Проблемы современной торговли в России

Большинство розничных торговых организаций при осуществлении своей деятельности рано или поздно сталкиваются с определенными трудностями, которые имеют негативный эффект на работе компании. К таким трудностям можно отнести: недостаток квалифицированного персонала, материальные и товарные потери, отсутствие автоматизированных систем управления торговой компанией. Уровень квалификации персонала во многом влияет на образ розничной торговой компании. Компании, допускающие к работе персонал, который не имеет профессионального образования, совершают ошибку, особенно списывая это на недостаток кадров. Необученный или неподготовленный персонал, в ходе работы будет сталкиваться со множеством проблем, которые несет собой сфера розничной торговли, так же это может привести к текучести кадров и дополнительным расходам на поиск и обучение новых сотрудников. Потери при осуществлении хозяйственной деятельности предприятия приведут к снижению прибыли. При возникновении естественной убыли в компании ее можно предвидеть или нормировать. В случае возникновения брака, необходимы затраты для возмещения товарных запасов на прилавках и складах, и выяснения причин потерь. Также бывают и непредвиденные потери, которые возникают по невнимательности при оформлении накладных и формировании заказа, небрежной перевозке и разгрузке, выкладке товара и при недобросовестности покупателей. В большей степени такие проблемы наблюдаются в магазинах самообслуживания, в итоге это приводит к серьезным убыткам. Полностью исключить кражи не представляется возможным. Достаточно сложно отследить недобросовестного покупателя из общего потока посетителей, поэтому большинство компаний используют современные технологии, такие как: видеонаблюдение и различные виды систем безопасности.

Для максимального охвата потенциальных потребителей используются привычные методы стимулирования, такие как: реклама, метод личной продажи, меры по стимулированию сбыта и пропаганда. В случае использовании рекламы, компании используют: газеты, телевиденье, интернет, радио и др. Иногда массовую рекламу дополняют письмами, которые вручают лично, и отправлениями прямой почтовой рекламы. В случае использования личной продажи требуются обученные продавцы, которые владеют навыками взаимодействия с покупателями, удовлетворения нужд покупателей, разрешения конфликтных ситуаций вызванными жалобами покупателей. Стимулирование сбыта выражается в проведении специальных показов, розыгрыше призов, приглашении знаменитостей. Розничные торговцы, у которых есть что сказать интересного может воспользоваться и приемами пропаганды. В то время, как реклама вызывает желание купить товар, использование стимулирования сбыта поощряет покупку.

Стимулирование сбыта включает в себя: поощрение потребителей, распространение купонов, предложений об компенсации, снижение цен, премии, бесплатные пробы и др. − поощрение розничных продавцов (снижение цен, рекламные и демонстративные скидки, беспошлинные товары), поощрение деловых партнеров и деловых агентов (коммерческие выставки и съезды, соревнования коммерческих представителей). К использованию средств стимулирования сбыта прибегают множество компаний, в том числе розничные торговцы, производители, различные торговые ассоциации и некоммерческие организации. Средства стимулирования сбыта различаются исходя из специфики задач. К примеру, введение консультативного обслуживания направленно на укрепление долгосрочных отношений с розничным продавцом, а распространение бесплатных образцов направленно на апробирование товара потребителем. Стимулы используются продавцами для поощрения постоянных клиентов, побуждения случайных потребителей сделать еще одну покупку и привлечения новых покупателей. Новые покупатели, решившие приобрести товар на пробу, делятся да две группы: те, кто обычно пользуются другой категории товара и те, часто меняет свои предпочтения. Стимулы привлекают именно последний тип покупателей, потому что потребители другой марки меньше поддаются стимулированию. Те же, кто меняют свои предпочтения, в первую очередь обращают внимание на низкую стоимость товара и его полезность. Стимулирование сбыта на рынке сходных товаров приводит к кратковременному росту продаж, но постоянный рост в доли рынка остается низким. Многие менеджеры по сбыту, сегодня проводят программу стимулирования, с оценки будущих затрат на поощрение сферы торговли и лишь затем на стимулы для потребителей. Остальная часть уходит на рекламу. Неотъемлемой частью мероприятий, направленных на стимулирование, являются расширением дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах. Данные услуги связаны с приобретением товара или их использованием. Они делятся на торговые и культурно бытовые, на платные и бесплатные. Дополнительные услуги оказываются в магазине или за его приделами. Их оказывают работники магазина или работники других учреждений, привлеченные для этого.

Основная форма услуг связана с оказанием дополнительной помощи покупателям в приобретение товаров и пользовании ими. Это прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующих в продаже, гравировка изделий, консультации специалистов и правилах, и порядке пользования сложными товарами с демонстрацией их в действии, упаковка и доставка на дом приобретенных товаров, обслуживание инвалидов, ветеранов. Кроме того, должны быть предусмотрены места хранения личных вещей, места отдыха, кафе, установлены автоматы, организована автостоянка, созданы филиалы сберегательных касс. Для стимулирования магазинов предусматривается перечень услуг, отражающих специфику магазина: организация комнаты матери и ребенка, прием на хранение колясок, продажа полуфабрикатов.

Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка. Анализ текущего состояния сектора торговли в Российской Федерации можно заключить, что существуют значительные возможности для дальнейшего роста и развития торговой отрасли. Эти возможности связаны, в первую очередь, с увеличением общего количества торговых площадей, увеличением доли современных форматов, увеличением консолидации отрасли, увеличением конкуренции между торговыми компаниями, развитием малого и среднего бизнеса, развитием кооперации и дистанционной торговли.