Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина (Понятие продвижения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире реклама, так или иначе, является неотъемлемой частью всех сфер деятельности, с каждым днем получая всё более широкое распространение среди фирм и компаний, как коммуникационное средство между покупателем и продавцом.

На сегодняшний день реклама в интернете является эффективным инструментом, который способствует продвижению малоизвестных предприятий. В данной курсовой работе мы рассмотрим понятие интернет-маркетинга, как одного из средств эффективного продвижения канцелярского магазина в online.

Как и в любой другой области, в интернет маркетинге, чтобы продвинуть канцелярский магазин, мы произведем ряд действий, направленных на выявление преимуществ нашего магазина, а также, эффективность данного метода по сравнению с другими инструментами рекламы. После определения позиционирования магазина среди конкурентов, использующих средство продвижения в то же области, мы произведем разработку маркетинговой стратегии и разберем технологию продвижения.

Также, рассмотрим продвижение канцелярского магазина в SSM, как один из возможных каналов, ставшим наиболее эффективным в последнее время.

Актуальность темы, состоит в том, что в условиях современного рынка, где обилие канцелярских магазинов практически сводит конкурентоспособность к нулю не только в offline, но и в online, главным преимуществом может стать правильная маркетинговая стратегия в сети. Грамотное позиционирование поможет выделить преимущества магазина, сформировать у потребителей органический интерес и предоставить всю необходимую информацию для дальнейшего вовлечения.

При учете всех вышеперечисленных факторов и конкурентного характера деятельности канцелярии на рынке, продвижение канцелярского магазина и его услуг в интернете значительно возрастает.

Таким образом, подбор правильных инструментов для продвижения магазина и внедрение новых каналов, с целью информирования аудитории о нем, является основной задачей разработки стратегии интернет-маркетинга.

Цель исследования: изучить теоретические и практические аспекты разработки стратегии интернет-маркетинга для продвижения канцелярского магазина

Задачи исследования:

– Проанализировать понятие и особенности интернет-маркетинга, с целью выявления каналов для дальнейшей работы;

– Разобрать особенности работы рекламы в системе Интернет;

– Определить критерии эффективности продвижения магазина в системе Интернет;

Объект исследования: продвижение магазина в системе Интернет.

Предмет исследования: технология продвижения магазина в системе Интернет на примере канцелярского магазина «Картон».

Методы исследования: аналитика, определение, разработка, реализация.

Практическая значимость исследования: возможность использования полученных результатов в практической рекламной деятельности.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе будут охарактеризованы основные понятия, история их возникновения, требования к их использованию и определение их эффективности. Вторая глава раскрывает практические аспекты интернет-маркетинга для продвижения компании на примере канцелярского магазина «Картон».

1. ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ В СИСТЕМЕ ИНТЕРНЕТ

Интернет давно стал для нас привычной коммуникационной средой. Имея практически безграничные возможности, Интернет значительно упрощает жизнь многим компаниям, давая многочисленные возможности для продвижения. Но несмотря на это, при построении стратегии интернет-маркетинга, перед многими компаниями встает непростая задача. Даже самые распространённые методы продвижения, при учете характеристики компании, её преимуществ и конкурентоспособности в данный момент, требуют адаптации старых или разработки новых методов маркетинга.

Несмотря на то, что в своем фундаменте реклама имеет типичное построение, интернет-маркетинг имеет свои особенности, значительно отличающиеся от традиционных инструментов маркетинга. Главным свойством Интернет среды является возможность более эффективного предоставления информации, что положительно влияет взаимосвязь с потребителем. Благодаря тому, что возможности компании в интернете не ограничиваются только информированием о товаре и услугах, а включают ещё и такие возможности, как резерв, покупка и доставка товара, интернет необходимо рассматривать, как глобальны электронный рынок, обладающий уникальными возможностями для рекламы.

1.1. Понятие продвижения

Продвижение – это форма коммуникации, используемая компаниями с целью информирования аудитории о своих товарах или услугах.

Зачастую, продвижение представляет собой целый комплекс мер, предпринимаемых на различных каналах с целью охвата релевантной аудитории [«Оптимизация и продвижение …» — 400 с.].

В данный момент почти каждый крупный канцелярский магазин («Комус», «Леонардо» и т.д.) продвигает свои товары через интернет, имея персональный сайт. Существует несколько особенностей продвижения сайтов канцелярских магазинов:

1. Наполнение сайта не только информационным, но и интересным контентом. А также, е менее важна динамичность информации.

Хороший сайт имеет регулярную динамику, которая не только расширяет возможности сайта, но и требует удобной навигации, чтобы интерфейс не создавал для посетителей неудобств – всё должно быть максимально удобным и понятным. Ещё один немаловажный фактор - актуальная, своевременно обновляемая информация о ценах а товары, новинки, акции и скидки, сезонные и уникальные предложения, а также о наличии товара на складе или имеющимся количестве .

1. Подбор ключевых запросов.

Также не менее важен выбор поисковых запросов, так как от этого зависит непосредственная прибыль магазина. А эффективность продвижения сайта оценивается не столько позициями, сколько количеством продаж.

1. Сезонность.

Канцелярские запросы имеют некую сезонную зависимость, так как большинство канцелярских принадлежностей имеют наибольший спрос осенью, в сезон возобновления работы учебных заведений.

1. Ключевая стратегия продвижения сайтов канцелярских магазинов:
2. Таргетированная реклама и продвижение сайта по узкой возрастной группе и по схожим тематическим запросам.
3. Более широкое продвижение и реклама сайта по различной группе запросов. Такой список запросов может достигать нескольких сотен высокочастотных и более тысячи среднечастотных и низкочастотных запросов.

Как показывает статистика, по сравнению с 10 % успехом, с помощью продвижения по высокочастотным запросам, отдача от продвижения по большому списку среднечастотных и низкочастотных ключевых слов составляет до 90 % в плане заказов.

В продажах различают следующие типы рекламы:

1. первоначальный тип – служит для ознакомления потребителей с товарами путем сообщения информации о качестве, цене, способе потребления и месте продаж товара;
2. конкурентный тип – выделение рекламируемого товара из массы аналогичной продукции, выпускаемой конкурентами;
3. сохранный тип – стабильная поддержка высокого уровня спроса

на товар, рекламированный ранее.

Цель рекламы – привлечь внимание потребителя, вовлечь (возбудить интерес), передать необходимую информацию и побудить к определённому действию (в данном случае, к покупке).

Цель продвижения – стимулирование спроса, его увеличение и сохранение. Однако, общая цель может быть поделена на две частные цели:

1. Создание осведомленности аудитории о предприятии и повышение узнаваемости. Для достижения данной цели необходимы многократные и максимально упрощенные сообщения, в которых часто упоминается название магазина.
2. Осведомление аудитории не только о названии магазина, но и о его товарах и всевозможных предоставляемых услугах (доставка товара, проведение мастер-классов, помощь в подборе специфического товара).

Но даже когда основная масса потребителей знает и название магазина, и большую часть его ассортимента, и про предлагаемые им услуги, это знание может привести как к положительному, так и к отрицательному отношению.

Поэтому, важно не только донести информацию о магазине до потребителя, но и выяснить, какое отношение к нему испытывает основная масса потенциальных потребителей. В данном случае задача предприятия состоит в том, чтобы сформировать положительное отношение к магазину путем убеждения потребителей в полном соответствии товара их вкусам и требованиям. А в случае выявления уже сложившегося негативного отношения, следует немедленно выяснить его причину.

Для этого, первым делом определите внутреннюю и внешнюю причины такого отношения. «Внешней причиной» чаще всего становятся неправильные знания, сформированные в сознании потребителя на предыдущих этапах ознакомления. Целью магазина в этом случае станет формирование правильных знаний, а задачей – информирование о действительных характеристиках услуг. «Внутренняя причина» может заключаться в действительно существующих недостатках товаров или услуг магазина. В таком случае, продолжение убеждения потребителя в достоинствах магазина даст противоположный результат – полную потерю доверия. Поэтому, разубеждать потребителя в недостатках магазина стоит только после их устранения.

Следует заметить, что «правильный» имидж магазина, грамотно сформированный в сознании потребителя, заметно облегчит дальнейшее распознавание магазина среди товаров и услуг конкурентов, помогая потребителю сделать, правильный для нас, выбор.

Важно понимать, что имидж магазина – это отражение реальных преимуществ, важных для потребителей, а реклама – самый действенный инструмент рассказать им об этих преимуществах.

Качественная реклама сможет не только донести информацию до потенциальных покупателей магазина и привлечь их внимание, но и модифицировать поведение покупателей.

Одним из основных правил в создании положительного имиджа, является стремление к формированию в сознании потребителя такого образа, который наиболее соответствует образу, сконструированному специалистами предприятия.

Из этого правила вытекает ряд следствий, необходимых для построения положительного имиджа.

Следствие 1. Сформированный образ должен основываться на обоснованных преимуществах магазина, а характеристики вытекать из его реальных достоинств. Логично, что магазин, имеющий скудный, редко пополняемый ассортимент и высокие цены, потеряет не только имидж магазина, предоставляющего широкий выбор, но и какой-либо интерес в целом, вследствие высоких цен.

Следствие 2. Чтобы отличаться от образа других предприятий, имидж должен быть оригинальным. Креативным, уникальным, запоминающимся и легко распознаваемым. Чтобы имидж магазина без труда смог отложиться в памяти потребителя, он должен быть простым, понятным, не перегруженным информацией. Для этого следует свести к минимуму его возможные искажения.

Следствие 3. Быть пластичным. Имидж должен иметь возможность оперативно изменяться в ответ на перемены в экономике, моде, социальной и психологической ситуации, а также учитывать изменчивость пожеланий потребителя.

После того, как цели и задачи будут определены, нам необходимо разработать стратегию продвижения. Чтобы стратегия продвижения работала максимально эффективно, необходимо четко обозначить целевую аудиторию.

Целевая аудитория – это потребители, на которую направлено продвижение. Важно помнить, что и разработка стратегии, и эффективность продвижения, непосредственно зависит от правильного определения целевой группы. И только когда цели, задачи продвижения и целевая аудитория будут верно определены, следует приступать к разработке стратегии.

Основной задачей политики коммуникации является разработка структуры продвижения. Структура продвижения представляет собой совмещение нескольких видов продвижения в комплексе: рекламы (информирование, формирование имиджа), продаж (off-line & on-line) и стимулирование сбыта.

Чтобы правильно определить структуру продвижения необходимо выявить положительные и отрицательные стороны выбранного инструмента продвижения. В данной курсовой работе – это интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг имеет следующие положительные стороны:

• привлекает большой трафик благодаря широкому географическому охвату;
• дает возможность понизить ценовой коэффициент на некоторые товары или услуги за счет отсутствия необходимости физического присутствия;
• позволяет оптимизировать сайт магазина для поисковых систем SEO;
• дает практически безграничную возможность информирования о товаре: не завязаны с локацией, не ограничены по времени;
• обеспечивает личный психологический дискомфорт потребителям;
• имеют возможность конкурировать не только с другими сайтами, но и с традиционными магазинами;
• дает возможность таргетинга для рекламы;
• может видоизменяться с течением времени;
• позволяет вести/поддерживать более частную коммуникацию с потребителями за счет социальных сетей;
• обеспечивает контенту высокое качество;

Интернет-маркетинг имеет и отрицательные стороны:

• обилие конкурентов в сети Интернет;
• невысокая безопасность;
• субъективное восприятие информации из интернета частью аудитории;

В любом случае, интернет-маркетинг, как составная часть рекламной деятельности, должен содержать корректную информацию и строго соответствовать требованиям законодательства.

Так что прежде, чем заниматься разработкой стратегии интернет-маркетинга для продвижения магазина, не лишним будет ознакомиться с уголовным кодексом РФ.

В нем говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом ст.182 «Заведомо ложная реклама».

Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36 говорится: «Распространение рекламы в СМИ,

не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема печатного издания и радио и телепрограмм».

Закон РФ от10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4. Данный закон запрещает рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.

1.2. Интернет как средство коммуникации

Несмотря на то, что изначально интернет развивался преимущественно как средство коммуникации, на сегодняшний день его использование находит всё более различное применение. По сравнению с традиционными средствами массовой информации, интернет обладает уникальными свойствами и практически безграничными возможностями. Такое преимущество ставит перед фирмами сложные задачи использования максимального объема предоставленных ресурсов с целью наиболее полного удовлетворения потребностей аудитории.

Основные особенности процесса:

• Возможность интерактивной коммуникации: переход от одностороннего типа коммуникации к двустороннему; переход от предоставления простой информации к осуществлению более динамичной связи между компанией и потребителями;
• Такая высокая динамика влечет за собой стабильное развитие как используемых средств и инструментов, так и реализации предлагаемых идей.
• Большой выбор возможностей для представления информации, в формате текста, изображения (графики), аудио (звука) или видео (анимации), ставит перед компаниями задачу качественной реализации таких возможностей, учитывая специфику товаров или услуг;
• Различные виды коммуникации требуют возможности реализации связи с каждым покупателем в таком формате, в котором покупателю будет наиболее комфортно совершить покупку.

Таким образом, благодаря интернету, перед покупателем открылись более широкие возможности отслеживания информации и свобода выбора. Совокупность таких свойств, как интерактивность и информационная насыщенность, (текст, звук, изображение и видео), создают эффект непосредственного присутствия, а использование сетевой навигации превосходит большинство возможностей персонального общения с клиентом. Помимо этого, интернет, зачастую позволяет покупателю скрывать свою личность, что обеспечивает анонимность пользователей, общающихся в данной среде.

1.3. Социальные сети в системе Интернет

Социальная сеть – формат многопользовательского веб-сайта, отличительной особенностью которого является пользовательская генерация контента. Впервые термин «социальная сеть» возник в 1954 году, в то время он еще не был связан и интернетом и касался человеческих взаимоотношений. Его ввел известный социолог Джеймс Барнс. В понимании автора социальная сеть представляет собой – среду, которая объединяет группы людей по интересам и деятельности. С появлением интернета и развитием отрасли на корпоративных сайтах стали появляться гостевые книги. Именно они, по мнению исследователей, легли в основу социальных сетей. Гостевые книги были предназначены для сбора комментариев, вопросов и мнений пользователей о сайте компании и продукте. Со временем функционал гостевых книг перестал удовлетворять нуждам пользователей и на смену пришли форумы, где пользователь имеет возможность создания темы обсуждений и обмена информацией с другими участниками [http://ru.wikipedia.org/wiki/социальная сеть].
С развитием технологий, форумы эволюционировали в интернет блоги и личные сайты, скорость обмена информацией возрастала, появлялись все более продвинутые и скоростные решения. Со временем прогресс привел к появлению социальных сетей.
Первая социальная сеть возникла в 1995 году, и носила название «Classmates.com». Веб-сайт позволял пользователям найти своих одноклассников, однокурсников и сослуживцев, именно этот сайт лег в основу российской социальной сети «одноклассники». Отличительной особенностью социальных сетей является наличие:

• инструментов поиска - при помощи поиска пользователь может быстрой найти нужный контакт или информацию, установить связь с другим человеком, получить информацию;
• создание профиля – позволяет пользователю разместить личную карточку в социальной сети, рассказать о себе, опыте работы и интересах, приложить фотографии. Именно наличие профиля позволяет механизмам социальной сети отображать профиль человека в поиске.

Для любой социальной сети характерен ряд стандартных функций: хранение профиля, хранение мультимедиа (фото, видео, аудио файлы), наличие адресной книги (списка друзей), возможность создания сообществ, наличие ленты публикаций и новостной ленты, где отображаются обновления профилей других пользователей.

В современных социальных сетях большое внимание уделяется созданию контента, ежегодно появляются новые интерактивные, медийные форматы публикаций. К самым интересным из них можно отнести:

• прямые трансляции – возможность проведения прямого видео включения в режиме реального времени (Рисунок 1).
• сториз – короткие фото-видео истории, отображаемые в верхней части ленты новостей. Публикации такого рода существуют один день и после просмотра исчезают (Рисунок 2).
• лонгриды – новый формат подачи объемных текстов. Статьи такого рода наполнены не только текстом, но и медиа (фото, видео, музыка, презентации), интерактивным контентом, гиперссылками и файлами (Рисунок 3).

По статистике посещений, к наиболее популярным социальным сетям относятся:

• Facebook, более 900 000 000 пользователей, год основания – 2004.
• Twitter, более 310 000 000 пользователей, год основания 2006.
• LinkedIn, более 255 000 000 пользователей, год основания 2003.
• Instagram, более 100 000 000 пользователей, год основания 2010.
• ВКонтакте, более 97 000 000 пользователей, год основания 2006.
• Одноклассники, более 290 000 000, год основания 2006.

По мнению авторов портала «Seopost», современные соц-сети выступают в качестве «New media» т.е. благодаря функционалу они стали главным источником развлечений и получения информации о мире.
В связи с этим социальные сети стали неотъемлемой частью жизни любого современного человека. Благодаря высокой популярности социальные сети активно используются для рекламы и PR, практически каждый современный бренд имеет профильные сообщества. Реклама в социальных сетях применяется для коммуникации с аудиторией, продвижения продукции и управления имиджем организации, привлечения трафика на сайт и стимулирования продаж.
Развитие отрасли привело к появлению отдельной рекламной дисциплины, которая носит название «Social media marketing» и изучает возможности продвижения в социальных медиа.

Рисунок 1.

Рисунок 2.

Рисунок 3.

2. ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ КАНЦЕЛЯРСКОГО МАГАЗИНА «КАРТОН»

В связи с быстрым ростом продовольственного рынка и появлением всё более новых торговых точек и интернет-магазинов, предоставляющих те же услуги, реклама и продвижение канцелярского магазина стали особенно необходимы. И чем больше магазинов придерживаются такой же политики, тем больше требуется усилий и финансовых ресурсов для привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов. В таком случае возникает необходимость не просто в рекламе, а в комплексном подходе к продвижению магазина с использованием всех доступных средств маркетинга. Но с чего начать? Как правильно рекламировать свой магазин? Как продвигать продукт?
Все эти вопросы мы разберем в данной курсовой работе, на примере молодежного канцелярского магазина «Картон», обращая особое внимание на актуальность и принцип работы тех или иных инструментов. Дополнительной сложностью станет то, что данный магазин был открыт совсем недавно и нашей задачей является не только продвижение магазина среди конкурентов, но и формирование имиджа «с нуля» у потенциальных покупателей.

2.1 Магазин «Картон»

«Картон» – молодой, динамично развивающийся канцелярский магазин, совмещенный с кофейней. Несмотря на то, что магазин существует на рынке менее года, за это время он сумел собрать базу постоянных клиентов, которые приносят стабильный доход.

Уникальность магазина заключается в том, что его владелец, по совместительству профессиональный бариста, работает в магазине сам. В его команду входят только одаренные люди, прекрасно разбирающиеся не только в кофе, но и в искусстве. Следуя по стопам родителей, владелец магазина Максим Протяжин, с детства занимался в творческом кружке, а после в художественной школе, поэтому о кисточках, сангине, холстах и прочих товарах для творчества, может рассказать всё. Когда Максим вырос и уехал жить в Кению, его не покидала мысль открыть на родине что-то новое, не имеющее аналогов.

Совместив свою любовь к искусству и постигнув кенийское искусство кофеварения, по возвращению он открыл канцелярский магазин при кофейне – «Картон». Крафтовая бумага от пакета, в которой Максим привез с собой лучший кенийский кофе, вдохновила Протяжина на такое простое, но запоминающееся название. Казалось бы, что может быть общего у тетрадок и пенки для капучино? Почти всё. От вдохновения до искусства произведения.

Первое время, складывалось впечатление, что эта идея провалится с треском. Люди не понимали, зачем идти в кофейню за тетрадями или пить кофе напротив тубусов и линеек. Но спустя некоторое время магазин канцелярии «Картон» не просто нашел своих покупателей. Он стал местом сбора талантливых, увлекающихся людей искусства. Объединил художников и писателей, дизайнеров и скульпторов, иллюстраторов и даже татуировщиков. После совершения покупок, многие из них с удовольствием остаются на чашечку хорошего кофе, чтобы поболтать друг с другом и зарядиться вдохновения на весь день.

Также, при канцелярском магазине есть небольшая библиотеке, где каждый желающий может полистать полезную литературу о построении рисунка или о великих художниках, наслаждаясь отменным кофе.

Но не смотря на уже сложившуюся базу постоянных клиентом, магазин «Картон» нуждается в рекламе и привлечению новых посетителей.

Для этого, первым делом нужно выделить основные виды деятельности:

• Продажа канцелярских товаров;
• Консультация и подбор специфических товаров по пожеланию клиента;
• Бронирование и заказ специфического товара по желанию клиента;
• Проведение мастер-классов на территории магазина;
• Кофейня при магазине: продажа кофе и выпечки;
• Проведение мастер классов и турниров по искусству бариста;
• Собственная библиотека с профессиональной литературой.

Итак, когда мы выявили основные виды деятельности магазина, стоит выделить из них те, опираясь на которые мы и будем разрабатывать стратегию – главные преимущества. Главные преимущества – это некий флагман, который магазин предлагает потребителю. То, что подходит не только группе людей, тесно контактирующих с творчеством, но и большинству аудитории. А для большинства это широкий ассортимент, среди которого можно найти специфический товар, возможность заказать эксклюзивный товар и проводимые площадкой мероприятия, на которых можно получить полезную информацию о товаре, протестировать его, и даже научится чему-то новому и популярному. Теперь, когда мы заложили главные преимущества в основу стратегии, не хватает только одной маленькой детали, способной полностью отделить канцелярский магазин «Картон» от конкурентов – УТП. В данном случае, Максимом было принято решение, за УТП взять возможности кофейни: чашечка кофе в подарок, свежий круассан и даже пачка настоящего кенийского кофе, по мнению Протяжина – слишком просто. УТП «Картона» - искусство кофе в подарок.

2.2 Продвижение канцелярского магазина «Картон» с помощью интернет-маркетинга

Перед тем, как организовать рекламную кампанию, мы провели небольшой ребрендинг сайта канцелярского магазина «Картон», чтобы переместить акцент со «специфических» преимуществ, на более «общие».

Ребрендинг был осуществлен для того, чтобы привлечь новую аудиторию, которая ещё не знает о магазине, а следовательно, не в курсе о коллаборации кофейни и библиотеки. На первом этапе, информация об этом может запутать пользователей или вовсе отпугнуть. Также, при ребрендинге сайта были учтены основные правила интерфейса и UX:

• понятная навигация и четкая структура сайта;

• легко запоминающееся доменное имя.

• качественный контент (информационный, ситуативный, развлекательный);

• текст, разработанный с учетом SEO аналитики;

• видео блоки с мастер-классов и прочих мероприятий, приводящихся в канцелярском магазине «Картон».

Для наибольшей эффективности дальнейшей работы, на сайте магазина были установлены специальные счетчики, отслеживающие посещаемость. С их помощью будет проведена оценку эффективности рекламы магазина и продвижения сайта, а также, мы выявим наиболее эффективные инструменты интернет рекламы.

Когда сайт был готов, на страницах выдачи результатов поиска была размещена контекстная реклама товаров и услуг магазина «Картон». Такая реклама магазина будет показана на различных сайтах-партнерах поисковых систем.

Рекламные объявления магазина будут отображаться вверху и справа от результатов поиска. Как и во многих других поисковых системах, размещение рекламы в Яндексе происходит через приобретение ключевых слов, вводимых пользователями в поисковую строку, при попытке найти канцелярский магазин или тематические товары. Контекстная реклама канцелярского магазина в Яндексе или Google дает мощный и максимально быстрый эффект, оценить который можно посмотрев статистику по запросам пользователей в поисковой системе: «купить краски» - 73 000 запросов в месяц, «канцелярия» - 139 000 запросов, «купить тетрадь» - 21 000 запросов в месяц (данные за 2017 год).

Также мы провели «Поисковое продвижение» – один из инструментов интернет рекламы, способствующий увеличению посещаемости сайта, потребителями из поисковых систем. Показываясь в естественных результатах поиска, ссылка на сайт магазина в ТОП-10 результатов поиска Яндекса. А по определенным ключевым словам, она и вовсе, способна привести множество клиентов.

После того, как сайт магазина пережил косметический ребрендинг и был запущен «в работу», мы занялись продвижением канцелярского магазина «Картон» в социальных сетях. Так как целевая аудитория – это современные, активные, творческие люди от 16 лет, социальные сети предоставляют для нас просто колоссальные возможности.

Для работы мы выбрали следующие сети:

• ВКонтакте
• Facebook
• Instagram
• Telegram (да, он до сих пор процветает, благодаря VPN)
• YouTube

ВКонтакте: социальная сеть, дающая для рекламы практически безграничные ресурсы. Возможность сочетать графические, видео и текстовые форматы, позволяет максимально наглядно информировать пользователей о товарах и услугах. К тому же, с недавних пор, ВКонтакте появился сервис, предназначенный для торговли с помощью социальной сети. Удобный интерфейс, разработанный с учетом специфики и механики продаж теперь можно подключить к любой группе/сообществу или публичной странице (Рисунок 4, Рисунок 5).

А доступен он и с компьютерной и с мобильной версии сайта для официальных клиентов iOS, Android и Windows Phone, что значительно снижает расход трафика у посетителей, в отличии от официального сайта.

Поэтому, мы создали сообщество канцелярского магазина «Картон» в социальной сети «ВКонтакте», наполнили качественным контентом и разместили товар, с помощью вышеуказанного сервиса [https://vk.com/page-59800369_51014929].

Рисунок 4

Рисунок 5

Задействованные ресурсы:

• Описание: информация о магазине, закреплённая в шапке страницы, с указание товаров, услуг и контактными данными для связи с магазином;
• Новостная лента: ВКонтакте имеется возможность «закрепить» пост в новостной ленте. Этой возможностью мы и воспользовались для «закрепления» важных новостей (ближайшие мероприятия, скидки, товар дня, завоз нового, специфического товара). А в основной ленте 3 раза в день (оптимальное число публикация для ВК, с учетом количества подписчиков и специфики аудитории) выходили посты о новостях в мире канцелярии (new), посты о проведенных мероприятиях (lifestyle) и ситуативные посты с опросами, акциями на товар дня и праздничными скидками.

Стратегия для постов в новостной ленте была построена следующим образом: информирование (новости), развлечение (мастер-классы, events), актуальная информация (ситуативные, продуктовые, розыгрыши).

Данная стратегия позволяет захватить до 97% аудитории, за счет различного содержания контента, направленного на разные цели.

• Альбомы: мы создали несколько альбомов, где выкладывали пошаговые мастер-классы, работы наших покупателей (подписчиков), сравнение некоторых товаров и их преимуществ, наших приглашенных гостей-мастеров и фотографии с проведенных мероприятий (Рисунок 6, Рисунок 7).
• Комментарии: удобство общения в комментариях между покупателем и магазинам, оперативные ответы и более «свободная» форма общения, позволяет увеличить лояльность к бренду, за счет «сближения» сторон, быстро «отбить» негатив в случае его образования, а также, заместить целый раздел FAQ (Рисунок 8).
• Таргетированная реклама: пользователи, которые вводили в поисковую строку информацию о поиске канцелярии или сопутствующего товара, о кофейнях или мастер-классах по какому-либо предмету искусства, видит рекламу в левом углу социальной сети. Такая реклама более нативна и не вызывает негатива (Рисунок 9).

Примеры используемых инструментов:

Рисунок 6

Рисунок 7

Рисунок 8

Рисунок 9

Facebook: специфика Facebook имеет некоторые ограничения в ведении сообществ и в формате постов. Учитывая эту специфику и особенности аудитории, в социальной сети Facebook мы выкладывали больше информационных постов и меньше развлекательных.

Instagram: в отличии от Facebook, Instagram наоборот, дает больше графических и меньше текстовых возможностей. Поэтому контент из альбомов и из новостных лент (содержащий больше графики), дублировался в социальную сеть Instagram. Здесь же мы проводили опросы и розыгрыши.

Telegram: telegram-канал мы решили использовать для рассылки новостей и в качестве информирования гостей о мероприятиях, а также, разработали Telegram bot, который с помощью несложных для потребителя кодовых команд, автоматически выдает советы, соответствующие теме запроса (Рисунок 10).

Рисунок 10

YouTube: записывая ролики с мастер-классами и выкладывая их на YouTube, в последствии мы интегрируем их в релевантные социальные сети (Рисунок 11).

Рисунок 11

Теперь, когда для основной целевой аудитории подготовлены все площадки в привычном для их восприятия формате, мы перейдем к тому, что Максим Протяжин так и не смог отделить от своего канцелярского магазина – к кофейне.

Так как кофейня с мини-библиотекой привлекает в магазин в основном творческих людей, многие из которых принадлежат к различным суб-культурам, то и информация, и контент для их привлечения и удержания должен быть специфическим.

Поэтому, привлекать эту аудиторию мы решили с помощью digital спец проектов, с пролонгацией в BTL: промо-сайты с розыгрышами товаров и приглашений мероприятия, приводящиеся в магазине «Картон» с коллаборацией поставщиков кофе, барбершопов, художественных выставок и творческих фестивалей. И с размещением постов на медийных площадках: Атлас от Медуза (Рисунок 12), AdMe (Рисунок 13), The Village (Рисунок 14) и KudaGO (Рисунок 15), в формате подборок ТОП-5/ТОП-10.

Например, «ТОП -5» самых необычных мест в Москве, которые стоит посетить.

Рисунок 12

Рисунок 13

Рисунок 14

Рисунок 15

Таким образом, благодаря счетчикам, отслеживающим посещения сайта, SEO и рекламе в социальных сетях, мы расширили информационный охват различной аудитории, которая раньше не знала о существовании канцелярского магазина «Картон» или была введена в заблуждение специфическим совмещением магазина с кофейней. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: наши действия по продвижению магазина дали положительный результат. Расширилась клиентская база, повысилась узнаваемость магазина «Картон», его репутация и прибыль.

Через все каналы прослеживается единая концепция искусства, которая доносит до потребителя идею Максима о совмещении канцелярии и кофейни.

Если раньше, многие не могли понять, что общего, между карандашом и кофейными зернами, то теперь это стало очевидно – это искусство. Искусство создавать шедевры. И не важно, на холсте они или в кружке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе курсовой работы был произведен следующий ряд действий:

• сбор данных и анализ теоретической базы;
• подбор каналов и инструментов, наиболее подходящих для продвижения канцелярского магазина;
• разработка стратегии по продвижению, ориентированная на внедрение информации о канцелярском магазине «Картон» в интернете;
• разработка качественного контента с учетом специфики целевой аудитории, товаров и услуг магазина;
• отслеживание эффективности выбранных каналов и их анализ для повышения эффективности дальнейшей работы.

С помощью данных действий мы сформировали интерес и доверие потребителей к канцелярскому магазину «Картон», его товарам и его услугам, в следствии чего предприятие достигло большего притока клиентов, а его узнаваемость повысилась. Доверие новых клиентов вызвало волну «сарафанного радио», что повлекло за собой приток продаж.

По мере достижения цели курсовой работы были решены задачи:

1. Определены и проанализированы понятие, структура и особенности интернет-маркетинга;

2. Рассмотрены особенности размещения рекламы в интернете;

3. Определены критерии эффективности продвижения предприятия с помощью интернет-маркетинга;

По результатам анализа возможностей продвижения и оценки их эффективности, следует отметить, что работа имеет значимость, так как в ходе работы были достигнуты положительные результаты.

ЛИТЕРАТУРА

1. Ашманов Игорь, Иванов Андрей «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах». — СПб.: Питер, 2009. — 400 с.
2. Годин А.М. «Маркетинг» учебник – изд. «Дашков и К˚» 2009 – 627 с.
3. Котлер Филипп «Основы Маркетинга» краткий курс – изд. «Вильямс» 2006 – 656 с.
4. Барден Фил «Взлом маркетинга». — изд. «Манн, Иванов и Фербер» 2015;
5. Севостьянов И. О. «Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете». — СПб.: «Питер», 2010. — 240 с.
6. Сет Годин «Фиолетовая Корова». — «Манн, Иванов и Фербер» 2015;
7. «Интернет-маркетинг и digital-стратегия. Принципы эффективного использования. Учебное пособие». — изд. «Олимп-Бизнес», 2015.

ИНТЕРНЕТ-ИСТОЧНИКИ

1. http://biznes-planirovanie.ru/cat/internet-marketing/page/1/
2. http://ru.wikipedia.org/wiki/социальная сеть
3. http://www.seomagia.ru/sem/smm/
4. http://www.social-networking.ru/
5. https://vk.com/page-59800369_51014929
6. https://netology.ru/blog/smm-differences
7. http://tekseo.su/seo-instrumenty/veb-servisy/strategija-prodvizhenija-v-socialnyh-setjah.php
8. http://tilda.education/courses/marketing/internet-marketing-beginning/

ПРИЛОЖЕНИЯ