Телефонное консультирование в практике работы психолога

Телефонное консультирование — это одно из важнейших направлений практической психологии, т.к. позволяет оказать помощь человеку в критической ситуации, часто в моменты отчаяния, депрессии, личностных кризисов, людям пережившим тяжёлые травмы, потери, насилие.

Сейчас телефонная помощь доступна всем — бесплатно и анонимно. Многие службы работают в круглосуточном режиме. А начиналось всё в 1953 году, в Лондоне. Британский священник по имени Чад Вара, узнав, что в его городе ежедневно заканчивают жизнь самоубийством 3 человека, стал рекламировать для экстренной психологической помощи телефон своего прихода в центре Лондона. Такой вид помощи очень быстро становился всё более популярным, и вскоре неравнодушному священнику пришлось нанимать помощников.

Так появилась служба "Самаритяне", которая оказывала дружескую помощь, как по телефону, так и при личной встрече. Идея Чада Вары оказалась очень актуальной. За несколько лет почти во всех европейских столицах появились службы, оказывающие психологическую помощь по телефону. В дальнейшем, в довольно короткие сроки телефоны доверия стали открываться на всех континентах, в разных странах, в больших и малых городах.

Телефонное консультирование представляет собой вид психологической помощи, направленный на поддержание и восстановление личностных ресурсов. Психологическая помощь приобретает в последнее время все большее значение, в условиях повышенной стрессогенности среды и снижения возможности полноценного межличностного общения. Однако, очные психологические консультации, в силу определенных причин (физических, материальных и др.), могут оказаться недоступными в любой момент времени.

Что касается психологического общения по телефону – в данном случае имеет место экстренность, подобная первой медицинской помощи. Неотложный характер данного вида психологического консультирования представляет собой отличительную особенность помощи по телефону. Работа с эмоциями и состоянием клиента особенно важна при работе с психологическими проблемами.

Особенность решения психологических проблем в том, что они более субъективны, чаще имеют не объективную, а психологическую подоплеку, и работа с эмоциями и состоянием человека, как и работа с отношением к проблеме, здесь нередко выходит на первый план.

В большинстве случаев эмоции возникают не те, не там и не когда нужно. Поэтому, если не научиться управлять ими, можно легко разрушить взаимопонимание с окружающими людьми. В то же время управление эмоциями существенно отличается от их подавления. Ведь скрытый гнев, застарелые обиды, невыплаканные слёзы — это причины многих заболеваний.