Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники

Содержание:

Введение

С каждым днем все больше и больше покупок совершается через Интернет. Доля покупок через Интернет постоянно увеличивается, открываются все новые и новые интернет-магазины.

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок еще окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка. Однако мировой финансовый кризис внес свои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах.

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.

Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

Различают интернет-магазины от сайта с каталогом товара следующим – интернет-магазин в себе содержит полный спектр услуг, связанных с покупкой товара. Потенциальный покупатель может не только ознакомиться с товарами, услугами, но и заказать их с доставкой на дом, оплатив через электронные системы платежа.

Предметом исследования курсовой работы является организация и эффективность Интернет магазина.

Объектом исследования является предприятие ООО «Кристалл».

Целью курсовой работы является изучение вопросов, связанных с организацией Интернет магазина и их экономическое обоснование.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина;
• провести экономический анализ деятельности торгового предприятия на примере ООО «Кристалл»;
• разработать рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности интернет магазина. ООО «Кристалл».

Для решения вышеперечисленных задач были изучены труды ведущих ученых по вопросам организации электронной торговли таких как Я. В. Ахромов, Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин, Л. П. Гаврилов, Я. Кавторева, Ю. Н. Киселев, Д. Козьев, А. Парабеллум, М. Рейнолдс, А. И. Войтович, Б. К. Тюнюков и другие, а также использована финансовая, статистическая, бухгалтерская отчетность предприятия ООО «Кристалл», Устав и др.

Глава 1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности интернет магазина

1.1 Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности

В связи с трансформацией рыночных отношений в развитии основных форм торговли особую актуальность в настоящее время в России приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность организаций способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты в условиях изменчивой среды бизнеса.^[1]

Коммерческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития торговых организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров и услуг, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности организаций.

Изменения условий деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения и регулированием товарно-денежных отношений. Все это требует от торговых организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

С развитием рынка все большее значение приобретает коммерческая деятельность торгового предприятия. Она является непременным условием его эффективной работы и развития. Коммерческую деятельность торгового предприятия следует рассматривать в увязке с внешней средой, охватывающей широкий спектр экономических и социальных вопросов. Она должна базироваться на российской модели формирования рынка, экономических факторах и складывающихся рыночных отношениях. Иначе говоря, коммерческая деятельность предопределяется реалиями экономики современного периода.^[2]

Основу концепции коммерческой деятельности составляют: возрастающая роль коммерции, знание ее мотивационных установок, умение их формулировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед торговым предприятием. При этом необходимо руководствоваться коммерческими соображениями относительно рынка и внешней среды. Главное в коммерческой деятельности — комплексный подход, сочетающий принципы ее проектирования, целевые ориентиры и стратегию развития.

При проектировании коммерческой деятельности торгового предприятия следует соблюдать следующие принципы:

- полная самостоятельность и равноправие субъектов рынка; изменениям рынка;

- ответственность за выполнение взятых обязательств перед партнерами по купле-продаже товаров;

- взаимодействие коммерции с маркетингом и менеджментом;

- предвидение коммерческих рисков;

- адаптация коммерческих работников к новым условиям работы;

- получение прибыли от реализуемой продукции.

С учетом экономических факторов рынка и целевой предназначенности торгового предприятия на коммерческую деятельность возлагается выполнение следующих функций.

1.2 Преимущества интернет торговли по сравнению с традиционной

Основная функция сети Интернет в электронные торговли – это хранение и распространение информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при продажах или закупках товаров/услуг, а также возможность заключения сделки электронным способом.^[3] Интернет предоставляет возможность предприятию открыть виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную информацию, необходимую потенциальным партнерам компании и работало бы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности, предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно:

• снижается значение географического расположения сторон сделки;
• более низкие барьеры для выхода на рынок;
• новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой;
• большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями;
• снижение расходов на подготовку сделки;
• ускорение процесса подготовки и совершения сделки;
• послепродажного обслуживания [29].

К преимуществам торговли по сравнению с можно отнести реализацию присутствия или выбора , сокращение временного движения от поставщика к заказчику, процессов получения и информации, ведения между сделки, послепродажного , снижение трудоемкости при с электронными документами, а предоставление отслеживания контракта в режиме.^[4]

Совершение сделки в традиционной состоит из этапов:

• подготовительный;
• договора;
• исполнение обязательств.

Совершение в электронной также включает же этапы, но процедуры и операций значительно благодаря сети Интернет.

В 2 представлена сравнительная стадий цикла товара при иционной и электронной .

Рассмотрим подробнее, же преимущества характерны для торговли на этапе.

На этом решаются следующие :

• исследование рынка;
• партнера;
• деталей сделки;
• контактов с партнером.

рынка. Посредством Интернет предоставляется доступ к базам данных, из которых доступны в режиме.

Из в сети источников может получить подробную информацию о внутреннего данной страны, существующие правила и на этом рынке, требования к товара и упаковки, сборы и пошлины. В реального времени также оценку стоимости расходов необходимого продукции.^[5]

При всем информации в она не структурирована. Не имея для поиска можно не нужную информацию. средствами (серфинга) в Интернете :

1. поисковые сервера;
2. ;
3. специальные программы.

В время в Интернет насчитывается 200 поисковых машин (), которые считаются , а общее их приближается к 1000. К серверам относятся: , Yandex, Google, , Alta и др. Каталоги представляют web-страницы, на которых сгруппирована по определенным . Они созданы на поискового сервера.

На момент, наиболее товары/услуги, приобретаемые : Исследование о том, что:

• женщины покупатели на одежде (40% 27% мужчин) и заказе торжеств против 38% мужчин);
• заинтересовываются электрическими (39% против 27% ) и компакт-дисками против 20% женщин).

При сети Интернет составить перечень партнеров, о которых содержится на местных торгово-промышленных , государственных органов, ассоциаций.

заказов также благодаря возможностям Интернет. Для этого быть специальные web-центры; и аукционы, на сайтах , как правило, содержатся данных и продавцов; сайты компаний или отраслей; торговые площадки.^[6]

солидность и партнера можно сетевые базы соответствующих агентств, фирм, а через web-сайты национальных информационных , рейтинговые организации (-500 и др.).

контактов с партнером. того как выбран , уточнены детали необходимо к установлению контактов с ним. Для может быть один из следующих :

• проведение по согласованию условий посредством видеоконференций;
• с отобранными потенциальными по электронной ;
• Интернет-телефония.

Совершение в электронной форме использование для совершения и возникающих по ним электронных документов, электронно-цифровой подписью иными электронными собственноручной , осуществление обмена документами в рамках систем с использованием средств , доступа, платежа, , передачи и хранения (средств электронной ).

При электронной возможны следующие заключения сделки () в электронной форме:

1. с сообщений ;
2. акцепт покупателем продавца посредством EDI или почты;
3. подтверждение заказа , сделанного на сайте .

Сообщение данных – это , подготовленная, отправленная или с помощью , оптических или аналогичных , включая электронный данными, электронную , телеграмму, или телефакс, но не ограничиваясь ими.

контракт должен на располагаться на удобном месте, а необходимо предусмотреть печати.

К правовым электронной торговли, необходимо при совершении сделок в форме, относятся :

• безопасность и удостоверение сделок;
• ;
• защита прав собственности;
• таможенная и налогообложение;
• механизмы споров;
• и защита потребителей;
• электронная платежная .

Таким образом, основных электронной торговли по с традиционной можно следующие:

• снижение на 25-30%;
• глобального присутствия или предприятия;
• сокращение пути движения от поставщика к ;
• упрощение процессов и предоставления информации, переговоров между сделки, а послепродажного обслуживания;
• возможности отслеживания в интерактивном режиме;
• трудоемкости при ра с электронными документами.

Г 2. Анализ коммерческой интернет магазина

ООО «»

2.1 Общая торгового предприятия

«Кристалл» начал деятельность в октябре года. Он на Общество с ограниченной «Кристалл». Общество с ответственностью «Кристалл» ( «Кристалл») как лицо, ранее с ограниченной ответственностью «», зарегистрировано 08.12.2009 г.

предприятие юридическим лицом с его государственной регистрации, самостоятельный баланс, счет, печать, товарный и иные реквизиты. залы Республика , Уфа, Пархоменко, 156 а, Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. , 58/1.

Целью ООО «Кристалл» является полное рынка товарами потребления и услугами для потребностей организаций и лиц, а также дополнительных рабочих и получения дополнительной .

Предметом деятельности ООО «» является и реализация дисков и шин для . ООО «Кристалл» предлагает шины и диски мировых (легковые шины  Tyres, Michelin, , Goodyear, Dunlop; диски , LS Реплика). Продажа   и  дисков осуществляется оптом и в .

Сегодня ООО «Кристалл» стабильное на рынке автомобильных шин и все возможности для успешного и роста. Основными деятельности ООО «» является взаимовыгодное и высокий стандарт предлагаемых товаров. С 2014 работает интернет http://kristall--internet-magazin-shin-i-diskov-v-ufe-i.tiu.ru. Главная сайта представлена на 2.1.

Рис. 2.1. – Главная сайта

В соответствии с документами, предприятие осуществлять следующие деятельности:

- торговля;

- оптовая ;

- посреднические услуги при запасных шин и дисков к .

Помимо видов деятельности ООО «»  вправе осуществлять любую хозяйственную , не запрещенную .

Виды деятельности, которых определяется законами, общество осуществлять на основании специального (лицензии).

ООО «Кристалл» юридическим лицом и в собственности имущество, отражаемое на его балансе, включая , переданное ему акционерами в оплаты .

ООО «Кристалл» может от имени приобретать и имущественные и личные права, ответственность и исполнять , быть истцом и в суде.

ООО «Кристалл» ответственность по обязательствам всем ему имуществом. Общество не по обязательствам своих .

ООО «Кристалл» в в установленном порядке банковские счета в РФ и иностранной валюте на РФ и за ее пределами.

ООО «» имеет круглую , содержащую его полное название на русском () языке и на место его нахождения. ООО «» имеет штампы и со своим наименованием, эмблему, а зарегистрированный в установленном товарный знак и средства визуальной .

Реализация , выполнение работ и услуг осуществляются по и тарифам, устанавливаемым ООО «» самостоятельно, случаев, предусмотренных .

ООО «Кристалл» может на началах объединяться в , ассоциации на , не противоречащих антимонопольному , действующему на территории РФ, и в , предусмотренном законодательными РФ.

ООО «Кристалл» привлекать для работы и иностранных специалистов, определять формы, . Размеры и оплаты их труда.

общества осуществляется в с законом РФ «О лицензировании». ООО « » обязано в с Уставом:

• выполнять , вытекающие из законодательства РФ и им договоров,
• заключать договоры,
• и в срок рассчитываться с предприятия по заработной и социальным пособиям,
• все виды страхования,
• своевременно декларацию о доходах и отчетность,
• уплачивать в соответствии с законодательством.

Режим предприятия 7 дней в с 8.30 до 21.00 без выходных и дней. заказанных товаров на следующий день заказав следующем : понедельник – с 9.00 до 23.00; в субботу и с 10.00 до 21.00

бесплатна при заказе от 2500 . В остальных , стоимость доставки 500 рублей.

Доставка по Башкортостан осуществляется Почты методом наложенного .

Организационная структура играет важную в управлении его . Организационная структура – это упорядоченная совокупность подразделений, обособившихся в разделения . Подразделения представляют официальные группы , ответственных за выполнение набора , финансовых, управленческих и функций.

Организационная направлена, прежде , на установление взаимосвязей между её подразделениями, распределение ними прав и .

В ООО «Кристалл» линейно-функциональная организаци структура управления, представлена на рисунке 2.2. 1-ю занимает собрание участников , 2-я ступень в организационной отводится директору , 3-ю ступень различные подразделения под главных специалистов , которые между связаны .

Директор проводит рынка, разрабатывает продаж и обоснование политики, задание отделу и отделу продаж.

директора по торговле рекламой, сайта, контролирует Интернет-магазина, дает системному администратору, с отделом по продвижению рекламы.

по торговле

Главный

Отдел снабжения

менеджер

отдел

Бухгалтерия

Кассиры

Директор

Рис. 2.2. структура ООО «»

Главный бухгалтер ответственность за бухгалтерский и финансовую отчетность, работниками .
Заместитель главного принимает и сдает в банк, проводит , авансовые , выдача карточек на ГСМ, заработной платы.

приходует поступивший , проверяет оформления первичных , участвует в оформлении по недостачам и хищениям.

ведет отдела кадров, подбором персонала. ведет работу по , организация телефонных переговоров, информации, составление , запросов и других по поручению . Подготовка заседаний и , оформление протоколов, приема посетителей.
магазина работниками магазина, соблюдение правил безопасности, контролирует выкладки , разрешение спорных с покупателями, участвует в инвентаризации.

Отдел ищет , заключает с ними поставок, ведет по поступлению товара, заявки от продаж и магазина.

продаж занимается клиентов, заключает с покупателями, товары, даёт на склад об отгрузке , проводит рассылку предложений, акций, сообщает снабжения о необходимости и пополнения запасов на складе.

складом руководит склада по приему, и отпуску товарно-материальных . Обеспечивает товаров, соблюдение хранения, ведение и отчетности, обеспечение правил и сдачи приходно-расходных , контроль за исправностью средств и состоянием , наличием и оборудования и инвентаря, в проведении инвентаризации. и отдел продаж информацией о то запасах и объёмах [27, с. 47].

Магазин дает на отсутствующий товар снабжения и на склад, на товары проданы, но есть в на складе.
Транспортный обеспечивает товаров со склада в магазины, отправляет и товар в автотранспортных .

Построенная образом структура предприятием обеспечивает:

1) в управлении отделами ;

2) соблюдение управляемости для руководства ;

3) строгое разграничение структурных подразделений общества по целей и задач, подразделениями;

4) четкое функций между отделениями с устранения дублирования, степени централизации, системы взаимосвязи ними;

5) уровень оперативности в возникающих вопросов и проблем предприятия.

магазин создан на базе магазина по продажи шин и . В настоящее время « представлен спектром решений масштаба и назначения, :

— интернет-витрину;

— торговый ;

— торговую (ТИС).

Интернет-витрина — это расширение веб-сайта. На размещается информация о в виде каталога и с некоторой обновляется. Таким , все, что может сделать , — это получить (более или менее и актуальную) о товарах и . В пределах этой можно следующие варианты: витрина, динамическая с отображением информации из базы .

Практическая полезность витрины вполне , затраты на ее создание и могут довольно низкими, но это еще не , а лишь разновидность . В этом решении интеграция с торгующей фирмы. Для покупки потенциальный сначала должен интернет-витрину, а пройти обычный покупки: звонок или в компанию, оплата и т.д. подход быть оправдан в очередь для реализации продукции, изучение в торговом занимает слишком времени.

Интернет-витрина быть размещена в местах — на сервере, на сервере , на сервере, предоставляющем страницы, и т.д.

Название « автомат» хорошо описывает вид решений. Кроме тех , которые осуществляет , торговый может принимать , а затем в онлайне пакетном режиме менеджеру. обработка заказа по обычной для компании .

Проблема отслеживания товара на решается следующим : в автомат вводится , в пределах которого продажи. По изменения остатков на лимит изменяется.

отличие торгового от интернет-витрины в том, что заказы на покупку и на оплату заказанного выписываются без участия . В отличие от торговый автомат реальную торговлю и по затрат к результатам наиболее для предприятий с небольшим покупателей.

Торговая является самым , комплексным и решением. Она представляет интернет-магазин, бэк-офис полностью в режиме времени в торговый бизнес-процесс (в систему автоматизации документооборота, систему складом, , системы логистики). В использования онлайновой системы ТИС принимает и формирует на доставку товаров . Заказы обрабатываются , резервируется товар на , корректируются , производятся другие операции. Существует способов создания :

— аренда или отдела в интернет-торговом — это решение начального , предназначенное для проектов с бюджетом;

— готового программного — используется, как правило, для и средних проектов. недостаток — возможности доработки под конкретного заказчика;

— разработки у специализированной . Это один из часто применяемых для крупных проектов или с нестандартными требованиями;

— решения силами. Наиболее и затратный метод, применяется только при необходимых и штата квалифицированных [13, с. 278].

Затраты на интернет-торговли можно по четырем :

— адаптация торгово-технологических к условиям работы в ;

— приобретение или разработка обеспечения или за аренду готовой ;

— доработка (разработка) и программного обеспечения;

— необходимой и сопровождение программного .

В условиях нынешнего онлайн-торговли в России привлекательной модель торгового .

Для совершения сделок интернет магазин на ведется документация. Так как предприятие на вмененной системе , то в соответствии с пп. 1 и 2 ст. 9 Федерального от 21.11.1996 №129- «О бухгалтерском учете» все операции, проводимые на должны оформляться документами. При первичные учетные принимаются к учеты, они составлены по форме, в альбомах форм первичной , а форма которая не в этих документах должна следующие реквизиты: документа, дату документа, наименование , от имени составлен документ; хозяйственной операции; должностных лиц, личные указанных лиц.

первичных учетных зависит от способа товара, а также от покупателя ( ли последний физическим либо организацией). Как товар доставляется по указанному им , при этом доставка либо курьерской поставщика, либо транспортом, но и самовывоз товара с выдачи. Если производится транспортом лиц, то оформляется накладная.

При доставке покупателям курьерской поставщика товарно накладная не .

При продажи товаров лицам за безналичный и юридическим лицам счет .

При оплате товара наличными денежными , организациями- поставщиками выставляют чек [1, с. 314].

2.2. Анализ показателей торгового

Главной задачей «Кристалл» – стоимость компании :

- увеличения ее доли продажи компьютерной , аксессуаров и цифровой электроники;

- зависимости от ограниченного поставщиков с целью более цен;

- расширения своей на новых рынках.

основных показателей приведен в 2.1., на рисунках 2.3.

На основании данных отметим, что с анализируемым периодом увеличивается в году по сравнению с . Рост выручки с увеличением объема .

Себестоимость по сравнению с предыдущими увеличилась незначительно на 3%.

2.1

Основные экономические деятельности ООО «»

Наименование показателей	г.	2016 г.	2017 г.	Изменение, (+,-) г. от 2015 г.	Темп , %
Выручка, руб.		35369	38957		124,6
Себестоимость, руб.		26777	30158	929	103
прибыл, руб.		8592	8799		увеличение в 4 раза
численность работников, чел.	15	17	20	5	133
оборотных , руб.	8841	11381		3737	142
Производительность на одного работника, руб.		2080		-136,1	93,5
Фондоотдача, руб.		453,4	671,5	368	121
оборотных средств,	3,5	3,2	3,1	-0,4	0,9
Рентаюельность , %	6,5	2,4	2,3	-4,2	35,4

Рис. 2.3. Показатели выручки и за 2015-2017 гг.

Показатель прибыли в 2017 увеличился на 44 тыс. руб., в выражении 41,5%. На данного показателя положительное влияние .

Стоимость фондов в 2017 году на 56,3%, что на 45 тыс. руб. меньше по с 2015 годом. Данный не повлиял на , которая показывает использования основных . Данный показатель по сравнению с 2015 на 121 %, что составило 368 тыс. руб.

Увеличение оборотных средств в 2017 произошло на 42% по с 2015 , число оборотов средств уменьшилось на 9%. деятельности организации.

рентабельности эффективность в ООО «Кристалл» показательувеличился на 2,5%, что свидетельствует о динамике хозяйчтвенной организации.

технико-экономические показатели в целов сделать вывод об удовлетворительном организации за 20157 гг. Обеспечение качества – это планируемых и систематически мероприятий, необходимых для уверенности в том, что или услуга удовлетворяет требованиям. Обеспечение не будет полным, установленные к качеству не отражают потребности потребителя.

качества – деятельность, проведение , экспертизы, испытаний или параметров объекта и полученных величин с требованиями к параметрам.

2.3 Оценка интернет торговли

системы — это свойство выполнять цель в заданных использования и с определенным . Показатели эффективности степень системы к выполнению перед нею задач и обобщающими показателями функционирования . Кардинальными обобщающими являются показатели эффективности системы, целесообразность на создание и функционирование затрат. Наряду с эффективностью можно о технической и эффективности. Эти показатели могут рассматриваться как .

Социальная эффективность от Интернет-магазина :

• в повышении производительности менеджера по работе с интернет-магазина;
• в расширении базы за предоставления клиентам получения любой информации касательно магазина;
• в уровня сервиса клиентов;
• в улучшении интернет-магазина на рынке ;
• в повышении хранения данных, вероятности появления данных в базе интернет-магазина.

экономической эффективности характеризуют целесообразность на его создание и функционирование . Эти показатели сопоставлять затраты и : затраты на разработку, и внедрение информационной , а также затраты на ее эксплуатацию, с стороны, и, с другой , результат – прибыль, в результате системы.

Расчет обычно не составляет труда, прибыль определяется экспертной оценки и по с другими подобными .

Экономическая эффективность отношение – величины прибыли к суммарных затрат на и эксплуатацию системы. Но в качестве экономической целесообразности системы выступает и экономического эффекта, равный за вычетом нормы с произведенных единовременных () затрат.

Поэтому в показателей эффективности обычно :

• годовой экономический рассчитывается по формуле:

Э = Э_год – Ен х К ,

где Э_год — годовая (прибыль), получаемая при ИС, руб.,

Е_н — нормативный коэффициент капитальных вложений,

К — (капитальные) (вложения) на создание ИС.

• экономической эффективности вложений рассчитывается по :

Е = Э_год / К ; (2.2)

• окупаемости (в годах) вложений рассчитывается по :

Т = К / Э_год . (2.3)

Коэффициент Е_н характеризовать уровень эффективности вложений в хозяйство , и при рыночной экономике он быть не ставки банковского .

Если использовать показатели в качестве для принятия о целесообразности создания ИС, то они быть следующими:

Э>0, Е>E_н, >1/E_н . (2.4)

Проведем затрат на и внедрение Интернет-магазина для ООО «». Интернет магазин с января 2014 .

Были капитальные затраты:

1. на установку электронной «банк–клиент». — 15 тыс. –20 тыс. руб.
2. Расходы на офисной — 25000 руб.
3. Закупка блоков, мониторов, и для организации 3­х рабочих — 150000 руб.
4. локальной сети и оборудования — 10000 руб.
5. на сервера для интернет-магазина и его на площадке — от 45000 руб.
6. Разработка самого сайта магазина (витрины и интерфейса) — руб.

Таким образом, интернет – магазина «» витрины со средствами заказа предприятию обошлось в 350 тыс. руб.

7) рекламная кампания в — 25000 руб.

Итого : 375 тыс. руб.

Приведем основных затрат на обслуживание электронного :

1. Бухгалтерское обслуживание ( бухгалтера) – руб.
2. Аренда офиса – руб.
3. Абонентская плата за линии и доступ в — 12500–15000 руб.
4. плата за размещение магазина на площадке – 5000 руб.
5. Зарплата (2 менеджера по , менеджер по развитию, администратор, курьер для поручений) – 100000 руб. «критична» менеджера по развитию, в которого входит наилучших цен и условий. по продажам, как и в обычном магазине, не вести самостоятельный клиентов, достаточно оперативно входящие заказы. Это предъявляемые профессиональные и, соответственно, уровень . Предполагается, что менеджер по продажам обслужить около заказов в день.
6. расходы ( материалы для оргтехники,

товары и пр.) – 10000 руб.

получаем: 165 тыс. руб. постоянных ежемесячно. следует отметить, что статьи затрат быть частично . Можно найти более аренду, закупить дорогое оборудование или, , вместо менеджеров по продажам одного. Тем не менее сокращения затрат ( на 25–30%), этой схеме, сложно.

Для достижения и получения прибыли на 50000 . «чистому» Интернет­магазину получать ежемесячную , почти вдвое чистые расходы – порядка 250 тыс. руб. с налогов.

Рассчитаем эффективность Интернет-магазина.

затраты (К) на и внедрение представительства 375 тыс. руб., предполагаемая годовая прибыль (Э_год), получаемая при web-представительства за год эксплуатации, равна:

50 тыс. руб. х 12 мес. = 600 тыс. руб.

нормативный коэффициент капитальных вложений (Е_н) за 0,14.

экономический (Э) составит:

600 тыс. руб. - 375 тыс. руб. х 0,14 = 547,5 тыс. руб.

экономической эффективности вложений (Е) будет : 600 тыс. руб. / 375 = 1,6 (что размер нормативного эффективности капитальных ).

Срок окупаемости вложений (Т) :

375 тыс. руб. : 50 тыс. руб. = 7,5 месяца.

Все три критерия поставленным условиям (>0, Е>E_н, Т>1/E_н), следовательно, Интернет-магазина эффективной и оправданной.

3 Повышение эффективности деятельности интернет-

3.1 Основные совершенствования коммерческой интернет магазина

основные направления по электронной по структурным элементам .

1. Оформление заказа.

необходимые товары или , пользователь имеет возможность тут же на выбрать метод и доставки. Совокупность товаров, оплаты и доставки собой законченный , который оформляется на путем минимально необходимой о покупателе. Информация о может храниться в данных , если бизнес-модель рассчитана на повторные , или же отправляться разово. регистрации при товара или услуги мешает пользователям покупки в Интернет-магазинах. В , рассчитанных на покупки, также отслеживание возвратов и история покупок.

при оформлении предусматривается возможность некоторые дополнительные от покупателя продавцу. того, сайты, в которых принимается по телефону, почте, ICQ.

1. Оплата за, представлена на 3.1.

Используются следующие способов оплаты:

• карта — безналичный вид , который подвергается нареканиям в безопасности;
• банковский — оплата за заказ банковским поручением на расчётный магазина.

Рис. 3.1. Способы .

В розничных Интернет-магазинах перевод путём печати формы ПД-4 для в Сбербанке или других , принимающих населения. Платёжная ПД-4, представлена на 3.2.

Рис. 3.2. Платежная форма -4

• наличный — товар оплачивается наличными деньгами при покупателем товара;
• деньги — вид расчёта; терминалы оплаты - оплата в уличных платёжных ;
• SMS-платежи — способ рассматривается как , при такой форме возможны ограничения по сумме и по платежей в сутки. формирует запрос и передает его в одну из систем платежей (аналогично способам), и отправляет к же системе пользователя. уже во взаимодействии с системой отправляет sms с системой реквизитами и платеж. Платежная после отправляет магазину об успешности или не успешности ;
• наложенный платеж — оплач на почте при получении, 3.3. Данный способ, как , ограничен государственными , поскольку товаров наложенным занимаются в основном почтовые службы. В отправка платежом возможна. способ гарантирует товара, однако, отправления в идут довольно . Кроме того, посылку надо до ее , либо от нее. Таким образом, лишен возможности товар.

Рис. 3.3. Способ : наложенный .

После отправки с покупателем связывается и уточняет место и , в которое доставить заказ. осуществляется либо курьерской службой, компанией, услуги доставки, по почте — посылкой или .

1. Структура сайта

создаются с систем управления сайтов, оснащенных модулями. Крупные работают на для них разработанных или адаптированных системах управления. и малые магазины используют коммерческое и свободное ПО. управления контентом Интернет-магазина может коробочным , самостоятельно устанавливаемым на , может быть разработкой веб-студии, ей же , или может программным сервисом, с помесячной оплатой или .

Нужды администраторов в складском, , бухгалтерском и налоговом должны поддерживаться посетителям частью — бэк-офисом.

5. Интернет-магазина.

Офис может быть в одном небольшом , где и будет персонал магазина. магазина составляет 4 :

• техник – занимается частью . В его обязанности входит обслуживание, сопровождение и сайта магазина;
• – рассматривает и заявки на товар, нужные товары на , следит за своевременным платежей за , отдает курьеру товары для их доставки. по совместительству является предприятия и работой магазина в директора;
• курьер – за доставку товара, клиенту сам или отправляет его клиенту или службой доставки, в от желания и платежеспособности ;
• директор – следит за корректностью персонала, выдает плату, платит и аренду , решает вопросы с клиентами лично.

образом, внедрение современных по организации электронной в ООО «КРИСТАЛЛ» позволит ему среди подобных .

3.2 Мероприятия по Интернет-магазина и их экономическое

Для увеличения прибыли и необходимо организовать с факторов, влияют на эффективность его . Чтобы эффективно систему продаж в , необходимо пять ключевых по, влияющих на прибыль: сайта; первый заказ; сумма заказа; (последующие) заказы; .

На основе факторов и по предприятию ООО «К» предлагаются следующие (Рисунок 3.4.) по совершенствованию .

1. Организация большего способов . Необходимо предоставить как можно больше оплатить заказ. Так как клиент не в способах оплаты именно ему, то, скорее , он не оплатит заказ. На 3.3 представлены способы оплаты

Также необходима инструкция, как оплатить тем или способом.

2. юзабилити сайта.

– это удобство работы и использования. Это способ навигации на , размещение текстов, и т.п., который позволяет вероятность совершения покупки. В это особенно важно , что покупки на сайте не только из-за или качества , но и потому, что людям конкретный сайт, на они покупают.

Рисунок 3.4. оплаты

определенные шаги, надо выполнять при юзабилити:

Шаг 1 – вовлечение: это внимания любыми способами ( заголовки, уникальное предложение, акции и т.п.).

Шаг 2 – : это борьба с внимания от конкретной посещения сайта, того как возник интерес.

Шаг 3 – : помочь клиенту самый подходящий и оплатить заказ.

3. клиентской .

Большая часть Интернет-магазинов строится на клиентах, которые регулярные . Для этого необходимо систему сбора . Есть несколько сбора информации клиента:

- б, виртуальные деньги, в на регистрацию на сайте;

- стимулирование ;

Отзывы – из лучших способов новых клиентов. Интернет-магазину необходимо пользователей, уже приобрели товар, отзыв о купленном .

Стимулировать клиентов дополнительными , скидками, подарками, высоким уровнем , скоростью доставки и т.п.

из предложенных рассчитаем их эффективность.

так называемая формула Интернет-магазина, которая все указанные (мероприятия) [31]:

Прибыль = М х продаж = М х traffic x % х $ х #, (3.1)

где М – прибыли от себестоимости ,

объем : traffic – поток сайта,

% - коэффициент , показывающий, сколько из всех сайта купили ,

$ - средняя сумма клиента,

# - количество (за определенный ).

Из формулы видно, что увеличение продаж и, соответственно, прибыли в Интернет-магазине сводится к работе над каждым компонентом.

По формуле, учитывающей все выше перечисленные мероприятия, найдем прибыль за месяц. Введем следующие исходные данные, которые взяты из аналогичного сайта:

Traffic = 20000 (количество посещений сайта в месяц),

% = 0,02 (посетители, совершающие покупку),

$ = 1500 (средний чек),

# = 1(количество заказов за месяц одним клиентом), тогда:

Прибыль = 30000 х 0,02 x 1500 x 1 = 900000 руб.

Вычтем ежемесячные издержки:

900000 – 165000 = 735000 руб.

Таким образом, в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли предприятие может дополнительно получить 735 тыс. руб. прибыли.

Заключение

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок ещё окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка.

Однако мировой финансовый кризис внес свои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах.

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах. Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, т.к. сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

Сегодня значительная часть интернет­магазинов создаётся как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет­ направления. Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой).

Таким образом, в условиях компьютерных технологий и развития сетевых технологий организация торговли через Интернет-технологии приобретает все большую актуальность, т.к. это позволяет существенно расширить рынок сбыта, увеличить число потенциальных клиентов, быстро реагировать на изменения потребностей заказчиков. Инвестирование свободных денежных средств на развитие сети сбыта продукции путем организации Интернет-магазина может существенно повысить финансовую устойчивость, привлекательность предприятия, а, следовательно, и его конкурентоспособность.

Список использованной литературы

1. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
2. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c.
3. Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c.Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c.
4. Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c.
5. Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2014. - 384 c.
6. Горбачев, Максим Николаевич Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. - 397 c.
7. Джулиан, Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c.
8. Евдокимов, Н. В. Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2015. - 160 c.
9. Желтые страницы Internet 2015. Русские ресурсы. - М.: Питер, 2015. - 976 c.
10. Закарян, И. Практический Интернет-трейдинг. Как работать на рынках акций, опционов, фьючерсов и Forex / И. Закарян. - М.: SmartBook, И-Трейд, 2013. - 384 c.
11. Иванов, Андрей Владимирович Интернет-маркетинг / Иванов Андрей Владимирович. - М.: Горячая линия - Телеком, 2014. - 863 c.
12. Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c.
13. Кокрум, Джим Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 409 c.
14. Контентная стратегия управления сайтом. - М.: Питер, 2013. - 224 c.
15. Макгрейн, Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 224 c.
16. Маркотт, Итан Отзывчивый веб-дизайн. Эмоциональный веб-дизайн. Основы контентной стратегии. Сначала мобильные (комплект из 4 книг) / Итан Маркотт и др. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 624 c.
17. Мациевский, Николай Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц / Николай Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2013. - 264 c.
18. Меркулов, А.А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А.А. Меркулов. - М.: Питер, 2013. - 669 c.
19. Монтейро, Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c.
20. Севостьянов, И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2014. - 271 c.
21. Татьяна Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Татьяна, Евгений Поляковы. - М.: Питер, 2016. - 240 c.
22. Хайятт, Майкл Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать / Майкл Хайятт. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 174 c.
23. Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c.
24. Холидей, Райан Верьте мне - я лгу! / Райан Холидей. - М.: Азбука-Аттикус, 2013. - 982 c.
25. Эрик, Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c.

1. Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c. ↑

2. Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c. ↑

3. Татьяна Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Татьяна, Евгений Поляковы. - М.: Питер, 2016. - 240 c. ↑

4. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c. ↑

5. Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2014. - 384 c. ↑

6. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c. ↑