Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Каждая организация состоит из людей. Каждый человек является субъектом, то есть имеет интересы и возможности. Навыки сотрудника - это его профессиональные знания, умения и возможности. Успешная работа организации складывается из таких факторов, как хорошо скоординированное взаимодействие между сотрудниками и руководителями. При этом большая часть ответственности за это лежит на руководстве. Здесь следует использовать все возможные методы и средства, которые могут дать сотрудникам организации ощущение хорошего начальника и любимой работы. Поэтому правильное управление персоналом организации - чрезвычайно важная задача, стоящая как перед кадровой службой, так и перед руководителями всех уровней.

В процессе взаимодействия между собой работники всегда могут определить, кто и каким образом оказывает то или иное влияние друг на друга. Лидер сначала пытается, «чтобы члены организации ему подчинялись, то есть чтобы у них была его власть - способность влиять на поведение других людей. Иногда с этой концепцией связано что-то негативное. Однако власть является необходимым компонентом всего управления.

Вместе с тем не следует считать, что власть и руководящая должность являются наиболее действенными инструментами эффективного управления. Они важны, конечно, но им сопутствуют процессы общения, сбора и анализа информации, принятия решений, поэтому одной только власти для руководства недостаточно, руководитель должен быть еще и лидером организации.

Руководство - явно выраженная функция в процессе управления деятельностью, принимать важные решения приходится многим специалистам в сфере их профессиональной деятельности. В базовом же образовании специалистов технологического профиля, в том числе и по высоким технологиям, до сего времени отсутствует систематическое изложение этих вопросов. Достаточно часто лишь упоминаются некоторые понятия при обсуждении общих вопросов, в то время как эффективные подходы и методы по-прежнему не используются при выработке решения.

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы для достижения целей организации. Руководитель - по определению лидер организации (organizational leader), он должен вести за собой людей. Однако руководителями по существу (а не только по форме) не становятся просто по воле организации, поэтому руководитель должен свое право на лидерство реализовать. Для этого ему необходима власть.

Лидерство ассоциируется, как правило, со следующими основными качествами руководителя:

- стремиться к достижению цели. Настоящий лидер делает все возможное для достижения своих целей. Он активен, энергичен и настойчив;

-желание быть лидером. Лидер пытается влиять на других, увлекать людей. Он готов взять на себя ответственность;

- честность и прямота. Лидер умеет строить отношения с подчиненными на основе взаимного доверия, поскольку его слово не отклоняется от его дела.

-Уверенность. Люди хотят, чтобы их лидеры не сомневались в себе. Лидерам необходимо проявлять уверенность, чтобы убедить других в своей правоте.

- интеллектуальный потенциал. Руководители должны обладать высоким уровнем интеллекта, чтобы иметь возможность собирать и обрабатывать большие объемы информации. Вы должны уметь строить долгосрочные планы и принимать правильные решения.

- Навыки и знания.

Эффективный лидер знает свою отрасль и свою компанию. Это позволяет ему принимать правильные решения и понимать их последствия.

-Обратная связь. Лидер нуждается в постоянной реакции на его указания и просьбы, чтобы подчиненные правильно его поняли.

-контроль над эмоциями. Лидер постоянно себя контролирует и адекватно реагирует на полученную информацию.

- настойчивость. Лидер не должен сгибаться или даже проигрывать под тяжестью проблем.

- энтузиазм. Люди, которые могут видеть будущее и упорство в достижении его не может быть успешным, если им не хватает качества волнения. Он заставляет подчиненных присоединяться к инициативам лидера и превращаться в его искренних союзников.

- самопознание. Лидер должен досконально разбираться в своих человеческих качествах. Без богатой внутренней жизни ему недостает понимания проблем других людей;

- прямота - умение беспристрастно излагать правду. Лидер уверен в своей правоте, а поэтому старается не лгать;