Технология управления бизнес-процессами

Управление бизнес процессами (Business Process Management) это систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и ее процессов. Этот подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество, как результатов процессов, так и порядка исполнения. Под бизнес процессом понимается набор логически взаимосвязанных действий или задач, исполнение которых приводит к ожидаемому результату. Поэтому, практически все процессы организации можно отнести к бизнес процессам. Основная цель управления бизнес процессами заключается в приведении процессов в соответствие с целями организации. Каждый процесс должен быть настроен таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению бизнес целей. Негибкая организационная структура, согласно которой сотрудник, занимающий данную должность, будет работать также, как его предшественник, неприемлема для бизнес-организаций. Однако и постоянное создание новых моделей бизнес-процессов «с нуля» неприемлемо в организациях. Должна быть золотая середина, когда начало преобразований идет от имеющихся моделей бизнес-процессов, которые могут трансформироваться при изменениях внешней среды. При этом организационная структура организации не является обязательно изменяемой. Структура - лишь одна из составляющих успеха организации, действующая на равных правах с системным исполнением бизнес-процессов, качественным их исполнением сотрудниками, особым стилем управления, который определен заявленными стратегическими целями.

На сегодня существует ряд моделей (7С Мак-Кинзи, модель Левитта, модели менеджмента качества Деминга и др.), но все они сводятся к следующим факторам успеха:

1) ориентация на активные действия;

2) близость к потребителю;

3) автономность и предприимчивость;

4) люди как фактор продуктивности;

5) локальное управление и ориентация на ценности;

6) простая форма и немногочисленность персонала;

7) сочетание гибкости и жесткости;

8) энергия инноваций.

Понятно, что все эти факторы не автономны, они системны, т. е. каждый фактор зависит от синергии других факторов. Отсутствие одного из них дает резкое снижение общей эффективности. Но если внимательно всмотреться в них, мы увидим обязательное их воплощение в системе менеджмента, построенной на процессном подходе, т. е. подходе, определяющем постоянный процесс совершенствования бизнес-процессов, что определяется понятием пошагового изменения «по цели» уже созданной системы процессов и процедур. Моделирование процесса «как должно быть» на основе модели «как есть». Причем это делается сотрудниками, работающими на всех уровнях и во всех подразделениях. Маркус Шим в своей работе «Импрув-мент: управление изменениями, нацеленное на развитие» говорит о вещах, которые лучше уяснить до того, как приниматься за управление развитием компании. Он показывает, что требования к работникам сферы управления персоналом, предъявляемые на сегодняшний день, высоки, т. к. с точки зрения развития компании вопрос о прогрессивности ее ИЯ-функционала является принципиальным. Ученый поднимает вопросы теории саморазвивающихся организаций, подвергает критике инжиниринговый подход к организации, если он не включает выше перечисленные составляющие системы управления факторов успеха бизнес-организаций. Рациональная модель часто определяет профессионализм менеджмента, однако жесткий порядок может снизить фактор инноватики, стремление к качеству, идущее снизу, что намного эффективнее, чем контроль качества сверху. Обнаруженная топ-менеджментом проблема бизнес-организации часто лежит на уровне ее видимости, что не всегда соответствует уровню компетентности. Важно, чтобы весь бизнес-процесс был прозрачен для всех исполнителей, находящихся в разных подразделениях бизнес-организаций. И тогда, и только тогда, руководство, топ-менеджмент организации, по выражению

Э. Атоса, «не только занимаются зарабатыванием денег, но и помогают людям обрести смысл», т. е. «включают мозги» для совершенствования бизнес-процесса, его моделирования. Бизнес-моделирование при этом становиться не только задачей топ-менеджеров, 1Т-специалистов, но и сотрудников фирмы, выполняющих свои узкие задачи. Бизнес-процесс связывает все подразделения организации, ее контрагентов в один функционал, имеющий общую цель, распределяющий деятельность сотрудников на процессы и процедуры, которые приближают шаг за шагом к цели. Экономикой фирмы управляют руководители. Они показывают проблемы, выявленные на основе анализа, руководствуясь своим видением, поставленными ими целями, демонстрируя талант доказательного обоснования стратегий, но это не определяет уверенности, что истинная причина проблем выявлена правильно, а также уверенности в том, что цель, приращение стоимости компании или получение дополнительной прибыли, будет достигнута. Мы согласны с авторами работы «Управление на пути к экономическому упадку» Р. Хейесом и В. Эбернети, которые обращают внимание на то, что топ-менеджмент, как правило, не обеспечен хорошим знанием технологий. Этот пробел необходимо убрать иной, новой технологией управления предпринимательской структурой, направленной на мониторинг существующих бизнес-процессов и их латентного изменения в целях совершенствования деятельности организации. Для этого при современных информационных технологиях далеко не всегда есть необходимость реорганизации, реструктуризации и реинжиниринга, хотя автор вовсе не отвергает этот шаг при накопившихся изменениях в бизнес-процессах.

Проявляется описанный во многих работах ученых-аналитиков процессный подход к управлению, показывающий деятельность бизнес-организаций как функционал, пронизывающий организационную структуру по горизонтали и вертикали сквозными процессами, связанными с передачей результатов от одного сотрудника к другому, сопровождая этот процесс реорганизацией не организационной структуры, а информационной системы. Это в значительной степени снижает издержки при достижении цели - получении добавленной стоимости. Преобразовать информационную систему гораздо легче, чем реорганизовать организацию управления компанией (стоимость преобразований меньше, времени на изменение также меньше, меньше и психологическая нагрузка на персонал). Мотивация, стимулирование персонала строится сегодня не только на высокой оплате труда, но и на уверенности в успехе фирмы, стабильности, отсутствии стрессов, и уважении и любви к труду.

Таким образом, процессный подход -эффективный подход к усилению человеческого фактора в развитии организации, который является важнейшим в повышении производительности труда, качества результатов труда.