Управление корпоративным контентом

В публикации, искусстве и коммуникации контент – это информация и опыт, предназначенные для конечного пользователя или аудитории. Слово «контент» пришло в русский язык из английского (content) и дословно переводится как содержание, содержимое, контент, наполнение, информационное наполнение. И это вполне может подойти для простого определения. Контент – это некоторое содержимое, созданное определённым автором или авторами. Определение выглядит достаточно обобщённо, но и само слово «контент», если не говорить об определённом контенте, является обобщённым. Сам термин пришел к нам из виртуального пространства. Некоторые определения понятия «контент»: – содержание (наполнение) чего-либо (это могут быть текстовые материалы или видео, аудиозаписи или картинки) – любой вид информации (текст, аудио, видео, изображение), составляющей содержание инфопродукта. В контексте веб-ресурса контентом принято называть ту часть информационной составляющей сетевого ресурса (или сайта), которую пользователь может использовать по своему усмотрению (в частности, загрузить на собственный компьютер и сохранить для личного использования). Выделим несколько видов контента.

Видео-контент. Достаточно популярный вид контента в наше время. Люди записывают видео и выкладывают их на популярный видео-хостинг YouTube. Снятое и смонтированное видео, загруженное на сайт и доступное для просмотра, является видео-контентом.

Текстовый контент. Это информация, оформленная в виде текста и доступная для ознакомления.

Игровой контент. К контенту в мире игр можно отнести персонажей, локации, вещи и т.п. Если игра проходится за 5-6 часов, то обычно говорят «мало контента», т.е. немного поиграл, и больше в игре делать нечего. Если разработчики делают обновление, добавляя в игру новые карты, персонажей, оружие и т.п., то принято говорить, что «добавили контент» или «подвезли контент».

Другой контент. При желании контентом можно назвать всё, что было создано (придумано и реализовано). Например, содержимое написанной книги – контент автора, нарисованная картина – контент художника, записанная песня – контент музыкального исполнителя. В повседневной жизни вне Интернета слово контент применяется не так часто. В основном, о контенте говорят в сети Интернет: новое видео на YouTube канале – контент, новая статья на информационном ресурсе – контент, новый подкаст – контент. Довольно часто, если люди говорят о контенте, то это касается его качества и количества. Например, если пользователям нравится то, что делает автор, будь то статьи или видео, они просят «выпускать контент чаще» или «делать больше контента». Если же требуется оценка, то пишут «годный контент» или «качественный контент» – для действительно хорошего контента, а вот для плохо обычно используются нецензурные выражения, поэтому в данную статью я их включать не будут.

В контексте учебной дисциплины учебный материал является формой, которая наполнена содержанием (контентом). В контексте наполнения веб-ресурса различают контент информационный, коммерческий, развлекательный, обучающий, образовательный и др.

Классификация контента помогает маркетологам планировать продвижение и составлять контент-планы. Есть много видов информационных материалов, мы разделили их на четыре типа.

Информационный контент

Обычно, перед покупкой люди собирают информацию. Например, чтобы выбрать мультиварку, нужно знать, какая марка более надежная, какой нужен объем чаши для семьи, что можно готовить в мультиварке.

Такие запросы пользователей в интернете называются информационными. Чтобы помочь найти на них ответы, компании публикуют: how-to статьи; обзоры; рецензии; ответы на частые вопросы; мастер-классы; чек-листы; эксперименты; подборки полезных ресурсов и так далее.

Продающий контент

На этапе, когда клиент уже знает о компании и готов к покупке, он ищет конкретный продукт или услугу. Сейчас самое время предложить ему продающий контент. Это может быть: кейс; акционная рассылка; продающая страница или лендинг; отзывы; коммерческое предложение; продающий пост в соцсетях. Особенность продающего текста в том, что он содержит конкретное предложение и призыв к действию - купить, заказать:

Развлекательный контент

Чтобы аудитория не заскучала и продолжала читать блог, рассылку, ленту в соцсетях, нужно время от времени предлагать ей отдохнуть и повеселиться. Эту задачу решает развлекательный контент.

К развлекательному контенту относятся: «вредные советы» – когда на антипримерах показывают, как не нужно делать; комиксы; цитаты; загадки и головоломки; анекдоты; фотомемы; интересные факты; провокационные статьи.

Вовлекающий контент

Этот тип контента стимулирует клиентов общаться – оставлять комментарии, делиться своими фотографиями. Он чаще всего используется в соцсетях, чтобы расшевелить подписчиков и сделать страничку компании живой. Что стимулирует комментарии и обсуждения и какие есть виды вовлекающего контента: статьи на острые темы; статьи-мнения; интерактивный контент – тесты, викторины, опросы, онлайн-калькуляторы, анимированные инфографики; вопросы-ответы; публикации об актуальных событиях.

Вирусный контент

Вирусные публикации помогают решить несколько задач: они привлекают внимание целевой аудитории, трафик на сайт и внимание экспертов. Контент, который чаще становится вирусным: мемы; видео; тесты; статьи-подборки; электронные книги.

Если просто написать статью или снять видео, они не станут вирусными. Нужно знать, какие темы цепляют людей, что заставляет их делиться контентом со своими друзьями.