Интернет-маркетинговые решения для океанариума»

Содержание:

Введение

Актуальность

Сегодня практически невозможно найти компанию, которая не имеет своего представительства в сети Интернет. Собственные вебсайты есть как у малого бизнеса, так и у огромных корпораций. Более того, бизнес, у которого нет собственного сайта, сегодня уже не вызывает доверия у аудитории.

Наступил век маркетинга в Интернете. Развиваются Интернет-магазины, Интернет-аукционы, Интернет-казино. Мы можем заказать ужин онлайн и он приедет горячим к назначенному времени. Курьер может привезти нам чистый костюм из химчистки, а мы можем оплатить его услуги по факту доставки. Мы уже и не представляем, как делать некоторые повседневные вещи без Интернета.

Вместе с развитием Интернета растет и конкуренция в сети. Компаниям уже не так легко выделиться и заставить пользователя сети задержаться на странице несколько секунд. Интернет-маркетинг не становится проще.

Объектом исследования в моей курсовой является понятие интернет-маркетинга на примере такого бизнеса, как океанариум; предметом исследования, соответственно, являются особенности принятия решений в сфере интернет-маркетинга для океанариума. Я предложу индивидуальные идеи, которые помогут продвинуть в интернете именно этот бизнес с помощью современных решений.

Цель

Разработать интернет-маркетинговые решения для океанариума.

Задачи

1. Раскрыть понятие «интернет-маркетинг»;
2. Рассмотреть этапы разработки стратегии интернет-маркетинга компании;
3. Рассмотреть сайт как эффективный инструмент маркетинга;
4. Разработать интернет-стратегию для океанариума;
5. Предложить контент для сайта океанариума;
6. Рассмотреть алгоритм SEO-оптимизации сайта;
7. Разработать дополнительные идеи продвижения океанариума.

Глава 1. Интернет-маркетинг

1.1 Что такое интернет-маркетинг?

Многие из нас проводят за компьютером большую часть дня. Мы работаем, отдыхаем, развлекаемся, общаемся со знакомыми и родственниками, занимаемся шоппингом. Интернет стал частью жизни около 40 миллионов Россиян. Многое гораздо проще сделать через Интернет, нежели воспользовавшись традиционными способами. Для активных пользователей Интернет становится или уже стал основной средой для деловых, а иногда даже и для личных коммуникаций. Договориться о встрече, обсудить планы на выходные, спросить мнение о чем-либо, найти описание, заказать доставку, обменяться файлами с рабочей информацией, забронировать номер в гостинице, купить билет на самолет, прочитать новости, посмотреть телепередачу – все это для большинства из нас уже давно легче сделать через Интернет, чем позвонив по телефону. Именно в этот момент, когда появляются пользователи, до которых никак не «достучаться», кроме как через Интернет, и возникает интернет-маркетинг.^[1]

Основателем теории современного маркетинга считается Филипп Котлер, профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете США. Он дал следующее определение маркетингу^[2]:

«Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.»

Маркетинговая деятельность развивается системно, по нескольким направлениям. Интернет на сегодняшний день — это глобальная среда для реализации всех пунктов маркетинга:

• Товар (product) — товар или услуга, которая будет продаваться;
• Цена (price) — формирование и поддержка конкурентоспособной стоимости продажи товаров и услуг;
• Место (place) — точка продажи товаров и услуг, интернет-маркетинг использует для этих целей сайт;
• Продвижение (promotion) — методы и схемы, которые будут продвигать товар или услугу, главной целью продвижения является формирование положительного мнения о предлагаемом продукте, а также узнаваемость его среди других подобных продуктов.^[3]

Интернет-маркетинг - относительно молодое направление, и кроме того, оно продолжает развиваться. По этой причине существует проблема формирования понятия интернет-маркетинга. Ниже я перечислю несколько наиболее актуальных и точных на мой взгляд определений.

«Интернет-маркетинг – это практика использования элементов классического маркетинга в интернете, который также затрагивает микс из: продукт, цена, место распространения товара и его продвижение.»

Андрей Гавриков

Генеральный директор маркетинговой группы «Комплето»^[4]

«iMarketing - это работа над созданием своего поля лидов в интернет-пространстве и его монетизация через сайт, социальные сети и мобильный мир.»

Игорь Манн и Виталий Мышляев

Если разобрать это смелое определение по частям, то:

• Лид – это наводка на потенциального Клиента. Конкретный человек, пришедший с интересом к тому, что делает компания. Проще говоря, это человек, который когда-нибудь может у компании купить.
• Поле лидов – это база данных на этих лидов. Вернее, не одна большая база, а несколько небольших – каждая по своей тематике. Эти к компании пришли на продукт «А», эти – на продукт «Б», они просто интересуются ими и связанными с ними тематиками. Но еще совсем не значит, что они должны что-то у компании купить.
• Монетизация поля лидов. После того как компания накопила в своем интернет-пространстве достаточную базу пользователей, компания сможет работать с каждым пришедшим лидом не раз и не два, а все время, пока занимается интернет-маркетингом. Это значительно повышает вложения в интернет-маркетинг. Компания сможет продать лиду не однократно, а много раз.
• Через сайт, соцсети и мобильный мир. К сожалению, интернет-маркетинг не становится проще. Компании нужно работать с аудиторией уже в трех каналах, нельзя их игнорировать. На подходе умные телевизоры (Smart TV) и носимые устройства (Google Glass и Apple iWatch).^[5]

«Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними.»^[6]

«Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных Интернет-технологий.»

Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э.^[7]

1.2 Этапы разработки стратегии интернет-маркетинга компании

Стратегия без тактики – это самый медленный путь к победе.

Тактика без стратегии – это просто суета перед поражением.

Сунь Цзы^[8]

Когда компания ставит перед собой цель «охватить огромную аудиторию интернет-пользователей», создание грамотной стратегии интернет-маркетинга жизненно важно для настроенного на развитие бизнеса.

В своей курсовой работе я рассмотрю процесс разработки маркетинговой стратегии компании по следующим этапам:

1. Определение маркетинговой цели;
2. Анализ и выявление конкурентных преимуществ компании;
3. Анализ потребителей;
4. Анализ конкурентов;
5. Изучение и выбор каналов сбыта;
6. Выбор комплекса маркетинга.

Любая стратегия – это план по достижению той или иной цели. Таким образом, отправная точка при создании грамотной стратегии маркетинга – это определение цели.^[9] Маркетинговые цели задают общие ориентиры функционирования фирмы. К ним предъявляются классические требования достижимости, гибкости, измеримости, конкретности, совместимости, приемлемости.

Интернет-стратегия компании является частью общей маркетинговой стратегии, она обосновывает использование данной компанией средств и возможностей Интернет для достижения своих стратегических целей. Выход в Интернет не может объясняться модой или тем, что все компании используют электронный бизнес. Компания должна иметь веские причины для такого решения. К ним можно отнести:

• рост конкуренции на физическом рынке;
• использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами;
• желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют электронный бизнес;
• стремление увеличить продажи существующим клиентам, используя новый канал;
• стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п.

После того, как компания поставила перед собой четкую маркетинговую цель, выявляются конкурентные преимущества фирмы. Необходимо провести анализ, который позволит получить адекватное представление о сильных и слабых сторонах компании, а также об имеющихся у нее возможностях и факторах, угрожающих ее существованию. Сопоставляются данные анализа внешней и внутренней среды, и на их основе проводится сравнение характеристик данной фирмы с аналогичными характеристиками конкурентов, а также с ожиданиями конкурентов и партнеров. Сравнение потенциально успешных направлений и важных для успеха факторов дает фирме представление о собственных конкурентных преимуществах и делает возможным выработку стратегии.

Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге.

SWOT анализ – это метод первичной оценки текущей ситуации, основанный на рассмотрении её с четырёх сторон:

• Strengths – сильные стороны;
• Weaknesses — слабые стороны;
• Opportunities – возможности;
• Threats – угрозы.

Чтобы извлечь максимум пользы из SWOT-анализа, необходимо следовать несложным правилам:

Правило 1. Нужно выбрать максимально конкретную область исследования. Компании часто проводят общий анализ, охватывающий весь их бизнес. В этом случае анализ может быть слишком обобщенным и бесполезным для менеджеров, которых интересуют возможности на конкретных рынках или сегментах. Фокусирование SWOT-анализа, например, на конкретном сегменте, обеспечивает выявление наиболее важных для него сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Правило 2. Четкое разделение элементов SWOT: силы, слабости, возможности и угрозы. Сильные и слабые стороны – это внутренние черты компании, следовательно, ей подконтрольные. Возможности и угрозы связаны с характеристиками рыночной среды и неподвластны влиянию организации.

Правило 3. Сильные и слабые стороны могут считаться таковыми лишь в том случае, если так их воспринимают покупатели. Нужно включать в анализ только наиболее относящиеся к делу преимущества и слабости. Они должны определяться в свете предложений конкурентов. Сильная сторона будет сильной только тогда, когда таковой ее видит рынок. Например, качество продукта будет силой, только если он работает лучше, чем продукты конкурентов. И наконец, таких сильных и слабых сторон может набраться очень много, так что понять, какие из них главные, будет сложно. Во избежание этого, преимущества и слабости должны быть проранжированы в соответствии с их важностью в глазах покупателей.

Правило 4. Объективность и разносторонняя входная информация. Конечно, не всегда удается проводить анализ по результатам обширных маркетинговых исследований, но, с другой стороны, нельзя поручать его одному человеку, поскольку он не будет столь точен и глубок, как анализ, проведенный в виде групповой дискуссии и обмена идеями. Важно понимать, что SWOT-анализ — это не просто перечисление подозрений менеджеров. Он должен в как можно большей степени основываться на объективных фактах и данных исследований.

Правило 5. Максимально конкретные и точные формулировки. Слишком часто SWOT-анализ ослабляется именно из-за того, что в него включают подобные утверждения, которые, скорее всего, ничего не значат для большинства покупателей. Чем точнее формулировки, тем полезнее будет анализ.^[10]

Форма представления результатов SWOT-анализа приведена в таблице 1.

Таблица 1. Форма представления результатов SWOT-анализа

Сильные ВНУТРЕННИЕ стороны	Слабые стороны
ВНЕШНИЕ Возможности	Угроза

В бизнесе сильные стороны оцениваются, прежде всего, по следующим параметрам:

• Уникальность вашего предложения;
• Менеджмент и человеческие ресурсы в целом. Прежде всего, компетентность и опыт персонала;
• Наличие чёткой системы. Бизнес процессы и понимание сотрудников что делать;
• Финансы и доступ к деньгам;
• Чётко организованный отдел продаж. Это очень важный фактор успеха. Отсутствие отдела продаж — это серьёзная преграда и поглотитель остальных ресурсов;
• Продуманность маркетинговой политики;
• Наличие издержек на производство.

Возможности и угрозы в бизнесе, прежде всего, оцениваются по следующим параметрам:

• Тенденции рынка. Увеличение или снижение спроса.
• Экономическое положение в стране. В годы роста экономики бизнес при прочих равных будет расти соразмерно с ростом экономики, и наоборот.
• Конкуренция. Отсутствие конкурентов сегодня не гарантирует их отсутствие завтра. Приход на рынок крупного игрока, может перевернуть отрасль с ног на голову.
• Изменения инфраструктуры. Крупные изменения в инфраструктуре могут сулить как прибыль, так и убытки.
• Законодательство и политические тенденции.
• Технологические перевороты. Прогресс неизбежно уничтожает целые отрасли, создавая при этом новые.^[11]

В ходе исследования целевой аудитории компании решается ряд задач, основные из которых:

• Обзор присутствия отрасли в Интернете: целевые аудитории, представленность компаний в интернете и т.д.
• Характеристика целевых аудиторий компании и других компаний-конкурентов отрасли, представленных в сети Интернет: портрет аудитории, активность посещения, тематические предпочтения и типы посещаемых сайтов, поведенческие характеристики.
• Анализ информационных потребностей и предпочтений интернет-аудитории в отношении продукции и услуг компании; выделение групп интересов пользователей Интернет, подходы к сегментации аудитории; анализ предполагаемых тематических интересов пользователей, интересующихся информацией о продукции и услугах компании.
• Анализ аудитории сайтов отрасли, выделение типичных черт аудитории этих сайтов, ее отличие от структуры аудитории Рунета в целом.
• Разработка рекомендаций по проведению рекламных кампаний в интернете (выбор рекламных площадок, рекомендации по подаче рекламной информации и др.).

Матрица целевых аудиторий показывает, какие целевые аудитории важны для филиалов компании на разных фазах жизненного цикла.

Матрица целевых групп:

Шаг 1. Описание целевой группы

Первым шагом является описание целевой группы, здесь необходимо подробно расписать всех с кем работает компания, начиная с клиентов и заканчивая непосредственно штатом сотрудников Вашей компании.

Шаг 2. Степень присутствия в сети.

На втором этапе необходимо расписать, как и для решения каких задач целевые группы используют Интернет-ресурсы, а также проанализировать возможности контакта и вовлечения новых членов.

Шаг 3. Коэффициент важности.

Третий шаг призван определить, насколько важны для полноценной работы компании в Интернет те или иные целевые группы (как в целом для бизнеса и для некого текущего проекта). Для этого можно использовать некие ключевые слова, которые Вы отождествляете с работой Вашей компании.

Шаг 4. Поиск информации.

На шаге четыре необходимо ответить на следующие вопросы:

• Каким образом ищут информацию о компании и ее продукции, аналогичных конкурирующих продуктах?
• Каким способом осуществляется взаимодействие в off-line?

Шаг 5. Предоставление информации.

На пятом шаге необходимо решить:

• Какая информация нужна, в каком виде и как структурирована?
• Как подать информацию?
• Как позиционироваться?
• Нужно ли создавать отдельно (страницы, разделы, специализированные сайты?

Шаг 6. Дополнительная стоимость.

На шестом шаге необходимо решить:

• Будет ли выгодным предоставление группе additional values? Каких?
• Поможет ли им специальный инструментарий на сайте? Какой?

Шаг 7. Работа с группой.

На седьмом шагу определяется каким образом можно работать с группой (разработка желаемых сценариев):

• оповещение и вовлечение (реклама, ПР);
• обратная связь, сбор информации;
• консультации, поддержка, сервисы;
• формирование сообщества;
• и т.д.

Шаг 8. Работа команды.

Весьма важно определить, кто внутри компании будет отвечать за работу, каким будет сценарий взаимодействия с представителем группы (внешние и внутренние). Здесь важную роль играет разработка четких инструкций взаимодействия подразделений компании. 

Шаг 9. Критерии успешности.

На данном этапе разрабатываются критерии успешности для работы с каждой из целевых групп:

• посещения сайта (либо его определенных разделов - «как стать дилером»);
• регистрации, формирование базы, сбор обратной связи;
• ссылки, статьи, публикации (индекс цитирования);
• заданные действия (в том числе заказы и покупки);
• снижение издержек (например на поддержке или продажах);
• увеличение лояльности (retention).

Интернет-бизнесом занимается огромное количество компаний, в основном небольших. Если вы хотите, чтобы разработанный план принес успех, необходимо постичь законы конкурентной борьбы. Чтобы понять, кто является основными конкурентами компании, нужно проанализировать стратегию маркетинга каждого из них и подумать о том, как вам следует позиционировать свою компанию.

Первым делом нужно определить, кто является основными конкурентами компании. Стоит начать с разделов поисковых каталогов, таких как Яндекс и др., которые имеют непосредственное отношение к той сфере деятельности, которой занимается компания. Следует обращать особое внимание на крупные компании, инновационные подходы, новые товары и т.д.

Узнать, сайты каких компаний посещаются чаще всего, можно, обратившись к рейтинговым разделам больших поисковых каталогов.

Затем нужно проанализировать деятельность 5-10 основных конкурентов фирмы.

Рассмотрим, на какие вопросы необходимо ответить при анализе конкурентной среды:

• Насколько активно компании отрасли используют Интернет?
• Какие технические и маркетинговые решения применяют конкуренты? Успешны ли их действия? Можно ли использовать эти решения? (benchmarking)
• Какие типичные ошибки совершают компании нашей отрасли при работе в Интернете? Как их избежать?
• Какую нишу Ваша компания может избрать для успешной работы в Интернете? Какие конкурентные преимущества Вы получите?
• Какие методы продвижения в Интернете используют конкуренты? Эффективны ли они?
• Best practices – наиболее эффективные решения, используемые российскими и зарубежными компаниями для привлечения аналогичной аудитории и установления коммуникации с потребителями.

Любой правильный маркетинг строится от потребностей Клиента. Идеальная модель – понять, что нужно Клиенту, и дать ему это. Поэтому вначале нужно понимать, где компания будет расставлять на этого Клиента сети iМаркетинга.

У нас куча гаджетов (ноутбуки, планшеты, смартфоны и т. п.), которые используются в разное время суток и для разных задач. В этих гаджетах уйма разнообразных приложений.

Интернет уже не просто одна большая сеть. Он родился, вырос и достиг половозрелого возраста. И теперь он размножается.

Сейчас мы имеем Интернет «3 в 1». Есть три совершенно разных направления в Интернете, которые заставляют пользователей вести себя по-разному и удовлетворяют разные потребности:

1. Сайты. Традиционный, классический Интернет. Наша аудитория посещает поисковики, блоги, онлайн-СМИ, справочники, форумы, чужие сайты и т. д. Пользователи выполняют на этих сайтах в основном созерцательную функцию, и задача компании – перенаправить пользователей на сайт компании, где они продолжат изучение информации.

2. Социальные сети. Это Интернет в Интернете. Здесь люди ведут себя по-другому. Они генерируют намного больше контента, делятся мнениями, общаются и в целом ведут себя намного активнее. Однако они довольно неохотно покидают социальные сети и особенно критично относятся к рекламе. Поэтому, чтобы заполучить посетителей и Клиентов из социальных сетей, компании нужно применять другие методы, нежели в классическом Интернете.

3. Мобильный мир. Смартфоны и планшеты стимулируют иное поведение пользователей. Мы смотрим на контент с маленьких экранов, нас интересует только суть, мы проводим больше сеансов связи за меньшее время. Вошел – быстро нашел информацию или человека – решил проблему – вышел. Все. Здесь компании нужно уметь расставлять акценты, убирать лишнее и убеждать за несколько секунд.^[12]

В своей работе я уже затрагивала концепцию 4P. Теория 4Р на основе анализа четырех параметров деятельности компании способна выявить слабые стороны, направить маркетинговую политику фирмы в нужное русло.^[13]

1P: Product – Продукт, товар, сервис, услуга

Под продуктом подразумевается какая-либо продукция или услуга, предлагаемые компанией своей целевой аудитории. Абсолютно неважно, на какую аудиторию ориентирована компания: B2C или B2B.

Если компания решила увеличить свою прибыль за счет Интернета, то ей просто необходимо создать грамотный и продающий коммерческий ресурс, на котором каждый продаваемый продукт будет иметь первоклассную презентацию.

Следует потратить достаточное количество времени для того, чтобы компания выявила конкурентные преимущества своего коммерческого предложения, для написания качественного продающего текста, отвечающего на все возникающие у потенциальных покупателей в процессе чтения вопросы и т.д.

Если требуется сделать несколько фотографий продукции в разных интересных для потребителя ракурсах – не следует скупиться на средства! Если необходимо записать видео презентацию, показывающую Ваш продукт в действии – то именно это и следует сделать!

Я думаю, каждый согласится с тем, что лучше упорно поработать сейчас, а в дальнейшем снимать сливки.

В том случае, если компания предлагает какие-либо сервисы, которые потребитель не может «потрогать», необходимо иметь руководства пользователя, написанные понятным языком. Помимо этого желательно предоставить демо-версии, триал-версии и т.д.

Презентация продукции должна быть оптимизирована под поисковые системы. Задачу отличной совместимости продающих текстов с поисковыми системами выполняет seo-копирайтинг.

2P: Price – Цена

Рекламные материалы, будь то контекстные объявления, баннеры или что-либо еще, содержащие указание цены, имеют более высокий отклик и конверсию.

Цена отлично привлекает внимание! Однако есть компании, которые боятся афишировать свои цены, боясь, что она может отпугнуть потребителя.

Существует простая истина: «Если Вы предоставляете поистине качественную продукцию и сервис, но Ваша цена выше, чем у конкурентов, то без клиентов Вы явно не останетесь.»

3P: Place, Placement – Место, Позиция

Позиция в основных поисковых системах – Яндекс, Google. Позиция Вашего сайта в результатах поисковой выдачи по поисковым запросам зависит исключительно от того, насколько он релевантен этим поисковым запросам, насколько он качественен и насколько его внешняя ссылочная масса качественнее и весомее, чем у конкурентов.

Позиция в нишевых поисковиках, в локальном поиске. Необходимо позаботиться о передовых позициях в нишевых поисковиках, каталогах, рейтингах и локальном поиске т.к. они являются отличными источниками целевого трафика.

Продвижение с помощью показа рекламы. Использование медиа-рекламы, баннеров в качестве рекламных материалов может быть крайне эффективным, если их грамотно подготовить и реализовать.

4P: Promotion – Продвижение

Продвижение на тематических ресурсах.

Продвижение с использованием поискового маркетинга. Упор на поисковой оптимизации сайта (SEO), контекстной рекламе (PPC).

Продвижение с помощью социальных медиа. Создание профилей на всех тематических социальных ресурсах и активное участие в их жизни, вступая в группы, добавляя друзей, комментируя и голосуя за их публикации и т.д.^[14]

Таким образом, перед разработкой Интернет-стратегии компании необходимо точно определить, на кого ориентируется компания, выставить приоритеты целевых групп, какую информацию разместить на страницах своего Интернет-представительства и в каком виде, разработать стратегию работы с целевой аудиторией, четко распределить обязанности среди сотрудников компании и т.п.

Разработка и внедрение стратегии - это крупномасштабная работа, требующая значительных материальных, трудовых и финансовых ресурсов, связанная с возможными рисками. Конечно, перечисленных мною этапов недостаточно для создания полноценной успешной стратегии интернет-маркетинга организации. Но целью моей курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений. Я сделаю упор именно на отражение идей и вариантов развития данного бизнеса и расскажу о них во второй главе.

1.3 Сайт как эффективный инструмент маркетинга

Использование коммерческой компанией собственного веб-сайта позволяет ей формировать весь комплекс маркетинговых коммуникаций в сети Интернет, реализовывать цели повышения продаж, имиджевые, информационные цели. В качестве основных характеристик сайтов коммерческих компаний выделены: информация, привлекательность, простота навигации, дополнительные возможности, обратная связь.^[15]

Веб-сайт в большей степени, чем любые другие приложения, отражает индивидуальность компании, создает эффект присутствия и непосредственного взаимодействия с компанией. Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее, поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления. Сайт позволяет эффективно выразить индивидуальность бренда, а образы, логотипы, сообщения – все то, что загружается клиентами, может использоваться ее сотрудниками как средства маркетинга в любой точке мира.^[16]

Рассмотрим классификацию сайтов:

1. Визитка. Для этого типа реализуются такие задачи, как брэндинг, распространение информации о компании, повышение узнаваемости и улучшение имиджа. Сайты этого типа содержат основные данные о фирме: информация о ней, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т. п. Этот тип сайта лучше использовать в случае, если компания реализует свою продукцию только в оффлайн, и рекламировать товар в онлайн не имеет смысла, но целевая аудитория представлена в сети Интернет достаточно широко.

2. Каталог (сайт-витрина). Реклама и брэндинг товаров. Содержатся каталоги товаров с указанием цены, характеристиками, подробным описанием, рисунками, фотографиями; могут прилагаться аудио и видеоролики. К таким сайтам можно подключать системы формирования заказов, которые позволяют посетителю сайта оформить заказ на товар. Заказ по e-mail передается менеджеру по продажам.

3. Электронный магазин. Продажа товаров через Интернет; автоматизация бизнес-процессов. Электронные магазины во многом похожи на каталоги (сайты-витрины); ключевое отличие — система формирования заказов полностью интегрирована в автоматизированную систему предприятия.

4. Промо-сайт. Проведение рекламных акций. Так как вариантов построения промо-сайта великое множество, сложно выделить общие черты. Как правило, такие сайты очень яркие и динамичные, они чем-то напоминают рекламные ролики. Промо-сайты часто создаются в рамках проведения глобальной оффлайновой рекламной кампании.

5. Информационный сайт. Предоставление информации клиенту. Информационный сайт должен стать для клиента основным источником получения информации в сфере деятельности фирмы. Часто информационные сайты чем-то напоминают энциклопедии или специализированные журналы.

6. Корпоративное представительство. Полная автоматизация деятельности фирмы. Сайты этого класса могут содержать отдельными элементами системы заказов или интернет-магазины. Корпоративные представительства могут также содержать различные коммуникационные сервисы (с возможностью персонализации): электронный обмен документами EDI, быстрое формирование заказа с учетом истории переговоров с данным контрагентом, онлайн-переговоры и пр. Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т.д.

7. Портал. Порталы предоставляют посетителям исчерпывающую информацию о предметной сфере деятельности компании. Они имеют высокую посещаемость и предоставляют хорошие возможности для организации продаж, проведения PRакций, брэндинга и других маркетинговых мероприятий. Порталы могут выполнять функции web-сайтов, объединяющих большой объем информационных ресурсов — телеконференции, рассылки и другие службы; обеспечивать доступ к различным внутрикорпоративным приложениям, таким, как базы данных, системы документооборота и пр., быть интернет-магазином и торговой площадкой, предоставляя посетителям возможность заказа или покупки товара. Рекомендуется для больших компаний с огромной клиентской базой, разветвленной дилерской сетью и т. д.^[17]

К основным характеристикам сайта, особое внимание которым должна уделять коммерческая компания при осуществлении маркетинговых коммуникаций в сети, можно отнести наличие необходимой информации, способов обратной связи и общую привлекательность сайта.

Глава 2. Интернет-маркетинговые решения для океанариума

2.1 Разработка интернет-стратегии для океанариума

Давайте представим следующую ситуацию:

Я являюсь руководителем крупной маркетинговой компании, занимающейся продвижением фирм на рынке, увеличением объема продаж средствами интернет технологий. К моим услугам обратился Заказчик, который владеет бизнесом – океанариум.

Я рассмотрю исключительно ту сторону стратегии, которая связана с:

• идеи и варианты контента (наполнения) сайта, рекламирующего продукцию Заказчика;
• методы, позволившие продвинуть сайт на верхние позиции поисковиков;
• другие варианты, помимо создания сайта, позволившие «раскрутить» бизнес Заказчика.

Целью создания маркетинговой стратегии является увеличение прибыли предприятия.

Каковы причины для выхода в Интернет нашего Заказчика? Очевидно, что это использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами. Мы вернемся к этому вопросу, когда коснемся анализа конкурентной среды.

Проведем SWOT-анализ конкурентных преимуществ океанариума заказчика.

Так как я анализирую несуществующий бизнес, я не смогу составить сильные и слабые стороны океанариума, которые являются внутренними. Поэтому остановимся на второй части SWOT-анализа: Возможности и Угрозы.

Таблица 2. SWOT-анализ: Возможности и Угрозы

Возможности Организация экскурсий для школьников. Организация дайвинг-погружений для посетителей. Организация центра плаваний с дельфинами. Осуществление кормлений обитателей океанариума для посетителей. Сотрудничество с компаниями, которые занимаются обслуживанием аквариумов. Сотрудничество с зоомагазинами. Возможно издание книг: «Хищники подводного мира», «Справочник обитателей океанариума», «Энциклопедия водорослей океана». Возможен выпуск раскрасок и детских журналов. Сотрудничество с ресторанами экзотической кухни. Организация лекций о подводном мире.

Угрозы В годы кризиса спрос на посещение океанариума упадет, что повлечет за собой большие издержки. Конкурент, океанариум которого будет больше нашего по всем показателям, вытеснит нас с рынка.

Проведем исследование целевой аудитории с помощью матрицы целевых групп.

Шаг 1. Описание целевой группы

Клиенты: жители и гости города.

Партнеры: поставщики корма, строительные и ремонтные компании, клининговые службы.

Лидеры мнений: известные люди, политики, представители СМИ.

Представители СМИ: журнал Афиша, газета Ведомости, 1 канал.

Представители отрасли: Москвариум, Крокус сити океанариум, Морской аквариум на Чистых прудах, Океанариум №1.

Государственные структуры: Министерство экологии и природопользования, Министерство культуры.

Сайт ориентирован на мужчин и женщин в возрасте от 12 лет, уровень владения Интернетом – от новичка.

Шаг 2. Степень присутствия в сети.

Целевые группы используют интернет для поиска новой информации, чтения новостей, использования социальных сетей.

Шаг 3. Коэффициент важности.

В одинаковой степени важны все целевые группы.

Шаг 4. Поиск информации.

Информацию о компании ищут через поисковики (Яндекс, Гугл).

Взаимодействие в оффлайн осуществляется через кассы при покупке билетов или при помощи сотрудников океанариума.

Шаг 5. Предоставление информации.

Необходим красочный сайт, в котором обязательно будут присутствовать несколько основных разделов. Эти разделы должны дать ответы на основные вопросы пользователей: новости, фотогалерея обитателей, фотогалерея залов океанариума, фотогалерея мероприятий, контакты, афиша мероприятий.

При подаче информации будем использовать фото, видео, картинки и тексты в доступной форме.

Шаг 6. Дополнительная стоимость.

Я пропущу этот шаг – финансовую сторону мы рассматривать не будем.

Шаг 7. Работа с группой.

При регистрации и покупке билетов на сайте, как правило, необходимо указать номер телефона и e-mail. Оповещение и вовлечение клиентов будет проходить путем рассылки оповещений по СМС и e-mail – можно информировать об акциях, грядущих мероприятиях, новостях.

Построить обратную связь и сбор информации можно следующими способами:

• указанием на сайте контактного номера телефона клиентского отдела океанариума;
• кнопкой «заказать звонок», после которого с посетителем сайта свяжется сотрудник клиентского отдела по указанному посетителем телефону;
• указанием адреса электронной почты для жалоб и предложений;
• указанием ссылок на социальные сети.

Эти же варианты можно использовать для консультации и поддержки пользователей Интернета.

Кроме того, составление FAQ – перечня часто задаваемых вопросов, в котором пользователи могут найти ответы – значительно поможет посетителям сайта.

Шаг 8. Работа команды.

В случае работы с реально существующим бизнесом, на этом шаге я бы согласовала с Заказчиком назначение ответственного за маркетинговое продвижение компании. Я бы пообщалась с клиентским отделом и вместе с коллективом мы посмотрели бы, какие на данный момент в компании есть скрипты и инструкции. Назначение инструкций – это передача сотруднику компании сценария, по которому он должен строить продуктивное взаимодействие с клиентом.

Шаг 9. Критерии успешности.

Критериями успешности можно считать:

• Посещение сайта;
• Регистрацию;
• Покупку билета онлайн;
• Входящий звонок/заказ обратного звонка для связи с компанией;
• Указание ссылок на сайт в СМИ, блогах, на личных страничках;
• Снижение издержек на продажах и поддержке
• Увеличение лояльности пользователей Интернет.

Несмотря на то, что проанализировать внутреннюю среду компании, не видя перед собой ее реальную историю, положение на рынке и характеристику, мне кажется невозможным, у моего воображаемого Заказчика есть одно очевидное преимущество – сравнительно небольшая конкуренция на рынке.

Конкуренты:

• Москвариум
• Крокус сити океанариум
• Морской аквариум на Чистых прудах
• Океанариум №1
  • 1. Москвариум

http://www.moskvarium.ru

У Москвариума есть свой собственный сайт и странички в Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники, Ютуб. Можно сделать вывод, что компания активно использует Интернет для общения с аудиторией.

На сайте Москвариума можно заметить необычные маркетинговые решения, такие как 360⁰ видео, которое транслирует Ваше виртуальное погружение с возможностью управления мышкой, перемещая экран с видео. Есть фотогалереи с обитателями, посетителями и залами океанариума. Открыто представлены цены на посещение, лекции, плавание с дельфинами, грядущие мероприятия. Можно почитать FAQ, купить билет онлайн, заказать обратный звонок с сайта и билет в VIP-ложе.

Также Москвариум использует контекстную рекламу в Яндекс.

• • 1. Крокус сити океанариум

https://crocus-oceanarium.ru

Крокус сити океанариум имеет свой собственный сайт и странички в Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники, Ютуб. Компания активно использует Интернет для общения с аудиторией.

На сайте Крокус сити океанариум есть фотогалереи с обитателями, посетителями и залами океанариума. Открыто представлены цены на посещение, экскурсии, дайвинг-центр. Можно почитать FAQ, купить билет онлайн.

Сайт не отличается никакими особенными маркетинговыми решениями.

Крокус сити использует контекстную рекламу в Яндекс.

• • 1. Морской аквариум на Чистых прудах

http://aquatis.ru/

Морской аквариум на Чистых прудах имеет свой собственный сайт и странички в Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте. Компания имеет свой Интернет-магазин, предлагаются к продаже эксклюзивные аквариумы, оказывает услуги в сфере проектирования, производства и установки аквариумных систем, а также чистки аквариумов и комплексного обслуживания. Публикуется информация о скидках, предложения для дилеров и оптовиков.

На сайте есть фотогалереи с обитателями, посетителями и залами океанариума. Открыто представлены цены на посещение, экскурсии, дайвинг-центр.

Морской аквариум использует контекстную рекламу в Яндекс.

• • 1. Океанариум №1

http://www.oceanarium-rio.ru/

Океанариум №1 имеет свой собственный сайт и странички в Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм.

На сайте есть информация о компании, фотографии животных, рыб и растений, которые обитают в океанариуме, цены на посещение, экскурсии и анимационные программы, а также дайвинг-погружения. Приобрести билет через сайт нельзя, он носит исключительно информационный характер.

Океанариум использует контекстную рекламу в Яндекс.

Определим основные пункты маркетинговой стратегии согласно концепции 4P.

1. Продукт

Наш основной продукт – это услуга посещения океанариума.

1. Цена

На сайте Заказчика мы укажем цены на посещение океанариума и дополнительные услуги, которыми могут быть:

• Фотосъемка
• Лекции
• Шоу-программы
• Плавание с дельфинами
• Дайвинг
• И т.д.

1. Место

Будем продвигать сайт на верхние позиции поисковиков Яндекс и Google, а также использовать продвижение с помощью показа рекламы. На сайте оформим раздел с прайс-листом и фотографиями.

1. Продвижение

• Продвижение с использованием поискового маркетинга. Упор на поисковой оптимизации сайта (SEO), контекстной рекламе (PPC).
• Продвижение с помощью социальных медиа. Создание профилей на всех тематических социальных ресурсах и активное участие в их жизни, вступая в группы, добавляя друзей, комментируя и голосуя за их публикации и т.д.

2.2 Контент сайта

Я предложу идеи и варианты наполнения сайта океанариума, которые на мой взгляд являются необходимыми и интересными.

Во-первых, сайт должен включать в себя следующие разделы:

1. «Информация» или «О нас»

В этом разделе мы разместим:

• краткую историю океанариума с фотографиями здания и команды сотрудников;
• новости, которые могли бы быть интересны нашим гостям.

1. «Галерея»

В этом разделе мы разместим:

• Фотографии океанариума изнутри (залы, бассейны, фудкорты);
• Фотографии посетителей (фото из жизни: дети смотрят на рыб, семейные пары слушают лекции и подводом мире, дети едят мороженое, дети кормят скатов и т.д.);
• Фотографии обитателей океанариума по группам (хищники, полипы, рыбы, ядовитые рыбы).

1. «Экскурсии» и «Лекции»

• График/расписание экскурсий и лекций;
• Прайс-лист для разных групп потребителей.

1. «Акции»

• Информация о скидках и других акциях.

1. «Услуги»/«Развлечения»

• Информация о услугах, которые оказывает океанариум: фотосъемка, дайвинг-центр, плавание с дельфинами, услуги организации праздников и детских дней рождения.

1. «Отзывы»

• Отзывы и предложения от посетителей океанариума, которые они могут опубликовать на сайте.

1. «Контакты»

• Многоканальный телефон, телефоны клиентского отдела, пресс-службы;
• Адреса почтовых ящиков;
• Ссылки на социальные сети;
• Карта проезда;
• Схема залов океанариума.

2.3 SEO-оптимизация сайта

SEO-оптимизация сайта – это комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей.^[18]

Правильно настроенная SEO-оптимизация сайта увеличит прибыль нашего океанариума за счет пользователей Интернет. Как это произойдет? Проще говоря, когда пользователь Интернета будет искать информацию по ключевым словам, связанным с нашим бизнесом, наш сайт будет выдан ему в поиске в первых строчках. Пользователь увидит наш сайт, зайдет на него, и вероятность того, что его действия будут попадать в критерии успешности, которые мы описали в предыдущей главе, крайне высока.

Для оптимизации сайта нужно будет работать со всем, что на нашем сайте находится:

• Информация на сайте;
• Адреса страницы URL;
• Метатеги;
• Тайтлы;
• Заголовки;
• Изображения;
• Перелинковка документов;
• Роботс, карта сайта, htaccess;
• Внешние ссылки на сайте;
• Навигация и юзабилити.

Рассмотрим подробно каждый пункт:

1. Информация на сайте или контент — контент должен быть не только текстовым, но и мультимедийный. Контент должен быть уникальным и читаемым. Контент нужно писать для людей, он должен отвечать на запросы пользователей. Кроме того, контент должен быть написан с учетом семантического ядра (пула ключевых запросов).

2. Адреса страницы URL — это название страницы, отображаемое в адресной строке браузера. Намного приятней и понятней адрес ЧПУ, как для человека, так и для робота поисковых систем. Можно включить ключевое слово или фразу в адрес url.

3. Метатеги — это определенная разметка для роботов поисковых систем, которая рассказывает им о содержимом страницы. Как они выглядят?

<meta name=»keywords» content=»ключевые слова» />

<meta name=»description» content=»описание страницы» />

Я рекомендую обязательно использовать на страницах метатег description, а ключевые слова заполнять по желанию. Описание для страницы должно быть уникальным. Одна страница — одно описание.

4. Тайтл или TITLE — один из самых важных тегов. От данного тега зависит очень многое, так как на его основе формируется карточка сайта в поисковой выдаче.

<title>Название страницы</title>

Для каждой страницы должен быть прописан свой тайтл. Он должен содержать ключевую фразу. Тайтл не равен h1. Кроме того, он должен быть привлекательным для пользователей. Если кликабельность тайтла низка — мы можем потерять заслуженные позиции.

5. Заголовки <h1>…<h6>. Рекомендуется использовать на странице теги h1-h2 (как минимум). h1 используется один раз на одной странице!

6. Изображения или картинки. Обязательно прописываем описание картинок в alt. Описание должно содержать ключевое слово для того, чтобы страница показывалась в результатах поиска по картинкам.

<img alt=»название картинки» src=»ссылка на картинку»/>

7. Перелинковка документов — необходимо ссылаться на интересные пользователю страницы внутри сайта. Будем перенаправлять их и предлагать новую информацию.

8. Robots, Sitemap

Поисковой робот берет только те страницы, которые ему нужны и отбирает их он по сложному алгоритму. На нашем сайте могут быть очень важные страницы для вашей целевой аудитории, которые робот посчитает не нужными для него. На этапе SEO-оптимизации наша задача исправить эту ситуацию, добавив все нужные страницы в индекс, убрав при этом лишние страницы из индекса, которые не имеют никакого значения.

Для того, чтобы очистить индекс, нам необходимо пользоваться файлом robots.txt. Он позволяет управлять поведением поисковых роботов на сайте:

• установить запрет на индексацию сайта;
• указать главный адрес сайта;
• добавить карту сайта.

С помощью файла Sitemap.xml вы можете подсказать роботу, какие страницы добавить в базу для индексации при посещении вашего сайта. Sitemap.xml — представляет собой карту сайта, в которую должны быть включены все основные страницы сайта, которые должны присутствовать в индексе.

9. Внешние ссылки с сайта должны быть закрыты от индексации следующим образом:

<a href=»http://site.ru» rel=»nofollow»>http://site.ru</a>

10. Навигация и юзабилити сайта. Проверьте сайт на удобство пользования им. Важно, чтобы у сайта были хорошие поведенческие факторы.

Поведение пользователей определяет — решает сайт задачу или нет. Сервисы поисковых систем помогают собирать данные о поведении пользователей: Яндекс.Метрика, Яндекс.Бар, Яндекс.Браузер, а еще Google Analytics и Chrome.

Кроме того имеют место быть и коммерческие факторы. В бизнесе, связанном с океанариумом, мы будем использовать следующие:

• Укажем на сайте телефон для связи так, чтобы пользователю было удобно найти его (на какой странице сайта он бы не находился). Номер телефона: городской или 8 800.
• Для указания адреса организации и схемы проезда будем использовать динамические карты, которые предоставляют Яндекс.Карты или аналогичный сервис в Google.
• Укажем возможность обратной связи с помощью отзывов, телефонов, электронной почты и социальных сетей.
• Сделаем блок отзывов об организации, персонале и т.д.^[19]

2.4 Дополнительные идеи продвижения океанариума в Интернете

1. Продвижение в Инстаграм

Мы создадим страничку океанариума в социальной сети Инстаграм. Эта социальная сеть базируется на идее мобильной фотографии. Будем выкладывать фото океанариума и его обитателей, информировать об акциях и скидках. Помимо этого, на страничке можно публиковать фотоотчеты посетителей океанариума. Для продвижения можно купить рекламу у популярных блогеров – они опубликуют фото, на котором запечатлеют посещение океанариума, в своем профиле, и тем самым обеспечат приток аудитории на нашу страничку и приток посетителей среди молодежи. Кроме того, сейчас в Инстаграме можно проводить трансляции – знакомить нашу аудиторию с обитателями, брать интервью у работников океанариума, показывать отрывки лекций и шоу с дельфинами. Это позволит нам общаться с аудиторией в режиме онлайн.

1. Продвижение Вконтакте.

Вконтакте мы создадим паблик, в котором будем рассказывать о новостях и событиях океанариума. Для продвижения можно запустить акцию «скидка по промокоду за отзыв» или конкурсы за репост записи к себе на страничку. Аудитория Вконтакте молодая и активная, и паблик нашего океанариума в этой сети позволит нам её привлечь.

1. Продвижение в YouTube

В этой социальной сети можно выкладывать видео с записями лекций, шоу с дельфинами, кормление акул и касаток. В Ютуб тоже можно вести трансляции.

1. Канал в Telegram

Телеграм – это онлайн-месенджер, в котором можно создавать собственный канал. На него смогут подписаться заинтересованные пользователи, а мы, в свою очередь, публиковать занимательные статьи, фотографии, заметки и новости и информацию об акциях.

Заключение

В заключение своей курсовой работы я хочу вернуться к цели и задачам, которые я поставила перед собой во введении.

Первая задача, которая стояла передо мной, это раскрытие понятия «Интернет-маркетинг». Несмотря на то, что эта разновидность маркетинга появилась сравнительно недавно, на данную тему выпущены книги, регулярно читаются лекции и вебинары, проходят конференции. В раскрытии этого понятия я опиралась на работы Виталия Мышляева, Федора Вирина, Дик В.В., Лужецкого М.Г. и Родионова А.Э. Но самым понятным и доступным определением, на мой взгляд, является определение неизвестного автора в открытой энциклопедии Википедия:

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними.

Моей второй задачей было рассмотреть этапы разработки стратегии интернет-маркетинга компании. Когда я работала над этой задачей, я поняла, что однозначной стратегии, которая бы повсеместно использовалась маркетологами и стала бы классической, пока еще нет. Каждый практик и теоретик предлагает свой вариант, который считает работающим. В этом вопросе я опиралась на своё собственное видение стратегии и отобрала этапы, в которых солидарны современные маркетологи. Я хочу еще раз повторить, что моей задачей не было описать стратегию маркетинга полностью и учесть все нюансы. Я остановилась на формулировке тех этапов, которые охватывают творческую часть стратегии: анализ своих преимуществ, анализ конкурентов, а после генерация идей продвижения и контента сайта. Конечно, разработка стратегии на этом не заканчивается. Но охват других этапов не является задачей моей курсовой работы.

Третьим пунктом в задачах было рассмотреть сайт как эффективный инструмент маркетинга. Я предположила, что лучшим вариантом показать, что сайт действительно инструмент для зарабатывания денег, это классификация типов сайтов в зависимости от того, какую именно коммерческую задачу они выполняют. Я хотела продемонстрировать, что сайт не только стал ресурсом для бизнеса. А то, что мы уже моделируем его в зависимости от того, какие цели возлагаем на этот инструмент.

Следующие задачи отражали главную практическую цель моей работы - разработать интернет-маркетинговые решения для океанариума. Для разработки интернет-маркетинговой стратегии океанариума я пользовалась теоретической частью из первой главы своей работы. Я хотела сделать вторую главу исключительно опирающейся на первую, и надеюсь, у меня это получилось.

Я не сертифицированный интернет-маркетолог и еще не занималась этим в своей жизни. Но в качестве идей продвижения я использовала свой жизненный опыт работы с сайтами и социальными сетями. Все мои предложения относительно контента – это то, что, по-моему мнению, реально воплотить в реальность.

Я хочу сказать, что предложенные мною решения – это лишь малая толика среди всех возможностей Интернета. Эта сфера растет с каждым днем, и, чтобы описать все возможные варианты развития в сети, нужен другой формат, нежели курсовая работа. Но я надеюсь, что данные мной решения вдохновят меня на дальнейшую работу в этой области, и быть может, когда-нибудь мне удастся опробовать их эффективность на практике.

Список литературы

1. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов / Федор Вирин: Эксмо; Москва; 2010
2. По данным http://fb.ru/article/142973/kotler-filipp-philip-kotler-marketing-menedjment
3. По данным http://kakzarabativat.ru/marketing/internet-marketing/
4. По данным https://bizbe.biz/base/term/47-chto-takoe-internet-marketing.html
5. iМаркетинг. Работаем по системе / Виталий Мышляев: СилаУма-Паблишер; Москва; 2014
6. По данным https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-маркетинг
7. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 376 с.
8. По данным https://habrahabr.ru/post/323484/
9. По данным http://digitalbee.com/blog/digital-marketing/razrabotka-strategii-internet-marketinga-polnoe-rukovodstvo/
10. По данным http://worldsellers.ru/swot-analiz/
11. По данным http://kommersanti.com/blogs/29/4p-marketing
12. По данным http://www.seoschool.ru/internet-marketing/product-price-place-promotion.html
13. По данным https://dis.ru/library/546/30844/
14. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / Алина Уиллер; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2004.
15. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник /В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006 — 656 с.
16. По данным: https://ru.wikipedia.org/wiki/Поисковая_оптимизация
17. По данным: http://amalbakov.ru/kak-poiskovaya-sistema-vidit-saiti/

1. .Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов / Федор Вирин: Эксмо; Москва; 2010 ↑

2. По данным http://fb.ru/article/142973/kotler-filipp-philip-kotler-marketing-menedjment ↑

3. По данным http://kakzarabativat.ru/marketing/internet-marketing/ ↑

4. По данным https://bizbe.biz/base/term/47-chto-takoe-internet-marketing.html ↑

5. iМаркетинг. Работаем по системе / Виталий Мышляев: СилаУма-Паблишер; Москва; 2014 ↑

6. По данным https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-маркетинг ↑

7. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 376 с. ↑

8. По данным https://habrahabr.ru/post/323484/ ↑

9. По данным http://digitalbee.com/blog/digital-marketing/razrabotka-strategii-internet-marketinga-polnoe-rukovodstvo/ ↑

10. По данным http://worldsellers.ru/swot-analiz/ ↑

11. По данным http://worldsellers.ru/swot-analiz/ ↑

12. iМаркетинг. Работаем по системе / Виталий Мышляев: СилаУма-Паблишер; Москва; 2014 ↑

13. По данным http://kommersanti.com/blogs/29/4p-marketing ↑

14. По данным http://kommersanti.com/blogs/29/4p-marketing ↑

15. По данным https://dis.ru/library/546/30844/ ↑

16. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / Алина Уиллер; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2004. ↑

17. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник /В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006 — 656 с. ↑

18. По данным: https://ru.wikipedia.org/wiki/Поисковая_оптимизация ↑

19. По данным: http://amalbakov.ru/kak-poiskovaya-sistema-vidit-saiti/ ↑