Эффективность менеджмента организации (Соотношение эффективности, надежности и качества современного управления)

Содержание:

1. Введение

Сегодня мы часто сталкиваемся с проблемой нехватки рабочих мест. Многие предприятия закрываются или сокращают рабочие места. Малый и средний бизнес развивается медленными темпами. Но наряду с этим мы имеем примеры успешно развивающихся регионов. Почему одни предприятия терпят финансовые потери, а другие нет? Этот вопрос часто мы задаем менеджерам разного уровня. Как решить проблему эффективной системы управления.

Менеджер – управляющий какова его роль в эффективности предприятия? И что такое эффективное, качественное или результативное управление? От чего зависит эффективность менеджмента? На чем базируется успешность принятого решения? Ответы на эти вопросы в настоящее время это одна из важнейших задач предпринимательской деятельности.

Поэтому перед нами стоит цель понять и разобраться в современных подходах к оценке эффективности менеджмента и изучить информацию для достижения поставленной цели. [1-20c][21].

Для этого нам надо иметь представление о современном управлении, а также о сферах действия законов, основных принципов, применения инструментария и методов разработки и корректировки системы менеджмента организации.

Изучение эффективности менеджмента является довольно сложным процессом, поскольку предполагает учет различных факторов и предпосылок, которые оказывают совокупное влияние на управленческую деятельность [22].

2. Основная часть

2.1 Эволюция и развитие подходов

2.1.1 Происхождение термина эффективность

Сегодня мы наблюдаем как успешно не только зарубежные но и российские производители добиваются отличных результатов на мировом рынке. Но вместе с тем мы чаще сталкиваемся с закрытием нерентабельных производств. Почему одни предприятия терпят финансовые потери, а другие нет?

Какая зависимость между качеством и эффективностью производства?, Большинство многих ученых считают что существует прямая зависимость[1-25c]. Повышение качества продукции способствует повышению эффективности производства, и приводит к снижению затрат и увеличению прибыли. Но повысить качество можно лишь тогда, когда качество станет образом жизни руководителей предприятий на всех структурно - административных уровнях[1-33c] [21].

Сегодня в руках руководителей огромный потенциал технических факторов, информационных, человеческих, экологических, и мировая экономическая система. Все это требует эффективного их использования с целью повышения общей эффективности производства. эффективность можно рассматривается как основополагающую экономическую категорию, характерную различным общественно экономическим формациям и в широком смысле производительность характеризуются, результативностью производственного процесса, системы или формы хозяйствования.

Она определяется путем сопоставления отношения результатов хозяйственной деятельности (эффекта) и производственных затрат (причин) на получения этого эффекта[14-23c].

Наука этой проблеме уделяла огромное внимание. Это говорит о том, что эффективность продолжает оставаться актуальной и в настоящее время.

Попытаемся рассмотреть историю происхождение термина эффективность.

В середине XVIII в. в Англии и Шотландии началась промышленная революция, она привела к изменению как облика заводов и фабрик, так и самого общества. От руководителей производством потребовалось умение объединять ресурсы (людские и материальные) для решения стоящих перед ними новых задач. в конце XIX - начале ХХ века происходит отделение управления от собственности. и это привело к созданию крупных развитых структур. управление ими переходило от собственников к новой категории специалистов, - менеджерами [23]

Наверное это стало причиной зарождения науки управления. Появление новой науки - это всегда эпохальное событие. Целью науки было формирование у людей руководящих производством умения а не только опыта решать проблемы управления в сложных условиях, порождаемых промышленной революцией. [22]

Научный менеджмент связывают с именем Ф. Тейлора. Он говорил, что «искусство научного управления — это эволюция, а не изобретение» [10-101c] деятельность любого производства требует управленческого воздействия в четырех его главных направлениях — планирование, организация, руководство и контроль.

Другой ученый Г. Эмерсон считал главной заботой управляющего должна быть эффективность и так продолжают считать многие управляющие сегодня. «Нужно перестроить систему управления с ориентацией на качество - качество это все», - так писал известный специалист по менеджменту Т. Дж. Питерс. [10-105c]. «В системах управления вопрос о надежности - это вопрос первостепенного значения», - писал Дж. Тейлор[10-105c].. Что же является главным “идолом” управления - эффективность, надежность, качество?

В управлении первой стала обсуждаться проблема эффективности. эффективность производственной деятельности, по мнению многих ученых, зависит от степени интенсивности использования ресурсов. Для этого рассчитываются показатели, которые отражают зависимость между объемами продукции производства и размерами затраченных ресурсов. Эффективность коммерческой деятельности рассматривается через объемы продаж, качество и ассортимент продукции. Эффективность финансовой деятельности оценивается состоянием финансовых ресурсов, их способностью обеспечивать бесперебойность процессов производства и реализации продукции (работ, услуг).[24]

В главной работой в области менеджмента известный ученый, Г. Эмерсон, в книге «Эффективность как основание для управления и оплаты труда», которую он публиковал в 1900 г. и в другой своей книге 1912 г «Двенадцать принципов эффективности». В этих книгах он нисколько не заботился об определении самого понятия «эффективность», его употреблял в совершенно различных значениях. Однако он увидел в эффективности ее связь с функциональностью тем самым он сделал чрезвычайно важный вклад в развитие этого понятия. Сейчас эта связь стала восприниматься как что-то само собой разумеющееся. [21]

Проблема качества, стала основной из философских категорий. И первыми ей уделили внимание философы. Самым известным был Аристотель.

В своих трудах «Категории» Аристотель выделял десять категорий: [3-65c].

1) сущность - основа всех остальных свойств;

2) качество;

3) количество;

4) место;

5)время;

6) отношение;

7) обладание;

8)действие;

9)положение;

10) страдание.

Философ считает, что качеством мы именуем, прежде всего то, «благодаря чему предметы называются такими-то». В своих трудах известный философ выделяет четыре вида качеств[13-45c]:

1. устойчивые,

2. преходящие,

3. претерпеваемые

4. качество-очертание.

Под первым и вторым он подразумевает устойчивые и преходящие свойства, преходящими он называет свойства, которые легко поддаются колебаниям и быстро изменяются, например, тепло и холод, болезнь и здоровье.

Третьим видом качеств - для Аристотеля являются: сладость, горечь, смуглость, белизна, чернота.

К четвертому виду качеств ученый относит «очертания и имеющийся у каждой (вещи) внешний облик и, кроме того, прямизна и кривизна и тому подобное».

Согласно воззрениям Аристотеля, качества, как правило, называются «производными именами или именами, образованными от них как-то иначе; так от бледности - бледным, от умения читать и писать - умеющим читать и писать, от справедливости – справедливым» .

«Говорят, что оно более бело или менее бело, чем другое, и об одном справедливом, что оно более справедливо или менее справедливо, чем другое. Да и самому качественно определенному доступно приращение, ибо нечто, будучи белым, может стать ещё более белым; однако не всегда так, а лишь большей частью»[16-56c] - это еще одна характеристика качества в большей или меньшей степени: По Аристотелю качество не существует отдельно.

Конечно эта категория тесно взаимосвязана с такими категориями как «количество» и «отношение». А категории «количества» и «качества» предшествуют категории «отношения[22].

Заслуга философа в том что разрабатывая учение о качестве, он одновременно разрабатывал классификацию различных видов качеств.

Другие философы так же по смогли пройти мимо этой темы. По определению Гегеля (XIX в.), качество – это тождественная с бытием определенность. Можно привести еще немало определений, которые были даны различными учеными в ходе изучения качества Эту проблему изучали и схоласты[23].

Качество и надежность?

Проблематика надежности начинает разрабатываться намного позднее, с конца 40-х -начала 50-х годов двадцатого столетия, в основном представителями направления, связанного с управлением техническими системами. Г.И. Макин [4-109c], отмечал, что критерием экономической эффективности - качества производства является прибыль. Рентабельность, в которой отражается как объем прибыли, так и уровень затрат на производство продукции. Некоторые ученые под экономической эффективностью понимают и принимают в качестве основного критерия величину получаемого эффекта в расчете на единицу суммарных затрат.

С начала 70-х годов этого столетия проблема качества, в работах по менеджменту приобретает собственное звучание .

Хотя понятие «качество» имеет множество аспектов (философский, социальный, экономический, правовой), то в каждом определении превалирует один из его аспектов и ни одно из определений не обладает необходимой полнотой и точностью.

Сейчас категория качество занимает важное место в системе диалектики.

В период 60-70-х годах двадцатого века многие ученые в своих философских публикаций обратили внимание проблеме надежности[25]. Исследования проводились многими российскими и зарубежными учеными. Это труды В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. Хар- рингтона, У. Шухарта. Большой вклад в исследование экономических аспектов системы менеджмента качества внесли труды таких ученых, как Г.Г. Азгальдов, Р.Я. Белобрагин, А.А. Богданов, Б.И. Герасимов, А.В. Гличев, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенкова, Дж. Кампанелла, Ю.А. Куликов, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.В. Ок- репилов, С.В. Пономарев, А.Е. Хачатуров, В.Е. Швец, Дж.Ч. Шоттмиллер.

Некоторые философы ввели новые понятия эффективности. Она (эффективность) рассматривалась ими как «социализация» [8-45c], т.е. распространение ушло в социальную сферу, а не только сферу экономики. И понятие эффективности настоятельно стало требовать не только философско-методологического, но и социально-философского осмысление.[25]

Как понять содержание эффективность, ее философско-методологическое и социально-философское значение. Начнем с того что, с одной стороны, эффективность была первым идолом управления, а с другой стороны, эффективность как понятие, прагматическое по сути, в наше время признается многими философами если не основным то одним из важнейших, для деятельностного подхода. Сейчас многие считают что термин эффективность появился первоначально в экономической литературе. Термин эффективность в это время отразил происходящую смену взглядов на роль правительства, его переставали воспринимать не только как субъект власти, относится к нему как к субъекту управления. Для оценки его деятельности ученые стали предлагать некоторые рациональные подходы, измерением результата деятельности по отношению к определенной цели, связанные с объективированным и разумным.[21] Этот термин не вошел сразу в практику употребления среди экономистов этого времени.

Но уже в работах одного из основателей классической политэкономии Вильяма Петти, этот термин встречался уже. Также глава школы физиократов Франсуа Кенэ так же рассматривал этот термин. Эти философы употребляли термин в значении результативности и использовали его для оценки тех или иных правительственных или частных мер в зависимости от того, способствовали те или нет оживлению экономической жизни.[12-56c] Тогда еще понятие эффективность как самостоятельное экономическое понятие не разрабатывалось.

Но этот термин конечно же не мог исчезнуть навсегда. Развитие промышленной буржуазии, мануфактурного производства подготавливало и определило становление новых социальных субъектов управления –управленцев - менеджеров. Отправной точкой развития современного менеджмента считают 1866 год. В этом году бизнесмен Г. Таун выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист»[21]. В своем докладе говорил о необходимости менеджмента как профессиональной специализации и научной дисциплины. Доклад произвел большое впечатление на присутствующего на нем инженера-механика Ф.У. Тейлора и явился стимулом для создания им теории научного менеджмента [3- 28c].

И другой классик политэкономии Давид Рикардо обращается к понятию эффективность. Он предпринял новые попытки оценить эффективность капитала. Он показал зависимость и доказал что чем менее долговечен капитал, тем все больше постоянно требуется затрачиваемого труда для его сохранения. У Рикардо термин эффективность уже используется не только в значении результативность, но как отношение результата к определенному виду затрат[12-17c]. Термин приобретает специфическое значение, которое с точки зрения экономики было важным при оценке определенных действий. И понятие эффективность приобретает новый статус экономической категории.

Чтобы продукция пользовалась спросом на современном рынке, т.е. была конкурентоспособной, ее качество должно быть ориентировано на потребителя, на удовлетворение его нужд, потребностей и ожиданий. Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60 % времени может уходить на исправление брака[23]. На рынке, господствует покупатель, который отдает предпочтение той продукции, которая соответствует его ожиданиям и имеет цену, которую готов заплатить покупатель, где предложение превышает спрос. Поэтому должны измениться и подходы к определению эффективности.

Сегодня методологические походы к определению эффективности строятся на положениях неоклассической и институциональной теории, они раскрывают потенциальные и фактические возможности использования факторов производства в зависимости от масштаба деятельности[22]. В управлении в первые стала самостоятельно обсуждаться проблема эффективности.

В масштабах всего хозяйства эффективным будет считаться такое состояние экономики, когда наиболее полно удовлетворены потребности всех членов общества при имеющихся ресурсах. Эффективность сегодня используется для оценки результативности всего общественного производства.

Теоретически это положение сформулировано итальянским экономистом В. Парето: «экономическая эффективность хозяйственной системы – это состояние, при котором невозможно увеличить степень удовлетворения потребностей хотя бы одного человека, не ухудшая при этом положение другого члена общества». По мнению ученого это и называется эффективностью [12-33c].

Для реализация этих теоретических принципов применительно к отраслевой экономике необходимы следующие условия:

– производство конкретного вида продукции нельзя увеличить, не увеличивая хотя бы один из факторов производства или не снижая объема производства другой продукции;

– ни один из факторов производства не может быть уменьшен без снижения производства одного или нескольких видов продукции или повышения других факторов[25].

Все эти условия относятся к понятию общей или абсолютной эффективности, критерием определения которой является максимальное получение продукции при наименьших затратах живого или овеществленного труда[24]. Но осуществить количественное измерение этого вида эффективности весьма сложно, так как теоретическая трактовка затрат и результатов не всегда поддается количественному измерению. Поэтому как правило, при рассмотрении эффективности подразумевается, отношение достигнутого результата к затраченным ресурсам или соотношение фактической производительности (продуктивности) и ее максимально возможной величины.

Итак мы видим что эффективность от латинского слова ’’effectus’’ – исполнение, действие. Вначале понятие эффективности относили к технике и технологии[22]. Позднее стали применять понятие эффективности к экономической деятельности, рассматривая эффективность производственного процесса как отношение того, что произведено к тому, что необходимо для производства, в частности, отношение выпуска продукции к затратам ресурсов. Понятие эффективность менялось в разные времена. В разных трудах трактовки этого понятия так же видоизменялись. Но понятие эффективность продолжает оставаться актуальной и в настоящее время.

2.1.2 Развитие термина эффективность

Мы рассмотрели как появился термин , а как он развивался?

Во второй половине XX столетия мир вступил в новый экономический период. Количественные показатели уступили место качественным.[22] Произошло смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Это обусловлено как истощением природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества.

Конкуренция в условиях рыночной экономики обязывает уделять внимание проблемам качества как одному из важных фактору повышения уровня жизни населения, его социальной и экологической безопасности.

В 1990-е годы в России так же появилась конкуренция товаропроизводителей, которые ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции [15-5c]. . В этих условиях потребовалось заниматься качеством не только самой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений, разрабатывать и исследовать процессы управления всей деятельностью предприятий и обращать внимание на такие аспекты деятельности, как финансы, ресурсы, персонал и т.д. Стало ясно что для решения проблем качества необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационно-технических мер, направленных на улучшение качества.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом.[25] Основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха во многих странах стало достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя. Качество как проблема является важнейшим фактором повышения уровня жизни. Качество является одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Качество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. 

Соответственно в наше время эффективность утрачивает свое чисто экономическое значение и начинает использоваться для оценки разнообразных действий (правда, вне всякой рефлексии по поводу объема и содержания понятия, стоящего за этим термином).

Качество – интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия или организации: организацию деятельности, маркетинг, разработку стратегии и др. [15-23c].

Как мы уже отмечали история развития менеджмента качества идет из глубины веков. Со времен появления на земле первобытных людей особое значение для человека стало играть качество. Качество применяемого орудия определяло не только возможности прокормить свою семью, но и личную безопасность человека. Сохранившиеся до наших дней продукты труда предков свидетельствуют, в какой степени они осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов. Египетские пирамиды доказывают и заставляют нас это признать. При строительстве пирамид в Египте просто необходим был контроль размеров блоков. Основой управления качества тогда было совершенствование личного мастерства по схеме "мастер–ученик. Под понятием "качество продуктов труда" в прошлые времена понимается практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий т.е.совокупность свойств продуктов труда, обусловливающих их пригодность удовлетворять определенным и предполагаемым потребностям в соответствии с их назначением. [15-30c]. .

Интересно что отправной точкой развития менеджмента авторы американской энциклопедии профессионального менеджмента считают 1886 г. В этот год Г. Таун выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист». Доклад произвел большое впечатление на другого ученого Ф. Тейлора и послужил началу создания им теории научного менеджмента. [15-45c].

В рамках данной системы продукция делилась на отвечающую требованиям качества и дефектную. Система Тейлора основывалась на тщательном контроле качества работы персонала, на механизме жестких экономических и административных воздействий на рабочих, допускающих брак, она включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, ввела такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции. [15-75c]. .

В начале XX века остро встала проблема взаимозаменяемости и точности производства. Все в большей степени возникла потребность в определенной характеристике качества изготовления, обеспечивающей ограничение разброса параметров производимых деталей конечной продукции. В качестве такого критерия Тейлором были предложены интервалы, устанавливающие пределы отклонений параметров изделий в виде нижних и верхних границ значений параметров. Поле значений такого интервала стали называть допуском, а пределы отклонений – соответственно верхним и нижним пределами поля допуска. Данный подход явился про- рывом в обеспечении взаимозаменяемости изделий и воспроизводимости процессов производства. Главным его недостатком является то, что рабочим было достаточно добиваться того, чтобы показатели изделия находились в пределах допустимых границ и отсутствовала мотивация обеспечения величины параметров как можно более близкими к номинальному или оптимальному их значению[21]. Благодаря деятельности Ф. Тейлора и Г. Форда была создана концепция организации машинного производства, просуществовавшая в основных чертах до настоящего времени и является моделью организации производства большинства современных предприятий[25]. Только в 1970-е годы ей на смену приходит другая концепция (производственная система Тейлора). Толчком к развитию российского менеджмента качества стала система Тейлора – потребитель должен получать только годные изделия, которые соответствовали стандартам. Основные усилия были направлены на то, чтобы бракованные изделия были бы отсечены от покупателя.[13-7c]

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции.[23] По данным исследователей, около 80 % всех дефектов, которые выявляются в процессе производства и использования изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции изделия, конструирования и подготовки его производства. Около 60 % всех сбоев, которые возникают во время гарантийного срока изделия, имеют свою причину в ошибочной, поспешной и несовершенной разработке. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества. Можно выделить четыре подхода к качеству, присущих предприятиям в зависимости от социально- экономической системы, в условиях которой им приходится осуществлять свою деятельность[22]:

1) советизм – качество не главное в производстве, которое строится на героическом труде рабочих, в обществе в котором дефицит товаров;

2) тейлоризм – в производстве с небольшими проблемами, потеря качества неизбежна;

3) тоталитаризм –в производстве с наличие высокого уровня субординации, качество в угоду руководителю;

4) всеобщее управление качеством – качество как результат удовлетворенной работы служащих, на производстве где каждый готов брать на себя больше обязанностей и полномочий [12 -10с]

В настоящее время существуют различные определения предмета праксиологии, но основатель праксиологии как области научных исследований Т.Котарбиньский, определил ее как общую теорию эффективной организации деятельности[25].

В экономической литературе встречается много критики такого понимания. Экономисты пытались реагировать на критику. Сущность критических замечаний в их адрес состояла в том, что при определении эффективности они имплицитно исходили из того, что эффект адекватно объективирует цель деятельности. Однако это далеко не так, поскольку связь целей и результатов деятельности не является столь прозрачной.

Пытаясь ответить на критику, экономисты вначале вынуждены были ввести понятия абсолютной и сравнительной экономической эффективности. В понятии абсолютной эффективности, которое должно было способствовать решению вопроса что производить, наметился выход за рамки чисто экономического содержания.

Позже в качестве исходной и основной категории общественного производства стали рассматривать социально-экономическую эффективность. Такой выход за узко экономические рамки содержания понятия эффективность потребовал введения новой критериальной основы, при определении которой до сих пор не наблюдается какого-либо единства.

Анализ предпринимаемых попыток введения критериев социально-экономической эффективности (или просто эффективности) позволяет сделать вывод, что все их можно отнести к двум направлениям[22].

В первом из них пытались по-прежнему определять эффективность, исходя только из экономических критериев. Социально-экономическая эффективность, это алгебраическая сумма прямого и косвенного экономического эффекта. В рамках этого направления эффективность была и остается одномерной, т.к. выражается в конечном счете в денежном эквиваленте. Это конечно очень удобно. Но это не является самым значимым фактором при решении вопроса о выбор критериев эффективности. Мы должны руководствоваться тем, чтобы выбранные критерии адекватно описывали цель.

Второе направление исходит из того, что при определении эффективности должны учитываться не только экономические аспекты, но и социально-политические, психологические и др. Данная позиция многомерна.

У. Джеймс говорил , истина создается успехами этого опыта. [13-7c]. . Поэтому было необходимо найти и выделить ту характеристику деятельности, которая была бы связана именно с успехом. На роль такой характеристики стала претендовать эффективность.

Создатель праксиологии Котарбиньский использовал понятие эффективности как одно из центральных. В его теории правильность и успешность не отделялись друг от друга. Успешность деятельности определяется с помощью таких критериев, как полезность, точность, искусность, чистота.

Точность определяется как степень расхождения (несоответствия продукта от образца);

Искусность это учет большого числа дополнительных соображений при обработке продукта т.е. многофункциональность продукта;

полезным это такое действие, благодаря которому достижение цели становится возможным или легче достижимым;

чистота определяется как степень примесей.

Ээффективность у Котарбиньского отличается многозначностью употребления, что обусловливает в какой-то мере теоретическую неопределенность этого понятия в рамках праксиологии.

Затем развитие эффективности в рамках праксиологии получило в работах Я. Зеленевского. Зеленевский отождествляет эффективность и результативность [13-11c]. Он рассматривает эффективность, выгодность и экономичность в качестве основных критериев исправной деятельности. Ученый вводит меру эффективности как отношение суммарной ценности фактических результатов деятельности к ожидаемой суммарной ценности соответствующих целей. Он определяет эффективность как отношение между результатом и целью. Для характеристики Зеленевский вводит понятие экономичности, которое по смыслу и способу введения близко к понятию экономической эффективности. По сути Зеленевский вновь возвращается к понятию эффективность на его первоначальный смысл результативность. Тем самым он сделал его употребимым для оценки любой деятельности, а не только используемым в экономической сфере.

Так как эффективность опять стало применяться к любой деятельности, то возникла необходимость расширить это понятие так, чтобы оно затрагивало не только результат деятельности, но и, например, цели деятельности или потребности, с удовлетворением которых связана эта деятельность. Были введены понятия потребностной эффективности, и целевой эффективности. Введение указанных новых понятий эффективности некоторые философы рассматривали как социализацию. Тем самым понятие эффективности настоятельно требовало не только философско-методологического, но и социально-философского осмысления[24].

Сюда же вписывается и схема Зеленевского. Напомним он рассматривает три равнозначных критерия: экономичность, выгодность и эффективность используя метод Парето для их согласования. В качестве дополнительного критерия (как того требует метод Парето) он вводит отношение ценности результата и цели.

Приведенные рассуждения позволяют сделать вывод: различные точки зрения по поводу эффективности и методам ее оценки связаны с различными способами согласования частных критериев и имеют прагматическую, а не теоретическую основу. Расширение понятия эффективности призвано отразить отношение результата и целей; результата и потребностей; результата и затрат, результата и ценностей[24]. Эффективность является много аспектным понятием и определяется различными критериями.

2.1.3. История развития систем качества

С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и информационные системы.

В истории развития информационных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества (приложение 1).

Первая звезда – система Тейлора (1905 г). Она соответствует начальным этапам системного подхода. Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде небольших допусков или определенных шаблоновс на верхней и нижней границей допусков, – проходные и непроходные калибры.

Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролеры)[21]

Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.

Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

Вторая звезда. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица), однако производство – это процессы. И вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность – инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, так как теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты, карты регулирования и контроля.

К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля.

Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль.

Третья звезда. В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQC. Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где S - Statistical (статистический).

На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

Человеческий фактор вышел на первые позиции. Появилась необходимость не только в материальном удовлетворении но и моральный фактор. Изменилась и система мотивации- моральное удовольствии от собственного труда.

Пришло понимания что качество зависит от работы всего коллектива менеджеров. Для отдельного работника важную роль играет признание его достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.

Системы взаимоотношений поставщик - потребитель также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения [8-44с].

Четвертая звезда. В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.

Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия ТQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специальный термин – «постоянное улучшение качества» (quality improvement).

Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

Люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома.

Обучение становится непрерывным и важным фактором в течение всей трудовой деятельности работника. Существенно изменяются формы обучения, самообразование как стимул жизни. Используются разные формы и методы обучения.

Обучение превращается в часть мотивации. Хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

Во взаимоотношения поставщиков и потребителей весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Пятая звезда. В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИС0 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала. [9-17с]

Итак мы видим что история системы качества насчитывает пять этапов и главное достижение это внедрение стандартов ИСО 14000 и OS-9000, а также методов самооценки по моделям Европейской премии по.

2.2 Соотношение эффективности, надежности и качества современного управления

  2.2.1 Надежность и качество

  В понятие эффективности входит отношение результата деятельности к целям. Но часто мы используем понятие надежность. Что означает это понятие, давайте разберемся.

Отношение результата к целям это мера соответствия результата и цели. Это принято считать надежностью[6-44с]. В идеале хотелось, что бы система работала надежно, и результат соответствовал целям всегда. Но так бывает не часто. Повышение надежности может отразиться на повышении эффективности: но последняя, может остаться без изменений, или повыситься, но и понизиться – все зависит от того, как возрастут затраты. А что произойдет с экономической эффективностью. Как поведет себя ценностная составляющая эффективности.

Повышение эффективности ведь также не вызывает неизбежного повышения надежности. Одно может произойти независимо от второго, за счет увеличения других отношений, определяющих эффективность. Однако, именно надежность, выраженная в отношении результата к целям, начинает играть доминирующую роль в определении эффективности. Как мы должны действовать в поисках эффективного управления. Воспользуемся советом книги, которые основаны на опытах лучших компаний. Главное помнить: Качество прежде всего! Что же такое качество? По мнению авторов книги- бездефектная (безошибочная) работа, отсутствие брака как непосредственно на стадии продукта, так и на всех других стадиях производственного процесса. Именно безошибочность является одним из главных условий надежности. Выходит основное требование к эффективному управлению сегодня как показывает опыт лучших компаний, есть надежность как свойство, обеспечивающее соответствие процесса функционирования системы его норме. Вторым требованием к эффективному управлению, по мнению авторов, является стиль управления, который они определяют как взаимную ответственность в системе взаимоотношений руководителей и подчиненных.

Мы уже говорили, что в управлении понятие качество стало использоваться самостоятельно позднее, чем понятия эффективность и надежность. Его появление результат того что количество произведенной продукции, перестало гарантировать успех на рынке. На смену количеству пришло качество. И менеджеры провозгласили качественную работу. Бездефектность стало основным в понятии качества в сфере управления? Желание удовлетворить растущий спрос, расширение производства и увеличение производственных площадей, закупка нового оборудования и наем не достаточно обученной рабочей силы. Все это приводило к появлению большого количества брака. Конечно, это можно было бы считать естественным. Но качество заставило создавать участки по обнаружению и исправлению дефектов. Поскольку всегда значительно сложнее что-то переделывать, чем сразу делать правильно эти участки комплектовались самыми квалифицированными рабочими. Разработка долгосрочных мероприятий по их предотвращению считалось предпочтительным, чем устранение дефектов. И это приносило свой успех. Но более высокое качество японских товаров привело к повышенному спросу и обеспечило Японии успех в конкурентной борьбе на мировом рынке товаров и услуг. Покупая эти товары, потребитель диктует свои условия производителю. Качество и надежность стали одними из ключевых слов, используемых в рекламных целях. Но увеличение предложения на рынке товаров и услуг привело к тому, что продукцию с наличием даже незначительных дефектов потребители перестали покупать даже по сниженным ценам. Эмпирические замеры показали, что высококачественная продукция приносит примерно на 40% больше прибыли на инвестированный капитал, чем продукция низкого качества. Конечно, инвесторы стали вкладывать финансы туда, где качество продукции было выше. На бракованной продукции в 1984 г. США потеряли на этом свыше 7,8 млрд. долл. Поэтому основным содержанием понятия качество в управлении становится именно отсутствие дефектов, правильность, безошибочность. Содержание понятия качества было узким и превращало качество в один из критериев надежности. С другой стороны, указанное содержание понятия качество совпадает с тем, которое Котарбиньский вкладывал в понятия правильности и эффективности. Понятие качества, сложившееся в управлении, становится тождественным понятию эффективности, введенному Котарбиньским.

В теории менеджмента, сформировался новый подход - управление качеством, основными представителями которого считаются Ф. Б. Кроссби, У. Э. Деминг, А. В. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Джуран, Дж. Харрингтон и др. В ней распространенной точкой зрения по поводу соотношения качества и эффективности в управлении является признание того, что качество является одним из критериев эффективности. Одним из оптимальных способов повышения эффективности является всемерное повышение качества.

основой методики данного подхода является признание в качестве основополагающих принципов деятельности фирмы:

- работники должны понимать суть работы и нести ответственность за ее качество и результаты своей деятельности.

Для этого необходимо создать механизм контроля каждого исполнителя за эффективность труда но и одновременно дать право внесения изменений в процессе труда и обеспечением работника средствами постоянного повышения качества работы. Иначе ключевыми моментами любой деятельности они провозглашали качество и ответственность, причем ответственность рассматривалась ими как необходимое условие обеспечения качества.

Сторонники этого подхода первым основным правилом провозгласили: Качество - это субъективное понятие, и каждый определяет его по-своему. Ф. Кроссби определяет его как соответствие требованиям, У. Деминг считает, что качество - это соответствие запросам рынка, Дж. Джуран рассматривает качество как соответствие назначению, А. Фейгенбаум называет качество совокупностью сложных рыночных технических, производственных и эксплуатационных характеристик изделия (или услуги), благодаря которым используемое изделие (или услуга) отвечает ожиданиям потребителя, Дж. Харрингтон определяет качество как удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене и т. д.

Несмотря на разные формулировки определения понятия качество в управлении, цель совершенствования, сформулированная в третьем основном правиле, едина для всех - устранение ошибок. Подобное единство цели вполне понятно. Так как качество это всегда соответствие чему-либо, то не качество это ошибка. И устранение ошибок есть устранение несоответствий, повышение качества. Можно ли считать ошибки основной причиной наступления отказа. Такое мнение имеет свои корни в отождествлении функционирования техники и человека. Именно на этом основании, например, традиционная для социальной психологии проблематика ошибок в профессиональной деятельности была включена в возникшую гораздо позднее проблематику надежности. Проблематика качества в управлении, связанная преимущественно с устранением ошибок, включается в более общую проблематику надежности. Следует особо отметить что, в теории надежности признается объективный характер ошибок. Ошибки рассматриваются как нормальное явление, и принцип, что безошибочной деятельности не бывает, не ошибается тот, кто ничего ничего не делает. Поэтому стоит вопрос, как при наличии ошибок в функционировании отдельных элементов системы добиться требуемого функционирования системы в целом. Это приводит к тому, что особую роль в обеспечении надежности начинает играть устранение последствий ошибок, а не причин.

В управлении совершенно иные ставятся акценты в теоретических разработках по проблеме качества. Там признается преимущественно субъективный характер ошибок. Считается что более целесообразно устранять причины ошибок, а не бороться с их последствиями. Хотя человеку и свойственно ошибаться, но платить ему за это не будут.

Экономически не выгодно. И принцип качество- требует денег изжил себя и был заменен иным принципом - качество приносит деньги.

В теории надежности, возможно, построить надежную систему только из ненадежных элементов, а в разработках по управлению качеством особое значение придается качеству продукции, необходимо требовать качества от каждого элемента системы. Только качественная работа всех элементов может действительно обеспечить качество продукции.

Разработки в области управления качеством принесли определенные практические результаты. Качество, и надежность системы существенным образом связаны с безошибочностью. Но , на основании этого попытались сделать вывод о его теоретической значимости. И теория надежности и теория управления качеством занимают противоположные позиции как по отношению к главным причинам ошибок, так и по отношению к влиянию ошибок отдельных элементов на ошибки всей системы. Это делает их методологически различными и взаимно дополняющими.

В теории надежности исповедуется холистский принцип, что целое больше своих частей; управление качеством основывается на том, что качество системы складывается из качества ее элементов, т. Е. руководствуется принципом редукционизма. Указанные теории развивались в рамках различных направлений исследования. Теория надежности первоначально - в области управления техническими системами, а управление качеством разрабатывалось в менеджменте[22]. Различие объектов управления, предметов исследования и сложившейся методологии обусловили отмеченные существенные различия в отношении ошибок в теории надежности и в управлении качеством.

Попытки контроля качества на каждом рабочем месте и за каждым производственным процессом позволили первоначально добиться определенных результатов, но затем они стали все менее заметны. Это вполне понятно и обьяснимо. В этом вполне проявляется принцип системности (команда звезд не есть команда звезда). Повышение качества в отдельных элементах системы не всегда приводит к повышению качества системы в целом, а иногда даже снижает его, поскольку изменение качества отдельного элемента требует перестройки всей системы, которая не может осуществиться мгновенно[24]. Более того, подобная перестройка может привести к существенному изменению качества других элементов, которое не всегда возможно предвидеть и оценить и которое может снизить качество системы в целом.

Гегель определил качество как тождественную с бытием определенность. Несмотря на всю абстрактность этого определения, оно позволяет сделать ряд выводов: Качество, будучи тождественной с бытием определенностью, не отделимо от существования соответствующего объекта, поэтому отделяет его от всех других объектов и тем самым является границей его существования. Теряя качество, объект становиться чем-то другим. Поскольку одним из существенных аспектов управления является функциональный, то качественная определенность, как системы управления, так и ее элементов преимущественно связана с функциями, которые выполняются ими. Именно через функции и выражается качество системы управления.

Особый интерес к функционированию в управлении обусловил выделение функционального аспекта качества системы. и позволяет ввести понятие эффективности. Это возможно, так как функциональность предполагает наличие вполне определенного эффекта. Легко усматривается связь эффективности и качества. Качество элементов ограничивает возможности функционирования синтезированной из них системы. Определенное качество системы в целом и ее отдельных элементов и возможность изменить эффективность системы зависит от качества ее элементов в ее структуре[25].

Проблема качества в управлении должна решиться в единстве как с проблемой эффективности, так и с проблемой надежности. Среди всех работ, связанных с исследованиями эффективности, надежности и качества, подавляющее большинство посвящено именно количественным методам оценивания. Гегель определил количество как определенность, безразличную к бытию. Тем самым он в общей форме выразил относительную независимость количественной определенности от качества тех же объектов. Гегель ввел новое понятие мера- единство качества и количества. Понятие мера имеет несколько аспектов, находящих свое отражение в трех законах меры. Согласно первому закону любое количественное изменение является изменением качественным. Из второго закона следует, что всякое количественное изменение не затрагивает множества свойств данного объекта, и именно потому оно количественное. Третий закон заключается в том, что количественные изменения любого свойства материального объекта необходимо имеют верхнюю и нижнюю границу. В общем случае эта граница определена как поверхность, разделяющая пространство меры для соответствующего качества и пространство мер других качеств. Переход от одного качественного состояния к другому зависит от некоторого признака, который характеризует типы состояний объекта. Признаков этого является устойчивость.

Устойчивость является результатом развития понятия меры. Всякая наука обязательно сталкивается с понятием устойчивости. Устойчивость отражает способность объектов сопротивляться внешним воздействиям, когда они достаточно малы[21]. Интересно, что проблема устойчивости приобретала вес в экономической науке, когда были открыты основные законы. Они описывают поведение объектов исследования. При рассмотрении качества объектов на уровне устойчивости мы выходим на уровень целостности. Это косвенно отражает тот факт, что понятие устойчивости играет завершающую роль в системе категорий меры.

Итак, основными требованиями, предъявляемыми к эффективному управлению, являются надежность и ответственность или, как это формулируется у Т. Питерса, Р. Уотермена, Дж. Харрингтона, У. Деминга, качество и ответственность.

  2.2.2 Понятие устойчивости

Надежность как понятие явилось развитием понятия устойчивости. В систему категорий меры оно включено, также как и устойчивость,. Но многие считают, что надежность есть лишь аспект рассмотрения устойчивости в технических системах, что является неверным, так как надежность не является частным случаем устойчивости. К потере устойчивости может привести как оптимизация, так и интенсификация. Отсутствие отрицательной обратной связи в управлении всегда приводит к потере устойчивости.[25] Принцип обратной связи в управлении может реализовываться самыми разными способами и механизмами. В наше время на роль принципа обратной связи, претендует ответственность субъекта управления. Ответственность способствует повышению устойчивости процесса принятия решений, что в свою очередь способствует и его надежности.

К понятию надежности приводит устойчивость. Эта взаимосвязь помогает выявить специфику исследования качества, эффективности и надежности систем управления. Только совместное исследование качества, эффективности и надежности может быть адекватным в настоящее время и привести к успеху.

Особое значение приобретает инновационный менеджмент.

Существует множество определений инновационного менеджмента:

1) Инновационный менеджмент - это процесс перевоплощения новой для мира, страны или конкретного региона идеи о концепции продукта, бизнес-процесса, маркетинга, технологии, материалов и компонентов в коммерческий проект с целью извлечения максимальной прибыли и оптимизации рисков в рамках общей стратегии бизнес-системы[11].

2) Инновационный менеджмент - это Конечный результат творческой деятельности, получивший воплощение в виде новой или усовершенствованной продукции либо технологии, практически применимых, способных удовлетворить определенные потребности. Другими словами, инновация – это результат реализации новых идей и знаний с целью их практического использования для удовлетворения определенных запросов потребителей[12-9с].

3) Инновационный менеджмент - это итоговый результат создания и освоения (внедрения) принципиально нового или модифицированного средства (новшества), удовлетворяющий конкурентные общественные потребности и дающий ряд эффектов (экономический, научно-технический, социальный, технологический)[13-2с].

4) Инновационный менеджмент - это новая или улучшенная продукция (товар, работа, услуга) способ (технология) ее производства или применения, нововведение или усовершенствование в сфере организации и (или) экономики производства и (или) реализации продукции, обеспечивающие экономическую выгоду, создающие условия для такой выгоды или улучшающие потребительские свойства продукции (товара, работы, услуги)[14-7с].

5) Инновационный менеджмент - это изменение (новые комбинации) производственных факторов, мотивированное предпринимательским духом, с целью внедрения и использования новых видов товаров, новых способов и методов производства, новых источников сырья, освоения новых рынков, новых форм организации производства (реорганизация с целью монополизации)[11-6с][15-3с].

6) Инновационный менеджмент - это особый инструмент предпринимателей, средство, с помощью которого они используют изменения как шанс осуществить новый вид бизнеса или услуг. Инновация — это разработка и внедрение нового, ранее не существовавшего, с помощью которого старые, известные элементы придают новые очертания экономике данного бизнеса[16-9с]…

Инновация в нашем понимании это конечный результат внедрения новшества с целью улучшения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта. Инновационный менеджмент — это система управления инновациями, инновационным процессом и отношениями, возникающими в процессе движения инноваций[26]. Эффективность менеджмента определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем

 2.2.3 Эффективность в принятии управленческих решений

В процессе деятельности часто у организаций возникают ситуации, когда из нескольких из возможных вариантов действия необходимо выборать один. В результате такого выбора появляется определенное решение. Особенно актуальна эта проблема в условиях становления информационного общества. Экономисты ввели понятие информационная проблематика управления[23]. Информационным новым технологиям отводится роль средства и способа преодоления, разрешения социальных проблем, получения максимально значимых результатов при ограниченных ресурсах. Как правильно сделать выбор эффективного управленческого решения? Необходимо провести комплексное исследование экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Принято считать, что основными из них являются: [13-41с].

• компетентность и опыт работы лиц, принимающих решения;

• степень информированности лиц, принимающих решения;

• уровень коллегиальности в процессе разработки решения;

• удельный вес контролируемых решений;

• степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации;

• мотивация исполнителей;

• характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.

Основным критерием оценки эффективности управленческого решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление[22]. Однако принятие многих важных решений требует не одно, а многокритериальной оценки, так как в большинстве случаев эффект управленческого решения не может быть выражен единственным показателем.

Принятие решений это основной процесс в управлении, а решение - результат системы управления. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до сведения исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит основой для их дальнейших целенаправленных действий. Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда.

Известный подход - к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле»[17-4с]. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

Оценка эффективности выполнения отдельных управленческих функций также является правомерной: планирования, организации, мотивации, контроля (работа отдельных подразделений аппарата управления)[26]. Для оценки применяют комплекс показателей, отражающих специфику деятельности по каждой управленческой функции. Так, например, по функции планирования оценивается степень достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации – оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием, текучесть кадров; по функции мотивации – используемые методы воздействия на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля – количество нарушений трудовой, технологической дисциплины и др.

Процесс управления можно рассматривать как непрерывный процесс принятия решений на разных уровнях управления (Приложение 2).

На предприятиях, обычно большое число проблем, которые требуют срочное решения. Часто руководству приходится действовать по ситуации, реагируя интуитивно. Сейчас перед теорией и практикой управления стоит задача создания эффективных методов разработки, контроля и оценки управленческих решений. От этого зависит жизнеспособность не только отдельных предприятий и фирм, но и устойчивость современных организаций в целом. Именно поэтому процесс принятия решения до сих пор является предметом научных исследований в зарубежной теории управления - от представителей классических школ, до специалистов по исследованию операций и эконометрическим моделям, так же как и многих других руководителей, менеджеров и т.п.

  3. Заключение

В ходе написания работы были исследована и проанализирована процедура оценки эффективности управления и менеджмента. Основываясь на материалах, собранных в ходе исследования данной темы, в соответствии с целью и задачами данной курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Понятия эффективности, надежности и качества формировались независимо и в различные периоды, имеют неопределенный объем и содержание. Наиболее приемлемыми являются количественные методы оценивания. Но их не так много, работа над их разработкой ведется многими современными учеными. Все это позволяло разным исследователям устанавливать произвольные связи между указанными понятиями. Проведенная нами работа позволяют утверждать, что исходным логически понятным является понятие качества систем управления. Эффективность является следствием понятия качества там, где есть целесообразность.

Развитием понятия меры является устойчивость, которая, в свою очередь, приводит к понятию надежности. Многие авторы отождествляли эффективность, надежность и качество систем управления. Только совместное исследование качества, эффективности и надежности может быть адекватным в настоящее время и привести к успеху. В наше время, правильное воспроизведение традиционных принципов эффективного менеджмента не всегда приводит к ожидаемым результатам, а это свидетельствует о необходимости новой научной модели управления.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что все сложившиеся понятия в управленческой науке в значительной степени переплетены, взаимосвязаны и их конкретное название определяет тот аспект управленческого процесса, на который сделан основной акцент менеджера. Но главным является выработка и принятие управленческого решения, организованной и эффективной работе не только отдельно взятого менеджера, но всей управленческой системы.

4 Библиография

1. Базиян Н.Р. Практический менеджмент в России. - М.: Церера, 2005

2. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управлен. кадров. - М.: Инфра-М, 2005.

3. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: Учебное пособие. - М.: Проспект, 2005.

4. Веснин Р.В. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2005

5. Игнатов Б.Г. Теория управления. -М.: Феникс, 2010.

6. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильямс, 2006.

7. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2007.

8. Мильнер Б.3. Управление современной компанией: Учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2008.

10. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2010. - 272 с.

1. Мильнер Б.З. Теория организации. –М.: Инфра-М, 2010.
2. Парахина В.Н. Теория организации: учебное пособие/ В.Н. Парахина, Т.М.Федоренко.  М.: КНОРУС, 2007
3. Ерманский О.А. Научная организация труда в системе Тейлора. 2-е изд. - М.: Дело, 2005.
4. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М.: Дашков и К, 2008.
5. Уткин Э.А. Тейлоризм: хорошо забытое прошлое или вполне реальное будущее? // Человек и труд. - 2001. - № 10.
6.  Шеметев А.А. Международные стандарты инновационного менеджмента/ Учебное пособие (для студентов вузов и авангардных преподавателей). — Учебное. — Санкт-Петербург: ФинСофт.рф, 2014. — 462 с. — ISBN 978-1-62951-210-5.
7. Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент. — Учебное. — 2008.
8.  Д.В. Соклов, А.Б. Титов, М.М. Шабанова. Предпосылки анализа и формирования инновационной политики. — 2015.
9. А.С. Кулагин [koet.syktsu.ru/vestnik/2007/2007-1/3.htm Немного о термине «инновация»] (рус.). — 2004. — Июль.
10. Питер Ф. Друкер. Бизнес и инновации. — М., 2006. — ISBN 978-5-8459-1195-7.
11. www.KazEdu.kz/referat/124651
12. http://www.inventech.ru/lib/managemеt/
13. https://vozniknovenie/nauchnogo/menedzhmenta
14. fictionbook.ru/author/i_a_bondin/povyishenie_yekon...vno/read_online.html
15. knowledge.allbest.ru/management/3c0b65635a2ac68a4d...3a89521306d26_0.html
16. diplomba.ru/work/29162

Приложение 1

История развития информационных систем качества

Приложение 2

Процесс разработки и реализации управленческого решения в предпринимательской деятельности