Анкетирование как способ исследования потребителей

Анкетирование, как один из методов маркетингового исследования представляет собой сбор, обработку и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. В ходе полученных результатов разрабатываются конкретные меры, которые используются при выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.

Анкетирование - это процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков, которые в последующем самостоятельно заполняются респондентами.

Анкета (с франц. еnguete, букв-расследование) – табличка с перечнем

вопросов, на которые должен ответить респондент. Это наиболее

распространненый инструмент получения первичной информации.

Анкета (с франц. еnguete, букв-расследование) – табличка с перечнем

вопросов, на которые должен ответить респондент. Это наиболее

распространненый инструмент получения первичной информации.

Анкета (с франц. еnguete, букв-расследование) – табличка с перечнем

вопросов, на которые должен ответить респондент. Это наиболее

распространненый инструмент получения первичной информации.

Анкета (с франц. еnguete, букв-расследование) – табличка с перечнем

вопросов, на которые должен ответить респондент.

Вопросы могут быть открытыми (с заранее подготовленными вариантами

ответов) и закрытыми (с произвольными ответами).

Схема анкеты примерно такова: введение (цель опроса, сведения об опрашиваемых, т. е. название, характеристика, адрес), гарантия анонимности опроса и доверительность

ответов, перечень вопросов, характеризующих предмет опроса, сведения об

опрашиваемых (пол, возраст, образование, место жительства, род деятельности

Применяется очная форма опроса (непосредственный контакт с опрашиваемым) и заочная форма (через почту, телефон, факс, компьютер, радио, телевидение).

Очная форма достигает более полного эффекта, так как дает возможность

предварительно разъяснить суть вопросов, обеспечивает полноту возврата

анкет. Личный контакт – самое универсальное средство проведения опросов. В

этом случае интервьюер может не только задавать вопросы, но и дополнять

результаты опросов своими личными наблюдениями.

Заочная форма позволяет охватить значительно большее число

опрашиваемых. Однако возврат анкет относительно небольшой.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли

повлиять на поведение лица, которое будет опрошено.

Хорошая анкета должна:

♦ облегчить ответ опрашиваемого лица;

♦ сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;

♦ позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету

на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом

постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы.

Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких

16 десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно

большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать

электронно-вычислительную технику.

Анализ ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в

случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него

невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для

галочки", не зная предмета.

Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае

необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в

форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц,

графиков.

Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма

определенной величины или же проверка гипотезы.

В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия).

Во втором случае важно составить то, что статистики

называют смысловым тестом.

Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить

результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом

случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений.

Речь идет не о доказательствах, а об изложении фактов со скрупулезной

точностью.

Особенностью анкетирования является то, что в результате ответов может быть получена количественная характеристика изучаемого рынка либо товара, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи, мотивирующие поведение потребителей, а также выявлена структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Главной целью анкетирования потребителей при изучении товаров является определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросами и требованиям потребителей.