Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли ( Сущность электронной коммерции )

Содержание:

Введение

Актуальность. В современном мире заметен быстрый рост как мировой, так и российской электронной торговли. Применение интернет-технологий повлияло на форму ведения бизнеса. В нашей жизни мы все чаще используем такие понятия, как электронные платежи, электронные деньги, общение с продавцом или клиентом через интернет, электронный кошелек, интернет-магазин, электронная коммерция. Электронная торговля активно распространятся по всему миру. Предлагая широкий ассортимент товаров и услуг, данный вид экономической деятельности превращается в инструмент объединения частных лиц, компаний, отраслей, органов государственной власти и государств в единое целое. Поэтому тема электронной торговли очень актуальна в наши дни.

Ученые, которые занимались исследованием. Исследованием вопросов электронной коммерции занимались такие ученые как Афанасьев В.А., Басовский Л.Е., Бухонова С.М. В целом тема является хорошо проработанной, однако постоянный прогресс создает необходимость уточнения и осознания некоторых аспектов.

Цель. Цель работы состоит в том, чтобы проанализировать электронную коммерцию как прогрессивную форму развития торговли исходя из теоретических и практических аспектов.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты электронной коммерции;

- исследовать сущность электронной коммерции;

- рассмотреть виды электронной коммерции;

- рассмотреть особенности электронной коммерции;

- провести анализ электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли;

- рассмотреть электронную коммерцию как форма прогрессивной торговли;

- предоставить анализ коммерческой деятельности в торговле;

- предоставить формирование рекомендаций по электронной коммерции в торговой сфере.

Объектом исследования в выполненной работе является электронная коммерция.

Соответственно, предметом исследования является анализ электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли.

Методы исследования. В процессе проведения исследования использовались такие методы как графический, наблюдение.

Информационная база исследования. Теоретической и методологической основой работы являются наработки отечественных и зарубежных авторов. В работе использованы статьи, книги, учебники, пособия. Кроме этого, для лучшего понимания текущих тенденций и современных наработок используются профильные журналы.

Структура работы. Работа состоит из введения, заключения, предложений, списка использованных источников, приложений, двух разделов. Во введении формулируются актуальность исследования, его цели и поставленные задачи, определен объект и предмет, указаны методы исследования. Во втором разделе выполнены следующие задания: проведен анализ электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли, рассмотрена электронная коммерция как форма прогрессивной торговли, предоставлен анализ коммерческой деятельности в торговле, предоставлено формирование рекомендаций по электронной коммерции в торговой сфере.

Общее количество страниц работы равно 32.

1. Теоретические аспекты электронной коммерции

1.1. Сущность электронной коммерции

Электронная коммерция - это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с поставленной задачей обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.

Электронная коммерция - это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в сети Интернет. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.

Сам термин "Электронная Коммерция" возник практически сразу следом за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была пора "Mainframe-based" приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов. 1968 год. В Соедененных Штатах Америки был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем - авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями - EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название - ANSI Х.12 (host-based). 70-е годы. Примерно в то же пора в Англии происходят такие же процессы - поиск стандартных решений для обмена данными. Но в этом месте главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия - UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards). Таким образом сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов - европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взамопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов. 80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435).

Вехи развития самого стандарта Х.400 - версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в Соедененные(ых) Штаты(ах) Америки Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не случилось, т.к. на повестку дня для EDI вышла другая, более актуальная проблема - вероятность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет. 90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME.

Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром).

Частным случаем системы электронной коммерции является электронная торговля. Эта торговля (оптовая или розничная) подразумевает, что поставщик товаров или услуг предоставляет их за определенную плату.[1]

Электронная коммерция реализуется в рамках Интернет-экономики, которую часто именуют сетевой экономикой (среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой прочий компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия). Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила.

К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят: электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждый из перечисленных видов технологий необходим для обеспечения нормального функционирования системы электронной коммерции.

Основу функционирования системы электронной коммерции составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания web-сервера. Главная поставленная проблема создания такого предприятия содержится в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет.

Сферы применения системы электронной коммерции довольно разнообразны. Они включают в себя просторный спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:

- установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

- электронный обмен необходимой информацией;

- предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);

- осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;

- электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода финансов, кредитных карточек, электронных финансов, электронных чеков);

- поставку покупателю продукта, включая как менеджмент доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;

- создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм; ь реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая поставленная проблема деятельности фирмы в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная коммерция, относятся: [2]

- электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

- финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;

- коммерческие действия, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;

- совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;

- организация распределенного совместного производства продукции;

- администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);

- транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;

- ведение бухгалтерского учета;

- разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях: национальном и интернациональном (международном). Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация системы электронной коммерции существенно усложняется. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и совместно с тем неодинаковых соглашений между разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций. Функционирование систем электронной коммерции на национальном уровне связано в основном с представительством фирмы в сети, рекламой, а также предпродажной и послепродажной поддержкой. [1]

1.2. Виды электронной коммерции

Электронная коммерция поддаётся классификации по критерию участников виртуальных сделок. Здесь можно выделить четыре основных вида электронной коммерции:

1. B2G (Business-to-Government) «бизнес-правительство» - подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

2. B2B (Business-to-Business) «бизнес-бизнес» - подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами рынка. Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.

3. B2C (Business-to-Consumer) «бизнес-потребитель» - вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.

4. С2С (Consumer-to-Consumer) «потребитель-потребитель» - вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений «Slando», «Avito» и другие или на электронных торговых площадках «Molotok», «Meshok», «eBay», «Delcampe» и так далее.

Также существуют и другие категории:

5. G2C (Government-to-Citizens) «правительство-граждане» - вид электронной коммерции, обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации.

Через такие сервисы можно:

· оплачивать налоги, лицензии, билеты, пропуски, штрафы;

· отправить план строительства на получение разрешения;

· произвести регистрацию для спонсирования каких-либо событий, проектов;

· получить предварительно заполненные формы;

· доложить о состоянии каких-либо объектов, за которые гражданин оплачивает налоги и сборы. И так далее.

Данные отношения не являются чисто коммерческими, так как к категории G2C относятся и информационные сервисы. Например, через такие сервисы можно получить информацию о расписаниях, местах и повестке дня для общественных встреч, мероприятий, получить информацию о государственных образовательных учреждениях и многое-многое другое.

6. G2G (Government-to-Governmen) «правительство-правительство» - вид электронной коммерции, сфера отношений государственных органов между собой. Примеры систем сектора G2G - системы поставки продукции или оказания услуг между государственными учреждениями, реализованные посредством технологий электронного правительства.

7. C2B (Consumer-to-Business) «потребитель-компания» - вид электронной коммерции, Эта система предоставляет потребителям возможность устанавливать стоимость для различных услуг и товаров, которые предлагаются компаниями, самостоятельно. Хорошим примером является американская компания Priceline. Ее покупатели сами называют цену, за которую они хотели бы купить услугу или товар. Так осуществляется формирование спроса, который, тем не менее, не означает, что продажа совершиться по запрошенной цене. Окончательное решение принимает продавец, предварительно проанализировав данные текущего спроса. Можно сказать, что сайт C2B - это своеобразный посредник-брокер, пытающийся найти продавцов за цену, сформированную предложениями потенциальных покупателей.

8. B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance) «бизнес-партнеры» - вид электронной коммерции, взаимодействие с филиалами и партнерами, совместные предприятия и общение с поставщиками услуг.

9. B2E (Business-to-Employee) «бизнес-сотрудник» - вид электронной коммерции, использование информационных технологий в сфере взаимоотношений с персоналом. Фактически, B2E системы являются системами автоматизации управления и берут на себя некоторые функции корпоративных информационных систем (КИС). Как правило, такие системы функционируют во внутрикорпоративной сети - интранет. При этом интранет может использовать защищенные каналы в интернет.

10. B2B2С (Business-to-Business-to-Customer) «бизнес-бизнес-потребитель» - вид электронной коммерции, интеграции систем класса B2B и B2C в единой платформе.

11. E2E (Exchange-to-Exchange) «биржа-биржа» - вид электронной коммерции, в рамках данной модели продавцы и покупатели выполняют транзакции не только в масштабе конкретной электронной биржи, но и между различными электронными биржами.

Так как рынок средств экономической активности в интернет постоянно развивается, то возникают новые варианты и направления их реализации. Но все они соответствуют одной из показанных выше схем.

Коммерческая деятельность, осуществляемая электронным способом, устраняет и некоторые физические ограничения на рост продаж, так как компьютерные системы в интернете способны обеспечивать заказы и поддержку клиентов круглосуточно семь дней в неделю, а возможности охвата территории ограничиваются только уровнем доступа клиента к сети.

1.3. Преимущества и недостатки электронной коммерции

Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий в своей сфере бизнеса.

Преимущества электронной коммерции:

• значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
• значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
• значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
• использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
• позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;
• позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

Недостатки электронной коммерции:

Товары, которые можно заказать из другой страны электронным способом должны доставляться по воздуху железной дороге автотранспортом либо морем. Таможенные сборы на такие товары удерживаются при пересечении границы точно также как и сборы на такие же товары, заказанные обычным путем.

Однако такие товары как книги, фильмы и музыкальные произведения можно оцифровать и непосредственно переслать потребителю. По мере расширения торговли по Интернету, что может привести к аномальной ситуации. Таможенный сбор может подлежать уплате с книги или CD-диска при пересечении границы, в то время как их оцифрованные версии, доставляемые непосредственно потребителям через Интернет, позволяют избежать уплаты таких сборов. Вероятно, с таких товаров при переводе через Интернет также трудно взимать и налоги (например, НДС и налог с продаж).

Применение электронных средств в торгово-коммерческой деятельности вызывает много вопросов правового характера. Например, таких как: Каково происхождение товаров электронной торговли? В каких случаях товар, доставленный с помощью электронных средств, является отечественным и в каких - импортным? Каким образом поступают торговцы использующие электронные средства в тех случаях, когда национальное законодательство либо международные правовые акты в отношении торговых сделок предписывают необходимость заключения контрактов в письменной форме, а также представления оригиналов документов или подлинных подписей? Каким образом можно сохранить аутентичность передаваемого сообщения с тем, чтобы каждая из сторон могла определенно судить об идентичности пославшего сообщение электронным способом или быть уверенной в том, что посланное сообщение не подверглось искажению при передаче? Существование неопределенности в применимости мер принуждения, и возможности возмещения в отношении контрактов, заключенных с помощью электронных средств может явиться препятствием на пути развития трансграничной электронной коммерции.

2. Анализ электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли

2.1. Электронная коммерция как форма прогрессивной торговли

Электронную коммерцию часто называют технологией следующего тысячелетия. Это новое направление экономики, которое появилось в 90-х годах благодаря феноменальной популярности сети Internet, развивается невероятными темпами. Так, по прогнозу консультационной компании IDC, в текущем году число пользователей Internet в мире достигнет 100 млн, а общемировой объем сделок в Сети превысит 20 млрд дол. К 2000 г. этот показатель вырастет до 220 млрд дол. Что же представляет собой эта технология, в корне меняющая мировую экономику, политику и повседневную жизнь людей? Согласно общепринятому определению, электронная коммерция - это деловые операции, выполняемые электронными средствами. Таким образом, электронная коммерция охватывает розничную и оптовую торговлю, сделки между предприятиями, а также расчеты внутри одной организации. Единственное, что объединяет эти деловые операции - это то, что все они осуществляются в электронном виде с помощью компьютерных сетей (частных корпоративных или Internet).

До недавнего времени отечественные электронные магазины больше напоминали виртуальные витрины: можно посмотреть товар, узнать его особенности и даже оформить заказ. Но, чтобы заплатить, приходилось идти в банк, на почту или в фирму, владеющую магазином. В результате Internet-магазины теряли своих потенциальных клиентов, так как многие из них покупали нужный им товар совсем у других поставщиков. Причина в том, что в России не существовало системы онлайновой оплаты покупок в Internet-магазинах. Ситуация изменилась только в марте этого года, когда банк "Платина" ввел в эксплуатацию систему платежей CyberPlat. Она пригодится всем компаниям, торгующим в Internet. В настоящее время конкуренция в области торговли очень высока, особенно в крупных городах. Магазин, предлагающий своим посетителям возможность быстро оплатить покупку по Internet, скорее всего, понравится покупателям, не желающим тратить время на поход по торговым точкам. Что касается магазинов, расположенных в регионах, то они смогут охватить большую территорию и привлечь удаленных покупателей.

Рассмотрим систему CyberPlat. Основное ее достоинство - безопасность как с финансовой, так и с юридической точки зрения. Что это значит? Во-первых, CyberPlat основана на широко распространенной технологии криптографической защиты информации с помощью цифровой подписи. Эта технология позволяет не только предохранить информацию от любителей совать нос в чужие дела, но и однозначно определить автора любого сообщения, а также убедиться, что сведения не были изменены во время передачи по Internet. Во-вторых, система CyberPlat основана на комплексе юридических договоров, полностью соответствующих российскому законодательству. Это дает продавцам и покупателям твердую уверенность в том, что существует четкая и определенная законом процедура решения всех спорных вопросов, возникающих при расчетах между участниками сделки. Оператором этой системы является банк "Платина", собственные средства которого превышают 20 млн дол. Этот банк, зарегистрированный в 1993 г., уже пять лет успешно работает на российском рынке. Необходимо подчеркнуть, банк "Платина" всегда проводил консервативную политику формирования своего кредитного портфеля, никогда не вкладывал средства в ГКО и не участвовал в рискованных операциях на фондовом рынке. Это позволило ему обеспечить стабильность в условиях финансового кризиса и еще больше упрочить репутацию надежного банка.

Как же работает система CyberPlat? Если покупатель использует кредитные карточки Visa, Eurocard/MasterCard, Diners Club или JCB, ему нужно прежде всего зарегистрироваться в системе. Для этого необязательно лично являться в банк - достаточно зайти на Web-сайт CyberPlat и заполнить форму, указав свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон) и реквизиты своей карточки (название платежной системы, номер карточки, дату окончания срока действия карточки, имя держателя карточки в том виде, как указано на карточке). Вся эта информация передается в защищенном виде в банк для регистрации. Следует подчеркнуть, что за сохранность этих сведений отвечает банк, который не предоставляет их магазину при финансовых операциях покупателя. Однако до тех пор, пока клиент лично не удостоверит свою карточку, явившись в банк "Платина" или в организацию-агент, он может совершать покупки лишь в ограниченном объеме (в настоящее время не больше чем на 1000 руб. в месяц).

Если у покупателя нет кредитной карточки, он также удаленно регистрируется на Web-сайте CyberPlat, при этом ему автоматически открывается счет в банке "Платина". Средства на счет можно зачислить наличными через кассу банка или переводом через "Сбербанк" или любой другой банк. Деньги, размещенные таким способом на счете покупателя, могут использоваться не только для расчетов в системе CyberPlat. В настоящее время банк "Платина" предоставляет возможность управлять своим счетом с помощью механизма платежных поручений. Это значит, что покупатели могут не только тратить деньги со счета на покупки в Internet-магазинах, но и использовать их для других целей (перевода в другие банки, оплаты коммунальных услуг и т. д.). Механизм платежных поручений доступен также и покупателям, зарегистрировавшим в системе CyberPlat кредитные карточки. Такие услуги (даже в США они еще только-только начинают появляться) получили название home-banking - управление счетом из дома.

В процессе регистрации в системе CyberPlat пользователь устанавливает на своем ПК специальное ПО "Покупатель", необходимое для работы с системой платежей. Эту программу можно получить на магнитном носителе или загрузить по Internet (бесплатно). Банк гарантирует необходимые телефонные консультации для установки и обслуживания этого ПО в течение срока действия договора.

Необходимо подчеркнуть, что регистрация в качестве клиента - частного лица в системе CyberPlat и установка необходимого ПО осуществляются в режиме on-line, непосредственно через Internet, и занимают несколько минут.

Покупатель может заключить договор также в качестве корпоративного клиента. Такая услуга пригодится организациям, которые хотят предоставить своим сотрудникам возможность выполнять платежи по Internet. В данном случае организация переводит в CyberPlat определенную сумму и распределяет ее по счетам сотрудников. Предназначенное для этого ПО "Корпоративный клиент" позволяет администратору распределять общие деньги по нескольким счетам. Сотрудники сами распоряжаются своим счетом в рамках установленного лимита.

Владельцы же Internet-магазинов, которые хотят получать оплату за товары с помощью системы CyberPlat, должны заключить соответствующий договор с банком "Платина" и установить ПО "Магазин - расчеты". Установку этой программы бесплатно выполняют специалисты банка, которые также помогают интегрировать ее с Internet-магазином. ПО "Магазин - расчеты" легко интегрируется практически с любым Internet-магазином, а его версии сегодня могут функционировать практически на всех используемых в России аппаратных платформах и под управлением большинства операционных систем. Подробный список документов и описание процедуры регистрации представлены на Web-сайте CyberPlat.

2.2. Анализ электронной коммерческой деятельности в торговле

Понятие электронная коммерция у многих ассоциируется с интернет магазином. И это неудивительно, ведь интернет магазины - это наиболее распространенный на сегодня электронный бизнес. Первые интернет магазины, как впрочем, и электронная коммерция в целом, появились в США и шагнули в сеть интернет из сферы весьма распространенной на тот момент в Америке торговли по телефону и по почте. Удобства и преимущества торговли через интернет быстро стали очевидными для предпринимателей, и электронный бизнес стал развиваться семимильными шагами. Сегодня через интернет можно купить практически все - от билета на киносеанс до велосипеда.

Современный интернет магазин представляет собой интернет сайт, который имеет следующие функциональные возможности:

Регистрация покупателя. Это позволяет в дальнейшем сократить время на оформление заказа, а также сохранить историю покупок пользователя. История покупок служит основой для формирования списка товаров, которые потенциально могли бы быть интересны покупателю, то есть, по сути, осуществляется адресная реклама.

Электронный каталог товаров и услуг с возможностью расширенного поиска. Также интернет магазины часто предлагают сервис сравнения схожих по характеристикам товаров, чтобы пользователь смог принять обоснованное решение. Современные технологии визуализации позволяют сделать изображение товара в электронном каталоге максимально приближенным к его натуральному виду.

Консультация специалистов по выбору товара с помощью ICQ.

Возможность проверки наличия товара на складе и расчета сроков доставки покупателю. В случае отсутствия товара на складе покупатель может сделать предварительный заказ. Также система предварительных заказов действует и для новинок, еще не поступивших в продажу.

Возможность отложить товар в корзину с тем, чтобы позже оформить заказ или отказаться от покупки.

Оплата заказанного товара посредством системы электронных платежей.

Отслеживание статуса заказа в любой момент через магазин.

В том случае, если электронная коммерция касается программного обеспечения, аудио и видеоматериалов, доставка товара осуществляется также посредством сайта интернет магазина.

Размещение отзывов других пользователей о купленных ими товарах. Форумы и гостевые книги на территории интернет магазина.

Торговля через интернет имеет целый ряд преимуществ, как для продавца, так и для покупателя.

Для владельца электронный бизнес - это, прежде всего бизнес, требующий гораздо меньше времени и денег на его создание. Кроме того, для продавца электронная коммерция посредством интернет магазина позволяет:

- избежать затрат на содержание торговых площадок;

- снизить расходы на оплату труда персоналу;

- оперативно управлять торговыми запасами, исходя из поступающих заявок;

- снизить риски, связанные с закупками товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать (например, новинки) с помощью системы предварительных заказов;

- сдавать торговую площадь сайта магазина под рекламу сторонним ресурсам;

- вести торговлю круглосуточно, без перерывов и выходных.

Покупателю электронная коммерция позволяет «ходить по магазинам» в удобное для него время, не испытывая при этом неудобств от отсутствия или, наоборот, чрезмерного внимания продавцов. Кроме того, отзывы, оставленные покупателями в интернет магазине, зачастую более информативны, чем консультация продавца. Кроме того, зачастую в интернет магазине можно заказать товар, которого просто нет в розничной сети, например редкие диски или книги. Срок доставки при этом, безусловно, может быть достаточно долгим, но вот представить себе обычный магазин, который будет заказывать для покупателя товар, которого нет в наличии на данный момент, довольно сложно.

В России электронная коммерция сейчас находится на стадии активного развития - каждый день электронный бизнес, в том числе и рынок интернет магазинов, пополняется новыми игроками, а войти в сферу интернет торговли пока еще достаточно легко. Количество покупателей интернет магазинов постоянно растет, во-первых, за счет роста численности пользователей сети интернет, а во-вторых, за счет увеличения среди пользователей интернет доли людей, совершающих онлайн покупки.

Если вы решили организовать собственный интернет магазин, необходимо четко понимать, что электронный бизнес, хоть и имеет свою специфику, но работает по общим бизнес правилам. Соответственно для будущего успешного функционирования интернет магазина начинать необходимо с создания бизнес плана. Необходимо определить и исследовать целевую аудиторию магазина, решить вопрос о будущем ассортименте магазина, выбрать способы доставки и оплаты, определиться с составом поставщиков, продумать множество других вопросов, составить финансовый план.

Выбор будущего ассортимента является, пожалуй, основополагающим вопросом для успеха электронного бизнеса. Большинство товаров, пользующихся большим спросом у интернет покупателей, уже представлено во многих интернет магазинах, конкурировать с которыми представляется довольно сложным делом.

Поэтому работа по шаблону существующего интернет магазина перспектив не имеет. Здесь возможны два варианта. Первый - заняться продажей товаров, которые пользуются большим спросом на традиционном рынке, но по каким-либо причинам считаются неперспективными для электронной торговли. Второй - найти эксклюзивных поставщиков товаров, уже представленных в существующих интернет магазинах.

Если по итогам финансового планирования, вы понимаете, что на данный момент собственный электронный бизнес для вас недоступен, но при этом вы можете предложить потребителям некий уникальный продукт, имеет смысл рассмотреть вариант сотрудничества с уже имеющимся крупным интернет магазином.

В данном случае магазин-партнер предоставляет вам в пользование торговую площадку, на которой размещает информацию о ваших товарах, принимает заказы и оплату, которую впоследствии перечисляет вам за минусом комиссионного вознаграждения. Доставку товара покупателю организовываете вы сами. Такого рода электронная коммерция, несмотря на потери в виде комиссионных, имеет неоспоримые преимущества в виде отсутствия риска того, что вложенные в создание собственного интернет магазина средства не окупятся.

Предположим, вы твердо решили, что электронная коммерция - дело всей вашей жизни, и хотите заниматься ею исключительно самостоятельно без посредников. Тогда, первым делом, необходимо максимально серьезно отнестись к выбору технической основы будущего магазина. Если вы планируете создать небольшой интернет магазин, который не будет расширяться быстрыми темпами, то имеет смысл просто заказать интернет магазин под ключ в одной из многочисленных IT компаний, оказывающих подобные услуги.

Грамотно составленное техническое задание обеспечит вам в данном случае качественный с технической точки зрения интернет магазин. Если же вы собираетесь постоянно расширять свой электронный бизнес, то необходимо нанять собственную команду специалистов, которые будут постоянно заниматься поддержкой и изменением интернет магазина.

Определившись с выбором исполнителя для создания платформы для магазина, необходимо перейти к его наполнению. От того, насколько грамотно будет составлен электронный каталог, зависит то, насколько успешной будет ваша электронная коммерция. Ведь насколько бы удобным и функциональным не был бы интернет магазин, там никогда не будут продаваться непривлекательные товары.

Начнем с фотографий товаров. Это тот случай, когда лучшее не враг хорошего, поскольку отсутствие возможности «пощупать» товар останавливает многих пользователей от покупки онлайн. Соответственно, чем больше качественных фотографий будет в вашем электронном каталоге, тем успешнее будет ваша электронная коммерция.

Далее - описание товаров. Ни для кого уже не секрет, что простое перечисление характеристик товара уже давно не «продает». Чтобы побудить покупателя сделать заказ, описание должно быть составлено таким образом, чтобы преимущества от владения данной вещью стали для потенциального покупателя очевидными. Высший пилотаж «продающего» описания - убедить покупателя в потребности, о которой он раньше не подозревал. Поэтому, чтобы гарантировать себе успех, необходимо привлечь в ваш электронный бизнес профессионального маркетолога.

Что касается способов оплаты товаров в интернет магазине, то самое простое, что здесь может быть - это оплата наличными при доставке товара. Однако в современных условиях, когда многие стремятся перейти на безналичные расчеты, особого будущего у данного способа оплаты нет. Так что, если вы видите свой электронный бизнес на многие годы вперед, имеет смысл с самого начала обеспечить в вашем интернет магазине максимально широкие возможности по оплате товаров. Должны быть предоставлены возможности оплаты с помощью электронных денег нескольких видов, с помощью банковских карт через защищенные платежные терминалы, банковскими переводами, наличными и пр.

Ну и последнее - это сервис. Хоть для многих интернет магазин и предстает в образе некой самостоятельно торгующей площадки, это, безусловно, не так. Для того чтобы электронный бизнес шел успешно, необходимо постоянное наличие как минимум одного консультанта, который сможет ответить покупателю на вопросы и помочь ему сделать выбор в том случае, если информация из электронного каталога не позволяет этого сделать.

2.3. Формирование рекомендаций по электронной коммерции в торговой сфере

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причин, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции.

Перспективы развития электронного бизнеса лежат в следующих плоскостях:

1. Улучшение качества интернет-связи .

Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.

Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги – это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше.

2. Увеличение аудитории интернета .

Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.

Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия, о которых ниже.

3. Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки .

Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.

Низкое качество услуг почтовой доставки - это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.

Для того, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах нескольких дней.

Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные, не экспресс, посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении.

Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.

4. Развитие информационных технологий .

Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать e-билет) и ехать в аэропорт.

Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия, и может применяться в других видах бизнеса. А какие перспективы откроются, когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, сложно даже представить. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета-тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Но будем надеяться, новая эра не за горами.

5. Расширение ассортимента товаров и услуг

Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из офлайн в онлайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес-моделей и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.

Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам остается пока лишь ждать, когда ситуация изменится в лучшую сторону. [9]

Экспансия в другие регионы - это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для развития собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало. В последнее время во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.

Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли.

Заключение

Качественно новая форма бизнеса, какой является электронная коммерция, потребовала значительных изменений в области внутреннего устройства фирмы, а также идеологии бизнеса.

Электронная коммерция -- это не только торговля в Интернет, но и новые формы существования фирм. Модульно-сетевые корпорации обладают высокой перспективностью во всем мире. Однако наряду с наиболее эффективным использованием конкурентных преимуществ предприятия, существует ряд особенностей, которые могут привести к краху предприятия при невнимательном отношении к ним.

Географическая удаленность подразделений порождает ослабление прямого контроля, что учитывая высокую зависимость головного отдела от функционирования предприятия -- исполнителя, может достаточно быстро привести к закрытию всей корпорации. Удаленность сотрудников, занятых на взаимосвязанных работах, может вызвать трудности психологического характера, такие как низкая вовлеченность сотрудника в общее дело. В статье было предложено решение наиболее существенных проблем совместной работы удаленных сотрудников на основе применения специальных программных и аппаратных средств обеспечения групповой работы.

Модульно-сетевые корпорации очень интересны для России, где самая простая форма электронной коммерции -- Web-магазины пока не имеет широких перспектив к развитию как из-за слабого развития необходимой инфраструктуры, так и вследствие иного покупательского поведения потребителей, не располагающего к покупкам товаров без предварительного осмотра. Однако высококлассные специалисты из России могут быть привлечены для оказания услуг сетевым корпорациям в области инженерных разработок.

Была достигнута цель данной работы - проанализирована электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли исходя из теоретических и практических аспектов.

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

- рассмотрены теоретические аспекты электронной коммерции;

- исследована сущность электронной коммерции;

- рассмотрены виды электронной коммерции;

- рассмотрены особенности электронной коммерции;

- проведен анализ электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли;

- рассмотрена электронная коммерцию как форма прогрессивной торговли;

- предоставлен анализ коммерческой деятельности в торговле;

- сформированы рекомендации по электронной коммерции в торговой сфере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2007.

2. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество. - М.: БИНОМ, 2006. - №3.

3. Генина Н. Рынок онлайновой торговли в России. www.cnews.ru

4. Голдовский И.М. Безопасность платежей в Интернете. - СПб: Питер, 2008.

5. Денисов А.Л. Электронная торговля. - СПб: Питер, 2009.

6. Засурский Л.Н. Информационное общество сегодня и завтра. // Информационное общество. - М.: НОРМА, 2006. - №3.

7. Инджинян Р.О. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг. // Деньги и кредит. - СПб: Питер,2006.- №1.

8. Кобелев О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Электронная коммерция. Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. - М.: Изд. Дом «Социальные отношения», 2008.

9. Моршавин Р.А. Использование мирового опыта в решении проблем регулирования электронной коммерции в России: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М.: Наука, 2006.

10. Россия обогнала США по эффективности электронной торговли. - www.lenta.ru.

11. Соловяненко Н.И. Приоритеты законодательства в области электронной коммерции // ECommerce World. - 2006. - № 1.

12. Стивенсон В.Дж. Управление производством. - М.: БИНОМ, 2008.

13. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание - СПб.: Питер, 2008.

Дополнительная литература:

14. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. - СПб: 2006.

15. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.