Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

"Добросовестная и недобросовестная ценовая конкуренция"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Главной особенностью рыночной экономики является свобода выбора: производитель свободен в выборе производимой продукции, потребитель - в приобретении товара, рабочий - в выборе места работы и т.д. Но свобода выбора не обеспечивает экономического успеха автоматически. Он завоевывается в конкурентной борьбе.

Конкуренция - ключевая категория рыночных отношений. Она выступает в различных формах и осуществляется разными способами.

Конкуренция (от лат.CONCURRERE – сталкиваться) - это соперничество между участниками рыночной экономики за лучшие условия производства, купли и продажи товаров.

В экономической литературе существует множество определений понятия «конкуренция».

По определению классической школы, конкуренция, это соревнование ради прибыли, борьба за экономическое выживание.

По Карлу Марксу, конкуренция - это борьба между предпринимателями за наиболее выгодные условия вложения капитала.

Конкуренция на деле всегда включала в себя и продолжает включать понятие борьбы - борьбы между субъектами рынка за более выгодные и экономически оптимальные результаты производства и реализации товаров, за качество обмениваемых благ и обслуживания потребителей. В прошлом она не случайно была названа борьбой всех против всех, на основе чего и делался порой однозначный вывод о ее исключительно разрушительном характере.

Важно понять: без конкуренции нет рыночной системы.

В качестве оружия в конкурентной борьбе для улучшения своих позиций на рынке компании используют, например, сервисное обслуживание, качество изделий, условия поставок и платежей, цену, ассортимент, также важной составляющей конкурентной борьбы является ввод в производство инновационной продукции повышенного качества, отвечающей наиболее широкому спектру запросов потребителей.

Объектом исследования в данной курсовой работе выступает конкуренция, конкурентоспособность книготорговой фирмы.

Предметом исследования является конкуренция как условие функционирования рыночной экономики.

Целью курсовой работы является рассмотрение понятия конкуренции, ее видов, функций в экономике.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

охарактеризовать понятие и условия возникновения конкуренции;
изучить понятия добросовестной и недобросовестной конкуренции;
рассмотреть конкурентоспособность фирмы ООО “Чакона” и конкурентной среды на книжном рынке;
разработать методы повышения конкурентоспособности и оценить эффективность разработанных предложений;
оформить выводы по результатам изучения видов конкуренции.

Актуальность данной темы состоит в том, что в настоящее время конкуренция играет основополагающую роль в экономике любой страны. Актуальность также связана с тем, что понятие конкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе дается общее определение понятию конкуренции, описывается ее роль на рынке. Рассмотрены такие виды конкуренций, как монополия, олигополия и монополистическая конкуренция. Во второй главе ведется речь о видах конкуренции - добросовестной и недобросовестной. В третьей главе рассматриваются показатели конкурентоспособности фирмы «Чакона», предложены пути повышения конкурентоспособности и рекомендации по внедрению вариантов управленческих решений.

Теоретической базой исследования стали: книги, статьи авторов, их концепции и стратегии.

При написании курсовой работы использовалось множество экономической литературы. При изучении совершенной и несовершенной конкуренции большую помощь оказали труды и книги авторов И.А. Покровского, В.А.Белова, Д.И. Серегина.

Исследование конкурентоспособности относится к направлению, широко освещённому в научной литературе. Данный вопрос рассматривали в своих работах такие учёные, как: Ф. Котлер, М. Портер, П.Ф. Друкер, Й. А. Шумпетер, А. Маршалл, В.Я.Горфинкель и т.д.

В работе применялись как общенаучные, так и специальные методы исследования, такие как анализ, прогнозирование, изучение и анализ научной литературы.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что она содержит разработки рекомендаций по улучшению конкурентоспособности фирмы, имеющей огромное значение для дальнейшей деятельности компании.

Конкуренция в рыночной экономике

Понятие и условия возникновения конкуренции

Основным понятием, выражающим сущность рыночных отношений, является понятие конкуренции (c лат.conurrere – сталкиваться, состязаться). Конкуренция - это центр всей системы рыночной экономики, тип взаимоотношений между потребителями и производителями. Главным стимулом, побуждающим человека к конкурентной борьбе, является стремление и непреодолимое желание превзойти других. В соперничестве на рынках речь идет о заключении сделок и о долях участия в рыночной сфере. Конкурентная борьба - это динамический процесс, который служит лучшему обеспечению рынка товарами. Один из основоположников современной экономической теории Адам Смит назвал конкуренцию «невидимой рукой», ведь она является регулирующей силой в условиях рынка [1].

Конкуренция не только побуждает, но и принуждает производителей учитывать интересы каждого потребителя, а значит, и интересы всего общества в целом. В ходе конкуренции, из множества представленных товаров, рынок выбирает только те, которые действительно востребованы и необходимы потребителям. Именно эти товары пользуются наибольшим спросом и их удается быстро продать. Другие же, остаются невостребованными, и их продажи, как и производство, со временем сокращается. Конкуренция представляет собой довольно мощный механизм, с помощью которого решаются такие фундаментальные вопросы, как: Что? Как? Для кого производить?[2]

При наличии конкуренции производители постоянно стремятся снизить свои производственные затраты, чтобы как следствие увеличить свою прибыль. В результате повышается производительность, снижаются издержки и производитель получает возможность уменьшить цены [3].Кроме того, конкуренция также побуждает производителей улучшать качество производимых товаров и постоянно увеличивать разнообразие предлагаемых товаров и услуг. За счёт этих приёмов многое выигрывает и потребитель. Таким образом, производители вынуждены постоянно бороться с конкурентами за покупателей на рынке сбыта путём расширения и улучшения ассортимента высококачественных товаров и услуг по приемлемым ценам. Наибольшую конкурентоспособность они приобретают благодаря предлагаемым товарам по наиболее выгодным для потребителя ценам в отличии от конкурентов. Особенно выделяются и выигрывают те товары, которые имеют соотношение “цены и качества” [3].

Конкуренция, как термин прошла несколько этапов толкования:

1. Конкуренция как поведенческий подход. А. Смит давал понятие конкуренции как совокупность попыток различных продавцов установить контроль на рынке. Акцент делался на таком поведении продавцов и покупателей, которое характеризовалось честным, без сговора, соперничеством за более выгодные условия продажи или покупки товаров. При этом основным объектом конкурентной борьбы считались цены. Поведенческая трактовка конкуренции была характерна и для неоклассической политической экономики. Однако неоклассики связывали конкуренцию с борьбой за редкие экономические блага, а также за деньги потребителей, на которые их можно приобрести. Редкость, в их понимании, означает, что количество благ недостаточно в сравнении с потребностями людей [4].

2. Структурная концепция конкуренции, вышедшая впоследствии на первое место. Среди ее авторов были Э. Чемберлин, А. Курно, Ф. Эджуорт, Дж. Робинсон. В их понимании рынок называется конкурентным, когда число фирм, продающих однородный продукт, настолько велико и доля конкретной фирмы на рынке настолько мала, что никакая фирма одна и самостоятельно не может существенно повлиять на цену товара путем изменения объема продаж [5]. Таким образом, при структурном подходе акцент смещается с самой борьбы фирм друг с другом на анализ структуры рынка и его условий. Как подчеркивают Т. Д. Ромащенко и Ю. И. Хаустов: “В центре внимания оказывается не соперничество фирм в установлении цены, не выяснения того, кто и почему победил, а установления факта принципиальной возможности (или невозможности) влияния фирмы на общий уровень цен на рынке. Если такое воздействие невозможно, то речь идет о рынке совершенной конкуренции, в противном случае — об одной из разновидностей несовершенной конкуренции” [3].Такое понимание конкуренции, как видим, значительно отличается от ее определения в классической теории, не проводившей различия между конкуренцией и соперничеством. На конкурентном рынке все фирмы независимы друг от друга в том смысле, что действия одной не оказывают какого-нибудь заметного влияния на поведение других фирм. При таком конкурентном поведении (соперничестве) ни одна фирма не может стать лидером на рынке, то есть, не возможна монополия. Позднее спектр рыночных структур, анализируемых экономистами, был расширен, и появилась необходимость в четком разграничении понятий “конкуренция” и “соперничество”. В современном понимании термин “соперничество” используется для характеристики сферы деятельности бизнесменов, предпринимателей, а не для характеристики строения рынка. Термин “конкуренция” в свою очередь, используется для характеристики модели, строения рынка [6].

3. Кроме поведенческой и структурной трактовки, существует еще и функциональный подход к конкуренции, а также характеристика конкуренции как “процедуры открытия”. Функциональный подход к определению конкуренции связан, в частности, с именем австрийского экономиста Й. Шумпетера. В своей теории экономического развития он определял конкуренцию как борьбу старого с новым. По его мнению, задача предпринимателя — завоёвывать потребителей нововведениями, бороться с рутиной, не делать то, что делают другие, стать первым в своем деле, разрушить все стереотипы и принципы [4]. И только тогда производитель/продавец может выиграть в конкурентной борьбе, вытеснив с рынка тех предпринимателей, которые пользуются устаревшими технологиями или выпускают не пользующуюся спросом продукцию. Другой австрийский экономист и политический философ — Ф. фон Хайек рассматривал конкуренцию еще шире, понимая ее как “процедуру открытия”. По его мнению “процедура” конкуренции “открывает”, какие ресурсы и в каком количестве необходимо использовать, что, сколько, где и кому продавать [6].

Сегодня понятие конкуренции мы определяем и воспринимаем как:

а) соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров;

б) борьба между производителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья и одновременно весьма действенный механизм регулирования пропорций общественного производства [4].

Понятие конкуренции очень многозначно, оно не охватывается только этими определениями. Конкуренция это и способ хозяйствования, и способ существования капитала (когда один капитал соперничает с другим капиталом).

Объективными условиями возникновения конкуренции являются:

Зависимость их от конъюнктуры рынка;
Наличие множества равноправных рыночных субъектов;
Экономическая обособленность участников рыночного хозяйства;
Противостояние производителей в борьбе за покупательский спрос.

Конкурентоспособность может определяться следующими факторами:

- среда, в которой действует предприятие;

- наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

- уровень квалификации персонала и менеджмента;

- качество продукции и услуг;

- технологический уровень производства;

- доступность источников финансирования [7].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что конкуренция – важнейший элемент рынка, который играет немалую роль в повышении качества продукции, работ и услуг, снижении производственных затрат, в освоении технических новинок и открытий [5].

Функции экономической конкуренции

Конкуренция является процессом открытия новых возможностей, которые без нее оставались бы неиспользованными в экономике. В конкурентной борьбе проигрывает тот, кто не может успеть за темпом экономического прогресса. Кроме того, конкуренция заставляет поддерживать высокую деловую активность, постоянно искать новые возможности снижения затрат на производство и перспективы экономического роста. Сущность конкуренции в наибольшей степени раскрывается в ее функциях[6]. В современной рыночной экономике можно выделить семь основных функций конкуренции:

1. Регулирующая функция. Конкуренция выполняет роль регулятора объемов производства и цен на товары. Для того чтобы выстоять в борьбе, производитель должен предлагать товары такого качества, в таком объеме и по такой цене, которые удовлетворили бы желания и возможности потребителя. Отсюда и факторы производства направляются на те отрасли, где в них существует наибольшая потребность. Девизом этой функции выступает принцип: производите только то, что сумеете продать, а не пытайтесь продать то, что сумели произвести [7].

2. Мотивационная функция. Для каждого предпринимателя конкуренция означает шанс и риск одновременно. Предприятия, которые предлагают лучшую по качеству продукцию или производят её с меньшими затратами, значительно выигрывают наряду со своими конкурентами, и как следствие получают вознаграждение в виде неплохой прибыли. В то же время, предприятия, которые не реагируют на изменения рыночной ситуации, недостаточно полно учитывают нужды потребителей, оказываются в проигрыше, терпят убытки и вытесняются с рынка. Поэтому мотивационная функция побуждает производителя стремиться следить за тем, что актуально на рынке услуг, что пользуется наибольшим спросом и какие товары предпочитают потребители [8].

3. Функция распределения. Конкуренция включает не только стимулы к более высокой производительности, но и позволяет распределять доход среди предприятий в соответствии с их эффективным вкладом. Функция распределения оказывает прямое и косвенное воздействие на распределение суммарного объема произведенных благ (валового национального продукта) среди потребителей [7].

4. Функция инновации (инновационная). Смысл данной функции заключается в стремлении выиграть в конкурентной борьбе, заставляя производителя снижать затраты на производство, повышать производительность труда, совершенствовать ассортимент продукции. Для достижения целей необходимо внедрять научно-технический прогресс, применять на практике технологические и научные новшества, быть “в теме” событий происходящих на рынке, применять всевозможные современные инструменты производства.

5. Функция санации. С помощью конкуренции рынок очищается для жизнеспособных и экономически сильных производителей. Другими словами, с рынка вытесняются неконкурентоспособные предприятия и остаются самые эффективные. Этот механизм санации как правило непредвзятый и справедливый.

6. Контролирующая функция. Призвана не допустить установления монополистического диктата одних производителей рынка над другими.

7. Аллокационная функция (или иначе функция размещения). Выражается в эффективном размещении факторов производства (земли и капитала), в местах (хозяйственных организациях и регионах), где их применение обеспечивает наибольшую отдачу [9].

Нельзя не заметить, что функции конкуренции и функции рынка во многом схожи и даже практически совпадают. И это вполне объяснимо: ведь конкуренция выражает суть рынка и рыночной экономики. Прогрессивное действие функций и успех в конкурентной борьбе обеспечиваются взаимодействием целой системы факторов [7]. Наиболее важная и четкая система факторов в конкуренции рассмотрена американским исследователем М. Портером. Обобщение опыта развития мировой рыночной экономики позволило ему выделить несколько основных факторов, определяющих экономический успех в рыночной конкуренции[8].

Ниже приведены основные факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, компании:

При производстве:

Размеры прибыли предприятия;
Уровень налогообложения;
Величина оплаты труда;
Производительность труда;
Внедрение научно-технических разработок.

При потреблении:

- Новизна;

- Качество;

- Цена товара;

- Уровень предпродажной подготовки;

- Послепродажное обслуживание.

Конкуренция, являясь необходимым и определяющим условием нормального функционирования рынка, обладает как положительными, так и отрицательными чертами [9].

Положительные стороны конкуренции:

1.Конкуренция требует совершенствовать технику и технологии;

2. Конкуренция заставляет производителей снижать производственные затраты;

3. Конкуренция требует от поставщиков товаров (продавцов) снижать цены на предлагаемый ими товар;

4. Конкуренция ориентирует на ассортимент товаров повышенного спроса;

5. Конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новшества, искать новые возможности, современные инструменты в производстве и в продаже;

6. Конкуренция стимулирует производителей повышать качество производимого товара;

Конкуренция вводит новые формы управления [9].

Отрицательные стороны конкуренции:

1.”Победа” одних производителей на рынке и, как следствие, «поражение» других;

2. Многочисленность «жертв» в виде банкротств и безработицы в случае “поражения” одного из субъектов рынка;

3. При конкуренции наблюдается беспощадность и жестокость по отношению к своему конкуренту;

4. Чрезмерная эксплуатация природных ресурсов;

5. Экологические нарушения;

6. Нечестные приёмы завоевания рынка (недобросовестная конкуренция, понятие и смысл которой будет более подробно рассмотрен в следующей главе) [10].

В целом конкуренция несёт больше позитивного, чем негативного [11].

Можно сделать вывод, что вся совокупность перечисленных функций, обеспечивает (хуже или лучше) общую результативность функционирования рыночной экономики. Нельзя не заметить, что функции конкуренции и функции рынка во многом совпадают. И это вполне объяснимо: ведь конкуренция выражает суть рынка и рыночной экономики.

Основные виды конкуренции

Чтобы правильно понять сущность и понятие конкуренции, следует также рассмотреть классификацию ее видов.

По масштабам развития различают следующие виды конкуренции [11]:

- отраслевая (в одной определенной отрасли происходит соперничество за получение наибольшей прибыли);

- межотраслевая (борьба между производителями разных отраслей, которые стремятся перехватить покупателя на свою сторону и получить наибольшую выгоду);

- индивидуальная (один субъект рынка пытается подобрать для себя лучшие условия ведения торговли);

- местная (соперничество между производителями на какой-то определенной территории);

- национальная (производители соревнуются между собой внутри одного государства);

- глобальная (соперничество на мировом уровне между предприятиями и даже странами) [12].

По методам осуществления конкуренцию можно подразделить на:

- ценовую (основывается на снижении себестоимости продукции, и производитель добивается успеха за счет снижения цены, при этом искусственное снижение цен с целью вытеснения и разорения конкурента не допускается. Производитель снижает издержки производства, либо сознательно идёт на потерю прибыли, чтобы удерживать за собой большую долю рынка);

- неценовую (основывается на использовании любых законных средств, кроме снижения цен). Например, продаже товаров более высокого качества, техническому превосходству, новизне, дизайну, удобству обслуживания, рекламе, маркетингу и инновациям (обновлению) продукта. Конкуренция, при которой товаропроизводитель улучшает потребительские свойства товара, оставляя цену неизменной [11].

По степени свободы конкуренцию подразделяют на:

- совершенную (свободную)- это свободный доступ к факторам производства, свободное ценообразование, свободный вход и выход на рынок и другое. При этой конкуренции никто из участников рынка не может оказать решающего влияния на условия реализации товаров. Достигается максимальная информированность продавцов и покупателей о товарах и ценах. Джоан Вайолет Робинсон в своей работе «Экономическая теория несовершенной конкуренции» дает следующую характеристику совершенной конкуренции: «Совершенная конкуренция преобладает тогда, когда спрос на продукцию каждого производителя абсолютно эластичен. Отсюда следует, во-первых, что число продавцов велико и объем производства любого из них составляет ничтожно малую долю от общего выпуска данной продукции: во-вторых, что все покупатели находятся в одинаковом положении в отношении возможности выбирать между конкурирующими продавцами, так что на рынке господствуют отношения совершенной конкуренции» [12].

- несовершенную (монополистическую) – это присутствие нескольких десятков фирм, каждая из которых выпускает свой собственный продукт, а все вместе - товары одной товарной группы. Товар, выпускаемый каждым производителем, несколько отличается от товаров той же группы, выпускаемых другими производителями. Это, например, товары или услуги одного назначения - напитки, шампуни, лекарства, бензин т.п. Товары являются близкими заменителями, но отличаются друг от друга товарным знаком, качеством, упаковкой, дизайном, послепродажным обслуживанием и практически не различаются ценой.

Несовершенная конкуренция представлена следующими типами: олигополистическая и монополистическая конкуренция[8].

Олигополистическая конкуренция состоит из небольшого числа продавцов, что объясняется тем, что новым претендентам трудно проникнуть на рынок. В основном подобный рынок присутствует в химической отрасли, а также машиностроительной промышленности, металлообрабатывающей и т.д. Каждый производитель или продавец чётко реагирует на стратегию и на действия конкурентов. Если какая-либо машиностроительная компания снизит свои цены на 15%, то покупатели быстро переориентируются на этого поставщика. Другим производителям придется реагировать либо тоже снижением цен, либо предложением большего числа объема услуг. Олигополист никогда не испытывает уверенности, что может добиться какого-либо долговременного результата за счет снижения цены. С другой стороны, если Олигополист повысит цены, конкуренты могут не последовать его примеру, и тогда ему придется либо возвращаться к прежним ценам, либо рисковать потерей клиентуры в пользу конкурентов [9].

Монополистическая конкуренция характеризуются множеством соперничающих сторон на рынке, примерно равные силы, дифференцированность продукции. Формируется рынок монопольного характера там, где затруднена конкуренция по причине технических особенностей. Примером могут служить транспортные перевозки, энергетика, телефонная связь и пр. [12].

Э. Х. Чемберлин в работе «Теория монополистической конкуренции. Реориентация теории стоимости» очень ярко подчеркивает особенность монополистической конкуренции: «Сказать, что каждый производитель в какой-либо отрасли имеет монополию на свою собственную разновидность продукта, не значит сказать, что отрасль монополизирована. Напротив, внутри отрасли может иметь место весьма интенсивная конкуренция, но, конечно, не такая какая описывается теориями чистой конкуренции, - она отличается монополией на собственную разновидность продукта.» «Монополистическая конкуренция это, нечто отличающееся и от чистой монополии, и от чистой конкуренции [13].»

Итак, мы видим, что образуется видовое многообразие в понятии конкуренция вследствие существования различных моделей рынка и от условий классификации.

Добросовестная и недобросовестная конкуренция на финансовых рынках

Добросовестная конкуренция

Добросовестной конкуренцией на рынке является ситуация, при которой не формальными, а реальными методами обеспечиваются такие условия, при которых равно функционируют все без исключения субъекты рыночных отношений. При добросовестной конкуренции производители используют повышение качества продукции, маркетинговые стратегии и мощную рекламу, и создание более улучшенной группы товаров и услуг [13]. Но самым популярным инструментом добросовестной конкуренции является «война цен», т.е. манипулирование уровнями цен для привлечения потребителей, удержания своей позиции на рынке и нейтрализации влияния конкурентов. Для этого производители используют снижение цен, распродажи, акции, всевозможные способы кредитования, рассрочки и т.д. «Война цен» идеально подходит для подавления более слабых конкурентов на рынке [14].

Не менее эффективным является метод конкурентной борьбы, который предполагает улучшение качества реализуемого товара. Качественная продукция способствует не только привлечению новых покупателей, но и имеет долгосрочный эффект в борьбе с конкурентами. Это объясняется тем, что для того, чтобы компаниям-конкурентам принять ответное действие в противовес, необходимо достаточно много времени и материальных затрат на разработку и изготовление продукции, которая по качественным показателям не будет уступать качеству продукции конкурентов[15].

Не лишними для борьбы с конкуренцией будут различные маркетинговые исследования, которые на основании запросов потребителей к качеству и характеристикам продукта помогут при разработке товара. С их помощью возможно и прогнозирование ситуации на рынке, рисков и ответных стратегий компаний-конкурентов на введение на рынок нового товара [14].

Отдельного внимания в борьбе с конкурентами заслуживает качественная реклама в общественных средствах массовой информации. С ее помощью можно громко заявить о себе, сформировав до продажное мнение потребителей, корректировать имидж отдельного товара и всей торговой марки в целом.

Добросовестная конкуренция - это признак «здорового» рынка, где фактическую пользу от используемых методов в конкурентной борьбе получает потребитель.

Основными методами добросовестной конкуренции являются: ценовые и неценовые [16].

Кроме снижения цен к основным методам конкурентной борьбы относится и снижение затрат производства и обращения. Такой приём (снижение издержек производства, снижение себестоимости товаров) в идеале является основой долгосрочной стратегии развития любой фирмы.

Не ценовые методы конкуренции в настоящее время являются основополагающими в рыночном механизме всех развитых стран мира [17]. Суть их заключается в повышении качества производимых товаров, улучшенное послепродажное, до продажное обслуживание. Это означает, что в конкурентной борьбе особое внимание уделяется:

Удобству в использовании товара и качественном обслуживании;
Надежности товаров, их безопасности (именно на этом делается акцент в рекламе);
Лучшим экологическим характеристикам (использование эко материалов);

4.Высокому качеству товаров (услуг);

5. Экономичности товаров (потребитель нередко анализирует, сколько нужно платить за электроэнергию, воду при использовании того или иного товара, например бойлер для воды, или электроплита);

6. Высокому качеству до продажного и послепродажного обслуживания (компетентность сотрудников в консультировании товара);

7. Скорость выполнения заказов клиентов, при неизменных ценах (быстрое выполнение заказа, сборки, установки всегда приветствуется потребителем и играет большую роль в конкурентной борьбе);

8. Большому гарантийному сроку использования товаров [17].

Эффективная конкуренция должна быть добросовестной, т.е. не ущемляющей права потребителей и не использующей методы, которые запрещены законом. Добросовестная и эффективная конкуренция должна подкрепляться правовыми гарантиями со стороны государства.

Чистая конкуренция наблюдается в отраслях с большим количеством конкурентов и не требует регулирования со стороны государства, при небольшом количестве она превращается в соперничество.

Различают следующие виды конкуренции: чистую конкуренцию между фирмами, монополистическую, внутрифирменную, функциональную, предметную, видовую[18].

Чистая конкуренция между производителями предполагает, что компании, выходя на рынок, никак друг с другом не контактируют и свободно борются за потребителя.

Внутрифирменная конкуренция, предполагает, что отделы одной компании конкурируют в области улучшения качества продукта. Результаты этой конкуренции будут видны через пути сравнения финансовых показателей.

Функциональная конкуренция возникает из-за того, что любую потребность можно удовлетворить разнообразными способами, например хозяйственные товары или все мебельные товары для дома в одном магазине функционально конкурируют друг с другом [19].

Видовая конкуренция обусловлена наличием товаров, предназначенных для одной и той же цели, но отличающихся по каким-то существенным признакам и характеристикам (например, музыкальные центры с различным уровнем звуковой мощности).

Предметная конкуренция возникает в результате выпуска одинаковых товаров, имеющих незначительные отличия [18].

Одним из самых острых вопросов на рынке товаров и услуг является вопрос о повышении технического уровня и качества изготовляемой продукции. Высокое качество обеспечивает преимущество в конкурентной борьбе за потребителя, создает перспективу на дальнейшее развитие производства. Качество труда и продукта - одновременно и цель конкурентной борьбы, и средство ее достижения. Репутация производителя напрямую связана с качеством его товаров, отсюда - уважение потребителя к торговой марке или бренду, многолетние традиции по укреплению престижа фирмы за счет повышения качества изделий и услуг [19].

Недобросовестная конкуренция

Согласно Закону РФ о защите конкуренции, недобросовестная конкуренция – это любые действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат законодательству Российской Федерации, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации [20].

Рассмотрим более детально указанные критерии недобросовестной конкуренции.

Прежде всего недобросовестная конкуренция - это действия. Следовательно, "бездействие" нельзя отнести к недобросовестной конкуренции. Недобросовестная конкуренция противоречит законодательству. Действия, направленные хозяйственным субъектом на получение видимого преимущества перед конкурентами, не говорят о недобросовестной конкуренции в целом. Главным условием является нарушение хозяйственным субъектом обычаев делового оборота [21].

Первый критерий – действия хозяйственного субъекта противоречат требованиям добропорядочности, разумности и справедливости. Именно это и является важнейшим отличием недобросовестной конкуренции от других нарушений правил конкуренции.

Такие понятия, как добросовестность и разумность, упоминаются в законодательстве (например в ГК РФ, в ФЗ "О рекламе", в ФЗ "О рынке ценных бумаг"). Однако в законодательстве отсутствует определение этих понятий. Согласно п. 3 ст. 10 ГК РФ "в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются".

По вопросу о том, что представляют собой добросовестность и разумность, существуют разные точки зрения. Исследователи данной проблемы часто приравнивают и сравнивают добросовестность с невиновностью, а недобросовестность с виновностью. Как пишет Е. Богданова, под добросовестностью следует понимать "субъективную сторону поведения". О понятиях виновности и недобросовестности пишет и В.А. Белов, который упоминает о том, что согласно российскому законодательству все права и обязанности должны осуществляться добросовестно и разумно [22].

Термин "разумность" также широко используется в законодательстве, в частности, в ГК РФ говорится о разумном ведении дел (ст. ст. 72, 76), о разумных сроках (ст. ст. 314, 345, 375, 397, 399), разумной цене товара (ст. ст. 524, 738), разумных мерах, принимаемых к уменьшению убытков (ст. ст. 404, 750, 962), разумном предвидении изменения обстоятельств (ст. 451), разумно понимаемых интересах (ст. 428). Однако не смотря на широкое использование понятия “разумность”, его термин законодательством также не определен.

Таким образом, основной критерий нарушений, относящихся к недобросовестной конкуренции, фактически не определен в российском законодательстве. Как писал И.А. Покровский, законодатель может умышленно, по тем или иным причинам, не давать точное определение терминам, предоставив их свободному усмотрению суда. Применение законодателем таких приемов свойственно законодательству многих стран [23].

Следующий критерий, на который указывает понятие недобросовестной конкуренции, это то, что некие действия хозяйственного субъекта причинили или могут причинить убытки или вред деловой репутации другим компаниям- конкурентам. Согласно закону, пострадавшая от недобросовестной конкуренции компания может не доказывать наличие понесенных убытков сразу, так как убытки и другие негативные последствия могут возникнуть в будущем [24]. Необходимо отметить, что в случае, если действия недобросовестной компании не причиняют убытки компаниям-конкурентам, но причиняют убытки иным лицам (например потребителям продукции), то о недобросовестной конкуренции речь не идет. Однако в научной литературе многие исследователи разделяют мнение о том, что при недобросовестной конкуренции вред может наноситься как потребителям, так и конкурентам [20].

В российском законодательстве определение недобросовестной конкуренции напрямую привязано к понятию "конкурент". В других правовых системах, наряду с персоной конкурента указываются иные лица, например "поставщики и клиенты".

На сегодняшний день можно встретить такие виды недобросовестной конкуренции:

разглашение коммерческой тайны компании-конкурента;
подкуп сотрудников компании-конкурента;
физическое уничтожение конкурента;
экономический и промышленный шпионаж;
скрытое использование чужой торговой марки;
махинации с финансовой отчетностью;
подделка продукции компании-конкурента;
продажа продукции по ценам ниже рыночных с целью подрыва позиций конкурента;
необъективная реклама;
распространение ложной информации в ущерб конкурентам;
неоправданное повышение уровня оплаты труда с целью привлечения персонала конкурентов в свою фирму [23].

Подобные способы и формы недобросовестной конкуренции противоречат не только законодательству Российской Федерации, но и нормам делового и корпоративного этикета, морали, добропорядочности, гуманности [24].

Из вышеизложенного можно сделать следующий вывод. Понятие недобросовестной конкуренции, данное в Законе о защите конкуренции, по существу, выделяет два отличительных признака недобросовестной конкуренции, которые отделяют ее от иных нарушений правил конкуренции:

данные действия противоречат обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и одновременно данные действия причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации [25].

Большинство исследователей данной проблемы согласны с тем, что недобросовестная конкуренция, как и монополистическая деятельность, является правонарушением.

Что касается формы вины, применительной к недобросовестной конкуренции, то здесь высказываются различные авторы, имеющие разные точки зрения. В.И. Еременко указывает, что исходя из определения недобросовестной конкуренции, данного в российском законодательстве, следует, что "при наложении ответственности пострадавшее лицо (конкурент-истец) обязан предоставить суду доказательства умышленной вины ответчика (компании, которая нанесла вред)". При этом он отмечает, что в других странах в расчет решения суда согласно наложения ответственности принимается любая форма вины - как умысел, так и неосторожность. Некоторые ученые отмечают, что субъективная сторона недобросовестной конкуренции может характеризоваться как умыслом, так и неосторожностью[25].

Основываясь на российском законодательстве, следует отметить, что происходит сближение таких правонарушений, как монополистическая деятельность и недобросовестная конкуренция. Как отмечает Д.И. Серегин, "хотя запрет монополистической деятельности возник в рамках публичного права, а запрет недобросовестной конкуренции - в рамках частного права, развитие этих видов деятельности привело к тому, что они оба являются частно-публичными. Монополистическая деятельность и недобросовестная конкуренция одинаково опасны и для интересов предпринимателей, и для интересов потребителей, и для интересов общества в целом" [26].

В настоящее время споры, касающиеся монополистической деятельности, и споры по формам недобросовестной конкуренции рассматриваются антимонопольным органом. Согласно КоАП РФ административными правонарушениями являются и злоупотребление доминирующим положением (ст. 14.31), и заключение ограничивающих конкуренцию соглашений или осуществление ограничивающих конкуренцию согласованных действий (ст. 14.32), и недобросовестная конкуренция (ст. 14.33).

Что касается применения такой меры ответственности, как возмещение убытков, то убытки у отдельных субъектов могут возникнуть как при недобросовестной конкуренции, так и при отдельных видах монополистической деятельности [19].

Анализируя такую категорию, как монополистическая деятельность, был сделан вывод о необходимости введения в законодательство понятия "вред конкуренции". Полагаю, что аналогичный вывод должен быть сделан и применительно к недобросовестной конкуренции.

Для лучшего понимания того, кому наносится вред при осуществлении недобросовестной конкуренции, ниже рассмотрен пример, приведенный А.И. Каминкой [25].

Предприниматель продает хлопок, акцентируя внимание на том, что холопок имеет высокое, египетское качество. Вместе с тем, продается он по ценам азиатского хлопка, каким он по существу и является. Таким образом, предприниматель не причиняет покупателю никакого вреда, и не имеет цели навредить ему. Тем не менее, как отмечает А.И. Каминка, такие недобросовестные действия предпринимателя не должны быть терпимы, поскольку в результате этих действий, если не покупатель несет ущерб, то вред наносится всему торговому обществу в целом. Некоторые преимущества в торговле приобретает лицо только потому, что оно решается сообщить публике заведомо неверные сведения: часть покупателей приобрела бы хлопок у других продавцов, и, таким образом, эти другие более добросовестные предприниматели пострадали только потому, что они не пожелали сообщить заведомо неверных сведений. К тому же, вероятно, часть покупателей, предпочла бы, заплатить дороже за натуральный египетский хлопок. Фактически А.И. Каминка говорит о вреде, нанесенном не конкретному лицу, а конкуренции в целом. Таким образом, как при монополистической деятельности, так и при недобросовестной конкуренции вред наносится конкуренции как таковой [22].

В специальной литературе, посвященной проблемам недобросовестной конкуренции, предлагаются различные названия недобросовестных конкурентных действий, обобщающих их совокупность под одним именем [26].

Так, К.Ю. Тотьев называет указанные действия формами недобросовестной конкуренции, выделяя при этом три их разновидности [27].

М.В. Залесская также пользуется термином "формы недобросовестной конкуренции", однако рассматривает в качестве таковых действия, перечисленные в ст. 10 Закона РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках".

В.Ф. Попандопуло употребляет в отношении перечня недобросовестных конкурентных действий термин "составы недобросовестной конкуренции".

Применение в отношении перечня недобросовестных конкурентных действий термина "формы" представляется некорректным, несмотря на то что именно так указанный перечень именовался исходя из названия ст. 10 Закона РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках". В качестве единственной в данном случае формы выступает само действие, наполненное различным содержанием, что и приводит к возникновению отдельных видов недобросовестного конкурентного поведения [24].

Наиболее подходящим обозначением перечня недобросовестных конкурентных действий, на мой взгляд, является используемое в п.3 ст. 10.bis Парижской конвенции по охране промышленной собственности выражение "акты недобросовестной конкуренции".

Самостоятельным актом недобросовестной конкуренции следует считать конкретное действие, проявляющееся в нарушении конкуренции в том либо ином сегменте товарного рынка и имеющее для нее негативные последствия, вызванные преодолением установленных границ допустимого поведения хозяйствующего субъекта [26].

С.А. Паращук и А.Н. Варламова вслед за А.Н. Козыриным и Р.А. Шепенко относят к формам недобросовестной конкуренции демпинг, под которым понимается, в частности, импорт товара на таможенную территорию РФ по цене ниже нормальной стоимости такого товара. Подобное отнесение представляется весьма спорным, так как антидемпинговые меры осуществляются вне предметного поля законодательства о защите конкуренции, хотя и связаны с последним [21].

Российское законодательство содержит открытый перечень актов недобросовестной конкуренции, сформулированных в ст. 14 Федерального закона "О защите конкуренции". Согласно указанной статье не допускается недобросовестная конкуренция, в том числе:

- распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации;

- незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну;

- некорректное сравнение товаров одного хозяйствующего субъекта с товарами, производимыми или реализуемыми другими хозяйствующими субъектами;

- продажа, обмен или иное введение в оборот товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации работ, услуг;

- введение в заблуждение в отношении характера, способа и места производства, потребительских свойств, качества и количества товара или в отношении его производителей.

Не существует препятствий к отнесению в перечень актов недобросовестной конкуренции и иных действий, подпадающих под признаки общего понятия недобросовестной конкуренции [27]. Как отмечает М.В. Залесская, "это могут быть различные препятствия, которые недобросовестный конкурент создает для своего апонента (дезорганизация производства, сманивание работников, компьютерные вирусы в программах и т.п.). Выявление и обнародование форм недобросовестной конкуренции федеральным антимонопольным органом в специальных публикациях, а также судами при обобщении соответствующей категории дел оказало бы существенное содействие развитию различных мер и способов противодействия недобросовестной конкуренции как правового, так и иного порядка" [22].

Примером недобросовестного конкурентного поведения, содержанием которого является переманивание клиентов, могут служить действия оператора сотовой связи "Билайн" в рамках проведения маркетинговой акции по привлечению клиентов. Суть переманивания заключалась в том, что абонентам другого сотового оператора "Мегафон" стали поступать сообщения от представителей сотовой связи "Билайн", содержащие предложения о переходе на обслуживание к ним. Антимонопольный орган посчитал, что действия "Билайна" являются недобросовестными по следующим основаниям:

- поскольку звонки осуществлялись абонентам сети "Мегафон", которые наиболее часто звонят абонентам сети "Билайн", то предложение перейти к другому оператору связи было направлено на приобретение преимущества в предпринимательской деятельности, так как за счет такой маркетинговой акции конкуренты лишаются части абонентов, а "Билайн" этих абонентов приобретает;

- абоненты сети "Мегафон" требовали у своего оператора после присланных сообщений оградить их от подобных акций, сообщений, возместить им стоимость звонков, оказавшихся в ряде случаев платными;

- во время беседы с оператором связи сети "Билайн" абонент не пользовался услугами связи сети "Мегафон", что повлекло убытки в виде упущенной выгоды.

Решение антимонопольного органа было обжаловано “Билайном” в арбитражный суд, однако тот признал выводы антимонопольного органа обоснованными и отказал в признании решения незаконным. Решение суда первой инстанции было оставлено в силе арбитражным апелляционным судом [9].

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что недобросовестная конкуренция оказывает негативное влияние на хозяйственные отношения и наносит ущерб хозяйствующим субъектам, потребителям и экономике в целом. В российском законодательстве, в отличии от других стран, есть ряд упущений, связанных с недостаточной раскрытостью понятий, которые напрямую связаны с недобросовестной конкуренцией, однако стоит отметить, что проблема недобросовестности, благодаря законодательству, с каждым годом угасает.

3. Анализ конкурентной среды фирмы «Чакона»

3.1 Анализ конкурентоспособности фирмы «Чакона»

ООО «Чакона» – это фирма, занимающаяся книготорговой деятельностью ,которая создана в Самаре в 1994 году.

В настоящее время в состав фирмы входят 24 крупных магазина (из них 14 находятся в г. Самара, 6 - в г. Тольятти, 3 - в г. Сызрань, 1 - в г. Новокуйбышевск). Их отличительной особенностью является достаточно широкий и уникальный ассортимент. Ассортимент магазина может быть охарактеризован фразой "Все новые книги России". Помимо бестселлеров, в магазине можно найти много профессиональных изданий на любую тематику. Партнёрами магазина являются все крупнейшие российские издательства и книготорговые фирмы (общее количество поставщиков составляет несколько сотен). Фирма «Чакона» является единственным официальным представителем издательств «Просвещение» и «Дрофа» в Самаре и Самарской области [28].

Для того чтобы успешно развиваться и функционировать в условиях жесткой конкуренции, фирма должна следить за всеми изменениями на рынке: желанием потребителей, соотношением цен конкурентов, а также за созданием новых товаров и услуг, введением новых элементов в дистрибьюторскую сеть.

Сравнивая фирму «Чакона» с ее конкурентами, можно выделить ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы:

Сильные стороны фирмы:

− доступные и демократичные цены;

− приверженность потребителей;

− большая торговая сеть с различными торговыми площадями;

− квалифицированность и компетентность кадров;

− единый большой склад продукции;

− активная роль маркетинга и рекламы;

− хорошая репутация среди конкурентов и покупателей;

− наличие свободных финансовых ресурсов;

− свободный доступ к представленной литературе;

− значительный период существования фирмы на рынке (с 1994г);

− превосходство над своими конкурентами;

− многофункциональное и современное торговое оборудование;

− предоставление дополнительных услуг (доставка литературы по городу, работа с покупателями по заказам, как коллективным так и единичным);

− представлен весь спектр литературы: учебная, детская, профессиональная, художественная, деловая и др.;

− наличие персонального сайта в интернете [28].

Слабые стороны фирмы:

− большая текучесть кадров;

− отсутствие рекламы продукции магазина на ТВ, радио и в интернете;

− недоработанная дисконтная система;

− неорганизованная работа с оптовыми покупателями;

− отсутствие в продаже ассортимента аудиокниг, электронных книг и обучающих программ на СD носителях в отличии от конкурентов.

Возможности фирмы:

− улучшение дисконтной системы;

− расширение предлагаемого ассортимента;

− проведение рекламы на ТВ, радио и в интернете;

− более эффективная оптовая продажа продукции.

Угрозы фирмы:

− увеличение потребностей покупателя;

− возможность появление новых конкурентов;

− возрастающее давление на цены у покупателей и поставщиков;

− растущее конкурентное давление.

Проанализировав сильные и слабые стороны фирмы, угрозы и возможности можно определить стратегию, нацеленную на использование с помощью сильных сторон открывающихся возможностей и обеспечивающую защиту слабых сторон от внешних угроз. Комбинация сильных сторон и возможностей предопределяет направленность стратегии на получение максимальной отдачи последних. Так, наличие больших складских и торговых площадей позволяют фирме “Чакона” использовать в своей деятельности более широкую оптовую продажу продукции. Потребителями опта могут быть более мелкие частные предприниматели или малые магазины микрорайонов, и вполне возможно просто физические лица. Самая опасная угроза – появление и возрастание конкурентного давления – должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться под контролем руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания поставщиков на цены, то этой угрозе можно уделить наименьшее внимание. Покупатели предъявляют высокие требования к качеству услуг, цена имеет второстепенное значение. Основная задача фирмы – работать в интересах покупателей [28]. Только такая позиция может обеспечить стабильный спрос на услуги, которые предлагает фирма. Покупатели, приходящие в один из магазинов сети «Чакона» должны чувствовать себя комфортно.

Магазин «Чакона» имеет привлекательную сторону для покупателей по ряду причин: продолжительное время работы, высокое качество обслуживания, специальные скидки и акции для людей разных возрастов, дополнительные услуги, широкий выбор ассортимента, работа без перерыва и выходных, что весьма удобно для покупателей, у которых занята вся рабочая неделя.

Подводя итоги данного небольшого анализа можно выделить ряд конкурентных преимуществ книжного магазина «Чакона»:

− высокое качество обслуживания;

− система дополнительных услуг;

− частые акции как для постоянных, так и для новых покупателей;

− длинная рабочая неделя, без выходных и перерывов;

− гибкая система скидок, бонусов;

− сосредоточение разнообразных товаров.

Динамичное развитие экономики приводит к развитию и увеличению фирм, занимающихся как книготорговой деятельностью, так и многих других сфер деятельности. Так, в настоящее время в городе Тольятти осуществляют свою деятельность 3 крупных книжных магазина это - «Чакона», «Метида» и «Новый книжный». Двое из них являются крупнейшими книготорговыми фирмами с обширной сетью филиалов в Самарской области. «Новый книжный» действует в одном ТЦ г. Тольятти и фактический является филиалом Московской магазина. Продуктовые магазины, использующие в практике продажу непродовольственных товаров в ассортименте, также представляют книжную продукцию [29].

Проведём сравнительную характеристику трёх конкурентных магазинов «Чакона», «Метида», «Новый Книжный» (см. Приложение А, таблица 1).

Из сравнительного анализа основных конкурентов магазина «Чакона», видно, что фирма имеет как преимущества, так и недостатки в своей деятельности перед конкурентами. Магазин имеет малые и большие торговые площади. Большие торговые залы имеют наибольшее преимущества перед малыми, так как предоставляют покупателям широкий выбор литературы, как правило по доступным ценам. Филиал с меньшой площадью может рассматриваться как недостаток, так как в основном вся литература, представлена в единичном экземпляре. Фирма предоставляет услуги ксерокопирования, а так же дополнительные услуги: доставка по городу, работа с индивидуальными заказами. Цены на товар магазина установлены средние по городу, но при этом представленная система скидок менее гибкая, чем у конкурентов. Дисконтные карты, безналичный расчет с покупателями положительно сказывается на имидже фирмы.

Как уже было отмечено, книжная торговля развивается, а вместе с ней способы её продажи. Помимо традиционных способов, продажа книг осуществляется по почте, а также через Интернет. Интернет с каждым годом становится все более доступным для заинтересованных лиц. Сетевые технологии позволяют не только осуществлять издательствам продажу книг на прямую потребителям, но и предоставляют возможность пользователям найти всю необходимую информацию без привлечения печатных изданий.

Следует отметить, что сильную конкуренцию книжным магазинам составляют бесплатные интернет – ресурсы, предлагающие электронную альтернативу классической книге. Например, книжные интернет - магазины, такие как Ozon.ru, «Лабиринт» и «Литрес».

OZON.ru (ОЗОН.ру) — российский интернет-магазин, основанный в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «TerraFantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео через Интернет. Магазин предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, все для дома, эксклюзивные антикварные издания[27].

«Лабиринт» - магазин, предлагающий книги, канцтовары, аудио, игрушки и электронные книги по самым демократичным ценам. Удобная дисконтная система, выгодные акции и скидки. Пункты самовывоза действуют в 128 городах, также возможна курьерская доставка [26].

Компания «ЛитРес», основанная в 2006 году, является лидером на рынке распространения лицензионных электронных книг в России и странах СНГ. Магазин предоставляет услуги по продаже лицензионных электронных и аудиокниг, а так же бумажных книг и книг на английском языке. «Литрес» сотрудничает с издательством «Эксмо» с 2007 года.

Количество конкурентов увеличивается с каждым годом, а это одна из важнейших проблем повышения конкурентоспособности фирмы.

По проведённому анализу конкурентоспособности видно, что «Чакона» по многим параметрам не уступает в развитии и предоставлении альтернативных услуг своему основному конкуренту «Метиде». Для привлечения большего числа покупателей и интереса к магазину, руководству необходимо внести изменения в условия использования дисконтной системы и расширить определённый сегмент предоставляемой продукции (аудиокниги). В целом фирма является конкурентоспособной, в перспективах руководства которой является расширение своей деятельности и открытие новых торговых объектов в других регионах России. Расширение деятельности позволит компании развиваться, получать более высокую прибыль и вырасти как в глазах потребителей, так и в глазах конкурентов.

3.2 Пути повышения конкурентоспособности и рекомендации по внедрению вариантов управленческих решений

Фирма «Чакона» находится на книжном рынке довольно продолжительное время и является лидером по ценовым критериям. Но существующая конкуренция книготорговой отрасли, появление новых конкурентов на рынке, развитие интернет-магазинов, уменьшение заинтересованности покупателей в печатных изданиях - все эти факторы конкуренции заставляют фирму находиться в постоянном тонусе и поиске решений не только для привлечения новых покупателей, но и для удержания старых.

Проведение различных форм мероприятий призвано привлечь внимание общественности к фирме, ее деятельности и продаваемой/ выпускаемой продукции. Это могут быть такие организованные события, как например дни открытых дверей, конференции, торжественные мероприятия, круглые столы, презентации, приёмы и др. Каждое успешно организованное и проведённое мероприятие способствует росту заинтересованности книготорговой компанией со стороны средств массовой информации, потенциальных инвесторов, партнёров, поставщиков, потенциальных и постоянных потребителей и других целевых групп общества.

Рассмотрим основные виды мероприятий событийного характера, которые, так или иначе, применяются в книжном бизнесе и приносят плодотворный успех на практике, способный выделить фирму и её деятельность среди своих конкурентов.

Одним из наиболее распространённых мероприятий является презентация. Презентация - это представление фирмы, компании, лица, продукции различным группам общественности. Главной задачей презентации является привлечение внимания прохожих и посетителей магазина, другими словами потенциальных покупателей. При организации такого рода праздника следует сделать упор на средства, способные обеспечить массовость мероприятия, заинтересовать покупателей происходящим. Например, многие используют популярность автора потенциального бестселлера, как возможность привлечения потенциальных покупателей, тем самым позволяя получить его автограф.

Практически все крупнейшие книжные магазины постоянно организуют проведение всевозможных встреч с известными людьми. Недостаток «Чаконы» в этой области заключается в том, что очень многие подобные презентации и встречи проходят в головном офисе Самары. В Тольятти такие мероприятия на редкость. Регулярное проведение таких мероприятий на практике способствует привлечению большого числа заинтересованных покупателей. Многим читателям всегда интересно поговорить с автором того или иного бестселлера, задать ему интересующие вопросы, и благодаря такого рода мероприятиям это удается воплотить в жизнь.

Ещё одним мероприятием, заслуживающим внимания, можно назвать «Библионочь», которая уже заслужила высокую популярность и стала традиционной в проведении в конце апреля по всей стране. Здесь можно с вечера и до закрытия магазина проводить викторины, акции, презентации самарских и тольяттинских авторов и их книг, а покупателям дарить различные призы, предоставлять большие скидки и акции.

Для книжного магазина серьёзным средством установления связей с потенциальными клиентами может быть проведение дня открытых дверей. Во время проведения такого дня любой желающий может познакомиться с работой книжного магазина, его сотрудниками, изучить литературу более детально или познакомиться с другими покупателями, у которых возможно общие взгляды и интересы.

Очень эффективным может быть участие фирмы в книжных ярмарках и выставках. Участие в ярмарках предполагает не только демонстрацию нового продаваемого/ выпускаемого ассортимента, услуг и технологий, но и их последующую продажу посетителям ярмарки, а также заключение выгодных контрактов на длительную перспективу.

Одним из вариантов привлечения внимания к своей деятельности для книжного магазина может стать создание различных клубов по интересам, которые смогут объединять людей заинтересованных в той или иной сфере. Это могут быть литературные клубы, спортивные, творческие или даже детские. Организация таких клубов возможна также при сотрудничестве книжного магазина с различными кофейнями. Такая система уже практикуется во многих книжных магазинах Санкт-Петербурга, например «Буквоед» и «Кофе Хауз».

Также в самом магазине можно организовывать небольшие места для чтения, детские комнаты, площадки. Все это будет демонстрировать посетителям не только коммерческую сторону магазина, но и желание его учредителей и сотрудников образовывать интеллектуальный досуговый центр.

Эффективной рекламой может послужить размещение баннеров рекламируемых книг на фасаде здания магазина и размещение промо-плакатов в торговом зале.

Только этих рекламных действий недостаточно, можно сказать, что в современном мире так рассуждать не разумно, ведь у покупателей появляется множество альтернатив - другие розничные магазины и интернет. И для того чтобы привлекать внимание к себе и дальше, магазину необходимо иметь какие - то отличия от конкурентов. Это могут быть пестрые, уникальные и интересные вывески привлекающие внимание, реклама новых книг и авторов, тематические выкладки, посвящённые какому либо писателю, жанру (фантастика) или определённому издательству.

В настоящее время реклама представлена в различных вариантах. Она играет немаловажную роль в создании и процветании любого бизнеса. Реклама может быть доступна любой фирме, даже начинающей, поскольку имеет разные расценки и многогранна в своем виде. Реклама позволяет фирме заявить о себе, рассказать о своей деятельности, об акциях или достоинствах. Более популярным и эффективным остаётся реклама на телевидении.

Стоимость данного вида мероприятия зависит от канала, на котором будет размещен рекламный ролик фирмы и его продолжительность. Время трансляции рекламы более эффективно после 19:00 и актуально до 22:00, когда большинство жителей и потенциальных потребителей/ покупателей возвратились с работы, и проводят отдых около телевизора. Средняя стоимость минуты видеоролика в городе Тольятти составляет 6000 руб. Стоимость создания ролика от 1500 руб. Если магазин будет транслировать свою рекламу каждый день по 1 минуте, это примерно составит 180000-190000 руб. в месяц. Фирма “Чакона” имеет возможность позволить себе такую дорогую рекламу, но так как объект нашего исследования это фирма с хорошей репутацией и длительным временем пребывания на рынке, такая масштабная реклама на постоянной основе, по сути, и не требуется. Достаточно проводить подобную рекламу перед крупными акциями, праздниками и событийными мероприятиями.

Также можно использовать рекламу по радио. Для проведения рекламы можно выбрать любую волну, наиболее популярную у слушателей. Время трансляции рекламы лучше выбрать днём, так как многие люди слушают радио на работе, в транспорте и т.д. Стоимость подобной рекламы зависит от времени трансляции и длительности рекламного ролика в эфире.

Если взять, например, ролик продолжительностью до 20сек. и сроком на месяц, с количеством выпускаемых 100 роликов в месяц, то тогда стоимость подобной рекламы составит 10 000 руб. в месяц, что конечно является более дешевым вариантом по сравнению с рекламой на телевидении. Однако и круг осведомленности потребителей после данного вида рекламы в разы меньше.

Цена выпуска одного ролика при таком тарифе – 100 руб. Если фирме требуется более продолжительное нахождение рекламного ролика в эфире радиостанции, например от 30 до 45сек., в течение одного месяца при количестве выпусков в месяц – 100 роликов цена покате составит 17 000 руб. стоимость одного выпуска – 170 руб. Расходы на создание ролика составят 1200 руб.

Еще одним популярным и эффективным способом рекламы является трансляция звуковых роликов в торговых центрах. Наиболее эффективен этот способ в день проведения акций или событийных мероприятий, праздников города, когда количество людей в день посещения торгового центра в разы превышает посещение в обычные будние дни. Стоимость подобной рекламы варьируется от 5 000 до 15 000 в зависимости от количества дней, на которые требуется трансляция. Например, 5дней – 7 000 руб., 15 дней – 12 500 руб. и 30 дней - 15 000 руб.

Из представленных вариантов рекламы и мероприятий фирме необходимо выбрать более эффективный и приемлемый для неё. Нельзя сказать, что фирме необходимо выбрать что-то одно, реклама может быть представлена всевозможными способами, однако не должна выглядеть навязчивой по отношению к покупателям или недобросовестной по отношению к другим конкурентам.

Наиболее дешёвыми по затратам является вид информационной рекламы в общественном транспорте. Реклама может быть наружной и в виде листовок внутри салона. Изготовление и размещение наружной рекламы:

3месяца – 70 000руб.;

6 месяцев – 99 000руб.;

12 месяцев – 128 000руб.

Повышенным покупательским интересом пользуются наряду с электронными книгами, также, аудиокниги, но многие книжные магазины не готовы предоставлять такой товар. И это большая ошибка, покупатели готовы платить за лицензионную продукцию и ищут их в первую очередь в книжных магазинах, а когда не находят, обращаются за помощью к интернет-иагазинам. Однако большинство книжных магазинов не отступают своим принципам даже наряду с этим условием.

Выбрав несколько основных вариантов мероприятий по повышению конкурентоспособности проведём анализ предлагаемых решений.

Одним из предлагаемых вариантов является внедрение в продажу книг на электронных и аудио носителях CD/MP3 дисках.

Достоинствами данного решения будут:

− развитие фирмы на рынке;

− монополизация по продаже данной продукции;

− привлечение дополнительного интереса покупателей к магазину;

− увеличение ассортимента.

При принятии решения реализовывая подобную продукцию, организация может столкнуться со следующими рисками это:

− отсутствие гарантий на высокий спрос данной продукции;

− угроза потери вложенных денежных средств.

Проведение рекламных мероприятий организацией могут быть очень эффективными и дать фирме больше преимуществ на книжном рынке, чем у конкурентов. Поэтому во всяком случае проведение рекламных акций это лучше, чем бездействие компании в условиях конкурентной среды.

Реклама на телевидении и радио требует наибольших финансовых затрат, чем реклама в печатных СМИ, но для деятельности фирмы может быть намного эффективнее. По большему счёту в длительной рекламе фирма “Чакона” не нуждается, и прибегать к услугам рекламных агентств возможно только при проведении акций, мероприятий и в преддверии праздников города.

Плюсами проведения рекламных мероприятий являются:

− возможность показать все достоинства и выгоду для покупателей;

− привлечение дополнительного числа покупателей;

− повышение интереса к магазину среди жителей города.

Также можно выделить минусы проведения рекламных мероприятий:

− отсутствие гарантий в запланированных результатах;

− большие затраты.

Немаловажным фактором успешной деятельности книжного магазина на данный момент является выгодная дисконтная система.

Годовая дисконтная система очень неудобна в применении на практике, это зачастую приводит к недовольству покупателей и их оттоку к конкурентам.

На данном этапе своей деятельности и развития, фирме требуется пересмотреть и изменить интерьеры своих магазинов на более современные. Необходимо изменить оформление и обустройство торговых залов. Заменить стеллажи с металлических на деревянные, они более удобны в использовании и интересные, приобрести нестандартные полки и тумбы, оформить отделы с книгами яркими вывесками, которые будут привлекать внимание, разместить в зале удобные стулья для покупателей и создать зоны для чтения. Создать приятную и дружелюбную атмосферу, находясь в которой покупатель захочет возвращаться сюда снова и снова.

Для книжного магазина важно стремиться к тому, чтобы посетители как можно дольше и чаще проводили в нем своё свободное время, а для этого помимо всего перечисленного требуется хорошее освещение, чтобы не перенапрягать глаза и надёжная система кондиционирования. Важно угодить желаниям и не упустить каждого покупателя.

Обучение персонала и предложенные ранее презентации консультантами продаваемого товара в магазине будут способствовать улучшению качества обслуживания, повышению благоприятного имиджа фирмы. Компетентные сотрудники магазина всегда оставляют положительное впечатление у покупателей.

В третьей главе были рассмотрены варианты проведения всевозможных мероприятий по повышению конкурентоспособности книжного магазина «Чакона», такие как реклама в СМИ, печатных изданий города, на радио, реклама на телевидении, в общественном транспорте и аудиореклама в торговых центрах.

Также были предложены варианты по расширению ассортимента магазина, это продажа электронных и аудиокниг. Представлены возможности проведения презентаций, детских праздников, акций и конкурсов с подарками, приуроченных к какому-либо празднику или событийному мероприятию.

Помимо этого книжному магазину рекомендуется изменить дисконтную систему, оформление интерьеров торговых залов магазинов, и повышение качества обучение персонала.

Применение на практике каких-либо из предложенных мероприятий будет способствовать повышению имиджа фирмы и привлечению большого внимания покупателей к данному книжному магазину.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики.

За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всех странах мира. Ещё недавно конкуренция отсутствовала во многих странах и отраслях. Рынки были защищены и лидирующие позиции на них были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь выраженным и ожесточенным.

Целью курсовой работы являлось рассмотрение понятия конкуренции, ее видов, функций в экономике.

В ходе курсовой работы были решены следующие задачи:

изучены понятия добросовестной и недобросовестной конкуренции;
охарактеризовано понятие и условия возникновения конкуренции;
рассмотрена конкурентоспособность фирмы ООО “Чакона” и конкурентной среды на книжном рынке;
разработаны методы повышения конкурентоспособности и оценена эффективность разработанных предложений;
оформлены выводы по результатам изучения видов конкуренции.

В ходе курсовой работы были рассмотрены понятия добросовестной и недобросовестной конкуренции.

Основными методами добросовестной конкуренции являются: ценовые и неценовые.

Недобросовестная конкуренция – это любые действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат законодательству Российской Федерации, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации.

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Но как любое явление имеет свои плюсы и минусы.

Положительное влияние конкуренции на рыночную экономику заключается в следующем:

1. Она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя производителя, предпринимателя или продавца применять лучшие технологии производства, управления или продажи, рационально использовать ресурсы;

2. Она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев ведет к их снижению;

3. В известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу отрицательных сторон можно отнести:

1. Придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства фирм, предприятий;

2. Ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

3. Её следствием может быть перепроизводство товаров и недогрузка мощностей в периоды производственных спадов.

Современная жизнь – это жизнь в конкурентной среде, реализуемая или в полноте участия, или под «обстоятельствами». Все мы участники глобальной конкуренции, целью которой является развитие и получение прибыли.

Книжный бизнес является частью общей экономической системы, живёт по законам рынка и подвержен всем колебаниям, присущим в конкурентной среде. Поэтому для эффективного осуществления экономической деятельности в книжном бизнесе необходимо учитывать среду, в которой реализуется бизнес.

Современная Россия это сложная социально-психологическая среда с растущим объёмом информации, с нестабильными и неопределёнными деловыми процессами. При этом культурная и образовательная сфера не развиваются системно и целостно. Книжный магазин «Чакона» организовывался и функционирует как хороший магазин со средним уровнем цен, хорошим качеством обслуживания, высокой плотностью ассортимента и открытым доступом к книгам.

В ходе данной курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты конкуренции. Выявлены результаты деятельности объекта исследования. Проведён анализ конкурентной ситуации на книжном рынке г. Тольятти и рассмотрены основные конкуренты книжного магазина «Чакона». Также были приведены перечень возможных мероприятий по повышению конкурентоспособности для данного книжного магазина, такие как:

- реклама в СМИ, на ТВ и радио;

- изменение действующей дисконтной системы;

-проведение акций, событийных мероприятий, презентаций предназначенных для привлечения внимания потенциальных покупателей к магазину;

- улучшение качества обслуживания, путём обучения сотрудников;

- изменение в оформлении интерьера и дизайна магазинов;

- расширение представленного ассортимента и др.

Современный книжный магазин должен стремиться стать для покупателей не просто коммерческой организацией, где покупают книги, но и культурно-досуговым центром, альтернативой телевизору и интернету. Местом, где хочется проводить как можно больше свободного времени, получать новую полезную информацию, общаться с единомышленниками, в этом может помочь организация клубов по увлечениям внутри магазина, организованные мастер-классы, встречи с авторами. Выгодные акции и викторины к праздникам будут способствовать формированию у покупателей благоприятного мнения о магазине.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ковалева О.В. Экономика организации предприятия : Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013 – 372стр.

2. Шакова А.Е. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 3-е издание – СПб.: Питер, 2014 – 304стр.

3. Григорьев К.В. Управление рисками в предпринимательстве: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2016 – 482стр.

4. Чуев И.Н. Экономика предприятия: Учебник – Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» , 2016 – 416стр.

5. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебник – М.:ИНФРА- М,2016 - 237стр.

6. Городецкий А. Демонополизация и развитие конкуренции в российской экономике / А.Френкель // Вопросы экономики. - 2013. - N 11. - С.48-57.

7. Коган А.Ф. Предпринимательство в книжном деле: Учебное пособие – М.: МГУП, 2016 – 284стр.

8. Макаров, А.В. Применение теорий и моделей конкурентоспособности при разработке стратегии диверсификации предприятия / А.В. Макаров, А.Р. Гарифулин // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. - 2011. - № 6. - С. 22-35.

9. Болотнов И. В. Недобросовестная конкуренция и ненадлежащая реклама // Корпоративный юрист. - М.: Волтерс Клувер, 2013, № 5. - С. 56-59

10. Илышев А.М. Стратегический конкурентный анализ в транзитивной экономике России / А.М.Илышев- М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2014. - 479с.

11. Писенко К.А. Правовое регулирование конкуренции и монополии в Российской Федерации / К.А. Писенко, И.А. Цинделиани, Б.Г. Бадмаев., - Курс Лекций - 2015 - 414 с.

12. Рахимов Т.Р. Финансовый менеджмент: учебное пособие/ Томский политехнический университет - Томск: Изд-во Томского политехнического университета , 2014 – 264стр

13. Терентьева Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие – М.: Эксмо, 2014 – 432стр.

14. Варламова А.Н. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие – Омск.: ООО «Омскбланкиздат», 2015 -254стр

15. Исаев, А.А. Конкурентоспособность предприятия: проблемы теории / А.А. Исаев // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. - 2015. - № 4 (4). - С. 165-172.

16. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Учебник – 2 –е изд., переработано и дополнено - М.: Проспект, 2014- 544стр.

17. Дудкова Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2015 – 120стр.

18. Слагода В.Г. Экономическая теория: учебное пособие. – М.: Форум, 2016 – 368стр.

19. Стровский Л.Е. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник. 5-е издание – М.: Юнити – Дана,2015 -504стр.

20. Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ

Максимов В.А. Экономика фирмы: Учебник – Ростов н/Д : Феникс, 2017 – 576стр.

21.Тотьев К.Ю. Конкурентное право (правовое регулирование конкуренции): Учебник. М.: Издательство РДЛ, 2015. 352 с.

22. Харитонова С.М. Недобросовестная конкуренция: понятие и отличия от монополистической деятельности // Вестник Московского университета. - М.: Изд-во Московского университета, 2015, № 6. - С. 52-63

23. Арбатская, Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия ИГЭА. - 2012. - №1. – С. 118-121.

24. Стародубцева Е. А. К вопросу о трактовке понятия «конкурентоспособность предприятия» / Е. А. Стародубцева // Известия ИГЭА. - 2011. - №4. – С. 132-135

25. Тер-Газарян А. Книжный рынок как самовластье маркетинговых программ // Книжная индустрия - М.: 2014. - №3

26. Интернет-магазин «Лабиринт». Код доступа: http://www.labirint.ru/

27. Интернет-магазин «Ozon.ru». Код доступа: http://www.ozon.ru/

28.Книготорговая фирма «Чакона». Код доступа: http://www.chaconne.ru/

29.Гукасян Л.Е. Пути совершенствования отечественного законодательства по защите от недобросовестной конкуренции / Л. Е, Гукасян // Экономика и законодательство, 2014., - №5., - С.21

Приложение А

Таблица 1

Сравнительная характеристика книжных магазинов г. Тольятти

Категории	Чакона	Метида	Новый Книжный
Срок существования на рынке г. Тольятти	Более 20 лет	Около 17 лет	Около 7 лет
Ассортимент	Художественная литература, учебная, деловая; товары для хобби и детского творчества, канцтовары, настольные игры.	Художественная литература, учебная, деловая; игрушки, канцтовары.	Художественная литература, учебная, деловая; канцтовары.
Цены	Средние по городу	Выше, чем у конкурентов	Средние по городу
Частота пополнения ассортимента	1-2 недели	1 раз в неделю	1 раз в две недели
Наличие компьютерной базы данных	есть	есть	есть
Дополнительные услуги	Доставка по городу, работа с индивидуальными заказами, распечатка документов с флэш- карт, ксерокопия формата А4, упаковка подарков, подарочные сертификаты	работа с индивидуальными заказами, ксерокопия формата А4, подарочные сертификаты	работа с индивидуальными заказами, ксерокопия формата А4
Система скидок	От 1000 руб.-5%, от 2000 руб.-10%; библиотекам г. Тольятти на любую сумму предоставляется скидка 10%.	От 500 руб.-5%, от 2000 руб.-10%, , от 3000 руб.-15%, библиотекам от 1000 руб. предоставляется скидка 20%;	до 5 000 руб. -5%

Продолжение таблицы 1

Категории	Чакона	Метида	Новый Книжный
Наличие дисконтных карт	Есть, накопительного характера	Есть, накопительного характера	Есть, накопительного характера
Форма обслуживания	самообслуживание	Самообслужива-ние	Самообслужива-ние
Формарасчѐта	Наличная и безналичная	Наличная и безналичная	Наличная и безналичная
Торговые площади	Малые, большие	Малые, большие	Большие
Месторас-положение	В Торговых центрах города	В Торговых центрах города	В Торговых центрах города
Наличие сайта магазина в интернете	есть	есть	есть