Социальные конфликты в организации

Конфликты всегда притягивали к себе большое внимание и были неотъемлемой составляющей общества. Еще Конфуций сформировал понятие конфликта, как результат неравенства и несхожести людей. Природа человека порождает конфликт, так было всегда, несмотря на временные рамки. Следовательно, наличие индивида подразумевает под собой конфликт, будь то маленькая группа людей или большая страна. Конфликт присутствует даже в самом индивиде. В связи с этим социальным явлением выделяется особая наука конфликтология. Она изучает природу и причины конфликтов, их виды и динамику, методы и способы их разрешения.

Конфликт может интерпретироваться как положительное, так и отрицательное явление. Нередко он является инструментом разрушения. Наравне с этим он может рассматриваться как выход из трудной ситуации, или мотивацией к развитию. Современная литература не дает точной типологии конфликтов, так как данное социальное взаимодействие имеет широкий диапазон. Для эффективного разрешения конфликтных ситуаций, конфликт необходимо рассматривать с разных сторон. Стоит учитывать его структуру, природу его возникновения, типологию, опирающуюся на сферу проявления конфликта.

Понятие «конфликт»

Конфликт - несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое. Базой конфликта является конфликтная ситуация, которая предполагает наличие оппонентов и объекта конфликта. Оппонентами могут быть как отдельные сотрудники, так и отделы и даже организации.

Объектом конфликта является конкретная материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся оппоненты. Конфликтная ситуация может долгое время не вызывать открытых столкновений и существовать незамеченной в течение длительного периода времени, до тех пор пока не произойдет инцидент. Именно инцидент превращает конфликтную ситуацию в конфликт.

Типология конфликтов

В социальных науках конфликты классифицируются по разным основаниям. Рассмотрим

самую очевидную классификацию по субъекту. Так, выделяются четыре типа конфликтов

по сфере протекания: внутриличностные, межличностные, межгрупповые,

межорганизационные. Заострим своё внимание на каждом из них, и выделим особенности,

присущие именно данной группе конфликтов.

Внутриличностный конфликт

Данный конфликт может принимать различные формы. Одна из самых распространенных

форм внутриличностного конфликта- ролевой конфликт. Ролевой конфликт обусловлен

противоречием требований, предъявляемых к индивиду со стороны различных позиций,

которые он занимает в организации. Данный вид конфликта можно объяснить так: у

индивида есть социальный статус, который накладывает на него определенные функции и

Типология конфликтов

В социальных науках конфликты классифицируются по разным основаниям. Рассмотрим самую очевидную классификацию по субъекту. Так, выделяются четыре типа конфликтов по сфере протекания: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, межорганизационные. Заострим своё внимание на каждом из них, и выделим особенности, присущие именно данной группе конфликтов.

Внутриличностный конфликт. Данный конфликт может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм внутриличностного конфликта- ролевой конфликт. Ролевой конфликт обусловлен противоречием требований, предъявляемых к индивиду со стороны различных позиций, которые он занимает в организации. Данный вид конфликта можно объяснить так: у индивида есть социальный статус, который накладывает на него определенные функции и права. Функция рассматривается как роль, но у индивида есть много социальных статусов с разными зачастую противоречивыми функциями. В организационной теории эта проблема разрабатывалась первоначально представителями школы социальных систем (Ч. Барнард, Г. Саймон). Примером дисфункции в организации, обусловленной ролевым внутриличностным конфликтом в организации и возникающей на уровне руководителя, выступает феномен, определенный Ч. Барнардом как «паралич воли». Его происхождение он объяснял противоположными требованиями, предъявляемыми к руководителю различными системами писаных и неписаных правил - моральных кодексов (профессиональный, административный, гражданский, юридический и т. д.).

Межличностный конфликт. В организациях данный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Так же в качества примера может послужить следующая ситуация: в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа сотрудников, в таком случае возникнет естественный конфликт между теми, кто получит эту работу, и остальными работниками. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Людис различными чертами характера, взглядами и ценностями, не могут найти общий язык. Как правило, взгляды, и цели таких людей различаются в корне

Межгрупповой конфликт. Данный конфликт возникает между социальными группами и социальными общностями людей с противоположными интересами. В организации есть как формальные, так и неформальные группы людей. Каждый индивид характеризует себя с какой-нибудь группой, между всеми группами существуют различие, такие как образование, социальный статус, разные здания отделов или разные подразделения. Межгрупповой конфликт рождается тогда, когда индивиды одной группы рассматривают поведение других групп, как препятствие в достижение общей групповой цели, то есть группы сталкиваются и находятся в оппозиции. Данный конфликт делится на вертикальный, между различными уровнями организации, и горизонтальный, между подразделениями. Примерами могут служить разногласия между линейным и штабным персоналом; члены одной команды будут спорить с другой по поводу лучшего способа достижения цели.

Межорганизационный конфликт. Данный тип конфликтов возникает между организациями, как правило, в силу конкуренции и соперничества на рынке

Причины конфликтов

Трудно раскрыть причины конфликтов, узнать их сущность, не поняв, какую роль сыграли в них конкретные индивиды, не определив их личностных особенностей̆, оказавших существенное влияние на развитие конфликтного взаимодействия. Источниками конфликтов выступают разные сочетания объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, различные социальные группы с их специфическими особенностями, понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности. Мы рассмотрим самые популярные причины конфликтов, встречающиеся в организациях.

Разные ученые выделяли разные источники конфликтов. Так, Л.Козер считал, что источником конфликтов является противоположность ценностей, целей, интересов, иной точки зрения придерживался А.Гоулднер, под источником конфликта понимал различие ролевых или функциональных

позиций; Р.Дарендорф в качестве источника конфликтов.

По мнению М.Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей̆ участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон, работы этого направления часто относят к мотивационной̆ концепции. Данная причина чаще всего сопровождает межгрупповые конфликты в организации. Она характеризуется тем, что цели каждого подразделения специфичны и могут противоречить целям другого подразделения, из-за этого происходит взаимное неприятие, основанное на расхождении ценностных ориентаций, интересов, и других значимых характеристик.

Следующей причиной может служить дифференциация, «различие в когнитивной и эмоциональной ориентации менеджеров разных функциональных подразделений». Дифференциация может быть обусловлена различиями позиций, стандартами поведения, ценностями. В рамках школы социальных систем считали, что конфликт, обусловленный дифференциаций целей (позиционный конфликт), будет иметь очень много источников конфликта вне зависимости от того, как устроена организация.

Третьим видом причины конфликтов в организации может служить взаимозависимость задач, то есть когда два подразделения зависят друг от друга в материалах, ресурсах, информации. Находясь в постоянной интеграции ресурсов или информации, выявляются их разные цели и позиции. Это может повлечь проблему в принятие решения координации обслуживания. Так же можно выделить и другие причины конфликтов. Например: Структурно-организационные причины конфликтов. Они характеризуются несоответствием структуры организации требованиям деятельности. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно, потому что задачи и деятельность организации непрерывно изменяются. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.

Межгрупповой конфликт

Данный конфликт возникает между социальными группами и социальными общностями

людей с противоположными интересами. В организации есть как формальные, так и

неформальные группы людей. Каждый индивид характеризует себя с какой-нибудь

группой, между всеми группами существуют различие, такие как образование,

социальный статус, разные здания отделов или разные подразделения. Межгрупповой

конфликт рождается тогда, когда индивиды одной группы рассматривают поведение

других групп, как препятствие в достижение общей групповой цели, то есть группы

сталкиваются и находятся в оппозиции. Данный конфликт делится на вертикальный,

между различными уровнями организации, и горизонтальный, между подразделениями.

Примерами могут служить разногласия между линейным и штабным персоналом; члены

одной команды будут спорить с другой по поводу лучшего способа достижения цели. [2]

Межорганизационный конфликт

Данный тип конфликтов возникает между организациями, как правило, в с

Заключение

В эссе были рассмотрены конфликты в организациях, затронуты теоретические и практические аспекты. От формулирования понятия «конфликтов», характеризующееся столкновением интересов, мы перешли к рассмотрению типов конфликтов и причин их возникновения в организационной деятельности. Эффективность работы организации и наличие в ней конфликтов, безусловно, очень тесно взаимосвязаны, следовательно, при больших масштабах конфликтов организационная деятельность уходит на второй план. Конфликты не несут одного оттеночного характера, они бывают, как положительными, так и отрицательными, что указывает на то, что это сложное социальное явление. На сегодняшний день сложилась такая ситуация, когда конфликтологическая проблематика осознанно актуальна в организационной среде. Вырабатываются специальные механизмы управления конфликтами, от менеджеров требуются глубокие знания и умение их предотвращения

Список литературы

• В.В.Щербина. «Социальные теории организации»
• Дафт, Ричард Л. «Теория организации»
• Сайт википедия https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82
• https://studopedia.ru/8_51829_sotsialnie-konflikti-v-organizatsii.html