Интернет-маркетинговые решения для автосалона (Глава 1. Основы продвижения в интернете)

Содержание:

Введение

Современные условия развития российской экономики привело к тому, что российским компаниям уже недостаточно иметь хорошие продукты и услуги для увеличения объемов их продаж и получения прибыли. Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.

Данная тема курсовой работы актуальна тем, что в современном мире, любая бизнес-деятельность связана с интернетом, особенно это касается продаж. В данной курсовой работе мы рассмотрим интернет-маркетинговое решение для автосалона по продаже автомобилей под маркой Fiat. С каждым днем открывается все больше и больше дилерских центров, так как это считается достаточно прибыльным бизнесом и поэтому, очень трудно удержаться на рынке и выдержать конкуренцию. Так как в последнее время потенциальный клиент проверяет всю информацию об автомобиле в интернете, большую активность необходимо уделять именно продвижению сайта в сети, а делают это различными способами: реклама, социальные сети, акции и т.д. Хочется заметить, что подобный сегмент автомобилей доступен не всем, а те самые потенциальные клиенты - мало времени уделяют интернету. Поэтому, необходимы качественные и продуманные операции для привлечения потенциального покупателя. Проблема заключается в снижении продаж и понижении узнаваемости на рынке подобной категории товаров.

Для более узкого анализа проблемы, а также особенностей продвижения в интернете нам, помогут такие книги как; «Сарафанный маркетинг» автора Энди Серновица, «Интернет-маркетинг» Успенский И.В., а также книга Ревы В.Е. «Коммуникационный менеджмент». Знаменитая книга авторов Михаила Райцина и Алексея Куракова под названием «Эффективное продвижение сайтов». Для полного раскрытия темы также помогут книги таких авторов как: Ф. Котлер, Ли Чарлин, Джев Джарвис, Констанин Максимюк. Большое количество полезной информации содержаться не только в книгах, но и в интернете, поэтому нам помогут различные материалы таких интернет ресурсов как: «www.te-st.ru» и «www.blogun.ru» и множество других сайтов по продвижению. Объект исследования - сайты дилерских центров по продаже автомобилей.

Предмет исследования - продвижение дилерского центра «Ралли - Сервис" в интернете.

Объект исследования является автосалон «Ралли Сервис». Направлением деятельности компании является продажа новых автомобилей марки Fiat.

Цель исследования - проанализировать особенности продвижения в интернете на примере работы сайта http://www.fiatpro-rs.ru, а также подготовить собственные рекомендации по оптимизации данного сайта.

Задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические аспекты продвижения в интернете;
2. Проанализировать специфику продвижения сайтов;
3. Исследовать внутреннюю и внешнюю среду сайтов дилерских центров по продажам автомобилей;
4. Рассмотреть особенности продвижения сайта http://www.fiatpro-rs.ru, в интернете;
5. Разработать рекомендации по оптимизации интернет-сайта и решения проблемы.

Основным результатом разработки интернет-маркетингового решения автосалона должны стать:

- увеличение объемов продаж автомобилей;

- создание благоприятного имиджа салона;

- увеличение прибыли от продаж.

В ходе данной курсовой работы, предполагается изучить основы продвижения в интернете, как в теории, так и на практике. Будет учтена также и направленность, а именно продвижение сайта дилерского центра по продажам автомобилей марки Fiat. В ходе работы будут выявлены как положительные, так и отрицательные стороны продвижения в сети, на конкретных примерах.

В заключении курсового проекта планируется полный анализ теоретической и практической базы, а также будут предложены собственные механизмы и рекомендации по оптимизации сайта http://www.fiatpro-rs.ru, решении проблемы, поставленной в курсовой работе, как таковой.

Глава 1. Основы продвижения в интернете

1.1. Интернет-сайт

Сайт (от англ. site - место; местонахождение, местоположение; позиция) - совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом (доменным именем или IP-адресом).

Сайт в Интернете – это специальным образом структурированная информация, размещенная на сервере (компьютер, подключенный к сети) и открытая пользователям этой сети для свободного, авторизуемого или ограниченного доступа. Простота использования HTML – языка гипертекстовой разметки документов, привела к взрывообразному росту количества сайтов в сети.

Самый первый сайт в мире был создан в 1991 году 6 августа. Его автором был Тим Бернерс-Ли. Первой информацией, опубликованной на этом сайте, было описание новой технологии World Wide Web.

Все сайты в совокупности составляют Всемирную паутину, где коммуникация (паутина) объединяет сегменты информации мирового сообщества в единое целое - базу данных и коммуникации планетарного масштаба. Изначально сайты представляли собой совокупность статичных документов. По мере развития коммуникаций они стали выполнять не только роль справки, аннотации, но и функционального офиса, новостного или медийного центра. В настоящее время большинству из них свойственна динамичность и интерактивность.

В разработке крупных сайтов принимает участие большое количество специалистов: веб – дизайнеры, верстальщики, программисты и другие. Вначале создаётся дизайн будущего сайта, учитывается его цель и предполагаемая аудитория. Подбираются подходящие шрифты, картинки, расположение объектов. Затем наступает очередь работы верстальщика. Он работает с готовым дизайном, оптимизируя его под различные браузеры. Далее следует программирование. Программист создает структуру сайта с нуля, это делается с помощью языка программирования. Потом его наполняют информацией и оптимизируют. Далее приобретают доменное имя, размещают на хостинге, в интернет - каталогах и раскручивают.

Российский сегмент сети интернет в последнее время приобретает все большую аудиторию. С момента основания сети количество ее пользователей неуклонно, из года в год увеличивается, причем увеличивается большими темпами – в среднем на 30 – 40% в год. На данный момент в России интернетом пользуются более 30 миллионов человек. Согласно статистики основная масса пользователей — это активное население страны в возрасте от 18 до 45 лет.

1.2. Виды и функции интернет-сайта

Сегодня во всемирной паутине содержится огромное количество самых разных сайтов. Все они отличаются по большому числу параметров. В настоящее время не существует общепринятой системы их классификации. Рассмотрим основные типы сайтов, выделяющиеся по определенным признакам:

По цели создания: коммерческие, некоммерческие.

По размеру аудитории: 
а) простые (сайты-визитки, домашние страницы); 
б) тематические, узконаправленные;
в) многофункциональные, интернет - порталы.

По доступности: 
а) открытые (доступны для любых посетителей);
б) полуоткрытые (необходима регистрация);
в) закрытые (доступны для узкого круга людей).

По особенностям представления информации и категориям решаемых задач:
а) интернет - представительства организаций; 
б) информационные ресурсы; 
в) веб - сервисы (сайты, на которых предоставляются услуги для выполнения определенных задач);
г) социальные сети (комбинированные веб-сервисы).

По стилю оформления и функциональности: статические, динамические и флэш-сайты.
а) статические сайты и веб-страницы - это сайты, сделанные по классической технологии html. Статическими они называются потому, что, набирая определённый адрес (URL), соответствующий сайту или его определённой странице, вы всегда будете видеть одно и то же содержание. Их плюсы - это простота создания и нетребовательность к аппаратным ресурсам. Они не требуют поддержки скриптов и баз данных и могут быть размещены на абсолютно любом хостинге, при этом они не будут создавать почти никакой нагрузки на сервер;
б) динамические сайты не существуют в неизменном виде на сервере, а формируются при помощи скриптов. Содержание и вид динамической страницы с одним и тем же адресом может быть совершенно различным в зависимости от разных условий - например, в зависимости от времени, от конкретного пользователя, от введённого пользователем запроса и т. п.;
в) flash сайты - это один из самых популярных видов сайтов на сегодня. Вместе с текстом, они позволяют размещать видео. Flash-сайты развиты в графике и представляют собой отличный способ Интернет маркетинга, так как люди воспринимают видео лучше, чем текстовую рекламу. Некоторые типы сайтов в свою очередь подразделяются на различные виды.

Виды сайтов - представительств организаций: 
1. Сайт - визитка самый простой из всех видов. Он обычно состоит из нескольких страниц и имеет уникальный, но простой и функциональный дизайн. На нем содержится основная информация о компании, её контактах, деятельности и об основных предоставляемых услугах. Крупные компании редко прибегают к сайтам-визиткам, их заказывают в основном фирмы с не очень большим оборотом и частные лица. 
2. Корпоративные сайты характерны для компаний среднего и большого бизнеса. Он представляет полную информацию о компании. Основной его задачей является продвижение бизнеса компании и автоматизация её деятельности. Он включает в себя элементы интернет - магазина, сайта-визитки и информационного ресурса. Такой сайт обладает достаточно сложной системой навигации. Его обновление производится по мере надобности. Корпоративный сайт также автоматизирует деятельность компании и помогает вести бухгалтерский учёт, включена поддержка пользователей в режиме онлайн.
3. Каталог продукции (сайт - каталог с подробным описанием товаров или услуг). На нём нельзя совершить покупку, можно лишь ознакомиться с описаниями предоставляемых услуг и товаров.
4. Интернет-магазин - сайт, с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Сайт такого вида обязательно должен содержать каталог с иллюстрациями и подробными описаниями, прайс-лист и систему, позволяющую пользователям совершать покупки прямо на сайте. Должна присутствовать функция корзины, которая даёт возможность совершать несколько покупок за раз и функция калькулятора, позволяющая вычислить стоимость всего заказа. Используются различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью пластиковых карт. 
5. Промо-сайт создается специально для продвижения какого-либо товара либо услуги или основного сайта компании.

Виды информационных сайтов: 
1. Тематический сайт ( представляющий информацию по определенной теме). Сайты этого вида могут быть довольно большими и подробно освещать какой-либо вопрос, предоставляя пользователям интернета, интересующимся определённой темой, возможность получить по ней хорошую и детальную информацию. Они являются одними из самых полезных в интернете, когда дело доходит до получения информации по самым разнообразным темам. 
2. Тематический портал (крупный сайт, объединяющий в себе несколько универсальных сервисов). Порталом называется ресурс, содержащий большое количество информации самых различных направлений. Он совмещает в себе сразу несколько видов сайтов. Основной его целью является предоставление пользователям самой разной и актуальной информации. На страницах портала помимо информации находятся опросы, голосования, форумы, чаты, в общем всё, что необходимо для удобства пользователей и что в дальнейшем поможет развивать портал в правильном направлении. Создавать, поддерживать и обеспечивать работу такого вида сайтов сложно, но зато они могут привлекать практически все категории пользователей и каждому быть интересны.

Виды веб-сервисов: 
1. Новостные порталы. В настоящее время каждая газета или журнал имеет своё интернет издание. Новостные веб-сайты позволяют пользователям со всего мира иметь доступ к последним новостям. Такие виды сайтов весьма удобны для многих пользователей, потому как могут агрегировать в себе новости из множества источников различных направлений. 
2. Доски объявлений (сайт, на котором пользователи имеют возможность публиковать объявления).
3. Каталоги сайтов (ресурсы, на которых представлена информация о разных сайтах, с подразделением на категории).
4. Поисковые сервисы (например, Google, Яндекс). 
5. Почтовые сервисы (например, Mail.Ru).
6. Форумы (особый вид сайтов, созданных для общения на определенные темы). Форум может быть самостоятельным сайтом, а может быть и его разделом. Чаще всего этот вид сайтов делается на под домене основного сайта и предназначен для организации общения посетителей сайта между собой и с администратором сайта.
7. Блог - это сайт, представляющий собой интернет-дневник или журнал, который ведется наподобие новостной ленты, при этом на каждую тему блога посетители могут оставлять свои комментарии - сообщения, доступные с главной страницы соответствующей темы. Блог часто используется для общения людей, объединенных какими-либо общими интересами и в этом чем-то, напоминает форум. Можно говорить о том, что этот вид сайтов представляет собой гибрид ленты новостей, гостевой книги и форума одновременно.
8. Файлообменные сервисы (сайты, позволяющие обмениваться данными через интернет). 
9. Датахостинговые сервисы (сайты, предназначенные для хранения данных.
10. Датаэдиторинговые сервисы (сайты, предназначенные для редактирования данных).
11. Видео-сервисы (сервисы для хранения видео, например, YouTube).
12. Социальные медиа.

Виды сайтов, существующих исключительно для заработка: 
1. Сателлиты – это вспомогательные сайты, созданные для продвижения других сайтов в поисковых системах. Его главной его задачей является увеличение веса главного сайта при помощи проставленных на него ссылок. 
2. Дорвеи (вид сайтов, оптимизированных под несколько ключевых слов). Чтобы затащить как можно больше посетителей на свой сайт, недобросовестные вебмастера стали создавать в большом количестве дополнительные сайты, оптимизированные под несколько ключевых слов или фраз, с целью занять по этим фразам первые места в топе поисковиков. После того, как пользователь заходил на дорвей, то он не только не находил там, что искал, а зачастую сразу же автоматически перенаправлялся на главный сайт, тот самый, на который владелец хотел затащить посетителей. Поисковые системы объявили дорвеи, как средство обмана посетителей, вне закона и начали с ними беспощадную борьбу.

Виды сайтов по возможностям, предоставляемым пользователям: 
1. Контент - проекты это сайты, как правило, некоммерческой направленности, предоставляющие материалы для скачивания. Они могут быть выполнены в виде интернет-библиотеки, энциклопедии, справочника, собрания текстов, статей и прочих материалов. Их основная задача привлечение посетителей по определенной тематике. В дальнейшем этот трафик обычно перенаправляется на коммерческие сайты. По сути, они используются, как рекламная площадка.
2. Сайты для онлайн-общения (форумы, чаты, доски объявлений, службы знакомств, icq, skype и другие).
3. Сайты электронной коммерции. К ним относятся интернет – магазины, сайты, предоставляющие различные платные услуги. В эту группу войдут и сайты электронных платёжных систем, сайты банков, предоставляющих возможность управления счетами через интернет, сайты обменных пунктов различных валют, сайты, дающие возможность играть на Форексе и т. п.
4. Онлайн-сервисы (например, онлайн-переводчики, социальные закладки, сервисы бесплатной электронной почты, сервисы, предоставляющие хостинг, поисковые сервисы и другие).

Сайт – это визитная карточка любой компании. Он должен быть информативным, наглядным, знакомить посетителей с аспектами деятельности вашей компании. Существуют четыре основные функции сайта: имиджевая, информационная, рекламная и маркетинговая.

Имиджевая функция отвечает за формирование образа владельца сайта среди интернета - пользователей. Главную роль при этом играет оформление ресурса. Зачастую, это фирменный стиль компании, который обусловлен многими факторами, начиная от профессионализма персонала и заканчивая прочими мелочами.

Информационная функция сайта заключается в том, чтобы предоставить пользователю, как можно более полную информацию о товарах или услугах, которые предлагает компания.

Рекламная функция сайта. Реклама, размещенная в интернете, изрядно отличается от других способов ее опубликования. Удобный и современный рекламный носитель (большая потенциальная аудитория, возможность позиционирования предложений).

Маркетинговая функция помогает продавать товар или же услуги, представленные на сайте. Это одна из главных функций, которая позволяет его владельцем получать постоянную прибыль. Она призвана убедить посетителя купить у Вас и сделать так, чтобы процесс покупки прошел легко и комфортно. Сегодня будущее за активно растущим рынком интернет-маркетинга.

1.3. Продвижение в интернете: понятие и виды

Интернет продвижение -это комплекс мер по увлечению узнаваемости, повышению лояльности, а также продвижению сайта, услуги, товара. Основной вид продвижения в интернете, а также метод для увеличения узнаваемости, это, конечно, создание сайта [16]. Контекстная реклама – тип интернет - рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет - страницы.

Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет - страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает и пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта обычно используется принцип ключевых слов. На ключевые слова ориентируются и поисковые системы. Поэтому контекстная реклама с большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Почти все поисковые машины в сети Интернет используют системы контекстной рекламы для получения прибыли (например, рекламная сеть Google AdWords является источником прибыли компании Google). Системы контекстной рекламы позволяют размещать рекламу как на страницах с результатами поиска по определенным ключевым словам, так и на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах.

Виды контекстной рекламы.

В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой, баннерной и видеорекламой.

Интернет-маркетинг очень большая тема, которая только местами соприкасается с маркетингом. От некоторых маркетологов я даже слышал, что интернет-маркетинг отношения к маркетингу не имеет, что интернет-маркетинг -это отдельная дисциплина, если так можно выразиться. Я так не считаю. Просто интернет накладывает свои особенности восприятия того или иного момента. В качестве аналогии можно привести в пример магазин. Интернет-магазин - это абсолютно другое, нежели магазин в обычном нашем понимании. Но основные принципы остаются теми же -- мы платим деньги (зачастую «интернет-деньги») и получаем товар или услугу. Сегодня попробую поставить все точки над «i» в таких понятиях, как SEO, SMO, SMMиSEM.

Думаю, что это основа, или азы интернет-маркетинга. Часто, очень часто, эти понятия путают. Иногда, в контексте какой-то речи, или какой-то статьи эта путаница сути не меняет, но чем дольше эти понятия существуют в нашем лексиконе, тем большая дифференциация происходит между ними. И конечно же, употребление одного слова вместо другого может в корне изменить суть послания. После вступления можно перейти к подробному анализу: SEO - (англ. Search Engine Optimization - оптимизация для поисковых систем) Процесс корректировки HTML-кода, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей.

К маркетингу, как к таковому, это не имеет никакого отношения. Конечно, это очень влияет на популярность компании в интернете (даже не компании, а сайта). Чем лучше поработал SEO-специалист, тем выше сайт компании находится в поисковой выдаче, теми больше целевой аудитории заходит на сайт через поисковые системы. SEO не ключевой элемент (что я считаю ключевым элементом я расскажу позже). SEO это больше техническая сторона вопроса. Работа здесь заканчивается почти сразу, после создания сайта (конечно, если меняются алгоритмы поисковых систем, то требуется новая корректировка).

ОSEO лучше задуматься ещё на этапе создания сайта. SMO- (англ. Social Media Optimization- Оптимизация для социальных сетей) Комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. Если SEO- это улучшение сайта для поисковиков, то SMO- улучшении сайта для людей. Изначально было сформулировано пять правил SMO, но потом появились и остальные. Просто делайте так, чтобы людям было комфортно на Вашем сайте.

Создавайте интересный контент, на который захотят ссылаться, упростите добавления контента в социальные закладки, сделайте информацию доступной для всех пользователей (RSS, трансляции в социальные сети), позвольте посетителям сказать то, что они думают (комментарии, пинг - итрекбеки). SMO больше подходит для динамично обновляемы сайтов, в частности для блогов, так как эти сайты обновляются по несколько раз в неделю. Поэтому часто считают, что SMO и приемлемо только для блогов, но это не так. SMM- (англ. Social Media Marketing- маркетинг в социальных сетях)

Комплекс действий, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. Напрашивается вопрос, о различии SMO и SMM. По сути SMM очень напоминает PR своего сайта в интернете. Нет, не спам, а именно PR. Разница между SMM и спамом сравнима с разницей между спамом и «direct mail». Можно посоветовать свой ресурс вовремя общения в интернете. Общение сейчас в основном происходит в социальных сетях, поэтому название именно такое, но никто не отрицает возможности использования SMM в мессенджерах и электронной почте. Главное, не быть назойливым (с другой стороны, это палка о двух концах) и на начальных этапах отдавать больше, чем получать, то есть помогать сообществу. Иногда SMM считаю частью SMO. Я с этим не согласен, и считаю SMM отдельным видом продвижения.

SEM - (англ. Search Engine Marketing- маркетинг в поисковых системах) Комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости с поисковых машин. Для статичных сайтов больше подходит SEM, чем SMO. Кто-то считает, что SEM-- это весь интернет-маркетинг в целом, а SEO, SMO, SMM-- это части SEM. SEM, другими словами, -- это продвижение проекта в интернете. Чаще всего это делается с целью увеличения продаж, но бывают и другие цели. SEM часто включает в себя поисковую оптимизацию (SEO), но это нечто большее. К SEM относится контекстная, поисковая реклама. Маркетингом, а не рекламой это называется потому, что большинство технологий SEM не позволяют достигнуть целей рекламы. Поисковый маркетинг позволяет очень чётко таргетировать аудиторию сайта по многим параметрам. Частью SEM однозначно является VSM-Video Search Marketing- контекстные рекламные видеоролики при поиске на видеохостингах (youtube.com, video.mail.ru, rutube.ru, smotri.com, и другие) [20]. Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльности, составляющие хорошего контента:

Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение - кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети. Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю - зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям.

Избегайте откровенно рекламных постов. Таргетинг как основа продвижения в интернете.

Таргетинг - это создание рекламного послания, нацеленного на конкретную часть аудитории в зависимости от её интересов, места жительства и других критериев. Таргетинг повышает эффективность рекламы. Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.

Некоторые виды таргетинга: Географический (геотаргетинг) - показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города. Социально-демографический - показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина - на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей. Контекстный - показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.

Поведенческий - показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео -- велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу. Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг - инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление. Реклама в сообществах (посев) - это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) - привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом, чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.

С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там, в течение суток. Использование специальных служб. Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах, [18].

В данном разделе мы провели анализ продвижения сайтов в интернете. В первую очередь мы рассмотрели два основных типа рекламы в сети интернет — это контекстная реклама и медийная. Разобравшись и проанализировав эти типологии рекламы, было принято решение проанализировать главные маркетинговые механизмы, а это конечно SEO (поисковое продвижение) и SMM (продвижение в социальных медиа). После полного анализа специфики продвижения в сети интернет, можно сделать вывод, что это довольно сложный и многогранный процесс, требующий особого внимания и подготовки со стороны специалистов. Далее необходимо приступать к анализу продвижению в сети интернет конкретно по профилю курсового проекта, а именно интернет маркетинг автосалона.

1.4. Особенности продвижение сайтов авто дилеров в интернете

Продвижение сайтов становится все более сложным, особенно в конкурентных тематиках. Одной из таких является тематика Авто. Огромное количество дилеров, авто порталов, сайтов с отзывами — все стремятся урвать небольшой кусочек пирога под названием «трафик». И это не только владельцы небольших сайтов, но и гиганты интернет-отрасли. Вспомним хотя бы, что в июне 2014 года Яндекс купил сайт Auto.ru. Возможно, это также сыграло свою роль в изменении выдачи в тематике Авто в Яндексе в 2014 году, однако правила игры у поисковых систем меняются каждый год, и с ними необходимо считаться.

Дилерская платформа благо или вред?

На текущий момент многие импортеры предпочли использование единой дилерской платформы, которая представляет собой уже готовый сайт с готовой структурой, дизайном, полностью наполненный контентом и готовый к работе — нужно только поменять контактные данные на дилерские.

Какая польза от этого для импортера? Достаточно существенная:

• контроль контента, размещенного на дилерских сайтах;
• контроль ценообразования;
• контроль выполнения стандартов дизайна;
• автоматическое появление новостей и акций бренда на дилерских сайтах;
• доработки выполняются на платформе и внедряются у всех дилеров сразу.

Однако есть и другая сторона медали: платформа создает существенные проблемы при продвижении сайта. Причин этому множество, некоторые из них указаны ниже.

Какие проблемы возникают при продвижении?

• Одинаковые тексты на всех этих сайтах (централизованный контент), зачастую без возможности изменения;
• одинаковый дизайн (общий шаблон);
• одинаковые URL, структура меню и сайта в целом;
• отсутствие возможности оперативного внедрения доработок или внедрения доработок вообще в некоторых ситуациях.

Глава 2. Анализ продвижения сайта fiatpro-rs.ru

2.1. Общая характеристика сайта автоцентра fiatpro-rs.ru

Организационная структура сайта fiatpro-rs.ru линейная организационная структура управления. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители. Имеются только вертикальные связи. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления, подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

Рисунок 1 – Организационная структура «Ралли-Сервис»

2.2 Анализ макро- и микросреды автоцентра "Ралли-Сервис"

Анализ макросреды. Перед раскрытым анализом различных факторов, влияющих на деятельность сайта fiatpro-rs.ru, необходимо подробно ознакомиться с определением PEST-анализа. PEST - анализ (иногда обозначают как STEP - анализ) это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики - это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор - предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым - сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

Социальные факторы. Это движущее силы развития общества; явления или процессы, устанавливающие те или иные социальные изменения. В основе выделения фактора социального лежит такая связь социальных объектов, при которой одни из них (причины) при определенных условиях с необходимостью порождают другие социальные объекты или их свойства (следствия). В качестве фактора социального выступает, прежде всего, деятельность людей, обусловливающая в конечном итоге все многообразие социальной жизни общества. Кроме того, роль фактора социального выполняют различные материальные и духовные образования: производство, социальные институты, организации, вещная среда, потребности, интересы, ценности, мнения, ориентации, установки людей и т.д.

В качестве фактора социального выступает также взаимодействие сфер жизни общества, когда одна из них оказывает определяющее влияние на другие. Например, экономическая сфера в значительной степени определяет развитие социальной, политической и духовной сфер, она - фактор для них, а эти последние, в свою очередь воздействуя на нее, тоже выступают ее факторами, хотя и не определяющими. Поэтому в совокупности факторов социальных следует различать те, которые движут глубинными изменениями в обществе, определяя его существенные характеристики, направление и уровень развития, и те, которые обусловливают лишь отдельные изменения в обществе или в явлениях и процессах. Следует также распознавать факторы социальные, постоянно действующие и случайные, непосредственно и опосредствованно влияющие на объект. Так, к общим факторам социальным относят социально-экономические и другие условия функционирования социальной жизни общества: например, отношения собственности, уровень общественного разделения труда, социальные институты и организации и т.д. Они являются также и постоянно действующими причинами. [1; стр. 270].

Политико-правовые факторы. К политическим факторам, влияющим на бизнес, следует относить все законодательные акты, указы президента, распоряжения правительства, регламентирующие предпринимательскую деятельность, а также аналогичные распоряжения местных властей. Предприниматели должны внимательно следить за формированием и развитием законодательной базы, чтобы не совершать ошибок. Так же администраторы сайта fiatpro-rs.ru следят за всеми политическими факторами и аспектами норм этики и культуры, поэтому в истории предприятия не было, ни одного прецедента с созданием изображения которые могли бы нарушить законодательные, а также этические аспекты и нормы. А также можно уточнить, что жизнь предпринимателей осложняет еще и то, что им приходится учитывать законы, принятые на разных уровнях управления, которые перекрывают друг друга, отнюдь не проясняя ситуацию. Так, в России действуют законы федерального и местного уровней.

В странах, входящих в Европейский Союз, предприниматели подпадают под юрисдикцию Европейского комитета, законодательства своих государств и местных органов управления. Европейский Союз, однако, стремится обеспечить одинаковые ставки на добавленную стоимость во всех своих странах. В США и России такой тенденции нет - существуют как федеральные, так и местные налоги, [1; стр. 280]. Экономические факторы. Если говорить в целом то состояние экономики страны влияет на бизнес вообще и на маркетинговую деятельность фирмы, в частности. Экономический спад, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов определенным образом воздействуют на покупательную способность населения, а следовательно, и на направления поиска в маркетинговых исследованиях.

В последнее время в связи с кризисом и падением курса рубля продажа автомобилей у автодилера Ралли Сервис заметно снизилась. Как и любая другая компания в связи с закупкой автомобилей из заграницы руководству пришлось увеличить цены на машины и запчасти. Но главная причина не в повышении цен, а в увеличении конкурентной базы. Анализ экономики как элемента внешней среды предприятия вряд ли можно назвать полным, если будет проигнорирован такой фактор, как налогообложение. Налог - это обязательный платеж, взимаемый государством, как с юридических, так и с физических лиц. Он является одним из основных источников пополнения государственной казны, [1; стр. 285]

Технологические факторы. Факторы научно-технического прогресса проявляют себя чаще всего через технологии, развитие которых позволяет создавать новые модели товаров, способных удовлетворять прежние нужды людей на более высоком потребительском уровне. Если фирма проигнорирует возможности, предоставляемые последними достижениями науки и техники, последствия для не могут оказаться плачевными.

В настоящее время научно-технический прогресс следует признать одним из самых важных факторов, ибо он определяет и развитие предприятий, и улучшение быта людей. Иными словами, научно-технический прогресс обусловливает появление новых технологий на предприятиях и новых изделий на рынках. Одной из характеристик научно-технического прогресса как определяющего фактора маркетинга является ускорение его развития: новое поколение того или иного изделия имеет более короткий жизненный цикл, т.е. быстрее заменяется более совершенной моделью, чем предшественник. Однако, несмотря на то, что большинство компаний мира ограничивается незначительными улучшениями потребительных свойств товара, прослеживается тенденция усложнения практически всех изделий, предназначены ли они для бытового или производственного потребления. Это создает проблему безопасности для потребителей. Это относится и к автомобилям fiat и комплектующим запчастям, реализацией которых занимается автодилер. Таким образом, благодаря развернутому PEST-анализу мы можем полностью проанализировать положение на рынке на сегодняшний день. При помощи методики мы выяснили все особенности, возможности, и угрозы, которые будут влиять на бизнес деятельность автодилера. Например, после анализа политической и экономической среды мы можем сделать вывод, что нужно осторожно относиться к массовым закупкам комплектующих запчастей из-за рубежа в связи с кризисной ситуацией на рынке, а также скачкообразным поведение рынка валют. После анализа макросреды, мы можем приступить к, непосредственно, анализу микросреды сайта, а именно анализ конкурентов и потребителей. Подробный разбор факторов макросреды представлен в таблице под номером один.

Анализ микросреды сайта официального автодилера fiatpro-rs.ru. Анализ конкурентов. Конкуренция на рынке автомобилей, просто огромна, с каждым годом появляются новые автомобили, новые марки, и т.д. Потребителям сделать выбор автомобиля становиться все труднее и труднее, и статистика показывает, что на выбор автомобиля у потребителя уходит около пяти месяцев. В нашем случае, класс автомобилей под маркой Fiat имеет свой специфичный статус, наработанный годами, и у него есть определенный процент почитателей. Но даже в таком случае есть конкуренты, конкуренты бывают прямые и косвенные.

В целом автодилерские центры с машинами одной ценовой категории, и, соответственно, их сайты, очень похожи, а продаж их товара зависят только от того в какой степени они будут заниматься маркетинговой деятельностью.

Анализ потребителей автоцентра.

Потребители -самые важные субъекты. Именно на них в первую очередь и нужно обращать внимание при проведении маркетинговых исследований. Ведь если потребители окажутся равнодушными к предложенному им товару, то те или иные поставщики, посредники и другие могут оказаться просто лишними в системе маркетинговых мероприятий и взаимоотношений фирмы. [4; стр. 210] Таким образом, мы можем рассмотреть потребителей и потенциальных потребителей марки Fiat. Люди среднего класса - это социальная группа, имеющая устойчивые доходы, достаточные для удовлетворения широкого круга материальных и социальных потребностей. Ресурсы, которыми располагает средний класс, достаточны для обеспечения «достойного» качества жизни. В силу этого средний класс отличается более высокой социальной устойчивостью.

В данном разделе мы проанализировали макросреду и микросреду автоцентра. Особенно упор был сделан на разбор различных факторов, таких как: экономический, политический, социальный и т.д. Мы выяснили, что для автомобильного бизнеса самые важные факторы, это, конечно технологические и экономические факторы, так как они влияют, на уровень сборки автомобиля и его качество, а экономический на уровень продаж, и уровень потребностей. Далее была составлена таблица предоставляющая PEST-анализ фирмы. После изучения макросреды, необходимо приступить к анализу микросреды.

2.3 Анализ элементов фирменного стиля, средств и форм рекламной деятельности сайта fiatpro-rs.ru

Фирменный стиль - это один из наиболее современных и актуальных видов рекламы. Многими исследователями он рассматривается как особый вид маркетинговых коммуникаций. Под фирменным стилем понимают набор цветовых, графических, словесных и прочих постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Использование фирменного стиля предполагает единый подход к оформлению, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловых бумагах, технической и деловой документации, упаковке продукции и прочее, [6; стр. 130] Фирменный стиль в жизни организации выполняет следующие важные функции: Имиджевая функция.

Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, что способствует повышению ее престижа и репутации. Положительное восприятие фирмы целевой аудиторией переносится и на ее продукцию. Многие люди считают качество товаров с известным товарным знаком, намного превосходящим качество анонимных изделий и готовы заплатить за них больше. Идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение. Дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Он является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора.

Элементы фирменного стиля сайта официального автодилера fiatpro-rs.ru имеют строгий и выдержанный дизайн с элементами красных, тёмных и серых тонов и, конечно же, фирменного стального оттенка.

К элементам фирменного стиля относятся:

1) Товарный знак;

2)Логотип;

3) Фирменная гамма цветов;

4) Фирменный комплекс шрифтов.

Фирменный стиль fiatpro-rs.ru. Главный элемент фирменного стиля сайта, а именно логотип, а он совпадает с логотипом автомобиля Fiat, смотрите в приложении См. [приложение A].

Цветовые решения сайта.

При выборе цветового тона создатели сайта, решили не «изобретать велосипед», а воспользоваться традиционным набором тонов присущих фирменному стилю данной марки автомобилей, а именно: красный, темные, серые, и самое главное, классические стальные оттенки. При анализе преимуществ и недостатков, можно выделить то, что к преимуществам относятся цветовая гамма фирменного стиля. Создатели решили использовать традиционные тона и оттенки. См. [Приложение Б]

К положительным моментам можно отнести присутствие слогана, который звучит так "С нашими автомобилями мы стараемся сделать передовые технологии доступными для каждого, предлагая «умные решения» во всех моделях, для того, чтобы сделать жизнь легче и проще. "

Эти «встроенные» эмоции делают рекламные послания суперэффективными. Автомобили презентуются потребителю, чуть ли не как одухотворённые и всесильные живые существа, что способны не только прокатить с ветерком, но и стать любимым членом семьи. И потребитель верит такой рекламе. Также были случаи использование и другие методы рекламы и PR: радио, наружная реклама, специальные мероприятия. Но в данном курсовом проекте речь идет именно об интернет продвижении как таковом.

Администраторы сайта занимаются продвижением, куда входит такая деятельность как:

1) SMM (маркетинг в социальных медиа);

2) SEO (поисковое продвижение);

3) Медийная реклама;

4) Партизанский маркетинг и спам рассылка;

Средства маркетинговых коммуникаций сайта автоцентра.

Продвижение в социальных сетях. Благодаря анализу продвижения в социальных сетях, мы можем с уверенностью сказать, что один из классических методов продвижения, является создание и ведение группы или публичной страницы. Механизмы, которые используют персонал сайта можно изучить, перейдя на публичную страницу социальной сети «Вконтакте». Ознакомившись с публичной страницей «пабликом», мы можем сделать вывод, что там используются такие механизмы как:

1) Информационная осведомленность клиентов;

2) Обмен опытом и взаимная коммуникация между целевой аудиторией и сайтом.

3) Обратная связь;

4) Вывод трафика с других социальных медиа;

5) Рекламный «посев» в других группах, для развития публичной страницы;

Одно из эффективных рычагов продвижения в группе, является присутствие уникального развлекательного контента, для разбавления информационных постов. Благодаря исследованию мы выяснили, что администраторы ведут качественную работу над группой, не только информируя пользователей о товаре и возможностях сайта, но и еще развлекают аудиторию, используя специальные предложения (скидки, акции, опросы) а также контактируют с пользователями в режиме реального времени.

2.4. Коммерческое предложение для fiatpro-rs.ru

Проанализировав текущую ситуацию с сайтом fiatpro-rs.ru автосалону «Ралли Сервис» стоит предложить несколько вариантов интернет-маркетинговых решения, указанных в приложении Б.

Заключение

В рамках данной курсовой работы мы, на конкретном примере, рассмотрели, всю сущность продвижения и рекламы в такой постоянно развивающейся сфере, как интернет. При написании курсового проекта нами была изучена специальная литература, включающая в себя статьи и учебники по информационным технологиям, описаны теоретические аспекты и раскрыты ключевые понятия исследования, рассмотрено практическое применение различных видов и методик продвижения на конкретных примерах.

Разобравшись с теорией, мы рассмотрели все аспекты, плюсы и минусы маркетинговых коммуникаций в сети интернет. В ходе работы мы изучили, что представляет из себя автомобильный маркетинг, как вид бизнес-деятельности в сети интернет, а также рассмотрели все вариации управления веб ресурсами, проще говоря, их виды. В первой главе мы проанализировали не только интернет сайты, но и сущность различных интернет коммуникаций. Далее, в ходе написания курсового проекта, мы полностью проанализировали основные функции и виды сайтов, а также различные способы продвижения в интернет пространстве.

В заключение первой главы мы проанализировали продвижения в интернете, в частности в социальных медиа, на конкретных примерах, выявили слабые и сильные стороны продвижения глобальной сети. Во второй главе курсового проекта мы полностью проанализировали объект нашего курсового проекта, а именно веб сайт официального автодилера Fiat «fiatpro-rs.ru».

Далее мы полностью рассмотрели все параметры интернет-ресурса, например, анализ макро- и микросреды, анализ потребителей и конкурентов, и конечно проанализировали различные методы продвижения, которые использует веб сайт автодилерра Fiat «fiatpro-rs.ru». Подводя итоги, мы можем с уверенностью сказать, что сайт «fiatpro-rs.ru». является одним из многих, весьма востребованных на рынке подобного сегмента товаров. В ходе написания курсовой работы нами были раскрыты профессиональные задачи, которые можно решить, пользуясь навыками и умениями, представленными в данной курсовой работе. Персонал сайта постоянно проводит различные мероприятия по привлечению новых клиентов, а также по улучшению своего ресурса. Но с каждым днем, маркетинг в интернете, в частности, это, конечно, касается конкурентов, постоянно развивается. Поэтому, очень часто и возникает, такой вид проблемы, которая представлена, в рамках данной курсовой работы. Благодаря анализу, и некоторым предложениям по оптимизации в продвижении в глобальной сети, от проблемы можно избавиться, или, по крайней мере, сократить ее влияние. Цель курсовой работы полностью выполнена.

Библиография

1) Ф. Котлер. «Маркетинг Менеджмент» - 2-е издание Серия «Деловой бестселлер» - 2006 г. – 152-164 стр.

2) Э. Серновиц. «Сарафанный маркетинг» - издательство Манн, Иванов и Фербер - 2012 г. – 13-16 стр.

3) Р. Кросс. «Невидимая сила социальных сетей» - издательство «Callidus Publishing» - 2006 г. – 250 стр.

4) Д. Халилов. «Маркетинг в социальных сетях» - издательство Манн, Иванов и Фербер - 2013 г. – 5-6 стр.

5) М. Стелнзер. «Контент-маркетинг» - издательство Ворд Трейд - 2011 г. - 220 стр.

6) Дж. Сибрук. «Культура маркетинга» - издательство Ад Маргинем – 2000 г. – 14 стр.

7) Бэквит Гарри «Продавая незримое» - издательство Альпина БизнесБукс – 2004 г. – 256 стр.

8) Роберт Чалдини «Психология влияний» - издательство Питер – 2009 г. – 14 стр.

9) Дж. Траут, Эл. Райс «Позиционирование. Битва за умы.» - издательство Питер – 2012 г. – 111-113 стр.

10) Сет Годин «Доверительный маркетинг» - издательство Альпина Бизнес букс – 2004 г. – 87-88 стр.

11) Каден Роберт Дж. «Партизанские маркетинговые исследования» - издательство Эксмо – 2010 г. – 55 стр.

12) Наталия Ермолова «Продвижения бизнеса в социальных сетях» - издательство Альпина Паблишер – 2014 г. – 79-80 стр.

13) Леонид Бугаев «Мобильный маркетинг» - издательство Альпина Паблишер – 2012 г. – 102-104 стр.

14) Ли Якокка «Карьера менеджера» - издательство: Москва – 2001 г. – 7-8 стр.

15) Бинецкий А. Внутренний имидж компании – электронная версия книги - // http://betapress.ru/library/culture-214.html

16) Синяева И.М., Маслова В. М., Синяев В. В. Сфера PR в маркетинге. М. – 2015 г. – 158 стр.

17) Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. Издательство СПб, Алетейя, - 2014. - 63, 161 стр.

18) http://www.4p.ru – сайт российских маркетологов

19) Виханский О. Менеджмент: человек. стратегия, организация, издательство процесс. М., "Гардарика" - 2013. – 317 стр.

Приложения

(Приложение А)

Приложение Б