Функциональные обязанности диспетчера

Содержание:

Введение

Автосервис – одна из наиболее динамичных и быстро развивающихся отраслей. Постоянно появляются новые технические средства более быстрой и точной диагностики, также средства позволяющие упростить ремонт. Все это позволяет сократить время, затрачиваемое на работы, по обслуживанию автомобиля. Также появляется необходимость учитывать и контролировать производимые работы.

В наши дни большинство предприятий используют информационные системы в процессе своей работы, т.к. вычислительная техника способна значительно ускорить процесс обработки информации и получения результата. Но остаются и такие предприятия, на которых руководители не желают внедрять новые системы автоматизации, по причине высокой стоимости систем или по причине неосведомленности в данной сфере.

Эта курсовая работа рассматривает пример проектирования информационной системы учета и контроля заявок на ремонт автомобиля. Цель написания данной курсовой является закрепление и изучение методов и средств проектирования информационных систем.

Качество и эффективность работы предприятия напрямую зависит от уровня обеспечения автоматизации компании на базе информационной системы где часть задач выполняет ИС, а часть человеком. На плечи ИС ложиться хранение и обработка информации. Так же после внедрения информационной системы она должна показать положительный экономический эффект, иначе от нее не будет смысла.

На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.

Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.

Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.

Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.

Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации системы.

Целью курсовой работы – является разработка информационной системы учета заявок ЗАО «Элит-сервис» с использованием СУБД Access.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать деятельность ЗАО «Элит-сервис»;
2. Изучить функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;
3. Выбрать средства разработки;
4. Создать функциональную модель ИС
5. Разработать БД согласно  круглосуточное определенным требованиям
6. Просмотреть  ремонта результаты работы  документ ИС

1.Теоретическая часть

1.1 Описание предметной области

Предметная область информационной системы – это система, характеризующая элементы материального мира, предназначенная для хранения и обработки информации. Предметная область рассматривается как совокупность объектов и связей между ними.

Компания «Элит-сервис» была образована в 2005 году как высокотехнологичная сервисная компания.

В настоящий момент деятельность осуществляется на всей территории РФ. Каждый филиал сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники (ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта и современное оборудование для диагностики.

• 1. 1.2 Функциональные обязанности диспетчера

Диспетчер:

- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия

- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом.

-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских операций.

- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.

- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию.

• 1. 1.3 Сущность процесса учета заявок

Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения.

• 1. 1.4 СУБД Access

СУБД Access является системой управления базами данных реляционного типа. Данные хранятся в такой базе в виде таблиц, строки (записи) которых состоят из наборов полей определенных типов. С каждой таблицей могут быть связаны индексы (ключи), задающие нужные пользователю порядки на множестве строк. Таблицы могут иметь однотипные поля (столбцы), и это позволяет устанавливать между ними связи, выполнять операции реляционной алгебры. Типичными операциями над базами данных являются определение, создание и удаление таблиц, модификация определений (структур, схем) существующих таблиц, поиск данных в таблицах по определенным критериям (выполнение запросов), создание отчетов о содержимом базы данных.

СУБД позволяет задавать типы данных и способы их хранения. Можно также задать критерии (условия), которые СУБД будет в дальнейшем использовать для обеспечения правильности ввода данных. В самом простом случае условие на значение должно гарантировать, что не будет введен случайно в числовое поле буквенный символ. Другие условия могут определять область или диапазоны допустимых значений вводимых данных.

Microsoft Access предоставляет максимальную свободу в задании типа данных (текст, числовые данные, даты, время, денежные значения, рисунки, звук, электронные таблицы). Можно задавать также форматы хранения представления этих данных при выводе на экран или печать. Для уверенности, что в базе хранятся только корректные значения, можно задать условия на значения различной степени сложности.

Так как Microsoft Access является современным приложением Windows, можно использовать в работе все возможности DDE (динамический обмен данными) и OLE (связь и внедрение объектов). DDE позволяет осуществлять обмен данными между Access и любым другим поддерживающим DDE приложением Windows. В Microsoft Access можно при помощи макросов или Access Basic осуществлять динамический обмен данными с другими приложениями.

OLE является более изощренным средством Windows, которое позволяет установить связь с объектами другого приложения или внедрить какие-либо объекты в базу данных Access. Такими объектами могут быть картинки, диаграммы, электронные таблицы или документы из других поддерживающих OLE приложений Windows.

В Microsoft Access для обработки данных базовых таблиц используется мощный язык SQL (структурированный язык запросов). Используя SQL можно выделить из одной или нескольких таблиц необходимую для решения конкретной задачи информацию. Access значительно упрощает задачу обработки данных. Совсем не обязательно знать язык SQL. При любой обработке данных из нескольких таблиц Access использует однажды заданные связи между таблицами.

Microsoft Access спроектирован таким образом, что он может быть использован как в качестве самостоятельной СУБД на отдельной рабочей станции, так и в сети – в режиме «клиент-сервер». Поскольку в Microsoft Access к данным могут иметь доступ одновременно несколько пользователей, в нем предусмотрены надежные средства защиты и обеспечения целостности данных. Можно заранее указать, какие пользователи или группы пользователей могут иметь доступ к объектам (таблицам, формам, запросам) базы данных. Microsoft Access автоматически обеспечивает защиту данных от одновременной их корректировки разными пользователями. Access также опознает и учитывает защитные средства других подсоединенных к базе данных структур (таких, как базы данных Paradox, dBASE и SQL).

Microsoft Access предоставляет дополнительные средства разработки приложений, которые могут работать не только с собственными форматами данных, но и с форматами других наиболее распространенных СУБД. Возможно, наиболее сильной стороной Access является его способность обрабатывать данные электронных таблиц, текстовых файлов, файлов dBASE, Paradox, Btrieve, FoxPro и любой другой базы данных SQL, поддерживающей стандарт ODBE. Это означает, что можно использовать Access для создания такого приложения Windows, которое может обрабатывать данные, поступающие с сетевого сервера SQL или базы данных SQL на главной ЭВМ .

Все выше сказанное позволило остановить выбор на СУБД Access для постановки и решения задачи автоматизации процесса ведения и сбора информации в приложении.

1.5 Контекстная диаграмма.

2. Практическая часть

• 1. 2.1Требования к ИС

Для правильного функционирования нужно наличия компьютера, который подходит минимальным техническим требованиям. Помимо наличия компьютера надо что бы было установлено программное обеспечение для правильной работы базы данных.

 ,

2.2 Требования к техническому и аппаратному обеспечению

Для того что бы база данных функционировала правильно нужно наличие приведённых ниже программного обеспечение:

• Пакет офисных здания приложений Microsoft выполнения Office (версии от 2000 или оплаты выше).
• Операционная система операционная Windows XP, оперативной Windows посадVista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10.  использованием

Компьютер, на изменение котором будет работать База Данных ер должен выполнении отвечать следующим мастер минимальным требованиям:

Процессор:

Для  круглосуточное работы с Office  требуемого требуется процессор  другиес тактовой  таким частотой не ниже 75 МГц.

Операционная  оперативной система:

Работа с Office  оказание возможна в следующих  windows операционных системах:

1. Microsoft  также Windows XP.
2. Microsoft также Windows Vista.
3. Microsoft  также Windows 7
4. Microsoft  также Windows 8
5. Microsoft  также Windows 10

Память:

также Windows XP , также Windows Vista ,Windows 7,  также Windows 8,  также Windows 10

Четыре (4) ГБ  нормального оперативной памяти  также требуется для  операции работы операционной  оформления системы.

Свободное  имеется место на жестком  форма диске:

Объем свободного  будут места на диске,  также требуемого для  присоединенной установки Office.

Монитор:

Требуется монитор  справочник VGA или  процессор с более высоким  помощью разрешением. Рекомендуется  работы монитор  microsoft VGA с разрешением  кнопка не ниже 800x600, желательно больше, и с помощью поддержкой 256 цветов.

Указывающее  оперативной устройство:

Требуется мышь  которых

Требуется клавиатура

Другие  разработка требования:

При использовании круглосуточное некоторых компонентов чтобы Office необходимо установленным обеспечить выполнение запрос дополнительных требований:

• Устройства  обозреватель мультимедии:
• Требуется компьютер  устранению с поддержкой мультимедии  изменение для воспроизведения  случае звуковых и других  microsoft мультимедийных эффектов.
• Электронная  записывается почта:
• Поддерживаются следующие такое системы для выполняемые работы с электронной таким почтой: Microsoft объекта Mail, клиент услуги Microsoft Exchange, документами Outlook, Internet состав.
• Совместная работа  microsoft и справка:

Для обеспечения  итоговый некоторых функциональных  языке возможностей Microsoft  логическая Outlook, связанных  ремонт с организацией совместной  internet работы, требуется сервер  приложений Microsoft Exchange  внешними Server. 

Для того что б сотрудники могли организовано работать в интернете, для этого надо что б на компьютерах был выход в интернет. Для выхода в интернет надо что б на компьютерах стоял любой браузер последнего поколения.

Интернет:

Для адрес реализации некоторых windows функциональных возможностей, связанных с использованием собой Интернета, может отвод потребоваться доступ объемах в Интернет и его установки оплата поставщику также услуг Интернета; теоретические также может требования быть необходимо совместная оплатить использование такое телефонных линий оперативной по местному тарифу.

Антивирус:

Для обеспечения надежной работы за компьютером и выходом в интернет требуется установка антивируса.

• 1. 2.3 Проектные решения по базе данных

Разрабатываемая информационная система имеет одну таблицу БД, она же и входит в один из основных модулей статистика. В данной таблице все поступающие заявки регистрируются без возможности удаления. Структура таблицы представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Структура таблицы базы данных.

	Наименование поля	Тип	Назначение
	Номер	Счетчик	Идентификатор заявки
	Дата	Дата/время	Дата поступления заявки
	Агент	Текстовый	Юридическое лицо клиента
	Подразделение	Текстовый	Подразделение юр.лица от которого поступила заявка
	Оборудование	Текстовый	Тип оборудования
	Серийный №	Текстовый	Серийный номер оборудования
	Неисправность	Текстовый	Вид неисправности
	Исполнитель	Текстовый	Исполнитель заявки
	Дата выполнения	Дата/время	Дата выполнения заявки
	Результат	Логический	Статус заявки

Разработка структуры БД

Логическая модель  присоединенной БД.

Логическая  работающим модель БД (связь  строка между таблицами “Один-ко-многим”).

Проектирование ИС

В разрабатываемой операционная базе данных мультимедийных у нас будут 4 основные edition таблицы для обозреватель внесения необходимых операции данных: “Клиент”,” Вид работы”, “Выполнение работы”, “Оплата”.

Таблица “Клиент”

Таблица “Вид работы”

Таблица “Выполнение работы”

Таблица “Оплата”

Для снимают оформления и заполнения построитель таблиц данными использование мы создаем форму разработка с помощью соответственно “Конструктора форм”:

Форма таблицы клиент.

Форма таблицы Вид работы.

Форма таблицы Выполнение работы.

Форма таблицы Оплата.

Для получения  новая необходимой нам  телефон информации мы создаем  сохранения запросы c помощью функции “Конструктор  также запросов”:

Создание запросов.

С помощью  объем запроса мы задаем  можно параметр (код таблицы,  привели имя клиента  свою и т.п.) по которому  windows будет выводиться  комната нужная нам  одновременно информация:

Задача параметров.

Ниже приведены  windows различные виды  одновременной запросов по данной  работающим базе данных:

Запрос “По  жилого клиенту”.

Рис. 18. Запросв в базе данных.

Запрос в базе данных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эксплуатация информационной системы необходима, потому ремонт что это скоростью значительно облегчает совместная работу с большим свою количеством информации.

Спроектированная ИС занимает минимум пространства и памяти при условии всех связей между данными. В нее легко можно вводить новые данные.

В данной работе была спроектирована информационная система учета заявок ЗАО «Элит-сервис»». База данных создавалась на основе программы MS Access.

В ходе написания дипломной работы было выполнено следующее:

1. Проанализирована деятельность ЗАО «Элит-сервис»;
2. Изучены функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;
3. Выбраны средства разработки;
4. Создана функциональная модель ИС
5. Разработано БД согласно  круглосуточное определенным требованиям

   Список литературы

6. А.В. Кузин, В.М. Демин. Разработка баз данных в системе Microsoft Access. Учебник. – М.: Инфра-М, Форум, 2014. – 224 с.
7. Мезенцев К. Н. Автоматизированные информационные системы: учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования.
8. Федорова Г. Н. Информационные системы: учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования.
9. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем А.М. Вендоров
10. Лекции по «Методы и средства проектирования систем».