Выбор методики организации ИС на предприятии

В рамках информационной экономики одним из важнейших ресурсов, используемых организациями, является информация.

Существование организаций зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно удается отслеживать информацию о рынках и товарах, с которыми она работает. Такая информация может обеспечить стратегическое преимущество перед конкурентами.

Ситуация существенно усложняется при работе на нескольких рынках, находящихся в разных регионах. Информации и источников ее получения может быть очень много.

Можно отметить следующие современные тенденции, серьезно изменившие подход к проектированию информационных систем (ИС), особенно маркетинговых ИС:

1.     Существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации;

2.     Все увеличивающаяся глобализация бизнеса;

3.     Появление технологий Internet/Intranet. Эти технологии позволили существенно упростить разработку и эксплуатацию информационных систем и сделали возможным создание более сложных ИС, в т.ч.  распределенных по всему миру.

На сегодняшний день, предприятия, которые серьезно подходят к выбору ИС нанимают аналитиков, что чревато немалыми денежными и временными затратами. Если учитывать, что внедрение ИС обходится предприятию очень дорого, то есть смысл сократить затраты на аналитику. Для минимизации таких затрат возникла идея создания экспертной системы (ЭС), для выбора ИС для управления ресурсами предприятия. Такая система позволит автоматизировать процесс выбора ИС, что минимизирует не только денежные затраты, но и временные.

1. Метод выбора ИС

Проекты, связанные с информационными технологиями (ИТ) уже давно перестали быть новинкой для предприятия.

Внедрение информационной системы на предприятии рассматривается как обычный проект, ничем не отличающийся от закупки оборудования, строительства объектов или реализации плана мероприятий. Как и любой другой проект, внедрение ИС необходимо оценить, как с точки зрения затрат, так и с точки зрения положительных эффектов от внедрения. Рассмотрим подробнее понятие и функции ИС.

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность разнообразных средств, а так же персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений.

Функции ИС:

- сбор и регистрация информационных ресурсов;

- хранение информационных ресурсов;

- обработка информационных ресурсов;

- актуализация информационных ресурсов;

- предоставление информационных ресурсов пользователям.

Дабы проанализировать рынок информационных систем, директора таких предприятий нанимают аналитиков.

Есть, конечно, отдельные случаи, когда директора сами выбирают первую попавшуюся ИС, но, обычно, такой выбор либо не несет в себе прибыльности, либо, такой проект откладывается в долгий ящик из-за нехватки средств на его реализацию или на обучение персонала. Если же нанимать аналитиков, то важен их правильный подбор.

Чаще всего, такие аналитики работают в компаниях-внедренцах программного обеспечения (ПО). Именно такие компании предлагают свои услуги по анализу предприятия, да и по совместительству, услуги по внедрению выбранной ИС.

Анализируя предприятие, следует принимать во внимание следующие критерии:

1. Отраслевая и предметная специализация.

В основе отраслевой специализации лежат отраслевые различия продукции.

В народном хозяйстве используется два признака отраслевой принадлежности предприятия: административно-организационная и продуктовая (чистая).

При использовании административно-организационного признака учитывается основной заявленный вид деятельности и принадлежность предприятия к определенному ведомству или предпринимательскому союзу.

Согласно второму признаку отраслевая принадлежность определяется структурой и объемом производства определенного вида продукции.

1. Структура производства

По структуре производства предприятия делятся на узкоспециализированные (выпускают ограниченный ассортимент продукции массового или крупносерийного производства, например, сталь); многопрофильные (выпускают продукцию широкого ассортимента или различного назначения), комбинированные (производства, в которых один вид продукции или сырья превращается в другой вид. Например, сырье - пряжа - ткань), диверсифицированные.

3) Мощность производственного потенциала (размер предприятия)

По мощности производственного потенциала предприятия делятся на три группы малые, средние и крупные.

В основу классификации заложены следующие признаки: численность персонала, стоимостной объем выпуска продукции, стоимость средств производства.

Для группировки предприятий по мощности используются различные нормативы. В РФ по численности выделяют малые предприятия: в промышленности до 100 человек, в сельском хозяйстве до 60 человек, в розничной торговле до 30 человек, в прочих предприятиях до 50 человек.

По остальным признакам используют отраслевые нормативы.

4) Характер деятельности

По характеру производства различают предприятия, производящие материальные блага (товары) и услуги.

По назначению готовой продукции предприятия делятся на предприятия, производящие средства производства, и производящие предметы потребления.

5) Масштаб производства однотипной продукции

По масштабам производства однотипной продукции различают предприятия с массовым, серийным, единичным производством. Тип производства определяется по коэффициенту закрепления операций или коэффициенту серийности: массовое производство (от 1 до 3), крупносерийное (4-10), среднесерийное (11-20), мелкосерийное (20-40), единичное (более 40).

Характерной особенностью массового производства является изготовление однотипной продукции ограниченной номенклатуры в больших объемах в течение длительного времени. Массовое производство использует маркетинг, ориентированный на крупные рыночные сегменты. Узкий ассортимент товаров позволяет поддерживать на низком уровне себестоимость производства, хранения и транспортировки.

6) Доминирующий фактор производств

По признаку доминирующего фактора предприятия делятся на трудоемкие, капиталоемкие, материалоемкие, наукоемкие.

Предприятия также классифицируют по форме собственности, организационно-правовой форме.

По форме собственности предприятия подразделяются на частные, которые могут существовать в виде независимых фирм или объединений и их составных частей; государственные, в том числе муниципальные и смешанные, где государство обладает большей частью капитала и или играет решающую роль в управлении.

7) Цели внедрения новой информационной системы

После определения критериев предприятия следует определить критерии, которыми должна обладать наша ИС:

1) функциональность ИС, т.е. наличие функций, обеспечивающих решение различных задач. Существует два вида функциональности:

- универсальная функциональность, мало зависящая от особенностей конкретного производства, - «склады», «договора», «финансы», «кадры» и др.;

- специализированная функциональность, тесно связанная с производством, - «технология», «изделия», «производство», «диспетчирование» и др.

2) организация единого информационного пространства (ЕИП). Она определяется:

- языком представления информации в ИС и его выразительными возможностями;

- средствами представления обобщений и укрупнений;

- принципиальной возможностью представления и обработки метаинформации;

- средствами отображения в ИС всех существенных взаимосвязей между отдельными компонентами информации;

- средствами поддержки семантики;

- степенью интеллектуальности средств поиска и анализа информации.

Отсутствие каких-либо из перечисленных компонентов при разработке ЕИП или недостаточная их развитость приводит к существенному усложнению самого ЕИП и всех прикладных алгоритмов.

3) Адаптивность и развиваемость ИС.

Адаптивность системы - это возможность настройки ее функциональности в соответствии с требованиями конкретного предприятия.

4) Возможность поэтапного внедрения.

Информационные системы довольно дорогостоящие. Для некоторых предприятий будет гораздо проще покупать и внедрять ее по частям: сначала покупается минимальная функциональность или отдельный модуль, потом в последствии подключаются новые модули согласно требованиям предприятия. Покупка минимальной функциональности позволяет оценить ИС на соответствие требованиям.

Выбор программного обеспечения для моделирования процессов

Чтобы модель получилась как можно более читабельной важно правильно подобрать программное обеспечение (ПО) для моделирования процессов.

Из всего многообразия ПО, был выбран AllFusion Process Modeler 7 (BPWin).

BPWin - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. AllFusion Process Modeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов.

Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса.

AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) эффективен в проектах, связанных с описанием действующих баз предприятий, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационной системы.

Продукт позволяет оптимизировать деятельность предприятия и проверить ее на соответствие стандартам ISO 9000. ISO 9000 - серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Продукт также позволяет спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность.

В основу продукта заложены общепризнанные методологии моделирования, такие как IDEF0, IDEF3, DFD. Методология IDEF0, в свою очередь, рекомендована к использованию Госстандартом РФ и является федеральным стандартом США.

Простота и наглядность моделей Process Modeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками процессов. Распространенность самого AllFusion Process Modeler 7 позволяет вести согласование функциональных моделей с партнерами в электронном виде. Продукт AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) создан компанией Computer Associates.

2. Определение основных задач ИС

 

Составляется перечень основных задач на этап эксплуатации ИС.

В качестве направлений, по каждому из которых составляются списки конкретных задач, можно отметить:

-         сбор, анализ и доведение информации до каждой группы пользователей;

-         контроль эффективности функционирования ИС;

-         текущую доработку ИС.

Для конкретной ИС целесообразно указать (без детализации) конкретные задачи, которые должна решать эта система в течении следующих нескольких лет – какую информацию собирать, в каком виде и как часто распространять.

Все эти моменты уникальны для каждой конкретной ИС. В качестве основных задач ИС по сбору, анализу и распространению информации, стоит отметить:

1.     Примерный перечень собираемой информации;

2.     Основные формы представления информации (базы данных, сайт в Internet, печатные справочники, CD-ROM);

3.     Для каждого вида информации надо указать:

-         Ожидаемые объемы информации и требования к ее качеству;

-         Примерную периодичность обновления;

-         Основные виды анализа этой информации;

-         Основные формы, в которых эта информация будет доводиться до пользователей, а также периодичности их выпуска. 

Очень важно разработать и согласовать критерии оценки эффективности ее функционирования. Эти критерии для организаций, собирающих информацию для своих нужд или же для продажи, будут различны. В зависимости от целей организации возможны несколько различных вариантов критериев:

1) Собираемая в рамках ИС информация предназначена для самой организации. При этом объективными критериями оценки функционирования информационной системы является количество и качество собранной информации, а также ее соответствие потребностям пользователей.

2) Собираемая в рамках ИС информация предназначена для продажи. При этом критерием будет доход от продаж собранной информации и связанных с этих услуг.

3) Сама ИС разрабатывается под конкретный заказ. При этом разработчик заинтересован в достаточно эффективном, с точки зрения заказчика, функционировании ИС и в своем доходе от этого.

Определение допущений и рисков

На данном этапе желательно приближенно оценить использованные при предварительной оценке ИС допущения, а также возможные риски во время разработки и эксплуатации ИС.

В качестве типового допущения обычно предполагается, что ресурсы на разработку и эксплуатацию ИС будут выделяться своевременно и в нужном объеме.

Примером возможного риска является случай, когда руководство предполагает разработать ИС, работающую в сети Internet, силами своих сотрудников, не имеющих такого опыта.         

Целесообразно проанализировать наиболее типичные ошибки, допускаемые сейчас фирмами:

-         недостаточное планирование разработки и эксплуатации ИС. Часто отсутствуют даже согласованные между разработчиками и руководством организации цель и критерии оценки эффективности ИС;

-         небрежное отношение к обновлению информации, что приводит к быстрому ухудшению ее качества и недоверию пользователей ко всей ИС в целом;

-         слишком маленькие или слишком большие ресурсы на разработку ИС.

3. Технология выбора информационных систем — этапы

При выборе корпоративной информационной системы предприятия, как правило, ориентируются только на внешние признаки в общении с разработчиками – презентация, количество инсталляций, «громкость» имени и, конечно, стоимость. При этом остаются в тени вопросы функциональности и технической реализации, и, как следствие, ограничения в дальнейшей работе: отсутствие кроссплатформенности, способы и методы синхронизации данных, масштабируемость, возможность удаленной работы пользователей и многое другое.

Производя выбор без понимания технических и функциональных параметров системы, можно совершить ошибку, которую в дальнейшем исправить без потерь будет невозможно.

Сам процесс выбора КИС является достаточно сложным и специфическим, а поэтому требует специальных знаний и значительного опыта работы в области бизнес-технологий. Кроме того, обращение Заказчика непосредственно к одному конкретному поставщику повлечет за собой проект по внедрению только той системы, которой обладает данный поставщик, независимо от того, насколько она подходит Заказчику по функциональности, рискам, стоимости и срокам внедрения.

Использование независимой консалтинговой компании может являться наиболее правильным подходом для значительного снижения рисков проекта по выбору КИС.

Проект по выбору корпоративной информационной системы обычно включает следующие этапы работ:

1. Экспресс-диагностика предприятия – в рамках данных работ определяются цели внедрения КИС, и происходит их увязка со стратегическими целями предприятия.

Затем формируется описание бизнес-процессов предприятия верхнего уровня, причем глубина описания должна быть достаточной для общего понимания специфики предприятия и обозначения процессов для первоочередной автоматизации;

2. Разработка требований к системе и к поставщику – в рамках данных работ определяются границы проекта внедрения КИС, уточняются описания наиболее критичных бизнес-процессов; проводится аудит ИТ-инфраструктуры и существующих на предприятии программных решений.

Основываясь на полученных данных, формируются требования к системе и поставщику. Количество данных требований может варьироваться в широких пределах, и для крупных предприятий может составлять более 500.

При работе с таким количеством требований необходимо их классифицировать по группам. Есть различные подходы к классификации, но необходимо обязательно отразить следующие группы требований:

• функциональные требования;
• технические требования;
• стоимостные требования;
• требования к поставщику.

Разделение требований на группы позволяет применять различные методики оценки к разным группам.

3. Определение участников тендера – в рамках данного этапа происходит сбор и актуализация информации по корпоративным информационным системам и поставщикам.

В настоящее время достаточно тяжело получить объективную информацию о информационных системах, представленных на рынке. Количество КИС растет из года в год, заказчики путаются в понятиях и классификациях систем, пытаясь разобраться в ситуации.

Но, тем не менее, ситуация не является безвыходной, и получить требуемую информацию все-таки возможно.

Необходимо лишь грамотно подойти к вопросу сбора информации, поскольку 80-90% информации о состоянии рынка может быть получено путем анализа открытых источников информации на основе которых, в консалтинговых компаниях формируется база знаний по рынку ИТ — решений.

Составляется перечень КИС принимаемых для рассмотрения в рамках проекта и затем по специально разработанным формам производится рассылка запроса информации поставщикам (RFI – request for information).

Все ответы поставщиков анализируются на соответствие требованиям, выделенным на предыдущем этапе, и в результате формируется перечень участников тендера.

4. Организация тендера – в рамках данного этапа происходит организация и проведение тендера путем составления и рассылки поставщикам запроса коммерческого предложения (RFP – request for proposal), содержащего перечень требований к ИТ-решению, сбор и оценка коммерческих предложений с использованием специальной методики.

Рекомендуется также «попробовать» как эти системы будут работать на реальных данных предприятия, для этого готовится контрольный пример (демонстрация по сценарию) или осуществляется «пилотное» внедрение на одном процессе (возможно, вспомогательном) предприятия.

Как правило, длительность проектов данного типа составляет от двух до шести недель, в зависимости от размера предприятия.

Опыт проектов показывает, что данные сроки позволяют сформировать достаточные требования для выбора корпоративной информационной системы и осуществить ее обоснованный выбор. Большинство предприятий подходят к этапу выбора КИС, с разработанной стратегией развития и описанными бизнес-процессами, что облегчает работы по выбору информационной системы.

Описанный подход к выбору КИС, как показывает наша практика, позволяет значительно снизить риски при выборе системы и существенно облегчить работы по внедрению.

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что серьезный подход к выработке требований, выбору КИС и поставщику еще не дает 100% гарантии эффективного внедрения корпоративной информационной системы, но в тоже время существенно минимизирует основные риски проекта.

4. Методы оценки эффективности ис

Современные подходы к оценке ИС можно разбить на следующие основные категории:

1. Методы инвестиционного анализа - являющиеся общепринятыми инструментами для обоснования любого бизнес-проекта.

Методы инвестиционного анализа рассматривают затраты на ИС как инвестиции, а эффекты от использования ИС как доход от этих инвестиций. К методам инвестиционного анализа относят оценку рентабельности инвестиций (Return of investments, ROI), метод определения внутренней доходности (Internal Rate of Return, IRR), метод расчета срока окупаемости инвестиций (Payback Period, PP) и др.

2. Финансовые методы расчета, в которых используются традиционные подходы к финансовому расчету экономической эффективности применительно к специфике ИТ и с учетом необходимости оценивать риск.

Достоинство финансовых методов – в их основополагающих принципах, заимствованных из классической теории определения экономической эффективности инвестиций. Среди них метод функционально-стоимостного анализа (Activity Based Costing, ABC), метод расчета совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, ТСО), метод расчета совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact, TEI), метод быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, REJ) и др.

3. Качественные методы оценки, проводящие сравнение различных составляющих эффекта от использования ИС, которые не поддаются количественной оценке. К качественным методам оценки относятся систему показателей IT (Information Technology Scorecard, ITS), методика анализа поведения затрат (Costs Behaviour Analysis, CBA), метод расчета совокупной ценности возможностей (Total Value of Opportunities, TVO) и др.

4. Существует также группа вероятностных методов оценки, в которых используются статистические и математические модели, позволяющие оценить вероятность возникновения риска. К таким методам относятся метод расчета справедливой цены опционов (Real Options Valuation, ROV), метод прикладной информационной экономики (Applied Information Economics, AIE) и др.

Однако данные методы редко используются из-за сложности и высокой стоимости проектов по оценке и интерпретации результатов.

Подробное описание указанных подходов выходит за рамки предмета данной статьи и может быть найдено в открытых источниках.

В общем случае все методы оценки оперируют отношением эффектов к затратам на их получение. Таким образом, мы имеем два компонента для изучения: эффекты ИТ и затраты (издержки) на ИТ. Суть определения эффективности ИТ состоит именно в выделении этих двух компонентов, то есть создании методики, описывающей способы расчета эффектов от ИТ и затрат на них.

Рассматривая приведенные выше методы оценки, применяемые в ИТ-менеджменте, следует отметить, что каждый из них обладает как достоинствами, так и недостатками.

Так методы расчета средней приведенной стоимости (NPV), определения внутренней доходности (IRR) и рентабельности инвестиций (ROI) оперируют с понятными и привычными для менеджмента финансовыми показателями.

С их помощью достаточно удобно проводить сравнение различных альтернатив при внедрении ИС и обосновывать выбор того или иного способа приобретения ИС. Тем не менее данные инструменты хороши только тогда, когда прямой финансовый эффект от ИС можно подсчитать, что в общем случае не так.

Прямой финансовый эффект поддается понятной оценке в случае, когда ИС является либо источником дохода для предприятия (электронные продажи, доход от ИТ-услуг, доход от услуг, реализуемых с помощью ИС), либо прямым способом сократить издержки (экономия на рекламу за счет новой технологии, экономия на коммуникации, сокращение персонала и т.д.).

Каждый из приведенных выше методов подходит для различных задач и различных же типов информационных систем. Совместное использование нескольких методов делает оценку более комплексной и предоставляет возможность максимальной прозрачности осуществления процедуры выбора и обоснования того или иного решения.

5. Проблемы выбора IT решения

Тем не менее ни одна из методик оценки эффективности ИС, ни совместное использование нескольких методик не позволяет однозначно решить задачу выбора той или иной информационной системы.

Сейчас на рынке ИС представлено огромное множество решений, реализующих одни и те же бизнес-функции. Как правило, ИТ-проект на предприятии является комплексным и предполагает реализацию нескольких направлений и бизнес-функций.

Предлагаемые ИТ-решения также обладают достаточной гибкостью благодаря модульной архитектуре.

В результате ИТ-директор сталкивается с необходимостью решить задачу, какие бизнес-функции ему необходимо реализовать сейчас, какие заложить на реализацию в будущем, а от каких необходимо и вовсе отказаться.

То есть важно расставить приоритеты в функциональности ИС и запланировать ее развитие в будущем. В таком случае мы получаем целый набор вариантов ИТ-решений, из которого необходимо выбрать наиболее оптимальный как с точки зрения текущей функциональности, так и с точки зрения стратегического развития ИТ-комплекса предприятия в целом и оптимальности финансовых затрат.

Ситуация выбора ИТ-решения усугубляется тем фактором, что на рынке современных ИС помимо достаточно широкого выбора самих систем появились различные варианты приобретения этих систем.

Одну и ту же систему можно заказать «под ключ» у компании-вендора¹ (¹ Вендор – компания-поставщик. Компания-вендор необязательно должна быть производителем программного продукта, она может заниматься только внедрением решений и быть интегратором на рынке ИС.), приобрести у вендора и самостоятельно внедрить (силами сотрудников ИТ-подразделения предприятия) или взять в аренду у этого же вендора (если подобный сервис предлагается вендором).

В зависимости от способа приобретения ИС показатели эффективности, в первую очередь финансовые, будут также отличаться. К тому же каждый раз набор вариантов дополняет самостоятельная разработка ИС, которую также необходимо оценивать.

Еще одним фактором, который влияет на выбор ИС, а также способа ее приобретения, являются критерии, по которым принимается решение в пользу той или иной системы.

В большинстве случаев при выборе ИС ИТ-директора руководствуются экономическими эффектами, однако даже в этом случае ситуация является непростой.

Так, помимо затрат на реализацию проекта по внедрению, необходимо учитывать затраты на совокупное владение системой, которые включают затраты на поддержку и развитие системы, обучение персонала, обновление оборудования, косвенные затраты (простои, отказы ИС и др.) и риски.

При этом статистика говорит о том, что при сроке эксплуатации ИС в 3 года стоимость владения системой сравнивается (а очень часто и превышает) с затратами на внедрение ИС.

Помимо экономических показателей, критериями при выборе ИС могут являться дополнительные факторы: скорость введения системы в эксплуатацию, наличие дополнительной функциональности в платформе, риски при реализации проекта и др.

Таким образом, даже с учетом только экономических факторов, задача выбора ИС является многокритериальной.

Наличие нескольких критериев усугубляется тем, что необходимо определить приоритеты или предпочтения каждого из критериев, чтобы решение о выборе ИС максимально соответствовало предпочтениям ИТ-директора и стратегическим целям предприятия.

Нельзя также не учитывать тот факт, что и оценка эффективности, и рассмотрение критериев производятся не одним человеком.

Зачастую решение о выборе информационной системы формируется у ИТ-руководителя на основании мнений одного, а чаще нескольких экспертов. При этом каждый эксперт имеет свою точку зрения на проблему, которая чаще всего отличается от видения этой же проблемы другим экспертом.

Мнения могут отличаться как в оценках эффекта от внедрения ИС (затраты и положительные эффекты), так и приоритетности критериев. Таким образом, многокритериальную задачу выбора ИС приходится решать на основании экспертных мнений нескольких лиц, что еще более усложняет выбор ИС.

6. Проблемы при выборе ИС на предприятии

Можно выделить следующие основные проблемы, возникающие при выборе информационной системы на предприятии:

1. Наличие большого количества альтернативных предложений на рынке ИС с возможностью гибкого изменения функциональности, а, следовательно, и стоимости решения, что требует от ИТ-руководителя рассмотрения различных вариантов поставки в рамках одного решения.

2. Необходимость учитывать возможности для расширения функциональности ИС в будущем, что усложняет выбор.

3. Наличие нескольких критериев, влияющих на решение о выборе ИС, усложняющих процедуру отбора и ранжирования альтернативных вариантов. 4. Необходимость установления приоритетов для критериев, что влечет дополнительные трудности при выборе ИС.

5. Учет экспертных мнений при оценке ИС и необходимость принимать решение о выборе на основании оценок от нескольких лиц.

ИТ-директорам помимо методики оценки эффективности ИС необходим дополнительный инструментарий, позволяющий преодолеть вышеуказанные проблемы.

Наиболее оптимальным способом решения данной задачи видится использование инструментария систем поддержки принятия решений. Так, анализ источников показывает, что при помощи инструментов поддержки принятия решений можно решать следующие задачи: задачу многокритериального выбора.

Наиболее распространенными подходами являются метод попарного сравнения, группа методов, основанных на линейной свертке критериев, «метод Электра» (и его различные вариации), метод анализа иерархий и др.;

ранжировать критерии по степени их важности.

Подобные задачи позволяет решить метод «медианы Кемени», метод анализа иерархий, метод стратификации критериев и др.;

возможность выбора решения при условии участия нескольких экспертов в оценке;

Технологическая реализация систем поддержки принятия решений позволяет использовать следующие инструменты:

базы данных для хранения исторической информации, больших массивов данных;

OLAP-сервисы, с помощью которых возможно обрабатывать большие объемы данных и делать срезы по многомерным кубам данных и представлять полученные данные в удобном для восприятия человеком виде (таблицы, отчеты, графики, диаграммы, рисунки и др.); экспертные знаниевые системы с возможностью привлечения к анализу критериев методов искусственного интеллекта.

Следовательно, преодоления всех основных проблем, связанных с выбором и оценкой ИС, можно достичь, используя соответствующие инструменты (методические и технологические) по поддержке принятия решений.

7. Анализ готовых ИС

Российский рынок привык к разделению информационных систем на отечественные и зарубежные. Такое разделение вполне оправдано. Дело в том, что Россия начала заниматься разработкой программного обеспечения сравнительно недавно. В следствии нехватки опыта, отечественные системы отличаются не лучшим качеством в отличие от зарубежных, однако это покрывается более низкой ценой, нежели у зарубежных конкурентов. Рассмотрим несколько наиболее популярных систем в этих категориях.

1. Отечественные ИС

1С: предприятие.

Система программ «1С: Предприятие» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Области применения. Гибкость платформы позволяет применять 1С: Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

- автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.;

- поддержка оперативного управления предприятием;

- автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

- ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

- широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

- решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

- расчет зарплаты и управление персоналом;

Галактика ERP.

Галактика - система ERP, составная часть комплекса бизнес-решений корпорации Галактика.

Система адресована средним и крупным предприятиям и обладает широкой функциональностью для информационной поддержки задач стратегического планирования и оперативного управления.

Галактика ERP разработана для применения в условиях российской экономики с её спецификой, состоящей в постоянных изменениях законодательства.

Согласно обзору CNews Analytics, «к плюсам «Галактики» можно отнести достаточно глубокую интегрированность и четкую поддержку законодательной базы.»

Система имеет компонентную структуру и состоит из функциональных модулей, которые объединяются в контуры.

Разработчик системы обеспечивает:

- разработку и поддержку актуальности инструментальных средств и стандартов;

- детальную проработку предметной области на этапах системных исследований, системного анализа и системного проектирования;

- качественную и быструю программную реализацию сложных проектов за счет применения современных методов разработки программного обеспечения (CASE-технологии и т.п.);

- техническую и методическую поддержку на этапах системного внедрения и системной эксплуатации;

- обучение пользователей практической работе с системой;

- системную интеграцию, комплексную поставку оборудования, расчет и монтаж сетей;

- настройку и модернизацию компьютерного и телекоммуникационного оборудования;

- консалтинговые услуги при проектировании бизнес-процессов.

Парус.

Парус - серия программных продуктов, предназначенных для автоматизации деятельности организаций сектора государственного и муниципального управления, а также коммерческих предприятий, выпускаемое одноимённой российской компанией.

В решения по автоматизации заложены следующие основополагающие принципы:

- модульный принцип построения программного комплекса;

- платформенная независимость;

- обеспечение эффективной обработки и защиты данных для архитектуры «клиент-сервер» и СУБД Oracle;

- интеграция с внешними информационными системами и приложениями;

- поэтапное внедрение;

- масштабируемость и надежность.

Зарубежные ИС.

SAP R/3.

Па сегодняшний день это наиболее популярная как на Западе, так и у нас, КИС. Компания «SAP AG» занимает третье место в мире среди крупнейших софтверных компаний.

Система SAP R/3 воспроизводит организационную структуру предприятия различного типа с использованием базовых компонентов («компания», «балансовая единица», «концерн», «бизнес-сфера»), обеспечивает поддержку бизнес-процессов хозяйственной деятельности.

Базовый модуль системы включает в себя:

• - мониторинг функционирования системы SAP R/3;
• - установку и настройку СУБД;
• - системное обслуживание (обновление БД, регистрация пользователей, ведение журнала транзакций и др.);
• - управление системой разграничения доступа;
• - управление выводом на печать;
• - управление электронным документооборотом;
• - генерацию отчетов; и др.

Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM - это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• - удобный пользовательский интерфейс;
• - полная интеграция с Microsoft Office System;
• - мощные инструменты анализа данных;
• - простота управления бизнес-процессами;
• - контроль выполнения поставленных задач;
• - низкая совокупная стоимость владения;
• - быстрый возврат инвестиций.

Oracle Siebel CRM.

Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

- модульная структура, позволяющая компании выбирать только необходимые модули;

- гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;

- наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM - решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM - проекте.

Все вышеперечисленное это лишь малая часть от всего рынка ИС. Многообразие ИС лишний раз доказывает, что их выбор весьма и весьма сложен, поэтому далее мы рассмотрим возможность упрощения процесса выбора информационной системы.

Заключение.

В заключении следует сказать, что оптимальное управление производственным процессом представляет собой очень трудоёмкую задачу. Основным механизмом здесь является планирование. Автоматизированное решение подобной задачи даёт возможность грамотно планировать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии с производственной программой и технологией. Очевидно, что чем крупнее производство, тем большее число процессов участвует в создании прибыли, а значит, использование информационных систем жизненно необходимо.

Для преодоления проблем, связанных с выбором ИС, необходим комплексный инструментарий, который будет сочетать в себе возможность применения одной или нескольких методик оценки ИС и функциональность систем поддержки принятия решений. Сбалансированное использование методов оценки эффективности ИС, методик выбора альтернатив и инструментов по моделированию и обработке больших массивов данных позволит существенно облегчить решение задачи выбора информационной системы. Такой инструмент позволит ИТ-директорам предприятий производить комплексную оценку решений на рынке информационных систем и сделать выбор ИС наиболее оптимальным и прозрачным для руководства предприятия и финансовых служб.

Список Литературы.

1. Brand H. SAP R/3 Implementation With ASAP: The Official SAP Guide. – NJ.: Sybex Inc., 1999. – 591 p.
2. Shankar C., Bellefroid V. Microsoft Dynamics Sure Step 2010. – Birmingham: Packt Publishing, 2011. – 360 p.
3. О’Лири Д. ERP системы. – М.: Вершина, 2004. – 260 с.
4. Степанов Д.Ю. Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем // Вопросы экономических наук. – 2014. – т.70, №6. – c.54-62.
5. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 508 с.
6. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетики. – М.: Информационная литература, 1963. – 824 с.
7. Ковалев С., Ковалев В. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. – М.: БИТЕК, 2012. – 498 с.
8. Галямина И. Управление процессами. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с.
9. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 330 с.
10. Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем: учебник. – М.: Академия, 2013. – 352 с.
11. Степанов Д.Ю. Обзор логистических бизнес-процессов на примере закупочной деятельности предприятия // Логистика сегодня. – 2014. – т.65, №5. – c.268-287.
12. Степанов Д.Ю. Обзор проектных документов при внедрении корпоративных информационных систем // Вопросы экономических наук. – 2014. – т.70, №6. – c.54-62.
13. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.