Проблемы современной торговли в России

Многие розничные торговые организации в процессе своей деятельности рано или поздно сталкиваются с определенными проблемами, которые негативно влияют на эффективность работы компании в целом.

Большинство розничных торговых организаций при осуществлении своей деятельности рано или поздно сталкиваются с определенными трудностями, которые имеют негативный эффект на работе компании. К таким трудностям можно отнести:− недостаток квалифицированного персонала;− материальные и товарные потери; − отсутствие автоматизированных систем управления торговой компанией. Уровень квалификации персонала во многом влияет на образ розничной торговой компании. Компании, допускающие к работе персонал, который не имеет профессионального образования, совершают ошибку, особенно списывая это на недостаток кадров. Необученный или неподготовленный персонал, в ходе работы будет сталкиваться со множеством проблем, которые несет собой сфера розничной торговли, так же это может привести к текучести кадров и дополнительным расходам на поиск и обучение новых сотрудников. Потери при осуществлении хозяйственной деятельности предприятия приведут к снижению прибыли. При возникновении естественной убыли в компании ее можно предвидеть или нормировать. В случае возникновения брака, необходимы затраты для возмещения товарных запасов на прилавках и складах, и выяснения причин потерь. Также бывают и непредвиденные потери, которые возникают по невнимательности при оформлении накладных и формировании заказа, небрежной перевозке и разгрузке, выкладке товара и при недобросовестности покупателей. В большей степени такие проблемы наблюдаются в магазинах самообслуживания, в итоге это приводит к серьезным убыткам. Полностью исключить кражи не представляется возможным. Достаточно сложно отследить недобросовестного покупателя из общего потока посетителей, поэтому большинство компаний используют современные технологии, такие как: видеонаблюдение и различные виды систем безопасности.

Проблемы современной торговли.

Если до введения режима самоизоляции значительную часть своих доходов россияне тратили на развлечения и путешествия, то теперь переключаются на покупки в Сети. "Несмотря на снижение доходов, рисков для интернет-торговли нет: покупать будут, но отношение к тратам будет более рациональным", - отмечает Федоров.

По мнению экономиста, преподавателя РАНХиГС при президенте РФ Владислава Гинько, потребители будут тратить деньги только на самое необходимое. По его прогнозам, на возобновление покупательной активности после прохождения пика пандемии потребуется примерно один год - к этому моменту начнутся восстанавливаться занятость, реальные доходы и "экономический оптимизм".

Не все сети смогут дожить до этого момента. "По нашим оценкам, 25-30% сетей не смогут пережить сложное время: либо закроют большую часть магазинов, либо уйдут в иные формы торговли. Не ожидаем, что появится большое количество новых брендов, которые смогут поглотить эти вакансии", - говорит директор департамента торговой недвижимости международной консалтинговой компании Knight Frank Евгения Хакбердиева. Даже если спрос стабилизируется к концу года, выйти на докризисные показатели раньше середины 2021 года не получится, счит На мобилизацию ресурсов торговым центрам потребуется 3-4 месяца, полагает коммерческий директор девелоперской компании Glincom Иван Татаринов. В первую очередь, с рынка могут уйти некоторые операторы гостинично-ресторанного бизнеса и индустрии развлечений. При этом массового закрытия сетевых магазинов и ресторанов при умеренно-позитивном сценарии, который включает снятие ограничений в июне и стабилизацию курса доллара на уровне 71-73 рублей, не будет. Если владельцы торговых центров перегнут палку и не смогут договориться с арендаторами, есть риск столкнуться с высокой вакантностью после завершения пандемии. "В 2020 году средняя вакантность московских торговых центров может вырасти до 12-14%", - прогнозирует Иван Татаринов. Не исключено, что из-за высокой долговой нагрузки некоторые сети могут полностью или частично сменить владельцев.

Снижение продаж на рынке люксовых товаров в России может составить 20-25%, считает директор департамента коммерческой недвижимости агентства Point Estate Роман Амелин. По сравнению с мировым рынком, где спад по итогам 2020 года прогнозируется на уровне 30-40% - до 240-245 млрд долларов, ситуация в России будет не самой критичной.

Сильнее всего кризис ударит по массовому сегменту для потребителей среднего класса, так как он перестанет быть доступным для своей ключевой аудитории, рассказал управляющий партнер международной консалтинговой компании Knight Frank Алексей Новиков.

На падении спроса на люксовые товары скажется отмена крупных аукционов из-за карантина. В основном это коснется предметов искусства, а также редких сортов вина и виски. В I квартале вспышка пандемии привела к отмене аукционов, и объем продаж резко снизился, впервые за 10 лет.

Восстановление рынка люксовых товаров может занять вдвое больше времени, чем на Западе, и растянуться на год, считает Роман Амелин. Однако возможен и прямо противоположный сценарий: после снятия карантина люкс может начать быстро отыгрывать потери за счет покупателей, желающих наверстать упущенное.

Заключение:

Розничным торговцам, вероятно, придется более разумно относиться к инвестициям и гибко подходить к своим планам, готовым адаптироваться как к прогнозируемым, так и к непредвиденным сценариям. Похоже, что в предстоящем году те ритейлеры, которые готовятся к худшему, скорее всего, добьются лучших результатов.

Мы наблюдаем любопытный каскад тенденций.

С одной стороны, покупательская способность потребителей падает. Одновременно с этим, новые сегменты покупателей переходят в онлайн каналы из соображений безопасности. А в онлайне покупатели склонны сравнивать цены, что приводит к снижению среднего чека.

С другой стороны, онлайн продавцы, на фоне роста спроса, развивают уровень сервиса. Это формирует привычку. Попробовав раз, потребители ожидают такой уровень сервиса, независимо от отрасли или места продаж. Стандарты обслуживания растут, и затраты на них тоже. Входной билет на онлайн рынок становится дороже.

Труднее всего в этой ситуации приходится традиционному оффлайн ритейлу. Направления, в которых доля онлайна была незначительной, вынуждены развивать онлайн канал с нуля. Для этого мало сформировать витрину и наладить доставку товаров. Сложнее привести и удержать клиентов.

И тут есть два пути. Во-первых, перевод лояльных клиентов в онлайн. Этот вариант доступен тем, кто собирал контакты покупателей, например, в рамках программ лояльности.

Во-вторых, привлечение новых клиентов. Рекламные бюджеты перераспределяются в пользу онлайн каналов, что приводит к росту стоимости привлечения пользователя.

Поэтому и новым, и опытным онлайн игрокам придется пересмотреть свои стратегии продвижения в пользу наиболее эффективных инструментов: использовать точное сегментирование, персонализированные коммуникации, динамический ремаркетинг.

Привлечь нового клиента в разы дороже, чем удержать старого. Поэтому сейчас растет спрос на услуги CRM-маркетинга, давно доказавшие свою эффективность: развитие email-канала, сбор или реактивация базы подписчиков, нестандартные механики вовлечения пользователей.