Телефонное консультирование в практике работы психолога

В современном мире у людей не всегда есть возможность прийти к психологу лично. Более того, в экстренной ситуации, чаще всего, личная встреча с психологом невозможна. Для таких случаев существует телефонное консультирование.

Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, оно активно развивается и совершенствуется. В основном это телефоны доверия в различных социальных службах.

Психологическая помощь по телефону имеет ряд преимуществ:

1. она круглосуточно доступна для населения, а обращение по телефону возможно при отсутствии возможности или желания встретиться с консультантом лично;
2. консультации по ТД бесплатны;
3. обеспечивается анонимность и гарантируется конфиденциальность общения как для абонента, так и для консультанта;
4. часто психотерапевтический характер телефонной помощи является неявным, что повышает чувство безопасности и самооценку абонентов;
5. формируется откровенно-доверительный характер общения способствует аффективному реагированию, катарсису, что уменьшает чувство тревоги, а также повышает эффективность психотерапевтического эффекта беседы;

ТД предназначен главным образом для того, чтобы испытывающий трудности человек мог найти собеседника, избавиться от возникшего эмоционального напряжения, поделиться своими переживаниями, получить поддержку для изменения своего тягостного, непереносимого эмоционального состояния. Разговор с консультантом позволяет абонентам не остаться один на один со своими переживаниями. Часто это отчаявшиеся люди, те, кто испытывает сильнейший стресс или близок к суициду.

Помимо очевидных плюсов, есть и множество минусов телефонного консультирования, таких как:

1. отсутствие предварительной подготовки к звонку, в связи с тем, что нуждающиеся в такой помощи могут позвонить в любой момент и обратиться с самыми разнообразными проблемами, поэтому консультант должен находиться в состоянии готовности постоянно;
2. консультант лишен невербальной информации, что значительно затрудняет работу с абонентом;
3. необходимость полностью контролировать контакт, так как абонент может в любой момент прервать разговор и больше не звонить;
4. высокая интенсивность и эмоциональная насыщенность работы консультанта;
5. отсутствие возможности выбора клиентов, в отличие от очного консультирования;
6. консультант практически не защищен от оскорблений, розыгрышей, манипуляций и угроз;
7. часто отсутствует возможность оценки эффективности психологического консультирования, информации о дальнейшем выборе действий клиента, что особенно важно при работе с абонентами в стадии острой суицидальной активности;
8. время принятия адекватных и ответственных решений ограничено;
9. во время работы на телефонной линии могут возникать помехи и шум, что не только затрудняет сам контакт, но в значительной степени снижает доверительность и психотерапевтический эффект общения с пациентом.

Сотрудники ТД во всем мире руководствуются в своей работе международными нормами и принципами, принятыми Генеральной Ассамблеей Международной Федерации телефонной экстренной помощи (IFOTES, Израиль, июль 1994 г.). Согласно этим нормам оказать человеку помощь в форме беседы означает придать ему мужество для того, чтобы преодолеть жизненный кризис. Задача работника ТД – помочь ему определить свои собственные ценности, индивидуальность и ощутить свою независимость.