«Бренд как конкурентное преимущество компании». .

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы заключается в том, что в настоящее время, одним из самых эффективных и оптимальных средств для приведения в соответствие определенных условий рынка и различных внутренних возможностей развития конкурентоспособности является распространение и формирование маркетинговых инноваций. Как доказывает опыт, почти все субъекты хозяйствования, которые с успехом развиваются на рынке, всем обязаны рациональной и правильной политике рекламы и маркетинга.

Конкуренция – двигатель экономического прогресса. В XXI веке конкурентная борьба особенно обострилась среди компаний. Чтобы компания являлась конкурентоспособной, недостаточно создать бренд. Необходимо работать над его продвижением и совершенствованием. Изучение средств продвижения бренда дает возможность удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Развитие, а так же продвижение бренда – это процесс превращения торговой марки в неотъемлемую часть бытовой, социальной культурной и других аспектов жизни потребителя.

Разработанность проблемы в науке сформировалась в результате изучения научных трудов авторов, которые исследуют PR-стратегии предприятий Жигалко З.М., Семенов И.А.; формирование бренда - Аакер Д., Березин И.О., Залтман Дж., Шишкин А.В.; аспекты деятельности по продвижению бренда - Бурцева Т.И., Блюм М.А., Горелова А.С. и др.

Объект исследования – конкурентные преимущества организации.

Предмет исследования – бренд как конкурентное преимущество организации.

Цель работы - совершенствование развития и продвижения бренда как конкурентного преимущества торговой сети «Атлант».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

- охарактеризовать торговую сеть как коммерческую организацию;

- описать понятие бренда и его продвижение;

- изучить методы продвижения бренда в сети Интернет;

- провести конкурентный анализ и оценить бренд ТС «Атлант»;

- разработать проект продвижения бренда ТС «Атлант» в сети Интернет и оценить его эффективность.

В работе были использованы такие методы исследования, как сравнение, анализ и синтез, табличный, индукция, дедукция, опрос, прогнозирование, графический методы и другие.

Практическая значимость исследования заключается в направленности его результатов на обеспечение продвижения бренда ТС «Атлант» в Интернет, привлечения клиентов вследствие роста имиджа и лояльности и закрепления торговой сети на рынке сбыта своей продукции.

Структура работы: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, приложения.

1 Теоретические аспекты формирования бренда для повышения конкурентоспособности предприятия

1.1 Понятие конкурентоспособности в коммерческой деятельности

В современных условиях глобализации в бизнес-среде выявляются тенденции к постоянным изменениям, обусловленные влиянием нарастающей конкуренции на рынках, в связи с чем очень важным моментом для практически любой компании становится повышение уровня конкурентоспособности. Для компаний, планирующих развитие и эффективное ведение бизнеса, необходимо принимать тем более серьезные меры по удержанию доли рынка, чем более перспективен и финансово привлекателен вид их экономической деятельности. Существенное влияние на развитие компании и на формирование конкурентного рынка оказывает внешняя среда [16, с. 7]. В условиях глобализации, управления инновациями и политикой продвижения, с учетом политической и экономической нестабильности, вопросы оценки влияния внешнего окружения на компанию приобретают особую актуальность.

Для предприятий в наибольшей степени актуально разработка стратегии повышения конкурентоспособности с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды, поскольку рассматриваемый бизнес очень зависим от изменений экономической ситуации.

Рассмотрим подробнее определения понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность». Понятие конкуренции Адам Смит в работе «Исследование о природе и причине богатства народов» определяет как «соперничество» [8, с. 183]. В экономической литературе можно встретить различные определения понятия «конкурентоспособность». К примеру, конкурентоспособность предприятия отождествляется с конкурентоспособностью предоставляемых им товаров или производимого товара. В частности, В.Р. Веснин пишет о «конкурентоспособности предприятия как о его способности выпускать и продавать конкурентоспособные товары» [4, с. 112].

Конкурентоспособ­ность организации в маркетинговом словаре также фактически приводит к конкурентоспособности товаров, которые им выпускаются и предоставляются, данная категория имеет свое определение, а именно «способность компании, предприятия быть конкурентоспособными на рынках с продавцами и производителями подобных товаров с помощью обеспечения наивысшего качества, доступных цен, а также создания комфорта для клиентов, покупателей» [11, с. 64].

Оценка и масштаб интенсивности конкурентоспособности услуги или товара определяются скоростью утраты преимущества в прибыли, другими словами, как быстро методы производства в сфере инноваций применяют конкуренты. Прежде всего данный показатель зависит от скорости и оперативности конкурирующих предприятий и их реакции на динамику технологий, спроса и качества компании, которая идет в авангарде.

Как гласит основной принцип конкуренции, что наиблагоприятнейшие условия для развития положительного соперничества появляются тогда, когда конкуренция представляет собой «широкую» олигополию. Что касается «узкой» олигополии совместно с сильной индивидуальной позицией услуг или товара, то она сильно снижает интенсивность конкуренции [5, с. 47].

Существует в каждой системе рыночной экономики определенная опасность уклонения некоторых участников конкуренции от обязательных норм и рисков, которые тесно связаны с условием реализации свободной конкуренции, и в данном случае нет возможности провести точную оценку конкурентоспособности предприятия.

Чтобы избежать подобных нечестных методов конкурентной борьбы (например, имитация товарных знаков, сговор о ценах и прочее), страна издает соответствующие нормативные­ документы, которые регламентируют правила конкуренции. Данные правила и нормы гарантируют [17, с. 48]:

- качество всей продукции;

- фактическое существования конкуренции;

- положение качества и цены услуг или товаров в центре внимания конкуренции;

- соразмерность стоимости услуги прочим условиям договора;

- наличие товарных знаков, подтверждающие качество продукции и защищенные правовыми нормами;

- ограничение защиты патентом по времени, что составляет 20 лет.

Чтобы провести оценку конкурентоспособности компании или предприятия, необходимо в процессе данного соревнования использовать только добросовестные методы конкурентной борьбы, а не менее законные - недобросовестные.

Заметим, что обеспечение конкурентной борьбы современных компаний неразрывно связано с развитием предприятия с помощью инноваций и средствами маркетинговых коммуникаций, которые используются для продвижения конкретного товара и собственного бренда.

Рассматривая актуальные вопросы для потребителей, видим, что становится важным появление некой общей площадки, в которой будут собраны разные компании текстильной промышленности. Данной площадке они будут доверять выбор товаров и организаций, просматривать определенную информацию о них, а также наблюдать за различными фотоотчетами основных событий. Следовательно, появление таких интернет-площадок, на данный момент становится актуальным вопросом и для самих потребителей товаров, и для предприятий промышленности. Рассматриваемые площадки существуют, однако организационный подход носит недостаточную системность.

Наблюдается определенная перспектива развития в части создания сообщества (интернет-площадки), которое эффективно работает, а также объединяет различные интересы как самих предприятий бизнеса, так и конечных потребителей товаров. Это способствует к формированию добросовестной конкуренции в целом, а также к формированию разных коммуникации с потребителями, при этом формируя некую покупательскую лояльность.

1.2 Сущность бренда и его роль в повышении конкурентоспособности предприятия

Настоящий бренд – это хорошая репутация продукции/предприятия, которая возникает в сознании людей. Тем самым бренд помогает отличать товары и услуги с одинаковыми функциями, и очень часто брендовые товары побеждают на рынке те товары, которые не имеют собственного бренда. Преимуществом бренда является направление товаров или услуг на определенных потребителей. Так, если компания создает ряд различных товаров или услуг для различных потребителей, то эта компания может выиграть, поскольку существуют изменения потребительских предпочтений на рынке [1, с. 14].

Маркетинг – это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом [5, с. 25]. Современные ученые так же считают, что понятие бренда - одно из самых важных понятий в маркетинге. Например, профессор международного маркетинга Филип Котлер утверждает, что «если вы не бренд – вы не существуете. Кто же вы тогда? Вы – обычный товар» [8, с. 117].

По словам интернет-маркетолога М.И. Сухорукова товар считается брендом, если:

1. Товар доступен для 75 % потенциальных покупателей.

2. 75 % покупателей может определить филиалы фирмы.

3. 20 % покупателей используют его регулярно.

4. 20 % покупателей может дать характеристику о бренде.

5. Бренд существует на рынке более 5 лет.

6. Покупатели готовы платить за это. И эта цена выше, чем на аналогичные товары [21, с. 33].

С одной стороны, существует убеждение, что бренд требует больших вложений средств, что недоступно малому и среднему бизнесу. С другой стороны, можно говорить, что бренд одинаково важен для любого типа торговых сетей.

В узком варианте традиционного истолкования понятия бренд, - это изобразительный и звуковой идентификатор продукции. Расширенный вариант толкования понятия бренда – это весь спектр представлений, ассоциаций, образов, идей, и т.д. о конкретной продукции и ее окружении, которое сложилось у покупателей.

В наше время бренд не приравнивается к торговой марке. Понятие «бренд» намного шире, оно подразумевает набор восприятий и представлений о продукте, который сохраняется в памяти у потребителей, что позволяет покупателю в дальнейшем идентифицировать продукт и оказывает влияние на его поведения при выборе товара или услуги. Например, автомобиль «Cadillac» является воплощением роскоши, комфорта и престижа, а вот «Volkswagen» – недорогое средство транспорта с экономичным расходованием топлива. По словам С.О. Некучаева, каждый человек будет выбирать, исходя из своих предпочтений и возможностей, опираясь на знания о бренде. Бренд существует только в нашем сознании, он «неосязаем». Он является нематериальным активом, оказывающим функциональную полезность [13, с. 53].

В.И. Добролюбова считает, что бренд не является вещью, продуктом, организацией и компанией. Бренд не существует в мире реальности, он является ментальной конструкцией. Наилучшее описание бренда как сумма всего человеческого опыта, его восприятие продукта, вещи, организации или компании. Область существования брендов - сознание общества или конкретных личностей [7, с. 25].

По мнению Е.Н. Ботовой, бренд является нечто большим, чем маркетинг или реклама. Это все мысли, приходящие в голову людям относительно продукции, когда они видят его логотип или слышат название [3, с. 25].

Е.Д. Малинин пришел к выводу, что бренд является спектром восприятий потребительского воображения [11, с. 48].

Другими словами, это набор ассоциаций, который помогает связывать покупателя с брендом и вызывать у него определенные представления о качестве, уникальности и престижности товара. Например, при покупке стиральной машины покупатели скорее склонятся к уже известной и зарекомендовавшей себя на рынке «LG», чем к мало знакомой «AEG».

По результатам осуществленного нами обзора исследовательской литературы определено, что на сегодняшнее время выделено такие основные подвиды бренда [7, с. 122]:

1. Бренд с расширением. Когда всем известная фирма, имеющая сильный бренд осуществляет выпуск новой продукции под уже действующим брендом, ее целью является рост рыночной доли, расширение товарного ассортимента через привлечение новых потребителей. Данная политика именуется как «создание бренда с его последующим расширением». Один из примеров этой стратегии может выступать бренд Samsonite, завоевавший прочные позиции на рынке, реализуя дорожные сумки и чемоданы.

Применение этого вида бренда является оправданным, когда компания имеет узкую специализацию, т.е. когда предприятие знает заранее, что будет выходить на рынок под брендом, который одноименный с продукцией. Степень правовой защиты у бренда достаточно низкая, как и у названия компании в целом. Тем не менее давно доказано, что от названия фирмы зависит результативность выхода на международные рынки

2. Лайн-бренд. Спецификой лайн-бренда является добавление новых разновидностей продукции или немного отличающихся новинок. Данный метод благотворно влияет на укрепление имиджа бренда, не расходуя много усилий: возрастают объемы реализации и удовлетворяются потребности клиентов. Ярким примером лайн-бренда является выпуск линии мини-шоколадок марки Hersheys, они были выпущены под названиями hersheys-kisses и mini-hersheys. Потребителями они раскупались благодаря названию основного бренда. Преимуществом такого вида бренда является привлечение заинтересованности покупателей, не используя при этом дополнительной рекламной информации. Необходимо заметить, что лайн-бренд неизменно воспринимается единым целым. В этом варианте избыточное расширение линейки продукции не имеет смысла, поскольку предложение утрачивает единство, изначально являющееся преимуществом.

3. Автономные или товарные бренды. В этом варианте бренд сходится с одной определенной услугой или продукцией. К примеру, батончики «Mars». Множество ведущих компаний применяют такой метод. Так, торговая марка «Procter & Gamble» не существует. В данной компании торговые марки носят собственные имена: «Fairy», «Ariel», «Pampers», «Crest». Хотя, безусловно, одна марка может иметь некоторое количество субпродуктов, к примеру, разные виды зубной пасты.

Сущностью товарного бренда является эксклюзивность каждого продукта. Он занимает на рынке особое положение. Существенными требованиями к бренду являются превосходство продукции по качеству относительно других товаров. Слабые стороны автономного (товарного) бренда - необходимость особого подхода к любой единице продукции. В случае ее не окупаемости компания несет существенные убытки.

4. Линейные бренды. К ним относятся группы товаров, для которых присвоено одно название. Одним из примеров можно представить «L'Oreal Studio Line». Все товары одной линейки обязаны относиться к одному направлению и находиться в одной границе качества цен.

5. Серийные бренды. Это является более широким понятием, тем не менее, в этом варианте требуется отметить некоторую субъективность определения. К примеру, «Weighh Watchers» фирмы «Heinz» является серией, а вопрос о том, серия или линия «Vidal Sassoon» от компании «Procter & Gamble», до сих пор не выяснен.

6. Опорные и зонтичные бренды. Зонтичный бренд призван защищать интересы серии суббрендов. Данный вид бренда имеет значительное распространение, его суть содержится в выпуске под одним именем продукции разного характера. Он является продуктивным при выпуске новых видов продукции или при раскручивании новейшего бренда. Это является достаточно заманчивым и перспективным, поскольку использовать уже популярный бренд проще, чем организовывать что-то новое, да и успех является предопределённым. На раннем этапе базовый бренд осуществляет поддержку зонтичного для убеждения потребителя в качестве продукции. А на дальнейших этапах он сам проводит завоевание своих клиентов.

Проблемой бизнеса является необходимость выделиться среди многих других похожих компаний и именно в этом может помочь создание собственного бренда.

Успешный бренд должен всплывать в памяти людей при случайных обстоятельствах, когда называется какой-то его признак. Например, если говорят о газированной воде, то люди сразу же представляют банку Coca-Cola; если нужно найти какую-либо информацию в Интернете, то человеку сразу приходит в голову Google или Yandex.

От репутации компании во многом зависит и репутация бренда, который продвигается компанией. Принято выделять 10 критериев формирования репутации компании, к которым относятся показанные на рисунке 1.

Рисунок 1 - Критерии формирования репутации бренда компании [13, с. 36]

Становится понятно: для того, чтобы оценить репутацию бренда, необходимо прибегнуть к методу исследования, позволяющего оценить реальный уровень доверия потребителя к компании, выпускающей продукцию (услугу) под этим брендом. Наиболее целесообразным и адекватным тенденциям современного информационного общества методом проведения такого исследования является мониторинг сети Интернет.

Специалисты считают, что негативных отзывов в сети о компании может быть не более 10% от общего числа, при этом остро-положительных должно быть более 20%. Остальное количество отзывов (около 70%) могут быть нейтральными.

Для этого необходимо определить, что конкретно делает бренд уникальным в сравнении с подобными; без понимания и осознания индивидуальности бренда невозможно выделиться среди других [25, с. 22]. Ключевую роль при совершении покупок или заключении контрактов может стать тот факт, вспомнит ли покупатель без подсказок именно ваш бренд или нет.

Сегодня в арсенале ПР-специалиста существует много различных инструментов, и брендинг- один из важнейших: он помогает компании или отдельному продукту дифференцироваться от конкурентов, создает дополнительную ценность, увеличивает продажи в долгосрочном периоде. Мы ежедневно видим вокруг себя огромное количество брендов, одни из которых известны во всем мире, другие - лишь в отдельном регионе. Брендинг проявляется повсюду, и, конечно, он не обошел стороной такую важную сферу современной жизни, как Интернет [10, с. 74].

Изучив результаты и выводы социологических и статистических исследований, однозначно можно прийти к выводу о необходимости и, главное, экономической эффективности использования социальных сетей для продвижения бренда. Исходя из этой необходимости, можно предложить следующие рекомендации для достижения этой цели:

1. Использовать по возможности все социальные сети.

2. Использовать уникальный красочный дизайн.

3. Создать сообщество по тематике, близкой предлагаемому товару/услуге/сайту.

4. Изучать и использовать интересы подписчиков.

5. Регулярно обращать больше внимания на рекламу в чужих сообществах.

6. Использовать видео-материалы.

7. Использовать для привлечения внимания следующие слова: открытие, гарантии, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, быстро, бесплатно.

8. Попробовать придумать какую-нибудь новость со знаменитостью.

9. Заставить сравнить вашу информацию/товар/услугу с вашими конкурентами.

10. Подключить друзей для комментирования и повышения виртуального рейтинга ваших записей, сообществ.

Социальные сети имеют огромную аудиторию, привлекающую большинство компаний, фирм, веб-мастеров и блогеров. Продвижение в социальных сетях в большинстве своем абсолютно бесплатно или крайне дешево, что делает их доступными для любого желающего. В социальных сетях люди, как правило, взаимодействуют друг с другом, создавая при этом эффект вирусного маркетинга.

И, наконец, в отличие от стандартных способов связи, социальные сети имеют удобный, понятный интерфейс для общения, что немаловажно при продвижении бренда в социальных сетях [24, с. 23].

Итак, мощные возможности социальных сетей развивать все типы бизнеса больше ни у кого не вызывают сомнений. И поэтому ни в коем случае не следует игнорировать эти преимущества.

Итак, под брендом будем понимать указание на уникальность товара, определенный набор присущих ему свойств, выделяющих его из общей массы товаров-конкурентов.

Принимая решение, покупатель всегда полагается на авторитетность бренда. Без сложившегося мнения об ассортименте в определенной области, потребитель в большинстве случаев склониться к выбору товара известной марки, нежели малознакомой.

2 Исследование конкурентоспособности и продвижения бренда ТС «Атлант»

2.1 Конкурентный анализ ТС «Атлант»

Группа компаний «Атлант» - это развитая сеть доступных магазинов для всей семьи: от формата шаговой доступности до супермаркета и гипермаркета.

 ГК «Атлант» - это:

- «А-Продукт» - продукты питания, напитки, свежая выпечка и собственное производство готовых блюд;

- «Атлант-Косметик» - парфюмерия и косметика мировых брендов, средства для чистоты на кухне, в ванной, ухода за одеждой и обувью и т.д.;

- «Атлант Текс» - ткани и фурнитура для опытной и начинающей швеи, позволяющие создавать праздничные наряды, повседневный гардероб и домашний уют [31].

В торговой сети также всегда можно приобрести игрушку для ребенка, подарок другу, сувенир коллеге, батарейку/лампу для своего фонарика и светильника, собрать ранец для школьника и купить другие приятные и нужные мелочи для быта и работы.

В настоящее время, 5 торговых центров и более 80 магазинов открывают каждый день свои двери для покупателей в разных городах: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Тюмень, Санкт-Петербург.

Торговая сеть «Атлант» начала свой путь в 1991 году, с небольшого магазина тканей. Ясное понимание своего клиента позволило развиться в крупнейшую сеть, которая уже давно вышла за рамки Уральского региона.

 Оперативное реагирование на изменяющиеся потребности клиента, налаженные связи с проверенными и добросовестными поставщиками позволяют минимизировать собственные издержки и максимально снижать торговые наценки. Таким образом, покупатели ежедневно получают выгоду от экономии собственных средств, приобретая необходимые товары для дома и семьи.

 Несмотря на очевидные, действующие ценовые преимущества ТС «Атлант» ежемесячно проводит дополнительные акции со скидками на значимую продукцию.

 Дисконтная система ТС «Атлант» призвана поблагодарить постоянных покупателей дополнительными скидками:

- 4% в магазинах «А-Продукт», «Атлант-Косметик»;

- 10% в магазинах «АтлантТекс» и отделах «Одежда», «Обувь», «Игрушки» [31].

За 23 года компания «Атлант» прошла большой путь от небольшого кооператива к современной развитой торговой сети.

Под неукоснительным руководством Генерального директора Алянича Павла Николаевича сегодня группа компаний «Атлант» является одним из лидеров на рынке Екатеринбурга и Уральского региона.

Профессиональная команда торговой сети «Атлант» ежедневно создает комфортные условия для своих покупателей - от создания комфортных торговых помещений, до введения гибкой системы скидок.

 Сеть продуктовых магазинов «А-продукт» была основана в 2005 году. С этого времени торговая сеть планомерно наращивала свои силы, открывала новые магазины, осваивала современные форматы и методы торговли. И к настоящему времени небольшие продуктовые магазины и киоски переросли в крупную торговую сеть из 14 магазинов, практикующих 3 формата торговли: гипермаркет, супермаркет, и магазин шаговой доступности.

Среди трех основных направлений деятельности компании лидирующую позицию по числу совершаемых покупок ежедневно занимает торговая сеть «Атлант-Косметик». Направление торговли бытовой химией, косметикой и парфюмерией сформировалось с открытия небольшого парфюмерно-косметического магазина. Сейчас это крупная сеть, в состав которой входят 18 магазинов [31]. 

Руководство компании «Атлант» ведет политику, направленную на создание благоприятных условий для своих клиентов - от создания комфортных торговых помещений, до введения гибкой системы скидок. В любом торговом комплексе можно приобрести дисконтную карту, которая дает скидку 4% в магазинах «А-продукт», «Атлант-Косметик» и 10% в магазинах «Атлант-Текс» и отделах «Одежда», «Обувь», «Игрушки» в торговых центрах. А с января 2011 года были введены в продажу подарочные сертификаты номиналом 500, 1000, 2000, 3000 и 5000руб., которые пользуются большим спросом [31].

Для признания правильности продвижения бренда торговой сети «Атлант» необходимо наличие как минимум:

- высокой конкурентоспособности предприятия;

- положительные отзывы о работе компании на сайте;

- высокий уровень лояльности клиентов.

Проведем PEST-анализ «Атлант» (таблица 1).

Таблица 1

PEST-анализ «Атлант»

Фактор	Воздействие на отрасль	Воздействие на компанию
Политика
Повышение налоговых пошлин на ввоз продукции на территорию страны и экспорт.	Снижение объемов экспорта и импорта	Снижение прибыли организации
Социокультурный
Снижение доходов потребителей (физические лица)	Потребители будет искать альтернативу недоступному для них товару или отказываться от его использования	Компании придется снижать свои цены и удержать внимание потребителя на себе
Рост спроса	Снижение объемов импорта	Снижение спроса на одни товары (синтетические ткани) и повышение спроса на другие (натуральную косметику)
Экономика
Уход с рынка мелких оптовых продавцов	Увеличение доли оптовой сетей	Увеличение рынка конечных потребителей.
Рост инфляции	Возникновение дополнительного спроса	Повышение спроса на товары длительного пользования.
Динамика курсов валют	Нестабильность цен	Снижение спроса на импортные товары
Технологическое достижение
Широкое распространение средств автоматизации оптовой торговли	Оптовые сети, обладающие средствами автоматизации, получают преимущество по издержкам	Ценовая конкуренция со стороны других оптовых сетей.
Недоверие клиентов к продукции отечественного производства	Увеличение импорта	Недополучение прибыли за счет собственного производства, потери, связанные с увеличением импорта
Мода на «тюнинг» продукции	Увеличение числа потенциальных потребителей	Повышение спроса на дополнительное оформление и упаковку продуктов питания, увеличение числа потребителей.

Вывод: так или иначе, каждый фактор в той или иной степени оставляет след на работе предприятия. Влияние на организацию извне может отрицательно сказаться на ее деятельности, так что ей придется заняться снижением этого влияния. Если нельзя изменить степень воздействия фактора на предприятия, то придется приспосабливаться к меняющейся среде.

С учетом работы во времена нестабильности, все же стоит отметить достаточно высокую конкурентоспособность анализируемой компании.

Оценим стратегические цели организации (рисунок 2).

Далее проведем анализ конкурентных возможностей «Атлант». Для анализа отрасти мы используем методику М. Портера. Этот метод заключается в анализе 5 позиций:

- угроза появления на рынке новых игроков (конкурентов);

- угроза со стороны товаров-заменителей;

- влиятельность покупателей;

Рисунок 2 - Дерево целей ТС «Атлант»

- влиятельность поставщиков;

- конкуренция среди работающих в индустрии фирм.

Оценка товаров-заменителей отражена в таблице 2.

Таблица 2

Оценка товаров-заменителей

Параметр оценки	Оценка параметров
	3	2	1
Товары-заменители «цена - качество».	Существуют и занимают высокую долю на рынке	Существуют, но только вошли на рынок и их доля мала	Не существует
	3
Итоговый балл	3
1 балл	Низкий уровень угрозы со стороны товаров - заменителей
2 балла	Средний уровень угрозы со стороны товаров - заменителей
3 балла	Высокий уровень угрозы со стороны товаров - заменителей

Товарами-заменителями в нашем случае выступают классические товары – продукты питания, косметика, ткани.

В таблице 3 показан анализ внутриотраслевой конкуренции.

Таблица 3

Анализ внутриотраслевой конкуренции

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Количество игроков	Высокий уровень насыщения рынка	Средний уровень насыщения рынка (3-10)	Низкий уровень насыщения рынка (1-3)
	3
Темп роста рынка	Стагнация или снижения объема рынка	Замедляющийся, но растущий	Высокий
			1
Уровень дифференциации продукта на рынке	Компании продают стандартизированный товар	Товар на рынке стандартизирован по ключевым показателям, но отличается по дополнительным преимуществам	Продукты компании значительно отличаются между собой
		2
Ограничения в повышении цен	Жесткая ценовая конкуренция на рынке, отсутствует возможность в повышении цены	Есть возможность в повышении цен только в рамках покрытия роста затрат	Всегда есть возможность к повышению цен для покрытия роста затрат и повышения прибыли
		2
Итоговый балл	8
4 балла	Низкий уровень внутриотраслевой конкуренции
5-8 баллов	Средний уровень внутриотраслевой конкуренции
9-12 баллов	Высокий уровень внутриотраслевой конкуренции

Говоря об уровне внутриотраслевой конкуренции необходимо проанализировать основных конкурентов, которые представлены в таблице 4.

Оценка производилась по 6 балльной шкале. Чем меньше получился балл, тем более выгодные конкурентные преимущества. Таким образом, первое место занимает «Грандтекстиль», «Атлант» занимает второе место, аутсайдером, заняв 6 место, стал опытный уже ритейлер «Ольвия». Для «Атлант» это достойный результат.

Таблица 4

Анализ основных конкурентов «Атлант»

Конкуренты	Цена	Качество	Дополни-тельный сервис	Система скидок	Гаран-тии	Ассор-тимент	Итого
Атлант	3	2	1	3	3	4	16
Грандтекстиль	1	1	6	1	1	5	15
Пятерочка	5	4	5	5	4	1	24
Эмвэй	4	5	2	4	5	2	22
Екатеринбург	2	3	3	2	2	6	18
Ольвия	6	6	4	6	6	3	31

Рассмотрим угрозу выхода на рынок новых игроков в таблице 5.

Таблица 5

Оценка угрозы входа на рынок новых игроков с помощью оценки высоты входных барьеров

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности	Отсутствуют крупные игроки	2-3 крупных игрока держат около 50 % рынка	2-3 крупных игрока держат более 80 % рынка
	3
Дифференциация продукта	Низкий уровень разнообразия товаров	Существуют мини-ниши	Все возможные ниши заняты игроками
		2
Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль	Низкий (окупается за 1-3 месяца работ)	Средний (окупается 6-12 месяцев работ)	Высокий (окупается более чем за 1 год)
		2
Доступ к каналам распределения	Доступ к каналам распределения полностью открыт	Доступ к каналам распределения требует умеренных инвестиций	Доступ к каналам распределения ограничен
	3
Политика правительства	Нет ограничивающих актов со стороны государства	Гос-во вмешивается в деятельности отрасли, но на низком уровне	Гос-во полностью регламентирует отрасль и устанавливает ограничения
		2
Готовность существующих игроков к снижению цен	Игроки не пойдут на снижение цен	Крупные игроки не пойдут на снижение цен	При любой попытке ввода более дешевого предложения существующие игроки снижают цены
			1
Темп роста отрасли	Высокий и растущий	Замедляющийся	Стагнация и падение
	3
Итого	16
8 баллов	Низкий уровень угрозы входа на рынок новых игроков
9-16 баллов	Средний уровень угрозы входа на рынок новых игроков
17-24 баллов	Высокий уровень угрозы входа на рынок новых игроков

После оценки конкурентоспособности товара компании и определения уровня конкуренции на рынке целесообразно провести оценку рыночной власти покупателей на рынке. В таблице 6 представлена оценка рыночной власти покупателей.

Таблица 6

Оценка рыночной власти покупателей продукции

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Доля покупателей с большим объемом продаж	Более 80% продаж приходится на несколько клиентов	Незначительная часть клиентов держит около 50% продаж	Объем продаж равномерно распределен между клиентами
			1
Склонность к переключению на товары субституты	Товар компании не уникален, существуют полные аналоги	Товар компании частично уникален, есть отличительные хар-ки, важные для клиентов	Товар компании полностью уникален, аналогов нет

	3
Чувствительность к цене	Покупатель всегда будет переключаться на товары с более низкой ценой	Покупатель будет переключаться только при значимой разнице в цене	Покупатель абсолютно не чувствителен к цене
	3
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке	Неудовлетворенность ключевыми характеристиками товара	Неудовлетворенность второстепенными характеристиками товара	Полное удовлетворение качеством
		2
Итого	9
4 балла	Низкий уровень угрозы ухода клиентов
5-8 баллов	Средний уровень угрозы ухода клиентов
9-12 баллов	Высокий уровень угрозы ухода клиентов

Есть высокий риск ухода клиентов. Соотношение клиентов-организаций и клиентов-физических лиц – 70:30.

После анализа конкурентоспособности товара компании и определения уровня конкуренции на рынке и определения оценки рыночной власти покупателей на рынке, можно произвести оценку угрозы со стороны поставщиков. В таблице 7 отражена оценка угрозы со стороны поставщиков.

Таблица 7

Оценка угрозы со стороны поставщиков

Параметр оценки	Оценка параметра
	2	1
Количество поставщиков	Незначительное количество поставщиков или монополия	Широкий выбор поставщиков
	2
Ограниченность ресурсов поставщиков	Ограниченность в объемах	Неограниченность в объемах
		1
Издержки переключения	Высокие издержки к переключению на других поставщиков	Низкие издержки к переключению на других поставщиков
Издержки переключения	2
Приоритетность направления для поставщика	Низкая приоритетность отрасли для поставщиков	Высокая приоритетность отрасли для поставщиков
		1
Итого	6
4 балла	Низкий уровень влияния поставщиков
5-6 баллов	Средний уровень влияния поставщиков
7-8 баллов	Высокий уровень влияния поставщиков

Влияние поставщиков приближается к высокому.

Объединим результаты анализа в сведем в таблицу 8.

Таблица 8

Сводная таблица по 5 силам М. Портера

Параметр	Значение	Описание
Угроза со стороны товаров - заменителей	Высокий	Наличие товаров-заменителей увеличивает возможности выбора и повышает уровень требований к характеристикам поставляемых изделий.
Угроза внутриотраслевой конкуренции	Средний	Рынок компании является конкурентным и перспективным. Отсутствует полная возможность сравнения товаров разных фирм. Есть ограничения в повышении цен.
Угроза со стороны новых игроков	Средний	Средний риск входа новых игроков. Новые компании появляются нечасто из-за низких барьеров входа, но при этом высокого уровня первоначальных инвестиций.
Угроза потери текущих клиентов	Высокий	Портфель клиентов обладает высокими рисками (при уходе ключевых клиентов. Значительная потеря продаж). Существование менее качественных, но экономичных предложений. Неудовлетворенность текущим уровнем работ по отдельным направлениям.
Угроза нестабильности поставщиков	Средний	Повышенная зависимость от нескольких поставщиков.

Вывод: уровень конкуренции набирает обороты и в ближайшем периоде конкуренция будет расти. Следовательно, будет происходить борьба за клиентов. Это только подчеркивает необходимость продвижения бренда.

Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями (табл. 9).

Таблица 9

SWOT-анализ торговой сети «Атлант» в г. Екатеринбург

Сильные стороны умеренная ценовая политика широкий ассортимент услуг постоянство кадров расположение качество услуг	Слабые стороны значительная конкуренция мотивация персонала значительная доля затрат отсутствие собственных помещений специфичность услуг
Возможности освоение большей части рынка за счет лучшего сервиса и ассортимента Интернет-продвижение продажи с помощью форумов и социальных сетей приобретение собственного помещения разработка путей повышения бренда фирмы и роста лояльности клиентов	Угрозы рост конкуренции переход рынка на онлайн-заказы ухудшение бренда снижение покупательской способности населения смена собственников

Отметим, что более всего стоит обратиться, в условиях сильной конкуренции, к продвижению бренда. В частности, в интернете.

2.2 Оценка бренда ТС «Атлант»

Бренд организации – ее образ, который существует в сознании людей.

Отметим, что сотрудники организации – крупные информаторы потенциальных клиентов о ее реальной работе и внутренней атмосфере. Сформированный бренд должен выполнять три наиболее важные функции:

1. Правильное позиционирование. Общественность, клиенты и партнеры должны воспринимать предприятие так, как этого хочет руководство.

2. Произведение запланированного впечатления. Оно должно соответствовать заранее определенной цели созданного бренда.

3. Призыв к действию. Одна из основных задач бренда – это побуждение попробовать товар или услугу.

Оценка бренда ТС «Атлант» экспертами показана в таблице 10.

Таблица 10

Сводная по оценке бренда ТС «Атлант» экспертами

Показатель	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	Эксперт 5	Ср.балл
Качество/характеристики услуг	4	3	5	5	4	4,2
Опыт работы	4	5	5	4	5	4,6
Производственные воз­можности	5	4	5	5	5	4,8
Грамотное использование технологии продаж	4	5	4	4	5	4,4
Сбытовая сеть	3	4	4	3	4	3,6
Маркетинг/реклама	4	3	5	4	4	4
Финансовое положение	5	4	4	5	5	4,6
Издержки в сравнении с конкурентами	4	4	5	5	4	4,4
Обслуживание клиентов	4	3	4	3	5	3,8
Взвешенная общая оценка	37	35	41	38	41	38,4
Средняя оценка	4,1	3,9	4,6	4,2	4,6	4,3

Итого, 4,3 балла, согласно шкале оценки бренда, обозначает неполное соответствие идеальному состоянию.

Многие PR-мероприятия, проводимые в ТС «Атлант», проходят формально, т.к. нет конкретной службы и ответственных за их проведение лиц. Часто допускается искажение действительности, СМИ пытаются всеми правдами и неправдами комментировать происходящее в торговой сети. Нет качественной «обратной связи» после проведения каких-либо мероприятий.

Огромную роль играет работа с отзывами о деятельности торговой сети. Сейчас в основном отзывы оставляют не в «Книге жалоб», а на специальных сайтах, т.е. в интернете, что способствует продвижению бренда или снижению его популярности.

Судя по оценке отзывов на 4-х подобных сайтах (Приложение 1), торговая сеть не является слишком популярной среди населения, а имидж и соответственно, бренд сети требуют улучшения и раскрутки.

Основные положительные и отрицательные стороны сети показаны в таблице 11.

Таблица 11

Сводная характеристика ТС «Атлант» по отзывам потребителей

Негативные стороны	Положительные стороны
Во многом, высокие цены	Широкий ассортимент
Недостаточно парковочных мест	Вежливый персонал
Неприятные запахи в помещениях	Удачное расположение магазинов сети
Неумелый руководитель	Удобный график работы
Медленные кассиры	Возможность приобрести одежду недорого
Недостаточность работающих касс
Акции не оправдывают ожиданий
Свежие продукты не всегда свежие

Отметим, что, как обычно, негативное чаще описывают, чем позитивное. Тем важнее снижать влияние негативных отзывов и само их количество. Все это тормозит развитие бренда и рост продаж.

Из магазинов сети больше всего негативных отзывов по продуктовой направленности, а положительных – по качеству тканей.

Что касается лояльности клиентов, то, обычно, с помощью опроса/анкетирования, клиентов можно четко разделить на три группы. Каждая группа демонстрирует определенную модель поведения, а также определенный тип отношений. И каждая из этих групп требует разных действий со стороны компании.

Промоутеры приносят успех. Клиенты не поставят оценку 9 или 10 баллов из 10, если не получают от компании нечто особенное — то есть пока она действительно не изменит их жизнь в лучшую сторону.

Пассивные клиенты (7-8 баллов) — это просто удовлетворенные клиенты. Таких клиентов нельзя считать достижением, если только компания изначально не была нацелена на посредственный результат.

Детракторы (менее 7 баллов) - вне всяких сомнений, серьезная проблема. Что-то пошло не так, и отношения, изначально направленные на достижение хорошего результата, привели к плохому.

Например, пять самых важных факторов, которые влияют на индекс NPS, показаны в соответствии с рисунком 3.

Рисунок 3 - Факторы, влияющие на индекс NPS в ТС «Атлант»

Категоризация - лишь первый шаг. После этого необходимо рассчитать один простой показатель, который можно отслеживать еженедельно для измерения прогресса компании и фокусировки ее усилий по внедрению улучшений.

Нам нужен был простой, мощный и понятный показатель, итоговый результат, подобный чистой прибыли. Поэтому решено взять процент клиентов-промоутеров и вычесть из него процент клиентов-детракторов. Полученный результат представляет собой индекс чистой поддержки (NSP).Чем он выше, тем большее количество лояльных клиентов имеет торговая сеть.

Также стоит выделить те категории потребителей, которые занимают промежуточное положение между указанными выше категориями. Это потребители, которые пользуются товарами и услугами торговой сети независимо от собственного отношения к товарам/сети. Это:

- домохозяйки и пенсионеры, которые посещают торговую сеть, т.к. рядом проживают и могут приобрести различные товары в одном месте;

- студенты, которые проживают в рядом стоящем общежитии учебного заведения;

- люди, работающие и вечером посещающие торговую сеть по дороге домой.

И все же, думается, такие клиенты (несмотря на свои особенности посещения) по большей части относятся пассивным клиентам. Они хотя и приобретают товары, но не занимаются продвижением бренда, рекламой торговой сети своим друзьям и коллегам.

Повышения показателей возможно достичь за счет набора действий, направленных на улучшение восприятия клиентами торговой сети. Это и уже применяемые акции, и новые товары, и системы дистанционного обслуживания, а также внедрение различных сервисов.

Увеличение лояльности клиентов – основная задача раскрутки бренда сети. От этого зависит доходность, рентабельность и сама возможность существования торговой сети.

В соответствии с рисунком 4 показано дерево решений, где основная цель – увеличение лояльности клиентов к бренду.

Рисунок 4 - Дерево решений по увеличению лояльности к бренду

Проблемы и мероприятия по их решению:

1. Изменение потребительских нужд:

- разработка актуального ассортимента;

- промо-акции.

2. Конкуренция:

- анализ рынка;

- сегментирование потребителей и выбор сегментов.

3. Качество обслуживания:

- мотивация персонала;

- обучение персонала.

4. Стоимость товаров:

- анализ расходов;

- пересмотр составляющих цены за товары.

Мечтой любой сети является пул постоянных клиентов. Такие потребители, даже избалованные бонусами и подарками, обходятся гораздо дешевле, нежели, например, рекламные агрессивные компании по привлечению новых.

Программа лояльности торговой сети «Атлант» должна преследовать две основные цели:

- мотивировать своих клиентов на приобретение товаров в данной торговой сети;

- по возможности, переманивать клиентов других торговых сетей к себе.

Именно для этого и создаются похожие программы, в которые входят бесплатные сервисы, бонусные акции, премиум-карточки для постоянных клиентов и остальные варианты поощрения.

Методом расчета индекса NPS необходимо определять степень лояльности клиентов к торговой сети.

Согласно опроса 100 клиентов сети, проведенного с помощью анкетирования (см. Приложение 2), были получены следующие результаты:

1. 74% клиентов – женщины.

2. 62% - люди возрастом 25-45 лет.

3. Из основных факторов, которые важны для клиента, респонденты выбрали (в соответствии с рисунком 5).

Рисунок 5 - Распределение факторов, влияющих на выбор, %

Согласно полученных данных, наибольшее влияние имеют цена, обслуживание и репутация. С учетом, что именно обслуживание составляет основной вклад в репутацию магазина, то необходимо регулярно поддерживать имидж и развивать бренд, поскольку для 52% опрошенных это важно.

4. Лишь 52% опрошенных посоветовали бы торговую сеть своим близким и знакомым.

5. Факторы, определяющие общее отношение к торговой сети, стали решающими для оценки деятельности. Баллы при этом распределились следующим образом:

- 9-10 баллов – 26% опрошенных;

- 7-8 баллов – 32%;

- менее 7 баллов – 42% респондентов.

Рассчитаем индекс чистой поддержки (NSP,%).

NSP = КП-КД, (1)

где КП – клиенты-промоутеры, %;

КД – клиенты-детракторы, %.

NSP = 26-42 = -16

Получили очень низкий результат. Видим, что основной задачей является повышение лояльности клиентов и снижение % детракторов среди них.

Повышения показателей возможно достичь за счет набора действий, направленных на улучшение восприятия клиентами самой сети и ее продукции. Это и удобное расположение, и услуги, и обслуживание, системы он-лайн и пр.

Необходимо также ежегодно проводить исследование CSI (Customer satisfaction index), которое также позволяет оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов магазина. К ключевым параметрам, которые анализируются в рамках данного исследования, можно отнести:

- оценку работы персонала;

- соотношение цена/качество;

- качество и прозрачность услуг;

- оценку работы системы интернет-сайта.

Исходя из данных, полученных в результате анкетирования, построим таблицу 12.

Таблица 12

Расчет индекса CSI

Показатель	Количество ответов, ед.	Средняя оценка, бал.	Удельный вес фактора, доли ед.	Суммарный вес фактора (ст.3*ст.4)
1	2	3	4	5
Работа персонала	89	8,8	0,35	3,08
Цена/качество	95	7,2	0,30	2,16
Ассортимент, качество товара	78	7,5	0,20	1,5
Интернет-сайт	32	5,6	0,15	0,84
Итого	Х	Х	1,0	7,58
CSI				7,58

Хорошим показателем CSI считается результат в пределах 8-10, следовательно, для повышения лояльности клиентов этот показатель необходимо корректировать в сторону увеличения.

Для детализации проблемного поля стоит также проводить экспресс-диагностику управленческой системы. Экспресс-диагностика управленческой системы проводится методом экспертных оценок по основным подсистемам предприятия: общее управление, управление персоналом, финансами, маркетингом, снабжением, производством, продажами (сбытом).

Для обеспечения сопоставимости критериев используется бальная система оценки. Каждая подсистема оценивается по 10 критериям (см. Приложение 3). В начале присваивается вес каждому критерию (0.05, 0.07, 0.10 и т.д.) по важности, сумма весовых коэффициентов должна равняться 1. Оценка каждого критерия производится по 4-х бальной шкале. После ее выполнения производится переоценка с учетом весового коэффициента каждого критерия, для этого бальная оценка перемножается с весовым коэффициентом.

По каждой подсистеме взвешенные оценки суммируются – получается оценка состояния соответствующей подсистемы. Далее рассчитывается оценка общего состояния управленческой системы – суммируются оценки подсистем и делятся на их общее количество.

На основании таблицы определим проблемное поле менеджмента (там, где состояние подсистемы ниже нормы 2.7) с учетом следующих интервалов состояния систем:

- от 1 до 1.7 – это кризисное состояние подсистемы;

- от 1.8 до 2.6 – это неустойчивое состояние подсистемы;

- от 2.7 до 3.5 – это состояние нормы;

- от 3.6 до 4 – это идеальное состояние.

Отметим, что наиболее слабой подсистемой является работа с персоналом. А так как персонал в торговой сети решает если не все, то многое, то необходимо довести этот показатель даже не до состояния нормы, а до идеального состояния. Лишь тогда можно надеяться на повышение лояльности клиентов к торговой сети «Атлант». Более того, отмечено, что работающий и (особенно) уволенный персонал оставляют негативные отзывы о работе сети в Интернете. Необходимо «по-доброму» расставаться с сотрудниками, чтобы не формировать из них детракторов, чтобы они не мешали продвижению бренда.

Для торговых заведений важным способом привлечения внимания являются собственные сайты. Проанализируем сайт ТС «Атлант».

Название сайта: «Группа компаний «Атлант».

Домен: http://tc-atlant.ru

Тип сайта – корпоративный сайт.

Внешняя структура сайта:

Шапка сайта (см. рисунок 6)

Рисунок 6 - Шапка сайта [31]

Область меню (см. рис. 7): частично выражена в шапке

Рисунок 7 - Область меню сайта [31]

Область контента (рисунок 8):

Рисунок 8- Область контента сайта [31]

Подвал – отсутствует.

Внутренняя структура сайта:

разделов – 3;

статей - 23.

Пример статьи сайта «Цены» (см. рис. 9):

Рисунок 9 - Пример статьи сайта [31]

Контент сайта можно описать так:

- «первый взгляд»: информация представлена слабо;

- «более детальный взгляд»: недостаточно информации о товарах и услугах компании, слишком много лестных слов и вообще «текста» на главной странице сайта, мало вкладок (разделов), где можно прочесть более подробную информацию;

- «экспертный взгляд»: дизайн сайта ниже среднего, юзабилити сайта слишком упрощено отсутствием вкладок и переходов, новости обновляются редко (с 2011г. всего 29 новостей), текст по переходам по группам компаний повторяется (немного перефразирован), нет возможности онлайн-общения, нет каталогов продукции и товаров и пр.

Общий вывод: такой сайт нельзя назвать способом продвижения бренда сети в Интернете. Рекомендуется нанять разработчиков для создания нового сайта (усовершенствования нынешнего) с учетом «минусов», указанных выше.

Средняя посещаемость сайта примерно оценивается по количеству запросов в поисковых системах, например, в «Яндексе» (см. рис. 10).

Рисунок 10 - Посещаемость сайта согласно «Яндекс»

Можно сделать вывод, что компания не пользуется большой популярностью в городе.

К сожалению, стоит отметить, что компания не пользуется методами интернет-продвижения товаров в сети «Интернет». За счет величины компании ее включают в интернет-справочники, информация в которых (телефоны, цены) не всегда актуальна. Сама сеть «Атлант» не следит за обновлением информации.

Нельзя не отметить, что проведя анализ интернета наличие официальных рекламных видео-роликов торговой сети, мы не обнаружили ни одного ролика сети «Атлант». Во время роста информационных технологий это говорит о некачественной работе маркетологов сети.

3 Направления совершенствования продвижения бренда ТС «Атлант» и оценка их эффективности

Основная цель проекта – продвижение бренда ТС «Атлант».

Выделим задачи проекта:

- внедрить ПР-службу в структуру ТС «Атлант»;

- рассмотреть социальную сеть «В контакте» в качестве перспективного направления продвижения бренда;

- описать и оценить эффективность мероприятий по продвижению бренда сети в интернете.

Географические рамки исследования – г. Екатеринбург.

Источники информации, применяемой для разработки предложений – результаты анкетирования, отзывы клиентов торговой сети «Атлант» и жителей г. Екатеринбург.

Для эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, положительного имиджа и продвижения бренда торговой сети «Атлант» предлагается создать PR-службу. Структура службы представлена на рисунке 11.

Рисунок 11 - Структура PR-службы ТС «Атлант»

Функции и задачи PR-службы в рамках продвижения бренда предлагается свести к четырем основным:

1. Медиарилейшнз (отношения с прессой). Позиционирование компании и новостей о нем в прессе, налаживание контактов с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ. Особое внимание следует уделить повторному возможному приезду журналистов «Ревизорро».

2. Паблисити/ньюсмейкерство – создание новостей, необходимых организации, в т.ч. с помощью групп в социальных сетях.

3. Коммуникативная деятельность. Осуществление коммуникаций с общественностью, как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования организации на рынке товаров и услуг. Снова же важную роль играет обратная связь, в т.ч. в социальной сети.

4. Лоббирование интересов торговой сети.

К основным задачам PR-службы отнесем:

- мониторинг. Отслеживание информации о деятельности торговой сети во всех видах СМИ;

- подготовку PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов, заявлений для СМИ и т.д.;

- организацию мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;

- ведение рекламной политики организации;

- редакционно-издательскую деятельность.

В нашей стране специалистов в области связей с общественностью готовят свыше 100 вузов. Количество желающих получить пришедшую с Запада профессию с каждым годом растет, так же, как растут требования и к самим специалистам PR. Образовательные стандарты по PR в российских ВУЗах несколько разнятся с западными и европейскими требованиями. За рубежом профессионализм PR-менеджера складывается из нескольких параметров:

- умение работать с текстом;

- знание технологии различных видов СМИ;

- владение иностранными языками;

- знание и понимание основы менеджмента, маркетинга, социологии, политологии, экономики, психологии, статистики и т.д.

Кроме того, пиарщик должен отличаться от других специалистов индивидуальным подходом к выполняемой работе, обостренным чувством возлагаемой на него ответственности, преданностью профессии и товарищам по команде и твердой убежденностью в том, что профессиональное самосовершенствование необходимо ему как воздух.

В настоящее время нет единой классификации методов оценки эффективности PR-деятельности. Но, очень часто специалисты в области PR сходятся в некоторых методах. Выделим несколько из таких видов:

1 метод. Эффективность PR-кампании оценивается, исходя из реализации всех поставленных на этапе планирования целей и задач. Необходимо учитывать, кем были поставлены эти цели — PR-менеджером, директором, клиентом и т.д.

2 метод. Измерение и подсчет количественных показателей PR-деятельности. Проще говоря, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано звонков, в скольких СМИ были размещены статьи и т.д. Минус этого метода в том, что он не учитывает качественные показатели проведенной кампании.

3 метод. Подсчет так называемой «обратной связи». То есть, насколько увеличилась осведомленность аудитории о торговой сети или ее товарах; удалось ли отвлечь внимание общественность от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о ТС; сколько было получено откликов и т.д.

4 метод. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи, каков рост прибыли, захват новых целевых аудиторий и т.д.

Используя эти методы в совокупности, можно получить наиболее полную оценку эффективности PR-деятельности. Нельзя сказать, насколько один из представленных методов лучше или точнее другого. Просто, на сегодняшний день, часть из них более распространена и востребована на PR-рынке.

И главным заданием для новой службы будет работа с Интернетом, социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь торговой сети.

Продвижение необходимо организации, чтобы:

- вести агитационную работу с населением по посещению торговых комплексов и приобретению товаров;

- понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;

- сконструировать положительный имидж и продвинуть бренд.

«ВКонтакте» – проект, запущенный в 2006 году. Изначально сайт позиционировался как социальная сеть для студентов и выпускников вузов. На сегодняшний день «ВКонтакте» является широкоформатной площадкой для общения в Интернете. Сайт предлагает пользователям создавать личные страницы и группы, обмениваться информацией, выкладывать текстовые, фото-, видео- и аудиоматериалы, оценивать и комментировать их. Социальная сеть «ВКонтакте» входит в десятку самых посещаемых интернет-ресурсов России, Белоруссии, Казахстана и других стран СНГ. Ежедневно на страницы сайта заходит более 35 млн. чел.

Преимущества сети «ВКонтакте» при поиске клиентов и продвижении бренда сети «Атлант»:

- сеть создана россиянами для россиян;

- простота работы со страницами и профессиональными группами;

- значительный молодежный контингент;

- экономичность работы с интернет-сетью;

- разнообразие форм передачи информации, рекламы и PR.

Торговой сети активно предлагается использовать социальную сеть, т.к. там минимум затрат приносят ощутимые доходы. Последовательность компании в социальной сети показана на рисунке 12.

Рисунок 12 - Этапы проведения компании по росту продаж

с помощью социальной сети

1. Стратегия PR-кампании для торговой сети «Атлант»

Стратегия нужна для того, чтобы до старта PR-кампании обоснованно понимать цели, сроки, состав работ и бюджет проекта.

Этапы создания стратегии по развитию системы продаж:

- исследование аудитории и отзывов в СМИ;

- формирование правил коммуникаций с аудиторией и плана ее привлечения;

- создание стратегической концепции реализации стратегии.

2. Бренд-платформа.

Бренд-платформа – это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых ТС общается с целевой аудиторией.

План по разработке бренд-платформы состоит из 2 этапов:

- разработка дизайна и создание групп, блогов, страниц, аккаунтов;

- интеграция (создание и интеграция) корпоративного сайта / блога с социальной сетью.

3. Контент.

Главная задача при разработке контента – попасть в интересы аудитории, чтобы он был актуальным, животрепещущим, инициирующим общение пользователей. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории выбирается формат контента. Это может быть видео-, фото-, аудио- или текстовый формат.

4. Привлечение аудитории.

Привлечение аудитории состоит из 3-х элементов:

- Посев - это размещение информации об объекте там, где расположена целевая аудитория.

- Френдинг - это личное приглашение представителей целевой аудитории в группу или на бренд-страничку.

- Медиареклама - это платное размещение баннеров, таргетированных контекстных объявлений и других рекламных материалов.

5. Коммуникации.

Коммуникации с аудиторией строятся по 3-м направлениям:

- организация дискуссий на бренд-платформе (инициация обсуждений на темы, интересные организации);

- комментирование постов пользователей (оперативное реагирование на вопросы посетителей, а также поддержание активности аудитории);

- организация экспертной поддержки (поддержка официального мнения компании по определенным вопросам).

Итак, в управлении продвижением бренда в сети Интернет самое главное – коммуникации с клиентами, а также распространение обеляющих бренд достоверных сведений. Также бесспорным плюсом является превентивное и не агрессивное формирование положительного бренда путем выкладывания информации о проведенных мероприятиях под патронатом «Атлант» (встречи с социально незащищенными детьми, шефство, обучение молодежи, вечеринки и пр.).

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей.

План-график реализации проекта в г. Екатеринбург составлен автором и представлен в таблице 13.

Таблица 13

План-график реализации проекта на 2019г.

Мероприятие	Дата реализации	Ответственный
Создание группы в социальной сети «ВКонтакте»	29.06-30.06.2019	Системный администратор
Привлечение новых участников в группу	постоянно	Менеджер по связям с общественностью
Размещение опросников на странице группы	Раз в месяц	Маркетолог-дизайнер
Размещение фото и видеоматериалов оторговой сети в группе	Регулярно, по случаю	Менеджер по связям с общественностью
Проведение конкурса «Самый популярный товар торговой сети»	Ежемесячно, с июля 2019г.	Администратор магазина
Учреждение детского конкурса на обновленный логотип торговой сети	01.08.2019	Менеджер по связям с общественностью
Печать рекламных листовок с отметками о присутствии в Интернет и реклама в электронных справочниках	Раз в месяц	Директор региональной торговой сети
Размещение брендовых видеороликов на «Ю-тьюб»	Регулярно	Маркетолог-дизайнер
Организация экскурсии по торговой сети для детей-инвалидов	02.09., 25.09.2019	Директор региональной торговой сети
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	30.10.2019	Менеджер по связям с общественностью

Бюджет проекта составлен автором и показан в таблице 14.

Таблица 14

Бюджет проекта за период его действия

Мероприятие	Стоимость, руб.
Продвижение группы в социальной сети «ВКонтакте»	20000
Проведение конкурса «Самый популярный товар торговой сети»	10000
Учреждение детского конкурса на обновленный логотип торговой сети	25000
Организация экскурсии по торговой сети для детей-инвалидов	8000
Печать информационных буклетов	5000
Размещение рекламных материалов в справочниках-онлайн	30000
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	10000
ИТОГО	108000

Отдельно выделим расчет эффективности в социальной сети «ВКонтакте» (таблица 15).

Таблица 15

Эффективность работы с сетью «ВКонтакте» на 2019г.

Мероприятие	Затраты	Эффект
Создание группы в социальной сети «ВКонтакте»	Премия маркетологу и системному администратору по 5000 руб., т.е. 10,0 тыс. руб.	Маркетинговый ход для привлечения клиентов и повышения их лояльности привлечет в год (прогноз) в группу 2500 чел., из которых 10% станут новыми клиентами, т.е. 250чел.*960руб. (средний чек) = 240,0 тыс. руб.
Продвижение группы в контакте	8тыс.руб.*12мес. = 96,0 тыс. руб.
Приобретение подарков для конкурсов и поощрений в сети	5тыс.*12мес. = 60,0 тыс.руб.
Итого, тыс. руб.	166,0	240,0

Эффективность мероприятий для торгового комплекса рассчитана автором и показана в таблице 16.

Качественными характеристиками эффективности можно определить:

- повышение степени информированности жителей региона о деятельности торговой сети;

- рост заинтересованности в посещении торговой сети конкурсами и подарками;

- снижение количества клиентов-детракторов;

- повышение организационной культуры торговой сети;

- и главное – рост конкурентоспособности предприятия.

Таблица 16

Эффективность мероприятий (прогноз на 2019г.) по торговому комплексу «Атлант», г. Екатеринбург

Показатель	Величина
Рост количества покупателей,%	20,0
Количество клиентов до мероприятий, чел.	33120
Количество клиентов после мероприятий, чел.	39750
Средний чек до мероприятий, руб.	870,0
Средний чек после мероприятий, руб.	960,0
Прибыль до мероприятий, тыс. руб.	33630,3
Прибыль после мероприятий, тыс. руб.	35000,0

Сравним показатели эффективности работы клиентами до и после внедрения мероприятий по продвижению бренда (таблица 17).

Таблица 17

Эффективность бренда (прогноз на 2016г.) по торговому комплексу «Атлант» г. Екатеринбург

Показатель	Величина до меропр.	После меропр.	Изм.
Количество активных клиентов (по картам), чел.	15460	15460*1,2 = 18552	+3092
Рентабельность, %	18,0	21,0	+3,0
Кол-во лояльных клиентов (промоутеров),%	26,0	(1546*0,26+(2077-1546)*1)/2077 =933/2077 = 45,0	+19,0

Итак, по результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 1095,7 тыс. руб., рентабельности на 3%. И главное, роста процента лояльных к торговой сети клиентов на 19%, что повысит конкурентоспособность сети.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех на рынке определяется как главный критерий оценки работы российских предпринимателей, и немаловажную роль в этом играет качественный товар, эффективные товарная и маркетинговая политики, а также оценка и продвижение бренда компании.

Достижение главных целей маркетинга осуществляется на основе эффективных стратегических решений в таких областях создания и продвижения бренда, как:

- его инновации;

- формы и вида товара;

- подборе рынка сбыта;

- подборе персонала;

- медиапланировании и пр.

Основное внимание рекомендуется уделить интернет-продвижению бренда сети, и вообще повысить присутствие торговой сети в Интернет.

Понятие «бренд» подразумевает набор восприятий и представлений о продукте, который сохраняется в памяти у потребителей, что позволяет покупателю в дальнейшем идентифицировать продукт и оказывает влияние на его поведения при выборе товара или услуги.

Основная целью предложенного автором проекта является продвижение бренда ТС «Атлант».

Задачи проекта были решены следующие:

- проанализировать сайт торговой сети;

- определить уровень лояльности клиентов;

- рассмотреть социальную сеть «В контакте» в качестве перспективного направления продвижения бренда;

- описать и оценить эффективность мероприятий по продвижению бренда сети в интернете.

Географические рамки исследования – г. Екатеринбург.

По анализу сайта стоит отметить, что дизайн сайта ниже среднего, юзабилити сайта слишком упрощено отсутствием вкладок и переходов, новости обновляются редко (с 2011г. всего 29 новостей), текст по переходам по группам компаний повторяется (немного перефразирован), нет возможности онлайн-общения, нет каталогов продукции и товаров и пр. Такой сайт нельзя назвать способом продвижения бренда сети в Интернете. Рекомендуется нанять разработчиков для создания нового сайта (усовершенствования нынешнего) с учетом «минусов», указанных выше.

Согласно опроса 100 клиентов сети, проведенного с помощью анкетирования, были получены следующие результаты:

- 74% клиентов – женщины;

- 62% - люди возрастом 25-45 лет;

- из основных факторов, которые важны для клиента, респонденты выбрали такие, как цена, обслуживание и репутация. С учетом, что именно обслуживание составляет основной вклад в репутацию магазина, то необходимо регулярно поддерживать имидж и развивать бренд, поскольку для 52% опрошенных это важно;

- лишь 52% опрошенных посоветовали бы торговую сеть своим близким и знакомым;

- факторы, определяющие общее отношение к торговой сети, стали решающими для оценки деятельности. Рассчитаем индекс чистой поддержки (NSP,%) составил -16. Видим, что основной задачей является повышение лояльности клиентов и снижение % детракторов среди них.

Для эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, положительного имиджа и продвижения бренда торговой сети «Атлант» предлагается создать PR-службу.И главным заданием для новой службы будет работа с Интернетом, социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь торговой сети.

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей.

Качественными характеристиками эффективности можно определить:

- повышение степени информированности жителей региона о деятельности торговой сети;

- рост заинтересованности в посещении торговой сети конкурсами и подарками;

- снижение количества клиентов-детракторов;

- повышение организационной культуры торговой сети;

- и главное – рост конкурентоспособности предприятия.

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 1095,7 тыс. руб., рентабельности на 3%. И главное, роста процента лояльных к торговой сети клиентов на 19%, что повысит конкурентоспособность сети.

Стоит также отметить, что лояльность несет в себе эффект мультипликатора, т.е. при поддержке бренда количество клиентов будет расти (прогноз автора) с коэффициентом не менее 1,2 ежегодно.

В наше время в условиях возрастающей конкуренции нельзя пренебрегать системой онлайн-коммуникаций, за счет того что именно посредством обратной связи происходит становление успешного бренда и повышение степени узнаваемости и престижа продукции, что в свою очередь увеличивает число постоянных покупателей и прибыль компании. Бренд, лояльность клиентов и правильная маркетинговая стратегия – залог успеха в построении эффективной системы продаж торговой сети «Атлант».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдеев С.А. В помощь бизнесу: создание бренда // Корреспондент. - 2018. - №3. - С. 14–17.
2. Ботова Е. Н. Стратегия позиционирования - разработка имиджа // Конкурентные рынки. - 2018. - №1. - С. 25-28.
3. Васнев С.А. Брендинг в современной деятельности предприятий // Экономика. - 2018. - №12. - С. 25–32.
4. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. М.: ТРИАДА, ЛТД, 2014. 740 с.
5. Виханский О. С. Маркетинг. М.: Гардарики, 2014. 318 с.
6. Джеральд К. Управление маркетингом в современных организациях. М.: Москва, 2015. 350 с.
7. Добролюбова В. И. Действенное изменение бренда. М.: ИНФРА, 2015. 239 с.
8. Камерон К. Диагностика маркетинга. М.: Питер, 2014. 320 с.
9. Ларин В. Оценка уровня конкурентоспособности организаций: возможный подход // Власть. - 2018. - №3. - С. 22–24.
10. Магура М. И. Современные интернет-технологии. М.: Бизнес-школа, 2015. 376 с.
11. Малинин Е. Д. Бренд и эффективность бизнеса. М.: Изд-во психол.-соц. института, 2015. 364 с.
12. Молл Е. Г. Бренд и развитие организации. М.: Финансы и статистика, 2014. 300 с.
13. Некучаев С.О. О брендах. Очерк. - М.: Знание, 2016. - 115 с.
14. Пригожин А.А. Проблемы брендирования // Менеджмент. - 2017. - № 1. - C.60–70.
15. Райс Э. Позиционирование: битва за умы / Э. Райс, Д. Траут; пер. с англ. - СПб. : Питер, 2016.-352с.
16. Семеняченко Е.С. Как повысить продажи российских компаний? // Новая биржевая газета. - 2017. - № 40. - С.5-8.
17. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. - 2017. - №4. - С. 48–51.
18. Соломанидина Т. О. Лояльность клиентов. М.: ВЛАДОС, 2015. 318 с.
19. Спивак В. А. Корпоративная культура и бренд. СПб.: Питер, 2014. 352 с.
20. Сурков С. И. Управление брендом как средство повышения эффективности организации // Менеджер. - 2018. - № 7. - C.40-45.
21. Сухоруков М. И. Бренд как ключевой элемент эффективности // Маркетинг. - 2018. - № 8. - С.32-35.
22. Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности организации: подходы и составляющие // Экономические науки. Экономика и управление. - 2018. - № 12. - С. 283–287.
23. Федоров М.Я. Управление продажами // Ежемесячный деловой журнал. - 2019. - № 1. - С.10-13.
24. Яковлев А.А. Реклама в социальных сетях // Реклама. - 2018. - №4. - С.21-26
25. Яковлев, А.В. Создание и продвижение бренда в социальных сетях / А.В. Яковлев // Маркетинговые исследования. - 2017. - №4. - С.21–26.
26. Интернет портал «Яндекс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://wordstat.yandex.ua (дата обращения 14.06.2019).
27. Интернет портал отзывов [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.ecomment.ru/company/32678/(дата обращения 14.06.2019).
28. Интернет портал отзывов [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://otzyv.pro/reviews/otzyvy-torgovyy-kompleks-atlant-16034.html(дата обращения 14.06.2019).
29. Интернет портал отзывов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://ekaterinburg.flamp.ru/firm/atlant_torgovyjj_kompleks-1267165676465664(дата обращения 14.06.2019).
30. Интернет портал отзывов [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://otzovik.com/reviews/magazin_tkaney_atlant-teks_russia_ekaterinburg/ (дата обращения 14.06.2019).
31. Официальный сайт ТС «Атлант» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tc-atlant.ru (дата обращения 14.06.2019).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Отзывы клиентов о торговой сети «Атлант»

Forti 

Все отзывы автора:  292

Отзыв считают полезным:  0

Дата отзыва:  3 марта 2019

Отзыв: Торговый комплекс Атлант (Екатеринбург) - Есть многое..

Достоинства: ассортимент, наличие парковки, акции

Недостатки: завышенные цены

В Атлант хожу  ,в основном, из-за  большого ассортимента.  Цены там  (тем более сейчас) не низкие. Даже с утренней скидкой по из фирменной карте в 7% все равно не дешевле, чем в обычном магазине. Или дешевле, но  чуть-чуть. В основном, посещаю отдел детской одежды, в котором бывают скидки до 50%. И тогда покупать получается выгодно. Вообще, если не смотреть на цены, то там довольно таки внушительный детский отдел. Может  размером и не с «детский мир», но с половину «Детского мира» - очень даже может быть.

Есть отдел  с одеждой, обувью для взрослых. Если, что то и брать, то в конце сезона. Иначе получается не выгодно. Одежда, часто Китай, и  начале сезона ее покупать как то не выгодно. А вот в конце с хорошими скидками – самое то.

Часто бывают акции с желтыми ценниками. Не все прямо по доступной цене, но кое-что можно взять выгодно. Главное, смотреть сроки годности, а то иной раз только дома и видишь, что у товара на днях срок годности заканчивается.

Касс много, по утрам и днем из них работает от силы половина, вечером все. И как правило, народа много всегда. Не смотря на чуть завышенные цены ( сравнивала специально цены в самом торговом комплексе и в сети их же магазинов – в ТК они завышены процентов на 5) это одно из немногих мест с хорошим выбором товаров.

Рядом есть небольшая парковка, вечером и в выходные тут все битком забито.

И еще,  стоит внимательно смотреть  за продавцами, когда пробивают одежду. Дело в том, что на ней магнитные штуки, их продавец на кассу убирает. Иногда не очень аккуратно, может даже дырочку сделать.  Вот с дырочкой вы ни чего уже покупать не обязаны – можно требовать возврат. Я  не знала, дырку только дома увидела, но уже поздно было бежать. Такие вещи нужно сразу смотреть.

• 
  

Отвратительное обслуживание кассиров ,а именно кассира 5 от 08.10.2019. Грубая женщина ,товар из корзины кидает не брежно еще и отгрызаться успевает.

• •  10.10.2019, 13:01
  • 
  • Nata­li  5,9

Огромный магазин,глаза разбегаются порой и начинаешь путаться,где уже прошел,а где нет. В целом есть все,что мне нужно) иногда делают по карте какой-то непонятной величины большие скидки,не знаю из-за чего,но лучше больше,чем меньше.

• •  30.08.2019, 01:00
  • 
  • Dani­ellaVetr­ova  0

Ходим с самого открытия! Очень многое нравится в этом комплексе и каждый раз неплохо закупаемся продуктами. Но очень бы хотелось что бы прекратился отвратительный запах какой то тухлятины! Раньше пахло только около отдела где продают сырые куриные полуфабрикаты! Сейчас же запах распространился уже за пределы касс на самом входе! Очень бы не хотелось менять свои старые привычки! (минус тока за отвратительный запах!)

• •  22.07.2019, 22:45
  • 

Продолжение Приложения 1

Не могу порекомендовать этот торговый комплекс.Да,большой, но выбора, можно сказать нет. 
Запах,действительно,не очень приятный. Акции сомнительны.Но могу сказать,что салаты там вкусные,также,как и выпечка.Но ужасно большие очереди! Кассиры медлительные.из 10 касс работают две!приходится очень долго стоять,перед тобой четыре пять человек, с тележками,корзинами, а ты с парой баночек и булкой хлеба вынужден тратить свое,без того ограниченное время на ожидание.Рекомендую не посещать данный магазин.

• •  02.06.2019, 21:35
  • 
  • Nadi­a  27

Люблю большие супермаркеты, но этот исключение. Неприятно пахнет в отделе со свежим якобы мясом. Овощи/фрукты так себе. Дорогие детские вещи и игрушки. Акции магазина не впечатляют.

• •  26.03.2019, 16:00
  • 

ek9345

Россия, Екатеринбург

 

Мой любимый магазин тканей

 
Отзыв рекомендуют: 77  Дата отзыва: 2014-10-05 

Достоинства: ассортимент, коллектив

Недостатки: нет парковки

Магазин тканей «Атлант-Текс» (Россия, Екатеринбург), который расположен по адресу улица Техническая, дом 70- это мой любимый магазин. И не только потому, что я покупаю ткани, но потому что коллектив в этом магазине и атмосфера просто...

Читать весь отзыв комментарии (10)

новая

Неплохой магазин

 
Отзыв рекомендуют: 98  Дата отзыва: 2019-05-21 

Достоинства: хороший ассортимент тканей и прочих мелочей

Недостатки: небольшой выбор ниток для вязания

Я обычно одежду покупаю в магазине, поэтому за тканью в магазин хожу очень редко, но шить на кукол платья очень любила в детстве, даже сам факт обладания какой-нибудь красивой тряпочкой приводил меня в восторг. Что-то...

Читать весь отзыв комментарии (7)

Mummi-mama

Россия, Екатеринбург

Отличный магазин для рукодельниц!

Отзыв рекомендуют: 38  Дата отзыва: 2019-04-03 

Достоинства: большой выбор товара, скидки

Недостатки: в некоторых магазинах сети очень мало места и тесно

У нас в Екатеринбурге есть несколько магазинов Атлант-текс, относящихся к крупной торговой сети «Атлант». У меня рядом с работой как раз на улице Бардина открылся такой магазинчик и я частенько туда заглядываю. Магазин большой площади...

Читать весь отзыв комментарии (4)

gamaun85

Россия, Екатеринбург

Хороший магазин

 
Отзыв рекомендуют: 4  Дата отзыва: 2019-01-27 

Окончание Приложения 1

Достоинства: Большой ассортимент тканей

Недостатки: В некоторых магазинах одна касса

Сеть магазинов «Атлант текс» - это качественные ткани и фурнитура. Магазинов по городу Екатеринбургу много. Среди тех, в которых я была, мне больше нравится тот, что находится по улице Блюхера. В том магазине большое разнообразие...

Читать весь отзыв

Гладиолуссссс

Россия, Екатеринбург

подходит как для профессионалов так и для любителей

 
Отзыв рекомендуют: 10  Дата отзыва: 2019-01-23 

Достоинства: Широкий ассортимент

Недостатки: нет парковки

Как то раз мне в руки попал костюмчик, но как костюм он мне не нравился и я решила его перешить, сделав из него платье! Скажу сразу что шить я умею, но я не профессиональная швея...

Читать весь отзыв комментарии (8)

Nattis

Россия, Екатеринбург

 

Огромный выбор и доступные цены! Фото нескольких поделок)

 
Отзыв рекомендуют: 29  Дата отзыва: 2019-06-27 

Достоинства: низкие цены, большой выбор

Недостатки: нет

Всем доброго времени суток) У меня иногда появляется жуткое желание что-нибудь самой сотворить(правда появляется это желание редко, а жааль). И обычно мои желания связаны с рукоделием, реже это бумажная работа(квиллинг, скрапбукинг). Что касается шитья, то...

Читать весь отзыв комментарии (8)

• Автор: ТатьянаРейтинг: 

 Добавлен: 31.08.2018 20:20

Очень ужасные условия для труда, там не то, что работаешь за троих, там даже кушать не где, особенно на Ленина,70. Там девочки обедают в прямом смысле в туалете, там же инкассацию делаешь. 5 минут которые ты ешь в туалете, а из рабочего времени вычитают 1час, уходить тоже нельзя. Ненормальный директор может Вас оставить без работы в любую минуту, при чем без объяснений, в основном отмазка одна «ЗА ВОРОВСТВО» только у них нет никаких доказательств, никто никого за руку не ловил. Никому не советую попадать в этот «АД». Надо себя не уважать, чтобы жрать на толчке!!! Если бы только Алянич сам пример показал, как это делается!!!

Комментировать

• Автор: ЗинаидаРейтинг: 

 Добавлен: 21.07.2018 09:48

Только работать в эту сеть не ходите - каторжные условия - работать будешь за троих, но все бы ничего, но владелец неуравновешенный человек и в любую секунду можно остаться на голом окладе - который прописан в договоре, сами понимаете минимальная сумма. Текучка жуткая. Зарплата черно-белая. 
Берегите свое время и нервы. Лучше пойти в нормальную компанию, где будуьтценить что ты делаешь.

Комментировать

• Автор: НадеждаРейтинг: 

 Добавлен: 04.12.2018 14:55

Очень нравится этот торговый центр в целом,Купить можно очень многое.Начиная от одежды,и заканчивая продуктами.С ценами все не однозначно.Что то дешевле,а что то наоборот дороже,чем в обычном магазинчике рядом с домом.Но вот выбор очень даже достойный.В плане продуктов,то вот в колбасном отделе цены например ниже,чем во многих других магазинах.Также и некоторые игрушки.
Нравится,что есть приличный отдел для диабетиков.Но вот очереди-это извечная проблема.К счастью они не громадные,но все же есть.Еще ,часто товар бывает без штрих-кода,и если кассиру лень топать -узнавать цену,они часто просят-»может не будете брать». Вообщем, если ходить туда с картой скидкой,то получается не так уж дорого.Но меня лично подкупает многообразие ассортимента.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета участников опроса

Заполняется клиентами торговой сети

1. Ваш пол:

а) М б) Ж

2. Ваш возраст:

а) до 25 лет б) 25-35 лет в) старше 35 лет

3. Выберите наиболее значимые для Вас факторы (по NPS) в выборе магазина:

- ассортимент, новизна

- обслуживание

- цена

- месторасположение

- репутация магазина

4. Посоветовали бы Вы наш магазин своим близким и знакомым?

а) да б) нет

5. Что определяет Ваше отношение к торговой сети (магазину)?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Дайте общую оценку работы магазина в баллах (1-10)

7. Пользуетесь ли Вы социальной сетью «ВКонтакте»?

а) Да б) Нет

8. Ваши комментарии и пожелания

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо за участие!

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Оценка подсистем управления

Критерии	Весовой коэфф-т	Оценка, баллы	Оценка с учетом весовогокоэфф-та
Общее управление
Стратегическое планирование	0,1	2	0,2
Организационная структура	0,05	4	0,2
Делегирование полномочий	0,05	3	0,15
Стратегический контроль	0,05	2	0,1
Организационные коммуникации	0,15	2	0,3
Процедуры и методы принятия решений	0,1	3	0,3
Квалификация, опыт, способности топ-менеджеров компании	0,3	4	1,2
Издержки на управленческий аппарат	0,05	2	0,1
Организационная культура	0,1	2	0,2
Престиж компании	0,05	3	0,15
Итого по подсистеме «Общее управление»	1	-	2,9
Управление персоналом
Планирование потребности в персонале	0,05	1	0,05
Процедуры и методы набора и отбора персонала	0,1	2	0,2
Система мотивации персонала	0,15	2	0,3
Адаптация персонала	0,1	3	0,3
Квалификация, опыт и система обучения персонала	0,1	3	0,3
Четкое знание своих обязанностей и информированность персонала о целях, задачах, методах и правилах работы в компании	0,15	3	0,45
Оперативный контроль за работой персонала	0,1	2	0,2
Система оценки персонала	0,1	3	0,3
Управление карьерой персонала	0,05	1	0,05
Текучесть кадров, прогулы, нарушения трудовой дисциплины	0,1	3	0,3
Итого по подсистеме «управление персоналом»	1	-	2,45
Управление финансами
Финансовая стратегия	0,1	2	0,2
Оперативное управление финансами	0,15	3	0,45
Бюджетирование	0,15	3	0,45
Управленческий учет	0,1	3	0,3
Финансовый контроллинг	0,05	2	0,1
Доходы, прибыль, рентабельность бизнеса	0,2	4	0,8
Конкурентоспособность компании по издержкам	0,1	3	0,3
Налоговые платежи и взаимоотношения с налоговыми органами	0,05	3	0,15
Возможность привлечения и эффективность использования краткосрочных и долгосрочных кредитных ресурсов	0,05	3	0,15
Возможность привлечения и эффективность использования инвестиций	0,05	3	0,15
Итого по подсистеме «Управление финансами»	1	-	3,05
Управление маркетингом
Изучение потребностей клиентов	0,1	2	0,2
Изучение конкурентов	0,1	3	0,3
Продвижение товаров на рынок, реклама	0,15	2	0,3
Наличие новых продуктов	0,1	3	0,3
Ассортимент товаров (услуг)	0,15	4	0,6
Ценовая политика	0,1	3	0,3
Обслуживание клиентов	0,15	3	0,45
Охват рынка (доля рынка)	0,05	3	0,15
Окончание Приложения 3
Каналы распределения	0,05	2	0,1
Бренд	0,05	3	0,15
Итого по подсистеме «Управление маркетингом»	1	-	2,85
Управление снабжением
Отношения с поставщиками, условия поставок	0,15	3	0,45
Возможность выбора, смены поставщиков	0,1	2	0,2
Стоимость приобретаемых товаров, сырья, комплектующих	0,2	3	0,6
Транспортные издержки	0,15	2	0,3
Сроки поставок	0,1	3	0,3
Оперативное управление запасами приобретаемых товаров, сырья, комплектующих	0,05	2	0,1
Использование складских площадей под запасы приобретаемых товаров, сырья, комплектующих	0,05	2	0,1
Контроль качества приобретаемых товаров, сырья, комплектующих	0,15	3	0,45
Система контроля закупок	0,05	3	0,15
Итого по подсистеме «Управление снабжением»	1	-	2,65
Управление производством
Современные производственные технологии	0,05	3	0,15
Современное оборудование	0,1	3	0,3
Возможность производить широкий ассортимент продукции	0	0	0
Оперативность выполнения производственных заказов клиентов	0,2	3	0,6
Оперативность организации производства новых изделий	0	0	0
Качество продукции	0,45	4	1,8
Квалификация производственных рабочих	0	0	0
Производительность труда	0,2	3	0,6
Загрузка производственных мощностей	0	0	0
Производственные издержки	0	0	0
Сумма по подсистеме «Управление производством»	1	-	3,45
Управление продажами (сбытом)
Стратегия продаж (сбыта)	0,05	2	0,1
Объемы продаж	0,2	3	0,6
Цена продукции в сравнении с конкурентами	0,1	3	0,3
Количество сбытовых каналов	0,05	2	0,1
Розничные продажи	0,15	3	0,45
Оптовые продажи	0,05	2	0,1
Квалификация торгового персонала	0,1	4	0,4
Система мотивации торгового персонала	0,05	3	0,15
Работа с постоянными клиентами	0,1	3	0,3
Оперативность обслуживания клиентов	0,15	3	0,45
Итого по подсистеме «Управление продажами (сбытом)»	1	-	2,95
Общее состояние управленческой системы	-	-	2,9