Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления системами класса ERP и CRM

CRM призвана оптимизировать и поддерживать внешние связи предприятия, взаимодействие с клиентами (контрагентами).

Концепция ERP в основном она сосредоточена на управлении внутренними ресурсами: запасами, финансами, производственными процессами.

Тем не менее, когда речь заходит о практическом воплощении концепций в программном обеспечении, картина немного меняется. Тенденции развития ERP-систем можно описать словом «глобализация». С течением времени ERP-системы становятся все более универсальными и функциональными, охватывают все большее количество контуров компании, приобретая, в том числе и те функции, которые выходят за традиционные рамки методологии ERP.

Для любого предприятия вопросы продаж и сбыта являются жизненно необходимыми – а значит, предприятие вынуждено уделять внимание и работе с клиентами. Поэтому подсистема CRM стала обязательной составной частью концепции ERP II и всех современных продвинутых систем ЕРП, созданных на основе следующего поколения этой концепции. Так как любая ERP-система предназначена, в первую очередь, для производственных предприятий, CRM здесь призвана организовать эффективное управление контактами и клиентами, направленное на рост сбыта готовой продукции и повышение прибыльности.

Таким образом, внедряя программное решение ERP, компания одновременно получает и полноценную CRM-систему. Причем не потребуется дополнительных затрат труда, времени и финансов, чтобы интегрировать ее в единое информационное пространство с ERP, а функционал изначально оптимизирован с учетом нужд и потребностей производственных компаний.

Модуль CRM имеется и в программном решении «1С:ERP Управление предприятием 2». С его помощью специалисты компании смогут собирать информацию о клиентах, анализировать доходность в разрезе по клиентам, управлять сделками и контролировать их исполнение. Модуль позволяет быстро решать вопросы с претензиями клиентов, оценивать работу менеджеров с клиентами и многое другое.

Отличие этих систем может проходить по функциональности, сложности, стоимости и т.д. Но на самом деле, ключ таков: фокус CRM системы — на клиенте, фокус ERP-системы — внутри бизнеса, на бизнес-процессах. Подробно отличия рассмотрим в табличной форме:

CRM-система	ERP-система
*Ключевой объект*
Клиент, сделки, отношения с клиентом	Бизнес-процессы компании и ресурсы, используемые при управлении ими
*Основное назначение*
CRM-система в чистом виде нацелена на сбор, хранение и обработку стандартизированных данных о клиентах, сделках, оперативной работе, показателях деятельности и т.д. Она отлично справляется с задачами поддержания отношений с клиентами, планирования продаж, построения комплекса маркетинга, удержания клиентов, организации программ лояльности и т.д.	ERP, хоть и выполняет часть функций CRM, смещает свой взгляд на сам бизнес. Её задача — повысить эффективность бизнес-процессов и получить максимально достоверный срез положения дел внутри компании. ERP помогает оценить бизнес-процессы и оптимизировать их.
*За счёт чего формируется экономический эффект*
CRM работает за счёт увеличения объёма продаж — создаёт все условия для продуктивной реализации товаров и услуг.	ERP сокращает расходы, затраченные на бизнес-процессы, путём оптимизации этих процессов.
*Когда нужна в бизнесе*
Откровенно говоря, в 2018 году уже в каждом бизнесе должна быть CRM хотя бы начального уровня. То есть если вас больше 2 человек и у вас больше 5 клиентов, CRM однозначно нужна (если компания не готовится к закрытию).	Если руководитель/начальник отдела/менеджер проекта не знает, что происходит в их подразделениях. Если у компании есть склад + закупки + логистика. Если у компании есть собственное производство.
*Наиболее важные функции*
Управление взаимоотношениями с клиентами Маркетинг и продажи Аналитика Персональное и коллективное планирование Хранение клиентской базы Воронка продаж Управление бизнес-процессами Управление ассортиментом Работа с первичной документацией Работа с заявками и заказами	Управление бизнес-процессами Планирование продукции и закупок Планирование производства и доставки Управление запасами Доставка и оплата Система управления цепочками поставок Бухгалтерский и финансовый учет Маркетинг и продажи Управление взаимоотношениями с клиентами