Сервис класса «Люкс»

Существует несколько классов представления сервиса. По-моему мнению сервис класса «Люкс» это определенный уровень сервиса , который всегда выполнен профессионалами своего дела. Когда ты пользуешься сервисом данного класса , то можно быть уверенным , что всё будет выполнено по стандартам и ожидания всегда будут реальным. Мне кажется, что первоклассный сервис прежде всего обладает следующими характеристиками ,а именно : удовлетворение потребностей клиента в кратчайшие сроки, стабильность и сотрудники , которые любят своё дело .Так же можно выделить в характеристики : индивидуальный подход к каждому гостю , комфорт и знание сотрудников своего дела. Сервис класса «Люкс» имеет множество преимуществ. Для самого предприятия это же прежде всего довольные , постоянные гости ; стабильный доход , и постоянные конкурентные преимущества. Для гостя сервис класса «Люкс» означает, что всё будет выглядеть на достойном уровне и по определённым стандартам , иными словами качественно и быстро. Для самого персонала это карьерная лестница и возможность развиваться . Я согласна с выражение «Первоклассный сервис не имеет звездности» так как считаю , что персонал , который предоставляет услуги должен любить своё дело. Это главный фактор эффективной работы и он не влияет на звездность сервиса. Существуют два фактора составляющие гостиничного продукта : мягкие и жесткие. Эти факторы важные в работе всего процесса. Жесткие факторы отвечают больше за материальное окружение гостя , а именно : здание , интерьер , дополнительные услуги. Мягкие факторы отвечают за эмоции гостя , захочет ли гость вернуться. Это обычно факторы такие как : надежность , произвести определённое впечатление на гостя , обращение с жалобами , знание потребностей. В заключение хотелось бы добавить , что есть множество ресторанов , которые представляют сервис класса «Люкс» , к ним по- моему мнению можно отнести : ресторан Sixty , ресторан White Rabbit , ресторан «Турандот».