Характерные отличия высококвалифицированного консультанта

Стремительный рост количества консультационных организаций и широты спектра их продуктов предъявляет особые требования к качеству услуг, требует четкого определения границ профессии консультанта. В современных условиях повышение профессионализма и качества услуг становятся определяющим задачей консалтингового рынка. Только благодаря высокому профессиональному уровню, постоянным усилиям, направленным на его повышение, консультант способен эффективно использовать рост спроса на консалтинговые услуги [3].

Главной задачей управленческого высококвалифицированного консультанта считается предоставление помощи клиентам в оптимизации их бизнеса, решении их деловых и управленческих проблем, повышении эффективности функционирования предприятия. Именно потребности клиентов формирует перечень консалтинговых продуктов, к которому можно отнести:

- исследование рынка, куда входят оценка структуры, размера, емкости рынка, анализ степени конкурентного окружения с диагностикой конкурентов и потребителей, выявление тенденций и осуществление прогноза динамики рыночного развития;

- разработку стратегии, которая включает исследования деловой активности и политики предприятия, стратегический анализ предприятия (выявление слабых и сильных сторон предприятия, различных угроз и возможностей), постановку целей развития и способов достижения стратегического выбора;

- экспертизу и подготовку инвестиционных проектов, обеспечивающих обоснование технической и институциональной возможности реализации проекта, проведение анализа проекта с учетом финансовой привлекательности, экологической, социальной, коммерческой целесообразности и возможности реализации в условиях риска и неопределенности;

- финансовый менеджмент, охватывающий анализ текущего финансового положения предприятия (уровень его кредитоспособности, доходности, ликвидность и т.п.), определение эффективности структуры капитала, тенденций изменений, оценочных методов систем финансового планирования, поведения на финансовых рынках и инвестиционной политики;

- управление маркетингом, к которому можно отнести исследования рыночного окружения предприятия, разработку маркетинговой политики, оценку эффективности каждого из элементов маркетинга (организацию сбыта, ценообразование, рекламную деятельность, управление складским хозяйством и товарными запасами), диагностику маркетинговой службы предприятия, его место в корпоративной структуре, соответствие принципов и методов оперативного маркетинга главным целям и задачам предприятия;

- производственное управление, которое в качестве объекта консультативной помощи включает в себя производственный анализ с точки зрения трех наиболее важнейших составляющих производственной деятельности - выпускаемой компанией продукции (качество, сырье, дизайн, используемое материалы), принципов и методов и организации производственного планирования и процесса, организации имеющихся в наличии трудовых ресурсов;

- управление персоналом, которое охватывает оценку и решение проблем кадровой политики фирмы, включая планирование трудовых ресурсов, выбор и наем рабочих, обучение персонала, системы коммуникаций, мотивации к труду и вознаграждения, психологический климат, планирование карьеры и развитие организации;

- информационные технологии, включающие предоставление помощи в выборе, внедрении и сопровождении программных продуктов, и разработку компьютерных методов управления производством, финансами, маркетингом, бухгалтерским и финансовым учетом.

Менеджмент-консалтинг, который является видом консультационной деятельности, имеет специфические профессиональные признаки. Характерные отличия высококвалифицированному консультанта являются:

- общая эрудиция и компетентность Практики-консультанты должны обладать не только высоким уровнем знаний, навыков, опыта и специальной компетенции - их успешная работа в целом зависит от интеллектуальных и личных качеств;

- независимость и беспристрастность. Вследствие своей экономической, административной, эмоциональной независимости консультанты, работая с клиентом, предлагают необходимые объективные решения, которые не влияют на их собственные интересы;

- рекомендацийнисть предложений. Консультанты не имеют административной власти и выступают как советники предложенных изменений. Принятия решения и ответственность за него несут менеджеры и руководители организаций;

- специальная квалифицированная экспертиза. Обладая комплексом накопленных профессиональных знаний и опытом работы, консультанты часто выступают как независимые и оценщики решений клиента;

- конфиденциальность. В этическом кодексе консультантов отмечено, что соблюдение информационной безопасности гарантирует клиенту, что информация по проблемам данной организации не выйдет за ее пределы.

В разных случаях работа консультанта может осуществляться в определенных сферах деятельности. В то же время кроме того, что каждый консультант должен быть специалистом в определенной области - управлении, организационном развитии, финансах, обучении или любой другой отрасли, он должен обладать компьютерной и оргтехникой, информационными технологиями, операциями с ценными бумагами, писательским мастерством, маркетингом , юриспруденцией и др [1]. Все эти обстоятельства свидетельствуют в пользу рассмотрения консультирование как особого ремесла, профессии, которой свойственны определенные особенности, а именно:

- высокий уровень профессиональной подготовки;

- предприимчивость;

- наличие риска и неопределенности;

- балансирование между процессами и интересами людей;

- управление ответственностью;

- частые и длительные командировки;

- высокие коммуникативные способности;

- постоянное обучение и самосовершенствование;

- постоянная необходимость подтверждения значимости и ценности своих услуг.

Рассматривая управленческое консультирование как индустрию, уровень развития которой находится под влиянием общеэкономического и политического положения страны, ее интеграции в мировое содружество, следует определить факторы, влияющие на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг.

Специфика консалтинговой услуги заключается в ее кажущейся неосязаемости, незаметности и, как правило, в отсутствии завершенной материальной формы. Поэтому идентичные услуги продукты, выполненные двумя консалтинговыми фирмами, могут отличаться не только по форме, но и иметь разную методологию разработки и содержание. Клиент может оценить качество оказанной ему услуги или сразу после завершения процесса консультирования, или через некоторый промежуток времени.

Несмотря на разнообразие проблем, которые решаются, стилей исполнения задач и методик работы, консультирование по вопросам управления базируется на единой методологии проведения консультационного процесса и использовании универсального инструментария [2].

Хотя консультирование - это по определению не профессия, однако это понятие часто отождествляется именно с профессиональной деятельностью. С одной стороны, консультантом всегда есть специалист в определенной профессиональной сфере деятельности, выполняет работу, которая способствует достижению клиентом желаемого результата. Это может быть помощь в форме предоставления информации, рекомендаций или практического содействия в работе. Однако консультант - это не только узкий специалист, обладающий глубокими знаниями в определенной области. В отличие от врача или бухгалтера, высококвалифицированный консультант учитывает в своей деятельности специфические многочисленные обстоятельства. Их идентификация необходима для определения формы предоставления услуг или области экспертизы, к которым относятся, например, управленческая, инженерная или юридическая деятельность.

Список использованных источников

1. Козлов, А.Н. Интеллектуальные информационные системы: учебник /А.Н. Козлов; Мин-во с-х. РФ, ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА. – Пермь: Изд-во ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, 2017.– 278 с.

2. Характерные черты управленческого консультирования [Электронный ресурс] - [Режим доступа]: https://studref.com/305647/menedzhment/harakternye_cherty_upravlencheskogo_konsultirovaniya - Заголовок с экрана

3. Блинов В.Н., «Управленческое консультирование» (Материалы для спецкурса). Учебное пособие. – Томск: 2018. – 143с.