Анализ PR деятельности ООО СтарБет

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Продвижением товара, брэнда или компании на рынке традиционно занимается маркетинг – именно маркетинг является определяющим и интегрирующим направлением в любой коммерческой фирме. Соответственно, PR в качестве инструмента продвижения так или иначе встраивается в систему маркетинга. Здесь ему, как и рекламе, отводится сфера коммуникационного контакта с потенциальным потребителем и с собственными сотрудниками компании.

Беспрецедентное развитие средств коммуникации является одной из характерных особенностей нашего времени. Информация становится реальным социальным ресурсом, а обозначившиеся новые тенденции в области PR напрямую связаны с модификацией информационных и коммуникационных процессов. Некоторые PR-технологии остаются в прошлом, появляются новые. Они также распадаются на две группы: информационный PR и устроительный PR..

Изменилась структура потребительских рынков, появляется все большее количество однотипных товаров, постепенно исчезают кардинальные различия между брендами в сознании потребителя. Центральной проблемой стало привлечение покупателей, а не удовлетворение спроса. Следствием успеха преуспевающих компаний, заключавшегося в повышении качества товаров и услуг, стал устойчивый рост ожиданий потребителей.

В этой ситуации падение эффективности традиционных технологий привлечения покупателей заставляет производителей постоянно пересматривать бюджеты на продвижение собственных товаров и услуг.

Актуальность темы. Социально-экономические преобразования, происходящие в России, привели к радикальным переменам в жизнедеятельности общества к трансформации социальной системы и, в частности, многих социальных связей.

Как следствие этого, произошло разрушение традиций, которое повлекло за собой разрушение моральных норм, а также национальной культуры.

Таким образом, восстановление общественных связей в данный момент становится актуальной проблемой общества, а, значит, большое значение приобретают новые методы, помощью которых пользуются общество и социальные институты, стремясь обеспечить как гомеостазис общества, так и личностное равновесие.

Ввиду сложностей в управлении различного рода процессами, происходящими в организациях, весьма актуальной является проблема управления кризисными ситуациями и роль PR в нем.

В условиях кризисных ситуаций влияние паблик рилейшнз (PR) на общественное мнение приобретает особое значение и может способствовать как гармонизации социальных отношений, стабилизации обстановки, так и осложнению ситуации, разжиганию конфликта, усилению депрессивных, панических настроений среди населения.

Целью исследования является проведение ПР кампаний в кризисных для предприятия условиях.

Объектом исследования является деятельность ООО «Стар Бет». Предметом исследования является PR деятельность в условиях кризиса.

Для достижение поставленных целей нами были сформулированы следующие задания:

- рассмотреть теоретические основания построения ПР кампаний в условиях кризиса;

- проанализировать особенности построения коммуникаций ООО «Стар Бет»;

- рассмотреть экономические результаты деятельности ООО «Стар Бет»;

- разработать рекомендации по совершенствованию репутационной составляющей ООО «Стар Бет».

Теоретико-методологической основой проведенного исследования послужили положения теории конкуренции и маркетинга, общенаучные методы научного познания.

1. Анализ PR деятельности ООО Стар Бет

1.1 Общая характеристика ООО Стар Бет

ООО «Стар Бет», оперирующее под брендом «Бинго-Бум», официально вступило в Ассоциацию конноспортивных тотализаторов (СРО тотализаторов) 13 апреля 2015 года.

ООО «Стар Бет» выполнило все необходимые условия для включения в реестр членов Ассоциации конноспортивных тотализаторов. В частности, компания сформировала требуемый законодательством взнос в компенсационный фонд СРО тотализаторов.

Еще до официального вступления СРО президент букмекерской компании «Бинго-Бум» Константин Макаров имел возможность представлять ООО «Стар Бет» на собраниях совета СРО, ряда рабочих групп и комиссий.

Средства в компенсационный фонд Ассоциации конноспортивных тотализаторов (СРО тотализаторов) ООО «Стар Бет» должны отправить на следующей неделе. Об этом сообщают Betting Business Russia.

ООО «Стар Бет» став членом СРО тотализаторов и имеет возможность возможность представления интересов на заседании совета СРО, рабочих групп и комиссий.

Цель компании — быть лидером на рынке игровой индустрии. Правило компании — никогда не останавливаться и покорять новые высоты.

«Бинго-Бум» – известный бренд, крупнейший участник букмекерского рынка в России;

ООО «Стар Бет» прогрессивно мыслящая компания, которая стала лидером рынка за короткий промежуток времени;

Успех компании – заслуга команды компании, состоящей из высокомотивированных людей, разрабатывающих инновационные продукты для широкой аудитории;

Над проектами «Бинго-Бум» ежедневно трудятся более 8 000 людей. По всей России функционирует более 430 лицензированных точек.

Кроме этого ООО «Стар Бет» позиционирует себя как франчайзинговую сеть и предлагает своим партнерам возможность получать прибыль от сотрудничества, так как партнерская программа «Бинго-Бум» — коммерчески успешное предложение готового букмекерского бизнеса, который предоставляет возможность в сжатые сроки собрать широкую клиентскую аудиторию и обеспечить высокий размер стабильно получаемой прибыли при минимальных стартовых затратах!

Став партнером «Бинго-Бум», человек сэкономите ресурсы и время на организации бизнес-процессов, формировании стандартов товаров и услуг, маркетинге и рекламе.

При заключении партнерского договора партнер получает:

• официальное вписание в лицензию на право осуществления букмекерской деятельности;
• букмекерскую линию на спортивные события и эксклюзивную букмекерскую линию на продукты «Бинго-Бум»;
• готовый бренд бук (правила оформления залов, макеты рекламных объявлений, стендов, вывесок и др.);
• лист партнеров, занимающихся поставками оборудования, юридическим сопровождением, подбором и оформлением помещений, рекламой;
• консалтинговые услуги по запуску и ведению бизнеса.

ООО «Стар Бет» ставит в приоритет создание и поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Для того, чтоб это реализовать ООО «Стар Бет» создало бренд - Букмекерские ставки «Бинго-Бум»

Любимый продукт в линейке игр компании. Игра бинго появилась в средневековой Италии в 16 веке и сейчас она популярна во всем мире благодаря своей динамичности и увлекательности

Предлагает испытать удачу с букмекерскими ставками на захватывающую игру бинго. Для участия можно выбирать квитанции с уникальными комбинациями чисел любого из 5 номиналов (250, 500, 1000, 2012, 3000). При активации квитанции выигрышные комбинации и суммы выигрышей определяются автоматически. Количество квитанций на игру не ограничено. Розыгрыш выигрышных номеров проводится в прямом эфире с использованием лототрона на 90 шаров. На квитанции расположены 6 самостоятельных игровых полей, на которых отображены уникальные числовые комбинации.

Игра проходит в три этапа: «джекпот», «линия», «бинго». «Джекпот» — разыгрывается до 10 шара включительно. Если 5 чисел в любой горизонтально строке совпадут с номерами выпавших шаров, то Вы выигрываете «Джекпот». «Линия» — разыгрывается до 30 шара включительно. Если 5 чисел в любой горизонтально строке совпадут с номерами выпавших шаров, то Вы выигрываете «Линию». «Бинго» — разыгрывается до 70 шара включительно. Если все 15 чисел любого поля квитанции совпадут с номерами выпавших шаров, то Вы выигрываете «Бинго».

Размеры выигрышей зависят от хода, на котором получены выигрышные комбинации второго и третьего этапа. Выигрышные коэффициенты отображены в таблице коэффициентов.

1.2 Анализ коммуникационной политики и PR компании ООО Стар Бет

Общая модель проведения PR-кампании, как правило, выглядит следующим образом:

Подготовительный этап;

Этап планирования;

Этап реализации и коммуникации;

Заключительный этап.

Букмекерская компания ООО Стар Бет свою лицензию на проведение игровой деятельности получила на территории России. Менеджерами компании проводятся регулярные активные «PR» компании, что позволяет ей постоянно находиться в центре внимания.

Конкуренция во многих сферах деятельности настолько существенна, что компаниям нужно демонстрировать свои преимущества и уникальные отличия чтобы быть эффективным.. Букмекерские компании не являются исключением. Одним из самых важных вопросов, который стоит перед букмекерской компанией, сводится к тому, какой может и должна быть реклама букмекерских контор, чтобы она приносила плоды и оставалась законной.

В сегодняшней экономической ситуации, практически невозможно продвинуть товар или услугу без рекламы и букмекерские конторы не являются исключением. Самое важное для БК является получение доходности и соблюдение полной законности работы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для тех кто занимается раскруткой букмекерской конторы, в первую очередь следует изучить закон о рекламе, статья 27. В ней говорится обо всех ограничениях связанных с рекламой азартных игр. К примеру, по телевидению и радио можно рекламировать БК только после 22 часов вечера и до 7 часов утра. Рекламировать БК можно только на тех объектах, в здании которых она находится, за исключением вокзалов и аэропортов, а также других объектов транспортной инфраструктуры. Другие виды наружной рекламы запрещены. Что касается печатной прессы, то в нее можно давать рекламу только, если она специализируется на рекламе.

В рекламных материалах запрещено обращаться к несовершеннолетним, а также преувеличивать шансы на выигрыш. Категорически запрещается рекламировать букмекерскую контору как источник постоянного заработка. Контора не должна утверждать, что кто-то выиграл огромные деньги, если это не является правдой и осуждать в рекламе людей, которые делают ставки с помощью образов других людей и животных.

К примеру, допускается следующий рекламный лозунг поставить на футбол, а лозунги «Делайте свои ставки и забудьте о своей плохой работе», «Вася Пупкин выиграл на ставках миллион, а ты чего ждешь?»  запрещаются.

Вывеска и любые другие рекламные материалы, которые предоставляет букмекерская контора на всеобщее обозрение, должны четко соответствовать нормам и требованиям. В частности, вывеска букмекерской конторы не должна:

- содержать обращений к несовершеннолетним;

- упрекать людей за то, что они не участвуют в тотализаторе;

- содержать неправдивую информацию касательно возможного выигрыша;

- позиционировать осуществление ставок как основной заработок игроков;

- гарантировать 100%-ный выигрыш.

Если вы планируете рекламировать свою букмекерскую контору в радио- и телеэфире, то трансляцию рекламы могут разрешить только с 22:00 до 07:00. Любой рекламный материал должен содержать сведения об организаторе игр, правилах участия и сроках. Для привлечения клиентов вы можете использовать акции, розыгрыши, системы бонусов.

В настоящее время продвигать букмекерскую контору без рекламы в Интернете, довольно проблематично. В офлайне очень много ограничений на рекламу БК, а в Интернете позволено больше:

Продвижение сайта. Если вы сумеете вывести сайт БК на первые строчки поисковиков, то вы можете рассчитывать на хороший приток новичков. Продвигать контору надо по подобным фразам: «букмекерская контора с надежными коэффициентами», «надежная букмекерская контора». Также людям не сколько важны ваши позиции в поисковиках, сколько преимущества вашей БК. Поэтому продвигать контору только в поисковых системах будет не совсем правильная затея. В рамках рекламы в Интернете нужно использовать комбинацию нескольких методов наряду с поисковым продвижением.

Бонусы являются одним из важнейших инструментов в продвижении, которые можно раздавать при регистрации новых пользователей. В пределах стран СНГ воспринимается хорошо бонус в размере 10-15 евро, который можно использовать в качестве первоначальной бесплатной ставки. Также хорошей рекламной акцией является возврат части проигрыша игрокам, для удержания постоянной клиентуры. Подобный бонус хорошо распространяется как сарафанное радио, хорошо привлекает новых игроков и придает букмекерской конторе солидность.

Хорошо будет рекламировать свою контору на спортивных форумах и в различных рейтингах букмекерских контор. Уже появились специализированные социальные сети по букмекерским конторам и онлайн казино, в которых хорошо будет принять участие. Во общем следует пользоваться всеми доступными средствами онлайн бизнеса.

Одним из неплохих вариантов для рекламы будет так называемая букмекерская линия. Если она у вас богата на события, это привлечёт к вам клиентов. Можно также попытаться переманить клиентов у конкурентов, но здесь есть опасность привлечь профессиональных игроков, которые могут разорить ваш страховой фонд. Такой вариант рекламы подойдёт только в том случае, если ваша линия и правда лучше, чем у конкурентов. Другой вариант – листовки с бонусами, акциями и гарантиями выплат.

Конечно, не стоит забывать и о рекламе в интернете.. Для того чтобы букмекерская фирма хорошо держалась на плаву в интернете, ей придётся осуществить программу по продвижению своего сайта, обеспечить для посетителей бонусы при регистрации и программы лояльности, наличие групп в социальных сетях и на тематических форумах.

В работе разработан алгоритм организации PR-деятельности на предприятии, представленный матрицей, включая основные элементы: анализ существующей ситуации, составление мини-стратегий и их внедрение, оценку эффективности на этапах планирования, подготовки, реализации и непосредственно оценки результатов. Сложившаяся матрица фокусирует внимание на каждом этапе проведения PR-деятельности, предоставляя возможность выявлять низкоэффективны элементы с целью их дальнейшей доработки.

На основании проведенных исследований разработаны предложения по совершенствованию организации управления PR-деятельностью предприятий, для заключения которых:

• сформирован алгоритм процесса организации PR;
• сформулировано цели и задачи PR предприятия, направленные на достижение стратегических целей предприятия;
• разработаны функциональные PR-обязанности, предназначенные для решения поставленных PR-задач; предложены новые функциональные единицы для их закрепления;
• разработана структура внутреннего PR-отдела (рис. 3) и определено его место в организационной структуре предприятия;

	PR-ДИРЕКТОР (Входит в совет директоров)
	управление, контроль, консультирование

Пресс-служба		Группа реализации специальных  проектов		Группа обратной связи		Группа по работе с органами власти, инвесторами
Копирайтер ньюсмейкер, менеджер		Аналитик, дизайнер, менеджер		Менеджер, специалист по Интернету		Аналитик спикер
работа со СМИ		разработка стратегии спонсорства; выставочная и презен онных деятельность		разработка мероприятий для работы  с клиентами внутрикорпоративный PR		GR; IR; другие аудитории

Рис. 3. Структура и функции PR-службы предприятия

• предложено создание новых должностных единиц и закрепление за ними специальных функций для систематизации работы PR-службы;
• разработан алгоритм функционирования PR-отдела для унификации PR на предприятии;
• определены квалификационные требования к высшему должностному лицу по организации и управлению PR на предприятии;
• предложены рекомендации по корректировке текущей деятельности в системе внешних коммуникаций;
• предложены рекомендации по совершенствованию организации PR-деятельности в сфере Интернета на предприятиях, состоит из комплексного процесса создания желаемого образа предприятия в киберпространстве.

Выявлено, что общемировые тенденции экономического развития обуславливают расширение маркетинговых коммуникаций, на концептуальной базе которых происходит управление потоками разнообразной информации, в том числе той, что влияет на репутацию предприятий. Доказано, что современные условия хозяйствования требуют способа управления PR, который базируется на широком использовании информационных ресурсов. Согласно современной концепции хозяйственно-управленческого процесса связи с общественностью, как информационное явление, является составной частью этого процесса, что приводит важность использования PR в деятельности хозяйственных единиц как фактора влияния на экономическое развитие предприятия. Раскрыто влияние PR на экономическое развитие предприятия и обоснована важность создания и развития PR-ресурса на предприятиях в современных условиях хозяйствования. Определена необходимость повышения роли креатива в PR как основы для формирования оригинальных PR-решений, способных создать лояльное отношение целевых групп к предприятию и его продукции. Показаны возможности PR как средства решения управленческих задач неадминистративными, социально-ориентированными методами.

2. Рекомендации по улучшению PR деятельности в кризисных условиях

3.1 Разработка PR-компании с целью преодоления кризисных явлений

Для того, чтобы достичь длительного роста и улучшения, предприятие также:

развивать новые рынки и перспективные продукты, а также организовывать стратегические альянсы с другими прибыльными предприятиями. Считается, что антикризисная и план по своей сути является защитной тактикой или поведением предприятия, но современные реалии доказывают, что наступательные действия также могут частично применяться как антикризисные меры, если воплощать их в определенных ограничениях на определенных этапах развития кризиса или на стадии выхода из кризиса;

улучшать обслуживание потребителей или качество выпускаемой продукции. Такая мера является сложным с точки зрения антикризисного управления, поскольку на этапе обострения кризиса повышение качества продукции или сервиса не является основным, на что менеджмент предприятия обращает внимание, но сохранение статус-кво для широкой общественности однозначно сохранит мнение потребителей о невозможности наступления кризисной ситуации или банкротства на определенном предприятии;

обеспечить постоянное финансирование и усилить баланс предприятия, сместив акцент с управления денежными потоками на стратегическое управление и контроль.

Не менее важным мероприятием, по мнению западных экспертов, является то, что предприятие имеет восстановить доверительную и позитивную корпоративную культуру, которая будет способствовать долгосрочному улучшению, росту общей прибыльности и так называемом «стройном» или экономном мышлению (lean thinking)

Итак, последовательность мер борьбы с кризисами на предприятии можно можно предложить следующие (табл. 3.1).

Таблица 3.1 Последовательность мер борьбы с кризисами на предприятии

Алгоритм поведения руководства предприятия во время кризиса	Решение финансовых аспектов кризиса	Человеческий фактор в преодолении кризиса	Самые распространенные обязанности антикризисного менеджера
Назначение антикризисного менеджера. Осознание возможности и целесообразности иного подхода антикризисного менеджера к ведению дел на предприятии. Проведение объективной оценки хода кризиса. Анализ хода кризиса: отнесение ее к длительной и системной или к краткосрочному явления для предприятия. Прогнозирование возможных вариантов развития событий. Фокусировка на мероприятиях, которые смягчат или нивелируют кризис. Экстрагирования положительных выводов из кризиса, возникшего	Ускорение поступления дебиторской задолженности (за счет введения смягчений выплат). Торможение процесса выплат кредиторской задолженности, ведение переговоров по отсрочек. Повышение объемов краткосрочных продаж. Сокращение расходов, не являются обязательными. Внедрение аутсорсинга в операционную деятельность. - Изменение графиков выплат обязательств	Формирование антикризисной команды на предприятии. Делегирование только одной ответственного лица для антикризисных коммуникаций для предотвращения предоставлению противоречивой информации. Недопущения распространения неправдивой или искаженной информации с предприятия. - Активное сотрудничество со средствами массовой информации	Оценка кризисных явлений. Оценка ущерба. Отслеживание ситуации. Управление персоналом, корректировки понимание им кризисного процесса. Оценка возможностей, ресурсов и резервов на предприятии. Разработка чрезвычайных планов и мероприятий. Управление коммуникациями. Связь с внешней средой. Контроль информации. Координация антикризисных мер с требованиями законодательства

Как уже упоминалось выше, процесс эффективного антикризисного менеджмента не начинается тогда, когда кризис становится уже ощутимой и не заканчивается сразу после того, как кризис преодолен. Каждая ситуация на предприятии должна быть тщательно рассмотрена и оценена. Только после того, как план антикризисного менеджмента будет внедрен в жизнь, команда антикризисных менеджеров может подсчитать его действенность и сделать надлежащие выводы. Если в очень редком случае на предприятии ни разу не сложилось кризисной ситуации, при которой можно протестировать антикризисный план на его действенность, этот план все равно должен пересматриваться для того, чтобы убедиться, что предприятие все еще способно держать оборону таким образом в случае наступления кризиса и все факторы внутренней и внешней среды предприятия остаются неизменными и не появилось новых проблем, способных полностью нивелировать действие созданного антикризисного плана. То есть такой план должен оставаться жизнеспособным и подлежать своевременным уточнением и обновлением.

Преимуществами эффективного антикризисного менеджмента в наиболее общем виде являются:

• растущая безопасность для персонала и покупателей; 
• повышение осведомленности сотрудников предприятия относительно его деятельности, а также их доверие к организации деятельности и к руководству предприятия; 
• нивелирования риска рейдерских атак, нежелательных финансовых реорганизаций; 
• стабильные отчеты о финансовой деятельности предприятия;сохранение репутации предприятия; 
• недопущения открытия судебных процессов со стороны самого предприятия или против него.

ООО «Стар Бет» после ряда судовых мероприятий имеет проблемы с восприятие конечным потребителей не смотря на то, что решения суда были в пользу ООО «Стар Бет», конечный потребитель ставит репутацию компани под сомнение. Кроме этого стоит отметить, что в связи с быстрым развитием ООО «Стар Бет» по отношению к компании часто применяются черные пр технологии конкурентами рынка. В связи со всем вышесказанным ООО «Стар Бет» стоит бороться с кризисом, чтоб не потерять позиции на рынке.

План антикризисной программы ООО «Стар Бет», оперирующее под брендом «Бинго-Бум».

Первый шаг - выделение целевой аудитории, которая является наиболее значимой для бизнеса. Предлагается следующий вариант классификации аудитории: 

Внутренняя среда: 

1. Главный управляющий фирмы. 

2. Топ-менеджеры и руководители компании. 

3. Сотрудники фирмы. 

Внешняя среда: 

1. Клиенты фирмы. 

2. Партнеры и инвесторы. 

3. Пресса. 

4. Власти. 

Следующий шаг - определение тех сегментов, которые затронул кризис.

Наиболее сложная ситуация, если кризис охватил все сегменты. Работа с внутренней средой В первую очередь нужно внушить сотрудникам, что кризис временный. Предотвратить панику. Паника в условиях кризиса недопустимо и означает гибель компании. Далее необходимо разъяснить сотрудникам, что рынок - это игра (в идеале - приключение для фирмы), а фирма - это игрок, и каждый может внести свой ​​вклад в победу команды.

Следующим этапом будет разработка стратегии фирмы по выходу из кризиса. Стратегия разрабатывается антикризисной командой совместно с топ-менеджерами. Нужно учесть, что команда разработчиков работает в сжатые сроки, при достаточно ограниченных ресурсах. Готовую антикризисную стратегию необходимо разработать в течение 3-7 дней, иначе она будет неактуальна. Затем для своих сотрудников необходимо провести презентацию стратегии по выводу предприятия из кризиса. Каждый сотрудник должен четко понимать ситуацию, чувствовать безопасность и полную прозрачность действий. 

Работа с внешней средой В компании оказываются информационные потоки, которые проходят через сектора аудитории, определенные на предыдущих этапах. Выбирается группа людей, которая имеет право общаться со СМИ. Всему персоналу дается официальный запрет на внешние контакты. Назначается группа, занимающаяся постоянным мониторингом СМИ. Для ньюс-мейкеров готовятся специальные материалы, в которых содержится статистическая информация, информация о фирме, сотрудниках, о сложившейся ситуации, а также готовые ответы на сложные вопросы. Например, совсем не обязательно втягиваться в дискуссию и отвечать на провокационные вопросы. Достаточно использовать одну из заготовленных фраз, мягкий "перевода стрелок": "К сожалению, мне как непрофессионалу очень сложно судить, и я бы посоветовал вам обратиться в нашу PR-службу за более подробной информацией".

Цикл кризиса очень непродолжителен. Он подобен вспышка, всплеска негативной информации. После того как волна улеглась, необходимо провести оценку текущей ситуации. Вывести показатели цитируемости о деятельности фирмы в СМИ. 

Характерно, что после кризиса наступает ощущение "звонкой пустоты". Если до этого момента - шквал звонков, "беготня", то теперь - затишье. Очень важно не расслабляться, а после непродолжительного сбора снова готовиться в бой с новыми кризисами. 

Очень полезно периодически проводить в компании "спровоцированы кризиса". В рабочих группах примерно раз в 6 месяцев, чтобы не отвлекать людей от основной работы, ставить перед ними вопрос: "Что вы будете делать, если кризис наступит завтра?". А результатом работы таких групп должна стать антикризисная программа всего предприятия. 

Не останавливайтесь, делайте выводы и двигайтесь дальше. Выделяйте время для планирования, разрабатывайте стратегию развития. Как говорят маркетологи, будущее нельзя предусмотреть, его можно придумать.

3.2 Оценка ее эффективности

Процесс оценки плана действий в сфере паблик рилейшнз, ход реализации присущих ему программ и их результатов получили название "оценочного исследования". Оно составляет систематическое использование определенных процедур анализа для оценки концепции, плана, реализации и рентабельности ПР-программ социального вмешательства в ситуацию.

Организация оценочных исследований имеет свою логику и этапы выполнения работы определенного содержания.

Эффективное использование оценочных исследований требует разработки специальной программы их проведения в течение всего процесса выполнения ПР-программы. Более того, планирование ПР-программы и планирование программы ее оценки неотделимы друг от друга. Просчеты ПР-программы быстро выясняются, как только она начинает оцениваться. Если программа имеет прочные концептуальные основы, хорошо разработана, предусматривает четкие цели и базируется на продуманных методах работы, то ее оценка является относительно легким делом.

Процесс оценки эффективности PR-программ для удобства в применении следует привести в виде схемы, представленной на рисунке.

Рисунок 3.2  Процесс оценки эффективности PR-программ

Специфика использования паблик рилейшнз заключается в наличии определенных закономерностей: временного лага, поведения "коммуникационных сегментов", ситуации на рынке СМИ и т. п

Поэтому есть смысл использовать два подхода:

1. Управление по целям, который обеспечит, с одной стороны, координацию целей; с другой - знания конкретного результата, которого необходимо добиться специалистами; в-третьих, даст инициативу и самостоятельность в выборе средств.
2. Экономическая и психологическая эффективности использования элементов паблик рилейшнз. Этот подход отслеживает восприятия структурными компонентами паблик рилейшнз системы паблик рилейшнз фирмы и готовность действовать в ситуации, необходимой для решения коммерческих и социальных задач компании.

Чтобы избежать информационного хаоса, следует ограничить число контролируемых величин определенным количеством, что позволяет определить уровень качества паблик рилейшнз.

Целесообразно использовать такие параметры оценки эффективности паблик рилейшнз для достижения коммерческих целей:

1. Объем продаж.
2. Объем продаж по сегментам рынка.
3. Количество "потенциальных покупателей", что располагают информацией о компании.
4. Количество покупателей, отдают предпочтение товарам компании.
5. Динамика покупателей в зависимости от мероприятий паблик рилейшнз.
6. Количество постоянных покупателей.
7. Общие затраты на паблик рилейшнз.

Однако ПР, прежде всего, преследует и психологические цели, которые тесно связаны с коммерческими целями. Эффективность психологического воздействия паблик рилейшнз характеризуется количеством охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые остаются в памяти человека, а также степенью привлечения внимания. Ии можно определить методами наблюдения, опроса, эксперимента. Если психологическое воздействие является результативным, то он приводит к реальным действиям со стороны потребителя, то есть к заключению соглашений, контрактов, налаживание новых деловых связей или, наконец, покупки продукции

В данный момент не существует универсального метода оценки ПР-эффективности, который стал бы универсальным для любого предприятия. В каждом конкретном случае нужно искать индивидуальный подход. И каждый раз он будет уникальным и соответствующим поставленным целям.

Безусловно, подтверждение эффективности ПР-программ - слишком сложное дело, тем более, что это нужно доказывать на всех этапах управления процессом паблик рилейшнз. В течение всего ПР-процесса оценка должна быть непрерывным и слишком ответственным элементом.

Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Из определения понятия «рекламная кампания» следует, что рекламная кампания является не только комплексом взаимосвязанных мероприятий, но также, что данный комплекс мероприятий выделяется определенным периодом времени; она направлена на достижение конкретной цели в рамках маркетинговой стратегии, а все ее мероприятия распределяются в хронологической и логической цепочке и проходят, дополняя друг друга, с целью повышения эффективности рекламной деятельности.

Анализ особенности построения коммуникаций ООО «Стар Бет» и анализ экономических результаты деятельности ООО «Стар Бет» позволил установить, что бренд «Бинго-Бум» ООО «Стар Бет» проводит агрессивную рекламную и ПР активность. В результате анализа выявлено:

1. С точки зрения анализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы ООО Стар Бет Кроме того, это средства рекламы очень перегружено информацией подобного рода.
2. По результатам анализа радио хоть и приносит определенный доход, но затраты на него очень высоки.
3. Интернет – недостаточно эффективное средство рекламы во всех отношениях, как в теории, так и на практике. Данное средство рекламы обладает небольшой способностью воздействия на клиентов, а так же приносит незначительный доход фирме, по сравнению с другими средствами рекламы. Затраты на изготовление сайта выше полученного дохода.
4. Газеты - одно из наиболее эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия. Именно к газетам скорее обратятся клиенты, чем к другим источникам, в случае возникновения у них потребности в покупке строительных материалов. Эффективность рекламы в газетах самая высокая.
5. Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Но затраты на изготовление листовок выше полученного дохода.
6. Рекламные щиты - тоже сравнительно новое средство рекламы. Это недостаточно эффективное средство для рекламы фирмы ООО Стар Бет и его продукции: затраты в 3 раза выше полученной продукции.

Так же, предприятие не пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемой составляющей коммуникационного процесса для компании. Бюджет рекламных и стимулирующих мероприятий прорабатывается не эффективно, отсутствует календарный план. Поэтому в третьей главе дипломной работы будут разработаны мероприятия направленные на повышение эффективности коммуникационной политики бренда «Бинго-Бум» ООО «Стар Бет».

В целях повышения эффективности рекламной деятельности компании необходимо выполнить следующие задачи по политике бюджета рекламной кампании:

- наличие детально разработанного маркетингово - рекламного плана (проведение маркетинговых исследований) и его реальное финансирование;

- активизировать работу по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

- организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку;

- разработать электронные версии продвижения услуг и создать web-site в Интернете по расширению информации о компании;

- увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию;

- разработать концепцию участия ООО Стар Бет в Интернет-выставках по стройиндустрии;

1. разработать программы нетрадиционных форм рекламы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы / М. Айзенберг. – М.: ТОО ИнтелТех, 2013. – 80 с.
2. Алиева Л.И. Рекламная кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Л.И. Алиева. – СПб.: Питер, 2008. – 151 с.
3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д. Андреева. – М.: ИНФРА-М-НОРМА, 2014. – 224 с.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб. : Изд-во «Питер», 2014. - 416 с.
5. Антикризисное управление: учебник / под ред. Э.М. Короткова. - М.: Инфра-М, 2012. - 432 с.
6. Антикризисный менеджмент / под ред. А.Г.Грязновой. - М.: Тандем, 2014. - 368 с.
7. Аренс У. Современная реклама: Русское издание / У. Аренс, К. Бове; пер. с англ. Д.В. Вакина, О.Р. Панкова, Т.К. Солдатовой и др.; под ред. О.А. Феофановой. – М.: Довгань, 2014. – 704 с.
8. Асеева Е.Н. Рекламная кампании / Е.Н. Асеева, П.В. Асеев. – М.: Стрикс, 2005. – 305 с.
9. Батра Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер; пер. с англ. – 5-е изд. – СПб.: Вильямс, 2005. – 784 с.
10. Беликов А.Ю. Разработка плана маркетинга бизнес-проекта / А.Ю. Беликов. – Иркутск: БГУЭП, 2014. – 145 с.
11. Василенко В. А. Антикризисное управление: учеб. пособие. для студ. высш. учеб. закл. [Текст] / А. Василенко. - М .: ЦУЛ, 2003. - 504 с.
12. Василенко В.А. Менеджмент устойчивого развития предприятий: монография / В.А. Василенко. - М.: Центр учебной литературы, 2005. - 648 с.
13. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 276 с.
14. Вествуд Дж. Маркетинговый план / Дж. Вествуд; пер. с англ. под ред. И.О. Черкасовой И.О.). – СПб.: Питер, 2014. – 256 с.
15. Гермогенова Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Ю. Гермогенова. – М.: РусПартнер Лтд, 2014. – 252 с.
16. Данич В.М. Понятийный аппарат теоретико-множественных моделей экономической безопасности / В.М. Данич // Экономика. Менеджмент. Предпринимательство. - 2012. - № 24 (II). - С. 194-202.
17. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с.
18. Захаров В.Я. Антикризисный менеджмент: стратегии развития промышленных предприятий в России / В.Я. Захаров // Инновации. - 2013. - № 5. - С. 80-82.
19. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег / Дж Кейнс. - М.: Краски, 2014. - 210 с.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с англ. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Карптуревского. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 816 с.: – ил. – (Классический зарубежный учебник)
21. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: теоретические и методические основы. – СПб.: СПбГУЭФ, 2014. – 450 с.
22. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы / В.Л. Музыкант. – М.: Евразийский регион, 2012. – 400 с.