клиентов, выявить слабые места и оперативно среагировать на изменения на рынке.

Компания, имеющая собственный сайт, может с легкостью заявить о себе не только местным жителям, но и тем, кто проживает за тысячи километров от ее местонахождения. Сайт не роскошь, а средство продвижения и развития бизнеса.

Сайт нужен для демонстрации товаров и услуг, которые предлагает и оказывает компания. Показать потенциальным потребителям чего вы достигли и чего стоите, чтобы потенциальный потребитель захотел приобрести именно у вас товар или оказываемую услугу.

Сайт - это реклама, которая работает двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю. На нем можно разместить значительно больше информации, чем в рекламном блоке в газете или журнале, буклете и рекламной листовке. Интернет-сайт не требует присутствия на рабочем месте. Все желающие могут получить необходимую информацию о компании или заказать продукцию в любой момент времени

Сайт нужен для сбора информации. Вы можете проводить на нем потребительские опросы, голосования, а также сбор откликов поводу того или иного товара.

Сайт может быть полезен при поиске новых кадров, поскольку компания может размещать на нем информацию о существующих вакансиях.

Сайт снижает затраты на документооборот и разгружает телефонные линии. Реальную экономическую выгоду он приносит сразу после публикации в Интернете. Эта выгода заключается в сокращении расходов на телефонные переговоры и высвобождения времени сотрудников фирмы дляболее важных дел [18, с. 307].

Сайт является отличным рекламным инструментом продвижения услуг, так как ознакомившись с сайтом у клиента появляется желание совершить покупку в компании, сайт вовлекает клиента в выгодный коммуникативный сценарий и планомерно подводит к выполнению желаемых действий: к нажатию кнопки «оформить заказ» или к набору телефонного номера, или к выполнению других благоприятных для компании действий, которые обычно становятся результатом выполнения агитационной функции рекламы. То есть тем самым сайт способствует увеличению спроса на услуги. Хороший сайт завоевывает безупречную репутацию, а предлагаемая на нем продукция становится популярной и продается быстрее. Сайтами в сети Интернет пользуется очень большое количество пользователей, чтобы получить необходимую информацию, чем больше потенциальных потребителей посещает данный источник, тем больше вероятность получения заказа. Сайт позволяет размещать рекламу на страницах. Это может быть размещение акций или реклама определенной услуги или товара, что тоже способствует принятию решения о совершении покупки.

Также чтобы продвигать сайт компании, а соответственно и услуги компании возможно создание партнерской программы. Партнерская программа - это вид делового сотрудничества между продавцом и партнером. Партнеры привлекают на сайт продавца пользователей, которые отправили заявку или что-то заказали и получают за это бонусы [2, с. 88].

Возможности сайта в продвижении услуг многогранны и безграничны. Информирование целевой аудитории об услугах, новинках и условиях приобретения. Информация всегда и во всем играет важную роль. И если предприниматель заинтересован в увеличении спроса на оказываемую услугу. Обязательно нужно показывать достоинство, которое будущий покупатель желает видеть. Также особую роль при подаче информации играет наглядное описание. Сайту нет равных в представлении товара или

оказываемой услуги. На сайте можно без особых усилий разместить фото и видео-презентацию об оказываемых услугах, дать полную характеристику услуги, но и красочно описать процесс работы, показать конечный итог. Если она выполнена ярко, интересно и увлекательно, то обязательно выполнит свое назначение и увеличит спрос на услуги компании. Размещение информации и рекламных баннеров на сайте способны привлечь многих пользователей. И очень важно, выложить информацию грамотно и правильно, так как сейчас популярность покупок через Интернет-сайты возрастает. Люди доверяют качественно сделанным сайтам и поданной на сайте рекламе и активизируют свои действия [8, с. 105].

Во всемирной паутине содержится огромное количество самых разных сайтов. Все они отличаются по большому числу параметров. В настоящее время не существует общепринятой системы их классификации. Рассмотрим основные типы сайтов, выделяющиеся по определенным признакам:

По цели создания: коммерческие, некоммерческие.

По размеру аудитории:

• простые (сайты-визитки, домашние страницы);

• тематические, узконаправленные;

• многофункциональные;

• Интернет - порталы.

По доступности:

• открытые (доступны для любых посетителей);

• полуоткрытые (необходима регистрация);

• закрытые (доступны для узкого круга людей).

По особенностям представления информации и категориям решаемых

задач:

• Интернет - представительства организаций;

• информационные ресурсы;

• веб - сервисы (сайты, на которых предоставляются услуги для выполнения определенных задач);

• социальные сети (комбинированные веб-сервисы).

По стилю оформления и функциональности:

• статические сайты и веб-страницы - это сайты, сделанные по классической технологии html. Статическими они называются потому, что, набирая определённый адрес (URL), соответствующий сайту или его определённой странице, всегда будет видно одно и то же содержание. Их плюсы - это простота создания и нетребовательность к аппаратным ресурсам. Они не требуют поддержки скриптов и баз данных и могут быть размещены на абсолютно любом хостинге, при этом они не будут создавать почти никакой нагрузки на сервер [14, с. 115].

Структура сайта.

Структура сайта - древовидное иерархическое представление всех элементов, включая информационные разделы и их подразделы. Она должна быть на высшем уровне. Каждый посетитель должен сразу понимать структуру сайта, виды услуг, как найти интересующую информацию и при этом находить места, которые уже просмотрел из любого места сайта без напряжений [17, с. 98].

Перед тем как создать свой сайт нужно составить четкую структуру, представив его в виде книги, у которой есть оглавление, которое и является навигацией по сайту. Названия основных разделов, расположенные на главной странице должны нести общую информацию о содержимом, а в подразделе - детализировать ее. Таким образом, пользователь, двигаясь по сайту, будет целенаправленно перемещаться от общего к частному.

Хорошая и прозрачная структура сайта, легкая навигация - является признаком хорошего тона. Нужно придумать названия разделам и подразделам, кратко охарактеризовать их (указать какая информация будет в них размещена).

Идеальная структура сайта имеет один вход и один выход. Посетитель, заходя на главную страницу вашего сайта, находит интересующую его информацию, под которой находится ссылка на страницу, где ее можно найти.

Таким образом, посетитель продвигается от главной страницы к внутренним, что позволяет ему не пропустить ту информацию, которая будет ему интересна и полезна. Единственный выход с сайта у посетителя лежит через посещение как минимум двух страниц, что увеличивает значение счетчика ваших посещений. Данная структура сайта строится по принципу «воронки». Особенно эффективна такая структура при создании Интернет - магазина, корпоративного и бизнес - сайта, где выходом является страница заказа товара. Преобразуя структуру сайта в виде «воронки», вы не просто создаете простую структуру, а и увеличиваете продажу товаров. [15, с. 807].

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным для продвижения услуг рекламной кампании. Как любой другой рекламный инструмент он может быть эффективным, малоэффективным или совершенно бесполезным. Цель каждой рекламной кампании - добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в Интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств [11, с. 614].

Самыми востребованными являются следующие средства:

• Поисковая оптимизация сайта.

Суть метода поисковой оптимизации состоит в улучшении читаемости сайта поисковыми системами и повышению «доверия» систем к контенту ресурса. Существуют такие понятия, как внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Внутренняя оптимизация заключается в создании качественного контента на сайте. Больше всего поисковиками ценятся уникальные, не скопированные с чужих ресурсов тексты. Тексты должны соответствовать тематике сайта и содержать ключевые слова и словосочетания на заданную тему. В целом сайт должен быть «понятным и убедительным» для поисковика. Внешняя оптимизация заключается в размещении ссылок на сторонних, желательно тематических ресурсах. Чем больше авторитетных сайтов ссылаются на продвигаемый сайт, тем выше он ценится поисковыми системами [2, с. 88].

• Контекстная реклама.

Уникальность и эффективность метода в том, что рекламу вашего сайта будут видеть те пользователи, которые уже интересовались данной тематикой, то есть, по сути, строго ваша целевая аудитория. Такая реклама ненавязчива и не раздражает пользователей. Систем управления контекстной рекламой в Сети существует много, но наиболее популярными в рунете являются Яндекс директ, Google AdWords, Бегун и MediaTarget.

• Медийная (баннерная) реклама.

Данный вид рекламы заключается в размещении на сайте с большой посещаемостью графического или текстово-графического блока с рекламной информацией, при нажатии на который пользователь попадает к вам на сайт. Стоимость такого вида рекламы, также, как и эффективность, может быть различной, в зависимости от популярности ресурса и его тематики.

• Тизерная реклама.

Слово «тизерная» происходит от английского «to tease» — дразнить. Это может быть графическая или текстовая, а чаще комбинированная блочная реклама, по клику на которую пользователь попадает на ваш ресурс. Принцип ее действия в целом схож с баннерной рекламой, разница состоит только в форме подачи. Тизерная реклама более завлекающая, упор делается на интриге и увлечению посетителя сенсацией, или шокирующими известиями.

• Продвижение сайта в социальных сетях.

Эффективность метода заключена в потенциале гигантской аудитории социальных сетей. Метод включает два аспекта — SMO (Social Media Optimization) и SMM (Social Media Marketing). SMO подразумевает оптимизацию сайта под социальные сети — установка кнопок, виджетов основных соц. сетей, таких как Facebook, Vkontakte и прочих. SMM — это уже непосредственно комплекс мер по привлечению пользователей соц. сетей на ваш ресурс в группах, сообществах, пабликах.

• Реклама сайта в социальных сетях.

Социальные сети предлагают множество рекламных площадок, так что вы можете выбрать именно те страницы, которые наиболее соответствуют вашей тематике. Исключительно полезная особенность рекламы в соц. сетях в том, что она может быть таргетированной. Это значит, что ваше объявление может быть показано строго определенной аудитории исходя из пола, возраста, образования, интересов и пр.

• Вирусный маркетинг.

Один из самых непредсказуемых, но в случае удачного попадания, крайне эффективный способ заявить о ресурсе или товаре. Суть состоит в размещении для всеобщего просмотра видеоролика, флеш-ролика или даже коллажа, который был бы настолько впечатляющим, что пользователи начали бы передавать его друг другу и делиться ссылками. Его преимущества состоят в высоком доверии и длительном эффекте.

• Продвижение сайта статьями.

Надежный и достаточно эффективный способ продвижения. Тематические статьи со ссылками и ключевыми словами можно размещать как на собственном ресурсе, так и на сторонних. Уникальные статьи, размещенные на собственном ресурсе, повышают поисковый трафик (посещаемость сайта). Статьи на других ресурсах приводят читателей на ваш ресурс по размещенным в статьях ссылкам, а также придают дополнительный ссылочный вес продвигаемому сайту, который, если ссылки грамотно размещены, положительно влияет на позиции сайта в поисковых системах.

• Продвижение сайта пресс-релизами.

В чистом виде пресс-релизом является официальное сообщение для СМИ об информационном поводе — выходе нового продукта, кадровых изменениях в компании и пр. Такой формат может быть использован не только для СМИ, а для целевой аудитории вообще. Существует целый ряд ресурсов с высоким рейтингом, где можно разместить пресс-релизы, которые не только привлекают дополнительный трафик посетителей на сайт, но и влияют на рейтинг сайта в целом].

• E-mail маркетинг.

Преимущество рекламы с использованием E-mail очевидно — информация попадает прямо в почтовый ящик потенциального пользователя ресурса. Для этого можно использовать собственную информационную

рассылку, рекламу в чужих рассылках или прямая рекламная рассылка абонентам, не возражающим против ее получения.

Как видим, способов эффективного продвижения сайтов более чем достаточно, и перечисленные — далеко не все. Мы описали самые доступные и эффективные методы. В дальнейшем по мере применения того или иного способа и отслеживания результатов, можно сориентироваться более четко и точно, какой комплекс мер и с какой интенсивностью стоит применять для того, чтобы ресурс в кратчайшие сроки завоевал популярность и начал приносить результаты..

Возможность при помощи сайта продавать и находить новых покупателей, очень велика. Поисковые системы каждый день отвечают на сотни тысяч запросов пользователей перенаправляя их на сотни тысяч сайтов, образуя так называемый круговорот. Наиболее эффективные способы: поисковое продвижение сайта и контекстная реклама. Чем больше потенциальных потребителей будет попадать на наш сайт, тем больше будет возможных продаж с помощью сайта, если конечно сайт сделан грамотно и составленный текст подталкивает пользователя к заказу услуге и дает хорошую конверсию. Конверсия - это количество целевых пользователей, зашедших на сайт превратившихся в покупателей товара или услуги.

Глава 2. Характеристика продвижения гостиничных услуг ООО «Корона» с помощью интернет -маркетинга

2.1. Анализ деятельности и продвижения гостиничных услуг ООО «Корона»

ООО «Корона» - активно развивающаяся компания, предлагающая гостиничные услуги на рынке г. Екатеринбург. Отель «Корона» - это коллектив высококвалифицированных специалистов.

Отель «Корона» находится в городе Екатеринбург. Этот отель находится в пешей доступности от центра города и станции метро «Геологическая». Железнодорожный вокзал находится в 7 минутах езды, а международный аэропорт Кольцово расположен в 18 км от отеля. Данный отель начал свою работу с 2014 года. Это отель эконом - класса. Отель популярен как среди туристов, так и среди бизнесменов, приезжающих в Екатеринбург Отель «Корона». Официальный сайт. Режим доступа: http://hotel-korona-ekb.ru

Целью деятельности ООО «Корона» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в гостиничных услугах, а также получение прибыли.

В гостинице небольшое количество номеров, а значит привычная с домашней и уютной обстановкой, в которых можно остановиться на пару часов или на несколько суток. В гостинице Корона имеются различного класса номера посуточно. Уютная атмосфера каждого номера имеет уютный современный дизайн. Номер оснащен комфортной мебелью, двуспальной кроватью с ортопедическим матрацам, плазменным TV, ванной комнатой со всеми удобствами с качественной сантехникой, холодильниками, минибарами, средствами личной гигиены, бесплатное кофе, чай и многим другим.

Всего в гостинице 13 номеров разной ценовой категории Отель «Корона». Официальный сайт. Режим доступа: http://hotel-korona-ekb.ru :

-Комната № 1 - стандарт (однокомнатный гостиничный номер (кровать полуторка, телевизор, столик, кресло, вешалка, зеркало, туалет, ванная комната), не более 2-х человек), 1400 руб/сутки.

-Комната № 4 - VIP (однокомнатный гостиничный номер (двухместная большая кровать, телевизор, туалет, ванная комната, тумбочка, кресло, столик, вешалка, зеркало), не более 2-ух человек), 2000 руб/сутки.

-Комната № 12 - эконом (однокомнатный гостиничный номер (односпальная кровать, телевизор, ванная комната, столик, вешалка, зеркало), не более 1-го человека), 1200 руб/сутки.

Также номера сдаются по часам, цена номера составляет от 400 руб за час (минимум 3 часа). В данной гостинице возможно встретиться с друзьями, с партнерами или с близкими людьми и обсудить важные вопросы. Конфиденциальность встреч и высокое качество обслуживания каждого клиента гарантируется.

Гостиница Корона в Екатеринбурге готова предложить своим гостям максимум комфорта, заботы и внимания. Расчетный час 24 часа с момента заселения. На территории гостиницы персоналом поддерживается чистота и порядок. В гостинице круглосуточно работает дежурный администратор и горничная. У гостиницы есть бесплатный Wi-Fi, парковка с видеонаблюдением.

Г остям по их желанию предоставляется полный пансион (завтрак, обед и ужин). Завтрак входит в стоимость проживания. Время завтрака, обеда и ужина постоялец выбирает сам. В любое время можно заказать кофе, чай, напитки, холодные закуски.

Несомненным достоинством гостиницы «Корона» является уникальная кухня, включающая старинные и современные блюда, отличающиеся разнообразием и богатством вкусовых ощущений.

Философия менеджмента гостиницы: «Самая доброжелательная и чистая гостиница».

Основными направлениями деятельности гостиницы «Корона» являются [Отель «Корона». Официальный сайт. Режим доступа: http: //hotel - korona-ekb.ru :

-предоставление гостям отеля уютных и комфортабельных номеров;

-обслуживание гостей в кафетерии;

-предоставление услуг;

-организация семинаров, презентаций и выставок.

Еще одним привлекательным фактором в пользу бронирования отеля «Корона» является близость множества достопримечательностей города, посетив которые можно непринужденно познакомиться как с культурой, так и с историей Екатеринбурга. Например, можно обратить внимание на Храм - на-Крови (Святой квартал, 1), воздвигнутый на месте расстрела

императорской семьи после революции, Дом-музей Ф. М. Решетникова (ул. Пролетарская, д. 6), где можно ближе познакомиться с условиями быта и творчества одного их самых знаменитых писателя и многое другое. Гостиница «Корона» удобно располагается в одном из популярных районов города, поэтому неудивительно, что рядом можно найти десятки кафе и ресторанов самого различного уровня, начиная от недорогой столовой и заканчивая заведениями высокой кухни, однако ближе всего к отелю работает «Ирландский Дворик» (ул. Малышева, 11), «Миндаль» (улица Шейнкмана, 75) и «Своя Компания» (Московская улица, 29).

Гостиница «Корона» рекламирует свои услуги посредством сайта в Интернете, странички в Vkontakte, в Instagram, также она дает рекламу при входе, гостиница занесена в гостиничные справочники, местные клиенты также осуществляют небольшую рекламу гостинице.

Гостиницей не были проведены эффективные рекламные кампании на улучшение имиджа и повышение узнаваемости компании.

2.2. Анализ веб-сайта ООО «Корона»

Основной конкурентной средой любого бизнеса в настоящее время является Интернет. Важно иметь понимание, что размещенный Интернет-сайт работает на компанию, выделяет ее среди конкурентов, расположить постоянных и потенциальных клиентов к приобретению услуги и тем самым способствовать продвижению компании. Именно поэтому нужно проанализировать имеющийся сайт отеля ООО «Корона».

Для того чтобы улучшить запоминаемость и восприятие имиджа организации с покупателями и деловыми партнерами, необходимо время от времени проводить анализ сайта компании.

Для того чтобы сделать такой анализ проводится ряд мероприятий, позволяющих объективно и всесторонне оценить жизнеспособность, эффективность и необходимость доработки действующего корпоративного сайта компании.

Анализ сайта компании будет способствовать повышению репутации и известности на рынке, укреплению доверия потребителей и деловых партнёров и, в конечном счете, продвижению услуг и соответственно росту объема продаж.

Несмотря на большой срок существования, обширный спектр услуг и команду профессионалов компания ООО «Корона» так и не продвинулась в плане продвижения сайта своей компании на рынке товаров и услуг, которая необходима при нынешней конкуренции и переизбыточности предложений.

Поэтому для выявления слабых и сильных сторон компании на основании внутреннего маркетинга и проведенного опроса клиентов был

проведен SWOT - анализ.

Исходя, из проведенного исследования создана таблица факторов возможностей, угроз, преимуществ, недостатков сайта компании ООО «Корона»:

Выявление сильных и слабых сторон сайта компании позволяют выявить те аспекты, которые находятся в выигрышной позиции, которые нужно поддерживать на должном уровне, и аспекты, модернизация которых может ускорить процесс совершенствования компании.

Таблица 2

SWOT-анализ сайта ООО «Корона»

	Положительные факторы	Негативные факторы
	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Внутренняя среда	1. Не зависим от поисковых сетей; 2. Стабильный хостинг; 3. Фотогалерея; 4. Продвижением сайта занимается специализированное агентство.	1. Неуникальный, устаревший и блеклый дизайн (плохое цветовое и текстовое решение) 2. Медленно работает сайт 3. Неудобный функционал на сайте 4. Нет поисковой системы 5. Нет возможности сделать заявку онлайн 6. Нет возможности регистрации на сайте (получение новостей, дополнительных бонусов) 7. Сайт не привлекает внимание, не задерживает потенциального потребителя, не убеждает и как следствие не продает 8. Сайт не выделяется среди компаний конкурентов
	Внешние возможности (O)	Имеющиеся угрозы (T)
Внешняя среда	1. Увеличение конкурентоспособности; 2. Презентация компании с положительной стороны; 3. Позиционирование компании как серьезной и успешной организации на ранке города; 4. Увеличение базы поставщиков; 5. Увеличение информирования потенциальных потребителей.	1. Низкая востребованность сайта среди уже имеющихся пользователей; 2. Низкая информированность пользователей, об информации, освещенной на сайте; 3. Возможность получения негативных отзывов.

Так же были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами компании ООО «Корона», а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому мы можем обозначить основные стратегические направления по улучшению положения сайта компании в ближайшем будущем.

Исходя из указанных требований к сайту выше, можно сказать, что сайт отеля совсем не соответствует требованиям, которыми должен обладать современный сайт.

Дополнительно проведен анализ особенностей продвижения гостиничных услуг с использованием сайта компании ООО «Корона». У компании ООО «Корона» как любого отеля, существует своя маркетинговая политика, в соответствии с которой выстраивается деятельность по продвижению рекламных услуг компании, в том числе и посредством использования сайта.

С целью укрепления конкурентных позиций компания «Корона» на рынке услуг был создан сайт, который должен способствовать созданию имиджа компании, информированию и повышению лояльности, продвижению услуг и компании на рынке города Екатеринбурга. Для потенциальных клиентов на сайте представлен перечень цен, услуг, контактов и данных о компании. Однако сайт компании ограничивает функционал для пользователей. Информация на сайте сжата, не раскрыты все виды предоставляемых услуг, не указаны преимущества работы с компанией ООО «Корона».

В условиях большой конкуренции на рынке гостиничных услуг сайтостроение должно занимать значительное место в продвижении компании ООО «Корона» так как сайт является основной точкой получения информации о компании и предоставляемых ею услуг в связи с тем, что компания почти не рекламирует себя в других источниках средств массовой информации.

В соответствии с этим, модернизация сайта рассматривается компанией ООО «Корона» как перспективное направление деятельности, представляющей большие возможности для продвижения предоставляемых услуг компанией и повышения на данные услуги спроса и увеличения объема продаж.

Проведен анализ сайта компании ООО «Корона» (таблица 3).

Сайту компании ООО «Корона» можно дать оценку удовлетворительно. Проанализировав сайт компании можно понять, что он не дает посетителю никакой нужной и полезной информации об услугах. Сайт не продает свои предоставляемые услуги, а просто висит там как визитная карточка компании, где можно посмотреть контакты и связаться со специалистом.

Таблица 3

Анализ сайта компании ООО «Корона»

Название, домен сайта	hotel -korona-ekb.ru
Вид/тип сайта	Коммерческий сайт
Структура сайта (ключевые разделы)	Древовидная структура сайта
Контент сайта (просмотреть основные разделы сайта и дать оценку; юзабилити)	Разделы сайта сделаны плохо. Сложно найти интересующую информацию. В страницах легко запутаться. Слишком много текста, который совершено не продает и носит информационный характер о компании и о технологиях и является плохочитаемым.
Аудитория сайта	В основном рынок В2В и дополнительно В2С. Посетители, заинтересованные в получении информации; посетители, заинтересованные в выборе товара или услуги; посетители, заинтересованные в приобретении товара или услуги.
Сайты конкуренты	www.sv-hotel.ru www.hotelonegin.com sv-hotel.ru
Дизайн сайта	Сайт выдержан в одном стиле, но не приятен для восприятия. Цвет фона раздражает глаз, текст не читается. Размещены некачественные иллюстрации.

На данном сайте не хочется разбираться и что-то искать, так как отталкивает в первую очередь внешний вид сайта, а во-вторых непонятная и нелогичная структура и навигация и отсутствие данных необходимых потенциальному посетителю. Оформление посадочных страниц не подталкивает человека совершить определенное действие. Из предоставленных статистик и отчетов по Яндекс метрике можно увидеть, что из-за этого плохая конверсия.

Так же компании необходимо провести сравнительный анализ сайта. Сравнительный анализ позволит определить свое место относительно лидеров рынка, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, но что самое важное - сформировать стратегию эффективного развития ресурса. Сайту компании необходима отстройка от конкурентов, потому что на рынке огромное количество рекламных агентств, предлагающих одинаковые или очень похожие товары и услуги с помощью сайта. Задача выделит сайт и продвигаемый товар или услугу из массы. Подчеркнуть удобства и выгодные черты, которых нет у конкурентов. Сделать так чтобы потребитель выделял и выбирал для приобретения услуги именно сайт компании ООО «Корона».

Этапы сравнительного анализа:

• Оцениваем сайт компании ООО «Корона».

• Выбираем сайты-конкурентов для анализа.

На изображении отражены корпоративные сайты компаний конкурентов, которые предлагают аналогичные виды работ, услуг, товаров для потребления.

Проводим анализ сайтов конкурентов.

Для проведения анализа, были выбраны десять критериев и установлена шкала оценки (в данном случае от 0 до 2) и важности коэффициенты

Выбранные критерии:

1. Удобный и понятный интерфейс

2. Необычный и запоминающийся дизайн

3. Графическое оформление

4. Текстовое оформление

5. Полнота представленной информации о компании

6. Полнота представленной информации об ассортименте

7. Возможность быстрого ознакомления с сайтом

8. Скорость загрузки сайта и страниц

9. Логичность в оформлении разделов

10. Простота названия сайта (запоминаемость)

• Отбрасываем то, что совпало в списке по сайту компании ООО «Корона» и по сайтам конкурентов.

• Расставляем приоритеты в итоговом списке. Приложение 1.

Сравнительный анализ помогает определить конкурентно способен ли сайт на данное время или нет. Дает понять, в чем преимущества конкурентов компании и показывает их имеющиеся недостатки, для того что бы можно было скорректировать работу и сделать свои слабые позиции сильными и так же дает возможность отгородится от конкурента и сделать то, что поможет сайту выделится среди остальных сайтов компаний конкурентов.

Исходя из данных таблицы, сделан вывод, что наибольшее количество баллов набрал сайт компании ООО «Онегин», а наименьшее - сайты компаний «Корона» и «Маринс Парк Отель».

Проанализировав полученные данные, стало понятно, что существующий сайт компании ООО «Корона» уже давно не отвечает на все необходимые вопросы потребителю и не соответствует статусу компании.

1.Очень легко запутаться в страницах, потратить много времени и так и не найти нужной информации. Структура не продумана и не удобна.

2.Имеет морально устаревший и слишком примитивный дизайн. Некачественные фотографии смотрятся нелепо и портят впечатление о компании.

3.Не привлекательная цветовая гамма, использование разнообразных шрифтов усложняют восприятие нахождения информации и вызывают у пользователя негативное впечатление.

4.Сайт не вызывает приятных эмоций и не позиционирует компанию с лучшей стороны.

5.Не имеет возможности редактирования сайта силами сотрудников компании: за любыми изменениями приходится обращаться в веб-студию, которая работает на данный сайт, причем любая работа стоит дополнительных денег.

6.Имеет неудобный интерфейс. Нет адаптации под мобильные устройства. Фиксированное меню только в шапке сайта.

7.Имеет плохое наполнение и сложно отыскать нужную информацию, а какая-то информация и вовсе не предоставлена.

8.Не содержит в себе каких-либо преимуществ и дополнительных удобств для заказчика. Например, консультация онлайн.

9.Сайт не заинтересовывает, не удерживает, не убеждает и не продает.

10.На сайте неудачно оформлены и размещены фотографии. Некоторые фотографии плохого качества и не подписаны.

11. Слишком много лишнего ненужного текста. Одна и та же информация написана разными словами. А та информация, которая действительна, необходима отсутствует. Например, учредительные документы, реквизиты и т.д.

12. Сайт не обновляется, не размещается новая информация (кроме странички с акциями).

13. Нет возможности зарегистрироваться на сайте и отслеживать самые последние новости компании, получать какие-то дополнительные бонусы.

14. Большое количество потребители, попадающие на сайт, не совершают покупку услуги и не становятся клиентом компании.

Далее был проведен анализ сайтов компании ООО «Корона» и компаний конкурентов по количественным критериям.

Анализ по количественным критериям проводился на основе простых однозначных вопросов (да, нет и характеристики). Ниже приведены выбранные критерии:

1. Наличие системы поиска (1 - да, 0 - нет)

2. Наличие прайс-листа (1 - да, 0 - нет)

3. Наличие свежих новостей на сайте (1 - да, 0 - нет)

4. Наличие полной информации о компании (1 - да, 0 - нет)

5. Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних) (1 - да, 0 - нет)

6. Отсутствие неработающих ссылок (1 - да, 0 - нет)

7. Наличие дополнительных возможностей (калькулятор, он-лайн помощник) (1 - да, 0 - нет)

8. Наличие схемы проезда (1 - да, 0 - нет)

9. Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий (1 - да, 0 - нет)

10. Возможность связи с менеджером, консультантом компании (координаты) (1 - да, 0 - нет)

По результатам количественного анализа лидирует по-прежнему сайт «Онегин». Сайты «Чехов» и «Маринс Парк Отель» набрали на 1 балл меньше, а сайт гостиницы «Корона» на 7. Приложение 2.

По полученным результатам можно сделать следующие выводы и предложить рекомендации для ООО «Корона»:

1.Одним из основных недостатков сайта компании является отсутствие возможности отправки заказа напрямую с почты и наличия возможности связаться онлайн с сотрудником компании ООО «Корона». Рекомендовано ввести CRM систему и IP телефонию.

2.Так же очень важно размещать актуальную и полную о компании информацию для потребителя. Это могут быть размещенные прайсы, информация о компании, контакты, информация о месте нахождения, вакансии и учредительные документы.

3.Сделать возможность регистрации на сайте для того чтобы постоянные и потенциальные потребители могли получать дополнительные бонусы, а компания могла, не затрачивая больших средств собрат необходимую информацию о потребителе, делиться последними новостями и акциями, поздравлять клиентов с днём рождения, тем самым поддерживая свои имидж.

4.Продолжать осуществлять оперативную обратную связь с индивидуальным подходом к каждому потенциальному потребителю;

5. Организовать нечто вроде «онлайн конференции» с ответами на вопросы, интересующие потребителей и заинтересованных лиц.

Подведя все итоги, сделан главный вывод: битва за потребителей может обернуться очень хорошими результатами для компании при грамотном продвижении сайта и своевременном внесении необходимых доработок.

Так же были проведён опрос в сети Интернет на тему, «Каким должен быть идеальный сайт для потребителя?». Данный опрос был создан на сайте http://simpolLra/ по созданию маркетинговых опросов. Опрос был создан на базе бесплатного приложения, и ссылка с выходом на опрос распространялась среди целевой аудитории, а именно распространялась почтовой рассылкой среди клиентов компании на основе уже имеющейся

базы. Целевая аудитория компании ООО «Корона» рынок В2В business to business (бизнес для бизнеса) — это означает, что компания или подразделение компании продают свой товар/услуги корпоративным клиентам, то есть другим компаниям. В результате продается что-то (товары/услуги), с помощью чего другие компании делают свой бизнес на рынке B2C.

Так же есть аудитория с рынка business to customer (бизнес для потребителя) — означает продажа товара/услуги компаниями физическим лицам, но она не является основной.

В опрос входили открытые вопросы такие как:

1.На что вы в первую очередь обращаете внимание на сайте?

2.Какая информация, по вашему мнению, должна быть указана на сайте обязательно?

3.Какая информация на сайте для вас более интересна?

4.Как, по вашему мнению, должен выглядеть и что содержать идеальный сайт для потребителя?

Метод опроса в данном случае помогает выяснить ожидания и потребности аудитории. Это необходимо при планировании и разработке, модернизации или совершенствовании чего либо. Зная о нуждах клиента, компания защищается от серьезных проколов и потерь.

Опросы увеличивают охват аудитории и вовлеченность пользователей. С помощью голосования можно получить важную информацию и показать клиентам, что компания интересуется и учитывает их мнение.

В опрос вошли исключительно открытые вопросы. Всего в опросе приняло участие 74 респондента. Респонденту нужно было написать свое мнение, какой он идеальный сайт для потребителя, какая информация должна быть на сайте обязательно, какие позиции наиболее важны для заказчика. Как он должен выглядеть, что должно быть указано обязательно.

На вопрос на что потребители в первую очередь обращают внимание на сайте, 48% ответили, что на дизайн внешнее оформление. 32% ответили, что на структуру и удобство пользованием сайта. 20% ответили, что на наполнение и наличие информации на сайте.

На вопрос какая информация должна быть обязательно на сайте, 37% респондентов ответили, что наличие прайса и характеристик продукции, 31% респондентов ответил, что место нахождения и контакты компании, 16% ответили, что информация о самой компании об услугах которые она предоставляет, 5% ответили, что прайс и фотографии продукции.

На вопрос, какая информация более интересна для вас на сайте, как для потребителя, 62% респондентов ответили, что наличие акций, 27% респондентов ответили, что наличие новостей и новинок, 11% ответили, что наличие различных конкурсов и розыгрышей.

Идеальный сайт, по мнению опрошенных респондентов должен быть:

•Современным.

•С привлекательным дизайном.

•Лаконичным.

•Располагать актуальной информацией.

•С быстрым поиском.

•С онлайн консультантом.

•С калькулятором для возможности расчета.

•С рекомендациями.

•С форумом и местом, где можно оставить и посмотреть отзывы

•С портфолио работ дизайнера и продукции.

•С размещением контактов (адрес, телефон и т.д.)

•С возможностью сделать заказ или отправить заявку онлайн.

•С размещением прайсов и характеристикой предлагаемой продукции.

•Структурирован и понятен.

•С возможность зарегистрироваться и получать оповещения о акциях, новостях компании и новинках.

Подводя итог можно с уверенностью сказать, что сайт нуждается в срочной оптимизации, так как он не только не работает на организацию и не отвечает заявленным требованиям потенциальных и постоянных потребителей, но и наносит ущерб имиджу компании. Именно поэтому на основе полученных результатов составлены рекомендации, которые следует учесть и от которых необходимо отталкиваться при модернизации сайта компании ООО «Корона».

2.3. Рекомендации по модернизации веб-сайта как средства интернет-продвижения услуг ООО «Корона»

Сайт доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти на сайт в любое удобное время и ознакомится с тем, что вы им предлагаете. Посетители могут оставить запрос, ознакомиться с услугами, заказать в режиме онлайн. Люди покупают в Интернете, отдавая предпочтение лучшим, а не ближайшим сайтам.

Хороший сайт работает на организацию и, если правильно продвигается сайт, продвигаются и услуги компании. Сайт открывает большие возможности в сфере продвижения услуг, так - как данным видом источника пользуется огромное количество потенциальных потребителей. Сайт позволяет продемонстрировать предоставляемые услуги поместить фотографии, описание, что тоже способствует принятию решения о совершении покупки.

Чтобы сайт продвигал услуги компании и положительно сказывался на образе компании в целом были проанализированы все полученные данные исходя из проведенных исследований и даны следующие рекомендации по модернизации сайта ООО «Корона» с целью улучшения сайта и продвижения услуг.

На сайте необходимо разместить:

•информацию о компании, но кратко, интересно и структурировано;

•информацию об услугах, которые представляет компания, их описание, стоимости, характеристики и фотографии для наглядности;

•учредительные документы, реквизиты, лицензии, устав и любая другая информация, которая может понадобиться потребителю;

•информацию о вакансиях, что облегчит работу отдела кадров;

•контакты, а именно телефоны, почту, страницу вконтакте;

•информацию о месте нахождения с подробной картой или схемы проезда;

•информация и фотографии сотрудников, работающих в компании (кто, за что отвечает к кому можно обратить по тому или иному вопросу);

•информацию об акциях, новостях и новинках компании, конкурсов;

•портфолио дизайнера и портфолио готовой продукции;

•быстрый поиск;

•возможность сделать заказ или запрос прямо с сайта;

•возможность регистрироваться на сайте;

•благодарности от клиентов;

•возможность оставить отзыв;

•рекламный баннер на главной странице с самой актуальной информацией компании на сегодняшний день;

•логотипа, солгана компании;

•виджиты от социальных сетей;

Также необходимо:

•Расширить и дополнить предоставленную на сайте информацию (поместить полный спектр товаров и услуг, которые оказывает компания их характеристики и стоимость).

•Структурировать список разделов.

•Размещать новости (за исключением самых важных) перенести с главной страницы в соответствующий раздел (с целью избежать загромождения);

•Модернизировать политику в отношении баннеров, которые на данном сайте, являясь по содержанию довольно интересными, за счет яркого оформления заочно действуют как раздражающий фактор.

•Полностью видоизменить дизайн сайта компании, чтобы он соответствовал имеющемуся фирменному стилю компании.

•Изменить текстовое наполнение, поработать со шрифтами. Текст должен легко читаться и восприниматься.

•Сделать сайт удобным для нахождения и приобретения услуги и товара компании потенциальным и постоянным потребителем.

•Размещать только актуальную и достоверную информацию.

•Сделать навигацию удобной и понятной для пользователя.

•Наполнять и обновлять информацию.

•Заниматься продвижением сайта в сети Интернет.

Данные рекомендации поспособствуют продвижению сайта и услуг компании.

Исходя, из данных рекомендаций появилась ключевая идея концепция для модернизации сайта. Каким будет сайт, чем он будет выделяться на фоне конкурентов. Г лавная задумка сайта состоит в том, что он должен продвигать услуги, предоставляемые компанией ООО «Корона», соответствовать уже внедренному фирменному стилю, который используется компанией. Сайт должен стать простым и лаконичным, но, не лишённым изюминки и привлекать потенциальных потребителей и пользователей сайта. Главная задача сайта, чтобы потребитель смог найти интересующую его информацию, без каких-либо сложностей или в случае какого-либо затруднения уточнить у онлайн консультанта. Так как в основном компания работает на рынок В2В, для данного сегмента будут прописаны специальные условия и сделана возможность регистрации на сайте и размещены специализированные калькуляторы для возможности оперативного расчета.

Прототип сайта нужен обязательно. Прототип - это чертёж или эскиз информационной и функциональной структуры будущего сайта или одностаничника. Проще говоря - это чёрно-белый рисунок с самыми важными элементами (блоками) дизайна сайта и подробной детализацией (по желанию).

Создание прототипа позволяет заранее продумать все будущие детали успешного проекта и получить более чёткую картину по расположению (структуре) наиболее важных элементов.

Общие ключевые моменты прототипа: заголовок, логотип, УТП, описание, меню, контакты (обратная связь), расположение изображений, видео, кнопки, система навигации, призывы, отзывы, комментарии, выгоды, общий информационный текст.

Прототип дает понимание и чёткость как должен выглядеть сайт. Это ускоряет время разработки и утверждения дизайна. Создание прототипа на раннем этапе позволит вам сэкономить время, деньги и нервы, так как легко вносить изменения и видеть примерный результат дизайна сайта.

Люди легче понимают картинки, поэтому прототип необходим для упорядочивания мыслительного процесса. И самое главное. Лёгкость общения на этапе создания дизайна сайта, между заказчиками и исполнителями. Создание прототипа — это творческая работа. Поэтому не использовались шаблонные структуры, а были изучены дизайны сайтов конкурентов, придуманы свои варианты под целевую аудиторию, товар и услугу, чтобы быть на шаг, впереди среди конкурентов на рынке г. Екатеринбург.

Дизайн сайта, его цветовая гамма, играют большую роль. Так как пользователь, впервые попав на ваш сайт, видит, прежде всего, дизайн - цвета сайта, и от первого впечатления зависит, останется ли он для получения информации или уйдет навсегда. Поэтому цветовая гамма должна быть привлекательной, красивой и гармоничной. Выбор цветовой гаммы начинается с решения, чего же нужно достичь от дизайна цвета. Только так можно подобрать оптимальное сочетание цветов.

Внешний вид сайта и его цветовое решение выбрано исходя из имеющегося и давно внедренного фирменного стиля. Сайт должен соответствовать сформированному ранее фирменному стилю компании: обязательно должен присутствовать логотип фирмы, применяться та же цветовая гамма, шрифтовое решение, что и на других носителях фирменного стиля, должны сохраняться общие принципы компоновки и расположения элементов.

Если сайт соответствует уже сложившемуся фирменному стилю, то он способствует узнаваемости компании, ее продукции и услуг на рынке среди потенциальных покупателей позволит повысить узнаваемость фирмы и степень доверия к ней. Автоматически создается ощущение целостности и надежности данной компании. То есть должна прослеживаться корпоративная идентичность, т.е. визуальный образ компании, корпорации или бизнеса в глазах публики, клиентов и сотрудников. Все это необходимо для того, чтобы потенциальный потребитель компании легко инфицировал компанию среди других компании конкурентов. Ведь если стилистика сайта не соответствует выбранному ранее сформированному фирменному стилю, есть вероятность, что нас потребитель просто не узнает нас в сети Интернет. А, компании необходимо, чтобы ее узнавали, так как это влияет и на спрос приобретения услуг, и на поток клиентов. Так как чем больше потенциальных потребителей знают о существовании и узнают компанию на рынке, тем больше у нее будет клиентов.

Основные цвета: белый, салатовый, черный, желтый. Дополнительные цвета: оттенки зеленого и коричневый цвет.

Определить и подобрать правильную цветовую гамму без специального инструмента очень непросто. Здесь нужно знание законов цвета, их сочетаемости, чтобы получить гамму, радующую глаз и ненавязчивую. Цветовая гамма не должна как-либо напрягать или нервировать, а, наоборот возвращать потраченную в течение дня гармонию.

К счастью, такие инструменты в Интернете есть. И их достаточно много. В данном случае следует использовать простой и эффективный инструмент Color Wizard, который находится по адресу http://www.colorsontheweb.com/colorwizard.asp.

С помощью ползунков можно подобрать основной цвет шаблона, в данном случае выбран салатовый. И к нему автоматически подбирается оптимальная цветовая гамма по одному из 6 возможных вариантов цветовых схем: монохроматическая, аналоговая, триада (3-х цветная схема), тетрада (4х цветная), комплементарные (дополняющие) цвета и разделенные комплементарные.

Нужно помнить, что помимо чисто визуальной привлекательности, цвет также влияет на психику человека. И это нужно учитывать при выборе цвета сайта. Какие же эмоции ассоциируются у людей с определенным цветом. Анализ цветовой гаммы:

Белый - невинность, чистота, простота.

Салатовый - чистый, спокойный, задумчивый, навязчивый.

Зеленый - деньги, природа, животные, здоровье, лечение, жизнь, гармония.

Черный - серьезность, тьма, тайна.

Желтый - любопытство, игривость, веселье, развлечение.

Коричневый - земля, природа, семейственность, простота.

Исходя, из анализа психологии цвета можно сказать, что данные цвета вполне подходят для использования их на сайте. Цвета не несут негативную окраску, а характеризуются вполне положительно.

Все иконки, внутренние таблицы нарисованы индивидуально под сайт компании и с подписью, чтобы они соответствовали общей концепции и фирменному стилю компании с учетом полученных результатов.

Для повышения конверсии и продвижения услуг посредством сайта необходимо предложить дополнительные функции на сайте. На сайте модернизирована шапка на главной странице, добавлены новые кнопки такие как: онлайн заказ, корзина, калькулятор, портфолио, реквизиты.

На главной странице сайта размещен флэш баннер, который привлекает внимание к предоставляемым услугам компании. На баннерной рекламе размещены акции на изготовление определенных видов услуг с целью повышения сбыта. Размещать возможные тематические акции к праздничным дням такие как день святого Валентина, 8 марта, 1 мая и различных акций с целью привлечения внимания к данной продукции и мотивировании пользователей для их приобретения. Так же на баннерной рекламе можно разместить важную новость или информацию об акции.

Вариант модернизированного сайта был предоставлен руководству рекламной компании ООО «Корона». Модернизация сайта сделана с учетом всех полученных рекомендаций базирующихся на основе проведенных исследований. На данный момент с сайтом уже поработал верстальщик и программист. Модернизированный сайт одобрен руководством компании ООО «Корона», однако пока неразмещен в сети Интернет в тестовом режиме.

Сайт является удобным, понятным и привлекательным для пользователя. На сайте предоставлена только необходимая и полезная информация для заказчика. В модернизированном сайте созданы все условия для посетителя, чтобы найти и заказать предоставляемую услугу на сайте. Предложенный вариант сайта будет способствовать повышению конверсии и увеличению объемов продаж. И затраты компании на продвижение сайта станут окупаться, так как правильное продвижение хорошего коммерческого сайта приносит большой отток потенциальных потребителей превращая их в разовых покупателей, а затем и в постоянных лояльных клиентов компании.

Приведенные рекомендации позволят ООО «Корона» обеспечить своевременный анализ качества и уровня потребительской удовлетворенности, разработать и внедрить стандарты качества напредлагаемые услуги, а значит, обеспечат более качественное обслуживание потребителей по сравнению с конкурентами.

Заключение

Гостиницы являются неотъемлемой частью туризма и входят в состав туристской индустрии.

Продвижение - это различные тактические и стратегические средства, имеющие целью непосредственное и опосредованное укрепление позиций предприятия, на рынке предлагаемых им продуктов и активизацию продажи этих продуктов.

Продвижение в соответствии с принятым определением составляют отдельные виды деятельности в сфере: рекламы, public relations, спонсорства, индивидуальных продаж, другой деятельности, связанной с продвижением.

Для того чтобы модернизировать сайт были изучены все составляющие для формирования благоприятного образа из литературных источников. Были проведены исследования такие как: анкетирования, опросы, для сбора информации и ее использования.

Благодаря проведенным исследованиям было установлено, что в настоящее время компания не использует весь возможный потенциал для продвижения компании посредством сайта, сайт проигрывал другим компаниям конкурентам, что подтверждают полученные результаты сравнительного анализа среди конкурентов. Компания не ведет активную рекламную политику в сети Интернет. Следовательно, в компании имеются проблемы, которые требуют незамедлительного решения.

Были даны следующие рекомендации:

• Сайт должен содержать все необходимую информацию, которая может понадобиться как клиентам, так и поставщикам. Информация должна быть актуальной и правдивой.

•Сайт должен быть удобен пользователю (удобная лаконичная структура и простой, и понятный интерфейс).

•Сайт должен содержать дополнительные функции для конкурентного преимущества среди компаний конкурентов, для экономии времени клиентов (возможность связаться со специалистом онлайн).

•Сайт должен иметь привлекательное не раздражающий глаз дизайн и оформление, не должно быть перегруженности.

Так как целью курсовой работы является анализ теоретической основы продвижения рекламных услуг коммерческой организации и внедрение рекомендации по модернизации сайта в рекламную компанию ООО «Корона», подводя итоги можно сказать, что поставленная цель выполнена. Была разработана новая концепция сайта, структура и навигация, подобрано новое цветовое решение. Данный сайт выделяется на рынке товаров и услуг, соответствует деятельности компании, выделяется среди сайтов конкурентов компании. Положительно сказывается на имидже компании и позиционирует ее с лучшей стороны.

Исходя, из выше изложенного сделан вывод, что заявленная тема была полностью раскрыта.

Список использованной литературы

БезрутченкоЮ.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2013. 232 с.
Верховцева О. Н. Базовые показатели эффективности интернетмаркетинга // Экономическая наука и практика: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. — С. 87-88.
Галак В.В. Интернет-маркетинг на промышленном предприятии: основные инструменты и их преимущества//Современные научные исследования и инновации. 2018. № 1 (81). С. 49.
Гламазда А.В. Новейшие технологии интернет-маркетинга//В сборнике: INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH: в 3 ч.. 2018. С. 140-143.
Зайцева Н.А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. М.: Академия, 2013. 288 с.
Иванилова С.В. Экономика гостиничного предприятия. М.: Дашков и Ко, 2013. 216 с.
Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство; Книга по Требованию - М., 2015. - 288 с.
Левковец Л.Б., Леденева В.В. Сравнительное исследование современных CMS/Шаука и образование в современном обществе: вектор развития: сб. тр. Международной научно-практической конф. -М.: «АР- Консалт». -2014. -С. 104-105.
Мазилкина Е.И. Основы рекламы. М.: Дашков и Ко, 2013. 286 с.
Медведева Т.М., Флеров А.В. Исследование возможностей инфографики//Наука и образование в современном обществе: вектор развития: сб. тр. Международной научно-практической конф. -М.: «АР- Консалт», 2014. -С. 113-114.
Новикова Е.Б., Романова А.Н., Никоненко А.Н., Кузнецова Е.Н. Современные способы интернет маркетинга//Экономика и предпринимательство. 2018. № 3 (92). С. 610-616.
Плотникова А.В. Сущность и особенности интернет маркетинга в социальных сетях//В сборнике: ЭКОНОМИКА, БИЗНЕС, ИННОВАЦИИ сборник статей III Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 74-76.
Пляскин С.А. Методы оценки эффективности интернет маркетинга//В сборнике: экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 96-99.
Сафронова Н.Б. Продвижение услуг компании посредством интернет-маркетинга//В книге: Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы Москва, 2018. С. 98-115.
Слаутин Ю.А., Полевщиков И.С. Анализ существующих подходов к реализации веб-порталов//Научный альманах. 2015. N 7(9). С. 805-807.
Стефогло С.Н., Томилова Н.И., Когай Г.Д., Амиров А.Ж. Стандарты и методологии разработки веб-приложения//Научный альманах. 2015. N 11-4(13). С. 298-300.
Суркова Т.В., Бабкин П.Ю., Зубова К.В. Формирование подхода к продвижению интернет-магазина //Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. 2014. Т. 16. № -2. С. 98-105.
Тарабрина А.А. Разработка алгоритма формирования стратегии продвижения компании на виртуальном рынке//Неделя науки СПбПУ: материалы научной конференции с международным участием. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли. Часть 3. -СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. с. 306-309.
Удалова И.Б., Удалова Н.М., МашинскаяЕ.А. Менеджмент в туристкой индустрии. М.: Дашков и Ко, 2014. 256 с. Уэллс У., Бернет Дж.,
Юрасов А.В. Интернет-маркетинг / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия -Телеком , 2013. - 246 с.

Приложение 1

Анализ сайтов конкурентов по основным критериям

Критерии	«Корона»	«Чехов»	«Маринс	«Онегин»
			парк Отель»
Удобный и понятный интерфейс	0	2	1	2
Необычный и запоминающийся дизайн	0	2	1	2
Графическое оформление	1	1	1	2
Текстовое оформление	1	1	1	2
Полнота представленной информации о компании	1	2	2	2
Полнота представленной информации об ассортименте	1	2	1	2
Возможность быстрого ознакомления с сайтом	0	1	1	1
Скорость загрузки сайта и страниц	2	2	2	2
Логичность в оформлении разделов	1	2	2	2
Простота названия сайта (запоминаемость)	1	2	1	2
Итого:	8	17	13	19

Приложение 2

Анализ сайтов по информативности

Критерии	«Корона»	«Чехов»	«Маринс	«Онегин»
			Парк Отель»
Наличие системы поиска	0	1	1	1
Наличие прайс листа	1	1	1	1
Наличие свежих новостей на сайте	0	1	1	1
Наличие полной информации о компании	1	1	1	1
Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних	1	1	1	1
Отсутствие неработающих ссылок	0	1	1	1
Наличие дополнительных возможностей	0	1	1	1
Наличие схемы проезда	0	1	1	1
Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий	0	0	1	1
Возможность связи с менеджером, консультантом компании (координаты)	0	1	0	1
Итого:	3	9	9	10